第一講：運(yùn)營支撐系統(tǒng)的演進(jìn) 

我國的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)走過了一條從無到有、從有到大,、從大到強(qiáng),、從強(qiáng)到精的有中國特色的發(fā)展之路?？梢哉f,，電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的發(fā)展與整個(gè)電信行業(yè)的發(fā)展是息息相關(guān)的，電信行業(yè)運(yùn)營機(jī)制的不斷深化以及通信技術(shù),、信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,，為電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的大發(fā)展敞開了大門，也為電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的發(fā)展提供了土壤和根基,；同樣,，電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的日趨完善與成熟，又推動(dòng)了電信行業(yè)在客戶滿意度,、業(yè)務(wù)質(zhì)量,、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行水平方面的提升，從而又進(jìn)一步促進(jìn)了整個(gè)電信行業(yè)的發(fā)展,。因此,，雙方形成了一個(gè)雙贏的良性循環(huán)。今天,，電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)已不僅僅具備簡單的“支撐”與“輔助”作用,，它與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)一樣，成為了企業(yè)的核心資源,，是電信運(yùn)營企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵組成部分。
    運(yùn)營支撐系統(tǒng)的發(fā)展歷程
    以“時(shí)間”作主線,，把改革開放30年以來,，我國電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的發(fā)展歷程做一全景式的描繪。鑒于電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)紛繁復(fù)雜,，涉及到企業(yè)的方方面面,，并且各個(gè)運(yùn)營企業(yè)的支撐系統(tǒng)發(fā)展?fàn)顩r又有很大不同，因此，在劃分發(fā)展階段時(shí),，綜合考慮了電信運(yùn)營機(jī)制的改革,、關(guān)鍵的標(biāo)志事件以及具有深遠(yuǎn)影響的系統(tǒng)等因素?？偟膩碚f,，可以把運(yùn)營支撐系統(tǒng)的發(fā)展歷程劃分為以下四個(gè)階段，如上圖所示,。

    1978年～20世紀(jì)80年代后期
    改革開放之初,，鑒于我國通信基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重落后的局面，當(dāng)時(shí)工作重心集中在了程控?cái)?shù)字交換機(jī),、光通信等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的引進(jìn),、研制與生產(chǎn)方面，由國家集中人力,、物力負(fù)責(zé)通信網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃,、建設(shè)與維護(hù)，集中解決打電話難這樣最基本的問題,。因此,，從改革開放之初一直到20世紀(jì)80年代后期，還沒有真正意義上的運(yùn)營支撐系統(tǒng),。
    在20世紀(jì)80年代中后期程控?cái)?shù)字交換機(jī)上線后,，隨設(shè)備引入了廠家網(wǎng)管系統(tǒng)（OMC），用于對(duì)本廠家設(shè)備的操作維護(hù),，并且開始進(jìn)行簡單的配套計(jì)費(fèi)模塊的建設(shè),。這一時(shí)期廠家網(wǎng)管及計(jì)費(fèi)模塊功能簡單，規(guī)模非常小,，并且基本都由廠家提供,，尚未有獨(dú)立的軟件商與專業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)的開發(fā)工作?？傮w來看,，這個(gè)階段的系統(tǒng)建設(shè)工作還處于自發(fā)狀態(tài)，主要由功能驅(qū)動(dòng),，系統(tǒng)比較分散,。
    20世紀(jì)80年代后期～1997年
    從上個(gè)世紀(jì)80年代后期到90年代中后期的近10年間，是我國電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的起步階段,。這一時(shí)期,，我國電信業(yè)發(fā)展迅猛，到1993年底,，全國電話普及率就已達(dá)到2.2%,，電話交換設(shè)備基本程控化,。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的快速擴(kuò)大，以及我國網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中的“七國八制”狀態(tài),，需要對(duì)不同廠商的設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一的管理,，產(chǎn)生了具備跨廠商設(shè)備管理能力的網(wǎng)管系統(tǒng)；但是,，當(dāng)時(shí)還沒有專門的網(wǎng)管廠商,，網(wǎng)管系統(tǒng)主要由一些郵電院校以及研究單位開發(fā)完成。那時(shí)已初步具備對(duì)固定和移動(dòng)電話網(wǎng)的網(wǎng)元和網(wǎng)絡(luò)級(jí)別的監(jiān)視和操作能力,；大多數(shù)系統(tǒng)按照TMN（電信管理網(wǎng)）的思想進(jìn)行建設(shè),，但是很少完全遵循TMN規(guī)范，造成制式多,，網(wǎng)管接口比任何國家都復(fù)雜,；在部署模式方面，屬于原郵電部下的地市-省網(wǎng)-干線三級(jí)體系,。
    隨著用戶規(guī)模的擴(kuò)大以及移動(dòng)通信網(wǎng)的建設(shè),，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在這一時(shí)期也開始蓬勃發(fā)展起來。當(dāng)時(shí),，固網(wǎng)主要采用跳表方式進(jìn)行計(jì)費(fèi),，而移動(dòng)通信業(yè)務(wù)由于自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，計(jì)費(fèi)功能需求要比固網(wǎng)業(yè)務(wù)復(fù)雜得多,，計(jì)費(fèi)方式也比較先進(jìn),，產(chǎn)生的話單是記錄了用戶主被叫號(hào)碼、通話時(shí)間和時(shí)長的詳單,，這些詳單數(shù)據(jù)寫到交換機(jī)附屬的磁帶機(jī),，然后由計(jì)費(fèi)程序計(jì)算出應(yīng)向用戶收取多少話費(fèi)。由于移動(dòng)交換機(jī)是市話的端局,，因此計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是和交換機(jī)的配置類似,，基本以本地網(wǎng)為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位，一般一個(gè)地市有一套計(jì)費(fèi)系統(tǒng),。這個(gè)時(shí)期國內(nèi)還沒有專門的計(jì)費(fèi)軟件公司,，使用的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)基本都是由單位員工自行編制開發(fā)的。
    在企業(yè)管理信息化方面,，這個(gè)階段也陸續(xù)建設(shè)了一些財(cái)務(wù)電算化,、辦公自動(dòng)化等系統(tǒng)。
    這一時(shí)期可以看作是正式進(jìn)入運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)階段,，但是系統(tǒng)的建設(shè)還不完整,、不完備，也缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃,。
    1997年～2002年
    這一時(shí)期我國電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)進(jìn)入了快速發(fā)展的軌道,，初步形成了運(yùn)營支撐系統(tǒng)整體框架的雛形。除了通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模與用戶規(guī)模井噴式高速發(fā)展這一“傳統(tǒng)”因素之外,，信息技術(shù)（包括計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)的成熟與價(jià)格的迅速下降,，SYBASE、ACCESS,、SQLServer,、ORACLE、DB2等數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件的普及以及VB,、VC,、JAVA、ASP,、PHP等軟件開發(fā)工具的推出）在這段時(shí)期發(fā)生的令人眼花繚亂的變化,，也是運(yùn)營支撐系統(tǒng)開始騰飛的關(guān)鍵因素之一。同時(shí),，互聯(lián)網(wǎng)的熱潮也開始席卷全球,。軟件開發(fā)成為當(dāng)時(shí)社會(huì)最時(shí)尚、最熱門的職業(yè),，各種軟件開發(fā)公司也如雨后春筍般出現(xiàn),。正是在這種背景下，出現(xiàn)了大批運(yùn)營支撐系統(tǒng)方面的軟件開發(fā)公司,，像亞信,、億陽、天元等,。
這段時(shí)期是我國電信業(yè)改革最為劇烈的一段時(shí)間,，電信企業(yè)幾次大的調(diào)整、拆分與重組都集中在該時(shí)期,，一直延續(xù)到2008年的“5+1”市場競爭格局初步形成,，電信市場基本完成了從壟斷到市場化經(jīng)營的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變直接促進(jìn)了電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的蓬勃發(fā)展,，初步形成了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）,、網(wǎng)管支撐系統(tǒng)（OSS）、管理支撐系統(tǒng)（MSS）三大部分的組成體系（不同運(yùn)營商對(duì)各部分的稱謂有所不同,，但系統(tǒng)功能相同）,。其中，MSS是面向企業(yè)管理的支撐系統(tǒng),，應(yīng)用于企業(yè)的各個(gè)部門,，主要有辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理,、人力資源管理系統(tǒng)等,；BSS是面向客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)的系統(tǒng),，主要包括包括計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等,；OSS是面向網(wǎng)元/網(wǎng)絡(luò)管理的支撐系統(tǒng),，包括傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)、話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng),、數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng),、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)以及信令監(jiān)測系統(tǒng)等。
    這個(gè)階段有兩個(gè)事件值得關(guān)注,，甚至可以認(rèn)為具有里程碑意義的事件,，對(duì)于后來我國整個(gè)電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。一是電信 97系統(tǒng),，另外一個(gè)就是中國移動(dòng)的BOSS系統(tǒng),。
    （1）電信97系統(tǒng)
    電信97系統(tǒng)的全稱是“市話業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)”，當(dāng)時(shí)是為實(shí)現(xiàn)電信市話業(yè)務(wù)管理的科學(xué)化,、系統(tǒng)化,，提高服務(wù)水平、工作效率,，降低成本,，盡快解決廣大用戶反映強(qiáng)烈的市話裝機(jī)難、修機(jī)難和查詢難等迫切問題而提出的一套信息化解決方案,。為此,，1995年5月，原郵電部電信總局提出開發(fā)和建設(shè)“市內(nèi)電話業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)”,，即“97工程”,，并于同年7月下發(fā)了一系列的技術(shù)和業(yè)務(wù)規(guī)范，要求全國縣以上的郵電局在1997年底前實(shí)施“97 工程”,。“97工程”共分為九個(gè)子系統(tǒng),，其中營業(yè)受理、配線配號(hào),、定單管理,、機(jī)線資源、綜合管理與查詢屬于基本子系統(tǒng),，112,、114、計(jì)費(fèi),、號(hào)簿子系統(tǒng)與基本子系統(tǒng)完全實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,。根據(jù)電信總局對(duì)“97工程”的實(shí)施要求和對(duì)各子系統(tǒng)相互之間關(guān)系的闡述,這九個(gè)子系統(tǒng)之間的關(guān)系可以概括為：“以營業(yè)受理為龍頭，以機(jī)線資源為基礎(chǔ),以配線配號(hào)、客戶定單管理,、綜合管理與查詢?yōu)橹?以共享數(shù)據(jù)為目的”,，給操作人員、管理人員和客戶提供最大的方便及業(yè)務(wù)覆蓋面,以達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平的目的,。97系統(tǒng)基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)了電信企業(yè)生產(chǎn)的自動(dòng)化作業(yè)和內(nèi)部管理現(xiàn)代化，從而顯著提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為電信大發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。
    97系統(tǒng)涵蓋了幾乎所有的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)以及部分網(wǎng)管支撐系統(tǒng),，即使從今天的眼光來看,，97系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念與系統(tǒng)的組成架構(gòu)都是比較先進(jìn)的。盡管97系統(tǒng)存在著諸如沒有以客戶為中心設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu),、缺少市場營銷和決策支持,、擴(kuò)展性差等問題，但毋庸置疑的是,，97系統(tǒng)正式開啟了我國電信運(yùn)營企業(yè)信息化的大門,，從以往零散、半自動(dòng)化的信息手段向自動(dòng)化的手段邁出了具有決定意義的一步,?？梢哉f，后來的各運(yùn)營商的支撐系統(tǒng)在系統(tǒng)功能,、架構(gòu)的設(shè)計(jì)等方面,，都或多或少受到97系統(tǒng)的影響。
    （2）BOSS系統(tǒng)
    如果說97系統(tǒng)吹響了向電信企業(yè)信息化進(jìn)軍號(hào)角,，那么可以認(rèn)為BOSS系統(tǒng)登上了電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)的一個(gè)高峰,。BOSS系統(tǒng)的意義不僅僅在于建設(shè)了一套成功的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，更重要的是它為業(yè)界堅(jiān)定了一種理念,，指出了一種建設(shè)模式,，即集中化的理念，開放的合作建設(shè)模式,。
    這里的集中化主要是指系統(tǒng)在省級(jí)公司集中建設(shè)與管理維護(hù),，在實(shí)施BOSS系統(tǒng)之前，負(fù)責(zé)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的是原郵電部移動(dòng)通信局（中國移動(dòng)尚未剝離出來）,，當(dāng)時(shí)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)都是省市兩級(jí)結(jié)構(gòu),。鑒于在軟件開發(fā)實(shí)力、企業(yè)運(yùn)營管理理念等方面的因素,，建設(shè)省集中的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是非常具有挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新性的,。原郵電部與電信總局相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度以及推動(dòng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展的角度出發(fā),，對(duì)建設(shè)省集中的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)給予了大力支持,，撥款15 億元,，在全國范圍建設(shè)移動(dòng)電話省級(jí)集中計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，從根本上解決了計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的規(guī)模問題,。正是在此基礎(chǔ)上,，2001年，從中國電信分拆獨(dú)立一年之后,，中國移動(dòng)聯(lián)合多家咨詢公司進(jìn)行了戰(zhàn)略研究和系統(tǒng)再設(shè)計(jì),，業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)Business&OperationSupportSystem的概念被正式提出。根據(jù)“業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)建設(shè)五年規(guī)劃“,，中國移動(dòng)于2002年底完成了初步的BOSS集中化和客戶集中化,。在2001年編制的規(guī)范中提出了三層架構(gòu)（數(shù)據(jù)核心層、業(yè)務(wù)邏輯層,、接入層）和三戶（客戶,、用戶、賬戶）模型,，至今仍是NGBOSS系統(tǒng),、甚至整個(gè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的核心內(nèi)容。由于運(yùn)營支撐系統(tǒng)中功能最復(fù)雜,、性能要求最高的BOSS系統(tǒng)能夠成功實(shí)現(xiàn)集中化,，這對(duì)于其他系統(tǒng)的建設(shè)具有極大的指導(dǎo)意義。從BOSS系統(tǒng)開始,，集中化的理念開始深入人心,。
    建設(shè)模式對(duì)于BOSS的成功具有至關(guān)重要的作用，縱觀我國電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)歷程,，大部分的失敗案例并不在于系統(tǒng)自身設(shè)計(jì)不合理,，問題恰恰出在合作伙伴以及相關(guān)的建設(shè)模式上。在吸取其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后,，中國移動(dòng)選擇了外包方式建設(shè)BOSS系統(tǒng),。中國移動(dòng)的高明之處就在于沒有讓系統(tǒng)外包變成“交鑰匙工程”，而是在掌握了“三層架構(gòu),、三戶模型,、三集中原則”這幾個(gè)核心要素的基礎(chǔ)上，給予了合作伙伴一定的自主權(quán),。這樣做的好處顯而易見,，既調(diào)動(dòng)了合作伙伴的積極性，聚集了業(yè)界優(yōu)秀人才,；又確保了底層數(shù)據(jù),、系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)功能等符合規(guī)范要求。即使在今天看來,，這種建設(shè)模式都有很高的借鑒價(jià)值,。
    在網(wǎng)管支撐系統(tǒng)方面，建設(shè)了傳輸,、IP,、撥測、信令監(jiān)測等專業(yè)系統(tǒng),，但是信息孤島等問題較為突出,；主要是企業(yè)根據(jù)自身需求開發(fā)，不再局限于TMN的條條框框,；網(wǎng)管開發(fā)功能創(chuàng)新程度高,，但是整體架構(gòu)程度比較低；在部署方面,，逐步向省集中的模式演進(jìn)。鑒于各個(gè)電信運(yùn)營企業(yè)的管理水平,、組織結(jié)構(gòu)等存在明顯差別,，因此在集中化進(jìn)度方面也參差不齊。但總的來說,，集中化已經(jīng)成為各運(yùn)營企業(yè)的共識(shí),。
    在管理支撐系統(tǒng)（企業(yè)信息化系統(tǒng)）方面，各電信運(yùn)營企業(yè)繼續(xù)建設(shè)或完善OA,、MIS等系統(tǒng),，在提升企業(yè)管理效率等方面，發(fā)揮了重要作用,。
    總的來看,，這一階段我國電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的發(fā)展取得了長足的進(jìn)步，建設(shè)理念日趨成熟,、系統(tǒng)涵蓋面日益廣泛,、技術(shù)架構(gòu)也趨于合理，各企業(yè)都相繼出臺(tái)了多套系統(tǒng)規(guī)范,。另一方面,，也涌現(xiàn)出了一些問題，比較突出的有“信息孤島”現(xiàn)象,、不適應(yīng)企業(yè)管理/業(yè)務(wù)流程,、系統(tǒng)功能未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)等，實(shí)際上這些問題都是運(yùn)營支撐系統(tǒng)在發(fā)展過程中難以避免的,，有些到現(xiàn)在仍尚未完全解決,。盡管存在這些問題，但這一時(shí)期仍然是我國電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)發(fā)展歷程中最關(guān)鍵的一步，它為后來的系統(tǒng)發(fā)展定下了基調(diào),。
    2002年至今
    2002年注定是不平凡的一年,，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，法國電信,、德國電信等國際電信運(yùn)營企業(yè)巨額虧損,，成為世界債務(wù)最高的企業(yè)之一，國內(nèi)電信運(yùn)營企業(yè)第三次大規(guī)模改革的帷幕剛剛落下,，市場競爭形勢驟然加劇,。在新的形勢下，如何繼續(xù)保持各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,、提升客戶滿意度,，成為了各運(yùn)營企業(yè)考慮的首要問題，各企業(yè)不約而同的把完善運(yùn)營支撐系統(tǒng)作為其中的關(guān)鍵策略,。
    (1)中國電信
    在2002,、2003年前后，我國運(yùn)營支撐系統(tǒng)軟件的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)初步形成,，相關(guān)的軟件企業(yè)已經(jīng)具備了較強(qiáng)的開發(fā)能力,，當(dāng)時(shí)各運(yùn)營商面臨的焦點(diǎn)問題是缺乏對(duì)整個(gè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃。為此,，中國電信于2002年首先發(fā)力,，啟動(dòng)了企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃（ITSP），并確定IBM,、畢博等國際 IT服務(wù)咨詢,、管理咨詢公司為合作伙伴，并且于2003年推出了ITSP1.0,。該規(guī)劃是中國電信五年的信息化規(guī)劃（2004～2008年）,，提出了信息化的技術(shù)架構(gòu)遠(yuǎn)景和組織架構(gòu)遠(yuǎn)景，為各省的信息化建設(shè)工作指明了方向,。中國電信希望通過企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃（簡稱ITSP）的實(shí)施,，建設(shè)一個(gè)先進(jìn)的信息化體系，全面支撐企業(yè)的運(yùn)營和管理,。為了提高規(guī)劃的可操作性,，2004年，中國電信又組織編制了CTG-MBOSS系列規(guī)范,，從企業(yè)的管理和運(yùn)營模式,、業(yè)務(wù)流程、信息數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)四個(gè)層面著眼,，從信息化技術(shù)體系和管控體系兩方面著手,，統(tǒng)一規(guī)劃,、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、分步實(shí)施,。CTG-MBOSS的功能和技術(shù)架構(gòu)由管理支撐系統(tǒng)（MSS）、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）,、運(yùn)營支撐系統(tǒng)（OSS）,、企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)（EDA）和基礎(chǔ)平臺(tái)構(gòu)成。ITSP1.0,、 ITSP2.0以及CTG-MBOSS規(guī)范是新時(shí)期電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)發(fā)展歷程中具有標(biāo)志性的事件,，表明我國電信運(yùn)營企業(yè)對(duì)支撐系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)達(dá)到了一個(gè)新高度。
(2)中國移動(dòng)
    中國移動(dòng)沒有編制面向全部運(yùn)營支撐系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃報(bào)告,，而是由不同部門針對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),、網(wǎng)管支撐系統(tǒng)分別編制了發(fā)展規(guī)劃，但相對(duì)來說,，中國移動(dòng)的執(zhí)行力更強(qiáng),、系統(tǒng)規(guī)劃/規(guī)范的可操作性更強(qiáng)，實(shí)施效果更佳,。在2001年推出BOSS1.0規(guī)范后,，又陸續(xù)推出了BOSS2.0、 BOSS3.0以及NGBOSS,，各省公司相繼跟進(jìn)，使整個(gè)中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)支撐水平不斷邁上新臺(tái)階,。
    在網(wǎng)管支撐系統(tǒng)方面,，為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)管理以及內(nèi)外部客戶的需求，改變OSS規(guī)劃工作相對(duì)滯后的狀況,，走出OSS“封閉”發(fā)展的狀態(tài),，自 2006年起中國移動(dòng)集團(tuán)公司與業(yè)界知名的咨詢企業(yè)、軟硬件廠商展開合作,，經(jīng)過近1年的努力,，編制完成了《中國移動(dòng)網(wǎng)管OneOSS規(guī)劃》，對(duì)中國移動(dòng)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀,、目標(biāo)體系,、重點(diǎn)問題以及建設(shè)計(jì)劃進(jìn)行了總體規(guī)劃。該規(guī)劃在中國移動(dòng)OSS發(fā)展歷程中具有里程碑式的意義,，從業(yè)務(wù),、功能及系統(tǒng)等方面，給出了網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的目標(biāo)體系,。
    在管理支撐系統(tǒng)方面,，中國移動(dòng)集團(tuán)于2002年編制了《中國移動(dòng)企業(yè)信息化三年規(guī)劃咨詢項(xiàng)目總體規(guī)劃》,，并陸續(xù)推出了《統(tǒng)一信息平臺(tái)技術(shù) /業(yè)務(wù)規(guī)范》、《MIS（ERP）規(guī)范》等報(bào)告,，提升了企業(yè)管理信息化水平,。
    (3)中國聯(lián)通
    中國聯(lián)通是最早對(duì)運(yùn)營支撐系統(tǒng)進(jìn)行全面規(guī)劃的電信運(yùn)營企業(yè)，早在2000年就制定完成了全套的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),，全套規(guī)范體系的核心是“一個(gè)體系,，多個(gè)子系統(tǒng)”。在前期規(guī)劃的基礎(chǔ)上,，中國聯(lián)通于2004年又制訂完成了“UNI-IT”信息化架構(gòu),。該架構(gòu)通過在企業(yè)運(yùn)營管理體系、客戶及業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)之間建立有機(jī)的聯(lián)系,，有效地支持著聯(lián)通運(yùn)營過程中的決策,、規(guī)劃、營銷,、業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā),、銷售、客戶服務(wù)和收入實(shí)現(xiàn),。UNI-IT包含BSS（業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)）,、 MSS（管理支持系統(tǒng)）和ERP（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）三個(gè)重要的組成部分。為進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)信息化工作,，中國聯(lián)通又于2006年推出了更為詳盡的《企業(yè)信息化規(guī)劃》,，涵蓋了IT戰(zhàn)略、IT總體架構(gòu),、IT管控,、BSS、OSS,、MSS,、數(shù)據(jù)以及容災(zāi)規(guī)劃等各項(xiàng)內(nèi)容。

第二講：運(yùn)營支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢（1）

運(yùn)營支撐系統(tǒng)的組成
    目前,，各電信運(yùn)營企業(yè)都建有大量系統(tǒng),，覆蓋業(yè)務(wù)運(yùn)營、客戶服務(wù),、市場營銷,、經(jīng)營分析、網(wǎng)絡(luò)管理以及企業(yè)管理各個(gè)方面,?？偟膩砜矗麟娦胚\(yùn)營支撐系統(tǒng)一般都包括業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）,、網(wǎng)管支撐系統(tǒng)（OSS）與管理支撐系統(tǒng)（MSS）（如上圖所示）
從系統(tǒng)部署來看,，目前各大運(yùn)營企業(yè)都以集團(tuán)與省公司為主要的建設(shè)與管理維護(hù)單位,，建成了集團(tuán)與省兩級(jí)模式的支撐系統(tǒng)。集團(tuán)公司的系統(tǒng)主要提供面向全公司的企業(yè)管理,、經(jīng)營分析等功能,；省公司從職能管理單位逐步轉(zhuǎn)向了兼顧管理、生產(chǎn)的單位,，具有了越來越多的生產(chǎn)職能,，在運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)中的作用較為突出，一般情況下,，在遵循集團(tuán)公司的總體指導(dǎo)思想下,，可自行規(guī)劃與建設(shè)本省的支撐系統(tǒng)；市公司的生產(chǎn)職能有所削弱,，主要負(fù)責(zé)市場營銷,、客戶支撐以及設(shè)備的現(xiàn)場維護(hù)等工作，因而主要是支撐系統(tǒng)的使用單位,。

第二講：運(yùn)營支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢（2） 

     為企業(yè)的運(yùn)營管理過程提供支撐能力是建設(shè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)最重要的目的,。eTOM模型通過分層與端到端的理念，較為完整地刻畫了電信運(yùn)營的全部過程（如圖所示）,。
總的來看,，現(xiàn)有系統(tǒng)基本覆蓋了eTOM各個(gè)功能點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了市場/客戶,、業(yè)務(wù),、資源（基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算資源及業(yè)務(wù)平臺(tái)）和企業(yè)管理等功能,。
    在市場與客戶支撐方面,，各運(yùn)營商為客戶提供了服務(wù)電話（中國電信的10000系統(tǒng)、中國移動(dòng)的10086系統(tǒng),、中國聯(lián)通10010系統(tǒng)）、網(wǎng)站和短信等多種接入形式,，通過各類渠道接受客戶的投訴,、業(yè)務(wù)咨詢和建議；某些運(yùn)營商還建設(shè)了客戶關(guān)系管理,、經(jīng)營分析等系統(tǒng),，能夠?qū)蛻粜袨椤⑵髽I(yè)經(jīng)營狀況等進(jìn)行深入分析,，為企業(yè)決策提供科學(xué)依據(jù),。
    在業(yè)務(wù)運(yùn)營與管理方面，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)涵蓋了對(duì)個(gè)人客戶及集團(tuán)客戶的計(jì)費(fèi),、結(jié)算,、賬務(wù),、營銷、客戶服務(wù),、信息服務(wù)等內(nèi)容,，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶、產(chǎn)品（語音以及各類數(shù)據(jù)產(chǎn)品）,、市場營銷,、渠道的管理，能夠有力地支撐企業(yè)經(jīng)營決策,，并能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要與相關(guān)外部系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián),。
    網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)初步具備了業(yè)務(wù)質(zhì)量的分析與管理功能。系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)功能較為完整,，具備了對(duì)各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)配置,、告警監(jiān)控、性能分析等能力,，但在告警與性能的關(guān)聯(lián)分析方面還有所欠缺,，這也是目前各大運(yùn)營商重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。

第二講：運(yùn)營支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢（3） 


 

    隨著運(yùn)營支撐系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)與功能的日益復(fù)雜化,，“技術(shù)”在系統(tǒng)建設(shè)過程中的重要性也比以前更為凸顯,。舉例來說，在運(yùn)營支撐系統(tǒng)發(fā)展之初,，由于業(yè)務(wù)需求少,、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)簡單、系統(tǒng)數(shù)量少等原因,，幾乎不用考慮數(shù)據(jù)的一致性,、信息交互、端到端支撐,、資源共享等問題?，F(xiàn)在，再進(jìn)行支撐系統(tǒng)建設(shè)時(shí),，任何一家運(yùn)營企業(yè)都不能再忽略上述技術(shù)問題,。
    從運(yùn)營支撐系統(tǒng)技術(shù)體系現(xiàn)狀（如上圖所示）可以看出，我國電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)基本仍沿用“煙囪式”建設(shè)模式,，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃,，軟硬件資源共享程度低。具體來說,，主要存在幾個(gè)問題,。
在展示（界面）層，未能為眾多系統(tǒng)提供統(tǒng)一入口,，無法進(jìn)行統(tǒng)一的認(rèn)證與登錄,。目前,，各運(yùn)營企業(yè)正在逐步解決該問題，并已取得一定成效,。
    在數(shù)據(jù)層,，現(xiàn)有的運(yùn)營支撐系統(tǒng)還缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型，數(shù)據(jù)不一致的現(xiàn)象仍然比較突出,，直接影響到信息交互能力以及分析結(jié)果的可靠性,。大約 10年前，業(yè)界有識(shí)之士就已經(jīng)提出“三分應(yīng)用,，十分?jǐn)?shù)據(jù),，十二分管理”的觀點(diǎn)，“數(shù)據(jù)”的重要性也得到了各運(yùn)營企業(yè)的重視,。但是,，整個(gè)電信行業(yè)發(fā)展速度太快，新業(yè)務(wù),、新需求不斷涌現(xiàn),，使得數(shù)據(jù)模型的建設(shè)面臨較大困難。因此,，如何在電信運(yùn)營企業(yè)中建立一套企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)模型,，仍然是一個(gè)任重道遠(yuǎn)的問題。
    在基礎(chǔ)設(shè)施層,，各應(yīng)用系統(tǒng)基本上“獨(dú)占”一套主機(jī)系統(tǒng)和存儲(chǔ)系統(tǒng),，硬件資源還難以在不同系統(tǒng)之間共享。
    運(yùn)營支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀及問題
    系統(tǒng)組成的現(xiàn)狀及問題
    各大運(yùn)營企業(yè)基本建成了較為完整的運(yùn)營支撐系統(tǒng)的框架體系,，功能點(diǎn)覆蓋了企業(yè)運(yùn)營管理的各個(gè)方面,，有力地支撐了從業(yè)務(wù)運(yùn)營、客戶服務(wù),、市場營銷到網(wǎng)絡(luò)管理,、企業(yè)信息化管理等各項(xiàng)工作。同時(shí),，也存在著諸如系統(tǒng)“遍地開花”,、功能重疊等現(xiàn)象，這些都需要在今后的建設(shè)工作中逐步解決,。
    支撐能力的現(xiàn)狀及問題
    僅僅從功能的覆蓋面來看,，現(xiàn)有支撐系統(tǒng)已經(jīng)深入到電信運(yùn)營管理的各項(xiàng)活動(dòng)中,，基本能滿足運(yùn)營管理需要,。從更高層面要求來看，還有兩個(gè)問題亟待解決：一是系統(tǒng)功能共享的問題,，也就是前后端系統(tǒng)之間的聯(lián)動(dòng)問題,，這是實(shí)現(xiàn)端到端管理的基礎(chǔ)和保障,；二是需要進(jìn)一步深化系統(tǒng)的功能，例如目前的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)已經(jīng)很好地解決了個(gè)人客戶的語音計(jì)費(fèi)問題,，今后還需要更好地解決數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)以及融合業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)問題。
    技術(shù)體系的現(xiàn)狀及問題
    單純從某一套系統(tǒng)的技術(shù)性能來看,，我國電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)在硬件,、系統(tǒng)軟件以及應(yīng)用軟件等各方面都已經(jīng)處于國際先進(jìn)行列，尤其是在硬件方面,，更是處于領(lǐng)先地位,。今后在系統(tǒng)建設(shè)過程中，更需要關(guān)注如何提高各系統(tǒng)之間的資源利用率,，更為充分地挖掘軟硬件自身的性能,。
    運(yùn)營支撐系統(tǒng)的發(fā)展趨勢
   今后的運(yùn)營支撐系統(tǒng)將呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)。
    運(yùn)營支撐系統(tǒng)的作用將更加重要
    最近10年,，互聯(lián)網(wǎng)熱浪席卷全球,，對(duì)人類社會(huì)的生活與工作產(chǎn)生了革命性的影響，被稱為破壞性的創(chuàng)造力量,。同樣,，互聯(lián)網(wǎng)也給電信行業(yè)帶來了巨大沖擊，各類IT新技術(shù)的出現(xiàn)以及以Google為代表的新型互聯(lián)網(wǎng)公司的涌現(xiàn),，使得傳統(tǒng)運(yùn)營企業(yè)面臨被“管道化”的危險(xiǎn),。
    在這種背景下，運(yùn)營支撐系統(tǒng)（確切地說是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）被推到了前臺(tái),，并有可能逐步與業(yè)務(wù)網(wǎng)（業(yè)務(wù)平臺(tái)）融合,。基于對(duì)整個(gè)電信行業(yè)運(yùn)營管理模式以及支撐系統(tǒng)的深刻洞悉,，2007年,，中國移動(dòng)沙躍家副總裁首次提出了“支撐系統(tǒng)自身特征決定了它應(yīng)該成為移動(dòng)信息專家的使能者”的要求。“使能者”應(yīng)該具備兩種支撐能力：一是對(duì)運(yùn)營過程的支撐能力,，一是業(yè)務(wù)的支撐能力,。由此可見，運(yùn)營支撐系統(tǒng)真正成為了企業(yè)的核心競爭力,。
    運(yùn)營支撐系統(tǒng)應(yīng)向“集中化,、服務(wù)化、標(biāo)準(zhǔn)化”的方向發(fā)展
    “集中化”指的是運(yùn)營支撐系統(tǒng)功能與建設(shè)模式的發(fā)展方向,，這二者是相輔相成,、相互影響的。近幾年集中化改造工作的逐步深入，無論在系統(tǒng)的支撐能力,，還是在管理維護(hù)等方面都為各大運(yùn)營商帶來了明顯的收益,，這必然會(huì)進(jìn)一步加大運(yùn)營商對(duì)集中化工作的投入。
    “服務(wù)化”是針對(duì)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)理念而言的,。隨著電信運(yùn)營市場的日趨飽和,，對(duì)客戶的爭奪將更加激烈，這就必然要求支撐系統(tǒng)應(yīng)擺脫以往那種被動(dòng)滿足某些特定功能需求的建設(shè)理念,，應(yīng)更多地從市場的角度,、客戶的角度去主動(dòng)分析客戶需求、客戶特點(diǎn),，進(jìn)而建設(shè)和完善系統(tǒng)功能,。需要指出的是，不僅客服系統(tǒng),、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)具備服務(wù)化的理念,，網(wǎng)管支撐系統(tǒng)也應(yīng)具備這種理念，實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能的前移,。
    “標(biāo)準(zhǔn)化”是運(yùn)營支撐系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)發(fā)展方向,。在全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代，市場,、客戶,、業(yè)務(wù)對(duì)支撐系統(tǒng)必然會(huì)提出更多、更高的要求,，在這種情況下必須具有一套面向全企業(yè)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)范,、系統(tǒng)接口規(guī)范和信息集成規(guī)范，這是實(shí)現(xiàn)信息共享的基礎(chǔ),，也是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)模塊化與松耦合的保障,。
    電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈將會(huì)進(jìn)一步完善與成熟
    電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的市場年產(chǎn)值已超過百億元，受到企業(yè)的運(yùn)營管理模式,、各種新興業(yè)務(wù)以及公司組織架構(gòu)的影響,，運(yùn)營支撐系統(tǒng)具有與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)明顯不同的特征，建設(shè)難度大,、涉及面廣,。與此相對(duì)應(yīng)，電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈也呈現(xiàn)出異常復(fù)雜的特點(diǎn),。
    電信運(yùn)營企業(yè)是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的核心,，硬件廠商與系統(tǒng)軟件商是產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)，應(yīng)用軟件開發(fā)商是系統(tǒng)建設(shè)成敗的關(guān)鍵,，各類咨詢機(jī)構(gòu),、規(guī)劃院、設(shè)計(jì)院是產(chǎn)業(yè)鏈的助推器。各方應(yīng)本著“務(wù)實(shí)進(jìn)取,，有序競合，實(shí)現(xiàn)多贏”的理念,，攜手推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的繁榮,。
    運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)思路
    以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)工作
    近幾年，各家電信運(yùn)營企業(yè)都高度重視運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)工作,，因而系統(tǒng)數(shù)量快速增加,，投資額也逐年提升。在這種情況下,，更需要保持清醒的頭腦,，認(rèn)識(shí)到運(yùn)營支撐系統(tǒng)本質(zhì)上仍是一種工具、一種手段,，一切都應(yīng)從實(shí)際出發(fā),，既要充分認(rèn)識(shí)到運(yùn)營支撐系統(tǒng)的作用，也不應(yīng)無限制擴(kuò)大其作用,，需要明確各系統(tǒng)的定位與作用,。
    從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度審視運(yùn)營支撐系統(tǒng)。運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)必須要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,、業(yè)務(wù)發(fā)展策略,、市場營銷策略以及業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、運(yùn)維模式的調(diào)整等緊密結(jié)合起來,，把運(yùn)營支撐系統(tǒng)作為一個(gè)有機(jī)整體,，明確系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，尤其要關(guān)注業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與網(wǎng)管支撐系統(tǒng)之間的互動(dòng),，這是實(shí)現(xiàn)端到端服務(wù)開通與服務(wù)保障的關(guān)鍵,。
    建設(shè)“綠色”運(yùn)營支撐系統(tǒng)。節(jié)能減排,、綠色環(huán)保將是我國今后指導(dǎo)各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)長期國策,，電信運(yùn)營企業(yè)應(yīng)分析研究各類新技術(shù)、新方法,，降低運(yùn)營支撐系統(tǒng)的能源消耗,。
    繼續(xù)深化“統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施”的指導(dǎo)思路
    “統(tǒng)一規(guī)劃,，分步實(shí)施”可以說是我國電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)工作中具有創(chuàng)新意義的提法,，對(duì)系統(tǒng)的發(fā)展起到了很好的推動(dòng)作用。隨著運(yùn)營支撐系統(tǒng)地位的提升,、系統(tǒng)數(shù)量的增多,、功能架構(gòu)的日益復(fù)雜，“統(tǒng)一規(guī)劃”的指導(dǎo)思路對(duì)于系統(tǒng)建設(shè)工作更為重要。
    另一方面,，由于受到管理模式,、組織架構(gòu)以及對(duì)系統(tǒng)特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)等多種因素限制，某些規(guī)劃/咨詢報(bào)告中的思路和方案還未能夠很好地貫徹到實(shí)際建設(shè)工作中,，還存在與實(shí)際需求,、實(shí)際建設(shè)能力脫節(jié)的現(xiàn)象，以及難以“落地”的情況,。針對(duì)這種狀況,，今后系統(tǒng)規(guī)劃/咨詢報(bào)告的重心要落到實(shí)處，系統(tǒng)方案應(yīng)具有更強(qiáng)的可執(zhí)行性,，這就要求在編制規(guī)劃報(bào)告時(shí),，有關(guān)人員應(yīng)該加強(qiáng)與需求方、應(yīng)用軟件開發(fā)商以及硬件廠商的交流溝通力度,，逐步建立一套適用的運(yùn)營支撐系統(tǒng)計(jì)算方法,，從“量”的角度給出系統(tǒng)能力需求與投資規(guī)模，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的系統(tǒng)規(guī)劃,。
    把系統(tǒng)整合作為一項(xiàng)重要工作內(nèi)容
    針對(duì)系統(tǒng)數(shù)量增多,、功能存在重疊的狀況，今后幾年應(yīng)高度重視系統(tǒng)整合工作,，從界面層,、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層與基礎(chǔ)設(shè)施層等各層面開展整合工作,，從而有效減少系統(tǒng)數(shù)量,，改進(jìn)系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)，發(fā)揮系統(tǒng)整體功能的優(yōu)勢,。
    界面層的整合要實(shí)現(xiàn)各類系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄與統(tǒng)一認(rèn)證,，為系統(tǒng)提供單一的“入口”，目前主要通過建立門戶的方式實(shí)現(xiàn)界面層的整合,。
    應(yīng)用層的整合包含兩方面的含義,，一是系統(tǒng)之間由于功能相近，需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用功能上的整合,；另外一種情況是由于信息交互的需求而進(jìn)行的系統(tǒng)整合,，這種整合是指應(yīng)用系統(tǒng)之間有業(yè)務(wù)邏輯調(diào)用的要求，需要在程序代碼級(jí)別上通過應(yīng)用系統(tǒng)間的接口實(shí)現(xiàn)整合,。
    數(shù)據(jù)層的整合主要是對(duì)相關(guān)系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一建模,，確保數(shù)據(jù)的一致性與完整性，并逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)模型的標(biāo)準(zhǔn)化,，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息共享,。數(shù)據(jù)層的整合是極為關(guān)鍵的一項(xiàng)工作,，其他層面的整合在很大程度上都依賴于數(shù)據(jù)層的整合。
    硬件層的整合主要是通過虛擬化技術(shù),，對(duì)服務(wù)器,、存儲(chǔ)設(shè)備等硬件資源進(jìn)行整合，以提高資源的利用率,。