職業(yè)素質(zhì)是從事某種職業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì),，包含職業(yè)興趣,、職業(yè)個性、職業(yè)技能和職業(yè)情緒幾大要素,，其中職業(yè)情緒就是職業(yè)情商,。職業(yè)情商是從事某種職業(yè)應(yīng)具備的情緒表現(xiàn)，職業(yè)情商的高低直接決定和影響著其他職業(yè)素質(zhì)的發(fā)展,，進而影響整個職業(yè)生涯發(fā)展,，因此，職業(yè)情商是最重要的職業(yè)素質(zhì),，提高職業(yè)情商是個人職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,。
身在職場，無論從事哪種職業(yè),，身居何種職位,，“智商決定是否錄用，情商決定是否升遷”,，已成為決定職業(yè)發(fā)展的重要信條,。目前許多企業(yè)在招聘新員工時，也越來越重視考察應(yīng)聘人員的情商素質(zhì),，通過心理測試或情商測驗等手段來測試應(yīng)聘者情商的高低,。一個人的知識,、經(jīng)驗和技能等智力因素固然重要，但是,，進入一個單位之后,，影響和決定一個人職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素卻是情商素質(zhì)的高低，一個人事業(yè)成功與否,，通常認為20％取決于智商因素,，80％取決于情商因素。
什么是情商和職業(yè)情商,？
情商就是一個人的掌控自己和他人情緒的能力,。從情商的一般內(nèi)涵來看，情商包含五個方面的情緒能力：
(1)了解自己情緒的能力,；
(2)控制自己情緒的能力,；
(3)自我激勵的能力；
(4)了解他人情緒的能力,；
(5)維系良好人際關(guān)系的能力,。
職業(yè)情商就是以上五個方面在職場和工作中的具體表現(xiàn)，職業(yè)情商更加側(cè)重對自己和他人的工作情緒的了解和把握,，以及如何處理好職場中的人際關(guān)系,，是職業(yè)化的情緒能力的表現(xiàn)。 [1]
EQ(Emotional Quotient)，是“情緒商數(shù)”的英文簡稱,，它代表的是一個人的情緒智力的能力,。簡單地說，EQ是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù),。
你的工作EQ是高是低,？在工作上碰到困惑的時候，你有沒有想過可能是你的工作EQ在作祟,？一個人的EQ對他職場的表現(xiàn)有著非常重要的影響,。一項針對全美前500大企業(yè)員工所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻比例為IQ:EQ=1:2,，也就是說,，EQ對工作成就的影響是IQ的兩倍，而且職位愈高,，EQ對工作表現(xiàn)的影響就愈大,。[2]
心態(tài)修煉
了解自己在工作中的情緒是為了控制自己的情緒,，保持良好的工作心態(tài),。職業(yè)情商對職業(yè)情緒的要求就是保持積極的工作心態(tài)。什么樣的工作心態(tài)算是積極心態(tài)呢,？積極的工作心態(tài)表現(xiàn)在以下幾個方面：
1,、工作狀態(tài)要積極。每天精神飽滿地來上班,，與同事見面主動打招呼并且展現(xiàn)出愉快的心情。如果上班來誰見了你都是一副無精打采的面孔,，說起話來有氣無力沒有任何感情色彩,，永遠得不到上級的賞識，也不會吸引你的同事的好感,。
2,、工作表現(xiàn)要積極。積極就意味著主動,，稱職的員工應(yīng)該在工作表現(xiàn)上做到以下“五個主動：①主動發(fā)現(xiàn)問題,；②主動思考問題；③主動解決問題,；④主動承擔(dān)責(zé)任,；⑤主動承擔(dān)份外之事?？梢院敛豢鋸埖恼f,，做到五個主動是職場員工獲得高職高薪的五大法寶。
3,、工作態(tài)度要積極,。積極的工作態(tài)度就意味面對工作中遇到的問題，積極想辦法解決問題,，而不是千方百計找借口,。成功激勵大師陳安之說：“成功和借口永遠不會住在同一個屋檐下。”,，遇到問題習(xí)慣找借口的人永遠不會成功,。
4、工作信念要積極,。對工作要有強烈的自信心,，相信自己的能力和價值，肯定自己,。只有抱著積極的信念工作的人,，才會充分挖掘自己的潛能，為自己贏得更多的發(fā)展機遇,。
思維方式修煉
對工作中消極的情緒要學(xué)會掌控,。掌控情緒就是掌握情緒和控制情緒兩個層次的含義,，而不是單純的自我控制。因為控制情緒說起來容易,，往往做起來很難,，甚至遇到對自己情緒反應(yīng)激烈的問題時，根本就忘了控制自己,。要駕馭自己的情緒,，還必須要從改變思維方式入手改變對事物的情緒，以積極的思維方式看待問題,，使消極的情緒自動轉(zhuǎn)化為積極的情緒,，從而實現(xiàn)自我控制自己的情緒。
在工作方式上要培養(yǎng)積極的思維方式,。積極的思維方式就是以開放的心態(tài)去處理工作中的人際關(guān)系和事情,，包括多向思維、反向思維,、橫向思維,、超前思維等。了解他人的情緒需要反向思維,，也就是逆向思維,，逆向思維的情商表現(xiàn)就是同理心思考或換位思考，要站在對方的角度看問題,，理解對方的內(nèi)心感受,。
處理與上級、同事,、下級的關(guān)系都需要同理心思維,。比如自己辛辛苦苦去努力完成一件工作，本想得到上級的肯定表揚,，不料因為出現(xiàn)一點忽視的微小差錯卻遭到上級的否定和一頓批評,，心里就感到不平衡、發(fā)牢騷,；但是站在上級的角度思考,，做為上級要的就是下級工作的成果，自己的辛苦沒有得到肯定也就沒有什么好抱怨的,。處理同事關(guān)系同樣需要同理心,，在別人看來，一個人無論多么不可理解的事情,，都有他自己的內(nèi)心鍥因和動機,，要善于站在對方的角度了解他人的想法，才會實現(xiàn)雙贏的溝通,，建立良好的人際關(guān)系,。
習(xí)慣修煉
通過心態(tài),、思維方式、行為的修煉培養(yǎng)出良好的職業(yè)習(xí)慣,，是提升職業(yè)情商和實現(xiàn)職業(yè)突破發(fā)展的唯一途徑,。要想成功，就必須有成功者的習(xí)慣,。改變不良習(xí)慣的關(guān)鍵,，是突破自己的舒適區(qū)。一個人形成的習(xí)慣就是他的舒適區(qū),，要改變不好的習(xí)慣就要突破自己的舒適區(qū),，要有意識為自己找點別扭，要敢于為自己主動施加點壓力,，努力突破自己以往的心理舒適區(qū)，培養(yǎng)出積極的職業(yè)化習(xí)慣,。
培養(yǎng)積極的職業(yè)習(xí)慣,，必須突破以下心理舒適區(qū)：
1、突破情緒舒適區(qū)：當(dāng)你失去了一次本該屬于自己的長薪機會時,，你就憤憤不平坐立不安,，就想找上級評評理或者“討個說法”；當(dāng)下級辦了一件錯事的時候,，你就忍不住斥責(zé)一頓,；當(dāng)上級批評你時，你就很難保持一副笑臉面對,，喜怒哀樂是人的情緒對外部刺激的本能反應(yīng),，但是如果對消極的情緒不加以控制，往往發(fā)泄情緒的結(jié)局對自己并沒有好處,。職場中應(yīng)該絕對避免的幾種消極情緒是：抱怨和牢騷,、不滿和憤怒、怨恨或仇恨,、嫉妒,、恐懼失敗、居功傲視等,，這些都是影響個人職業(yè)發(fā)展的致命傷害,。
調(diào)節(jié)自己的情緒有很多方式方法，其中最重要的是,，要給自己強化一個意識：在工作場合我的情緒不完全屬于我,，我必須要控制自己的情緒！
2,、突破溝通舒適區(qū)：每個人的性格脾氣決定了他與人溝通的方式各不相同,，有的人說話快言快語,，有的人卻該表態(tài)的時候也沉默寡言，有的人說話愛搶風(fēng)頭,，經(jīng)常不自覺打斷別人的談話,，有的人習(xí)慣被動等待上級的工作指示，有的人喜歡遇到問題主動請示和溝通,，每個人都習(xí)慣以自己的方式與別人溝通,。
要實現(xiàn)同理心溝通，就必須有意識改變自己平時的溝通方式,，學(xué)會積極傾聽對方,。良好的工作溝通不一定是說服對方，而是真正理解了對方的想法,。即使是爭辯,，也必須是對事不對人的良性爭論，不能進行人身攻擊和惡語相向,，這是職場人際溝通中最應(yīng)該避免的現(xiàn)象,。
3、突破交往舒適區(qū)：人們都習(xí)慣和自己脾氣相投的人交往,，所以無論在哪個單位組織,，都存在非正式的組織和團體，這是正常的現(xiàn)象,。但是人在職場,，必須要和所有組織內(nèi)的人以及外部的客戶打交道，就要學(xué)會適應(yīng)不同性格的人,。突破交往舒適區(qū),，就是要有意識和不同性格的人打交道，比如要主動找與自己不同性格的人聊聊天,?？磥砗芎唵蔚氖虑椋鋵嵚殘鲋写蟛糠值娜硕茧y以做到,。一旦你去嘗試和另一種不同性格的人交往,，看來是一件小小的突破，卻對提升你的職場情商有幫助,。
行為修煉
良好的工作心態(tài)和思維方式都要體現(xiàn)在工作行為上,。同時，對于自己的工作行為,，必須要把握以下兩條基本的行動準(zhǔn)則：
1,、工作行為要以目標(biāo)為導(dǎo)向。一是要了解公司的目標(biāo)，二是要制定明確清晰的個人目標(biāo),，并且使公司目標(biāo)和個人目標(biāo)相結(jié)合,，才可以形成職業(yè)發(fā)展的合力，相互推進,，通過配合完成公司目標(biāo)而實現(xiàn)個人目標(biāo),，通過達成個人目標(biāo)而推進公司事業(yè)的發(fā)展，這是在職場實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展的捷徑,。
在有些情況下,，個人的長期目標(biāo)并不一定總是和你眼下服務(wù)的公司目標(biāo)相一致的，但是既然你在這個公司工作,，你就要把一切經(jīng)歷變?yōu)橛兄谀銈€人職業(yè)發(fā)展的財富,，你的個人階段目標(biāo)必須服從你的工作目標(biāo)。
2,、工作行為要以結(jié)果為導(dǎo)向,。以結(jié)果為導(dǎo)向就是要站在實現(xiàn)結(jié)果的角度去思考問題，站在完成成果的角度去衡量自己的工作,。以結(jié)果為導(dǎo)向既是一種思維方法,，又是一種行為習(xí)慣。只有以結(jié)果為導(dǎo)向就是要追求積極的結(jié)果,，積極想辦法去實現(xiàn)。如果面對一項工作,，如果你還沒有去做就首先認為自己“辦不成”,，你的思維妨礙了自己能力的發(fā)揮，那么你就有可能真的辦不成,。[1]
一,、尋找有趣的工作
心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn),，在有趣的情緒中工作，我們較能專注,，而創(chuàng)意也比較豐富,，解決問題的能力會大增，也更有彈性及適應(yīng)力來面對挫折,。所以整體而言,，覺得好玩的積極心態(tài)會讓一個工作者的工作效率大增。
二,、保持工作中的感激之情
感激是快樂的激活力,。時時提醒自己生活中值得感激之處，你就會立即感受到快樂,。事實上,，研究指出,，如果你在心情低潮時想3個值得感激的事情，就能拋棄負面的情緒,，重新感受快樂,。
三、打造團隊技巧
團隊技巧是關(guān)鍵工作EQ的其中之一,，對于工作績效有著深遠的影響,。優(yōu)質(zhì)的團隊成員深知，在團體中并不是每一次都能找到完美的解決方案,。若要發(fā)揮團隊的整體力量,，一旦做成決議后，每個人就該放棄個人的主觀想法并且遵守團體的共識,。萬一仍有不同觀點,，也應(yīng)該在下一次團體討論中提出，試著說服大家,，使之成為新的共識,。
四、幫助其他成員完成工作
在工作進行當(dāng)中,，別忘了關(guān)心一下其他成員的工作狀況,，如果有任何幫的上忙的地方，趕快主動地表示你愿意出力相助,，并且說到做到：“我剛好手上有這些資料,，要不要我順便copy一份給你？”
五,、學(xué)會“察言觀色”
在職場的人際互動過程中,，懂得“看臉色”十分重要，不論是跟上司要求加薪,，還是與客戶談判,，你都需要敏銳的觀察力來解讀對方心思，這樣才能知道進退,，從而圓滿完成任務(wù),。有趣的是，雖然我們很小就已學(xué)會“看臉色”,，而成年之后這方面功力又是有增無減,，學(xué)會“察言觀色”是個頗令人頭痛的難題，還是趕緊修煉你的工作EQ吧,！ [2]
