親愛的同事：
　　就在兩個小時前,，我剛剛離開騰訊公司成立12周年慶典現(xiàn)場。在慶典現(xiàn)場,，我更多的是強調感謝,，感謝兄弟姐妹們十二年來與公司的相守，感謝危難時刻大家萬眾一心的堅持,。但是此時此刻,，重回到自己的辦公室，我還有一些思考想要分享給大家,。我是一個不善言辭的人,，所以選擇郵件的方式與大家溝通。
　　公司成立以來,，我們從未遭到如此巨大的安全危機,。這段時間，我們一起度過了許多個不眠不休的日日夜夜,。當我們回頭看這些日日夜夜,，也許記住的是勞累、是委屈,、是無奈,、是深入骨髓的乏力感。但是我想說,，再過12年,，我們將會對這段日子脫帽致禮,。
　　作為公司領導人，我個人有必要在此刻進行反思,，并把這些反思分享給大家,。
　      
    1.這不是最壞的時刻

　　也許有人認為，騰訊公司正在經(jīng)歷有史以來最危-險的挑-戰(zhàn),。但我想說的是,，真正的危機從來不會從外部襲-來。只有當我們漠視用戶體驗時,，才會遇到真正的危機,。只有當有一天騰訊丟掉了兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇為用戶服務的文化的時候,，這才是真正的災難,。

　　2.也沒有最好的時刻

　　12年來，我最深刻的體會是,，騰訊從來沒有哪一天可以高枕無憂,，每一個時刻都可能是最危險的時刻。12年來,，我們每天都如履-薄冰,，始終擔心某個疏-漏隨時會給我們致命一擊，始終擔心用戶會拋-棄我們,。

　　3.讓我們放下憤怒

　　這段時間來，一種同仇敵愾的情緒在公司內部發(fā)-酵,，很多人都把360公司認定為敵人,。但古往今來的歷史告訴我們，被憤怒燒掉的只可能是自己,。如果沒有360的發(fā)難,，我們不會有這么多的痛苦，也不會有這么多的反思,，因此也就沒有今天這么多的感悟,。或許未來有一天,，當我們走上一個新的高度時,，要感謝今天的對手給予我們的磨-礪。

　　4.讓我們保持敬畏

　　過去,，我們總在思考什么是對的,。但是現(xiàn)在，我們更多地想一想什么是能被認同的,。過去,，我們在追求用戶價值的同時,，也享受奔向成功的速度和激情。但是現(xiàn)在,，我們要在文化中更多地植入對公眾,、對行業(yè)、對未來的敬畏,。

　　5.讓我們打開未來之門

　　政-府部門的及時介入,，使得幾億QQ用戶免受安全困擾。現(xiàn)在是我們結束這場紛爭,，打開未來之門的時候,。此刻我們站在另一個十二年的起點上。這一刻,，也是我們抓住時機,，完成一次蛻-變的機會。

　　也許今天我還不能向大家斷言會有哪些變化,，但我們將嘗試在騰訊未來的發(fā)展中注入更多開放,、分享的元素。我們將會更加積極推動平臺開放,，關注產(chǎn)業(yè)鏈的和諧,，因為騰訊的夢想不是讓自己變成最強、最大的公司,，而是最受人尊重的公司,。讓我們一起懷著謙-卑之心，以更好的產(chǎn)品和服務回饋用戶,，以更開放的心態(tài)建設下一個十二年的騰訊,！

　　馬化騰