99%的人不能出類拔萃是因?yàn)樗麄兒雎粤藢?duì)嗓音的訓(xùn)練。他們認(rèn)為這種訓(xùn)練不具有任何意義,。 

　　　　——格萊斯頓 

　　聲音是人們交流中最有力的樂(lè)器,。 

　　　　——佚名 

　　海倫是個(gè)38歲的漂亮的阿根廷人，她剛剛晉升為英國(guó)某銀行股市信息主任,。海倫非常自信,、獨(dú)立，她對(duì)自己的事業(yè)充滿了抱負(fù)和展望,。在這個(gè)雄性主宰的金融業(yè),，如同很多高級(jí)白領(lǐng)麗人一樣，她追求完美,、卓越,，以獲得同事和下級(jí)的尊重，她努力開(kāi)發(fā)一切能夠?yàn)樗黾宇I(lǐng)導(dǎo)力的資源,。 

　　海倫出身于一個(gè)良好的家庭,，她堅(jiān)信個(gè)人形象能夠產(chǎn)生巨大的領(lǐng)導(dǎo)力。因此,，在個(gè)人的外觀形象的建立上,，海倫付出了極大的努力，她要求形象設(shè)計(jì)師讓自己身上的每一個(gè)部件都發(fā)揮“權(quán)威”的作用,。她達(dá)到了自己的要求,，一個(gè)無(wú)可挑剔的、現(xiàn)代的,、強(qiáng)干的女管理者的形象,。當(dāng)英格麗委婉地提出她的聲音可以重新訓(xùn)練，改變了發(fā)聲后,，會(huì)在聽(tīng)覺(jué)上為她增加“權(quán)威”時(shí),，海倫認(rèn)為這無(wú)關(guān)緊要：“我從小就這樣說(shuō)話，我已經(jīng)沒(méi)法改變了,。”確實(shí),，沒(méi)有人告訴漂亮的、風(fēng)度翩翩的海倫,，她還有美中不足之處——那就是海倫的聲音又尖又細(xì),，如同十幾歲的女孩，這與她強(qiáng)大、獨(dú)立的性格和一個(gè)管理者的外在形象格格不入,。她領(lǐng)導(dǎo)的小伙子們?cè)诒澈蠓Q她“小海倫”,。在她組織會(huì)議后，她開(kāi)始注意到自己的聲音確實(shí)產(chǎn)生不了權(quán)威,。當(dāng)別人爭(zhēng)論,，她試圖插話時(shí)，別人好像根本就聽(tīng)不到她的聲音,。在電話中,，人們常常誤以為她是一個(gè)年輕的秘書，這讓追求完美的海倫感到自己的權(quán)威并不被別人承認(rèn),。同事丹尼爾說(shuō)：“她那刺耳的聲音與她的職務(wù)和外表毫不相稱,，每當(dāng)她失去耐心時(shí)，聲音更是變了質(zhì),，聽(tīng)起來(lái)像一個(gè)十五六歲的女孩,，而不是一個(gè)38歲的、成熟的,、有權(quán)威的女人,。”三個(gè)月后，追求完美的海倫終于不能再忍受自己的聲音破壞“權(quán)威”的形象,，她決定自費(fèi)去找演講家學(xué)習(xí)新的發(fā)聲法,。她說(shuō)：“不到這個(gè)位置上，也許我永遠(yuǎn)不知道自己聲音的缺憾,。雖然在38歲學(xué)習(xí)發(fā)聲是件讓人驚奇的事,，但是我別無(wú)選擇。” 

　　西方溝通學(xué)家把聲音稱為“溝通中最強(qiáng)有力的樂(lè)器”,，然而很多人卻不知道自己的聲音是“樂(lè)器”還是噪音,。由于聲音有著這么重要的作用，西方世界成功的政治家們都知道如何運(yùn)用聲音的魅力去蠱惑選民,，很多音質(zhì)不美妙的政治家都經(jīng)歷過(guò)各種方式來(lái)提高,、改善自己的音質(zhì)。在英國(guó),，人人皆知“鐵娘子”撒切爾夫人曾經(jīng)有過(guò)與海倫相似的“改聲”經(jīng)歷,。在進(jìn)入政壇擔(dān)任重要角色后，撒切爾夫人那不令人悅耳的尖刺的聲音,，曾經(jīng)一度影響著她作為大英帝國(guó)保守黨領(lǐng)袖的形象,。無(wú)論在哪個(gè)國(guó)度，一個(gè)領(lǐng)袖在選民和老百姓的心目中都有著近乎神話般的形象,，他不僅要儀表堂堂,，他的聲音也應(yīng)該深沉,、堅(jiān)厚，散發(fā)著磁性,、誘人的魅力。撒切爾夫人作為女政治家,，她的外表和風(fēng)度幾乎無(wú)可挑剔,。只有這讓人的聽(tīng)覺(jué)受到刺激的聲音影響了人們對(duì)她的喜愛(ài)度，為了在選民們的聽(tīng)覺(jué)上展示一個(gè)有力量,、有權(quán)威,、可靠的女政治家形象，她在音質(zhì)專家的培訓(xùn)下,，重新練習(xí)發(fā)聲,，改變了原有的尖細(xì)音質(zhì)。 

　　演員出身的里根總統(tǒng)是幸運(yùn)的,，他得天獨(dú)厚地?fù)碛幸桓贝判缘?、音域?qū)拸V的好嗓音，再加上他那富有感召力的表演技能,，里根仿佛并不費(fèi)力就贏取了選民,，他輕松地挫敗了在音質(zhì)和形象上都不如自己的對(duì)手——民主黨領(lǐng)袖杜卡斯。成功的美國(guó)總統(tǒng)都有著讓人易于分辨的獨(dú)特音質(zhì),?？肆诸D總統(tǒng)的聲音獨(dú)特、沙啞,、渾厚,，他知道如何運(yùn)用這種略帶嘶啞的聲音去深入民心，他的表演天才讓西方的心理學(xué)家認(rèn)為,，克林頓才應(yīng)該獲得奧斯卡大獎(jiǎng),。在大選前，他鏗鏘有力,、朝氣蓬勃,，聽(tīng)起來(lái)就是一個(gè)強(qiáng)有力的、可靠的,、能帶來(lái)朝氣的,、能夠?qū)崿F(xiàn)人民愿望的總統(tǒng)。但是,，在與莫尼卡的性丑聞中,，他強(qiáng)化了沙啞的聲音，用疲憊的語(yǔ)調(diào)懇求民眾：“請(qǐng)讓你們的總統(tǒng)工作,。”聽(tīng)起來(lái)讓人們不得不原諒和同情他,。以至于一個(gè)女觀眾在被采訪時(shí),，幾乎哭著呼吁媒體和美國(guó)人民：“請(qǐng)不要這樣對(duì)待我們的總統(tǒng)！” 

　　曾在美國(guó)紐約參加競(jìng)選的女議員杰拉爾丁,，就是由于不能有效地通過(guò)語(yǔ)言和聲音向選民們描述她的政治藍(lán)圖而失敗的,。在選前的民意統(tǒng)計(jì)中，80%～90%的被統(tǒng)計(jì)選民認(rèn)為她的聲音不但不具有魅力,，反而讓人感到不舒服和反感,，更何況她的聲調(diào)、語(yǔ)言也都不具有感染力,。想一想,，一個(gè)政治家如果一張口就發(fā)出讓人頭痛的刺耳的聲音，她怎能讓選民保持穩(wěn)定的心境聽(tīng)完她的演講,？又怎能讓人們愛(ài)戴她,，投她一票呢？ 

　　一個(gè)動(dòng)聽(tīng)的聲音應(yīng)該是飽滿的,、充滿了活力,，能夠調(diào)動(dòng)他人的感情。聲音還可以反映出人的心態(tài),。細(xì)小,、單調(diào)、乏味的聲音,，能夠輕而易舉地催人入眠,，它表現(xiàn)了說(shuō)話者可能缺乏自信。軟綿綿的聲音能夠“催人心腸”,，它的主人更適合在花前月下傾訴衷腸,，而不是在眾人仰望的領(lǐng)導(dǎo)位置上。音質(zhì)寬厚,、語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫的聲音,，可以放射出獨(dú)特的性格魅力，并且提高交流的效果,。BBC電視在一個(gè)節(jié)目中,，播放了幾位世界級(jí)領(lǐng)袖人物的演講片段，包括肯尼迪,、丘吉爾,、撒切爾、伊麗沙白女王,、馬丁·路德金等,，要求聽(tīng)眾辨別他們的聲音。被測(cè)的人都能夠準(zhǔn)確地說(shuō)出他們的名字,。因?yàn)檫@些有巨大威望的領(lǐng)袖們的聲音都音質(zhì)獨(dú)特,、有權(quán)威感,，他們的聲音也是吸引追隨者的魅力之一。 

　　在西方世界,，優(yōu)秀的電視播音員和電視節(jié)目主持人并不是以靚麗的臉龐和青春的年齡而贏取觀眾,，他們最大的財(cái)富來(lái)自他們的才智和獨(dú)具特色的聲音。他們的聲音如此獨(dú)特,、悅耳,、舒心，它讓你“過(guò)耳不忘”,。他們的聲音不僅僅傳遞“信任,、成熟,、可靠”的信息,，也是保持電視觀眾收視率的原因之一。而在中國(guó),，目前很多電視欄目一味追求年輕,、秀美的青春形象，而忽略了聲音的魅力和才智對(duì)形象的影響,。很多二十多歲的女主持人尖脆,、刺耳的聲音，讓我們不得不頻繁地調(diào)換頻道,。 

　　深厚,、寬音域的迷人聲音能夠強(qiáng)化你的美好形象，保持人們對(duì)你的積極的注意力,。而尖利刺耳的聲音在悄悄地毀壞你的形象,。誰(shuí)愿意讓那種高頻率、窄音域的聲音刺激我們的雙耳,，擾亂我們的神經(jīng)系統(tǒng)呢,？據(jù)一位醫(yī)生朋友解釋，某種聲音的頻率確實(shí)屬于噪音的頻譜,，它誘發(fā)人們產(chǎn)生不安的情緒，能夠引起我們撕裂般的頭痛。 

　　心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn),，人與人之間的交流58%通過(guò)視覺(jué),，35%是通過(guò)聽(tīng)覺(jué)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，只有7%是我們實(shí)際的語(yǔ)言,。35%的聽(tīng)覺(jué)交流是通過(guò)如何來(lái)表達(dá)語(yǔ)言,，它包括音質(zhì)、音頻,、語(yǔ)調(diào),、語(yǔ)氣,、停頓等，這些被稱為副語(yǔ)言,。在電話交流中,，聲音占交流效果的90%。因而很多通過(guò)電話銷售的公司對(duì)雇員的第一要求是具有獨(dú)特,、動(dòng)聽(tīng),、有魅力的聲音。因?yàn)閷捄?、低沉的聲音讓人感到有?quán)威,、可信、可靠,。如何運(yùn)用聲音交流還可以揭示你的性格是友好,、熱情、誠(chéng)懇還是冷酷,、無(wú)情,、狡猾。顧客可以通過(guò)對(duì)聲音的印象判斷公司的性質(zhì),、職員的專業(yè)化程度,、服務(wù)態(tài)度等，聲音在電話中向客戶描述和展示公司的形象,，那種沉穩(wěn)的聲音,，讓人感到公司有信譽(yù)、安全,。 

　　在西方的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練中,，聲音的培訓(xùn)是極其重要的一個(gè)內(nèi)容。英國(guó)銀行的比爾在參加了領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練之后,，發(fā)現(xiàn)平日里自己頗為驕傲的聲音,，并不是像自己想像中的那樣有力度。訓(xùn)練中的錄音和教練的評(píng)論,，讓比爾意識(shí)到這種來(lái)自喉嚨的聲音不能夠展示自己深沉的力量,，比爾也向海倫一樣開(kāi)始了重新發(fā)聲的訓(xùn)練。富有磁性的,、可信,、響亮、有力的聲音并不是來(lái)自喉嚨,，而是需要腹腔的支持,。教練還訓(xùn)練比爾采用抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)來(lái)打動(dòng)聽(tīng)眾（無(wú)論是在公眾面前講話，還是在私下的交談中）,，比爾每?jī)商於家?0分鐘,，激情萬(wàn)丈地朗讀莎士比亞戲劇的精彩片斷,。 

　　男人比女人更難以用生動(dòng)的聲音和詞匯表現(xiàn)自己，這也許是因?yàn)槟腥吮容^理性,，女人比較感性的緣故,。如果想要建立權(quán)威，平日里要注意選用那些生動(dòng),、有活力的詞匯,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。幾乎所有杰出的政治家,、宗教領(lǐng)袖及商人都有杰出的口才,，他們的聲調(diào)抑揚(yáng)頓挫、充滿激情,，非常有渲染,、煽動(dòng)的作用。 

　　一般來(lái)講,，地區(qū)口音應(yīng)該努力克服,。在英國(guó)這個(gè)典型的等級(jí)分明的社會(huì),，帶有濃重的東區(qū)倫敦口音的人,，會(huì)為自己的口音付出代價(jià)，他們需要一定的努力建立自己應(yīng)有的權(quán)威,。這是人類的一個(gè)通病,，在人們心目中，來(lái)自貧困或低收入地區(qū)的人永遠(yuǎn)帶著一種“貧困的光環(huán)”,。幸運(yùn)的是,，在中國(guó)沒(méi)有明顯地歧視帶有地方口音的傾向。但是帶有濃厚的,、難懂的地方口音,，會(huì)影響你與他人交流的效率。 

　　在未見(jiàn)面的情況下,，有力度的聲音能夠傳達(dá)這樣的信息：“我很可信,！”曾因阻攔警察給自己開(kāi)停車罰單，英格麗的朋友喬恩以“擾亂治安”罪名被送上多倫多的法庭,。緊迫中的喬恩只能夠從電話本上尋求能解救自己的法庭律師,。他說(shuō)：“在電話中律師們給我的答案大體相同的情況下，我以對(duì)方的聲音和語(yǔ)氣來(lái)判斷他們的能力,。我之所以選擇為我辯護(hù)的女律師,，是因?yàn)樗穆曇羧缤F(xiàn)代歌星安娜·史塔莎一樣渾厚，而語(yǔ)氣如同巴頓將軍那樣斬釘截鐵般果斷,，我相信她一定能在法庭上證明我無(wú)罪,。”喬恩戲稱她為“鱷魚女人”,，事實(shí)上，正是這個(gè)“鱷魚女人”使法官相信喬恩不是“擾亂治安”的地痞,、無(wú)賴,、混混兒，因而免去了喬恩到社區(qū)義務(wù)勞動(dòng)的懲罰,。 

　　英格麗建議: 

　　由于大多數(shù)人忽略了聲音的效應(yīng)而不付諸實(shí)踐進(jìn)行聲音訓(xùn)練,。請(qǐng)你用錄音機(jī)錄制一段自己的講話，自我檢測(cè),。分析下面這幾點(diǎn)： 

　　（1）語(yǔ)調(diào)棗是否抑揚(yáng)頓挫,？你要對(duì)自己所講的話題充滿激情，否則,，平淡,、乏味的語(yǔ)調(diào)會(huì)如同念經(jīng)文一樣催人入眠。 

　　（2）聲調(diào)棗是否太尖,、太低,？高尖的聲調(diào)會(huì)刺激別人的神經(jīng)，讓人感到頭痛反感,，請(qǐng)別把力氣都集中在嗓子眼上,；低沉的聲調(diào)讓人憂傷，請(qǐng)不要有氣無(wú)力,、半死不活地說(shuō)話,。最好向聲音教練請(qǐng)教如何運(yùn)用腹部和胸腔的力量。 

　　（3）音量棗是否音量太大,、太?。刻蟮囊袅繒?huì)讓人頭痛,、讓人感到咄咄逼人而惹惱對(duì)方,；太小的音量不但別人聽(tīng)起來(lái)費(fèi)勁還顯得沒(méi)有權(quán)威。問(wèn)一問(wèn)你的朋友,，你的音量大小是否適中,。 

　　（4）速度棗是否太快、太慢,？太快了不但讓人聽(tīng)不明白,，還顯得你不穩(wěn)重；太慢了不但讓別人失去興趣和耐 心,，又缺乏生氣,。模仿電視臺(tái)播音員的語(yǔ)速。 

　　（5）停頓棗話中間請(qǐng)留下讓別人反應(yīng)的時(shí)間，這也可以強(qiáng)化重點(diǎn),。 

　　（6）地方口音棗盡量避免地方口音,，以免讓人誤解。有地方口音的領(lǐng)導(dǎo)人,，易于讓喜劇演員抓住特征,。美國(guó)總統(tǒng)布什的得州口音就最容易讓人模仿。 

　　（7）用準(zhǔn)確精練的語(yǔ)言,，要避免： 

　　（a）口頭語(yǔ)或“口頭禪”,； 

　　（b）發(fā)音錯(cuò)誤； 

　　（c）不文明的臟話等,。 

　　如果你對(duì)自己的聲音不滿意,，請(qǐng)找聲音教練或者歌唱家改正發(fā)聲方式。