做企業(yè),，最緊要的是不要把戰(zhàn)略和運(yùn)營割裂開來,。正如阿里巴巴的總參謀長曾鳴所說的那樣，“做企業(yè)眼高手低”,。所謂“眼高”,，就是高瞻遠(yuǎn)矚、看到未來,，有一張戰(zhàn)略地圖,；所謂“手低”,，就是動手的時候一定要腳踏實(shí)地、實(shí)事求是,，能夠把戰(zhàn)略落到實(shí)處,。“眼高手低”這個詞可以形象地概括出戰(zhàn)略和運(yùn)營的關(guān)系，不能落實(shí)到運(yùn)營層間的戰(zhàn)略注定是無效的,。

企業(yè)的管理者的主要職責(zé)不是制定戰(zhàn)略,，而是運(yùn)營。正如亨利.明茨伯格在《管理者的工作：傳說與事實(shí)》揭示的那樣,，大多數(shù)管理者并不是深思熟慮的,、有條理的規(guī)劃者，他們往往馬不停蹄地工作,，他們的活動具有短暫性,、多樣性和不連續(xù)性等特點(diǎn)，他們熱衷于行動,，而不喜歡思考,。從時間分配上來說，管理者主要在處理運(yùn)營問題,，而不是戰(zhàn)略問題,。

如何把戰(zhàn)略和運(yùn)營有效地銜接起來呢？發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》上的《別再割裂戰(zhàn)略與執(zhí)行》一文認(rèn)為,，要解決戰(zhàn)略失敗問題,，就應(yīng)該把公司看成一條奔騰的河流，層層決策如瀑布一般逐級從高處落到低處,。公司最高層針對長期的大額投資做出抽象的總體決策,，而接近低層的員工則做出具體的日常決策，直接對客戶服務(wù)和客戶滿意度產(chǎn)生影響,。

要真正實(shí)現(xiàn)這種瀑布決策法,，就要營造出一種民主的企業(yè)氛圍，授權(quán)員工在自己的職責(zé)范圍內(nèi)做出決策,，這種做法不僅能夠產(chǎn)生更好的業(yè)績,，還會讓客戶更開心，員工更滿意,。決策瀑布模式具有一個內(nèi)在的正強(qiáng)化環(huán)路,，員工既是決策者，也是行動者,。這樣,，CEO們就把權(quán)利下放，同時負(fù)責(zé)其決策和執(zhí)行，由于員工得到了授權(quán),，整個組織因而受益,。

“平衡計(jì)分卡”的創(chuàng)辦人羅伯特.卡普蘭則在《閉環(huán)式管理：從戰(zhàn)略到運(yùn)營》一文中提供了一整套完整的管理方法，能夠有效地將戰(zhàn)略落實(shí)到運(yùn)營之中,。將戰(zhàn)略貫徹到運(yùn)營中需要五個步驟：第一步,，制定戰(zhàn)略；第二步,，轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略,；第三步，規(guī)劃運(yùn)營,；第四步,，監(jiān)督和學(xué)習(xí)；第五步,，檢驗(yàn)和調(diào)整戰(zhàn)略,。這五個步驟構(gòu)成一個周而復(fù)始、不斷改進(jìn)的閉環(huán),。

利用羅伯特.卡普蘭的“五大步驟”，先對公司的使命,、愿景和價值觀達(dá)成共識,，然后通過SWOT分析確定自己的競爭優(yōu)勢和競爭戰(zhàn)略。確定好戰(zhàn)略之后,，就把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可以明確傳達(dá)給所有部門和員工的目標(biāo)和措施,，并制定運(yùn)營計(jì)劃，列出為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而將采取的一些行動,。在這個過程中,，公司要定期回顧外部環(huán)境和運(yùn)營情況，確保戰(zhàn)略能真正落地,。

另外,，戰(zhàn)略和運(yùn)營脫節(jié)，往往是戰(zhàn)略不明和組織結(jié)構(gòu)不合理造成的,。在《層級制度破壞戰(zhàn)略執(zhí)行》一文中,，作者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司戰(zhàn)略不明,，而且無法有效地傳達(dá)到基層,，往往是造成各級員工執(zhí)行力低下的主要原因。除此之外,，管理流程,、組織架構(gòu)問題也是造成執(zhí)行力低下的一大原因，過于官僚化的層級制度往往會破壞戰(zhàn)略執(zhí)行的積極性。

需要特別指出的是,，戰(zhàn)略和運(yùn)營都不是固定不變的,，戰(zhàn)略是一個周而復(fù)始、不斷改進(jìn)的過程,。管理者在制定明確的戰(zhàn)略目標(biāo)后,，根據(jù)這些目標(biāo)分配資源，明確運(yùn)營措施的優(yōu)先順序,，迅速確定這些決策對運(yùn)營和戰(zhàn)略的影響,，以及在必要時更新他們的戰(zhàn)略目標(biāo)。