主講人簡介：金正昆教授,，是國內知名禮儀專家。主要從事外交學,、傳播學,、禮儀學研究。已出版專著,、教材12部,，發(fā)表文章近百篇，共350多萬字?，F為中國人民大學公共關系學院外交學系教授,，并在中國人民公安大學等多所院校任兼職教授。

    內容簡介：現在,，隨著人們社會交往的日益頻繁,，越來越多的人都意識到禮儀的重要性,，不論是企業(yè)還是個人都掀起了學習禮儀的熱潮，特別是隨著中國向國際化邁進步伐的加快,，2008北京奧運的即將臨近,，不論是對于企業(yè)還是個人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應時代進步,，提高自身競爭力的前提,。

    《身邊的禮儀》系列立足于普及禮儀知識，通過對與人們生活緊密相連繁榮工作,、社交,、會客、談話,、宴請,、著裝等六個方面的禮儀知識的講解，從而擴大和提升禮儀的實用價值,，并很好地達到了對個人的職業(yè)塑造和對單位形象,、品牌塑造的促進和推動作用。

    （全文）

    我們在現代生活中比較重要的一個禮儀問題,，服飾，穿著打扮,。人和獸的一大區(qū)別,，人有審美的品位。當然呢,，我們過去市場經濟不發(fā)達,，經濟水準不高，服飾方面大概難以有過多的關注,。所以中國老百姓的傳統(tǒng)喜歡講兩句話,，叫穿衣戴帽，各有所好,。自己給自己臺階下,。還有句就更實在，說你不要以衣帽取人,。說好聽點是對人家的規(guī)范,，說難聽點是自我保護。但是我們恐怕在日常生活中和工作中,，這樣的問題有時候你不注意還真不行,。那么給大家出個小問題，各位那么假定您是一個成年的男士或者女士,，你做公司的職員也好,，你做政府公務員也好,，今兒是周末，我們設計一個生活模擬的場景,，那今兒請你到一家五星酒店去參加一個party,，好朋友過生日了，或者是一個涉外商務酒會,，過年了,，那么去參加一個party，那我想請問在座的各位同學,，那么你去參加這個party的時候,，你認為穿著打扮方面最值得注意的地方是什么？

    各位我來說說,，那么人的位置不同,，站的角度不同，可能考慮事不一樣,。那么如果你是一個比較有地位,，有身份的人，比如著名的企業(yè)家,，社會顯達名流之類,，那么你到這種場景，你就會知道它是一種社交場合,，一般都是熟人,，是有身份的人的一種聚會，那么這個社交場合這個名人來講,，有身份的人他比較講什么地方呢,，他講這樣一句話，男人看表,，女人看包,。比較講究的人到這種社交場合去，他手上戴的表是比較注意的,。當然我也見過不在乎的,，一個同志跟我講，老金,，我早就不戴表了,，看手機就行了。沒時間觀念,。女人看包,，那女孩子這個包里面裝什么東西都大有講究。你現在是一個大學生，你把手機掛脖子上就行了,，當學生很自由的,，沒人說你。那你想想那奧爾布賴特,，美國前國務卿,，美國總統(tǒng)夫人勞拉，脖子上掛一個手機,，合適嗎,？超齡小甜甜。不合適啊,。手機放在包里的,，名片放在包里的，該用的東西都放在包里的,。當然我也見過不在行的,，那包也不講究。其實這個包有非常重要的講究,，如果你是一個有地位的男士或者女士,，他不僅拿一個比較像樣的包，東西盡量都放在包里去,。比如西裝,，有同志這兒一包煙，這兒一打火機,，這兒兩支鋼筆,，插這兒，這亂七八糟的,，像練攤似的，失身份,，放在包里,。比較講究的男士和女士出來的話，這個地方他包的顏色應該跟皮鞋是一個顏色,，比如我是個男士,，我現在穿一雙黑色皮鞋，那我的包就是黑色的,，協調呀,。當然我也見過不協調的，那天我見到一個老兄,，腳穿白皮鞋,，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋,，把我看暈了,。我問他,，我說你今天為什么這么花？他告訴我,，今年我是本命年,。他不跟你過招，你這個包是很講究的,。男人看表,，女人看包。那么一般人你跟我說,，我是個大學生,，我又不是企業(yè)家，我這表能走就行了,，我買名表買不起,。一般人看什么呢？一般人我們講這樣一句話,，女人看頭,，男人看腰。女人看頭是看什么呢,？看發(fā)型,，看化妝。一個比較講究自己生活情趣和品位的女士,，她的發(fā)型一般是比較認真修飾的,。因為人們看人有一個特點：遠看頭，近看腳,，不遠不近看中腰,。所以他一個人對一個女性的第一印象往往就是頭，就是發(fā)型,，如果你一個人發(fā)型比較時尚,，說明你比較有品位，比較注重自我形象,；如果你發(fā)型比較老土,，你就比較麻煩了，因為你是阿土,，不大注意,。

    此外，到這種社交場合去,，有教養(yǎng)的女士她還會注意化妝,，化妝是一種教養(yǎng)。那么男人看腰看什么呢？不是看我們腰粗不粗,，那是爹媽給的,。也不是看腰帶威風不威風，你剛剛收入一千塊錢,，你系一條腰帶三千,，你錢哪兒來的？天外橫財,？不看這個,。也不看襯衫下邊有沒有放到褲子里邊去，那是講究品位的人要注意的問題,?？词裁茨兀靠催@樣一個細節(jié),，腰帶上面掛不掛東西,。有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上是不掛任何東西的,?？墒怯腥俗霾坏剑艺f個不該說的話,，一個人腰上所掛的物品的件數往往和他社會地位成反比,。有同志往對面一站，就把我們看暈了,，腰上別手機一只,，呼機一把，打火機一枚,，瑞士軍刀一炳,，鑰匙一串，北京話練攤的,。那干什么像什么,，上班時候當然東西戴著別丟，那是方便的,，到這種社交場合不要亂戴。那么關于著裝,，我們要從禮儀上來講要講什么,，講四個要點：第一個要點符合身份，干什么要像什么,。那天有一家大學學生會請我去做一個講座,，題目出得挺玄，叫畢業(yè)生求職形象設計，我說干脆你們問我問題我談算了,。一個同學就問,，金教授，我是一個男生,，我到一家公司去面試是不是要穿西裝打領帶,？我當時告訴他，干什么要像什么,。如果我是個白領,，我要跳槽，我要換一個職務,，那為了表示我的訓練有素,，我要穿套裝去。但是你是學生,，大部分學生大概主要還是花爹媽的錢,。在我來看，一個學生著裝,，樸實無華,，自然而然，和你學生身份相襯足以,，沒有必要打扮得花姿招展,，風度翩翩。你是干活去的,，說個不該說的話,，你打扮得比董事長還漂亮，誰伺候誰呀,？這很重要,。所以著裝他要符合身份，干什么要像什么,。男人要像男人,、女人要像女人、好男人要像好男人,、好女人要像好女人,、老人要像老人、孩子要像孩子,，要符合身份,。當然這樣事你要不注意還真有麻煩，比如我給我們電視機前的觀眾出個問題,，這個問題可以說涉外交往中的一個生活問題,，涉外交往比較講究的社交場合和公共場合要求女同志要穿裙子,，在國際交往中，裙裝是正裝,，而褲裝是便裝或者工作服,，所以你看講究的職業(yè)婦女，或者有身份的女士出來的話都是裙裝,。褲裝是工作服,、便裝。那我想請問一下,，穿裙子的時候有什么禁忌,？

    穿裙子的時候我們一般講四大禁忌，所謂裙服四忌,。那么哪四忌呢,？第一在比較重要的場合，尤其涉外交往中,，有一種裙子不要穿,，賣個關子，哪一種裙子不要穿,？黑色皮裙不要穿,。這個黑色皮裙在國際社會，尤其在某些西方國家,，被視為一種特殊行業(yè)的服裝,，說白了皮裙者妓裝也。這事你要不注意就麻煩了,。那天一個朋友跟我講,，說怪不得呢，我跟我老婆一塊到美國去做貿易去了,，我讓我老婆穿了一條皮裙,，人家都不理我老婆。我說誰敢理,？那不是良家婦女,。我有一次說一個女同志，我說你這參加國際交往,，你怎么穿條黑色皮裙來了,？人家把裙子看了半天，告訴我,，放心吧,，咱這是真皮。第二你要注意什么呢,？裙子,、鞋子和襪子要協調。當然這個恐怕也是個經濟能力問題,，也是個品位問題,。所謂衣食足而知禮儀，吃不飽,，穿不暖一般不大在乎這個,，當然你要講究的話，這個還是要注意,。比如說我們有的同志是比較典型的鳳凰頭,，掃帚腳，給你穿身很正規(guī)的套裝或者工作服,，下面整雙旅游鞋,。有的小姐穿著非常高檔的套裙，下面穿個沒有后幫的拖鞋式涼鞋,。那是休閑的,，這個一定要注意的，裙子鞋子襪子要配套,。我那天我說一個女同志了,，我說你這身衣服挺好的，她穿了一個旗袍裙,，開了很高的叉,。我說你身材很好，穿這裙子也很好,，但是有問題,。不高興了。有什么問題,？我說你不能走路,。她說為什么？我說你一走路,，女士先行一步,，后面男士就發(fā)現里邊若干軍事秘密，里邊是紅底黃花藍色的半截秋褲,。她不大注意裙子,、鞋子和襪子協調問題。第三不光腿,。在比較重要的場合,，說白了別光腿就是別光腳丫子。第一腳丫子不大好看,。第二國外有個說法,，說這個女士要穿套裝套裙時,，光著腳丫子有賣弄性感之嫌。有些國家說得更難聽,，說光腿穿套裙等于沒穿內衣,，翻譯成老百姓的話，耍流氓了,。當然這是溝通問題,。我也經常告訴老外，我說你有時候到我們國內來,，你會發(fā)現北京很多小姐光腿,，到上海大姐也光，到廣州大媽也光,，你不要認為中國婦女都在那個意思,，其實我們光腿的基本考慮是涼快，痛快,。穿襪子太憋了,，另外我們這兒襪子貴，容易破,，我們不穿,，不破，省,。那么最后一個不準,，比較麻煩了，三截腿,。什么叫三截腿呢,？就是穿半截裙子的時候穿半截襪子，襪子和裙子中間露段腿肚子,。其實這個著裝有講究的,，比如我現在穿涼鞋，涼鞋就是光腳的,，涼鞋就是痛快的,，穿涼鞋再穿襪子有點煞有介事，當然你要嫌那個腳長得難看的話,，怕腳后跟磨得老掌和掉皮被人家發(fā)現的話,，可以穿雙包鞋，前包腳趾,，后包腳跟那種鞋,，把困難地方擋住，別讓別人發(fā)現,，那也很重要,。但是你要穿襪子的話,，你要注意，正裝出來的話,，要穿高筒襪或者連褲襪,，或者寧肯光腿，那我們有的同志這樣想的,，光腳丫子不文明，穿高筒襪太熱了,，整個半截的吧,，結果襪子一截、裙子一截,、腿肚子一截,，這種穿法術語叫惡性分割，比較傻,，容易使腿顯得粗短,。這個你在正式場合你要注意，這得符合身份,，你干什么像什么,。

    第二個著裝要注意什么呢？注意揚長避短,。比如我脖子比較短,，就不穿高領衫，否則沒脖子了,，穿U領或者V領的服裝,，露出一段胸部，冒充脖子,，也證明咱有脖子來著,。咱腰長得比較粗，如果是個女士,，那就不穿露臍裝,，否則露出一些囊肉。咱腿長得比較困難,，不到萬不得已不穿緊身裝,，不穿超短裙。當然也有會穿的,，我有一次到東北去,，去了哈爾濱，我看哈爾濱女士她就比較會穿衣服,。過來一個女孩子,，說實話,，身材也不算特別地高挑，但人家很會穿,，很有品位,。穿了一條長裙，到腳脖子附近,，把腿全擋住了,，那腿困難不困難別人發(fā)現不了。但是你要全擋住也沒有意思了,，她那個左前方開了很長一個叉,，人走路有一個毛病，伸左腿,，一伸腿就露出來了,，想看嗎？沒了,。這個美在含蓄,。什么是美？從服飾美學的角度來講,，美是一種距離,，若隱若現，令人家浮想聯翩,，一覽無余,，索然寡味，這個要注意,。第三著裝講什么,？區(qū)分場合。那今天我在這兒跟大家做一個講座,，不管天氣多熱我也得穿西裝,，表示鄭重其事，但是說實話,，換一個場合我也不穿,，西裝是在正式場合穿，重要活動穿的,。如果今天是周末,，我去農貿市場買菜，打死我也不穿西裝,，穿西裝打領帶去買菜的惟一好處菜價因此而上漲80％,。著裝要區(qū)分場合。但是我們在日常生活中，從禮儀的角度講,，服飾要求我們因場合而換,，工作場合的著裝一般強調莊重保守。你像大公司,、大企業(yè)出來的人跟一般人不一樣,，天氣不管熱不熱，套裝,、套裙,，制式皮鞋。男同志制式皮鞋,，黑色皮鞋,，女同志制式皮鞋，高跟或者半高跟的船形皮鞋,。不是好看，那是規(guī)矩,。有的同志一看就不規(guī)矩,，給你穿身很講究的西裝，下邊穿雙布鞋,。你問他為什么,？他告訴你舒服。一看就不是正規(guī)軍嘛,。你舒服弟兄們看著不舒服,。這要講究工作場合莊重保守。第二個場合,，社交場合,。宴會、舞會,、音樂會,、社交聚會，社交場合強調時尚個性,，穿時裝,、穿禮服比較得體。人家宴會你穿著制服去了就不大合適了,，有點煞有介事,。

    最后一個場合，休閑,。休閑場合指的是個人自由活動,。逛大街、壓馬路、遛公園,、外出旅游諸如此類,。休閑場合著裝要求舒適自然，只要不觸犯法律,，只要不違背倫理道德,，任其自然。第四是什么,？遵守常規(guī),。有些基本的規(guī)則你要了解。比如我來講一講西裝,，請問在座的同學,，尤其男生你認為穿西裝時最該講究的問題是什么？

    那么穿西裝時從生活中和社交中的禮儀的角度來講,，不同的人可能考慮問題不一樣,。比如你問他穿西裝什么最重要？他告訴你打領帶,，穿皮鞋,。這不重要。這個一般人都知道,。最重要的叫三色原則,。三色原則，三色原則是什么含義呢,？它告訴我們在正式場合出來的時候,，身上的顏色總體控制在三種之內。比如金教授我現在穿灰色西裝,，黑色皮鞋,、白色襯衫，三色,，規(guī)矩,。像我剛才講的鞋子、腰帶,、公文包應該是一個顏色,，并且首選黑色這也是個規(guī)則，叫三一定律,。這也是穿西裝時要注意的,。講究的男人出來的話，鞋子,、腰帶,、公文包是一個顏色，而且首選黑色。另外呢,，你在比較重要的場合出來的話,，你得注意襪子，內行看門道,，不僅女士那襪子要避免三截腿,，男士也有問題要注意。說實話我也當過學生,，學生我們一般穿襪子講究不多,，一般人只講究一條，兩只是不是一種顏色,。但是比較講究的人我們注意了,，兩種襪子是不該穿的。第一不穿尼龍絲襪,。尼龍絲襪的問題不吸濕,、不通氣，容易產生異味,，妨礙交際,。今兒去體檢，你穿尼龍絲襪嗎,？請你打保齡球去,，穿尼龍絲襪嗎,？韓國或者日本朋友他們跟你一塊去吃家鄉(xiāng)菜去,，穿嗎？要脫鞋,。我們有人是比較典型的鳳凰頭,、掃帚腳，不敢脫,。一脫里面有別樣的芬芳,，味道好極了，能熏死耗子,，不穿,。還有種襪子不穿，不穿白襪子,。皮鞋的顏色和襪子一個顏色最好看,，或者褲子的顏色跟襪子一個顏色也比較好看，至少穿深色的,，決不穿白色的,，除非穿白皮鞋，這有些事你得注意。我有一次在電視上做一講座,，有一個熱心觀眾就給我來一個電話,，說金教授說您那么專業(yè)，您怎么打領帶怎么不用一個領帶夾呀,？你這么講究一個人,，怎么不用領帶夾呀？我也跟他說句難聽話,，我說我跟你說個專業(yè)問題,，有地位有身份的男士，時尚一族現在一般是不用領帶夾的,，打領帶誰用領帶夾呢,？兩種人。第一種人穿制服的人,。工商,、稅務、警察,、軍人,，注意過了嗎？他們那個領帶夾有標志,，國徽,、警徽、軍徽,。注意了嗎,？那是他們企業(yè)形象的標志。第二種人誰用領帶夾呢,？VIP,，大人物。高級官員,、高級將領,、領導人，他有時候在國際交往中,，他那個領帶不能亂動,，他跟別人打招呼，一揮手卟噔跳出來了,，跳出來再進去呀,？這是賣粥的？彎腰的時候,，喝湯一般拿調羹舀食,，不把領帶夾住的話,，一彎腰誰先喝湯？其實我們這種人一般沒必要,，我們現在屋里比較暖和了,，如果到外面去，倒未必,。那我們課下了之后,，大家到花園里去踱步，那么領帶就應該自然地飄舞了,，扣子可以敞開,，當你快步疾走之時，領帶隨風飄舞,，說個年輕人的話,，很酷，這是領帶的味道,。你要讓它飄,，當然沒必要吹它。所以這個聞道有先后,，術業(yè)有專攻,，服飾有些規(guī)則。

    那么我們去參加宴會的時候,，或者在比較重要的場合請客人吃飯,，有什么問題要注意呢？生活中的禮儀告訴我們,，有所謂五M規(guī)則要注意,。五個M，五個M是五個英文單詞的字頭,。那么這五個M呢,，我們有時候是要注意的,。第一個M,，meeting.要注意見面的人是誰。你請客人吃飯,，你如果要請一個人就比較好辦,，有時候我們不是還要請人作陪嗎。比如說舉個例子,，以后你工作了,，金老師我到你那兒去了，你在公司當副總經理,，你請我吃飯,，那你請我吃飯的時候,，是不是會叫來人大畢業(yè)的校友來作個陪，這我們就能談到一塊去,。我請外國客人,，比方請的是英國人，那我這兒請幾個懂英語的人在一塊是不是容易談到一塊兒去,。請的阿拉伯客人,，他們信伊斯蘭教，那我請幾個穆斯林是不是比較容易溝通,。所以請客人吃飯,，這個meeting很重要。宴會宴會,，以宴會友,。醉翁之意不在酒，在乎山水之間,。你請來的人,，至少是能談到一塊去，別話不投機半句多,。兩人不對勁,，一看，他,，想決斗嗎,？這個不合適。

    第一是meeting.第二是什么呢,？money.費用,。做任何事情，量入為出,，不管是請熟人,，還是請生人，不要鋪張浪費,。一般要講少而精,，量力而行，要避免大吃大喝,，這也是現代一種非常時尚的消費觀念,。別在那兒鋪張浪費，沒有必要過分地招搖,。第三,，menu，菜單,。吃飯你其實是吃菜,，吃菜這有時候有講究,。那么各位如果你要請金老師我去吃菜的話，你一般要問什么問題呢,？沒有經驗的人他這么問,，您吃點什么呀？您來點什么,？您愛吃點什么,？有經驗不這么問。有經驗這樣問,，金教授,，您不能吃什么？有所不為,。你問我愛吃點什么,，那叫開放式問題。我要給你狂點,，最大的結果是我走了,，你走不了，被抵押在那兒了,。是吧,。你請我吃魚，到人大附近一個家常菜,。你說金老師來條魚吧,。你其實預算的是草魚，我給你來條多寶魚,，你什么感覺,？把我吃了得了。所以有經驗的人他可以問兩個辦法,，一個辦法是封閉式問題,，還有一個就是有所不為的問題。封閉式問題會這樣的,，就是給出所有選擇,。金老師，來條草魚還是鯉魚,？言下之意等于給老金下一個套,，不要想多寶魚,，沒戲,。喝茶還是喝咖啡？就是告訴你不要喝人頭馬,，這是封閉式問題,。還有個辦法就是你要了解他不吃什么,，有所不為。有宗教禁忌,，有民族禁忌你不要犯,。這個一定要注意。那么第四個M我們一般講什么呢,？第四個M我們一般講media,，環(huán)境。一般客人吃特色,，公務宴請吃環(huán)境,，你把那個客人請到五星酒店吃飯，說明他水平一流,，你把他弄到地下室吃飯,，說明他水平是盲流，這是一個接待規(guī)格的問題,。吃環(huán)境,。最后一個M是什么呢？

    最后一個M是,，manner.舉止,。有教養(yǎng)的人在餐桌上這個舉止要注意。一般我們餐桌舉止講五不準,，餐桌五忌：第一個禁忌是什么呢,？第一個禁忌是餐桌上不吸煙的。有身份,、有地位,、有教養(yǎng)的人餐桌上不吸煙。吸煙有礙健康,，吸煙是不文明的標志,，吸煙你到沒人的地方去，自己摧殘自己去吧,，別在別人面前這么干,。第二讓菜不夾菜。你可以介紹,，這道菜叫京醬肉絲,，我們北京很有特色一道菜，愛吃他自己吃,，別給他夾,，你又不是他自己，你又不是他的胃,，你怎么知道他愛不愛吃什么,？我這個人胃不大好,，不愛吃螃蟹，那天一個同志請我吃螃蟹,，一會兒給我一個,，一會兒給我一個，差點把我變成螃蟹,。讓菜不夾菜,，當然這個講禮儀你要看對象，那你說我回家去,，我媽給我夾菜我敢說什么呀,，讓我吃什么吃什么，我把我媽惹急了,，她跟我耍賴,，養(yǎng)你這么大容易嗎？不容易,，是吧,。那我們年輕人假定我們在談戀愛呢，跟女朋友約會去了,，那女孩子給你夾了筷子菜,，向你嘴巴伸過來了，你什么感覺,？說句實話,，你恨不得把筷子都吃了。你不去討論它衛(wèi)不衛(wèi)生,，很重要啊,。但是你和外人來講，別那么干,，讓菜不夾菜,。第三，祝酒不勸酒,。有教養(yǎng)的人,，講究自廂情愿，不要強迫服務,。有人不大懂這個,，告訴我，不把你喝倒了,，覺得對不起你,，那樣不好，你把我喝倒了才對不起我呢。碰上愛喝的人,，人家自己喝,，不愛喝的你拉倒,。第四不在餐桌上整理服飾,，有人就不大自覺，往那兒一坐,，順手把褲腿往上一拉,，露出一條飛毛腿。最后一個是什么呢,？吃東西不發(fā)出聲音,，這個主要指國際交往中，西方人的說法,，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征,。當然這個內外有別，咱們也說個實話,，中國人吃東西響也是有原因,，我經常招一些外國學生，我的外國學生來了之后如果歐美的,，我一般請他們吃頓飯,，我一般給他們吃的是北京炸醬面，明白我的狼子野心了嗎,？你說炸醬面怎么吃呢,？那么吃完之后他們講，老師,，我們都變成了豬,。我說這個不叫豬，這個叫咋吧咋吧滋味,?？偠灾兀覀儎偛胖v了,，這個宴請的禮儀的五個M,，會見、菜單,、環(huán)境,、舉止、會客,、這樣一些問題是比較重要,。

    那么接下來，想跟各位講一講見面的一些禮節(jié)。見面的禮節(jié),，首先我們強調的就是一個公務交往,，是個引導和陪同的問題。下面給各位出一個小問題,，假定你現在是一個公司企業(yè)的辦公室主任,，陪同接待幾個客人，陪同接待幾個客人,，現在要出入電梯,，這個電梯就是一般我們常見的那種升降式電梯，不是平面移動電梯,，也不是敞開的樓梯式電梯,，就是升降式電梯。請問你陪著客人乘坐電梯,，前后順序應該如何,？陪同者先進還是先出？是后進還是后出,？

    這個有講究,。我們現在一般遇到的電梯呢，公司,、大廈,、寫字樓、酒店的電梯一般是無人駕駛的電梯,，要你自主的,，這種無人駕駛的電梯，標準的做法是什么呢,？陪同人員先進去后出來,，這是標準的回答。為什么呢,？因為我們這個電梯門口那個鈕叫升降鈕,，你一按就把電梯給招呼過來了，但是大家注意過沒有,，它到了規(guī)定的時間,，比如45秒或者60秒關門走人，所以你要陪著客人要多了的話,，沒準你只進去了兩個,，還有幾個人沒進去，它就關門了,，我們有的同志著急,，拿胳膊一伸,，快，沖啊,。還拿腳丫子蹬,。這玩意大老粗了，不合適了,。而電梯里面那個鈕是開關鈕,，那都有經驗，你把那個開的鈕按住的時候,，它是關不上的,，頂多到了點,，它替你鳴響,，催促別人快一些，先進去是為了開門,，后進去也是為了開門,。其實說出來還有一個原因——安全。陪同人員先進去是考慮安全,，因為大家在那兒交談沒注意腳下,，萬一那個電梯底板沒上來呢，一開門,，請,，人下去了。那么一般我們來講,，引導客人呢,，有個前后位置，是吧,，比如舉個例子,，你在學校門口陪著幾個外國專家、學者到我們這個教學樓,、辦公樓來,，他要走段路，走段路怎么走,？有這么兩句話你要注意,，內側高于外側，前方高于后方,。這是陪同引導要注意的基本規(guī)則,，是吧。我們一般國內的交通規(guī)則是右行,，那你要讓客人走在內側的話,，實際上就客人走在右側，明白我說的意思吧，因為內側我們右行的話,，內側就是右,，而我們陪同人員走在外側。比如西方人他講女士優(yōu)先,，其實女士優(yōu)先有一個最基本做法就是把墻讓給客人,，明白嗎？墻就是內側,。比如今天刮風下雨了,，我跟一個小姐出去玩，我要讓小姐走在內側,，萬一一個馬車或者汽車飛馳而來,，濺起污泥濁水，走在外側的我就是擋風的墻,，這才是紳士,。不是說永遠讓人家前走一步，內側高于外側,。

    那么要單行行進呢,，你要上樓梯，樓梯比較窄,，你不能排著隊走,，又不是打群架，游行,。單行行進一般的規(guī)則前方高于后方,，比如我打個比方，我要在舞會上請一個小姐跳舞,，那么這個小姐接受我邀請的話,，請她在前面，她在前面根據她對我信賴的程度,，選一個位置,。我別自作多情，過來,，那兒沒人,，你什么意思嗎？你沒意思嘛,。如果一個領導來視察,，來檢查工作、指導工作,、參觀讓客人在前面走,，他決定他想去看什么,。理解我的意思嗎？但是讓客人走在前面得有個前提,，人家認路,，不認路行嗎？我有一天到一個大廈去了,，那天不爭氣,，電梯壞了，爬六層,。那陪同的先生告訴我,，上去，下去,，拐彎,，進去。我成了玩具,，他成了遙控器了,。所以如果你接待的客人不認路,，前進方向不明確的話,，陪同者是左前方引導，陪同者在左前方引導,，這是辦公禮儀的一個常規(guī),。

    那么到了辦公現場的話，我們有現場的禮貌接待問題,。當然這個禮貌文明它不是句空話,，這個你得注意。我有一天到一個單位去了,，我問他們,，我說你們這兒工作中講禮貌嗎？報告金教授我們講禮貌,，要求禮貌服務,。我說你們怎么要求禮貌服務？就是對人有禮貌,。我說怎么有禮貌,？一定要有禮貌。我說你不是廢話嘛,，禮貌服務它有具體要求,，禮貌接待以禮待客，也有要求,。我們專業(yè)講叫禮賓,，以禮待客的意思,。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲,。哪三聲,？第一聲來有迎聲。當客人走進辦公室的時候,，當客人向你走來的時候,，乃至你在自己大廈里面穿著制服在外面走的時候，見到外人主動微笑致意,，你好,。說聲話。那有的同志有個缺點,，不認識你,，決不理你，愛理你不理你,，不找上門去寧死不理你,，這非常不好。來有迎聲,。我那天到一個大廈去了,，過來一個帥哥，穿著制服倒挺精神,，迎面向我走來,，我挺高興，我以為接我的,。上來問我你找誰,？我說我告訴你，要先說聲你好,，再問請問你找誰,，來有迎聲。第二聲問有答聲,。對客人的問題有問必答,，不厭其煩。第三聲去有送聲,。善始善終,，當客人告辭的時候要道別，再見,，歡迎再來,，諸如此類。那這三聲沒有,，你的禮貌服務在哪兒呢,？

    接下來我們還要在辦公室工作中要用文明五句,，不管對外人還是對自己人，五句文明用語要講,。第一句話,，就是問候語你好。要養(yǎng)成習慣,，張嘴先說你好,，不管對自己還是外人，要先說聲你好,。這點你要沒有有時候挺麻煩,。你在外面走遇到過這樣的事嗎？有人找你問路,，上來就問,，哎，到火車站怎么走,？我又不姓哎,，是吧，您說一聲先生你好,，然后再問那多合適,，互動，要問候對方,。如果我們訓練有素的人,，還要使用時效性問候，就是加上具體時間,。上午好、下午好,、晚上好,，當然問候對方是什么樣一種特定場景，面對面,，eyes to eyes,，看見了。金教授在那兒爬樓梯呢,，你沒必要在后邊狂奔,，教授請留步。干嘛,？你好,。你太寂寞。問候語,。第二句話要講就是請求語請,，需要別人幫助,、理解、支持,、配合要先說個請,。第三句話感謝語，謝謝,。別人幫助我,、理解我、支持我之后要說聲謝謝,，特別是那些收費性服務的崗位要說謝謝,。第四抱歉語，對不起,。怠慢了別人,，傷害了別人，為別人平添了麻煩要說聲抱歉或者對不起,，這是一種教養(yǎng),，禮多人不怪。最后道別語再見,。這是文明五句,。當然了這個還不夠，一個真正有教養(yǎng)的人,，說實話站有站相,，坐有坐相，問候你好誰都會,。

    那么我們真要在辦公室里面要感覺讓人家覺得你真是一個有教養(yǎng)的人,，禮由心生，發(fā)自內心,，出自誠意,。怎樣做到這點呢？三到,，熱情三到,。哪三個到？第一個到,，眼到,。目中有人。我有一天到一個單位去了,，那個地方是個服務性崗位,，很禮貌。歡迎光臨,，謝謝,，歡迎再來,，禮貌用語不絕于耳。但是我感覺不大好,。后來我跟他們提意見,，我說你問候我，禮貌用語都很夠味,，但是為什么不能看我一眼,？請你問候我，交談的時候看咱一眼,，咱也是個活物,。你連看都不看，眼不見心不煩,。但是說實話我們很多人沒這個意識,。當然看你也得會看，你要不會看有時候也很恐怖,。有人不看你還好,，一看你能把你氣個半死，充滿了蔑視和敵意,。還有人對你進行全方位激光掃描,，懷疑你是一個毛賊那不合適，這一點一定要注意,，眼到,。第二個到，口到,。什么叫口到呢,？口到就告訴我們說話要懂得因人而異，南方有句民歌,，到什么山上唱什么歌,，這個你得注意。各位,，你說禮貌用語好不好？好像沒人說禮貌用語不好,，但是禮貌用語用得不到位,，肯定不好。金老師那天我比較倒霉,，我開車回家,，眼花了最近，逆光,，這邊來車怎么照了我一下,，人家就說我什么踩線逆行之類的,，警察把我逮住了，罰了我五十塊錢款,。過兩天我也挺懂事的,，到某個地方交違章罰款去了，我把五十塊錢違章罰款一繳,，里面給我來了一句歡迎再來,。您不能說他不禮貌吧，但是這個禮貌不大好,，說話要看對象講規(guī)矩,。

    最后一個到我們講什么，叫意到,。心意要到,。禮由心生。那么怎么做到心意到呢,？第一表情要自然,。我說個實話，在外人面前表情過分嚴肅實際上是怯場,，我搞外事工作,，在談判桌上我特別喜歡那種嚴肅的人，我心里有數,，那家伙怕我,，故意嚇唬嚇唬他。但是一般人不大懂這個,，不大懂這個你就得注意了,，那你這個過分嚴肅有怠慢客人之嫌。你有沒有見到這樣的人,，工作場合寧死不笑,，你胳肢他，他都不笑,，有人不僅不笑,，而且做苦大仇深狀，但見蹙娥眉,，不知心恨誰,。不大好，表情要放松要自然,。第二表情要互動,。說白了，交往對象不高興，請你不要高興,。交往對象高興,，請你不要太憂郁。我不大欣賞那個微笑服務,，笑臉相迎這句話,。笑臉相迎的前提是對方也笑。人家表情嚴肅,，你在那兒笑,，你嘲笑誰呀？舉個例子,，我是交警,，我糾正違章了，那兒撞車了,，你上去就笑,，好，撞得好,，撞殘了吧,，好，繼續(xù),。行啊,，我是戶籍警，片警,，派出所同志,，人那孩子丟了，到我這兒來報失來了,?；蛘呶沂倾y行的員工，人那存折丟了,，來掛失來了,，你能笑？太好了,。不行,。要互動，不能以不變應萬變,。第三意到要講什么,？要大方。一個真正有教養(yǎng)的人,，落落大方，不卑不亢，但是說實話大方是教養(yǎng)的問題,，大方不大容易做到的呀,。我那天說一個女孩子，我說你這個丫頭長得很漂亮,，但是不會笑,。她不高興，誰說我不會笑,？我說你不會笑,。我大概講了一句什么話，把她逗樂了,，一開始咧著嘴笑,，大概笑了一半覺得是不是想起老爸說的不要在男人面前咧著嘴笑了，就這樣,，習慣動作,。你何必。工作場合訓練有素的人男女平等,，落落大方,。當然有職業(yè)化微笑，如果要我來在現場培訓的話,，職業(yè)化微笑的標準做法面對對方,，不要發(fā)出巨響，哈哈,，狂吠,。那不行?？刹僮魈卣?，露出六顆牙齒。那天一個先生問我,，金教授,，是不是上面三個，下面三個,？我說那不可能,，那是流氓兔。我們牙齒是雙數,，你不可能三缺一,。你嘴巴長歪了。上面六顆牙齒,。各位,，不相信,，你有空的話你照照鏡子，當你上齒露出六顆牙齒,，落落而自然地笑,，解剖學上稱為笑肌拉動，你也別上下各露六個,，上下各露六個,，牙花子全出來了，恐怖主義,，我講得其實是意思的表達,，眼到、口到,、意到,，這是一種訓練有素，是一種教養(yǎng),。

    （來源：cctv-10《百家講壇》欄目）