業(yè)務(wù)需求

某家位列國(guó)內(nèi)五大電信運(yùn)營(yíng)商之列的通信公司（以下簡(jiǎn)稱“通信公司”）在多年的運(yùn)營(yíng)過程中，積累了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，分散在各個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中（計(jì)費(fèi)系統(tǒng),、九七工程、網(wǎng)管系統(tǒng)等）,。這些系統(tǒng)主要是面向公司的日常運(yùn)行和維護(hù),，雖擁有最全面詳細(xì)的內(nèi)容，但是卻無法滿足公司如市場(chǎng)分析,、客戶分析的需求,。也就是說,，這些數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)像一個(gè)個(gè)孤島，很難得到綜合利用,。而這些數(shù)據(jù)分析對(duì)于公司的發(fā)展來說卻是至關(guān)重要的,。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為電信的企業(yè)信息,、客戶信息,、服務(wù)信息在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)和客戶間暢通傳遞奠定了技術(shù)基礎(chǔ),。在數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)領(lǐng)域,，也提出了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)就是通過集成企業(yè)多種新舊業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù),，建立完備的數(shù)據(jù)信息庫(kù),，并對(duì)其進(jìn)行深度統(tǒng)計(jì)分析挖掘，以針對(duì)不同的用戶群,，進(jìn)行精確市場(chǎng)營(yíng)銷,、銷售，改進(jìn)服務(wù),、創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式,，最大程度滿足客戶個(gè)性化需求，并把客戶的滿意度轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心價(jià)值,。因此,，該通信公司急需一套可以對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合并根據(jù)需求進(jìn)行展現(xiàn)的綜合報(bào)表和決策分析系統(tǒng)。

為了終結(jié)該電信公司系統(tǒng)內(nèi)部的信息孤島,，利用先進(jìn)的工具實(shí)現(xiàn)信息的共享和傳遞,，使豐富的歷史數(shù)據(jù)可以為決策做出強(qiáng)有力的支持，我方的技術(shù)人員與該通信公司的相關(guān)部門人員進(jìn)行了深入溝通,，掌握了通信公司的現(xiàn)有系統(tǒng)特點(diǎn)和客戶的需求,。著眼于未來發(fā)展的趨勢(shì)，提出了系統(tǒng)目標(biāo)如下：

系統(tǒng)目標(biāo)

利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)和OLAP技術(shù),，對(duì)電信業(yè)務(wù)的實(shí)際計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，了解和掌握通信公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將通信公司內(nèi)部各系統(tǒng)的有用數(shù)據(jù)（尤其是計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)）進(jìn)行抽取,、轉(zhuǎn)換,、整合，根據(jù)各個(gè)部門的實(shí)際需求進(jìn)行展現(xiàn),，以支持企業(yè)進(jìn)行分析和決策,。為企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建立奠定良好的基礎(chǔ)。

這套綜合報(bào)表和決策分析系統(tǒng)以計(jì)費(fèi)系統(tǒng)為主,，其他運(yùn)行系統(tǒng)為輔,，提供市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的業(yè)務(wù)需求,，在系統(tǒng)構(gòu)架建成之后，可以滿足公司各經(jīng)營(yíng),、維護(hù)部門,、各種人員的全部需要。

對(duì)于一個(gè)電信公司來說,，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的重要性不言而喻,，但計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的開發(fā)角度決定了無法靈活的對(duì)各種計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行綜合的、靈活的分析,。而我們的綜合報(bào)表和決策分析系統(tǒng)這些分析報(bào)表卻正好可以彌補(bǔ)這個(gè)遺憾,，能更充分、直觀的了解公司的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,，以及更好的幫助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策和分析,。

解決方案

該套綜合報(bào)表和決策分析的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)是在現(xiàn)有的九七、計(jì)費(fèi)等系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合一些外部數(shù)據(jù)和文檔資料,，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取,、轉(zhuǎn)換,、集成，按照主題進(jìn)行重組,，并裝載到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中,。同時(shí)針對(duì)分析需求對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)建立有效存儲(chǔ)和高效索引機(jī)制，從而提高系統(tǒng)分析,、統(tǒng)計(jì)的效率,。在此基礎(chǔ)上，對(duì)電信業(yè)務(wù)的各個(gè)指標(biāo)多角度,、多層次的分析,，完成電信業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)的功能，最終支持輔助決策,。

一個(gè)典型的企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)通常包含數(shù)據(jù)源,、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理、OLAP服務(wù)器以及前端工具與應(yīng)用四個(gè)部分,。如圖：

（1）數(shù)據(jù)源

此部分是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的基礎(chǔ),，是整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源泉。通常包括企業(yè)內(nèi)部信息和外部信息,。內(nèi)部信息包括存放于企業(yè)操作型數(shù)據(jù)庫(kù)中（通常存放在RDBMS中）的各種業(yè)務(wù),、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)包含的各類文檔數(shù)據(jù)。外部信息包括各類法律法規(guī),、市場(chǎng)信息,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息以及各類外部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及各類文檔等,。對(duì)于通信公司的實(shí)際情況，數(shù)據(jù)源包括：九七,、計(jì)費(fèi),、網(wǎng)管等現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)及其它外部數(shù)據(jù)源。

（2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理

此部分是整個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的核心,。在現(xiàn)有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、清理,，并有效集成,，按照主題進(jìn)行重新組織，最終確定數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的物理存儲(chǔ)結(jié)構(gòu),，同時(shí)組織存儲(chǔ)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)元數(shù)據(jù)（具體包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)字典,、記錄系統(tǒng)定義、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換規(guī)則,、數(shù)據(jù)加載頻率以及業(yè)務(wù)規(guī)則等信息）,。按照數(shù)據(jù)的覆蓋范圍，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)可以分為企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和部門級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（通常稱為“數(shù)據(jù)集市”,，Data Mart）,。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的管理包括數(shù)據(jù)的安全、歸檔,、備份,、維護(hù)、恢復(fù)等工作,。這些功能與目前的DBMS基本一致,。

（3）OLAP服務(wù)器

對(duì)分析需要的數(shù)據(jù)按照多維數(shù)據(jù)模型進(jìn)行再次重組，以支持用戶多角度,、多層次的分析,，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)趨勢(shì)。其具體實(shí)現(xiàn)可以分為：ROLAP,、MOLAP和HOLAP,。ROLAP基本數(shù)據(jù)和聚合數(shù)據(jù)均存放在RDBMS之中；MOLAP基本數(shù)據(jù)和聚合數(shù)據(jù)均存放于多維數(shù)據(jù)庫(kù)中,；而HOLAP是ROLAP與MOLAP的綜合,，基本數(shù)據(jù)存放于RDBMS之中，聚合數(shù)據(jù)存放于多維數(shù)據(jù)庫(kù)中,。

（4）前端工具與應(yīng)用

前端工具主要包括各種數(shù)據(jù)分析工具,、報(bào)表工具、查詢工具、數(shù)據(jù)挖掘工具以及各種基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或數(shù)據(jù)集市開發(fā)的應(yīng)用,。其中數(shù)據(jù)分析工具主要針對(duì)OLAP服務(wù)器,，報(bào)表工具、數(shù)據(jù)挖掘工具既針對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),，同時(shí)也針對(duì)OLAP服務(wù)器,。此部分由MIS提供。

結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

根據(jù)通信公司的實(shí)際需求,，本系統(tǒng)的實(shí)際結(jié)構(gòu)如下圖：

（1）靈活的體系設(shè)計(jì)

·Browser/Server體系結(jié)構(gòu),，零客戶端，支持移動(dòng)辦公,，滿足決策支持的隨機(jī)性和及時(shí)性

·支持與各種主流數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái),、多維分析引擎、數(shù)據(jù)挖掘引擎和前端展示工具的無縫集成,，便于擴(kuò)展

·采用動(dòng)態(tài)維等特有的設(shè)計(jì)技術(shù),，適應(yīng)需求的靈活變化，可以隨時(shí)根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行功能的靈活擴(kuò)充,。

（2）完善的業(yè)務(wù)分析功能

·完善而豐富的業(yè)務(wù)分析模型,，更好地實(shí)現(xiàn)更具個(gè)性化的決策支持應(yīng)用

·積極參加行業(yè)內(nèi)相關(guān)系統(tǒng)規(guī)范的制定，對(duì)業(yè)務(wù)需求了解深刻

·全面的主題分析及專題分析

·快速構(gòu)造企業(yè)商業(yè)智能信息門戶,，為各類用戶提供豐富多彩的決策支持信息服務(wù),，如信息廣播、告警預(yù)警等

·采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立分析模型

（3）完整的具有前瞻性的系列解決方案

·本解決方案,，面向電信企業(yè),，具有很強(qiáng)的擴(kuò)充性,，各個(gè)方面的建設(shè)都以構(gòu)建企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為目標(biāo),。適應(yīng)電信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

·支持與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(OSS/BSS)的互動(dòng)，經(jīng)營(yíng)分析結(jié)果反饋到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中,，形成閉環(huán)系統(tǒng)(Close-Loop)

·與操作型CRM的實(shí)現(xiàn)無縫集成

實(shí)施方案

綜合報(bào)表和決策分析系統(tǒng)主要以計(jì)費(fèi)系統(tǒng)為主要數(shù)據(jù)源,，針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的業(yè)務(wù)需要而建設(shè)的。

通信公司計(jì)費(fèi)系統(tǒng)為Oracle數(shù)據(jù)庫(kù),。Oracle公司作為世界上最大的數(shù)據(jù)庫(kù)廠家之一,，憑借其在技術(shù)、資源和經(jīng)驗(yàn)上的優(yōu)勢(shì),，一直致力于為企業(yè)提供最能滿足企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需要的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)解決方案,。因此，我公司為本系統(tǒng)設(shè)計(jì)也是以此為核心的,。

實(shí)施的全過程共分成5個(gè)階段,，依次完成并通過驗(yàn)收。

（1） 方案的第一階段為需求調(diào)研

分為兩個(gè)部分：業(yè)務(wù)需求調(diào)研和技術(shù)需求調(diào)研,。

對(duì)于業(yè)務(wù)需求調(diào)研,，主要是指對(duì)進(jìn)一步了解通信公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)需求,，熟悉計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工作流程，此部分是整個(gè)項(xiàng)目的基礎(chǔ),。

對(duì)于技術(shù)需求的調(diào)研,，主要是完成對(duì)目前系統(tǒng)狀況的分析，確定數(shù)據(jù)庫(kù)類型,，操作系統(tǒng)類型,，接口與接口程序語(yǔ)言等等。

（2） 方案的第二階段為概要設(shè)計(jì)

分為兩個(gè)部分：數(shù)據(jù)層設(shè)計(jì)和應(yīng)用層設(shè)計(jì),。

第一步為數(shù)據(jù)層設(shè)計(jì),，主要是指根據(jù)需求調(diào)研，制定本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),。如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建立方式,、表空間的劃分、用戶組的制定,、以及一期報(bào)表對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)流程,、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)等。

第二步為應(yīng)用層設(shè)計(jì),，此部分包括數(shù)據(jù)抽取應(yīng)用的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),、模塊劃分以及針對(duì)一期報(bào)表的數(shù)據(jù)提取計(jì)劃的設(shè)計(jì)。

（3） 方案的第三階段為詳細(xì)設(shè)計(jì)

分為兩部分：數(shù)據(jù)抽取系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和報(bào)表部分的設(shè)計(jì),。

對(duì)于數(shù)據(jù)抽取系統(tǒng)的設(shè)計(jì),，主要包括抽取系統(tǒng)后臺(tái)參數(shù)表結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)以及前臺(tái)具體應(yīng)用模塊具體實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)。如系統(tǒng)應(yīng)用流程,、編碼規(guī)范,、系統(tǒng)的過程與函數(shù)的劃分、接口的設(shè)置以及存儲(chǔ)過程的調(diào)用方式等等,。

對(duì)于報(bào)表部分的設(shè)計(jì),，主要包括后臺(tái)數(shù)據(jù)的具體存儲(chǔ)方式、前段展現(xiàn)方式的設(shè)計(jì),，如：數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì),、表分區(qū)的劃分，報(bào)表展現(xiàn)的樣式,、風(fēng)格,、鉆取方式等。

（4） 方案的第四階段為編碼

分為兩個(gè)部分：編碼和系統(tǒng)整合,、測(cè)試,。

編碼分為對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)抽取系統(tǒng)的開發(fā)和針對(duì)報(bào)表的數(shù)據(jù)整理定制開發(fā)與編碼兩個(gè)部分。

對(duì)于抽取系統(tǒng)的開發(fā)，開發(fā)的技術(shù)難點(diǎn)主要是抽取系統(tǒng)的配置的靈活性,、擴(kuò)展性和靈活性方面,，所以此部分需要時(shí)間較長(zhǎng)。

對(duì)于報(bào)表的后臺(tái)數(shù)據(jù)整合開發(fā)與編碼,，此部分主要是工作是編寫用于抽取系統(tǒng)觸發(fā),、調(diào)用的后臺(tái)存儲(chǔ)過程，以便根據(jù)展現(xiàn)的需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,。

對(duì)一期報(bào)表的前段展現(xiàn)的開發(fā)與編碼,，主要是根據(jù)經(jīng)營(yíng)部的需要通過展現(xiàn)工具制作OLAP立方體，建立多維數(shù)據(jù)庫(kù),，并最終生成報(bào)表,。

對(duì)于內(nèi)部整合、測(cè)試,，主要工作就是將抽取系統(tǒng)與針對(duì)一期報(bào)表編寫的用于后臺(tái)數(shù)據(jù)處理的存儲(chǔ)過程連接,、調(diào)用并測(cè)試提取速度和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。需要在以上三部分全部完成后統(tǒng)一進(jìn)行,。

（5）方案的第五階段為實(shí)施及用戶級(jí)測(cè)試,。

對(duì)于系統(tǒng)實(shí)施階段，主要是指應(yīng)用系統(tǒng)軟,、硬件環(huán)境的搭建,，以及相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的建立。

而對(duì)于具體報(bào)表的實(shí)施,，則是采取串行方式提交,，根據(jù)編碼進(jìn)度逐個(gè)提交。

對(duì)于用戶級(jí)測(cè)試階段,，主要是指指導(dǎo),、配合用戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，以便系統(tǒng)能夠真正為用戶所用,。

實(shí)施效果

（1）信息共享度提高

原來各運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享不暢通的現(xiàn)象大為改善,，相同數(shù)據(jù)在不同部門,、不同統(tǒng)計(jì)口徑方面的不一致現(xiàn)象得于杜絕,，信息共享度提高。

（2）系統(tǒng)報(bào)表提升統(tǒng)計(jì)效率

系統(tǒng)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)功能大大縮短了通信公司原先的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間,，而且準(zhǔn)確度更高,，操作更便捷。

（3）數(shù)據(jù)分析效率大為提高

通過該系統(tǒng),，客戶對(duì)數(shù)據(jù)的分析更加及時(shí),、準(zhǔn)確，分析操作加工更為便捷，數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容更為豐富,。

（4）對(duì)企業(yè)管理層決策提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持

由于對(duì)數(shù)據(jù)的深度提煉,，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)決策時(shí)有了充分的數(shù)據(jù)支持，為企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力提供了動(dòng)力,。