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“溝通”在執(zhí)行力中的舉足輕重 隨述,；
這種錯(cuò)誤概率肯定非常的高,。有的時(shí)候，不是不想搞明白,，而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒有搞清楚就使然,。 企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問題源自于溝通,，也就是說執(zhí)行者沒有搞清楚整個(gè)事情的來龍去脈,，就開始執(zhí)行操作,。這種錯(cuò)誤概率肯定非常的高。有的時(shí)候,，不是不想搞明白,，而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒有搞清楚就使然。
問題在哪呢,？
我們來研究中國的一句古話：對牛彈琴,。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說的是什么意思,。認(rèn)為這個(gè)人太笨了，與他說這些是白費(fèi)口舌,。
當(dāng)然我們知道這是一個(gè)典故：戰(zhàn)國時(shí)代,，有一個(gè)叫公明儀的音樂家，他能作曲也能演奏,，七弦琴彈得非常好,，彈的曲子優(yōu)美動(dòng)聽，很多人都喜歡聽他彈琴,，人們很敬重他,。公明儀不但在室內(nèi)彈琴，遇上好天氣,，還喜歡帶琴到郊外彈奏,。有一天，他來到郊外,，春風(fēng)徐徐地吹著,，垂柳輕輕地動(dòng)著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草,。公明儀一時(shí)興致來了,，擺上琴，撥動(dòng)琴弦,，就給這頭牛彈起了最高雅樂曲——"清角之操"來,。老黃牛在那里卻無動(dòng)于衷，仍然低頭一個(gè)勁地吃草,。公明儀想,，這支曲子可能太高雅了，該換個(gè)曲調(diào),，彈彈小曲,。老黃牛仍然毫無反應(yīng)，繼續(xù)悠閑地吃草,。公明儀拿出自己的全部本領(lǐng),，彈奏最拿手的曲子,。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴,，趕著牛虻,，仍然低頭悶不吱聲地吃草。最后,，老黃牛慢悠悠地走了,。換個(gè)地方去吃草。公明儀見老黃牛始終無動(dòng)于衷,，很是失望,。人們對他說："你不要生氣了！不是你彈的曲子不好聽,，是你彈的曲子不對牛的耳朵?。?最后,，公明儀也只好嘆口氣,，抱琴回去了。
顯然能夠明白：問題不在牛,，而在彈琴的人,。如果你對著牛來彈琴，牛能明白嗎,？當(dāng)然不能明白,。那誰之錯(cuò)？顯然是彈琴之人,。若想實(shí)現(xiàn)對牛彈琴,，首先要會(huì)講“牛語 ”。這說明在執(zhí)行當(dāng)中,，面對聽不懂的下屬,，我們也要學(xué)會(huì)“牛”語了。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢,？甚至被我們稱之為“不拔不動(dòng)”,。
我們再看一則故事：從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒,，于是對睡在旁邊的夫人說：“爾夫被毒蟲所吸也” .秀才看到夫人沒有反應(yīng),，又大聲地說了一遍：“爾夫被毒蟲所吸也”，夫人還是沒有反應(yīng),。此時(shí),，秀才大怒：“老婆子！趕快起來，你老公被蚊子咬死了”,。妻子聞聲,，趕快起來，趕走了蚊子,。
這個(gè)時(shí)候,，如果你的屬下聽完你的工作指示，而無動(dòng)于衷,。誰之錯(cuò),？主管。那么要想讓屬下立即行動(dòng),，首先要了解屬下,，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策,。有一個(gè)寓言故事：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上,，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開,。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔,，只輕輕一轉(zhuǎn),，大鎖就 “啪 ”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什麼我費(fèi)了那麼大力氣也打不開,，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢,？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男摹?#8221;所以，不要對牛彈琴,，而要對牛講“牛語”,！溝通要從對方的角度出發(fā)。
從以上的分析,，我們得出一個(gè)結(jié)論：在管理當(dāng)中,，溝通的主導(dǎo)責(zé)任是管理者自己，那么執(zhí)行不佳其“罪魁禍?zhǔn)?#8221;也是管理者本人,。
那么在管理當(dāng)中怎樣才算是好的溝通呢,？
我們來研究：溝通的結(jié)果（目的）是什么？根據(jù)你要溝通的目的達(dá)到你要的效果,。領(lǐng)導(dǎo)者溝通結(jié)果是什么,？鼓舞他人正面、積極的工作,。無論是教育批評(píng)還是指導(dǎo)工作,，員工能夠按照你的要求馬上行動(dòng)并積極主動(dòng)完成你所交待的工作。否則無論你是動(dòng)之以情，還是曉之以理的方式,，沒有創(chuàng)造員工積極努力地工作都是徒勞的,。尤其是把員工罵跑了或者導(dǎo)致員工三天不能投入正常工作的溝通是非常可怕的,。所以,，溝通要100%負(fù)責(zé)任，而不要50%的責(zé)任溝通,，要100%地為自己的話對他人產(chǎn)生的影響負(fù)責(zé),。
根據(jù)這一理念，我們得出溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng),。在管理中透過你的溝通員工是否立即行動(dòng),；在銷售領(lǐng)域中，透過你的溝通,，客戶是否決定立即購買產(chǎn)品或服務(wù),。所以，在溝通時(shí)要了解對方的需求和感受,，并站在對方的角度思考問題,。通常要問自己2個(gè)問題，第一受眾者需要什么,？ 第二我能給受眾者提供什么,？也就是說到聽者想聽、聽到說者想說,。
根據(jù)這些思維,，我們深入探討企業(yè)中常見的現(xiàn)象：
第一個(gè)：一位屬下興高采烈地帶著他的“杰作”向上級(jí)匯報(bào)，心里面應(yīng)該是等著“領(lǐng)賞”,?？墒牵桥龅揭晃徊粫?huì)溝通的上司,，就麻煩了,。你準(zhǔn)會(huì)聽到：這么垃圾的東西也拿過來！好一點(diǎn)的回答：不行,，我還是不滿意,。請問，這個(gè)時(shí)候這個(gè)屬下是什么感覺,？是不是打擊,、自卑、反抗,、不滿…都出來了,。也許你還會(huì)理直氣壯地要求其重新做,，請問：你能收到他真正全力以赴所做出來的最佳作品嗎？答案是不會(huì)的,。面對這種情況,，即使屬下的作品有些缺失，我們依然要說：OK,，不錯(cuò),，如果能夠在某一方面加以改進(jìn)，就更加不錯(cuò)了,，請問XX同事,，你是否愿意把你最好的作品交給我呢…這樣的話結(jié)果會(huì)怎樣呢？已不需我我回答了,。
第二個(gè)：有一天,，公司突然宣傳今天晚上要加班，作為管理者通常會(huì)把這一信息直接傳給下屬,，照搬公司公司的原話：今天公司宣布要求晚上每個(gè)人要加班,。如果是這樣，部門成員會(huì)亂成一鍋粥,。有的人堅(jiān)決反對,，有的人心不甘情不愿，只有少數(shù)人才會(huì)用心去工作,。那怎么辦呢,？優(yōu)秀的經(jīng)理人會(huì)說，如果我們公司大客戶不給我們下訂單會(huì)怎么樣,？（得到的回答：公司效益不好）那如果公司效益不好又會(huì)怎么樣呢？（得到的回答：我們大家就倒霉了,，要下崗了）那如果客戶就是因?yàn)槲覀兡硞€(gè)訂單不能如期完成而拒絕與我們合作,，我們能不能答應(yīng)？（得到的回答：我們決不能不完成）我們的團(tuán)隊(duì)伙伴都非常的棒,，公司也認(rèn)為決不能因?yàn)椴荒芡瓿蛇@個(gè)訂單而讓大家下崗,，所以我們要堅(jiān)決完成這個(gè)訂單。現(xiàn)在,，我宣布今天晚上我們就開始努力干,，決不拖延交貨。
像類似的現(xiàn)象還很多,，如果每個(gè)管理者學(xué)好溝通這門學(xué)問,，都能夠很好地與下屬溝通，企業(yè)中的執(zhí)行問題不就越來越好解決了嗎,？
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