投訴案例
小病大修

　　哈爾濱楊先生幾天前發(fā)現(xiàn)車的水箱風扇不轉(zhuǎn)了,，便來到4S店維修。維修工說水箱風扇壞了,，須更換一個,。更換完畢,，維修工稱旁邊的小風扇現(xiàn)在只有一種轉(zhuǎn)速，最好也換一個,。于是,，楊先生又換了一個小風扇，兩個風扇和工時費等加起來一共是1450元,。但他發(fā)現(xiàn)新?lián)Q的小風扇怎么也調(diào)試不出維修工所說的兩種轉(zhuǎn)速,。最后，4S店把新?lián)Q的小風扇給退了,?；丶液螅瑮顕摬榭淳S修單時發(fā)現(xiàn),，除了水箱風扇,，4S店還換了一個風扇電機保險，價格為30元,。次日,，心存疑問的楊國祿再次來到4S店，要求把前一天換下來的舊風扇插上試試,。結(jié)果舊風扇運轉(zhuǎn)正常,。他當場要求4S店將新?lián)Q的水箱風扇退掉。遭拒后,，楊國祿拿著舊風扇走了三家大型汽車維修中心,，每家店的維修工測試后都說舊風扇沒問題，是泥巴把風扇糊住了,，很可能導致風扇電機保險被燒壞,，換一個保險就沒事了。30元錢就可搞定的事情,，楊先生花了740元,。

沒病找病

    黎女士駕車不慎發(fā)生追尾，于是將車開到某4S店,，維修人員檢查車輛受損情況后,，開出一張5項更換配件的清單。黎女士怎么也想不通,，自己的新車只是刮掉了一點漆,，為什么檢查出這么多的毛病來。4S店的維修人員稱：追尾時車體遭受撞擊,，某些易損件會出現(xiàn)不同程度的損害,，這是避免不了的，早晚都得修,。最后,，為了證實他的話千真萬確,，維修工對黎女士解釋說該店維修都是通過電腦對車輛進行全方位檢測，生成的數(shù)據(jù)和結(jié)果都是100%準確的,。明知錢花得冤枉,，說不出所以然的黎女士只好埋單。

偷梁換柱

　　孫先生的愛車因交通事故被送到4S店維修,，盡管知道4S店維修價格高,，但因保險公司全額理賠，面對8000元的賬單也就無所謂啦,。時隔不久,，孫先生的車到另一家維修站檢修車輛，發(fā)現(xiàn)上次4S店換的保險杠居然是舊的,，再仔細驗看,，另有兩個部件是舊的。氣憤之余,，孫先生找到該店,，負責人稱是維修工個人行為，最后將舊件全部更新,，才解決糾紛,。

維修陷阱揭秘

　　為了揭開汽修企業(yè)在維修中玩的種種貓膩，記者專門采訪了哈爾濱市某汽車修配廠有10多年修車經(jīng)驗的李師傅,，請他就常見的維修“陷阱”給車主提個醒,，以防修車時上當挨宰，同時將識別方法一一道來,。

●機油
貓膩 虛報油量

　　即在加油過程中,，一桶4升的機油，實際加了3.8升,，剩下的0.2升機油,，維修人員可收集成一桶賣給下一個車主。這個過程多數(shù)車主不可能知道,，或者不好意思去追究計較,。
貓膩 以次充好
　　若凡你要加一次5升的機油，凱維修人員會先給你加4升高級別的,，然后再加1升低級別的，如此混合后的效果對于一般車主來說沒有太大感覺,，但省下的油卻被維修人員偷偷賣掉,。

●機油格
貓膩 副廠件充正廠件

　　在更換機油格時，維修人員會告知你換的是原廠件,，但更換后卻是副廠件,。沒有修車經(jīng)驗的車主一般很難識別,，但使用壽命大打折扣。

●防凍液,、雨刮水
貓膩 以水勾兌

　　一般來說,，防凍液在2年4萬公里時需要換一次，假設(shè)需要防凍液7.5升,，維修廠伙計卻要你買8升,，實際在加的過程中只加了5升，剩下的2.5升就是直接加了自來水勾兌而成,。

●日常配件類
貓膩 以假充真

　　現(xiàn)在汽車維修市場上除了從4S店,、服務(wù)站流出來的正品外，多數(shù)都是副廠件,。副廠件一般都不經(jīng)過檢驗就出廠,，沒有合格證書，至于保修期等則是買賣雙方私下商定的,，有的甚至沒有任何保修期,。另外，除了副廠件充正廠件外,，還有翻新件冒充新件,，拆車件冒充新件等假冒偽劣行為。一般發(fā)動機以外的任何附屬件,，比如油封,、發(fā)電機、空調(diào)壓縮機（拆車件和副廠件較多）,、三格,、汽油泵、汽油濾清器,、剎車皮等易損件都普遍存在這種情況,。

貓膩 拆換配件

　　此種行為不單單存在于個別不正規(guī)的維修部與維修廠，正規(guī)4S店維修廠也存在此種情況,，關(guān)鍵在維修工,。維修人員手上有大量已經(jīng)使用不了多長時間的老舊配件（比如較為隱蔽的傳感器），把你新車上的配件都給換走了,。

●維修類
貓膩 虛報工時費,、維修項目

　　假設(shè)你要進行發(fā)動機維修，談好是1000元工時費,，結(jié)果最后結(jié)賬時,，維修人員會告訴你，拆排氣管需要多少錢,，拆氣門需要多少錢,，把本來不應(yīng)該收費的項目也變相強制收費,，或者強制換掉，把本來應(yīng)該修復的也強制換掉,。還有多報工時費,，尤其實在維修項目多時更會如此操作，車主一般也很難去仔細檢查核對這些收費項目,。先斬后奏也是維修店一種慣用伎倆,，修理行業(yè)內(nèi)部俗稱“打悶包”。在修車時并不說明有哪些問題,，在交車時才說檢查發(fā)現(xiàn)還有些什么問題,，已經(jīng)一并修復，而賬單往往把人嚇一跳,。

貓膩 假充氮氣

　　這個貓膩一般人想象不到,，因為它關(guān)系到夏季高溫汽車的行車安全。由于設(shè)備老化,，制氮設(shè)備制造的氮氣濃度達不到標準,，但是維修廠的伙計卻是裝模作樣地在給你的輪胎里充氮氣，實際上充的基本是空氣,。
貓膩 用火堿代替清洗液
　　有些路邊店會用火堿代替專用的發(fā)動機清洗液,，用火堿清洗發(fā)動機會加速其中的塑膠墊的老化。清洗過后使用不久,，發(fā)動機的塑膠墊就會失效,，車主又不得不再換塑膠墊。

消協(xié)建議
　　黑龍江省消協(xié)提醒車主維權(quán)時注意以下幾點：

　　一是汽車保養(yǎng)過程中,，別聽商家忽悠,，更換零配件要慎重。
　　二是維修時不要忽視自己的知情權(quán),，不要輕信商家的虛假宣傳,，要眼見為實。
　　三是維修前要問清楚工時和更換零配件的價格,，同時汽車消費者要學習了解汽車的相關(guān)專業(yè)知識,、法律法規(guī)；謹慎選擇汽車維修店,，仔細察看是否有工商部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)的行業(yè)技術(shù)審查合格證,，以及相應(yīng)的人員、設(shè)備及場地條件等,；車主在維修車輛時,，一定要事先簽訂書面合同，做到明明白白消費,，不輕信維修店工作人員的口頭承諾,，一定要保存好票據(jù)。