<<遠(yuǎn)程教育雜志>>第2004.3期

介紹

    通常，為了解遠(yuǎn)程教學(xué)中的真實情況和問題,，如學(xué)生對學(xué)習(xí)材料的看法,、對學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的要求等，往往采取開座談會或與部分學(xué)生個別交談的方法,。這種看似平常的方法卻能收集到大量,、生動的資料，若能運用得當(dāng),，無論對遠(yuǎn)程教學(xué)實踐,，還是對遠(yuǎn)程教育研究都是很有價值的。與日常談話不同,，教育研究中的訪談不是一般性的了解情況,，而是有目的的研究性交談，訪談法是以口頭形式,，通過訪問者與被訪問者間的交流和互動,，搜集有關(guān)態(tài)度、情感,、知覺或事實性材料的方法,。不過，隨著信息技術(shù)的發(fā)展,，訪問者與被訪問者間的交流和互動也可以是文本式的,，這就是現(xiàn)在興起的網(wǎng)上訪問，但是,，口頭交談仍然是訪談法的主要形式。

　　有人以為,，訪談法不就是口頭交談嗎,？事實上，訪談法看似簡單,，但要真正掌握并非易事,。例如，在遠(yuǎn)程教育研究中，研究對象往往是分布在全國各地的教師和成人學(xué)習(xí)者,，他們并非是你熟悉的群體,，學(xué)習(xí)者的個人閱歷差異很大，對問題的理解很不相同,，如何接近這些陌生的被訪問者,，如何保證訪問材料的真實性，如何從訪問材料中發(fā)現(xiàn)問題等等都可能成為研究的障礙,，如果處理不當(dāng),，就很難達(dá)到研究目的。

　　一,、訪談法的優(yōu)點與局限

    訪談法是一種常用的調(diào)查法,，適應(yīng)范圍廣泛，幾乎適用于每一類教育研究,。訪談法的功能與問卷調(diào)查很相近,，從某種意義上講，訪談是一種口頭問卷,，只是受訪者不用填寫答案,，而是口頭回答被問及的問題（王文科，2002,，第332頁）,。由于涉及訪問者與受訪者間的交互作用，而衍生其優(yōu)點與局限,，值得研究者重視,。

　　（一）訪談法的優(yōu)點

    與問卷調(diào)查相比,，訪談法有以下優(yōu)點：較多使用開放性問題,，便于受訪者充分表達(dá)內(nèi)心所想，容易了解問題的核心,；響應(yīng)效果較好,，易獲取完整的資料：一般受訪者更愿意通過“說”來表達(dá)，答題比率較高,，獲取的資料較完整,；若要用文字寫出來則不太愿意，或十分謹(jǐn)慎,；可判斷受訪者回答的真實性：由于訪問者與受訪者口頭交流,，甚至直接面對面交流，訪問者可評價受訪者的誠摯性與見識,，由此判斷受訪者回答的真實性,，并可在訪問過程中進行改進,，如改換不同的方式，查驗答案的真實性與一致性,，這樣,，對研究目的的解釋就更有說服力；訪員對訪問可做立即的處理,，可減少誤解：特別是當(dāng)受訪者誤解問題時,，訪問者可采用另一種更易懂的方式表達(dá)問題；可適用于特殊對象：如盲人學(xué)習(xí)者或文字表達(dá)困難的人群等,；可控制訪問的環(huán)境：訪問者可將訪問的情境標(biāo)準(zhǔn)化,，即在相對一致的環(huán)境中訪問不同的受訪者，如在會議室進行團體訪問,。而郵寄問卷時,，不同答卷者在不同的情境下（家里、辦公室,、甚至是乘車途中）作答,，條件極不一致。

　?。ǘ┰L談法的局限

    1.人力,、財力投入較高，也比較費時間,。由于需要較多的人力,、物力和時間，應(yīng)用上受到一定限制,，所以,，訪談法一般在調(diào)查對象較少的情況下采用，且常與問卷法,、測驗法等結(jié)合使用,。

　　2.訪問者的主觀或偏見對訪談結(jié)果構(gòu)成干擾，或者受訪者一味迎合訪問者的期望,，或訪問者與受訪者間造成的對立,，或訪問者竭力尋求支持先入為主的答案等等因素，都可能對研究結(jié)果造成偏差,，即所謂的反應(yīng)效應(yīng)（Response effect）,。為防止被調(diào)查者出現(xiàn)反應(yīng)效應(yīng)，可先用非正式談話溝通感情,。

　　3.與問卷相相比,，受訪者通常不會檢查自己的口頭回答記錄，也沒有時間認(rèn)真思索自己的答案,。

　　4.訪問者以不同的方式向不同的受訪者發(fā)問,，甚至向不同的受訪者問不同的問題，由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)的題目用語,，結(jié)果導(dǎo)致研究者難以比較不同受訪者的答案,。

　　5.無法保證受訪者不被曝光。由于受訪者的擔(dān)心,，當(dāng)問及一些敏感性問題時,，受訪者可能顧慮重重，而不愿作答,。

　　二,、訪談法的類型及特點

    按照研究者對訪談結(jié)構(gòu)的控制程度分為三種類型：結(jié)構(gòu)性訪談（或稱標(biāo)準(zhǔn)化訪談、封閉式訪談）,、半結(jié)構(gòu)性訪談和無結(jié)構(gòu)性訪談（或稱開放式訪談）,。在結(jié)構(gòu)性訪談中，訪問者根據(jù)事先設(shè)計好的有固定格式的提綱進行提問,，按相同的方式和順序向受訪者提出相同的問題,，受訪者從備選答案選擇，實際上是一種封閉式的口頭問卷,，無法深入了解問題的癥結(jié)所在,；無結(jié)構(gòu)性訪談具有彈性，且很少限制答案,，有時候鼓勵受訪者自由表達(dá)自己的觀點,，在質(zhì)性研究中使用較多；半結(jié)構(gòu)性訪談的彈性在上述兩者類型之間,，訪問者先向受訪者問一系列結(jié)構(gòu)性問題,，然后問一些開放性問題，以就某些問題做深入探究,，彌補結(jié)構(gòu)性訪談之不足,。

　　根據(jù)訪談規(guī)模，分為個別訪談（Individual interview）與團體訪談（Group interview）兩種類型,。個別訪談是在一名訪談?wù)吆鸵幻辉L談?wù)咧g進行,，團體訪談是一至三名訪談?wù)吲c十名左右被訪談?wù)咧g進行的訪談。團體訪談,，不僅節(jié)省時間,，而且與會者可放松心情，作較周密的思考后回答問題,，相互啟發(fā)影響,，有利于促進問題的深入。

　　根據(jù)正式程度可以分為正規(guī)和非正規(guī)式訪談,。正規(guī)式訪談就是雙方事先約好時間,、地點,，就一定問題范圍進行交談，這種形式有利于獲取較為深入和細(xì)致的資料,；非正規(guī)式訪談是研究者根據(jù)研究對象日常生活的安排,，在與對方一起參加活動時，根據(jù)當(dāng)時情景自然的交談,，這種形式有利于獲得更加自然,、真實和靈活的資料。

　　根據(jù)雙方接觸方式又可以將正規(guī)訪談分為直接和間接訪談兩種,。直接訪談就是雙方面對面地坐在一起進行訪談,，或稱為實地訪問、面訪（Face-to-face interviewing）,，研究者可以看到對方的表情,、神態(tài)和動作，便于掌握更詳細(xì)的資料,，特別適用于電話不夠普及的地區(qū),，或是題目太長、太多,，題意很復(fù)雜的調(diào)查,。不過，直接訪談所需的人力,、物力規(guī)模也最大,，若想要擴大樣本的分散性，在實施上很不容易,。間接訪談是雙方事先約好時間,，通過電話和網(wǎng)絡(luò)等通信手段進行的，這樣可以解決因距離遙遠(yuǎn)或時間不足造成的困難,，也可使被訪談?wù)弑苊鈱擂?，其中，電話訪問最容易接觸到受訪者,，聯(lián)系,、響應(yīng)率比較高，也比較容易防弊,，更可快速知道研究結(jié)果,，尤其適用于與計算機聯(lián)機處理資料的作業(yè)方式。需求經(jīng)費中等,，特別是適合用于訪問工作繁忙,、居住分散的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者。一般說來,，電話訪問和直接訪談在抽樣,、測量,、訪問等方面的效果較接近，適合以追求數(shù)據(jù)質(zhì)量,、有推論總體必要的調(diào)查,；而函件訪問、網(wǎng)上訪問則在研究的作業(yè)成本上占優(yōu)勢,，適合經(jīng)費有限、尋找初級參考的調(diào)查,，但應(yīng)十分謹(jǐn)慎,，避免作對總體的推論。函件訪問的聯(lián)系率,、響應(yīng)率通常偏低,，收集所得的資料缺乏代表性，適用于作正式研究之前了解概況的先行性研究（Pilot study）,，或是純粹將資料引為參考,，而不適用于推論、估計,、預(yù)測或是作決策的調(diào)查,。不過，當(dāng)想要大致知道一些特別敏感的問題,，或是經(jīng)費特別局促時,，函件訪問也不無可取之處。網(wǎng)上訪問的優(yōu)缺點和函件訪問很接近,，但是,，當(dāng)前農(nóng)村和中西部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)普及率較低，熟練的網(wǎng)絡(luò)使用者更少,，網(wǎng)上訪問的樣本代表性還不如函件訪問,。同時，函件訪問具備可匿名的特性,，往往作為訪問敏感問題的工具,，在網(wǎng)上訪問時受訪者便難以遁形，失去了這一優(yōu)點,。不過,，網(wǎng)上訪問是在計算機上執(zhí)行，在處理復(fù)式問題（即需要依據(jù)受訪者根據(jù)選項而跳到不同題目時）時可以自動化處理,，避免人為錯誤,，遠(yuǎn)優(yōu)于函件訪問。在當(dāng)前與可預(yù)見的未來,，網(wǎng)上訪問依然是作非科學(xué)性調(diào)查時的一種簡易工具,。