沒(méi)人會(huì)做賠本的買(mǎi)賣(mài)。但這一常識(shí)在旅游市場(chǎng)似乎并不適用,。

　　“我要給你吃飯,給你住酒店的,對(duì)不對(duì)?既然選擇了‘游戲規(guī)則’,我們就要去做的嘛!”香港導(dǎo)游“阿珍”與內(nèi)陸游客“交鋒”的“金句”,字字揭示出旅游購(gòu)物背后的反常盈利模式,。

　　

(司海英繪)

　　近日,隨著“購(gòu)物團(tuán)”這一長(zhǎng)期困擾旅游市場(chǎng)的“慢性病”,突然以一種頗為火爆的方式集中發(fā)作,我們的目光不得不再次集中在業(yè)內(nèi)存在已久的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”這一頑疾身上。據(jù)初步估計(jì),目前濟(jì)南市場(chǎng)上,報(bào)價(jià)低于成本(約3000元)的港澳團(tuán)數(shù)量已占到40%—50%。

　　誘人的價(jià)格背后是一條反常的“零團(tuán)費(fèi)”,、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”產(chǎn)業(yè)鏈,。這條產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)侨绾慰椌筒⑦\(yùn)作的呢?弄清楚了它的操作模式,游客也許就會(huì)對(duì)自己為什么會(huì)落入被強(qiáng)迫購(gòu)物的境地有所了解了。

　　組團(tuán)社:利用游客詢價(jià)心理拆分團(tuán)費(fèi)

　　由于游客不可能完全了解和熟悉旅游產(chǎn)品的特性,加之信息的不對(duì)稱,在報(bào)名出游時(shí),為了尋找價(jià)廉物美的旅游產(chǎn)品而反復(fù)向多家旅行社詢價(jià),希望能有最低價(jià),。

　　游客的這種心理正好被旅行社利用,為了爭(zhēng)取客源和業(yè)務(wù)量,旅行社便采取“分割”報(bào)價(jià)的辦法,即把往返出發(fā)地和目的地的交通等必需費(fèi)用和落地接待費(fèi)拆分出來(lái),作為旅行團(tuán)報(bào)價(jià),。既不向游客收取目的地旅游接待費(fèi)用,也不向地接旅行社支付接待費(fèi)用,搞“零團(tuán)費(fèi)”結(jié)算。有的旅行社甚至還要地接社向其反向支付“人頭費(fèi)”以獲取,、增加組團(tuán)利潤(rùn),這就造成了“負(fù)團(tuán)費(fèi)”結(jié)算,。

　　比如,山東游客從本地報(bào)名參加港澳五日游,實(shí)際成本價(jià)至少要在3000元以上,而報(bào)價(jià)只有1000元左右的團(tuán)肯定是只包含了往返交通費(fèi),在港澳旅游的所有成本都成了“零”。如果組團(tuán)社按每人100元找地接社提前收取“人頭費(fèi)”,那么地接社還沒(méi)接到團(tuán)就已經(jīng)“虧本”,也就是我們說(shuō)的“負(fù)團(tuán)費(fèi)”,。

　　地接社:拉到客源就行,“人頭費(fèi)”攤給導(dǎo)游

　　在“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”結(jié)算這種方式上,地接社為了“保本”,就把這個(gè)團(tuán)繼續(xù)倒給帶團(tuán)的導(dǎo)游,給組團(tuán)社的“人頭費(fèi)”隨即轉(zhuǎn)嫁到導(dǎo)游頭上,。

　　不僅是泰國(guó)游等,在國(guó)內(nèi)游中,地接導(dǎo)游“買(mǎi)團(tuán)”的形式也屢見(jiàn)不鮮。造成這一狀況的根本原因就是,這些旅行社雇用的導(dǎo)游都沒(méi)有底薪,基本屬于“自由人”,旅行社既不用向?qū)в沃Ц秳趧?dòng)報(bào)酬,也不為導(dǎo)游提供勞動(dòng)社會(huì)保障,導(dǎo)游要想從旅行社那里接團(tuán),就要先支付接待費(fèi)用,也就是“買(mǎi)團(tuán)”,。有時(shí)一個(gè)團(tuán)的人頭費(fèi)要上萬(wàn)元,。這就導(dǎo)致了導(dǎo)游必須用非正常手段把買(mǎi)團(tuán)的錢(qián)賺出來(lái),而游客就是其賺錢(qián)的“唯一目標(biāo)”。

　　導(dǎo)游與司機(jī):聯(lián)手購(gòu)物店,、景點(diǎn)“加點(diǎn)”“換點(diǎn)”

　　面對(duì)龐大的旅游客流,自認(rèn)“有了人氣就有了財(cái)氣”的旅游購(gòu)物店和自費(fèi)景點(diǎn)都想把客人拉來(lái),競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,直接帶團(tuán)的導(dǎo)游和手握方向盤(pán)的司機(jī)就成了他們“拉攏”的對(duì)象,加上前面所提“買(mǎi)團(tuán)”導(dǎo)游的現(xiàn)狀,雙方一拍即合,這就產(chǎn)生了導(dǎo)游與司機(jī)和購(gòu)物店,、景點(diǎn)聯(lián)合起來(lái),通過(guò)誘導(dǎo)、欺騙甚至強(qiáng)迫游客購(gòu)物,、參加自費(fèi)項(xiàng)目即“加點(diǎn)”、“換點(diǎn)”來(lái)獲取“回扣”,。

　　盡管導(dǎo)游事先強(qiáng)調(diào)了購(gòu)物,、看演出、坐竹排,、漂流等都屬于自愿參加的自費(fèi)項(xiàng)目,但是,時(shí)間由導(dǎo)游控制,方向盤(pán)由司機(jī)掌握,游客不掏腰包就走不了,下面的行程耽擱了,時(shí)間可再也找不回來(lái)了,。于是,“導(dǎo)購(gòu)”、“加點(diǎn)”,、“換點(diǎn)”都會(huì)在游客被迫的情況下得以實(shí)現(xiàn),。但由于游客所購(gòu)物品和所參加自費(fèi)項(xiàng)目往往都存在質(zhì)價(jià)不符、質(zhì)次價(jià)高的現(xiàn)象,這直接導(dǎo)致了游客對(duì)導(dǎo)游和旅游購(gòu)物的投訴成為糾紛和投訴的焦點(diǎn),。