《成功人士說話細節(jié)》精選：

 

前言　　我們在社會中生活，要交流信息,，要溝通思想,，靠什么呢？靠一定的說話交際能力,。在這種能力中,，說話能力尤其重要，應(yīng)用也最為廣泛,。不 善言談的人是很難讓人了解其價值的,。有句話說，是人才者未必有口才,，而有口才者必定是人才,，而且是不可多得的通才。世界上沒有任何一個正常人不需要說話,，不需要和別人交流,，也沒有任何一種工作不需要和別人打交道。信息社會就是要提高信息 的價值,，人際交往日益頻繁和現(xiàn)代生活競爭激烈要求我們發(fā)展口才與交際能力,。所以，說話和交際能力是我們提高素質(zhì),、開發(fā)潛能的主要途徑,，是 我們駕馭生活、改善人生,、追求成功的無價之寶,。

　　說話,，不僅是一種生理功能，更是一種能力,。試看會說話的人,，縱 然口若懸河，滔滔不絕,，聽者也不以為苦,；縱然片言只語，一字千金,，也能繞梁三日,。語言真是神奇，一句話說得好,，可以說得人笑,；一句話說得不好，可以說得人跳,。一句話可化友為敵,，引發(fā)一場爭論甚至導(dǎo)致一場戰(zhàn)爭；一句話也可能化敵為友,，冰釋前嫌,。

　　成功人士大多是成功的說話者，毫不夸張地說,，在成功人士身上,，至少有一半是用舌頭去創(chuàng)造的。如拿破侖的一席話,，能迅速調(diào)動軍隊的士氣,，一鼓作氣取得勝利；林肯的一席話,，能讓反對他的政敵啞口無言,，肅然起敬；美聯(lián)儲主席伯南克的一席話,，能令納斯達克的股價飆升或狂跌,；馬云的一席話，能讓廣大創(chuàng)業(yè)者看到成功的希望,。

　　這些成功人士正是依靠出眾的口才,，因而被朋友尊敬，被社會認同,，上得青睞,，下得愛戴。他們共有的特質(zhì)表現(xiàn)為：能從新的角度看事物，能就眾人熟知的事物提出獨到的觀點,；有廣闊的視野,，談?wù)摰念}材超越自身 生活的范疇；充滿熱情,，讓人感覺到,，他們對于生活中所從事的種種活動懷有強烈的情感，而且使人對他的話題興趣盎然,；不是喋喋不休地談?wù)撟约?；好奇心強，對許多事都有探究的興致,；有同情心,，他們會設(shè)身處地去思索你所告訴他們的事情；有幽默感,，也不介意開自己的玩笑,；有自己的說話風(fēng)格……

　　細細想來，成功人士的說話特質(zhì),，我們何嘗不具有呢,？只要肯下功夫練習(xí),，人人都可以成為演說家、口才大師,、說話高手,。作為一種能力,，說話也是一種工具，它適用于任何場合,，談判時要用,，工作中要用，日常生活同樣要用,。如何用好這個工具,，就是一個技術(shù)性或者說技巧性的問題了。

　　語言大師林語堂有“語言的藝術(shù)”一說,，意思就是,，語言不是一般的工具，使用起來不同于其他工具,。本書《成功人士 99 個說話細節(jié)》從實用的角度出發(fā),，用事例說話，融理論指導(dǎo)性與實際可操作性于一爐,，語言精妙,，文字洗煉，告訴大家怎樣掌握說話細節(jié)，成為最受歡迎的人,。

1.天天說話不見得會說話(1)　　口才水平高,，很多機會呼之即來；口才水平低,，很多機會聞“聲”而去,。在這個熙來攘往的世界上，機會隨著人的愿望和意思流動,。而表達愿望和意思的基 本工具便是語言,，那些說話水平高超的人大都會把各種愿望和意思表達出來，把各種利益順理成章地聚攏到對自己有利的方向上來,?？梢姾每诓艑€人價值的實 現(xiàn)、人生成功的作用是難以估價的,。

 

　　語言是綜合素質(zhì)的體現(xiàn)

　　語言是隨著人類的出現(xiàn)為滿足表達和交際的需要而產(chǎn)生的,，具有社會性、工具性和符號性,，其初始形成就是說話,。 對于說話，古今中外的遠見卓識者歷來都給予了高度的重視,。“一言可以興邦,，一言可以喪邦”、“一言之辯,，重于九鼎之寶”,、“三寸之 舌，強于百萬之師”等古語,，把國之興亡與舌辯的力量緊密聯(lián)系起來,，借“九鼎之寶”、“百萬之師”比喻說話的力量,，充分揭示了說話的巨大的 社會作用,。第二次世界大戰(zhàn)時期美國人把“舌頭”、原子彈和金錢稱為獲勝的三 大戰(zhàn)略武器,，進入21世紀又把“舌頭”,、金錢和電腦視為經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的三大戰(zhàn)略武器。這個比喻雖有牽強之嫌,，但也不無道理,，起碼代表 了兩個時代的主要特點，而在這兩個比喻中,，“舌頭”（即口才）能獨冠于三大戰(zhàn)略武器之首,，可見口才的價值非同小可,。因此我們每一個現(xiàn)代人都應(yīng)清醒地認識到口才的重要性，進而更好地掌握口才這個隨身攜帶,、行之有效,、戰(zhàn)無不勝、攻無不克的神奇武器,。

　　《論語?里仁》中講 ：君子“訥于言而敏于行”,。到了今天，這種舊的道德規(guī)范就不能不受到質(zhì)疑和重新審視,。“敏于行”當(dāng)然無可厚非,，只要這種行有利于別人和自身的進步，可是“訥于言”卻與現(xiàn)代社會人與人交往的需要明顯地不相適應(yīng),。良好的口才,，不僅是宣傳鼓動的需要，還是傳授知識,、增進人際關(guān)系的需要,。能言善語，讓世界多一些優(yōu)秀的口才和妙語帶來的笑聲,、贊嘆聲有什么不好呢,？曾參加中央電視臺《實話實說》節(jié)目創(chuàng)建的著名社會學(xué)家鄭也夫談到，《實話實說》要找到合適的“侃爺”真的不容易,。多數(shù)人講話刻板,、干巴、模式化,、冗長、沒有風(fēng)趣,，甚至在學(xué)歷高的人群中這種現(xiàn)象更突出,。“我?guī)缀蹩梢詳喽ǎ谡Z表達能力不足是個普遍性的社會問題,。我們的中小學(xué)教育集中在書面表達能力的培養(yǎng)上,，普遍輕視口語表達能力的鍛煉。而在現(xiàn)實生活中,，謀職,、合作、討論,、請示匯報,、講課、談判,、爭論,、吵架,，以至打官司，都毫不例外地依賴于口語表達,。”

　　美國著名教育專家卡耐基非常強調(diào)口才的重要性,，他說：“假如你的口才好……可以使人家喜歡你，可以結(jié)交好的朋友,，可以開辟前程,，使你獲得滿意的結(jié)果。譬如你是一個律師,，你的口才便吸引了一切訴訟的當(dāng)事人,；你是一個店主，你的口才幫助你吸引顧客,。有許多人,，因為他們善于辭令，因此而擢升了職位……有許多人因此而獲得榮譽,，獲得了厚利,。你不要以為這是小節(jié)，你的一生,，有一大半的影響,，是由于說話藝術(shù)。”

　　所以人不能僅僅滿足于用口說話,，而要善于說話,，真正能言善語，生活會變得更加絢麗多彩,。
1.天天說話不見得會說話(2)　　你的世界是由你說的話建造的

　　事業(yè)的成功和失敗決定于某一次談話,，這話絕不是過分夸張的，美國人類行為科學(xué)研究者湯姆士指出：“說話的能力是成名的捷徑,。它能使人顯赫,，鶴立雞群。能言善辯的人,，往往受人尊敬,，受人愛戴，得人擁護,。它使一個人的才學(xué)充分拓展,，熠熠生輝，事半功倍,，業(yè)績卓著,。”他甚至斷言：“發(fā)生在成功人物身上的奇跡，一半是由口才創(chuàng)造的,。”

　　1983年元旦,，英國女王為多年給首相撒切爾夫人擔(dān)任顧問的戈登?里 斯授以爵位,。其主要功績是：有效地提高了撒切爾夫人的演說能力和應(yīng)答記者提問的能力；為撒切爾夫人撰寫了深得人心的演講稿……一句話,，為英國塑造了一位嶄新的“風(fēng)姿綽約,、雍容而不過度華貴、談吐優(yōu)雅和待人親切自然的女首相形象”,。由此可見,，英國王室和政界對政治家的口才是如何的重視。

　　今天,，人們無不把會說話作為衡量優(yōu)秀人才的重要尺度,，每個公司、 企業(yè)招聘各類人才,，都要進行口試,。在日本，一些大公司在招聘人才進行面試時,，專門就說話能力規(guī)定了若干不予錄用的條文,。其中有：應(yīng)聘者聲若蚊子者，不予錄用,；

　　天天說話沒有抑揚頓挫者,，不予錄用；交談時,，不得要領(lǐng)者,，不予錄用；交談時,，不能干脆利落地回答問題者,，不予錄用；說話無生氣者,，不予錄用,； 說話顛三倒四、不知所云者,，不予錄用……

　　日本大公司的這些規(guī)定也反映了這樣一個事實：說話與事業(yè)的關(guān)系至為密切，它是勝任本職工作最重要的條件之一,。知識就是財富,，口才就是資本。能說會道,，才能正確地領(lǐng)悟上級的意圖并恰當(dāng)?shù)乇磉_出來,，一個唯唯諾諾、語無倫次的人定不能勝任自己的工作,。通過講話讓領(lǐng)導(dǎo),、同事,、群眾更深層次地了解你，才能讓大家信任你,，才有機會被提拔到更高的職位,，勝任更重要的任務(wù)，才有施展才華,、事業(yè)成功的機會,。用好這種催化劑，事業(yè)成功也便指日可待了,。

2.一句話把人說笑,，一句話把人說跳(1)　　一句話能把人說笑，也能把人說跳,。說笑話,，是社會交往中不可缺少的藝術(shù)。在會場或課堂上,，一席趣語可使笑語滿堂,，氣氛和諧而輕松，增強接受效果,；在交際談話時,，一則笑話，常令人捧腹不止,，在笑聲中交流和深化了感情,。

 

　　說笑話的藝術(shù)

　　一則笑話就是一個短故事。它是用巧妙的線索和故弄玄虛,、柳暗花明的情節(jié)仔細編織而成的,。講笑話的目的是要獲得一種突然的出人意料的高潮，即引起聽眾哄然大笑,。當(dāng)然,，一個說笑話的能手都會使用一些吸引你的注意力的動作：一個出奇的微笑、聳肩,、樂融融的點頭,、哄騙式的呻吟，所有這些,，都是為了控制聽眾,。

　　如果你沒有一副天生的口才和說笑話的技巧，下面四點是使你不把說 笑話的材料弄糟的基本要點,。

　　1.只對故事中的主角詳加說明,，其余一概從簡敘述

　　如果你說：“比爾?蓋茨，一位企業(yè)家正邁步走來”,，或“劉德華,，一位影視演員”,，這時你是向聽眾暗示上述人物將會再次提及。如果不是如此,，故事情節(jié)就會被沖淡直至喪失,。因為你給聽眾制造的欲望，沒有在故事的結(jié)尾加以滿足,。說笑話的開場白不要用一種夸張的許諾或可憐的道歉：“它肯定使你捧腹大笑”,、“我不知道能否講好”等。要知道,，過度吹牛和過分謙虛都會引起聽眾的反感,。說幽默故事也不要以“這個醫(yī)生”或“這個雜技演員”開始。如果是這樣,，你的聽眾會無意識地問自己“ 哪個醫(yī)生,？”或“哪個雜技演員？”這就難免會分散他們的注意力,。下述這則笑話若添加不必要的“這個”,、“這些”或加些累贅的人物介紹，甚至人物的名字,，那就勢必失去其幽默風(fēng)趣的韻味,。

　　三個斜視的囚犯站在一個斜視的法官面前。法官怒目注視著第一個囚 犯,，厲聲問道：“你叫什么名字,？”

　　“伊萊?克蘭茨，”第二個囚犯搶答,。

　　“我不是跟你說話,！”法官怒斥。

　　“我什么也沒說呀,！”第三個囚犯大聲嚷道,。

　　從這則笑話中可見講笑話需字斟句酌，力求簡潔概要,，用不著過分地渲染笑話中的人物背景,。

　　2.你說笑話時要表露出你也喜歡你所說的笑話

　　微笑、高興地暗笑,，總之精神要振奮,。不要呈陰郁表情，沒精打采的,，即使是說一則三言兩語的笑話,，也不要如此,。“一位外交官絕不會忘記一位婦女的生日,，但卻從記不起她的年齡,。”“一個惹人厭煩的家伙離開一間房子，會使你感到一位迷人的佳人款款地走進房子,。”像這樣寥寥的幾句,，也要鄭重其事地講，但自己切莫未講先哈哈大笑起來,。

　　3.雙眼注視聽眾的眼睛

　　如果聽你說話的不止一個人,，請注意聽眾的每一張臉。不要眼望天花板,，也不要看墻角的鳥籠,。這會使你的聽眾也去注意那里，去觀看那些引起你注意的物體,。最好的方法,，是將全部聽眾都視為一個人。

　　4.時機合適時再說

　　不要剛想到一則笑話就講出來,，要等到環(huán)境氣氛適合于說笑話的時候再講出來,。另外，還要準備好適當(dāng)?shù)脑~句以及故事高潮的韻律,。笑話結(jié)束語要干凈利落,、歡快、自信,。

　　一天,，紀曉嵐與和珅在后花園飲酒。突然,，一條狗從旁邊跑過,。和珅故意問：“是狼（侍郎）是狗？”當(dāng)時紀曉嵐官居侍郎,，和珅官居尚書,。紀曉嵐立即應(yīng)聲答道：“（尾巴）下垂是狼，上豎（尚書）是狗,。’”

　　在這里,，紀曉嵐與和珅都運用了諧音雙關(guān)的語言技巧互相開玩笑，開得詼諧,，開得幽默,。該故事緊湊，不拖沓,，語言也精練,。

2.一句話把人說笑，一句話把人說跳(2)　　講笑話的九要訣

　　說笑話要注意以下九點事項。

　　1．滑稽的動作不可重復(fù)

　　假如平時不愛言笑的人,，突然在大家面前表演翻跟頭,，并且頭上起了個大包，大家會不由地縱聲大笑,。但是倘若該人一再地表演同樣的動作,，笑聲不但會消失，甚至?xí)谷水a(chǎn)生憐憫之心,，以為他的腳有毛病,。

　　2．不可有反常的舉動

　　不是機智型的人，卻以機智的方式說話,，乃是一種反常的舉動,，令人感到厭煩。

　　3．說笑話不可勉強

　　說笑話的目的在于活躍氣氛,，具有刺激作用,，有如樂章的前奏曲和戲劇的序幕，與主題的發(fā)展有密切的關(guān)系,。因此,，不論笑話本身多有趣，絕不可說與話題無關(guān)的笑話,。

　　4．選擇合適的笑話

　　有位大使意外受了傷,，一位到大使館采訪的新聞記者遇見了大使夫人，說：“大使夫人真像日本人,。”若是早知道大使夫人是日本人,，這句話當(dāng)然甚覺好笑，否則推敲半天,，也不會覺得這句話有什么可笑,。

　　5．不說肯定的話

　　“這是非常有趣的笑話，你們大家一定會感到好笑的,。” 像這樣事先講明的話,，效果就大為減弱了。

　　6．自己不可先笑

　　自己講而自己先笑了,，可以斷定是性情很好或容易滿足的人,。事實上講笑話的要領(lǐng)是講的人自己不笑，這樣才能使聽者覺得倍加可

　　笑,。

　　7．獨創(chuàng)性的笑話

　　眾所周知的笑話,，只要改變角度，曲折一點,，也就變得新鮮有趣了,。將舊歌唱成特殊的調(diào)子，不但使年老者大笑，經(jīng)過解釋以后甚至可以引起年輕人的共鳴,。

　　8．不講諷刺的話

　　帶有諷刺性的話,，是令人反感的，至于含恨的攻擊性笑話,，更應(yīng)避免。有時也許會因為某人的失策而覺得相當(dāng)好笑,，但是應(yīng)該同時提及他的

　　優(yōu)點,，這樣才能算是個有涵養(yǎng)的人。

　　9．使人快樂的幽默感

　　說話不僅要注意方式方法,，更應(yīng)該具有使人快樂的幽默感,。幽默的意 義不在滑稽的表現(xiàn)，而是發(fā)揮人性的溫暖,，展露理性的笑容,，使聽眾有如看完小丑影片后產(chǎn)生的喜悅感。此外,，幽默也代表你樂觀開朗的個性,，并不是刻意裝飾偽善的動作。

 

　　逢人減歲,，遇貨添錢

　　逢人減歲,，遇貨添錢指的是一種把人說笑的口才。

　　1．逢人減歲

　　減,，就是減少,；歲，就是年齡,。蕓蕓眾生每一個人都希望自己永遠年輕,。因此成年人對自己的年齡非常敏感。由于成年人普遍存在怕老心理,，所以“逢人減歲”就成了討人喜歡的說話技巧,。這種技巧在于把對方的年齡盡量往小處說，從而使對方覺得自己年輕,，養(yǎng)生有術(shù)等,，產(chǎn)生一種心理上的滿足。比如一個三十多歲的人,，你說他看上去只有二十多歲,，一個六十多歲的人，你說他看上去只有四五十歲,，這種說法對方是不會認為你缺乏眼力,，對你反感的，相反，他會對你產(chǎn)生好感,，形成心理相容,。

　　“逢人減歲”這種方法只適用于成年人（特別是中老年人），相反,， 對于幼兒,、少年，用“逢人增歲”（年齡往大處說）的方法效果較好,，因為他們有一種渴望成長的心理,。

　　2．遇貨添錢

　　貨，就是購買物品,。買東西是再平常不過的日常行為,。在我們的心中，能用“廉價”購得“美物”,，那是善于購物者所具有的特質(zhì),，那是精明人的一種象征，雖然我們不會,，也不可能都是精明購物者,，但我們還是希望我們的購物能力得到別人的認可。因此,，當(dāng)我們買了一件物品之后,，如果花了50元，別人認為只需30元時,，我們就會有一種失落感,，覺得自己不會買東西。但當(dāng)我們花了30元,，別人認為需要50元時,，我們則有一種興奮感，覺得自己很會買東西,。由于這種購物心態(tài)的存在,，“遇貨添錢”這種說話方式也就能打動人心。比如,，甲買了一套款式不錯的西服,，乙知道市場行情，這種衣服兩三百元完全可以買下,。于是乙在品評時說：“這套西服不錯,，恐怕得六七百元吧？”甲一聽笑了,，高興地說：“老兄說錯了,，我160元就買下啦,！”這里乙的說法就很有技巧性，在他不知道甲花了多少錢買下這套衣服 的情況下故意說高衣服的價格,，使對方產(chǎn)生成就感,，當(dāng)然也就使得對方高興。

　　遇貨添錢法能討得對方歡心,，操作起來也簡單,，對其價格高估就行了。當(dāng)然“價格高估”也需要注意,，一要對物價心里有底,，二不能過分高 估，否則收不到好的效果,。

3.說話魅力在真誠(1)　　說話的魅力并不在于你說得多么流暢，滔滔不絕,，而在于你是否善于表達真誠,。最能推銷產(chǎn)品的人并不一定是口若懸河的人，而是善于表達真誠的人,。當(dāng)你用得體的話語表達出真誠時,，你就贏得了對方的信任，建立起人際信賴關(guān)系,，對方也就可能由信賴你這個人而喜歡你說的話

 

只有真誠才能換來真誠

　　真誠,，顧名思義就是真實誠懇。我們與人相處,，追求成功,，良好的目標和準則應(yīng)該是為了自己、他人和社會,，讓三者均是獲益者,。交際的實質(zhì)是給予和索取。如果屬于精神上的給予,，沒有真誠,，別人就不可能得到你的給予；如果是物質(zhì)上的給予,，缺乏誠意,，對方只能視作恩賜，可能因出于無奈,，不得不接受,。社會上不乏虛偽之人，他們把社交的技巧看成是蒙 騙對方并謀取私利的一種手段,。歷史上那些打算給正直的君王戴高帽子的奸臣,，正是因為偽裝成一幅正人君子,，心口如一的樣子，其見不得人的勾當(dāng)才能得逞,。但是,，虛偽、偽裝的東西是絕對經(jīng)不起時間的檢驗的,，遲早會被識破,。所以，一個人若在說話方面染上了這種毛病,，也就注定了他失敗的命運,。可以這樣說,，人的本性是真誠的,，虛假是社會對人性的扭曲。由于經(jīng)濟與社會地位的高低不同,，有些人以追求名利為目的,，當(dāng)達到這一目的的方式在社交中表現(xiàn)出來時，就造成了虛假,。它對被蒙騙的一方會造成較大的損害,。一個把自我實現(xiàn)目標放在金錢與權(quán)勢上的人，虛假幾乎是其痼疾,。一個以財與勢作為社交本錢的人,，是決不會獲得別人的真誠的，也絕不可能獲得最終的成功,。只有真誠待人,，才能獲得相應(yīng)的回報。

　　1．說話真誠的人,，能得到別人的信任

　　諺語說：“真誠貴于珠寶,，信實乃人民之珍。”說話真誠的人,，能得到別人的信任,。

　　北宋詞人晏殊素以說話真誠著稱。他14歲時參加殿試,，宋真宗出了一道題讓他做,，晏殊看過試題后說：“我10天以前做過這個題目，草稿還在,，請陛下另外出個題目吧,。”真宗見晏殊這樣真誠，感到他可信,，便賜他“同進士出身”,。晏殊在史館任職期間,，每逢假日，京城的大小官員常到外面吃喝玩樂,。晏殊因為家貧,，沒有錢出去，只好在家里和兄弟們讀書寫文章,。有一天,，真宗點名要晏殊擔(dān)任輔佐太子的東宮官，許多大臣不解,。真宗對此解釋說：“近來群臣經(jīng)常游玩飲宴,，只有晏殊和兄弟們閉門讀書，如此自重謹慎 ,，正是東宮合適的人選,。”晏殊向 真宗謝恩后說：“我也是個喜歡游玩飲宴的人，只是家里窮而已,，如果我有錢,，也早就參與宴游了。”真宗聽了,，越發(fā)贊嘆他的真誠,，對他更加信任,。

　　由此可見,，真誠，不論對說話者還是對聽話者來說,，都非常重要,。若不真誠待人，等于欺人,、愚人,，若輕信他人不實之詞,，可能會耽誤大事， 造成不良后果。

　3.說話魅力在真誠(2)　　2．用真誠來推銷

　　邁克是一個平凡的業(yè)務(wù)員,，干了十幾年的推銷工作后，突然對長期以來的強顏歡笑,、編造假話,、吹噓商品等招攬顧客的做法感到十分厭惡。他覺得這是生活上的一種壓力,，為了要擺脫這種壓力,，他決定要對人無所欺。因此,，他下定決心今后要向顧客“講真話”,，即使被解雇也在所不惜,。有了這個念頭之后再去工作，邁克覺得心情輕松多了,。這一天,，有一個顧客光顧，顧客對邁克說：“我想買一種可自由折疊,、調(diào)節(jié)高度的桌子,。” 于是，邁克搬來了桌子,，如實地向顧客介紹道：“老實說,，這種桌子不怎么好，我們常常接受退貨,。”“?。∈菃?？可是到處都看得到這種桌子,，我看它挺實用的。”“也許是,。不過據(jù)我所知,，這種桌子不見得能升降自如。沒錯,，款式新,，但結(jié)構(gòu)有毛病，如我向您隱瞞它的缺點,，就等于是在欺騙您,。”“結(jié)構(gòu)有毛病,？”客人追問了一句,。“是的。它的結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜,，過于精巧,，結(jié)果反倒不夠簡便。”說著,，邁克走近桌子,，用腳去蹬腳板。本來,，這要像踩離合器踏板,，得輕輕地踩，他卻一腳狠地踏上去,，桌面突然往上撐起,，差點兒撞到了那 位顧客的下巴,。“對不起，我不是故意的,。” 被嚇了一跳的客人反而笑了起來,，臉上露出喜悅的神色。“很好,。不過,，我還得仔細看看。”“沒關(guān)系,，買東西不精心挑選是會吃虧的,。您看我們這桌子用的木 說話料，它的品質(zhì)并不是上等的,，貼面膠合很差,，老實說，我勸您還是別買這種桌子,，您到其他家具店看看,，那邊的東西要好得多了。”“好極了,！” 客人聽完解說十分開心,，也出乎意料地表示他想要買下這張桌子，并且要馬上取貨,。 顧客一走,，邁克受到了主管的嚴厲訓(xùn)斥，并被告知他被“炒魷魚” 了,。正當(dāng)邁克辦理辭退手續(xù)準備回家時,，突然來了一群人,，走進這家商店,，爭著、喊著要看多用桌,，一下就買走幾十張桌子,，說他們是剛才那位買桌子的客人介紹來的。就這樣,，店里成交了一筆很大的買賣,。

　　這件事驚動了經(jīng)理。結(jié)果,，邁克不僅沒有被辭退,，還被提升為主管。 邁克并沒有滔滔不絕地吹噓產(chǎn)品,，但是卻獲得了成功,，從某種意義上說,，他的成功在于他能為顧客著想，關(guān)心顧客的利益,，從而贏得了顧客的信賴,。

 

寥寥數(shù)語，打動人心

　　說話,，是一個傳遞信息的過程,。因此，提高自己的說話信心,，增添自己的說話魅力,，不全在于說話者本人能否準確、流暢地表達自己的思想,，還在于你所表達的思想,、信息能否為聽眾所接受并產(chǎn)生共鳴。也就是說,，要把話說好,，關(guān)鍵在于說的話能否撥動聽者的心弦。在生活中,，有的人長篇大論或慷慨激昂,，可就是打不起聽者的精神；而有的人雖寥寥幾語,，卻擲地有聲,，產(chǎn)生魔力。何故,？因為后者了解人們的自尊心,，能設(shè)身處地地站到對方的立場上，以對方的眼光來觀察問題,。 因此,，他們的談話充滿真誠，很能打動人心,。拳王阿里由于年輕時不善于言辭以至影響了他的知名度,。有一次，阿里參賽時膝蓋受傷,，觀眾大失所望,，對他的印象更加不佳了。當(dāng)時他沒有拖延時間,，立即要求停止比賽,。阿里說：“膝蓋的傷還不至于到不能比賽的程度，但為了不影響觀眾看比賽的興致，我請求停賽,。”在這之前,，阿里并不是一個很得人緣的人，卻由于他對這件事的誠懇解釋,，使大家對他有了極佳的印象,。他為了顧全大局而請求停賽的確是替觀眾著想，由此而深深地感動了大家,。

　　講得最順暢的演講不一定就是好的演講,，這種演講雖然流暢優(yōu)美，但是如果缺少誠意,，那就失去了吸引力,，如同一束沒有生命力的絹花，很美麗但毫不鮮活動人,，缺少魅力,。因此，把你的真誠注入日常交流之中,，把自己的心意傳遞給對方,，當(dāng)聽者感受到你的誠意時，他才會打開心門,，接收你講的內(nèi)容,，彼此之間才能實現(xiàn)溝通和共鳴。

4.多說“我們”少說“我”(1)　　小孩在做游戲時,，常會說“這是我的”,、“我要”，這是自我意識強烈的表現(xiàn),。在小孩子的世界里,，這或許無關(guān)緊要，但有些成年人也是如此,。他們說話時,，仍然強調(diào)“我”、“我的”,，這給人自我意識太強的壞印象,，人際關(guān)系也會因此受到影響,。

 

說話避開“我”字

　　《福布斯》雜志上曾登過一篇“良好人際關(guān)系的一劑藥方”的文章,，其中有幾點值得借鑒： 語言中最重要的５個字是：“我以你為榮！” 語言中最重要的４個字是：“您怎么看,？” 語言中最重要的３個字是：“麻煩您,！” 語言中最重要的２個字是：“謝謝！” 語言中最重要的１個字是：“你！” 那么,，語言中最次要的一個字是什么呢,？是“我”。

　　亨利?福特二世描述令人厭煩的行為時說 ：“一個滿嘴‘我’的人,，一個獨占‘我’字,，隨時隨地說‘我’的人，是一個不受歡迎的人,。” 農(nóng)夫甲和農(nóng)夫乙忙完了田里的工作,，一起回家。他們走在路上,，農(nóng)夫甲忽然發(fā)現(xiàn)地上有一把斧頭,，就跑過去撿起那把斧頭。他說：“我們發(fā)現(xiàn)的這把斧頭還挺新??！”，就想帶回家占為己有,。農(nóng)夫乙看到這把斧頭是農(nóng)夫甲發(fā)現(xiàn)的,，應(yīng)該歸他所有，就對農(nóng)夫甲說：“你剛才說錯了,，你不應(yīng)該說‘我們發(fā)現(xiàn)’,。因為這是你先看見，所以你應(yīng)該改口說‘我發(fā)現(xiàn)了一把斧頭’才對,。”他們兩個繼續(xù)往前走,，農(nóng)夫甲的手上仍然拿著那把斧頭。過了一會兒,，遺失這把斧頭的人走了過來,，遠遠地看見農(nóng)夫甲的手上拿著他的斧頭，就 匆匆忙忙地追上來,，眼看對方就要追上來了,。這時候農(nóng)夫甲很緊張地看農(nóng) 夫乙一眼，然后說：“怎么辦,？這下子我們就要被他捉到了,。”農(nóng)夫乙聽他這么一說，知道甲想把責(zé)任歸咎到兩個人的身上,。于是農(nóng)夫乙就很嚴肅地對農(nóng)夫甲說：“你說錯了,，剛才你說斧頭是你發(fā)現(xiàn)的，現(xiàn)在人家追來了,，你就應(yīng)該說‘我快被他捉到了’,，而不是說‘我們快被他捉到了’。”

　　在人際交往中，“我”字講得太多并過分強調(diào),，會給人突出自我,、標榜自我的印象，這會在對方與你之間筑起一道防線,，形成障礙,，影響別人對你的認同。

　　因此,，會說話的人,，在語言傳播中，總會避開“我”字,，而用“我們”開頭,。 俄國十月革命剛剛勝利的時候，許多農(nóng)民懷著對沙皇的刻骨仇恨,，堅決要求燒掉沙皇住過的宮殿,。別人做了許多工作，農(nóng)民都置之不理,，非燒不可,。最后，列寧親自出面做說服工作,。列寧對農(nóng)民說：“燒房子可以,。在燒房子之前，我們大家一起來思考幾個問題可以不可以,？”“當(dāng)然可以,。”列寧問道：“沙皇住的房子是誰造的？”農(nóng)民說：“是我們造的,。”列寧又問：“我們自己造的房子,，不讓沙皇住，讓我們自己的代表住好不好,？”農(nóng)民齊聲回答：“好,！”列寧再問：“那么這房子我們還要不要燒呢？”農(nóng)民覺得列寧講得好,，同意不燒房子了,。有人曾經(jīng)做過調(diào)查，看看人們每天最常用的是哪一個字,，那就是“我”字,。為什么人們對“我”字特別關(guān)心呢？就是因為大多數(shù)人都喜歡被人稱贊,，也喜愛稱贊自己,。因此,，你若想得到你所希望得到的,，就要避免與對方爭高低,，而要維護他人的自尊心。為了使對方的面子不受傷害,，我們千萬不 要常把“我”字掛在嘴上,，別說“我公司”，而說“我們的公司”,。

4.多說“我們”少說“我”(2)　　少說“我”多說“你”

　　說話好像駕駛汽車,，應(yīng)隨時注意交通標志，也就是要隨時注意聽者的態(tài)度與反應(yīng),。如果紅燈已經(jīng)亮了仍然向前開,，闖禍就是必然了。無聊的人是把拳頭往自己嘴里塞的人,，也是“我”字的專賣者,。

　　人們最感興趣的就是談?wù)撟约旱氖虑椋鴮τ谀切┡c自己毫無相關(guān)的事情,，大多數(shù)人覺得索然無味,，對于你表現(xiàn)最大興趣的事情，常常不僅很難引起別人的同情,，而且別人還覺得好笑,。年輕的母親會熱情地對人說：“我 們的寶寶會叫‘媽媽’了。”她這時的心情是高興的,，可是旁人聽了會和她一樣地高興嗎,？不一定。誰家的孩子不會叫媽媽呢,？你可不要為此而大驚小怪,！這是正常的事情，如果不會叫媽媽的孩子才是怪事呢,。所以,，你看來是充滿了喜悅，別人不一定有同感,，這是人之常情,。

　　竭力忘記你自己，不要總是談你個人的事情,，你的孩子,，你的生活。人人喜歡的是自己最熟知的事情,，那么,，在交際上你就可以明白別人的弱點,，而盡量去引導(dǎo)別人說他自己的事情，這是使對方高興最好的方法,。你 以充滿同情和熱誠的心去聽他敘述,，你一定會給對方以最佳的印象，并且對方會熱情歡迎你,，熱情接待你,。

 

　　把“我的”變?yōu)?#8220;我們的”

　　說話時，把“我的”變?yōu)?#8220;我們的”,，可以巧妙拉近雙方距離,，使對 方更容易接受你和你的話。

　　如果你在說話中,，不管聽者的情緒或反應(yīng)如何,，只是一個勁地提到我 如何如何，那么必然會引起對方的反感,。如果改變一下,，把“我的”改為“我們的”，這對你并不會有任何損失,，只會獲得對方的好感,，使你同別 人的友誼進一步地加深。

　　我們經(jīng)?？吹接浾哌@樣采訪：“請問我們這項工作……”或者“請問我們廠 ……”經(jīng)常發(fā)現(xiàn)演講者使用“我們是否應(yīng)該這樣”,、“讓我們……”等表達方式。這樣說話能使你覺得和對方的距離接近,，聽來和緩親切,。因為“我們”這個詞，也就是要表現(xiàn)“你也參與其中”的意思,，所 以會令對方心中產(chǎn)生一種參與意識,。比如說“你們必須深入了解這個問題”，便拉開了聽眾與演講者的距離,，使聽眾無法與你產(chǎn)生共鳴,。如果改為“我們最好再作更深一層的討論”，就會縮短與聽眾之間的距離,，使氣氛立刻活躍起來,。
5.贊美具體而有新意(1)　　每一個人都希望受到周圍人的稱贊，希望自己的真正價值被認可,，尤其是希望得到朋友的認可,。雖然處在極小的天地里，仍然認為自己是小天地里的重要人物,。對于肉麻的奉承,、巴結(jié)會感到惡心,，然而卻渴望對方發(fā)自內(nèi)心的贊揚。鑒于此,，我們不妨遵守“黃金原則”：“希望朋友對我們?nèi)绾?，我們就對他們?nèi)绾巍?#8221;——發(fā)自內(nèi)心地稱贊他。

　　所有人都渴望被贊美人,，總是喜歡被贊美的,，無論是咿呀學(xué)語的孩子,，還是白發(fā)蒼蒼的老翁,，因為人任何時候都有一種被人肯定，被人贊美的強烈欲望,。有位企業(yè) 家說：“人都是活在掌聲中的,，當(dāng)部屬被上司肯定、受到獎賞時,，他就會更加賣力地工作,。”卡耐基也曾說過：“當(dāng)我們想改變別人時，為什么不 用贊美來代替責(zé)備呢,？縱然部屬只有一點點進步,，我們也應(yīng)該贊美他。因為,，那才能激勵別人不斷地改進自己,。”

　　美國歷史上第一個年薪過百萬的管理人員叫史考伯，他是美國鋼鐵公司總經(jīng)理,。記者曾問他：“你的老板為什么愿意一年付你超過100萬的薪金,，你到底有什么本事？”史考伯回答：“我對鋼鐵懂得并不多,，我的最大本事是我能使員工鼓舞起來,。而鼓舞員工的最好方法，就是表現(xiàn)真誠的贊賞和鼓勵,。”說穿了,，史考伯就是憑他會贊美人，而年薪超過100萬,。贊美是說話的藝術(shù),，合乎人性的法則。適當(dāng)?shù)皿w地贊美,，會使人感到開心,、 快樂。

　　1．贊美給人以信心

　　多年前,，一個倫敦的孩子在一家布店當(dāng)?shù)陠T,，早上5點鐘他就要起床,，打掃全店，每天干十幾個小時的工作,，那簡直是苦工,、奴隸。兩年后,，男孩再也不愿忍受了,，一天早晨起床后，男孩連早餐都沒吃,，跑了13里路,， 去找他在別人家里當(dāng)管家的媽媽商量。他一邊哭泣,，一邊發(fā)狂地向媽媽請求不再做那份工作了,，并發(fā)誓，如果再留在那店里,，他就要自殺,。而后，他又給老校長寫了一封言辭悲慘的信,，說明他心已破碎,，不愿再生。他的老校長看信后,，給了他一點贊美,，誠懇地對他講，他實在是很聰明,，應(yīng)該適于更好的工作,，并給他一個教員的位置。從此,，那個贊美改變了那個孩子的未來,，在英國文學(xué)史上，曾創(chuàng)作了76本書,，留下了永久的形象,。他贊美

　　的名字就是韋爾斯。在稱贊最微小進步的同時,，要稱贊每一個進步,，并要“誠于嘉許寬于稱道”。

　　2．贊美使女孩獲得成功

　　有一個女孩,，5 歲就開始登臺演唱,。她有著優(yōu)美的歌聲，她的天才從一開始就顯現(xiàn)無疑,。長大后,，她的家人請了一個很有名的聲樂老師來訓(xùn)練她,，不論何時，只要這女孩一想到放棄或節(jié)奏稍微不對,，老師都會很細心地指正,。經(jīng)過一段時間后，她嫁給了他,?；楹笏€是她的老師，但是她的朋友們發(fā)現(xiàn)她那優(yōu)美自然的歌聲已有了變化,，聲帶拉緊,、硬繃繃的，不再像以前那樣動聽,。漸漸地,，邀請她去演唱的機會越來越少,。最后,，幾乎沒有人邀請她了。而這時,，她的丈夫——也是她的老師——去世了,。

　　此后幾年，她很少演唱,，她的才能似乎枯竭了,，直到有一位推銷員追求她。每當(dāng)她哼著小調(diào),，或一個樂曲旋律時,，他都會驚嘆歌聲的美妙。“再唱一首,，親愛的,，你有全世界最美的歌喉。”他總是這樣說,。事實上,，他并不確知她唱得好不好，但是他確實非常喜歡她的歌聲,，所以他一直對她大加贊揚,。她的自信心開始恢復(fù)了，她又開始前往世界各地演唱,。 后來,，她嫁給了這位“良好的發(fā)現(xiàn)者”，又重新開始了成功的歌唱生涯,。

　　5.贊美具體而有新意(2)　　贊美的四種方式

　　贊美是欣賞,，是感謝,，給人的喜悅是無可比擬的。一副冷漠的面孔和一張 缺乏熱情的嘴是最使人失望的,。怎樣贊美呢,？主要有以下四種方式。

　　1．直接式

　　贊美他人最常見的方式就是直接贊美,。特別是上級對下級,、老師對 學(xué)生、長輩對晚輩,。它的特點是及時,、直接。被譽為“近代物理學(xué)之父” 的愛因斯坦平日酷愛音樂,，喜歡彈鋼琴,，擅長拉小提琴。有一年,，他應(yīng)邀 去比利時訪問,，比利時國王和王后都是他的朋友。王后也是一個音樂迷,，會拉小提琴,。他和王后在一起合奏弦樂四重奏，合作得非常成功,。愛因斯 坦對王后說：“您演 奏得太好了,！說真的，您完全可以 不要王后這個職業(yè),。”聽了愛因斯坦的贊美,，王后為此很是興奮了一陣。

　　2．間接式

　　在日常生活中,，如果我們想贊美一個人,，不便對他當(dāng)面說出或沒有機會向他說出時，可以在他的朋友或同事面前,，適時地贊美一番,。這樣收到的效果會更好。美國南北戰(zhàn)爭開始時,，北方聯(lián)軍連吃敗仗,。后來林肯大 膽啟用了一位將軍——格蘭特。他出身平民,，衣著不整,，言語粗俗，行為莽撞，有人還說他是個酒鬼,。林肯心里明白,，所有對他的傳言都是夸大之辭……后來，竟然有人要求林肯撤掉格蘭特的軍職,，其理由是說他喝酒太多,。林肯則不以為然，他贊揚格蘭特說：“格蘭特總是打勝仗,，要是我知道他喝的是哪種酒,，我一定要把那種酒送給別的將軍喝。”格蘭特沒有辜負林肯的信任,，為結(jié)束南北戰(zhàn)爭立下了赫赫戰(zhàn)功,，證明自己的確是一位能力卓越的將軍。后來,，他成為美國第十八任總統(tǒng),。

　　3．激情式

　　朋友之間需要贊美，同事之間需要贊美,，戀人之間更需要贊美,。贊美既是獲取愛情的催熟劑，又是緩和矛盾的潤滑劑,，還是保持感情的穩(wěn)定劑,。 正如拿破侖所說：“從來沒有哪個女人像你這樣受到如此忠貞、如此火熱、如此情意纏綿的愛！”對他的女神,，拿破侖總是不吝嗇贊美,。情人眼里出西施，在拿破侖眼中,，他的妻子約瑟芬是天下最有魅力的女人,。他用盡了一切華美的、無與倫比的詞語去贊美她,。拿破侖在行軍中給約瑟芬寫信說：“我從沒想到過任何別的女人,，在我看來，她們都沒有風(fēng)度,，不美,，不機敏！你,，只有你能夠吸引我,，你占有了我整個心靈。”他有一次甚至在約瑟芬耳邊以哀求的語氣說 ：“啊,！我祈求你,，讓我看看你的缺點； 請不要那么漂亮,、那么優(yōu)雅,、那么溫柔和那么善良吧 ；尤其是再不要哭泣,；你的淚水卷走了我的理智,，點燃了我的血液。”對于心愛的人,，拿破侖無法掩飾自己的贊美之情,，這種激情式贊美使約瑟芬十分的受用和滿足。

　　4．意外式

　　出乎意料地贊美,，會令人驚喜,。丈夫工作一天后回家，見妻子已擺好了飯菜,，稱贊妻子幾句,；老師見學(xué)生把教室打掃得干干凈凈，夸獎一番,。在妻子和學(xué)生看來是應(yīng)該的行為,，卻得到丈夫和老師的贊美，作為妻子和學(xué)生來說心情是無比愉悅的,。

　　有時,，贊美的內(nèi)容出乎對方意料，也會引起對方的好感,?？突凇度诵缘娜觞c》中寫了一個他曾經(jīng)歷過的故事 ：一天，他去郵局寄掛號信,，辦事員服務(wù)質(zhì)量很差,，很不耐煩。當(dāng)卡耐基把信件遞給她稱重時,，他說：“真 希望我也有你這樣美麗的頭發(fā),。”聞聽此言，辦事員驚訝地看看卡耐基,，接著臉上露出微笑,，服務(wù)變得熱情多了。

6.談對方感興趣的話題　　每個人都有自己感興趣的事物或話題,，我們不妨找到他的興趣點,，積極主動地為他人送上“一頓美味大餐”,，這樣做比漫無目的地亂說強一百倍。

 

　　多談對方的得意之事

　　無論是與朋友還是客戶交談,，多談一談對方的得意之事,，這樣容易贏 得對方的認同。如果恰到好處,，他肯定會高興,，并對你心存好感。美國著名的柯達公司創(chuàng)始人伊斯曼,，捐贈巨款在羅徹斯特建造一座音 樂堂,、一座紀念館和一座戲院。為承接這批建筑物內(nèi)的坐椅,，許多制造商展開了激烈的競爭,。但是，找伊斯曼談生意的商人無不乘興而來,，敗興而歸,，一無所獲。正是在這樣的情況下,，“優(yōu)美座位公司”的經(jīng)理亞當(dāng)森,，前來會見伊斯曼，希望能夠得到這筆價值9萬美元的生意,。

　　伊斯曼的秘書在引見亞當(dāng)森前,，就對亞當(dāng)森說：“我知道您急于想得到這批訂貨，但我現(xiàn)在可以告訴您,，如果您占用了伊斯曼先生5分鐘以上的時間,，您就完了。他是一個很嚴厲的大忙人,，所以您進去后要快快地講,。”亞當(dāng)森微笑著點頭稱是。亞當(dāng)森被引進伊斯曼的辦公室后,，看見伊斯曼正埋頭于桌上的一堆文件，于是靜靜地站在那里仔細地打量起這間辦公室來,。過了一會兒,，伊斯曼抬起頭來，發(fā)現(xiàn)了亞當(dāng)森,，便問道：“先生有何見教,？”秘書把亞當(dāng)森作了簡單的介紹后，便退了出去,。這時,，亞當(dāng)森沒有談生意，而是說：“伊斯曼先生，在我等您的時候,，我仔細地觀察了您這間辦公室,。我本人長期從事室內(nèi)的木工裝修，但從來沒見過裝修得這么精致的辦公室,。” 伊期曼回答說：“哎呀,！您提醒了我差不多忘記了的事情。這間辦公室是我親自設(shè)計的,，當(dāng)初剛建好的時候,，我喜歡極了。但是后來一忙,，一連幾個星期我都沒有機會仔細欣賞一下這個房間,。”亞當(dāng)森走到墻邊，用手在木板上一擦,，說：“我想這是英國橡木,，是不是？意大利的橡木質(zhì)地不是這樣的,。”“是的”,，伊斯曼高興得站起身來回答說：“那是從英國進口的橡木，是我的一位專門研究室內(nèi)橡木的朋友專程去英國為我訂的貨,。” 伊斯曼心情極好,，便帶著亞當(dāng)森仔細地參觀起辦公室來了。他把辦公室內(nèi)所有的裝飾一件件向亞當(dāng)森作介紹,，從木質(zhì)談到比例,，又從比例扯到顏色，從手藝談到價格,，然后又詳細介紹了他設(shè)計的經(jīng)過,。此時，亞當(dāng)森微笑著聆聽,，饒有興致,。他看到伊斯曼談興正濃，便好奇地詢問起他的經(jīng)歷,。伊斯曼便向他講述了自己苦難的青少年時代的生活,，母子倆如何在貧困中掙扎的情景，自己發(fā)明柯達相機的經(jīng)過,，以及自己打算為社會所作的巨額的捐贈……亞當(dāng)森由衷地贊揚他的功德心,。 本來秘書警告過亞當(dāng)森，談話不要超過5分鐘,。結(jié)果,，亞當(dāng)森和伊斯曼談了一個小時,，又一個小時，一直談到中午,。最后伊斯曼對亞當(dāng)森說：“上次我在日本買了幾張椅子,，放在我家的走廊里，由于日曬,，都脫了漆,。昨天我上街買了油漆，打算由我自己把它們重新油漆好,。您有興趣看看我的油漆表演嗎,？好了，到我家里和我一起吃午飯,，再看看我的手藝,。”

　　午飯以后，伊斯曼便動手,，把椅子一一漆好,，并深感自豪。直到亞當(dāng)森告別的時候,，兩人都未談及生意,。最后，亞當(dāng)森不但得到了大批的訂單,，而且和伊斯曼結(jié)下了終身的友誼,。

　　為什么伊斯曼把這筆大生意給了亞當(dāng)森，而沒給別人,？這與亞當(dāng)森的口才很有關(guān)系,。如果他一進辦公室就談生意，十有八九要被趕出來,。亞當(dāng)森成功的訣竅,，就在于他了解談判對象。他從伊斯曼的辦公室入手,，巧妙地贊揚了伊斯曼的成就,，談得更多的是伊斯曼的得意之事，這樣,，就使伊斯曼的自尊心得到了極大的滿足,，把他視為知己。這筆生意當(dāng)然非亞當(dāng)森莫屬了,。

 

　　激起對方的說話欲望

　　生活中的每個人都渴望友誼，希望擁有更多的朋友,。但朋友都是由陌生人發(fā)展而來,，有相當(dāng)一部分朋友是萍水相逢時認識的,。在風(fēng)光綺麗的景區(qū)、在熙攘喧鬧的汽車上或者在小型聚會上,，憑一個會心的微笑,、幾句得體的幽默話、一個禮貌的動作等,，都可以與他人相識,。關(guān)鍵是得找出交往的契機，主動伸出友誼之手,，打開對陌生人關(guān)閉著的心靈之門,。然而不是所有的人都是善談的，有的人比較沉默寡言,，雖然有交談的欲望,，卻不知從何談起。這就需要其中的一方改變態(tài)度,，率先向?qū)Ψ桨l(fā)出友好信號,，激起對方的談話欲望，達到交流的目的,。假若你的一個話題使對方產(chǎn)生了濃厚的興趣,，那么無論他是一個如何沉默的人，他都會發(fā)表一些言論的,。因此你在談話的停滯之中,，一定要想 法尋找并且不斷地激起對方的興趣，使談話能夠一直持續(xù)下去,。

　　當(dāng)你對做父母的人稱贊他們的孩子,，甚至表示你對那孩子感興趣時，那么孩子的父母很快便會成為你的朋友了,。給他們一個談?wù)撈浜⒆拥臋C會,，則他們就會很自然而又無所顧忌地滔滔不絕了。

　　與陌生人見面,，要善于傾聽,，主動地關(guān)心他人，還可以通過慷慨的給予幫助來激發(fā)他們的談話欲望,。初次相見或不太熟悉時,，沒有誰愿意向有困難的陌生人施舍什么幫助，因為他們怕不清楚對方的底細幫出麻煩來,。這種想法固然有一定的道 理,，但正是這“一定的道理”把自己結(jié)識別人的大好機會給趕跑了。善于交際的人是不會這么想的,，他們認為與人方便,，自己也方便,，只有放下顧 慮、慷慨解囊,，才能贏得別人的感激與好感——這恰是一座溝通感情的橋梁,。

　　對于那些靦腆的人，交談?wù)邞?yīng)主動尋找話題,，消除對方的緊張感,。朋友相交，重在交流,。由陌生人到朋友,，需要通過深入地交流才會 相互了解。要達到深入交流的效果,，就要在掌握交談藝術(shù)的同時激發(fā)對方 的談話欲望,，只有這樣才能彼此加深了解，從陌生走向熟悉,，進而成為朋友,。

7.優(yōu)雅的談吐討人喜歡(1)　　有位名叫亞諾?本奈的小說家曾說：“日常生活中大部分的摩擦沖突都起因于惱人的聲音、語調(diào)以及不良的談吐習(xí)慣,。”細察生活于身邊的人就會發(fā)現(xiàn),，談吐的缺陷可能導(dǎo)致個人事業(yè)的不幸或損及所服務(wù)機構(gòu)的榮譽與利益，可能導(dǎo)致父子不和,、夫妻離異乃至人際關(guān)系的緊張惡化,。一個人的談吐如何，決定企業(yè)是否愿意聘請他工作,、與之交往,，或是否愿意投他信任一票與之發(fā)生商業(yè)關(guān)系。

 

優(yōu)雅的談吐討人喜歡

　　哈佛大學(xué)前任校長伊立特說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中,， 有一種訓(xùn)練是必不可少的,，那就是，優(yōu)美而文雅的談吐,。”

　　善于說話的人,，不但能使不相識的人見了他們產(chǎn)生良好的印象，并且能廣結(jié)人緣,，到處受歡迎,。許多人說話的本領(lǐng)不很高明，是因為他們不曾把談話當(dāng)做一門藝術(shù),， 不曾在這門藝術(shù)上用過工夫,。他們不肯多讀書，不肯多思考。他們說話,，寧肯隨便用粗俗的語句,，而不肯“三思”而后言，將自己的意思用文雅,、優(yōu)美的語言表達出來。有許多年輕人,，終日只說些沒有任何意義的閑聞瑣事,。面對一個陌生 人，他們這種說話方式肯定會招致別人的反感,。

　　相傳,，有家父子冬天在鎮(zhèn)上賣便壺（俗稱“夜壺”。舊時男人夜間或 病中臥床小便的用具）,。父親在南街賣,，兒子在北街賣。不多久,，兒子的地攤前有了看貨的人,，其中一個看了一會兒，說道：“這便壺大了些,。” 那兒子馬上接過話茬：“大了好哇,！裝的尿多。”人們聽了,，覺得很不順耳,，便扭頭離去。在南街的父親也遇到了顧客說便壺大的情況,。當(dāng)聽到一個老人自言自語說“這便壺大了些”后,，馬上笑著輕聲地接了一句：“大是大了些，可您想想,，冬天夜長?。?#8221;好幾個顧客聽罷,，都會意地點了點頭,，繼而掏錢買走了便壺。父子兩人在一個鎮(zhèn)上做同一種生意,，結(jié)果迥異,，原因就在會不會說話上。我們不能說當(dāng)兒子的話說得不對,，確實,，便壺大裝的尿多，他是實話實說,。但不可否認,，他的話說得欠水平,，粗俗的語言難以入耳，令人聽了很不舒服,。本來,，買便壺不俗不丑，但畢竟還有些私密的因素在內(nèi),。人們可以拿著臉盆,、扁 擔(dān)等大大方方地在街上走，但若拎著個便壺走在街上,，就多少有些不自在了,。此時，兒子直通通的大實話怎么不使買者感到幾分別扭,？而那個父親則算得上是一個高明的推銷商,。他先贊同顧客的話（“大是大了些”），以認同的態(tài)度拉近顧客的距離,，然后,，又以委婉的話語說“冬天夜長啊”，這句看似離題的話說得實在是好,。它無絲毫強賣 之嫌,，卻又富于啟示性。其潛臺詞是：冬天天冷夜長,，夜解次數(shù)多且又怕冷不愿意下床是自然的,，大便壺正好派上用場。這設(shè)身處地的善意提醒,， 顧客不難明白,。賣者說得在理，顧客買下來也就是很自然的了,。兒子一句話砸了生意,，父親一句話盤活了生意，這不正說明了“善 講”重要嗎,？

　　說話講究措辭文雅,，態(tài)度自然，同時還需使你的言詞富于同情,，處處 顯示你的善意,。唯有充滿溫暖的同情的話語，才能夠引起他人的注意,。假使你的話是冷淡而寡情的,，那是引不起他人注意的。

　　選擇各種題目，努力去做優(yōu)美而精純的談?wù)?。常常用清楚,、流利、文雅的言詞去表示自己的意思,，這是一種良好的訓(xùn)練,。多結(jié)交有學(xué)問的人，常與他們交談,，耳濡目染,，自然你也就會說話了。多讀書,，也是提高語言藝術(shù)的一種好辦法。多讀書不但能開拓心胸,，增加知識,，而且，能熟悉許多詞匯和語句,，提高表達能力,。

7.優(yōu)雅的談吐討人喜歡(2)　　聰明的人懂得尊重

　　有位企業(yè)老板一次批評他的女秘書：“你這件衣服很漂亮，你真是一 個迷人的小姐,。只是我希望你打印文件時注意一下標點符號,，讓你打的文件像你一樣可愛。”女秘書對這次批評印象非常深刻,，從此打印文件很少出錯,。這位老板算得上是一位聰明的人了，說話如此委婉,、客氣,，是他好修養(yǎng)、好氣度的體現(xiàn),。假如他換一種盛氣凌人的口吻呵斥：“你怎么工作的? 連標點符號都搞不清楚,，虧你還是大學(xué)生呢?”，只能讓下屬委屈,，反而達不到糾正對方錯誤的目的,。

　　有人說的話，立足點和出發(fā)點本來是不錯的,，但由于說話時不尊重對方，因而導(dǎo)致無謂的誤解和爭端,。人都是有自尊的,，渴望獲得他人的尊重。大而言之，在社會階層中,， 小而言之,，在一個團隊中，只有收入高低,、分工不同的區(qū)別,，但絕對沒有人格的貴賤之分。捫心自問,，我需要別人的理解和尊重嗎?同樣,，這也正是 別人都需要的。聰明的人就要先理解和尊重別人,。

　　人的心靈就像花朵：開放時會承受柔潤的露珠,；閉合時會抵御狂風(fēng)暴雨。假如我們在規(guī)勸別人,，實際上就是讓他的心靈開放,。但是，被規(guī)勸的人往往用閉合來抵御我們的語言,，因為他并不知道我們送的是雨露,，而 知道怎樣保護他的自尊心。所以,，要想不損傷他的自尊心,，尊重別人是至關(guān)重要的一點。一般來講,，我們規(guī)勸別人很容易使自己站在比別人高的位置上,。而本質(zhì)上，也確實比別人高,，因為你自己覺得比別人的觀點正確,，這才能勸人；如果覺得比別人低,，那就表明你觀點不正確,，或者對自己的觀點不自信，那還去勸什么人呢?因此,，勸人的人實際上的位置應(yīng)該是高的,，但這種高，在勸人時是不能表現(xiàn)出來的,，只能擺在和被勸人平等的位置上,，這不是虛偽，而是方法上的需要,。只有當(dāng)被勸人覺得你尊重他了,，設(shè)身處地地在為他著想,，他才能認真考慮你說的話，才能把心扉打開,，才 有可能達到勸說的目的,。相反，你自恃有理,，說得對,，把位置擺得高高在上，甚至不注意語言的表達方式,，一派批評人的口氣,，勢必引起被批評人 的反感，因為你沒有尊重他,，他會想出各種辦法來對付你,，使你不但沒有達到規(guī)勸的目的，還生一肚子氣,。如果他迫于某種壓力或其他因素,，而屈服于你的批評，口頭上也許承認自己錯了,，內(nèi)心深處還是不會聽你的。

　　有一個老師在課堂上提問學(xué)生的例子,。 老師：請張麗同學(xué)回答問題,！ 張麗：我不回答你！

　　老師：張麗同學(xué),，你既然不回答我的問題,，必定有原因。你能告訴我是什么原因嗎?既然你不肯說明,，那讓我分析一下：是不是我有什么地方做得不好,，不能為人師表，不能讓同學(xué)們信服,，甚至玷污了人民教師的光榮稱號,，才使你這樣呢?

　　張麗：老師，沒有,，沒有的事,。老師：既然我還稱職，我想你也不是有意讓我難堪,。那么,，讓我猜測一下你是怎么想的吧。我認為,，不外有三種情況：第一,，可能是我的啟發(fā)式教學(xué)搞得不得當(dāng),，問題提得過于淺薄，引不起你的興趣,，你不屑于回答,，是這樣嗎?

　　張麗：不，不是,。老師 ：第二,，是你能回答這個問題，但不想回答,。如果是這樣,，你現(xiàn)在回答也不遲。 張麗：我……我……

　　老師：第三種情況可能是你不會回答,，但又礙于情面,，不肯承認自己 不會回答的現(xiàn)實，忽然一時糊涂,，想以強硬的態(tài)度搪塞過去,。但我為什么要這樣認真呢?因為我實在不愿看到你交不上答卷呀。張麗：老師,，您,，您別說了……請告訴我這個問題該怎么回答…… 這位老師尊重自己的學(xué)生，并心平氣和地耐心引導(dǎo),，消除了學(xué)生反感的情緒,，終于打開心扉。試想如果這位老師居高臨下,，不管青紅皂白,，一 通批評，學(xué)生的抵觸情緒會更大,，不會輕易地認錯的,，因為她失了面子，老師勢必沒有達到規(guī)勸的目的,，甚至可能連課也沒法往下上了,。

8.把話說到心窩里(1)　　說話是一個傳遞信息的過程，提高自己的語言表達能力,，把話說好,，不僅關(guān)系到說話者本人能否準確、流暢地表達自己的思想,，而且還在于你所表達的思想,、信息，能否為聽眾所接受并產(chǎn)生共鳴,。也就是說,，把話說好,，關(guān)鍵在于能否把話說到別人的心窩里，打動人家的心弦,。

 

把話說到別人的心窩里

　　富蘭克林在自傳中有這樣一段話：“我在約束自己言行的時候,，在使我日趨成熟，日趨合乎情理的時候,，我曾經(jīng)有一張言行約束檢查表,。當(dāng)初那張表上只列著十二項美德，后來,，有一位朋友告訴我,，我有些驕傲，這種驕傲經(jīng)常在談話中表現(xiàn)出來,，使人覺得盛氣凌人,。于是，我立刻注意到這位友人給我的忠告,，并且相信這樣足以影響我的發(fā)展前途,。隨后我在表上特別列上虛心一項，以專門注意我所說的話?，F(xiàn)在,，我竭力避免一切直接觸犯或傷害別人情感的話，甚至禁止使用一切確定的詞句,，如：‘當(dāng) 然’,、‘一定’等，而用‘也許’,、‘我想’來代替。”

　　深圳電車模范售票員王蘋不但具有全心全意為乘客服務(wù)的熱情,，而且 還有暖人肺腑的語言,。口才,，使她說話深深打動乘客的心弦,，使她在平凡的工作崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績。她是怎樣工作的呢,？有一天,，車上的乘客很多，而這時又上來了一位抱小孩的婦女,。于是 王蘋同往常一樣對乘客們說 ：“哪位同志給這位抱小孩的女同志讓個座兒,。” 但她連講兩次，無人響應(yīng),。王蘋沒有著急,，緩緩地站了起來,，用期待的眼 光看了看靠窗口的幾位小伙子，提高了嗓音 ：“抱小孩的那位女同志,，請您往里走,，靠窗坐的幾位小伙子都想給您讓座兒，可就是沒有看見您,。”話音剛落,，“呼啦”一聲，幾位小伙子都不約而同地站了起來讓座,。這位女同志坐下以后,，光顧喘氣定神，忘記對讓座的小伙子道謝,，小伙子面露不悅的神色,。王蘋看在眼里，心中明白,，她忙中偷閑,，逗著小孩子說 ：“小朋友，叔叔給你讓了座兒,，你還不謝謝叔叔,。”一語提醒那位婦女，連忙拍著孩子說 ：“快謝謝叔叔,，快謝謝叔叔,。”那小伙子聽到“謝謝叔叔”時，連聲說：“不客氣,。” 王蘋的幾句話為什么產(chǎn)生這么大的魔力,？因為她了解人們的自尊心，只有充分理解人們的自尊心,，才能把話說到人家的心窩里,。 美國著名的哲學(xué)家詹姆斯曾經(jīng)說過：“人類天性的至深本質(zhì)就是渴求為人所重視。”從某種意義來說,，人類正是憑著尋求自尊的激情,，才造就了古往今來的千千萬萬的豐功偉績，從古老的長城,，到現(xiàn)代的宇宙飛船,。

　　我們與人說話，要想收到“心有靈犀一點通”的效果,，就要理解人們的合理需要,，愛護人們的自尊心，要做到這一點,，我們在談話的時候就要經(jīng)常注意“轉(zhuǎn)換角度”,，即善于“站到對方的立場上,，從對方的觀點來觀察問題，如同用你的觀點一樣”,。

8.把話說到心窩里(2)　　照顧對方的自尊

　　如果在社交活動中不能根據(jù)交際對象的心理,，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言形式，

　　挫傷他人的自尊心,，后果又將如何呢,？ 詹麗穎心地善良，待人熱情,，常常給人以最無私的幫助,，可是周圍的人卻有些厭惡她。這是為什么呢,？原來詹麗穎在社會交往中違背了言語交際所應(yīng)該遵循的原則,。所以，雖然她主觀愿望很好,，結(jié)果卻適得其反,，事與愿違。熟人,、同事,、朋友之間為增進友誼而交際，說話“隨便”一點兒本無可非議,。但是,，這種“隨便”應(yīng)該掌握一定的分寸，應(yīng)該有一個限度,，因為每個人心靈中都有自己神秘的一隅,，交談時，應(yīng)該照顧對方的自尊,，以免使人陷入難堪的境地,。詹麗穎卻完全不考慮這些，她對一位因發(fā)胖而羞赧的女同事高聲宣布：“喲,，你又長膘啦？你愛人凈弄什么給你吃,，把你喂得這么肥?。?#8221;發(fā)出這一串語言信號時,，詹麗穎本沒有絲毫惡意,，可是，這些話語無疑激起了對方的反感以至惱怒,，使雙方原本親密的感情發(fā)生裂變,，不僅達 不到 親近的交際目的,，而且極大地拉開了雙方的心理距離。

　　失去丈夫是件最不幸的事,。一位朋友剛剛死了丈夫,，正處在悲痛之中，詹麗穎卻極端熱情地邀請人家去看外國喜劇影片,。她嘻嘻哈哈地說：“裝什么假正經(jīng) 喲,！誰不想開開心，樂一樂,。”這種親近別人的說話方式,，無論如何是令人難以接受的，它無情地破壞了對方的心理平衡,。

　　大家也許都有這樣的生活體驗,，有的人在行為上、物質(zhì)上熱心地幫助了別人,，但由于在特定場合下措辭不當(dāng),，使對方的感激之情煙消云散，化為烏有,，詹麗穎就是這種人,。比如：她給一位新娘子買了一枚精巧的胸針，對方十分感謝,，她卻這樣議論人家的衣著：“哎呀,，你這身西服剪裁得真不錯，可就是顏色嘛——跟你里頭的襯衫太不協(xié)調(diào),！干嗎非這么桃紅柳綠地搭配,？該有點中間過渡色的東西點綴，平衡一下才好,。”人們在辦喜事時,，總喜歡聽些吉利話，新娘子愛美愛漂亮,，為參加婚禮精心打扮過,，她卻說人家 “桃紅柳綠”。因此,，盡管詹麗穎的行 動使交際對象感動,，可是她的言談卻給對方增添了不快。由此可以看出,，幫助別人時,，應(yīng)該多行動，少言語。詹麗穎不了解這種情理,，所以沒有收到預(yù)期的交際效果,。

　　詹麗穎的言行，是探索言語交際規(guī)律的一面鏡子,，我們在言語交際過程中應(yīng)引以為戒,。

8.把話說到心窩里(2)　　照顧對方的自尊

　　如果在社交活動中不能根據(jù)交際對象的心理，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言形式,，

　　挫傷他人的自尊心,，后果又將如何呢？ 詹麗穎心地善良,，待人熱情,，常常給人以最無私的幫助，可是周圍的人卻有些厭惡她,。這是為什么呢,？原來詹麗穎在社會交往中違背了言語交際所應(yīng)該遵循的原則。所以,，雖然她主觀愿望很好,，結(jié)果卻適得其反，事與愿違,。熟人,、同事、朋友之間為增進友誼而交際,，說話“隨便”一點兒本無可非議,。但是，這種“隨便”應(yīng)該掌握一定的分寸,，應(yīng)該有一個限度,，因為每個人心靈中都有自己神秘的一隅，交談時,，應(yīng)該照顧對方的自尊,，以免使人陷入難堪的境地。詹麗穎卻完全不考慮這些,，她對一位因發(fā)胖而羞赧的女同事高聲宣布：“喲,，你又長膘啦？你愛人凈弄什么給你吃,，把你喂得這么肥?。?#8221;發(fā)出這一串語言信號時,，詹麗穎本沒有絲毫惡意，可是,，這些話語無疑激起了對方的反感以至惱怒,，使雙方原本親密的感情發(fā)生裂變,，不僅達 不到 親近的交際目的，而且極大地拉開了雙方的心理距離,。

　　失去丈夫是件最不幸的事,。一位朋友剛剛死了丈夫，正處在悲痛之中,，詹麗穎卻極端熱情地邀請人家去看外國喜劇影片,。她嘻嘻哈哈地說：“裝什么假正經(jīng) 喲！誰不想開開心,，樂一樂,。”這種親近別人的說話方式，無論如何是令人難以接受的,，它無情地破壞了對方的心理平衡,。

　　大家也許都有這樣的生活體驗，有的人在行為上,、物質(zhì)上熱心地幫助了別人,，但由于在特定場合下措辭不當(dāng)，使對方的感激之情煙消云散,，化為烏有,，詹麗穎就是這種人。比如：她給一位新娘子買了一枚精巧的胸針,，對方十分感謝,，她卻這樣議論人家的衣著：“哎呀，你這身西服剪裁得真不錯,，可就是顏色嘛——跟你里頭的襯衫太不協(xié)調(diào),！干嗎非這么桃紅柳綠地搭配？該有點中間過渡色的東西點綴,，平衡一下才好,。”人們在辦喜事時，總喜歡聽些吉利話,，新娘子愛美愛漂亮,，為參加婚禮精心打扮過，她卻說人家 “桃紅柳綠”,。因此,，盡管詹麗穎的行 動使交際對象感動,，可是她的言談卻給對方增添了不快,。由此可以看出，幫助別人時,，應(yīng)該多行動，少言語,。詹麗穎不了解這種情理,，所以沒有收到預(yù)期的交際效果。

　　詹麗穎的言行,，是探索言語交際規(guī)律的一面鏡子,，我們在言語交際過程中應(yīng)引以為戒。

9.絕不爭論　　有些人習(xí)慣性地與人作對,。無論別人說什么,，他總要照例反駁。為什么會這樣呢,？因為他不喜歡聽取別人的意見,，心中只有自己，而且他自以為比別人高明,，事事要占上風(fēng),。在日常談?wù)摰臎]有絕對是非標準的問題當(dāng)中，你的意見不一定是對的,，而別人的意見也不一定是錯的,。把雙方的總和再行分配，你至多有一半是對的,。那么你為什么每次都要反駁別人,，要和他爭辯呢

 

不作沒有意義的爭論

　　羅斯福總統(tǒng)對于他的反對者總是會和顏悅色地說：“親愛的朋友,，妙哉妙哉,，你到這里來和我爭執(zhí)這個問題，真是一個妙人,！但在這一點上,， 我們兩個的見解自然不同，讓我們來講些別的話題吧,！”于是他會施出一種誘惑的手段來,，使對方放棄自己的意見，而去接受他的觀點,。這確是一個好方法,，無論那些成功的人采用什么方式去駕馭別人，我們可以注意到的是,，他們的第一步是“避免爭論”,，他們的策略是以“迎合別人的意志”及“免除反對意見”來感動人的。

　　當(dāng)你碰到了任何一種反對意見,，你應(yīng)當(dāng)先自己打算：“關(guān)于這一點,， 我能不能在無關(guān)大局的范圍中讓步呢,？”為使人家順從你的意見，可盡量表示“小的讓步”,，有時,，為了避免這種反對，甚至還可以將你的主見暫時收回一下,。如果你碰到了對于你的主要意見十分反對的人，那么最聰明的方法還是把這問題延緩下去,，不必立求解決,，這一方面使對方得到重新考慮的機會，一方面使你自己也有重新決策的機會,。如果沖突無法避免,，必須迎頭碰到的時候，就應(yīng)設(shè)法讓反對的人說他要說的話,，同時,，你即使不能贊成他們的意見，也得向他們表示你能夠完全了解他們的態(tài)度與地位,。從爭論中所獲得的勝利,，沒有什么益處，而且又破壞了雙方的情誼,。爭論不僅使個人的精神,、時間、身體都蒙受了莫大的損失,，而最大的最可怕的影響,，是會因爭辯而發(fā)生不合作的現(xiàn)象。社會減少了合作能力,，進步自然也有了限制,。就是許多國際間的糾紛，以致戰(zhàn)爭的爆發(fā),，不少也是由瑣屑事情的爭辯所造成的,。喜歡爭論的人，表示他自尊自大,。避免跟人爭論最聰明的方法,，就是同意對方的主張，不必管他的意見是如何可笑,，如何愚笨,，如何淺薄，你用禮貌對答他,，你無條件地贊成他的意見,，佩服他的見識和聰明,。然后你立刻避開他，在不必要的時候,，你不要跟他交往,。你要獲得勝利，唯一的方法是避 免爭論,。你抱著不抵抗主義,，讓那個向你進攻的人，自動停止他的策略,，使你的精神保持著,，不耗費于無益的爭論中。不但避免普通的爭論是可能的,，就是避免有目的進攻的爭論挑戰(zhàn),，也同樣有可能。你的心目中只需記住 ：用愛心解仇,，仇可立即解除,；以恨止怨，怨必更深,。

 

　　一切爭辯都能避免

　　在會議室里,，你可以因為不滿意一個方案而反復(fù)與人爭辯，甚至爭得面紅耳赤,，拍桌頓足,，因為你把你的意見陳述了以后，還有別的同事可以考慮你的意見,。這是關(guān)系大眾的權(quán)益,，值得你用全部精力去爭取?？墒窃谒饺苏勗捴?，你就千萬不可如此了。譬如你昨天和一個朋友爭辯了一個下午,，你說寫一首現(xiàn)代詩應(yīng)該要押韻,，讀出來才有音樂的節(jié)奏，而你的朋友則反對這個理論,。他說和諧的節(jié)拍就是詩中的韻律,，刻板地押韻，則會損害詩的本質(zhì),。你們爭辯了半天,，除了彼此的悶悶不快，還有什么更好的結(jié)果呢,？爭辯是浪費時間,。你們各自去寫自己喜歡寫的詩好了,，詩并無一定的形式，各人有各人的見解,。

　　許多事情沒有幾件是值得我們拿友誼的代價去爭辯取勝的,。如果你偏偏這樣做，等于你的精力和時間都不值一錢,，更不要說感情損害方面了,。除了彼此都能虛心地，不存半點成見,，在某一個問題上專誠討論之外,，一切的爭辯都應(yīng)該避免，即使這是一個學(xué)理的爭辯,。你可以為學(xué)術(shù)問題而爭辯，足以表示你治學(xué)的精神,。譬如哲學(xué),，有些理論爭了 2000 余年，至今還沒有定論,，心理學(xué)的爭辯也至少有幾百年,，現(xiàn)在仍然不分高下，甚至自然科學(xué),，“生物發(fā)生說”的論爭,，至今無人敢肯定說哪一派正確。你有什么比這些更大的題目,， 更高深的學(xué)問根底,，和更長的時間作口頭上的爭辯呢？你可以著書立說發(fā)揮你的主張,，但不可在談話中爭辯,。

　　才智是可敬佩的，但不是“好勝”,。修養(yǎng)高深的人,，絕不肯與人計較一事之短長。你好和人爭辯,，是否以為你用議論壓倒了對方,，就會給你很大的利益呢？你定會明白：你必不能壓倒對方,。其次,，即使對方表面屈服了，心里也必悻悻然,。你一點好處都得不到,，而害處卻多了,。好爭辯，第一,，使你損害了別人的自尊心,，因而對你產(chǎn)生反感；第二,，使你容易犯專去挑剔別人錯漏的惡習(xí),；第三，使你積久變成驕傲,；第四,，你將因此失掉一切朋友。你也試著從體育精神做起吧,，輸了，不必引為可恥,，然后,，竭力去學(xué)習(xí)重視別人的意見。好勝是大多數(shù)人的弱點,，沒有人肯自認失敗的,，所以一切的爭辯都是不必的，談話的藝術(shù)就是警醒你怎樣脫離愚蠢的旋渦,，更清醒地應(yīng)付一切,。如果你能常常尊重別人的意見，你的意見也必被人尊重,，如此,，你所主張的，就會得到別人的擁護,，不必把精力花在無益的爭辯上,。

　　你可以實現(xiàn)你的主張，你可以左右別人的計劃,，但不是用爭辯的方法來獲取,。如果你想借某一問題增加你的學(xué)識，你就應(yīng)該虛心求教,，切不可借助“爭辯”,。

10.給別人說話的機會　　說話不是說給自己聽，而是說給別人聽,。所以,，不能只顧自己說話，而忽視別人的感受,。如果不聽別人的反饋,，不給別人說話的機會,，即使你說再好聽的話也全是廢話

 

別只顧自己說話

　　說得好，不如說得巧,。一句話可能令你晉位升爵,，但也有可能為你惹來殺身之禍。盡信書不如無書,，同樣,，如果不能融會貫通說話的學(xué)問，那就少說為妙,。

　　三國時期的楊修,，在曹營內(nèi)任主簿。他為人才思敏捷,，是當(dāng)時不可多得的人才之一,，但是由于十分恃才自負，屢次得罪曹操而不自知,。一次,，曹操建造一所花園，竣工后,，曹操四處觀看，不發(fā)一語,，只提筆在門上寫了一個“活”字,，想和手下人打個啞謎，眾人看了都不解其意,，只有楊修笑著說：“‘門’內(nèi)‘活’字,，乃‘闊’字也。丞相是嫌園門太窄了,，想拓寬它,。”于是，手下再筑圍墻,，改造完畢又請曹操前往觀看,。曹操看了非常高興，一問之下,，知道楊修毫不費力就解出自己出的謎題,，嘴巴上雖然稱贊幾句，但心里卻很不是滋味,。又有一天,，塞北送來一盒酥餅，曹操在盒子上寫了“一合酥”三字,。 正巧楊修進來,，看了盒子上的字,，竟不待曹操開口，徑自取來湯匙與眾人分食那一盒糕餅,。曹操被他大膽妄為的行徑嚇了一跳,，質(zhì)問楊修，楊修嘻嘻哈哈地說：“盒子上寫明了一人一口酥,，我又怎么敢違背丞相的命令呢?”曹操聽了,，雖然勉強保持風(fēng)度、面帶笑容,，心里卻十分厭惡楊修這種給別得了便宜還賣乖的行為,。

　　曹操生性多疑，生怕遭人暗中謀害,，因此謊稱自己在夢中會不自覺地殺人,，告誡身邊侍從在他睡著時切勿靠近他，后來還故意殺死一個替他拾被子的侍衛(wèi),，想借此殺雞儆猴,。沒想到楊修得知這件事，馬上看穿曹操的心意,，當(dāng)著曹操的面喟然嘆道：“丞相非在夢中,，君乃在夢中耳?”曹操哪里經(jīng)得起這樣的冷嘲熱諷，下定決心,，非把楊修這個人除之而后快不可,。機會終于來了。曹操率大軍攻打漢中,，迎戰(zhàn)劉備時,，雙方于漢水一帶對峙很久。曹操由于長時間屯兵,，已經(jīng)陷入進退兩難的處境,。此時，恰逢廚子端來一碗雞湯,，曹操見碗中有根雞肋,，感慨萬千。剛好夏侯惇在這時進入帳內(nèi)稟請夜間口令,，曹操隨口說道：“雞肋?雞肋?”夏侯惇便把這兩個字當(dāng)做口令傳了出去,。行軍主簿楊修聽了這事，便叫隨行的部眾收拾行裝,，準備歸程,。夏侯惇見了驚恐萬分，立即把楊修叫到帳內(nèi)詢問詳情。 楊修解釋道：“雞肋雞肋,，棄之可惜,，食之無味。今進不能勝,，退恐遭人笑,，在此有何益處?來日魏王必定班師矣。”夏侯惇對楊修的這一番解釋非常佩服,，于是,，下令營中將士打點行裝，好鳴金收兵 ,，準備撤退,。曹操得知這種情況，一口咬定楊修造謠惑眾,，在他身上安了一個擾亂軍心罪,，毫不留情地把他殺了。楊修頭腦聰明,，最后卻聰明反被聰明誤,。他恃才傲物，只想一味夸耀 自己的機智,，完全不顧及別人的感受好惡,，即使面對的是頂頭上司，還要處處露一手,，終遭滅頂之災(zāi),。

　　說話，不只是說給自己聽,，更要說給別人聽,，既然如此,，你又怎么能 不去考慮一下別人聽了這些話,，會有怎樣的解讀呢 ? 一個真正懂說話的人，不見得字字珠璣,、句句含光,，但是，他總是能說出對方想聽到的話,。

　　每個人都有傾訴的欲望

　　社交中的說話,，同站在教室中教課或是站在演講臺上演說有很大不同，教課和演說,，只 有你一個人在說話,，別人不能插嘴 。而社交中的說話，彼此在對等的地位,，如果在這種談話中,，你一個人一直滔滔如高山瀑布，永不停止地傾瀉著,，那對方就沒有說話的機會,，完全是你說人聽了。 這樣你肯定不會受人歡迎,，甚至?xí)粍e人恥笑,。世界著名記者麥開遜說：“不肯留神去聽別人說話，是不受人歡迎的第一表現(xiàn),。”每一個人都有著他自己的發(fā)表欲的,，如幾個人聚在一起講述故事， 甲一個一個地講了好幾個了,，乙和丙誰不都是嘴癢癢的,，也想來講述一兩個?？墒?，甲只管滔滔不絕地一個一個地講下去，使乙和丙,，想講而沒有機會講,。我們試想一下，乙和丙的心里一定不好受,。因為他們自己沒有說話的機會,，專門聽某甲的講話，自然會沒有精神聽下去,，只好站起來不歡而散了,。

　　一個商店的售貨員，拼命地稱贊他的貨物怎樣好,，而不給顧客說話的機會,，就不能做成這位顧客的生意。因為顧客對你巧舌如簧,、天花亂墜的說話,，頂多只把你看做一個生意經(jīng)，決不會因此購買,。反過來,，你只有給顧客有說話的余地，使他對貨物有詢問或批評的機會,，雙方形成討論和商談才有機會做成你的生意,。

　　美國鋼鐵大王卡內(nèi)基說：“傾聽是我們對任何人的一種至高的恭維,。”英國心理 學(xué)家 杰克?伍德說：“很少人能拒絕接受專心注意、傾聽所包含的贊美,。”與人交談,，應(yīng)注意傾聽別人的講話，“傾聽”是一種“無言的贊美和恭維”,。

11.別人講話時不要插嘴(1)　　培根曾說：“打斷別人,，亂插嘴的人，甚至比發(fā)言者更令人討厭,。”打斷別人說話是一種最無禮的行為,。每個人都會有情不自禁地想表達自己想法的愿望，但如果不去了解別人的感受,，不分場合與時機,，就去打斷別人說話或搶接別人的話頭，這樣會擾亂別人的思路,，引起對方的不快,，有時甚至?xí)a(chǎn)生誤會。

 

亂插嘴的人遭人厭惡

　　你看到你的朋友和另外不認識的人聊得起勁時,，可能有加進去的想法,。因為你不知道他們的話題是什么，而你突然加入,，會令他們覺得不自 然,，也許因此話題接不下去。更糟的是,，也許他們正在進行著一項重大的談判,，卻由于你的加入使他們無法再集中思想而無意中失去了這筆交易； 或許他們正在熱烈討論,，苦苦思索解決一個難題,，正當(dāng)這個關(guān)鍵時刻，也許由于你的插話,，會導(dǎo)致對他們有利的解決辦法告吹,，到后來場面氣氛就會轉(zhuǎn)為尷尬而無法收拾。此時,，大家一定會覺得你沒有禮貌,，進而人家都厭惡你,，導(dǎo)致社交失敗,。假設(shè)一個人正講得興致勃勃時，你突然插嘴：“喂,，這是你在昨天看到的事吧,？”說話的那個人因為你打斷他說話，絕對不會對你有好感，很可能其他人也不會對你有好感,。

　　許多不懂禮貌的人總是在別人談著某件事的時候,，在說到高興處時，冷不防半路殺進來,，讓別人猝不及防,，不得不偃旗息鼓。這種人不會預(yù)先告訴你,，說他要插話了,。他插話時有時會不管你說的是什么，而將話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面去,，有時是把你的結(jié)論代為說出,，以此得意洋洋地炫耀自己的口才。無論是哪種情況,，都會讓說話的人頓生厭惡之感,，因為隨便打斷別人說話的人根本就不知道尊重別人。 有一個老板正與幾個客戶談生意,，談得差不多的時候,，老板的一位朋友來了。這位朋友插進來了,，說：“哇,，我剛才在大街上看了一個大熱鬧……”接著就說開了。老板示意他不要說,，而他卻說得津津有味,。客戶見談生意的話題被打亂,，就對老板說：“你先跟你的朋友談吧,，我們改天再來。”客戶說完就走了,。老板的這位朋友亂插話,，攪了老板的一筆大生意，讓老板很是惱火,。

　　隨便打斷別人說話或中途插話,，是有失禮貌的行為，但有些人卻存在著這 樣的陋習(xí),，結(jié)果往往在不經(jīng)意之間就破壞了自己的人際關(guān)系,。要獲得好人緣，要想讓別人喜歡你,，接納你,，就必須根除隨便打斷別 人說話的陋習(xí),，在別人說話時千萬不要插嘴，并做到：

　　﹡不要用不相關(guān)的話題打斷別人說話,；

　　﹡不要用無意義的評論打亂別人說話,；

　　﹡不要搶著替別人說話；

　　﹡不要急于幫助別人講完事情,；

　　﹡不要為爭論雞毛蒜皮的事情而打斷別人的話題,。

11.別人講話時不要插嘴(2)耐心聽別人談他自己

　　有一首詩說：“九牛一毛莫自夸，驕傲自滿必翻車,。歷覽古今多少事,，成由謙遜敗由奢。”這話是針對那些缺乏自知之明,，盲目自滿的人所 說的,，但對于我們正 確地對待生活，塑造自己良好的交際形象和性格品質(zhì),，也有著十分現(xiàn)實的意義,。人的學(xué)業(yè)無止境，無論潛心自學(xué)還是向人求 學(xué),，沒有謙虛的態(tài)度就不會有長進,。人生道路曲曲折折，要在復(fù)雜的人際關(guān)系里游刃自如,，健康發(fā)展,，沒有虛心、誠懇的態(tài)度同樣是不行的,。“成由謙遜敗由奢”,，有謙遜的態(tài)度，才會有自知之明,，知道自己的不足,，就有了努力的方向。不少人,，為了使別人贊同自己的意見,，就嘮嘮叨叨地說個不停，使別人根本沒有說話的余地,。尤其是有的推銷員最易犯這個毛病,，一味地對顧 客夸耀自己的貨物如何美好，使顧客沒有插嘴的余地,，其實這是最錯誤的事,。顧客有購買的念頭，才挑剔貨物,，他批評這些貨物,，不必與之爭辯， 選定之后,，他自然會購買,。若是你和他爭辯，就如同指責(zé)顧客沒有眼光,，不識好歹,。顧客受此侮辱，肯定到別家去了,，豈不白白損失了一筆生意,？ 所以人家說話的時候，自己若有不同意之處,，應(yīng)待別人說完,，切不可插進去或阻止人家，阻止人家其實是最大的錯誤,。因為當(dāng)人家還有許多話沒有說完,，人家絕不會來接受你的意見，也根本不注意聽你的,。所以我們應(yīng)鼓勵別人把意見表達出來,，耐心地傾聽別人講話。

 

插話的技巧

　　你在聽對方說話時,，如果認為有必要插話以發(fā)表你對某事的看法,，那么就要講究插話的技巧。

　?。?）當(dāng)對方在同你談某事,，因擔(dān)心你可能對此不感興趣，顯露出猶豫,、為難的神情時,，你可以趁機說一兩句安慰的話。

　　“你能談?wù)勀羌聠?？我不十分了解?#8221;

　　“請你繼續(xù)說,。”

　　“我對此也是十分有興趣的。”

　　此時你說的話是為了表明一個意思 ：我很愿意聽你的敘說,，不論你說得怎樣,，說的是什么。這樣可以消除對方的猶豫,，堅定他傾訴的信心,。

　　2.當(dāng)對方由于心煩、憤怒等原因,，在敘述中不能控制自己的感情時,，你可用一兩句話來疏導(dǎo),。

　　“你一定感到很氣憤。”

　　“你似乎有些心煩,。”

　　“你心里很難受嗎,？”

　　說這些話后，對方可能會發(fā)泄一番,，或哭或罵都不足為奇,。因為，這些話的目的就是把對方心中郁結(jié)的一股異常情感“誘導(dǎo)”出來,，當(dāng)對方發(fā)泄一番后,，會感到輕松、解脫,，從而能夠從容地完成對問題的敘述,。值得注意的是，說這些話時不要陷入盲目安慰的誤區(qū),。不應(yīng)對他人的 話作出判斷,、評價，說一些諸如“你是對的”,、“他不是這樣”一類的話,。你的責(zé)任不過是順應(yīng)對方的情緒，為他架設(shè)一條“輸導(dǎo)管”,，而不應(yīng)該“火上澆油”,，強化他的抑郁情緒。

　　3.當(dāng)對方在敘述時急切地想讓你理解他的談話內(nèi)容時,，你可以用一兩 句話來“綜述”對方話中的含意,。

　　“你是說……”

　　“你的意見是……”

　　“你想說的是這個意思吧……” 這樣的綜述既能及時地驗證你對對方談話內(nèi)容的理解程度，加深對其的印象,，又能讓對方感到你的誠意,，并能幫助你隨時糾正理解中的偏差。 以上三種插話方法都有一個共同的特點,，即不對對方的談話內(nèi)容發(fā)表判斷,、評論，不對對方的情感作出是與否的表示,，始終處于一種中性的態(tài) 度上,。切記，有時在非語言傳遞的信息中你可以流露出你的立場,，但在語

　　言中切不可流露,，這是最重要的。如果你試圖超越這個界限，就有陷入傾聽誤區(qū)的危險,，從而使一場談話失去了方向和意義,。

12.不要總想著一吐為快(1)　　說話是為了正確地表達自己的思想和意見，而不是光圖個嘴巴痛快,，胡亂發(fā)泄自己的情緒,。有些人總是批評別人沒有大腦，總是愛隨便說話,，卻很少檢查自己有沒有大腦,，有沒有亂說話的時候,。一個人必須學(xué)會思考,，一個人的嘴巴必須知道適時關(guān)閉，這樣才不會被嘴巴連累,，吃“一吐為快”的虧

 

莫口無遮攔,，避免話不投機

　　在交談中，每說一句話之前,，都要考慮一下你要說的話是否合適,，不要口無遮攔，想說什么就說什么,，給其他人造成不快,。 小王和小張平時愛開玩笑，幾天沒有見,，一見面一個就說：“你還沒有‘死’呀,？”對方也不計較，回一句：“我等著給你送花圈呢,。”兩個 人哈哈一笑了事,。后來小王因病重住進了醫(yī)院，小張去醫(yī)院看望,，一見面想逗逗他,， 又說：“你還沒有死呀？”這一次,，小王變了臉,，生氣 地說：“滾，你滾,。”便把他趕了出去,。

　　即使是親密無間的朋友，說話也不能口無遮攔,，不考慮別人的感受,。有些人說話所以惹惱人，并不是他們不會說話,，而是場合觀念淡薄,。所以,，對于這些人來說，當(dāng)務(wù)之急在于增強場合意識,，懂得不同場合對說話內(nèi)容和方式的特定限制和要求,，時時不忘看場合說話。與別人聊天或者閑談的時候,，最好不要對個人的衛(wèi)生狀況妄加評論,。如果某人的肩膀上有很多頭皮屑或口氣很難聞，或者拉鏈沒拉好,，請盡量忍耐不去想,，并等與他親密一些的朋友告訴他。如果你直接告訴他,，特別是在人比較多的場合,，很容易讓對方處于尷尬的境地。

　　許多人不喜歡別人問自己的年齡,，尤其對女性而言,，年齡是她們的秘密，不愿被人提及,。對錢等涉及個人收入的一類私人問題的詢問通常也是 不合適的,，可以置之不理。在社交活動中,，應(yīng)該以誠待人,，寬以待人。要與人為善,，而不要打聽,、干涉別人的隱私，評論他人的是是非非等等,。不要無事生非,，捕風(fēng)捉 影，也不要東家長,，西家短,，更不要傳小道消息，把芝麻說成西瓜,。說話要有事實根據(jù),，不能聽風(fēng)就是雨，隨波逐流,。

　　俗語說：“酒逢知己千杯少,，話不投機半句多。”有些朋友一旦感到與對方話不投機，自己雖有話題,，也不愿提出,，而且從心底里拒絕接受對方的意見，這不是一個有教養(yǎng)的人所應(yīng)有的態(tài)度,。培養(yǎng)自己的說話能力,，除了說話的場合與次數(shù)要多以外，更要把握與各式各樣的人交談的機會,。 你或許會發(fā)現(xiàn)自己對某個人有很深的成見,，一見到他，就產(chǎn)生一股厭惡感,。這時,，你不要逃避，應(yīng)該更積極地去跟他交談,，這是訓(xùn)練會話技巧的最佳方法,。你可以選擇一些比較輕松的話題跟他談,，例如電影,、音樂等， 通過這些交談,，可以促進兩人之間的感情,，增加彼此的了解。經(jīng)過幾次交談后,，或許你會發(fā)覺：“哦,！原來他不是一個那么令人討厭的人！”也可能你們會從此變成一對很談得來的朋友,。

　　日本影評家淀川長治曾說：“我從來沒有碰到過令我討厭的人,。”你如果能夠糾正不跟討厭的人講話的觀念，一定會變得很有人緣,，會話技巧也必提高,，這種一舉兩得的事，何樂而不為呢,？而如果一次話不投機就放棄了深入了解別人的機會,，或許失去的要比得到的更多。

　12.不要總想著一吐為快(2)　　切忌不懂裝懂

　　如果凡事都一無所知,，心里便容易產(chǎn)生唯恐落于人后的壓迫感,，這也是人們常見的心態(tài)。在絕不服輸或“輸人不輸陣”的好勝心作祟下,，一些一知半解的人處處裝腔作勢不懂裝懂,，以此來保全自己的面子。這樣的人并非是直率，就連單純的事他都要咬文嚼字地賣弄一番,，看起來好像是很精于大道理,，一副什么都懂的樣子，說穿了只是由于強烈的自我表現(xiàn)欲所 產(chǎn)生的虛榮心在作祟,。

　　但在生活中,，有些人乍看之下很平凡且沒有可貴之處，而經(jīng)過認真的交談之后,，就能夠很直接地被其內(nèi)心的思想所感染,。這種人待人往往坦誠 直率，所使用的詞匯也往往簡單明了,。朋友關(guān)系必須建立在真誠之上,，花哨不實的言論只適合逢場作戲，朋友是靠互相感動來吸引,，而不是硬性地 逼迫對方接受自己的意見,。為了強硬地使對方接受自己的意見，賣弄一些偏僻冷門的詞匯,，來表現(xiàn)自己的水平高人一等,，這在對方看來，只覺得和你格格不入而無法接受你,。不難看出,，愈是愛表現(xiàn)的人，愈是無法精通每件事,。交朋友應(yīng)該是互 相地取長補短,，別人比自己專精的地方就不恥下問，即使是自己很專精的事,，也要以很謙虛的態(tài)度來展現(xiàn)實力,，這樣才能說服他人。

　　所謂很謙虛的態(tài)度,，是指對于自己專精的事物,，不妨表示一下自己的意見，只是說話技巧要高明,。 現(xiàn)代社會可以說是一個高度復(fù)雜的信息時代,，每個人所吸收的知識都不可能包含萬事萬物。若沒有虛心的態(tài)度與人交往,，就不能夠受到大家的歡迎,；凡事都自以為是的人，必然得不到大家的尊敬,。因為不論是不懂裝懂或是真的無知,，都同樣有損交際范圍的擴展,。 有位不具規(guī)模的小雜志社社長，不管是什么場合他總喜歡裝腔作勢,，故意地降低自己的聲調(diào)來表現(xiàn)莊重的樣子,。不但如此，他也總是一副無所不知的樣子,，這種姿態(tài)讓人覺得他好像在做自我宣傳,。然而不論他再怎么裝腔作勢，夾著再多的暗示性話語或英語來發(fā)表高見,，還是得不到他人的認同,。而這位仁兄所出版的雜志或周刊，也永遠上不了臺面,。他所出版的刊物,，總是被人批評為現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣、膚淺的雜學(xué)之流,，這是因為他對任何事都喜歡來評判,。當(dāng)他一開口說話，旁邊的人就說：“天??！又要開始了。”然后便咬著牙,，萬分痛苦地忍著,。這和說大話,、吹牛 并無不同,。自己本來 沒有高人一等的智慧，卻裝出一副什么都知道的樣子,，會被人看做是虛張聲勢的偽君子,。

　　在朋友關(guān)系中最令人敬而遠之的，就是這種總是不懂裝懂的人,。承認自己也有不知道的事并不丟人,，為了要自抬身價而不懂裝懂，一旦被對方看穿,，反而會令對方產(chǎn)生不信任感而不愿與你交往,。“術(shù)業(yè)有專攻”，每個人都有自己的專長,，不可能每件事都很精通,。 所以，在人際交往中一定要保持一個良好的心態(tài),，切忌不懂裝懂,。

13.塑造完美的說話形象(1)　　完美的形象不僅僅在于外包裝,，它是每個人言談、表情,、動作,、語音、氣質(zhì),、風(fēng)度,、品位等綜合因素的體現(xiàn)，只有平時注重自身知識積累,、能力積蓄,、修養(yǎng)提高、著裝得體,、談吐文雅,，才能做到卓爾不群。

 

改掉不良的說話習(xí)慣

　　如果一個人的臉上長有疤痕,，可以從鏡中窺見,，可以使用化妝品或藥品加以治療彌補。同樣,，談吐方面的缺陷也可以改變,，只要治療之前，自己能夠清醒地認識到自己的這些缺陷,。如果不清楚自己說話的缺陷,，也可以試著拿一面鏡子對照自己說話的姿態(tài)：是否手勢過多，是否翹起嘴角,，是否表情難看,，是否過于冷漠、緊張,、僵硬,，是否強抑聲調(diào)……

　　以下幾點是我們說話中常有的缺陷，我們可以對照檢查,，并加以改正,。

　　1．說話用鼻音

　　用鼻音說話是一種常見且影響極壞的缺點，當(dāng)你使用鼻腔說話時,，就會發(fā)出鼻音,。如果你用大拇指和食指捏住鼻子，你所發(fā)出的聲音就是一種鼻音,。如果你說話時嘴巴張得不夠,，聲音也會從鼻腔而出。在電影里,，鼻音是一種表演技巧,，如果演員扮演的是一種喜歡抱怨,、脾氣不好的角色，他們往往愛用鼻音說話,。如果你使用鼻音說話,，鼻音對于女人的傷害比對男人更大，你不可能見到一位不斷發(fā)出鼻音,，卻顯得迷人的女子,。如果你期望自己在他人面前具有極大的說服力，或者令人心蕩神移,，那么你最好不要使用鼻音,，而應(yīng)使用胸腔發(fā)音。正確的方法是,，平時說話時,，上下齒之間最好保持半寸的距離。

　　2．聲音過尖

　　一個人受到驚嚇或大發(fā)脾氣時,，往往會提高嗓門,，發(fā)出刺耳的尖叫。一般女性犯此錯誤居多,，要多加注意,。因為尖銳的聲音比沉重的鼻音更加難聽。你可以用鏡子檢查自己有無這一缺點：脖子是否感到緊張?血管和肌肉是否像繩索一樣凸出?下顎附近的肌肉是否看起來明顯緊張?如果出現(xiàn)上述情形,，你可能會發(fā)出刺耳的尖聲,。這時你就要當(dāng)機立斷，盡快讓自己松弛下來,，同時壓低自己的嗓門,。

　　3．說話忽快忽慢

　　一般來講，說話的速度很難掌握,，即使是一些職業(yè)演說家或政治家,，有時也不容易把握好自己說話的速度。說話太快,，別人就聽不懂你在說些 什么，而且聽得喘不過氣來,。說話太慢,，人們就會根本不聽你說，因為他們?nèi)狈σ环N耐心,。據(jù)專家研究,，適當(dāng)?shù)恼f話速度為每分鐘 120—160 個字之 間，當(dāng)我們朗讀時,，其速度要比說話快,。而且說話的速度不宜固定,，你的思想、情緒和說話的內(nèi)容會影響你表達的快慢,。說話中把握適度的停頓和速度變化,，會給你的講話增添豐富的效果。為了測量自己說話的速度,，你可以按照正常說話的速度念上一段演講詞,，然后用秒表測出自己朗讀的時間。如果你說話的速度每分鐘不到上面那個標準,，就可以試著調(diào)整說話速度,，看是否會收到良好的效果。

　　4．口頭禪過多

　　日常生活中,，人們聽到這樣的口頭禪,，如“那個”“你知道不”“是不是”“對不對”“嗯”等,。如果一個人在說話中反復(fù)不斷地使用這些詞語,，一定會損害自己說話的形象,?？陬^禪的種類繁多,，即使是一些偉大的政治家在電視訪談中也會出現(xiàn)這種毛病,。當(dāng)然談話中“啊”“呃”等聲音過多,，也是一種口頭禪的表現(xiàn),，著名演說家奧利佛?霍姆斯說：“切勿在談話中散布那些可怕的‘呃’音,。” 如果你有錄音機,，不妨將自己打電話時的聲音錄下來，聽聽自己是否有這一毛病,。一旦弄清了自己的毛病,，那么以后在與人講話的過程中就要時時提醒自己注意這一點。

　　下面介紹幾種克服口頭禪的方法以供參考,。 默講,。出現(xiàn)口頭禪的原因之一，是對所講的內(nèi)容不熟悉,，講了上句,，忘了下句，此時就要用口頭禪來獲得一點思考的時間,，以便想起下句話,。事前默講幾遍，對內(nèi)容,、措辭十分熟悉,，正式講話時就能減少或不出現(xiàn)口頭禪了。朗讀,?？朔陬^禪的朗讀法,，就是將自己的口語，從不清楚變?yōu)榍宄?、流利的語言,。如果內(nèi)部語言流暢貫通，就不會出現(xiàn)口頭禪,。出聲朗讀老舍,、葉圣陶等語言大師的作品，有助于用規(guī)范的語言來改善自己不規(guī)范的語言,。耳聽,。廣播員、演員的語言,，一般都較為規(guī)范,，沒有口頭禪。平時聽廣播,、看電影時,，可邊聽邊輕聲跟著說。久而久之,，你會驚喜地發(fā)現(xiàn)：自己的口語精練了,，口頭禪少了，連普通話水平也提高了,。練習(xí),。聽聽自己的講話錄音，會對自己講話中的口頭禪深惡痛絕,。這樣,，往往能使自己講話時十分警惕，口頭禪也會隨之變少,。慢語,。在一段時間內(nèi)，盡量講慢些,，養(yǎng)成從容不迫地思維和說話的習(xí)慣,，一句句想，一句句說,，對克服口頭禪有很好的效果,。

　　5．講粗話

　　講粗話是說話的惡習(xí)。俗話說,，習(xí)慣成自然。隨便什么事情,，只要成了習(xí)慣,，就會自然地發(fā)生,。講粗話也是如此，一個人一旦養(yǎng)成了講粗話的習(xí)慣,，往往是出口不雅,，自己還意識不到。講粗話是一種壞習(xí)慣,，是極不文明的表現(xiàn),，但要克服這種習(xí)慣也并不是一件易事。比較有效的辦法是,，找出自己出現(xiàn)頻率最高的粗話,，集中力量首先改掉它。首先是改變講話頻率,，每句話末停頓一下,；其次講話前提醒自己，改變原有的條件反射,。出現(xiàn)頻率最高的粗話改掉了,，其他粗話的克服也就不難了。

　　請別人督促也很重要,。當(dāng)然,，這里的“別人”最好是了解自己的人， 這樣督促起來可以直截了當(dāng),。由于有時自己講了粗話還不知道,，請別人督促就能起到提醒、檢查的作用,。督促還有另一層心理意義,，那就是造成一種不利于原有條件反射自然發(fā)生的外界環(huán)境，以促進舊習(xí)慣的終止,。

　　6．結(jié)巴

　　“結(jié)巴”是口吃的通稱,。“結(jié)巴”對于極個別的人來說是一種習(xí)慣性的語言缺陷，是一種病態(tài)反應(yīng),，他們也被稱為口吃患者,。口吃就是說話時字音重復(fù)或詞句中斷的現(xiàn)象,，要想治愈說話“結(jié)巴”的毛病,，除藥物治療外，更重要的是去除心理障礙,。

　　日本前首相田中角榮少年時代就是口吃患者,，為了克服這個缺陷，他常常朗誦課文，為了發(fā)音準確,，就對著鏡子糾正嘴形,，后來他成了一個著名的政治家、演說家,。有口吃的人不妨試一試這個方法,，堅持朗讀文章，只要堅持不懈并保持良好的心態(tài),，相信一定會產(chǎn)生好的效果,。

13.塑造完美的說話形象(2)　　這些說話小節(jié)不能忽視

　　人們在日常交談中，常會犯些小毛病,，有些人認為這都是生活中的小節(jié),，所以不去重視甚至用“君子行大禮而不拘小節(jié)”來寬慰自己，而不知道就是因為這些不起眼的小節(jié),，在時刻影響著自己的說話形象,，降低對方與你交談的興趣，甚而惹起別人的反感,，所以還是小心防范,，并設(shè)法加以 糾正為好。

　　1．咬字不清

　　有的人在談話中,，常常會有些字句含含糊糊,，叫人聽不清楚或者誤解了他的意思。所以,，不說則已,，只要開口，就最好把一個字當(dāng)做一個字,， 清楚準確地說出來,。

　　2．話有雜音

　　這比喜歡用多余的字句更令人不舒服，在說話的時候,，加上許多沒有意義的雜音。例如一面說著話,，鼻子里面一面“哼哼”地響著,，或是每說一句話之前，必先清清自己的喉嚨等,，這些雜音會使人產(chǎn)生一種生理上的不快之感,，好像給你的精彩的語言，蒙上一層灰塵,。

　　3．用字籠統(tǒng)

　　有許多人喜歡用一個字去替許多字,，譬如，他在所有滿意的場合，都用一個“好”字來代替,。他說：“這歌唱得真好?”“這是一篇好文章,。”“這山好，水也好?”“這房子很好,。”“這個人很好,。”……其實，別人很想知道一切究竟是怎樣好法,。這房子是寬敞，還是設(shè)計得很別致呢?材料很結(jié)實嗎?這人是很老實呢,，還是很慷慨,、很喜歡別人呢?單是一個“好”字，就叫人有點摸不著頭腦,。還有這樣的人,，用“那個”這兩個字代替幾乎所有的形容詞，例如：“這部影片的確是很那個的,。”“這件事未免太那個了,。”“這封信叫人看了很那個的。”……這一類毛病,， 主要是由于頭腦偷懶，不肯多費一點精神去尋找一個適當(dāng)?shù)那∪缙浞值淖盅?。如果放任這種習(xí)慣,，所說的話就容易使人覺得籠統(tǒng)空洞，沒有內(nèi)容,， 因而也就得不到別人適當(dāng)?shù)闹匾暳恕?/div>