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一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 廣域網(wǎng)和局域網(wǎng) 1,、廣域網(wǎng)WAN（Wide Area Network） 是跨地域性的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，大多數(shù)WAN都是網(wǎng)絡(luò)互連而成的，如著名的Internet網(wǎng)絡(luò),。 2,、局域網(wǎng)LAN（Local Area Network） 一般由一個部門或公司組建，地理范圍僅在建筑樓內(nèi)或單位內(nèi)部,。 3,、城域網(wǎng)：可以看成是廣域網(wǎng)的一種,，如寧波信息港 網(wǎng)吧常見問題及解決方法(硬件篇)
網(wǎng)站不能訪問
1,、如果出現(xiàn)網(wǎng)站無法訪問的現(xiàn)象,，首先確認(rèn)IE瀏覽器地址欄是否輸入了正確的網(wǎng)址。如訪問我校網(wǎng)站：http://www.,， “http://”可以不輸入地址欄但不能輸錯； “www.”是網(wǎng)站域名,，任何一個字符輸入錯誤都無法訪問該網(wǎng)站,。 2、另外一種常見的原因是設(shè)置了“撥號網(wǎng)絡(luò)”,，解決方法是： （1）打開IE瀏覽器—>打開IE菜單欄上的“工具”項(xiàng)—>選擇“Internet選項(xiàng)（O）…” —>選擇“連接”選項(xiàng)卡—>選中“從不進(jìn)行撥號連接（C）” —>保存操作,。最后一種常見的原因是設(shè)置了不正確的代理服務(wù)器，解決辦法是取消代理服務(wù)器或正確配置代理服務(wù)器,。取消代理服務(wù)器的操作方法是： （2）打開IE瀏覽器—>打開IE菜單欄上的“工具”項(xiàng)—>選擇“Internet選項(xiàng)（O）…” —>選擇“連接”選項(xiàng)卡—>點(diǎn)擊“局域網(wǎng)設(shè)置（L）”按鈕—>在新的操作界面中取消所有多選項(xiàng)—>保存操作,。正確配置代理服務(wù)器在下面來講。 3,、客戶端登陸時提示“網(wǎng)絡(luò)超時,，無法連接服務(wù)器”，此時客戶端無法連接服務(wù)器,，請檢查IP設(shè)置是否正確,、網(wǎng)線是否插好、集線器工作是否正常,。 4,、客戶端登陸提示“用戶名（密碼）錯誤”，此時請核對你的用戶名和密碼是否正確輸入,。 5,、客戶端登陸提示“本賬號只能在*******IP地址（MAC地址）使用”，此時請檢查您的用戶名和使用的機(jī)器是否相符（本條只針對辦公用戶）,。本客戶端使用的是用戶名+IP+MAC綁定技術(shù)，有其中一項(xiàng)配置不正確即無法保證正常使用,。 上網(wǎng)速度慢
上網(wǎng)速度慢的原因很多,，有計(jì)算機(jī)本身的原因，如計(jì)算機(jī)配置低,、系統(tǒng)長時間使用后 ,、感染了病毒等原因都可以造成上網(wǎng)速度慢。也有網(wǎng)絡(luò)鏈路的原因,，設(shè)備性能低,、線路有干擾、接入工藝差等原因也可以造成上網(wǎng)速度慢,。 訪問網(wǎng)站時打不開彈出窗口的信息
這種問題的出現(xiàn)主要是因?yàn)榘惭b了攔截彈出窗口的軟件,，如3721上網(wǎng)助手。解決辦法是卸載軟件或者調(diào)整軟件的配置取消對彈出窗口的攔截,。 其次是網(wǎng)卡的問題,，網(wǎng)卡是計(jì)算機(jī)終端連接網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)其它計(jì)算機(jī)通信的設(shè)備，網(wǎng)卡的故障將導(dǎo)致計(jì)算機(jī)無法接入網(wǎng)絡(luò),。網(wǎng)卡上面與之緊密相連的還有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)協(xié)議涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)深層技術(shù)，這里不再單獨(dú)詳述,。我們將網(wǎng)卡及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議上的故障歸屬在一起討論,，這里網(wǎng)絡(luò)協(xié)議主要是TCP/IP，網(wǎng)路協(xié)議故障主要是TCP/IP的配置,。根據(jù)實(shí)際情況,，最多的問題是： 網(wǎng)卡驅(qū)動程序安裝錯誤
計(jì)算機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)使用的網(wǎng)卡必須安裝驅(qū)動程序才能使用,，如果驅(qū)動程序沒有安裝根本,，就不能安裝網(wǎng)絡(luò)協(xié)議TCP/IP；如果網(wǎng)卡驅(qū)動程序安裝錯誤（如：類型不匹配）,，雖然可以安裝并配置TCP/IP,，卻無法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通信。 檢查方法是用ping命令測試本機(jī)配置的IP地址： 打開任務(wù)欄左方“開始”菜單—>選擇“運(yùn)行”—>在“打開”輸入欄中輸入“ping 本機(jī)IP地址（如202.197.0.3）-t”,如果彈出的命令行界面提示“Destination host unreachable.”信息,，說明驅(qū)動程序安裝有誤,，需要從新安裝正確的網(wǎng)卡驅(qū)動。 TCP/IP配置錯誤
TCP/IP屬性的配置參數(shù)是由網(wǎng)絡(luò)管理員的分配確定的,，其中的不可缺少的項(xiàng)目包括：IP地址,，子網(wǎng)掩碼，默認(rèn)網(wǎng)關(guān)及DNS服務(wù)器地址,。任何一項(xiàng)的配置都將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)無法正常使用,。測試配置是否正確的方法是：（4）打開任務(wù)欄左方“開始”菜單—>選擇“運(yùn)行” —>在“打開”輸入欄中輸入“ping 202.196.0.1 -t”, 如果彈出的命令行界面提示“Reply from 202.196.0.1 …”信息,說明可以ping通我校的DNS服務(wù)器，IP地址,、子網(wǎng)掩碼和默認(rèn)網(wǎng)關(guān)配置沒有問題,；如果使用瀏覽器可以域名訪問網(wǎng)站，說明包括DNS服務(wù)器地址的所有配置都沒有問題。目前,，校園網(wǎng)絡(luò)的接入已經(jīng)進(jìn)行認(rèn)證,，網(wǎng)絡(luò)用戶必須使用給自己的網(wǎng)卡分配的IP地址才能正確接入校園網(wǎng)絡(luò)。 接入線路問題,，
網(wǎng)絡(luò)接入線路是最接近網(wǎng)絡(luò)終端計(jì)算機(jī)的通信網(wǎng)絡(luò)部分,，它的故障將導(dǎo)致根本無法接入網(wǎng)絡(luò)或影響網(wǎng)絡(luò)速度。常見的問題是： 1,、 網(wǎng)絡(luò)連接中斷： 網(wǎng)絡(luò)連接中斷比較容易判斷,，我們可以通過察看開機(jī)時網(wǎng)卡的接口指示燈是否閃亮來判斷，正常情況下計(jì)算機(jī)開機(jī)時網(wǎng)卡指示燈應(yīng)該閃亮,，如果不閃亮,，說明該計(jì)算機(jī)與最接近的網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備（如：交換機(jī)）之間存在線路故障。我們也可以通過察看任務(wù)欄右方的網(wǎng)絡(luò)連接顯示圖標(biāo)判斷,，如果出現(xiàn)紅色“×”,，說明網(wǎng)絡(luò)連接中斷（適合Windows98以后的系統(tǒng)）。需要特別強(qiáng)調(diào)的是,，如果辦公室有網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展設(shè)備（如：交換機(jī)或HUB）,，應(yīng)該直接判斷網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展設(shè)備的上級聯(lián)網(wǎng)絡(luò)線路是否正常。 上網(wǎng)時,，我們經(jīng)常會碰到這樣,、那樣的網(wǎng)絡(luò)故障，如何應(yīng)付呢,？今天,，我們就針對一些常見的故障給大家分析一下！ 1.故障現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)卡）設(shè)置與計(jì)算機(jī)資源有沖突,。 分析、排除：通過調(diào)整網(wǎng)卡資源中的IRQ和I/O值來避開與計(jì)算機(jī)其它資源的沖突,。有些情況還需要通過設(shè)置主板的跳線來調(diào)整與其它資源的沖突,。 2.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中其他客戶機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能互相看見，而只有某一臺計(jì)算機(jī)誰也看不見它,，它也看不見別的計(jì)算機(jī),。(前提：該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)是通過HUB或交換機(jī)連接成星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)） 分析、排除：檢查這臺計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工作是否正常,；檢查這臺計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)配置,；檢查這臺計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡是否正常工作；檢查這臺計(jì)算機(jī)上的網(wǎng)卡設(shè)置與其他資源是否有沖突,；檢查網(wǎng)線是否斷開,；檢查網(wǎng)線接頭接觸是否正常,。 3.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中有兩個網(wǎng)段，其中一個網(wǎng)網(wǎng)段的所有計(jì)算機(jī)都不能上因特網(wǎng),。（前提：該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)通過兩個HUB或交換機(jī)連接著兩個的網(wǎng)段） 分析,、排除：兩個網(wǎng)段的干線斷了或干線兩端的接頭接處不良。檢查服務(wù)器中對該網(wǎng)段的設(shè)置項(xiàng),。 4.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中所有的計(jì)算機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能互相看見,。（前提：該網(wǎng)吧的局域網(wǎng)是通過HUB或交換機(jī)連接成星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)） 分析、排除：檢查HUB或交換機(jī)工作是否正常,。 5.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中某臺客戶機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”上都能看到服務(wù)器,，但就是不能上因特網(wǎng)。（前提：服務(wù)器指代理網(wǎng)吧局域網(wǎng)其他客機(jī)上因特網(wǎng)的那臺計(jì)算機(jī),，以下同） 分析,、排除：檢查這臺客戶機(jī)TCP/IP協(xié)議的設(shè)置，檢查這臺客戶機(jī)中IE瀏覽器的設(shè)置,，檢查服務(wù)器中有關(guān)對這臺客戶機(jī)的設(shè)置項(xiàng),。 6.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧整個局域網(wǎng)上的所有的計(jì)算機(jī)都不能上因特網(wǎng)。 分析,、排除：服務(wù)器系統(tǒng)工作是否正常,；服務(wù)器是否掉線了；調(diào)制解調(diào)器工作是否正常,；局端工作是否正常,。 7.故障現(xiàn)象：網(wǎng)吧局域網(wǎng)中除了服務(wù)器能上網(wǎng)其他客戶機(jī)都不能上網(wǎng)。 分析,、排除：檢查HUB或交換機(jī)工作是否正常,；檢查服務(wù)器與HUB或交換機(jī)連接的網(wǎng)絡(luò)部分（含：網(wǎng)卡、網(wǎng)線,、接頭,、網(wǎng)絡(luò)配置）工作是否正常,；檢查服務(wù)器上代理上網(wǎng)的軟件是否正常啟動運(yùn)行,；設(shè)置是否正常。 8.故障現(xiàn)象：進(jìn)行撥號上網(wǎng)操作時,，MODEN沒有撥號聲音,，始終連接不上因特網(wǎng)，MODEN上指示燈也不閃,。 分析,、排除：電話線路是否占線；接MODEN的服務(wù)器的連接（含：連線,、接頭）是否正常,；電話線路是否正常,，有無雜音干擾；撥號網(wǎng)絡(luò)配置是否正確,；MODEN的配置設(shè)置是否正確,，檢查撥號音的音頻或脈沖方式是否正常。 9.故障現(xiàn)象：系統(tǒng)檢測不到MODEN（若MODEN是正常的）,。 分析,、排除：重新安裝一遍MODEN，注意通訊端口的正確位置,。 10.故障現(xiàn)象：連接因特網(wǎng)速度過慢,。 分析、排除：檢查服務(wù)器系統(tǒng)設(shè)置在“撥號網(wǎng)絡(luò)”中的端口連接速度是否是設(shè)置的最大值,；線路是否正常,；可通過優(yōu)化MODEN的設(shè)置來提高連接的速度；通過修改注冊表也可以提高上網(wǎng)速度,；同時上網(wǎng)的客戶機(jī)是否很多,；若是很多，而使連接速度過慢是正?，F(xiàn)象,。 11.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“錯誤 分析,、排除：一般是你所撥叫的服務(wù)器線路較忙,、占線，暫時無法接通,，你可進(jìn)一會后繼續(xù)重?fù)堋?span lang=EN-US> 12.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“錯誤680：沒有撥號音,。請檢測調(diào)制解調(diào)器是否正確連到電話線。”或者“There is no dialtone,。 Make sure your Modem is connected to the phone line properly,。”的提示框。 分析,、排除：檢測調(diào)制解調(diào)器工作是否正常,，是否開啟；檢查電話線路是否正常,，是否正確接入調(diào)制解調(diào)器,，接頭有無松動。 13.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“The Modem is being used by another Dial-up Networding connection or another program,。Disconnect the other connection or close the program,and then try again” 的提示框,。 分析、排除：檢查是否有另一個程序在使用調(diào)制解調(diào)器,；檢查調(diào)制解調(diào)器與端口是否有沖突,。 14.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“The computer you are dialing into is not answering,。Try again later”的提示框。 分析,、排除：電話系統(tǒng)故障或線路忙,，過一會兒再撥。 15.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“Connection to xx.xx.xx. was terminated. Do you want to reconnect?” 的提示框,。 分析,、排除：電話線路中斷使撥號連接軟件與ISP主機(jī)的連接被中斷，過一會重試,。 16.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“The computer is not receiving a response from the Modem. Check that the Modem is plugged in,and if necessary,turn the Modem off ,and then turn it back on” 的提示框,。 分析、排除：檢查調(diào)制解調(diào)器的電源是否打開,；檢查與調(diào)制解調(diào)器連接的線纜是否正確的連接,。 17.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“Modem is not responding” 的提示框。 分析,、排除：表示調(diào)制解調(diào)器沒有應(yīng)答,；檢查調(diào)制解調(diào)器的電源是否打開；檢查與調(diào)制解調(diào)器連接的線纜是否正確連接,；調(diào)制解調(diào)器是損壞,。 18.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“NO CARRIER” 的提示信息。 分析,、排除：表示無載波信號,。這多為非正常關(guān)閉調(diào)制解調(diào)器應(yīng)用程序或電話線路故障；檢查與調(diào)制解調(diào)器連接的線纜是否正確的連接,；檢查調(diào)制解調(diào)器的電源是否打開,。 19.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“No dialtone” 的提示框。 分析,、排除：表示無撥號聲音,；檢查電話線與調(diào)制解調(diào)器是否正確連接。 20.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“Disconnected” 的提示時,。 分析,、排除：表示終止連接；若該提示是在撥號時出現(xiàn),，檢查調(diào)制解調(diào)器的電源是否打開,；若該提示是使用過程中出現(xiàn)，檢查電話是否在被人使用,。 21.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“ERROR” 的提示框。 分析,、排除：是出錯信息,；調(diào)制解調(diào)器工作是否正常,，電源是否打開；正在執(zhí)行的命令是否正確,。 22.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“A network error occurred unable to connect to server (TCP Error：No router to host)The server may be down or unreadchable,。Try connectin gagain later” 的提示時。 分析,、排除故障：表示是網(wǎng)絡(luò)錯誤,，可能是TCP協(xié)議錯誤；沒有路由到主機(jī),，或者是該服務(wù)器關(guān)機(jī)而導(dǎo)致不能連接,，這時只有重試了。 23.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“The line id busy, Try again later”或“BUSY” 的提示時,。 分析,、排除：表示占線，這時只在重試了,。 24.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)：“The option timed out”的提示時,。 分析、排除：表示連接超時,，多為通訊網(wǎng)絡(luò)故障,，或被叫方忙，或輸入網(wǎng)址錯誤,。向局端查詢通訊網(wǎng)絡(luò)工作情況是否正常,。檢查輸入網(wǎng)址是否正確。 25.故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)“Another program is dialing the selected connection” 的提示時,。 分析,、排除：表示有另一個應(yīng)用程序已經(jīng)在使用撥號網(wǎng)絡(luò)連接了。只有停止該連接后才能繼續(xù)我們的撥號連接,。 26.故障現(xiàn)象： 在用IE瀏覽器瀏覽中文站點(diǎn)時出現(xiàn)亂碼,。 分析、排除故障：IE瀏覽器中西文軟件不兼容造成的漢字會顯示為亂碼,，可試用NetScape的瀏覽器看看,；我國使用的漢字內(nèi)碼是GB，而臺灣使用的是BIG5,，若是這個原因造成的漢字顯示為亂碼,，可用RichWin 變換內(nèi)碼試試。 27.故障現(xiàn)象： 瀏覽網(wǎng)頁的速度較正常情況慢,。 分析,、排除：主干線路較擁擠，造成網(wǎng)速較慢；(屬正常情況)瀏覽某一網(wǎng)頁的人較多,，造成網(wǎng)速較慢,；(屬正常情況) 有關(guān)Modem的設(shè)置有問題；局端線路有問題,。 28.故障現(xiàn)象： 能正常上網(wǎng),，但總是時斷時續(xù)的。 分析,、排除：電話線路問題,，線路質(zhì)量差；調(diào)制解調(diào)器的工作不正常,，影響上網(wǎng)的穩(wěn)定性,。 29.故障現(xiàn)象： 用撥號上網(wǎng)時，聽不見撥號音,，無法進(jìn)行撥號,。 分析、排除：檢查調(diào)制解調(diào)器工作是否正常,，電源打開否,，電纜線接好了沒，電話線路是否正常,。（大眾網(wǎng)絡(luò)報） 30.故障現(xiàn)象： 在撥號上網(wǎng)的過程中,，能聽見撥號音，但沒有撥號的動作,，而計(jì)算機(jī)卻提示“無撥號聲音”,。 分析、排除：可通過修改配置,，使撥號器不去檢測撥號聲音,。可進(jìn)入“我的連接”的屬性窗口,，單擊“配置”標(biāo)簽,，在“連接”一欄中去掉“撥號前等待撥號音”的復(fù)選框。 31.故障現(xiàn)象： 在撥號上網(wǎng)的過程中,，計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)：“已經(jīng)與您的計(jì)算機(jī)斷開,，雙擊‘連接’重試。”的提示時,。 分析,、排除： 電話線路質(zhì)量差，噪聲大造成的,，可撥打：112報修,。也可能是病毒造成的，用殺毒軟件殺一遍毒。 32.故障現(xiàn)象： 若計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)：“撥號網(wǎng)絡(luò)無法處理在‘服務(wù)器類型’設(shè)置中指定的兼容網(wǎng)絡(luò)協(xié)議”的提示時,。 分析,、排除：檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正確,；調(diào)制解調(diào)器是否正常,；是否感染上了宏病毒，用最新的殺毒軟件殺一遍毒,。 33.故障現(xiàn)象：Windows 98網(wǎng)上鄰居中找不到域及服務(wù)器,，但可找到其他的工作站。 分析,、排除：在“控制面板→網(wǎng)絡(luò)→Microsoft網(wǎng)絡(luò)客戶”中,，將登錄時Windows 98與網(wǎng)絡(luò)的連接由慢速改為快速連接。 34．故障現(xiàn)象：在查看"網(wǎng)上鄰居"時,，會出現(xiàn)“無法瀏覽網(wǎng)絡(luò),。網(wǎng)絡(luò)不可訪問。想得到更多信息,，請查看‘幫助索引‘中的‘網(wǎng)絡(luò)疑難解答’專題,。”的錯誤提示。 分析,、排除：第一種情況是因?yàn)樵?span lang=EN-US>Windows啟動后,，要求輸入Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶登錄口令時，點(diǎn)了"取消"按鈕所造成的,，如果是要登錄NT服務(wù)器,，必須以合法的用戶登錄，并且輸入正確口令,。第二種情況是與其它的硬件產(chǎn)生沖突,。打開“控制面板→系統(tǒng)→設(shè)備管理”。查看硬件的前面是否有黃色的問號,、感嘆號或者紅色的問號,。如果有，必須手工更改這些設(shè)備的中斷和I/O地址設(shè)置,。 35．故障現(xiàn)象：在“網(wǎng)上鄰居”或“資源管理器”中只能找到本機(jī)的機(jī)器名,。 分析、排除：網(wǎng)絡(luò)通信錯誤,，一般是網(wǎng)線斷路或者與網(wǎng)卡的接確不良,，還有可能是Hub有問題。 36．故障現(xiàn)象：可以訪問服務(wù)器,，也可以訪問Internet,，但卻無法訪問其他工作站? 分析、排除：如果使用了WINS解析，可能是WINS服務(wù)器地址設(shè)置不當(dāng),；檢查網(wǎng)關(guān)設(shè)置,，若雙方分屬不同的子網(wǎng)而網(wǎng)關(guān)設(shè)置有誤，則不能看到其他工作站,；檢查子網(wǎng)掩碼設(shè)置,。 37．故障現(xiàn)像：網(wǎng)卡在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無法安裝。 分析,、排除：第一個可能是計(jì)算機(jī)上安裝了過多其它類型的接口卡,，造成中斷和I/O地址沖突?？梢韵葘⑵渌恢匾目孟聛?，再安裝網(wǎng)卡，最后再安裝其他接口卡,。第二個可能是計(jì)算機(jī)中有一些安裝不正確的設(shè)備,，或有"未知設(shè)備"一項(xiàng)，使系統(tǒng)不能檢測網(wǎng)卡,。這時應(yīng)該刪除"未知設(shè)備"中的所有項(xiàng)目,，然后重新啟動計(jì)算機(jī)。第三個可能是計(jì)算機(jī)不能識別這一種類型的網(wǎng)卡,，一般只能更換網(wǎng)卡,。 38．故障現(xiàn)象：局域網(wǎng)上可以Ping通IP地址，但Ping不通域名? 分析,、排除：TCP/IP協(xié)議中的“DNS設(shè)置”不正確,，請檢查其中的配置。對于對等網(wǎng),，“主機(jī)”應(yīng)該填自己機(jī)器本身的名字,，“域”不需填寫，DNS服務(wù)器應(yīng)該填自己的IP,。對于服務(wù)器/工作站網(wǎng),，“主機(jī)”應(yīng)該填服務(wù)器的名字，“域”填局域網(wǎng)服務(wù)器設(shè)置的域,，DNS服務(wù)器應(yīng)該填服務(wù)器的IP,。 39．故障現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)上的其他計(jì)算機(jī)無法與某一臺計(jì)算機(jī)連接。 分析,、排除：確認(rèn)是否安裝了該網(wǎng)絡(luò)使用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,？如果要登錄NT域，還必須安裝NetBEUI協(xié)議,。確認(rèn)是否安裝并啟用了文件和打印共享服務(wù),？如果是要登錄NT服務(wù)器網(wǎng)絡(luò),，在“網(wǎng)絡(luò)”屬性的“主網(wǎng)絡(luò)登錄”中，應(yīng)該選擇“Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶”,。如果是要登錄NT服務(wù)器網(wǎng)絡(luò),，在“網(wǎng)絡(luò)”屬性框的“配置”選項(xiàng)卡中，雙擊列表中的“Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶”組件,，檢查是否已選中“登錄到Windows域”復(fù)選框,，以及“Windows域”下的域名是否正確。 40.故障現(xiàn)象：安裝網(wǎng)卡后,，計(jì)算機(jī)啟動的速度慢了很多,。 分析,、排除：可能在TCP/IP設(shè)置中設(shè)置了"自動獲取IP地址",，這樣每次啟動計(jì)算機(jī)時，計(jì)算機(jī)都會主動搜索當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中的DHCP服務(wù)器,，所以計(jì)算機(jī)啟動的速度會大大降低,。解決的方法是指定靜態(tài)的IP地址。（大眾網(wǎng)絡(luò)報） 50．故障現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)安裝后,，在其中一臺計(jì)算機(jī)上的“網(wǎng)絡(luò)鄰居”中看不到任何計(jì)算機(jī)? 分析,、排除：主要原因可能是網(wǎng)卡的驅(qū)動程序工作不正常。請檢查網(wǎng)卡的驅(qū)動程序,，必要時重新安裝驅(qū)動程序,。 51．故障現(xiàn)象：從“網(wǎng)絡(luò)鄰居”中能夠看到別人的機(jī)器，但不能讀取別人電腦上的數(shù)據(jù),？ 分析,、排除： （１）首先必須設(shè)置好資源共享,。選擇"網(wǎng)絡(luò)→配置→文件及打印共享",，將兩個選項(xiàng)全部打勾并確定，安裝成功后在"配置"中會出現(xiàn)"Microsoft 網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享"選項(xiàng),。 ?。ǎ玻z查所安裝的所有協(xié)議中，是否綁定了"Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享",。選擇"配置"中的協(xié)議如"TCP/IP協(xié)議",，點(diǎn)擊"屬性"按鈕，確保綁定中"Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享",、"Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶"前已經(jīng)打勾了,。 52．故障現(xiàn)象：在安裝網(wǎng)卡后通過"控制面板→系統(tǒng)→設(shè)備管理器"查看時，報告"可能沒有該設(shè)備,，也可能此設(shè)備未正常運(yùn)行,，或是沒有安裝此設(shè)備的所有驅(qū)動程序"的錯誤信息,。 分析、排除： ?。ǎ保]有安裝正確的驅(qū)動程序,，或者驅(qū)動程序版本不對。 ?。ǎ玻┲袛嗵柵cI/O地址沒有設(shè)置好,。有一些網(wǎng)卡通過跳線開關(guān)設(shè)置；另外一些是通過隨卡帶的軟盤中的Setup程序進(jìn)行設(shè)置,。 53．故障現(xiàn)象：已經(jīng)安裝了網(wǎng)卡和各種網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議,，但網(wǎng)絡(luò)屬性中的選擇框"文件及打印共享"為灰色，無法選擇,。 分析,、排除：原因是沒有安裝"Microsoft 網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印共享"組件。在"網(wǎng)絡(luò)"屬性窗口的"配置"標(biāo)簽里,，單擊"添加"按鈕,，在"請選擇網(wǎng)絡(luò)組件"窗口單擊"服務(wù)"，單擊"添加"按鈕,，在"選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)"的左邊窗口選擇"Microsoft",，在右邊窗口選擇"Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享"，單擊"確定"按鈕,，系統(tǒng)可能會要求插入Windows安裝光盤,，重新啟動系統(tǒng)即可。 54．故障現(xiàn)象：無法在網(wǎng)絡(luò)上共享文件和打印機(jī),。 分析,、排除： （１）確認(rèn)是否安裝了文件和打印機(jī)共享服務(wù)組件,。要共享本機(jī)上的文件或打印機(jī),，必須安裝"Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享"服務(wù)。 ?。ǎ玻┐_認(rèn)是否已經(jīng)啟用了文件或打印機(jī)共享服務(wù),。在"網(wǎng)絡(luò)"屬性框中選擇"配置"選項(xiàng)卡，單擊"文件與打印機(jī)共享"按鈕,，然后選擇"允許其他用戶訪問的我的文件"和"允許其他計(jì)算機(jī)使用我的打印機(jī)"選項(xiàng),。 （３）確認(rèn)訪問服務(wù)是共享級訪問服務(wù),。在"網(wǎng)絡(luò)"屬性的"訪問控制"里面應(yīng)該選擇"共享級訪問",。 55．故障現(xiàn)象：客戶機(jī)無法登錄到網(wǎng)絡(luò)上。 分析,、排除： ?。ǎ保z查計(jì)算機(jī)上是否安裝了網(wǎng)絡(luò)適配器,，該網(wǎng)絡(luò)適配器工作是否正常。 ?。ǎ玻┐_保網(wǎng)絡(luò)通信正常,，即網(wǎng)線等連接設(shè)備完好。 ?。ǎ常┐_認(rèn)網(wǎng)絡(luò)適配器的中斷和I/O地址沒有與其他硬件沖突,。 （４）網(wǎng)絡(luò)設(shè)置可能有問題,。 56．故障現(xiàn)象：無法將臺式電腦與筆記本電腦使用直接電纜連接。 分析,、排除：筆記本電腦自身可能帶有PCMCIA網(wǎng)卡,，在"我的電腦→控制面板→系統(tǒng)→設(shè)備管理器"中刪除該"網(wǎng)絡(luò)適配器"記錄后，重新連接即可,。 57.故障現(xiàn)象：在網(wǎng)上鄰居上可以看到其它機(jī)器,，別人卻看不到自己？ 分析,、排除：經(jīng)檢查網(wǎng)絡(luò)配置，發(fā)現(xiàn)是漏裝"Microsoft 網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享"所致,。 解決辦法：開始--設(shè)置--控制面板--網(wǎng)絡(luò),，單擊"添加"，在網(wǎng)絡(luò)組件中選擇"服務(wù)",，單擊"添加"按鈕,，型號中選擇"Microsoft 網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享"即可。重新啟動后問題解決,。 58.故障現(xiàn)象：在網(wǎng)上鄰居上只能看到計(jì)算機(jī)名,，卻沒有任何內(nèi)容？ 分析,、排除：出現(xiàn)這種問題時一般都以為是將文件夾沒有共享所致,。打開資源管理器，點(diǎn)取要共享的文件夾,，卻發(fā)現(xiàn)右鍵菜單中的"共享"項(xiàng)都消失了,。解決辦法是右擊“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)，點(diǎn)取“文件及打印共享”,，鉤選“允許其它用戶訪問我的文件”,，重啟后，問題解決,。 59.故障現(xiàn)象：在Windows 98的“網(wǎng)上鄰居”中找不到域及服務(wù)器,，但可找到其他的工作站? 分析,、排除：在“控制面板→網(wǎng)絡(luò)→Microsoft網(wǎng)絡(luò)客戶”中，將登錄時Windows 98與網(wǎng)絡(luò)的連接由慢速改為快速連接,。 60.故障現(xiàn)象：在查看“網(wǎng)上鄰居”時,，會出現(xiàn)“無法瀏覽網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)不可訪問,。想得到更多信息,，請查看'幫助索引'中的'網(wǎng)絡(luò)疑難解答'專題。”的錯誤提示,。 分析,、排除：（１）這是在Windows啟動后，要求輸入Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶登錄口令時,，點(diǎn)了“取消”按鈕所造成的,，如果是要登錄Windows NT或者Windows 2000服務(wù)器，必須以合法的用戶登錄,，并且輸入正確口令,。 （２）與其它的硬件起沖突,。打開“控制面板→系統(tǒng)→設(shè)備管理”,。查看硬件的前面是否有黃色的問號、感嘆號或者紅色的問號,。如果有,，必須手工更改這些設(shè)備的中斷和I/O地址設(shè)置。 61.故障現(xiàn)象：用Windows 2000專業(yè)版做服務(wù)器,，然后用Windows 98做客戶機(jī),，網(wǎng)上鄰居正常，Windows 98與Windows 98之間突然變得很慢,，但從Windows 2000訪問Windows 98卻很快,。 分析、排除：大家在通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)瀏覽共享文件時,，大概都會要等上30秒鐘,。這其實(shí)是因?yàn)?span lang=EN-US>Windows 2000有個BUG，一定要先在“計(jì)劃任務(wù)”里搜索,，再找出共享文件,。而我們提到的這個方法就是專門修補(bǔ)這個BUG的，如果做一些改動的話,，Windows 2000的用戶就會發(fā)現(xiàn),，無論是互聯(lián)網(wǎng)還是視窗瀏覽的速度都有了很顯著的提高: 打開注冊表 HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/Current Version/Explorer/RemoteComputer/NameSpace 在其分欄出選擇鍵值： {D6277990 然后刪除。 因?yàn)榫褪沁@個健值引導(dǎo)Windows去搜索“計(jì)劃任務(wù)”,。不需要重新開機(jī),，幾乎立刻就可以感受到你的瀏覽程序快了很多,！ 62.故障現(xiàn)象：已經(jīng)按照要求安裝、設(shè)置好Sygate,，但服務(wù)器仍不能連接網(wǎng)絡(luò),。 分析、排除：使用Sygate中特有的Sygate Diagnostics（診斷）功能,?？梢酝ㄟ^以下兩種方式來啟動診斷醫(yī)生，在 Sygate王界面的工具欄電權(quán)擊 Diagnosticstool（診斷工具）圖標(biāo),，或者點(diǎn)去開始一程序一Sygate——Sygate Diagnostics,。這時診斷工具會依次測試系統(tǒng)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)適配器,、撥號連接,、TCP/IP協(xié)議與設(shè)置等。如果測試不能通過,，系統(tǒng)會出現(xiàn)一個提示,，描述問題及指點(diǎn)正確的方向,。此時你可以根據(jù)提示作相應(yīng)的更改,。如果測試通過，診斷工具會顯示已經(jīng)測試通過的提示,。 63.故障現(xiàn)象：正確安裝Sygate4后,，網(wǎng)絡(luò)中的某些客戶機(jī)不能正常使用,。 分析,、排除：一般情況,，客戶機(jī)不能正常使用多為TCP/IP的配置出現(xiàn)問題,，當(dāng)然也不排除操作系統(tǒng)和硬件（比如網(wǎng)卡已壞等）的問題，在這種情況下，你可以使用Sygate的Troubleshooting（發(fā)現(xiàn)并解決故障）功能,，在出現(xiàn)的表單中詳細(xì)列出使用Sygate后產(chǎn)生的信息資料,，例如：sdsys．log,、 Sygate．log、 sgconf．log,、 sgsys．log等,，在這些日志中包含了服務(wù)器,、操作系統(tǒng)、撥號網(wǎng)絡(luò),、網(wǎng)卡,、瀏覽網(wǎng)址,、應(yīng)用程序等詳細(xì)資料,，你可以根據(jù)這些資料來判斷故障，然后作出相應(yīng)修改,。 64.故障現(xiàn)象：自從安裝Sygate后,，服務(wù)器經(jīng)常會莫名其妙自動撥號上網(wǎng)。 分析,、排除：這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)中的客戶機(jī)啟動了某些網(wǎng)絡(luò)軟件,，例如瀏覽器、電子郵件軟件等,，而又在配置中勾進(jìn)了Enable Dial－on－Demand For Cline（允許客戶機(jī)撥號），這樣當(dāng)SyGate偵測到網(wǎng)絡(luò)中有連接到Internet的請求,，如此時系統(tǒng)尚未建立連接,，便會自動撥號。只要去掉前面的小勾，即能解決這個問題。 65. 故障現(xiàn)象：用分機(jī)電話線上網(wǎng),，Modem為實(shí)達(dá)網(wǎng)上之星,，上網(wǎng)連接速度最快才48000bps,。 還有，將Modem放在主機(jī)箱側(cè),，開機(jī)后（未打開Modem電源）,，家里的電話就處于忙音狀態(tài)。 分析,、排除：第一個問題跟分機(jī)電話線或線接頭質(zhì)量有很大關(guān)系，另外，如果Modem的速度平常都能接近48000bps，也不要太在意,，應(yīng)該重點(diǎn)先看一下它的實(shí)際下載速度是否令你滿意,。第二個問題，肯定和主機(jī)電源的電磁輻射強(qiáng)和屏蔽效果差有關(guān),，最好用物體在主機(jī)和Modem之間進(jìn)行屏蔽,，或?qū)?span lang=EN-US>Modem遠(yuǎn)離主機(jī)。 66.故障現(xiàn)象：一臺計(jì)算機(jī)通過局域網(wǎng)連接,一切正常,。但是換了一個硬盤,、重新安裝Win98操作系統(tǒng)后,查看網(wǎng)上鄰居時,只能看到自己的計(jì)算機(jī)和所屬的工作組,；而訪問外部網(wǎng)卻沒有問題，收發(fā)郵件也沒問題,。 分析,、排除：啟動電腦后不要立即打開網(wǎng)上鄰居，而是等一下再打開,，并且按F5鍵刷新，一般可以看到新的工作組和用戶,。如果實(shí)在不行,，就用查找計(jì)算機(jī)，找到其他組的計(jì)算機(jī)后作成快捷方式放在桌面上,。 67.故障現(xiàn)象：有時ADSL的訪問速度較平時慢,。 分析、排除：原因很多：可能是出口帶寬及對方站點(diǎn)配置情況等原因的影響,；可能是線路的質(zhì)量情況的影響,；可能是接入局端設(shè)備影響。 68.故障現(xiàn)象： 在Windows NT4.0操作系統(tǒng)上已經(jīng)安裝了Modem,、TCP/IP協(xié)議和RAS服務(wù),，但在拔號上網(wǎng)鐵過程中，計(jì)算機(jī)屏幕上出：“734錯誤,，對方服務(wù)器終止(口令和用戶名均無誤,，在Windows下可以正常上網(wǎng))”的提示框。 分析,、排除：在“設(shè)置”中不要輸入域名試試看,。 69.故障現(xiàn)象：在Windows NT4.0操作系統(tǒng)上撥號上網(wǎng)的過程中，在檢測用戶名和密碼時要斷線,。 分析,、排除：可以將驗(yàn)證密碼的選項(xiàng)改成明文驗(yàn)證方式試試看；可以把撥號網(wǎng)絡(luò)屬性中“撥號后出現(xiàn)終端窗口”復(fù)選框選中試試看,。 70．故障現(xiàn)象： 在Windows NT4.0操作系統(tǒng)上撥號上網(wǎng)的過程中,，在檢測用戶名和密碼后自動斷開。 分析,、排除：可在“新的電話簿項(xiàng)”中,，單擊“安全”項(xiàng)，然后在“認(rèn)證與加密規(guī)則”中選中“接受任何驗(yàn)證”,。 71．故障現(xiàn)象： 只要一啟動IE瀏覽器,，就會自動執(zhí)行發(fā)送和接收郵件。 分析,、排除：可打開IE瀏覽器,，在菜單欄中單擊“工具(T)”項(xiàng),，在彈出的下拉式菜單中選中并單擊“Internet選項(xiàng)(O)”項(xiàng)，在彈出的對話框中單擊“常規(guī)”標(biāo)簽,，去掉“啟動時自動接收所有賬號怕郵件”項(xiàng)便可以了,。 硬件故障 硬件故障主要有網(wǎng)卡自身故障、網(wǎng)卡未正確安裝,、網(wǎng)卡故障,、集線器故障等。 首先檢查插上計(jì)算機(jī)I/O插槽上的網(wǎng)卡側(cè)面的指示燈是否正常,，網(wǎng)卡一般有兩個指示燈“連接指示燈”和“信號傳輸指示燈”,，正常情況下“連接指示燈”應(yīng)一直亮著，而“信號傳輸指示燈”在信號傳輸時應(yīng)不停閃爍,。如“連接指示燈”不亮,，應(yīng)考慮連接故障，即網(wǎng)卡自身是否正常,，安裝是否正確,，網(wǎng)線、集線器是否有故障,。 我們先大致從網(wǎng)卡外表觀察一下： 1．RJ45接頭的問題 RJ45接頭輕易出故障,，例如，雙絞線的頭沒頂?shù)?span lang=EN-US>RJ45接頭頂端,，絞線未按照標(biāo)準(zhǔn)腳位壓入接頭,，甚至接頭規(guī)格不符或者是內(nèi)部的絞線斷了。 鍍金層厚度對接頭品質(zhì)的影響也是相當(dāng)可觀的,，例如鍍得太薄,，那么網(wǎng)線經(jīng)過三五次插拔之后，也許就把它磨掉了,，接著被氧化,，當(dāng)然也輕易發(fā)生斷線。 2．接線故障或接觸不良 一般可觀察下列幾個地方：雙絞線顏色和RJ-45接頭的腳位是否相符,；線頭是否頂?shù)?span lang=EN-US>RJ-45接頭頂端,，若沒有，該線的接觸會較差.需再重新壓按一次,；觀察RJ-45側(cè)面,。金屬片是否已刺入絞線之中？若沒有,，極可能造成線路不通,；觀察雙絞線外皮去掉的地方，是否使用剝線工具時切斷了絞線（絞線內(nèi)銅導(dǎo)線已斷,，但皮未斷）,。 假如還不能發(fā)現(xiàn)問題,，那么我們可用替換法排除網(wǎng)線和集線器故障，即用通信正常的電腦的網(wǎng)線來連接故障機(jī),，如能正常通信,，顯然是網(wǎng)線或集線器的故障，再轉(zhuǎn)換集線器端口來區(qū)分到底是網(wǎng)線還是集線器的故障,，許多時候集線器的指示燈也能提示是否是集線器故障,，正常對應(yīng)端口的燈應(yīng)亮著。 軟件故障 假如網(wǎng)卡的信號傳輸指示燈不亮,，這一般是由網(wǎng)絡(luò)的軟件故障引起的,。 1．檢查網(wǎng)卡設(shè)置 普通網(wǎng)卡的驅(qū)動程序磁盤大多附有測試和設(shè)置網(wǎng)卡參數(shù)的程序。分別查驗(yàn)網(wǎng)卡設(shè)置的接頭類型,、IRQ、I/O端口地址等參數(shù),，若有沖突.只要重新設(shè)置（有些必須調(diào)整跳線）,，一般都能使網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。 另外檢查一下網(wǎng)卡驅(qū)動程序是否正常安裝,。不同網(wǎng)卡使用的驅(qū)動程序亦不盡相同,，假如你選錯了，就有可能發(fā)生不兼容的現(xiàn)象,。修復(fù)的方法亦不難,，只要找到正確的驅(qū)動程序.重新安裝即可。 最后我們簡單檢驗(yàn)一下網(wǎng)卡設(shè)置故障是否排除,。打開“控制面板-系統(tǒng)-設(shè)備治理器”,，選中我們安裝的網(wǎng)絡(luò)適配器，點(diǎn)擊“屬性”按鈕,，在“常規(guī)”文件夾中,，可以查看網(wǎng)卡是否在正常工作。 2．檢查網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 打開”控制面板-網(wǎng)絡(luò)-配置”選項(xiàng),，查看已安裝的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,，必須配置以下各項(xiàng)：NetBEUI協(xié)議和TCP/IP協(xié)議，Microsoft友好登錄,，撥號網(wǎng)絡(luò)適配器,。假如以上各項(xiàng)都存在，重點(diǎn)檢查TCP/IP是否設(shè)置正確,。在TCP/IP屬性中要確保每一臺電腦都有唯一的IP地址,，將子網(wǎng)掩碼統(tǒng)一設(shè)置為255.255.255.0，網(wǎng)關(guān)要設(shè)為代理服務(wù)器的IP地址（如192.168.0.1）,。另外必須注重主機(jī)名在局域網(wǎng)內(nèi)也應(yīng)該是唯一的,。最后,，我們用ping命令來檢驗(yàn)一下網(wǎng)卡能否正常工作。 1．ping 127．0．0．1 127.0.0.1是本地循環(huán)地址.假如該地址無法ping通,，則表明本機(jī)TCP/IP協(xié)議不能正常工作,；假如ping通了該地址，證實(shí)TCP/IP協(xié)議正常,，則進(jìn)入下一個步驟繼續(xù)診斷,。 2．ping本機(jī)的IP地址 使用ipconfig命令可以查看本機(jī)的IP地址，ping該IP地址,，假如ping通,，表明網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)卡或者Modem）工作正常，則需要進(jìn)入下一個步驟繼續(xù)檢查,；反之則是網(wǎng)絡(luò)適配器出現(xiàn)故障,。 3．ping本地網(wǎng)關(guān) 本地網(wǎng)關(guān)的IP地址是已知的IP地址。ping本地網(wǎng)關(guān)的IP地址,，ping不通則表明網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)故障,。假如網(wǎng)絡(luò)中還包含有路由器，還可以ping路由器在本網(wǎng)段端口的IP地址,，不通則此段線路有問題,，通則再ping路由器在目標(biāo)計(jì)算機(jī)所在同段的端口IP地址.不通則是路由出現(xiàn)故障。假如通,，最后再ping目的機(jī)的IP地址,。 4．ping網(wǎng)址 假如要檢測的是一個帶DNS服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)（比如Internet），上一步ping通了目標(biāo)計(jì)算機(jī)的IP地址后,。仍然無法連接到該機(jī),，則可以ping該機(jī)的網(wǎng)絡(luò)名，比如：ping bbs.duba.net,，正常情況下會出現(xiàn)該網(wǎng)址所指向的IP地址,，這表明本機(jī)的DNS設(shè)置正確而且DNS服務(wù)器工作正常，反之就可能是其中之一出現(xiàn)了故障,。 常用DOS命令 1．ping命令 ping命令是用于確定本地主機(jī)是否能與另一臺主機(jī)成功交換數(shù)據(jù)包,。根據(jù)返回的信息，可以推斷TCP/IP參數(shù)（因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)一般都是通過TCP/IP協(xié)議來傳送數(shù)據(jù)的）是否設(shè)置正確,，以及運(yùn)行是否正常,、網(wǎng)絡(luò)是否通暢等。但ping成功并不代表TCP/IP配置一定正確,，你有可能要執(zhí)行大量的本地主機(jī)與遠(yuǎn)程主機(jī)的數(shù)據(jù)包交換,，才能確信TCP/IP配置無誤。 ping命令可以在MS-DOS窗口下運(yùn)行，執(zhí)行格式如下： ping 網(wǎng)址 例如：ping 127.0.0.1 2．ipconfig命令 ipconfig這個命令,，通常只被用戶用來查詢本地的IP地址,、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)等信息,。ipconfig,、ping是我們在診斷網(wǎng)絡(luò)故障或查詢網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)時常用的命令，它們的使用也很簡單,，即使你不知道它們的應(yīng)用格式,，也可以通過“ipconfig/?”或“ping/?”這種標(biāo)準(zhǔn)的DOS命令幫助方式來獲取相關(guān)信息。 3．tracert命令 tracert命令能夠追蹤你訪問網(wǎng)絡(luò)中某個節(jié)點(diǎn)時所走的路徑.也可以用來分析網(wǎng)絡(luò)和排查網(wǎng)絡(luò)故障,。舉個例,，我想知道自己訪問sohu.com.cn時走的是怎樣一條路線，就可以在DOS狀態(tài)下輸入tracert bbs.duba.net,，執(zhí)行后經(jīng)過一段時間等待,，系統(tǒng)會反饋出很多IP地址。最上方的IP地址是本地的網(wǎng)關(guān),，而最后面一個地址就是bbs.duba.net網(wǎng)站的IP地址了,。換句話說，從上至下,，便是我們訪問sohu.com.cn所走過的“足跡”。 4．netstat命令 netstat命令是一個監(jiān)控TCP/IP網(wǎng)絡(luò)的實(shí)用的工具,，它可以顯示實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)連接以及每一個網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備的狀態(tài)信息,。Netstat命令的參數(shù)不是很多，我們常用Netstat -r來監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)的連接狀態(tài),，非常管用,。 網(wǎng)吧常見故障 (一) ARP攻擊 現(xiàn)象：突發(fā)性瞬間斷線，快速連上,，期間上網(wǎng)速度越來越慢,，一段時間又瞬間斷線。 內(nèi)網(wǎng)診斷： 1,、斷線時（arp攻擊木馬程序運(yùn)行時）在內(nèi)網(wǎng)的PC上執(zhí)行arp –a命令,，看見網(wǎng)關(guān)地址的mac地址信息不是路由器的真實(shí)mac地址； 2,、內(nèi)網(wǎng)如果安裝sniffer軟件的話,，可以看到arp攻擊木馬程序運(yùn)行時發(fā)出海量的arp查詢信息。 原因：arp攻擊木馬程序（傳奇盜號木馬）運(yùn)行時,，將自己偽裝成路由器,，所有內(nèi)網(wǎng)用戶上網(wǎng)從由路由器上網(wǎng)轉(zhuǎn)為從中毒電腦上網(wǎng)，切換過程中用戶會斷一次線。過程用戶感覺上網(wǎng)非常慢,。當(dāng)arp攻擊木馬程序停止運(yùn)行時,，所有內(nèi)網(wǎng)用戶上網(wǎng)又從由中毒電腦上網(wǎng)轉(zhuǎn)為從路由器上網(wǎng)，切換過程中用戶會再斷一次線,。 在HiPER上的快速診斷： 1,、系統(tǒng)狀態(tài)—系統(tǒng)信息—系統(tǒng)歷史紀(jì)錄內(nèi)，可以看見大量的mac地址變化信息,，且mac地址都變化成進(jìn)行arp攻擊那臺電腦的mac地址,，或者由同一mac地址變回原來的真實(shí)mac地址。 MAC Chged 10.128.103.124 */該IP地址的MAC地址發(fā)生變化 MAC Old 00:01: MAC New 00:05:5d:60:c7:18 */變化后的MAC地址 2,、斷線時（ arp攻擊木馬程序運(yùn)行時）,，在系統(tǒng)狀態(tài)—用戶統(tǒng)計(jì)中，觀察到的所有用戶的mac地址一致,。 解決辦法： 1,、將感染病毒的PC從內(nèi)網(wǎng)斷開，查殺病毒,。 2,、在PC和路由器上雙向綁定對方的IP和MAC地址。 網(wǎng)吧常見故障（二） 沖擊波病毒 現(xiàn)象：上網(wǎng)速度變的非常慢,，甚至不能上網(wǎng),。 內(nèi)網(wǎng)診斷： 1、ping路由器LAN口IP地址時延變得很大,，有丟包現(xiàn)象,。 2、內(nèi)網(wǎng)如果安裝sniffer軟件的話,，可以看到大量任意,，目標(biāo)端口為TCP135/137/139/445/1025/5554/9996的 數(shù)據(jù)包。 原因：內(nèi)網(wǎng)有Windows2000/XP/2003的機(jī)器感染了沖擊波/震蕩波病毒,，大量發(fā)包,，造成路由器出口擁塞。 在HiPER上的快速診斷： 1,、上網(wǎng)監(jiān)控—查詢?nèi)坑涗?，可以看見大量的協(xié)議為TCP，外網(wǎng)端口為135/137/139/445/1025/5554/9996 的NAT會話,。 2,、系統(tǒng)狀態(tài)—NAT統(tǒng)計(jì)，NAT統(tǒng)計(jì)表內(nèi)有用戶的“超限次數(shù)“大于100,，且在不斷增長,。 解決辦法： 1,、將感染病毒的PC從內(nèi)網(wǎng)斷開，查殺病毒,，安裝微軟專用補(bǔ)丁,。 2、在路由器上使用業(yè)務(wù)管理將TCP135/137/139/445/1025/5554/9996端口關(guān)閉,。 網(wǎng)吧常見故障（三） 內(nèi)網(wǎng)用戶惡意修改IP地址 現(xiàn)象：斷線,，不能上網(wǎng) 內(nèi)網(wǎng)診斷： 1、斷線時在內(nèi)網(wǎng)的PC上執(zhí)行arp –a命令,，看見網(wǎng)關(guān)地址的mac地址信息不是路由器的真實(shí)mac地址,。 2、內(nèi)網(wǎng)如果安裝sniffer軟件的話,，可以看到兩個IP地址相同,，MAC地址不同的設(shè)備發(fā)出ARP查詢信息。 原因：有用戶惡意的將PC的IP地址改成和路由器LAN口IP地址一致,，造成IP沖突,。 在HiPER上的快速診斷： 1、系統(tǒng)狀態(tài)—系統(tǒng)信息—系統(tǒng)歷史紀(jì)錄內(nèi),，可以看見IP沖突信息,，并且報告沖突設(shè)備的MAC地址。 IP InUse 192.68.16.1 */沖突的IP地址 ARP Spoof 001122001122 */造成沖突的PC的mac地址 解決辦法：將此PC從內(nèi)網(wǎng)斷開,，或者修改它的IP地址成為局域網(wǎng)合法的IP地址,。 網(wǎng)吧常見故障（四） 內(nèi)網(wǎng)廣播包攻擊 現(xiàn)象：上網(wǎng)速度變的非常慢，甚至不能上網(wǎng),。 內(nèi)網(wǎng)診斷： 1,、ping路由器LAN口IP地址時延變得很大，有丟包現(xiàn)象,。 2、內(nèi)網(wǎng)如果安裝sniffer軟件的話,，可以看到內(nèi)網(wǎng)有用戶發(fā)出大量的廣播包,。 原因：有用戶感染病毒或者木馬程序，這些程序發(fā)出大量的廣播包,，擁塞路由器入口,，消耗路由器處理能力。 在HiPER上的快速診斷： 1,、系統(tǒng)狀態(tài)—用戶統(tǒng)計(jì)內(nèi),，可以看見某用戶發(fā)送廣播包很大，且在快速增長,，廣播包/數(shù)據(jù)包比例>10%（此種情況應(yīng)該排除內(nèi)部網(wǎng)管服務(wù)器和電影服務(wù)器）,。 2、系統(tǒng)狀態(tài)—端口統(tǒng)計(jì)內(nèi)，LAN In方向廣播包很大,，且在快速增長,，廣播包/數(shù)據(jù)包比例>5%。 解決辦法：將此PC從內(nèi)網(wǎng)斷開,，查殺病毒或者重裝系統(tǒng),。 網(wǎng)吧常見故障（五） 內(nèi)網(wǎng)DDoS攻擊 現(xiàn)象：上網(wǎng)速度變的非常慢，甚至不能上網(wǎng),。 內(nèi)網(wǎng)診斷： 1,、ping路由器LAN口IP地址時延變得很大，有丟包現(xiàn)象,。 2,、內(nèi)網(wǎng)如果安裝sniffer軟件的話，可以看到內(nèi)網(wǎng)有海量的發(fā)到某一特殊的IP地址或者特殊的端口數(shù)據(jù)包,。 原因：有用戶感染病毒或者木馬程序,，這些程序發(fā)出大量的NAT會話請求，擁塞路由器入口,，消耗帶寬,。 在HiPER上的快速診斷： 1、系統(tǒng)狀態(tài)—用戶統(tǒng)計(jì)內(nèi),，可以看見某用戶發(fā)送數(shù)據(jù)包很大,，接收數(shù)據(jù)包很小，該用戶也沒做什么下載,。 2,、上網(wǎng)監(jiān)控—查詢所有記錄，可以看見用戶向某一特殊的IP地址或者特殊的端口發(fā)起大量的NAT會話,。 解決辦法：將此PC從內(nèi)網(wǎng)斷開,，查殺病毒或者重裝系統(tǒng)。 網(wǎng)吧常見故障（六） 路由器處理能力不足 現(xiàn)象：上網(wǎng)速度變的非常慢,，甚至不能上網(wǎng),。 內(nèi)網(wǎng)診斷： 1、ping路由器LAN口IP地址時延變得很大,，有丟包現(xiàn)象,。 2、內(nèi)網(wǎng)如果安裝sniffer軟件的話,，內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)包比較正常,。 原因：內(nèi)網(wǎng)流量過大超過路由器處理能力。 在HiPER上的快速診斷： 1,、在路由器診斷命令（etherstat）可以觀察到LAN口上Rx:no buffer/CRC/overrun指標(biāo)均>50,，且在不斷增長,。 解決辦法： 1、使用更高處理能力的路由器,。 2,、減少內(nèi)網(wǎng)用戶流量。 網(wǎng)吧常見故障（七） 內(nèi)網(wǎng)用戶占用帶寬過大（BT下載等）,，造成線路帶寬不足 現(xiàn)象：上網(wǎng)速度變的非常慢,，甚至不能上網(wǎng)。 內(nèi)網(wǎng)診斷： 1,、ping路由器LAN口IP地址不丟包,，ping外網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址時延變大，有丟包現(xiàn)象,。 原因：內(nèi)網(wǎng)流量過大占用所有大量出口帶寬,，影響其他用戶正常上網(wǎng)。 在HiPER上的快速診斷： 1,、在路由器診斷命令（etherstat）可以觀察到WAN口上Rx:Speed bps指標(biāo)等于或者接近于接入線路帶寬,。 解決辦法： 1、使用HiPER路由器的內(nèi)網(wǎng)主機(jī)速率限制功能,，控制用戶下載,。 2、增加線路帶寬,。 3,、其他管理手段限制下載。 網(wǎng)吧常見故障（八） 外部攻擊 現(xiàn)象：內(nèi)網(wǎng)用戶斷線,。 內(nèi)網(wǎng)診斷： 1,、ping路由器LAN口IP地址不丟包，ping外網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址時丟包,。 2,、 ping路由器LAN口IP地址不丟包，ping外網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址不丟包,， ping公網(wǎng)DNS地址時丟包,。 原因：運(yùn)營商接入設(shè)備有問題（modem、光收發(fā)器）,、接入線路質(zhì)量問題、運(yùn)營商Internet總出口故障,。 解決辦法： 1,、聯(lián)系運(yùn)營商解決。 網(wǎng)吧常見故障（九） 接入線路故障 現(xiàn)象：內(nèi)網(wǎng)用戶斷線,。 內(nèi)網(wǎng)診斷： 1,、ping路由器LAN口IP地址不丟包,，ping外網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址時丟包。 2,、ping路由器LAN口IP地址不丟包,，ping外網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址不丟包， ping公網(wǎng)DNS地址時丟包,。 原因：運(yùn)營商接入設(shè)備有問題（modem,、光收發(fā)器）、接入線路質(zhì)量問題,、運(yùn)營商Internet總出口故障,。 解決辦法：聯(lián)系運(yùn)營商解決。 |
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