特殊來賓有多少人（正確職務(wù)）,？他們啟程和抵達的精確時間表？是否有陪同人員,？入住酒店,？入住時間和離開時間？
特殊來賓的級別是否有差別,？他們是否要求乘坐不同檔次的車輛,？
特殊來賓的行程安排（活動當(dāng)天），征求本人或隨從的意見,；活動前是否觀看場地并參加彩排,？
由誰接待？期間是否有其他安排,？（會議,？用餐？）
特殊來賓的活動文件夾準(zhǔn)備：簡易流程、講話稿,、行程提醒

二,、來賓接待
1、機場接待,，當(dāng)來賓準(zhǔn)備趕赴機場時,，接待工作已經(jīng)開始：

來賓是否拿到了正確的機票？來賓是否方便抵達機場,？
當(dāng)來賓抵達機場時是否安排工作人員辦理手續(xù),？
來賓是否知道下飛機后應(yīng)該如何做？
突發(fā)情況處理：航班延誤,、個別來賓遲到
當(dāng)來賓走下飛機后：確保第一時間知道接站人位置

2,、班車接送

在班車等候時間不能超過30分鐘；
在班車行程中為來賓播放輕松音樂,。
突發(fā)情況處理：班車損壞,、部分來賓延誤、班車迷路

3,、接待區(qū)接待

當(dāng)來賓抵達接待區(qū)時：確保第一時間看到接待人員和接待指示牌,。
預(yù)估每批來賓人數(shù)，保障足夠的接待人力,。
如果是入住酒店,，最好提前拿到所有來賓入住房間，以節(jié)省來賓登記時間,，并在登記完成后交酒店總臺,。
在接待區(qū)預(yù)備休息區(qū)。
如果是直接進入會場,，應(yīng)準(zhǔn)備存衣處,、行李寄存處，并有專人管理,，預(yù)備存衣牌。
突發(fā)情況處理：因交通原因突然導(dǎo)致來賓人數(shù)劇增

4,、來賓登記

應(yīng)注意了解：
活動的日程安排,；
活動所需佩戴證件及使用要求；
活動場地平面圖及入口,、出口,、衛(wèi)生間位置；
何時可以離開,？離開機票領(lǐng)取的時間和方式,；
來程時的費用報銷時間、地點、方式,；
離開時是否有班車接送,？
用餐時間、地點,？用餐憑證,？

5、入住房間細節(jié)

當(dāng)來賓進入酒店房間休息：
準(zhǔn)備小型歡迎卡,；確保來賓能夠迅速聯(lián)絡(luò)接待人員,。
是否需要提前清空房間內(nèi)的收費物品？
房間內(nèi)是否需要準(zhǔn)備鮮花及水果,？
房間內(nèi)應(yīng)準(zhǔn)備當(dāng)?shù)芈糜问謨约暗貓D,。

6、來賓行走線路現(xiàn)場勘察：
場地有多少入口,？是否可以確保來賓從指定入口進入,？
來賓人數(shù)有多少？是否能夠及時順暢地通過入口,？
入口是否需要鋪設(shè)紅地毯,？
在抵達會場途中是否要穿越其他場地？是否有明確方向指示,？
來賓進入會場后是否能夠立即找到自己的位置,？
不同類別的來賓是否需要分別設(shè)定入口？
是否有來賓需要特別休息室,？

總之,，一要要讓來賓清楚他下一步要做什么或者得到什么（除了小驚喜），人都怕未知,，心里有底,，自然從容不迫。

           二要讓來賓感覺到接待工作的周到和細致,，這兩個要求可不容易達成呀,！

           三如果能夠有些細節(jié)能夠打動來賓或者引起情感上的共鳴，則接待工作已入佳境,。

先想到他想到的,，再想到他沒想到的，你就離一次出色的接待不遠了,。