boss是業(yè)務(wù)操作支撐系統(tǒng)的簡稱。BOSS的組成包括：

　　1.計費及結(jié)算系統(tǒng)

　　狹義的計費系統(tǒng)是指處理計費數(shù)據(jù)采集和批價兩個過程的系統(tǒng),。計費數(shù)據(jù)采集工作包括計算機從電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（如交換機,、網(wǎng)關(guān)等）上收集有關(guān)的原始基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息，進行相應(yīng)的差錯檢驗,，格式轉(zhuǎn)換等預(yù)處理,，生成的結(jié)果只記錄了用戶使用網(wǎng)絡(luò)（如通話）的情況，并不體現(xiàn)應(yīng)向用戶收取的費用,。而批價的動作則是根據(jù)既定的原則和規(guī)則，對用戶使用網(wǎng)絡(luò)的情況計算費用,。

　　結(jié)算系統(tǒng)是電信企業(yè)間的行為,，它包括兩種情況：一種稱為漫游結(jié)算,，另一種稱為互聯(lián)結(jié)算。當(dāng)互聯(lián)結(jié)算發(fā)生在兩個甚至多個網(wǎng)絡(luò)之間時,，稱為網(wǎng)間結(jié) 算,。結(jié)算的流程本身比較復(fù)雜，再加上數(shù)據(jù)量很大,，出現(xiàn)得比較晚,，使結(jié)算系統(tǒng)逐漸區(qū)別于傳統(tǒng)的計費系統(tǒng)，成為業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)相對獨立的組成部分,。

　　2.營業(yè),、賬務(wù)系統(tǒng)

　　營業(yè)系統(tǒng)通常完成的是受理和處理用戶的業(yè)務(wù)請求，而帳務(wù)系統(tǒng)是將用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)的情況匯總形成帳單,。這兩個過程在以往是比較單調(diào)的,，但隨著個 性化服務(wù)的需求越來越強烈，要求系統(tǒng)實現(xiàn)功能的數(shù)量越來越多,，越來越復(fù)雜,，建設(shè)相對獨立、靈活的營業(yè)系統(tǒng)和帳務(wù)系統(tǒng)的呼聲也越來越高,。

　　帳務(wù)系統(tǒng)要充分滿足客戶化的帳務(wù)要求,。支持靈活，多途徑的收費功能,，滿足客戶個性化的帳單及其詳細話單,，并支持多樣化的帳單分發(fā)方式；提供強大 靈活的客戶信用度的管理,，完善惡意消費控制和欺詐控制,；對市場變化做出迅速反映，方便地支持新品牌,、新的資費套餐及其新的服務(wù)手段的推出,。

　　3.客戶服務(wù)系統(tǒng)

　　客戶服務(wù)系統(tǒng)原來指的是企業(yè)的服務(wù)熱線，如中國電信的"1000"和中國聯(lián)通的"1001"等,，但隨著發(fā)展,，客戶服務(wù)系統(tǒng)有了全新的定義和功 能?？蛻舴?wù)系統(tǒng)一方面能保證為客戶提供快速方便的服務(wù),；另一方面保證在未來新業(yè)務(wù)開放的情況下，系統(tǒng)能及時提供相應(yīng)的功能保證,。從更高的角度來看,，客戶 服務(wù)系統(tǒng)要實現(xiàn)多元化服務(wù)、個性化服務(wù)、交互式服務(wù),、異地服務(wù)的要求,。

　　多元化服務(wù)即系統(tǒng)能為客戶提供多種的接入渠道，多項的使用功能,，多樣的服務(wù)項目,；個性化服務(wù)即能識別客戶身份，根據(jù)不同客戶的要求和系統(tǒng)數(shù)據(jù),， 提供不同的服務(wù)和相應(yīng)的營銷,，實現(xiàn)準(zhǔn)確的服務(wù)；交互式服務(wù)主要是改變以往只有被動接受客戶要求的狀況,，通過主動地調(diào)查市場,，與客戶聯(lián)系，了解客戶需求提供 主動的服務(wù)和營銷,，同時增加系統(tǒng)的客戶參與功能,，鼓勵客戶進行自助服務(wù)。

　　這部分與CRM的概念接近,。北京電信大客戶部總經(jīng)理趙恒禮認(rèn)為,，CRM是BOSS的一部分；中國移動的寧宇也表示,，中國移動現(xiàn)在建的CRM正是 基于其BOSS系統(tǒng),。對于電信運營商來說，如何有效地抓住大客戶是必須面對的問題,，在市場上,，保住一個老客戶的成本要遠遠低于新發(fā)展一個客戶；而且新發(fā)展 客戶的成色怎樣,，對企業(yè)的貢獻多大,，并不好衡量，因此必須建立一套比較好的CRM,。

　　4.決策支持系統(tǒng)

　　決策支持系統(tǒng)的主要任務(wù)是通過動態(tài),、有選擇性地采集和更新數(shù)據(jù)源的有效信息及企業(yè)處部相關(guān)信息，進行智能化地分析,、處理,、預(yù)測、模擬等,，最終向各級決策管理者或?qū)I(yè)人員提供及時,、科學(xué)、有效的分析報告,，做好信息,、智力支持工作,。