巨變時代的管理

Managing In A Time Of Great Change

作者：彼得．杜拉克 (Dr. Peter F. Drucker)
譯者：周文詳 / 慕心
出版：中天出版社
 

1.順應(yīng)巨變再創(chuàng)新機

　　已開發(fā)國家的勞動人口發(fā)生了巨大的變化，人口的重心,，從藍領(lǐng)工人轉(zhuǎn)變到知識型,、服務(wù)型工作者，這是無可改變的,，而人力和人口的老化也是不可改變的,。( P44 )
　　已開發(fā)國家，正在快速朝向「網(wǎng)路社會」(network society)發(fā)展,。管理這個新型的網(wǎng)路社會需要以不同的行為,、不同的技術(shù)，和不同的態(tài)度來因應(yīng),。( P69 )
　　掌握社會和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)上的變化,，要比經(jīng)濟學(xué)家、政治家或管理者所注重的短期波動重要得多,。成功的創(chuàng)新通常都是因為能扣緊這種結(jié)構(gòu)上的變化,。( P43 )
　　無論誰利用了這種結(jié)構(gòu)上的變化趨勢，幾乎是穩(wěn)操勝券,。反之,，若要對抗這種結(jié)構(gòu)上的變化趨勢,，短期內(nèi)是很困難的，而長期則幾乎是沒有希望的,。那些墨守成規(guī)的企業(yè)將面臨滅亡,，而那些快速轉(zhuǎn)變的企業(yè)則獲得機會。( P46 )
　　公司的優(yōu)勢和能力必須與機會相配合,，優(yōu)勢分析顯示出公司能做什麼,，也顯示出它必須做什麼。公司要使它的優(yōu)勢和已發(fā)生的變化相結(jié)合,；也就是說,，它必須制定新的行動計畫。( P48 )

2.默守成規(guī)的五個致命過失

　　在過去的幾年中,，一個又一個大企業(yè)相繼敗落,；這些企業(yè)至少犯了企業(yè)的五個致命過失中的一個，這些錯誤,，如果犯了,，再強大的企業(yè)也會蒙受難以彌補的損失。第一個,，也是最容易犯的過失是崇拜高利潤和「溢價標(biāo)價」(Premium Pricing),。( P48 )

　　對溢價標(biāo)價的崇拜所導(dǎo)致的結(jié)果，經(jīng)常是為競爭對手創(chuàng)造市場,。高利潤率並不等於最大利潤,，最大利潤是透過邊際利潤率產(chǎn)生最大周轉(zhuǎn)數(shù)的利潤來實現(xiàn)的。( P50 )

　　第二個過失,，是根據(jù)市場對產(chǎn)品價格的承受力來決定新產(chǎn)品的價格,，造成「錯定價格」(mispricing)。( P51 )

　　第三個致命過失是,，定價受成本的驅(qū)動(cost-driven pricing),。( P51 )

　　產(chǎn)品研發(fā)應(yīng)以市場樂意支付的價格為前題，因為,，必須假設(shè)競爭者產(chǎn)品的上市價,，然後再以定價制來訂產(chǎn)品規(guī)格。( P52 )

　　第四個致命的經(jīng)營過失是,，「把明天的機會扼殺於昨天的祭臺上,。」這就是IBM失敗的原因,。IBM的衰敗是由它的成功引起的,。( P52 )

　　最後一個商業(yè)過失是，「窮於對付問題,，漠視機會,?！?span lang=EN-US>( P53 )

　　解決問題只能減少損害，唯有把握機會才能創(chuàng)造繁榮,。( P54 )

3.從巨變時代看經(jīng)營理論

3.1經(jīng)營理論與企業(yè)成敗

　　某些經(jīng)營理論影響深遠；但是,，只要是人為產(chǎn)物,，就不可能持續(xù)到永遠。( P35 )

　　當(dāng)今世界許多成功的大組織面臨困境的原因在於,，他們的經(jīng)營理論已不再適用了,。( P25 )

　　他們的實際處境已經(jīng)改變，而他們的經(jīng)營理論卻沒有隨之改變,。( P28 )

　　一家公司昨天還是一顆明星,，今天卻發(fā)現(xiàn)自己停滯、挫敗,，並陷入困境,，而且常常是坐困在一種看起來似乎是不可逆轉(zhuǎn)的危機之中。引起這些危機的主要原因,，是時代改變了,，組織一直賴以為基礎(chǔ)的假設(shè)(assumption)不再符合現(xiàn)實了。( P24 )

　　假設(shè)往往決定了所有的組織行為,，決定它們做什麼或不做什麼,，決定什麼是組織所認為是有意義的成果；以及一個公司的優(yōu)勢和弱點,；這些假設(shè)還涉及一個公司的立足點,。這些我統(tǒng)稱為一個公司的「經(jīng)營理論」(theory of the business)。( P24 )

3.2經(jīng)營理論的三要素

經(jīng)營理論有三部分：

第一有關(guān)組織環(huán)境的假設(shè),。
第二有關(guān)組織特殊使命的假設(shè),。
第三有關(guān)完成組織使命所需的核心能力(core competency)。( P32 )

　　有關(guān)環(huán)境的假設(shè),，是用來定義一個組織的收入來源,；有關(guān)使命的假設(shè)，是用來定義一個組織所做的,、有意義的結(jié)果,，至於有關(guān)核心能力的假設(shè)則用來定義，若一組織想要保持領(lǐng)先地位,，需要哪方面的卓越表現(xiàn),。( P33 )

3.3什麼是有效的經(jīng)營理論

　　什麼是有效的經(jīng)營理論呢？我們就從下列四點闡述：

§         有關(guān)環(huán)境,、使命和核心能力的假設(shè),，必須符合實際情況,。

§         在三個領(lǐng)域中的假設(shè)必須相互適應(yīng)。

§         經(jīng)營理論必須被整個組織知道並理解,。

§         經(jīng)營理論必須不斷地接受檢驗,。( P34 )

　　一個組織對於它的經(jīng)營理論失效的第一個反應(yīng)，總是呈現(xiàn)抗拒性的心理,。第二個反應(yīng)就是試圖加以補救,。( P35 )

　　只要能妥善利用兩個防範(fàn)措施，組織就能對環(huán)境長期保持警覺,，並能很快地改變自身以及它的經(jīng)營理論,。( P36 )

　　第一個措施我稱之為「摒棄」(abandonment)。每三年,，一個組織就應(yīng)該反省──如果我們從未進入這一行業(yè),，現(xiàn)在會進入嗎？

　　第二個防範(fàn)措施是研究企業(yè)以外的情況,，尤其要研究非顧客群(noncustomers),，因為非顧客的人數(shù)總是多於顧客。( P37 )

4.從巨變時代看家族企業(yè)

　　在「家族企業(yè)」這個詞中,，重要的字眼不是「家族」,，而應(yīng)該是「企業(yè)」。( P61 )

　　只有家族服務(wù)於企業(yè),，企業(yè)與家族才能同時生存,，並得到發(fā)展；假如企業(yè)的營運是服務(wù)於家族,，則將兩敗俱傷,。( P55 )

　　家族企業(yè)非常迫切需要擁有一套規(guī)則，這些規(guī)則必須嚴格遵守,。否則,，家族企業(yè)將無法生存，第一條規(guī)則是,，除非家族成員和任何一位非家族成員的員工一樣努力能幹,，否則不可在本公司工作。( P56 )

　　允許平庸,、甚至懶惰的家族成員在公司工作,，必然會引起非家族成員的員工不滿。( P56 )

　　第二條規(guī)定同樣簡單：不管有多少家族成員占據(jù)了公司的管理職位,，也不管他們多麼能幹,，都保留一個高層管理者的位置給非家族成員的人。( P57 )

　　家族企業(yè)需要一位年長,、德高望眾的外人,，他不是家族成員,，所以不會把公司的事和家族的事混淆起來。( P58 )

　　規(guī)則之三是,，家族企業(yè),，需要非家族成員的專業(yè)人士不斷來填補重要的位置。而這些被聘用的非家族成員的專業(yè)人士應(yīng)該受到同等對待,，在公司中享有「完全的公民權(quán)」,。( P58 )

5.三種形式的團隊

　　團隊的形式有三種，每一種在結(jié)構(gòu),、對成員的要求，以及本身的優(yōu)缺點都是不同的,，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該選擇能發(fā)揮本身最大優(yōu)勢的團隊形式來應(yīng)用,。( P101 )

　　第一種團隊是棒球隊。進行開心臟手術(shù)的外科手術(shù)隊和福特公司的生產(chǎn)線,，都是棒球隊的形式,。每人有自己固定的位置，不能離開,。( P102 )

 　　第二種團隊是足球隊,。隊員各自有固定的位置，但是足球隊是整體一同進行比賽的,。( P102 )

　　第三種隊是網(wǎng)球雙打隊,。在網(wǎng)球雙打隊中，隊員各自有基本位置,，但不固定,。他們應(yīng)該適應(yīng)隊友的優(yōu)、缺點,，並隨著比賽要求的改變而改變,。( P103 )

　　美國工業(yè)習(xí)於沿用棒球隊的形式來生產(chǎn)新產(chǎn)品。( P95 )

　　日本人則把開發(fā)新產(chǎn)品的相關(guān)人員重新組織成足球隊的形式,。( P95 )

6.巨變時代下的銷售觀念

　　對傳統(tǒng)的商人來說,，服務(wù)就是銷售人員對顧客的照料。而新一代的零售商們,，在他們看來,，服務(wù)即意味著顧客不需要銷售人員，服務(wù)就是意味著提供資訊,。( P110 )

　　對新一代的零售商來說,，服務(wù)也意味著在顧客買完東西後，讓他們盡快地離開商店,。( P110 )

　　一個嶄新的「購物」概念顯示大多數(shù)顧客需要的,，並不是令人愉快的購物,，而是毫不痛苦的購物。( P111 )

　　新一代的零售商追求鮮明的特性和市場利基,，以德國廉價商品零售商斯帕(Spar),，這家店只出售人們每週要買的二百種日用品。而另一位成功的零售商,，則從不同的著眼點,，只出售人們在特殊場合要用的二百種商品。( P109 )

7.巨變時代下的新興市場

　　通往新市場最快的捷徑是通訊和資訊,，這是第一種市場,。明日的工廠將以資訊為主來進行組織。目前,，這項技術(shù)已經(jīng)在使用,，它只需要進行包裝。第二種新市場──稱作「環(huán)保市場」,。第三種市場是已開發(fā)國家和開發(fā)中國家,，為因應(yīng)改善或增加基礎(chǔ)建設(shè)的需求，而產(chǎn)生的市場,，尤其是運輸系統(tǒng),，如公路、鐵路,、橋樑,、碼頭和機場。第四種新市場,，為資助老年人的生存提供投資「產(chǎn)品」( P179 )

8.巨變時代下的世界經(jīng)濟

8.1貨幣流通掀起巨浪

　　今天的貨幣流通不是由獲得更大利潤的願望所驅(qū)動,，而是由獲得直接的、投機的利潤之願望所驅(qū)動,。這種病態(tài)的現(xiàn)象說明了一個事實,，即不論是固定匯率，或者浮動匯率,，實際上都起不了作用,。( P150 )

　　今天的世界貨幣流通已成為巨大的不穩(wěn)定因素，它們可能迫使一個國家的經(jīng)濟走向崩潰的邊緣,。( P150 )

8.2胸懷世界更有機會

　　最近四十年的發(fā)展給我們的啟示是,，自由貿(mào)易是不夠的，我們必須超越自由貿(mào)易,。( P167 )

　　保護措施不再能夠保護工作機會,，反而可能加速經(jīng)濟崩潰。( P166 )

　　從最近四十年的世界經(jīng)濟發(fā)展中，可以得到另一種啟示：對外投資並未「出口工作」,。相反,，它在國內(nèi)創(chuàng)造了新的工作機會。( P164 )

　　只有當(dāng)一個國家放棄控制國內(nèi)經(jīng)濟的短期波動之後,，經(jīng)濟奇蹟才開始出現(xiàn),。這一類的國家讓通貨膨脹保持在低水平，它們大力投資教育和訓(xùn)練,，它們獎勵儲蓄和投資,，懲罰浪費，因此鼓勵高的儲蓄率,，它們都將發(fā)展世界經(jīng)濟優(yōu)先於國內(nèi)經(jīng)濟,。( P163 )

8.3策略聯(lián)盟互蒙其利

　　現(xiàn)今的企業(yè)是透過「聯(lián)盟」(alliance)──各種危險的連結(jié)和合資而發(fā)展的。( P2 )

　　聯(lián)盟正日益成為世界經(jīng)濟中占主導(dǎo)地位的經(jīng)濟整合形式,。聯(lián)盟產(chǎn)生了一種系統(tǒng)關(guān)係,，一種家庭關(guān)係，而不在乎一個合作夥伴說的是哪一種語言,。雖然聯(lián)盟能夠產(chǎn)生愈來愈多的貿(mào)易和投資,，但它並不以此為基礎(chǔ),，它們分享的是知識,。( P157 )

9.迎接知識型社會的來臨

9.1知識型社會的本質(zhì)

　　在知識社會，最重要的勞動力是高度專業(yè)化的人們,。( P244 )

　　專業(yè)知識本身並不能創(chuàng)造財富,，只有將知識與工作結(jié)合才具有生產(chǎn)力。每個組織的目的和功能,，都是整合專業(yè)知識成為一項普通的工作,。這同時說明了，為什麼知識型社會也是組織型社會的原因,。( P82 )

　　組織不是真正的群體,，它們是工具，換言之,，它們是達到某種目的的方法,。( P250 )

　　正因為每個組織都是自治的、專業(yè)化的,，了解自己的使命,、價值觀，所以它們才具有創(chuàng)造力,。( P100 )

　　如何提高從事非知識性工作者的生產(chǎn)力,，將逐漸成為知識社會的一大挑戰(zhàn)。( P242 )

　　每個人需要什麼樣的知識？每個人需要哪些知識的綜合,？學(xué)習(xí)和教導(dǎo)的品質(zhì)如何定義,？所有這一切都會成為知識社會所關(guān)心的中心問題。( P241 )

9.2知識型社會貴在更新

　　現(xiàn)代組織必須將一切舊有的,、習(xí)慣的,、熟悉的和舒適的東西，進行系統(tǒng)化的摒棄,，現(xiàn)代組織必須適應(yīng)持續(xù)不斷的變化,。知識的本質(zhì)就是不斷的變化，今天理所當(dāng)然的事,，總是在明天變得荒謬可笑,。( P83 )

　　知識性組織必須致力於創(chuàng)造新事務(wù)，每位經(jīng)營管理者必須開始下列三個變革管理：

第一個是繼續(xù)發(fā)展正在從事的每項工作,，這一過程日本人稱為「改善」(Kaizen) ( P85 )
第二個是每個組織必須學(xué)會活用知識,，即在現(xiàn)有成功的產(chǎn)品知識上，研發(fā)下一代產(chǎn)品,。
 第三個是每個組織必須學(xué)會革新,。( P86 )

10.知識將成為最寶貴的資源

10.1知識工作者的崛起

 　　二十世紀(jì)人類最大的轉(zhuǎn)變，先是藍領(lǐng)工人的崛起,，繼之則是知識工作者興起,，取代了藍領(lǐng)工人。其中最大的不同是,，知識工作者可自行掌握「生產(chǎn)工具」──知識,，而知識必須靠終生不斷學(xué)習(xí)才能持續(xù)擁有的。( P219 )

　　到本世紀(jì)末,，知識工作者的數(shù)量將達到美國勞動力的三分之一或更多,。( P233 )

　　知識工作者是透過正規(guī)教育，獲得工作和社會地位的,。( P240 )

　　就一個人生活的地方,、一個人所做的工作、一個人隸屬的關(guān)係來講,，知識社會的本質(zhì)就是流動性,。( P257 )

　　知識沒有邊界，不存在「國內(nèi)知識」和「國際知識」,。隨著知識成為一種關(guān)鍵的資源,，就只有世界經(jīng)濟。( P268 )

10.2知識工作者的角色

　　專業(yè)人員發(fā)現(xiàn)他們擁有「資本」,，那就是知識,；他們擁有生產(chǎn)的方法,，而組織則擁有生產(chǎn)工具。這兩者相互需求,。( P94 )

　　知識社會中的知識必須高度專門化才具生產(chǎn)性,，這包含兩個新的要求：
 

§   知識工作者要以團隊的方式工作。

§  知識工作者必須進入一個組織,。( P246 )

　　由於知識性組織的工作是以知識為基礎(chǔ)的,，因此它與員工之間的關(guān)係不是主導(dǎo)者或從屬者的關(guān)係，它是一種典型的交響樂隊,。在這支樂隊中,，第一小提琴也許是最重要的樂器，但第一小提琴手並不「優(yōu)越」於豎琴演奏者,，他們之間是同事的關(guān)係,。豎琴是豎琴演奏者的工作，它並不是樂隊指揮或第一位小提琴手授權(quán)給她的,。( P254 )

　　沒有所謂等級高的知識,，也沒有所謂等級低的知識。知識社會的知識,，必須應(yīng)用於行動之中才算是知識,，因此知識的重要性要看它被用於何種情況而與其內(nèi)容無關(guān)。( P254 )

　　知識工作者,，尤其是具有高級知識的人,，逐漸將組織看作實現(xiàn)其自身目的的工具，因此,，人們反對受組織的控制,，反對組織的要求,，反對將自己與某組織有終生的成員關(guān)係,；而且反對讓自己的抱負附屬於組織的目標(biāo)和價值觀。( P260 )

　　知識的擁有者擁有「生產(chǎn)工具」,，而且有自由轉(zhuǎn)移到能夠為他提供效益最高,、成就最大、晉升最快的機會的任何地方去,。( P260 )

10.3知識工作者的修練

 　　新的工作要求大量的正規(guī)教育,，以及獲得並應(yīng)用理論知識、分析性知識的能力,。它更要求一種不同的工作方法和不同的思想模式,。其中最重要的是，它要求有持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣,。( P233 )

　　知識上的傲慢是不能被人容忍的,。我所說的「不能容忍」是指，不管處於何種階層，知識分子必須設(shè)法被人理解,，而不管管理者來自什麼領(lǐng)域,，他必須非常熱切地去理解別人。( P15 )

　　德語中「一般教育」和英語中「通才教育」一詞的含意,，跟一個人的畢生工作毫不相干,。它強調(diào)個人心性及人格的健全發(fā)展。( P243 )

　　作為一名知識工作者,，必須有判斷某種知識工作適合哪一類團隊,，以及如何組織這類團隊並將自己融入其中的能力；因為,，這些將逐漸成為達成有效工作的一個必要條件,。( P247 )

   
11.成為終身學(xué)習(xí)者

　　知識社會是人類有史以來，第一次將通向領(lǐng)導(dǎo)地位道路向全體開放的社會,。學(xué)習(xí)成為一個人一生中重要的工具,。( P243 )

　　在知識社會中，越來越多的知識,，尤其是高級知識,，是在正規(guī)學(xué)校教育之後才獲得的。( P241 )

　　我們必須思考解決教育問題的辦法──教育的目的,、價值,、內(nèi)容。我們必須學(xué)會定義教育品質(zhì)和教育生產(chǎn)力的含意,，必須學(xué)會測量和管理的質(zhì)與量,。( P275 )

　　一個「受過教育的人」現(xiàn)在愈來愈意味著，他(她)已經(jīng)學(xué)會如何學(xué)習(xí),，並且將在整個一生中繼續(xù)學(xué)習(xí),，尤其是透過正規(guī)教育學(xué)習(xí)。( P242 )

　　建立在知識基礎(chǔ)上的競爭優(yōu)勢──都可能很快受到挑戰(zhàn),，而且可能受到一個全新的挑戰(zhàn),。( P265 )

　　知識的快速變化總是使人在短期內(nèi)變得過時。( P265 )

　　在知識社會裡,，任何有知識的人,，只要四、五年不吸收新知識便跟不上時代,。( P83 )

　　任何一個知識工作者,，在其工作生涯中都必須繼續(xù)學(xué)習(xí)，這日益成為一種需求,。( P265 )

　　未來受過教育的人應(yīng)該是那些意識到他們需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的人,。這是一種新的定義,，它將改變我們生活和工作的這個世界。( P347 )
 

12.非營利事業(yè)將日益重要

 　　非營利性組織有可能成為美國的社會部門,，其重要性相當(dāng)於政府的公共部門和企業(yè)的私有部門,。( P281 )

 　　非營利性組織要能發(fā)揮功能，有三件東西是需要的,。第一,，非營利性組織自我管理的功能，要和管理最好的營利性組織一樣,。第二,，非營利性組織必須學(xué)會如何籌集資金。有許多非營利性組織仍認為籌集資金的方式應(yīng)是兜售「需要」,。但美國公眾是為「結(jié)果」而捐贈的,。( P283 )

　　一個良好的非營利性組織對每一分錢的使用效能，至少是政府機構(gòu)的兩倍,。( P284 )
「非營利化」(nonprofitization)對現(xiàn)代社會來說,，也許是擺脫福利政治管理不善的出路。( P285 )

13.巨變時代下福利政策的再思

　　證據(jù)是顯而易見的?，F(xiàn)代的福利制度是破壞性的,；它不能培養(yǎng)能力，它縱容人們的依賴心,；它不能消除貧窮,。( P328 )

　　福利並沒有結(jié)束貧窮；它反而使貧窮變成墮落和依賴,。在國內(nèi)和國際社會出現(xiàn)的經(jīng)濟衰落,，是國內(nèi)「福利」和「外援」造成的。( P326 )

　　福利救濟必須發(fā)揮「安全網(wǎng)」的作用,，只是必須阻止其成為一張「睡椅」和永久的休息處,。( P330 )

　　能力較差以及傷殘者所需要的，主要不是錢──不管錢是多是少,。救世軍成功的原因是：訓(xùn)練,、承擔(dān)義務(wù),、辛勤工作,、自尊自重以及無限的關(guān)心。然而,，無論政府是多麼善意,，它們就無法傳遞這種無形的東西。( P335 )

　　福利救濟不應(yīng)該成為福利國家中不夠幸運和能力較差的人應(yīng)受到經(jīng)濟支持的原因,。理由應(yīng)該是,，他們應(yīng)該恢復(fù)能力,、自尊和自助，這才是福利救濟的終極目標(biāo),。( P335 )

14.巨變時代下的政治體制

　　當(dāng)一個機構(gòu)以資訊為基礎(chǔ)運作的時候,，大多數(shù)傳統(tǒng)的管理層級就是多餘的了。( P9 )

　　如果這個世紀(jì)證明了什麼東西的話,，那就是政治的無用,。( P220 )

　　也許我們已經(jīng)到了要對政府進行徹底改造的邊緣了?！格倌刚挂粋€漂亮的英語名詞──已徹底失敗,。每個政府──美國、英國,、德國,、前蘇聯(lián)──都已被證明不能管理好社區(qū)和社會。( P306 )

　　重新思考政府,，以及它的計畫,、機構(gòu)和活動雖然並不能給我們提供新的政治理論，但它會給我們提供政治理論的事實性資訊,。( P309 )

　　系統(tǒng)地向每個政府機構(gòu),、每項政府服務(wù)、每項政府計畫提問題：「如果我們早就沒有這樣做,，我們現(xiàn)在會這樣嗎,？」( P313 )

　　在今後幾年中，在美國以及所有的已開發(fā)國家,，「真正地徹底改造政府」將是一個中心的,、緊迫的政治議題。( P314 )

15.巨變時代的領(lǐng)導(dǎo)者

　　任何國家裡,，心胸狹窄,、目光短淺的領(lǐng)導(dǎo)人，在將來,，都不會使企業(yè)有競爭力,。( P354 )

　　一個真正一流的管理者才能建立使人們真正合作，互相調(diào)整,、配合為一個整體共同前進的團隊,。這不是一件簡單的事。這需要時間,、膽量和非常明確的使命,，以及非常技巧的領(lǐng)導(dǎo)者。( P351 )

　　今天,，洞察比分析更重要,。在新型的組織中,，你必須能夠認識事情演變的模式，知道那兒有些什麼,，而不是你希望看到什麼,。( P10 )

　　說到用詞，我現(xiàn)在不太樂意用「管理者」(Manager)這個詞,，因為它暗示了一種從屬關(guān)係,。我發(fā)現(xiàn)自己更多地使用「經(jīng)營者」(executive)這個詞，因為他暗示了對一個領(lǐng)域的責(zé)任心,，而不是非得控制人不可,。( P19 )

　　管理者掌握權(quán)力時，他們必須明白,，在現(xiàn)代組織中他們的工作不是命令別人,，是激勵別人。( P97 )

　　期望組織起死回生並建立,、保持和更新一種理論,，所憑藉的不是天賦，而是努力工作,；這裡需要的不是聰明,，而是責(zé)任心，而這正是最高主管的職責(zé),。( P41 )