上班何須受委屈

    這是幾篇頗為發(fā)人深省的文章,，值得用心體會並思考沈澱，真的,，不論你在「管理」二字的哪一頭,。尤其在這有點低潮的時節(jié)，每一個人都或多或少可以在文章中發(fā)現(xiàn)自己不安定靈魂的影子,，也許讀來更能心有所感而激發(fā)新的東西,。很棒的是還可以在文中享受到小說家的文筆，尤其是幾段精彩的描寫和比喻,。

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 驢子與狗
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　　或許身為驢子或狗各有命定,，但管理者卻是那個可以改變結(jié)局的人，何不讓驢子安心幹活,，讓狗兒安份看家,，各司其職，學會對自己負責,，各自做他們自己的主人,？故事的背景是一個傳統(tǒng)的農(nóng)莊，描述一位農(nóng)夫和他所飼養(yǎng)的驢子與狗的悲??；講的卻是現(xiàn)代都會上班族的辛酸與哀愁。
　　一位誠懇踏實的農(nóng)夫是驢子和狗的主人,，驢子每天日出而作,、日落而息，工作非常賣力而且辛苦,；卻常常覺得不討主人歡心,，因為「做得好是應該，做不好叫你捲舖蓋」的臉色,，讓驢子害怕又無奈，所以自怨自艾,。狗的運氣比驢子好得太多,，白天吃飯、睡覺,，把精神養(yǎng)得極好,；當夕陽西下主人拖著疲累的身心回到家，搖頭擺尾的狗兒就跟前跟後,，陪在主人身旁逗樂,。這時候,，農(nóng)舍外面的驢子早已因為白天工作得太累而無精打采，呼嚕呼地嚕睡著了,。
　　長此以往,，狗兒深得主人寵愛，驢子卻日漸被冷落,，主人甚至不經(jīng)意地自言自語說：「養(yǎng)了一隻懶驢,，七早八早就睏倦打盹！」傷心的驢子滿腹委屈,，迫不得已向狗兒請教取悅主人的辦法,。
        當紅得勢的狗兒雖有狗仗人勢的驕傲，卻也不吝賜教,，牠指導驢兒說：「這很簡單啊,，你只要學我在白天時好好養(yǎng)精蓄銳，待主人回家休息後,，諂媚一點,，投懷送抱，主人就會對你另眼相看了,！」
　　驢子感激涕零地對狗的指示言聽計從,，翌日白天呼呼大睡，等到月出東山時,，羞澀地走向農(nóng)舍廳前,，終於鼓足勇氣學狗一般朝向主人的胸懷撲去，主人見狀大吃一驚,，心裡緊張地想：「這頭懶驢,，今晚八成是瘋了，白天不幹活也就罷了,，竟敢趁機夜來襲擊我,！」於是衝進房裡取出獵槍，扣下板機,，子彈衝膛而出,，可憐的傻驢子就這麼被一槍斃命，嗚呼哀哉,。

　　同僚間在一次訓練課程聽見主管人陳述完這個耐人尋味的寓言時,，都忍唆不住地笑得好尷尬，緊接著就被主講人另一個發(fā)人深省的問題給問住了：「你在企業(yè)組織中,，要當狗還是當驢子,？」
　　經(jīng)驗豐富的主講人會心一笑，原來論他在哪一行業(yè)、哪一公司問這個問題,，幾乎所有的人都會說自己比較像那匹傻驢子,；沒有人願意承認自己是狗，是那隻既聰明又受寵的狗,。
　　同樣地,，我們這一班也沒有人願意承認自己是狗，即便一臉小聰明,、在公司裡出了名的大紅人,，也在眾目睽睽之下，否決自己被聯(lián)想成是狗的可能,。
　　出乎意料之外的是,，一起受訓的幾位同仁卻異口同聲地說：「我要做主人！」若得眾人哄堂大笑,。
　　主講人顯然對這個標準答案之外的答案,，並不意外，頗有深意地說：「想當主人要趁早,，若不成功,，至少還來得及回頭當老驢！」
　　這是一則令人心酸難過的寓言,，不只是因為它的結(jié)局悲慘,，還有那個出乎意外的答案。雖然,，「要做主人」只是玩笑而已,；但是，不可否認地,，這是許多人普遍的心態(tài),。許多可憐的傻驢在受盡委屈之後，興起當主人的念頭,。
　　然而,，大部分的主人就像故事中的農(nóng)夫一樣，在百般忙碌中忽略對部屬分配的工作是否公平,，忘了建立衡量績效的客觀標準,，以致於只憑自己主觀的好惡來評斷部屬的貢獻與價值，終於造成無法彌補的傷害及損失,。
　　或許身為驢子或狗各有命定,，但管理者卻是那個可以改變結(jié)局的人，何不讓驢子安心幹活,，讓狗兒安份看家，各司其職,，學會對自己負責,，各自做他們自己的主人,？


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　　   捨　　得
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　　管理者把工作機會授受給部屬，培養(yǎng)他們獨立作業(yè)的能力,，不但可以讓部屬得到成長的機會,，整個企業(yè)的生產(chǎn)力也能夠提升。對管理者本身而言,，捨下職權(quán)的同時,，也得到了企業(yè)成長的助力。
　　割捨,，一直是十分複雜的情緒,。比「分享」需要更多的肚量與勇氣。就像秋天一樣,，是個令人猶豫的季節(jié),。儘管高高的朗朗的透透的藍天，一再宣示著告別的心情,，逐漸轉(zhuǎn)黃染紅的葉片,，卻是那麼依依不捨地附貼在於心不忍的枝頭，直到隨風迴旋飄落地面,，還是百般戀眷,。然而，唯有這番掙扎,，這樣割捨的苦痛,，隔年春天來臨的時候，才能換得青芽新吐的喜樂,。這是自然的生長,，不可違背的循環(huán)。
        在國語歌壇素有「大哥」地位的李宗盛,，曾一度宣布暫別觀眾,，從當時媒體報導中，隱約讀到一些為割捨而掙扎的情緒,。宣布退出歌壇並且要暫時拋妻棄子獨自遠行的李宗盛,，開了幾場告別演唱會之後，曾回來幫陳淑樺製作連續(xù)劇主題曲「愛的進行式」,，為辛曉琪寫新歌「領(lǐng)悟」,，自己又推出紀念專輯「不捨」。
　　無論這是唱片公司的安排,，或出自李宗盛本人的意思,，不難看出個事業(yè)有成的男子，要割捨原本擁有的一切，再重新出發(fā),，是多麼困難重要的一件事,。
　　李宗盛曾經(jīng)不止是純?nèi)坏脑~曲創(chuàng)作者而已，他是專輯唱片的製作人,，也擔任滾石唱片的副總經(jīng)理,，身兼創(chuàng)作與管理的重責大任。愈是像這樣責任重大的管理者,，面臨割捨的時候,，心裡的掙扎愈是劇烈。
　　一般的企業(yè)組織裡,，這種現(xiàn)象十分普遍,。不要說是高階管理者隱退或數(shù)月遠行了，連公差出去幾天,，心裡都會對公事,，產(chǎn)生割捨不下的負擔。因為割捨不下,，所以希望完全掌握,，離開再久，路程再遠,，都不遺餘力地想要遙控,。
　　拜電子通信技術(shù)發(fā)達之賜，管理者要從遠端掌控企業(yè)內(nèi)部的運作已不是難題,。電話,、傳真、電腦網(wǎng)路,、視訊會議等設備,，無遠弗屆地為管理者實現(xiàn)遙控的夢想。但是,，深究其效果,，從長遠的觀點來說，「愛之適足以害之」這句話,，正好印證了管理者割捨不下的後果,。
　　難以割捨的情緒，造成管理者捨不得放手讓部屬去做的負擔,；怕他們因為經(jīng)驗不足而犯錯的心理,，正投射出管理者認為「這個企業(yè)不能沒有我」的看法。於是,，事必躬親的做法,，導致管理者無法藉由授能來培訓人才,，把自己弄得累個半死，也使得部屬覺得缺乏成就感,，沒有成長的機會,。
　　許多企業(yè)，在高階管理者的強勢領(lǐng)導之下,，一路平順地發(fā)展，幾年下來有了可觀的規(guī)模,；但是到最後難免面臨中間幹部嚴重不足的困境,。
　　因為管理者捨不得放手，凡事都要緊緊操控,，讓資深員工感受到向上成長的瓶頸,，到某種程度之後，必然掛冠求去,。於是,，企業(yè)不斷在補充新手，不斷在花時間教育新人,，長期無法提升人力的層次,，得不償失。
　　其實,，「捨得」兩個簡單的字,，真的充滿禪機?！笒巍沟谋旧砭褪恰傅谩?，道理很簡單：以管理上的「授能」觀念來說，管理者把工作機會授受給部屬,，培養(yǎng)他們獨立作業(yè)的能力,，不但可以讓部屬得到成長的機會，整個企業(yè)的生產(chǎn)力也能夠提升,。對管理者本身而言,，捨下職權(quán)的同時，也得到了企業(yè)成長的助力,。
　　「分享」只是一種情緒上的慷慨,，讓別人體驗相似的喜樂；「捨得」卻更是一種行動上的付出,，犧牲自己去成就別人之後,，會發(fā)現(xiàn)原來自己並沒有損失，反而收獲更多,。


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　       一只皮夾
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    　事隔多年再回想起來,，只要曾經(jīng)真心相待過,，部屬和主管之間真的就像那只皮夾一樣，隨著時間的流轉(zhuǎn),，在斑斑汗汗的痕跡中更見光華,。所謂伯樂與千里的遇合，也只是相見片刻的驚喜,，他們之間需要
的是「真誠」,，真誠的相處，彼此成為對方的助力,。
　  終於到了這一天,，我在昏黃燈光下，輕輕抽取出夾在內(nèi)摺的相片,、幾張信用卡,、和一疊鈔票，依依不捨地換掉舊皮夾,，像參加一段工作生涯的祭禮,。
　　猶記幾年前剛進HP惠普公司，從Ｓ主管手上接過這份禮物的時候,，並不知道精緻的包裝紙內(nèi)只是一只皮夾,；正如同沒有意想到往後的七年，我將會遭市多少人與的的驚喜與遺憾,。
　　當時,，只以為是一片巧克力。我剛到部門履新,，Ｓ主管從香港開會回來,，說是要給一份見面禮。那種感情是真誠而甜蜜的,，即使只是一片巧克力,，足以讓一個初出茅蘆的社會新鮮人深深感動。
　　下班回到家,，小心翼翼地拆開,，才驚訝的發(fā)現(xiàn)：它並不是一片巧克力；而是一只貴重的真皮皮夾,。
　　是因為知遇之恩的珍惜吧?。又鞴軐ξ业姆N種好意一直銘刻在心。我們非親非故,，她看過履歷表並與我面談之後,，力薦公司破格錄用我這個絲毫沒有行銷企劃工作經(jīng)驗的青年人，擔任一份頗有挑戰(zhàn)的工作,。
　　幾近三年的工作相處,，整個組織的變化相當快速,，難免在人事傾軋的過程中產(chǎn)生摩擦，就像石頭的撞擊,，有傷痕也有火花,。部門內(nèi)外對Ｓ主管時有褒貶，年輕的心常隨著這些蜚長流短而潮起潮落,。
　　人與人的關(guān)係是可等微妙,，尤其是直屬上司與部屬之間的信賴與猜忌、合作與對立,。
　　我們始終認真地爭執(zhí)過,，卻偶爾在私下苛求對方的完美，印證辦公室裡別的同事間有意或無心的評論,，一點點沒來得及打開的結(jié)，就成了內(nèi)心美中不足的憾恨,。
　　儘管三年後,，我轉(zhuǎn)換到其他部門，甚至最後離開了那家曾以為值得「託付終身」的公司,，心中所留下的,，盡是對Ｓ主管指導與提攜的感激；但仍常懷想起曾經(jīng)的委屈與埋怨而感愧疚,。
　　歷經(jīng)幾位不同管理型態(tài)的主管,，才能領(lǐng)悟自己常常陷入將上司理想化的謬誤。
　　後來才發(fā)現(xiàn),，不論哪一種類型的主管,，都有好的一面，也有不利的一面,；同仁之間常常很容易挑出上司的缺點,，卻往往忽略了觀照自己需要改進的地方。
　　曾經(jīng)很不耐煩於某位主管毫無節(jié)制地中斷我的工作,，一天上班八小時之內(nèi),，總會被他叫進去一、二十次,；直到有一天自己也成為小部門的主管,，當處理某些緊急而繁瑣的事件，一樣會不自覺地叫喚部屬進來辦公室研議,，剎那間,，竟對以前的主管和當時的部屬有說不出的抱歉。
　　沒有人是天生完美的,，也沒有人是天生幸運的,；所以幾乎沒有一個部屬能碰到一位主管既有識才惜才的眼光,，又可以身作則指導部屬、不亂發(fā)脾氣,、凡事追求真理,、重視結(jié)果不忘關(guān)心過程、將員工生涯發(fā)展視為己任,。
　　是的,，很難有這樣完美與幸運的契合，幾乎不可能,。
　　但是,，所謂伯樂與千里的遇合，也只是相見片刻的驚喜,，他們之間需要的是「真誠」,，真誠的相處，彼此成為對方的助力,。
　　事隔多年回想起來,，我和Ｓ主管之間真的就像那只真皮夾一樣，隨著時間的流轉(zhuǎn),，在斑斑汗汗的痕跡中更見光華,。有一天它會脫線、破損,，我必須換一只新的皮夾,；但卻學會了珍惜與主管之間的情誼，也懂得如何去對待部屬,。
　　不論皮夾或是巧克力,，歲月的過往後，留下來的是一段真摯的友誼,。


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　　離『室』出走
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　　與其一生失意,，在少年既不得志、大器又難晚成的江湖中漂泊,，感嘆走不盡的辛酸路,；何不勇敢先掏出一顆忠誠熾熱的心，以交換主管不能漠視的眼神,，以阻撓小人無孔不入的鑽營,，那麼世界之大，也就無處不可以頂天立地了,。
　　像年少時來不及收拾的那一場雨,，負氣離家出走的念頭始終沒有被澆熄。每個人都似曾有過的經(jīng)驗,，如今在生涯職場上,，更不肯委曲求全地虧待自己,。『走吧,！』可敬可佩復可憫的上班族,，又提起行囊
（裝滿一腦袋理想和一肚子的怨氣），在狀似險惡的水泥叢林中跋山涉水,，為尋找他們心中的桃花源,，寧願暫時辛苦過著逐水草而居的日子，也在所不惜,。


受虐幻想癥患者<

　　經(jīng)常在華燈初上的候候接到Ｍ的電話,，對於朝九晚九的我們來說，彷彿這充滿挑戰(zhàn)性的一天此刻才剛剛要開始,。我一邊吃著每天例行的加班便當,、一邊驚訝地聽Ｍ談起又即將離職的消息，明明知道對Ｍ來說,，這會是一個新的開始,、好的轉(zhuǎn)機，理應大大慶賀一番,；但說真的，我的心情有一種『得其情哀矜勿喜』的沉重,，加上與她的主管也是熟識的朋友,，眼看著他們賓主之間，在不同公司二度的聚散離合,，不知怎麼的,，一晚上都覺得悵悵然。尤其,，聽Ｍ描述提出辭呈時,，她向主管低低細訴辦公室裡一些不公平的對待；他竟能毫無體會地說：『我覺得妳患有嚴重的受虐幻想癥』,，我怠到椎心之痛,。
　　我寧可相信他是聽說Ｍ要走了，一時之間心慌意亂,，才有這樣的推理,，才會在前前後後共處三、四年的員工面前,，講了這麼一句這麼不體貼的話,。但仔細回想起種種前因後果來，這說法也不讓人意外,。
　　在那樣講求短期績效,，標榜『只問結(jié)果不問過程』的企業(yè)體,，早已造就出『會吵會叫的孩子有糖吃』的文化；懂得在重要時機爭功推諉的同仁,，往往比較受到上司的青睞,，而平日默默奉獻者，通常比較吃虧,。虧吃多了,，累積在心中，變成了一股不為人知的怨氣,；時間久了,，一旦向主管申訴時，由於主管不能理解員工平日所受的委屈,，就會將員工的不平之鳴解釋為『受虐幻想癥』,。
　　主管對於這種現(xiàn)象不自覺，予以錯誤的診斷,，是情有可原的,。日常的溝通不足，是最主要的原因,?！浩鋵嵞悴欢业男摹贿@首歌所唱的，豈止是愛侶之間的不被瞭解而已,，主管與部屬之間,，也有相似的難題。忽略對方的感受,，讓彼此的許多想法,，不再有交集，竟是多麼容易的一件事,。
　　一位非常資深的總經(jīng)理曾向我坦承：『企業(yè)中會吵會叫的員工,，所提出的需求或建議，的確容易受到比較多的注意,?！贿@是管理的盲點。主管常因工作太忙,，而忘了觀照那些默默付出的部屬,，一有空下來，又得忙著去救火,，救那些會爭取,、會抱怨、會搶功的人所放的火。
　　猶記得當初Ｍ的主管,，從某公司把她挖來時興奮的神情,，如滄海中再一次撈到珍珠，失而復得的喜悅,，一直洋溢在兩人不時展現(xiàn)『千里馬與伯樂』的笑容裡,。他們的第一次相識，是在Ｍ研究所畢業(yè)的企業(yè)求才講座,，後來共事一段時間後先後離開那家公司,。幾年之後，又因機緣而再度重逢,，那種重獲至寶的心情,，而今卻也在歲月的淘洗中光澤漸失。
　　如果,，Ｍ能在日常生活中,，適度表達自己的需求，適度為自己爭取一些與其他同事同等的權(quán)益,，是不是就可以避免今天這種揮手道別的局面,？而偉大的主管們，又是否該靜下來,，好好傾聽這些沉默之聲,，讓會吵會鬧的、和安靜本分的同仁都能享有公平的對待,，減少一些辦公室之間的顛沛流離呢,？

暫時離開是為了留下來<

    　Ｃ向公司請了長假,，他想要讓老闆失去他的滋味。生性老實的Ｃ在某公司服務多年,，一直使用二八六的個人電腦,，眼看著新同事一個一個進來，公司電腦由二八六換到三八六,，甚至有資歷比他淺的人,，早就由三八六又換到四八六了，他還是在使用速度慢吞吞的二八六個人電腦,。而工作負擔卻愈來愈沉重,。其間，雖然曾向主管反應舊型電腦速度慢,，布望和新人一樣有更新電腦設備的機會,；當時，主管說新人的需求孔急，先讓新人用,，等這一批電腦整個汰舊換新時,，一定幫他換。如今公司電腦換過第二批了,，還是沒有輪到他,。
　　儘管資歷深、績效又好,，Ｃ並沒有真正得到應有的尊重及禮遇,。兢兢業(yè)業(yè)等待一年百分之五的加薪，總是沒有人家一跳槽,、待遇翻兩翻來得快,。Ｃ覺得當新人總比老人吃香，正想掛冠求去,，向老闆提出辭呈時,，兩人才一把鼻涕、一把淚地在回憶中,，再次經(jīng)歷這幾年來共度的時光,，幾經(jīng)磋商、妥協(xié),，決定先放一段長假看看再說,。
　　要讓主管醒悟，似乎都得用一些非常的手段,?！弘x職』有時候是玩真的，有時候只是藉機威脅一下,；有時候則是先假後真,，或先真後假。商場上的爾虞我詐,，應用到辦公室來,，總也是高手過招，各見真章,。
　　那些真誠對待的心到哪裡去了,？如果，部屬只是主管步步高升的墊背,；如果,，主管只是部屬保住飯碗的衣食父母，彼此都只是彼此的工具,，怎麼能奢求真心的對待,。
　　誰來安慰辦公室裡這麼許多不安定的靈魂？
　　有些人選擇身心如一地離開；有些人則身在曹營心在漢,，一山望過一山高,，無法恆久安身立命下來。在一站又一站訪山謁水的途中,，無非是為了尋找一次真心的瞭解,、完全的信任，和公平的對待,。
　　至於這個美夢是否終能成真,，其實並不一定是靠運氣；自我的努力,，才是最重要的關(guān)鍵,。與其一生失意，在少年既不得志,、大器又難晚成的江湖中漂泊,，感嘆走不盡的辛酸路；何不勇敢先掏出一顆忠誠熾熱的心,，以交換主管不能漠視的眼神,，以阻撓小人無孔不入的鑽營，那麼世界之大,，也就無處不可以頂天立地了,。