簡介：11月8日，馬化騰高調(diào)道歉了,，他為“二選一”的過激行為道歉,，并且保證以后不會(huì)有這樣的情況。他還承諾會(huì)補(bǔ)償受損失的QQ用戶,。對(duì)于他的道歉,，大多數(shù)網(wǎng)友并不買賬，他們認(rèn)為不夠真誠,，甚至有網(wǎng)友直截了當(dāng)?shù)卣f：“這算什么道歉”,。對(duì)于馬化騰的道歉，網(wǎng)友的爭議集中于幾個(gè)方面,。

通篇道歉只承認(rèn)“二選一”的錯(cuò)誤

馬化騰的道歉中一再為“二選一”的過激行為道歉,，他的原話是這么說的：“因2000萬QQ用戶感染扣扣保鏢，將有幾億用戶的信息安全間接受到影響,，面對(duì)如此的危機(jī)時(shí)刻,，不得不實(shí)施緊急的保護(hù)策略……我向每一位用戶表示歉意……”

馬化騰的道歉將過錯(cuò)推于扣扣保鏢身上，稱“二選一”為迫不得已的自衛(wèi)反擊,，同時(shí)用“感染”,、“外掛”之類的詞給扣扣保鏢定位，這個(gè)似乎是工信部的工作,。另外,，馬化騰拒絕向剩下安裝500萬扣扣保鏢的用戶妥協(xié)，堅(jiān)持要求360收回,，這不是跟360較勁,，這還是跟網(wǎng)民較勁，難怪騰訊的道歉網(wǎng)友不滿意,。

騰訊的用戶補(bǔ)償怎么實(shí)現(xiàn)

馬化騰一再提到用戶補(bǔ)償,，網(wǎng)友質(zhì)疑怎么實(shí)現(xiàn)，什么樣的用戶能夠得到補(bǔ)償,，怎么申請(qǐng)用戶補(bǔ)償,。QQ的窗口每天忙不迭地彈新聞、彈廣告,，就是不彈出一個(gè)具體的補(bǔ)償措施,。

馬化騰稱：“最重要的還是表達(dá)歉意，我們擔(dān)心如果簡單地送會(huì)員一個(gè)月什么的,，也有很多人誤會(huì),，說你借此事件推銷業(yè)務(wù),。”網(wǎng)友如果權(quán)益受到侵犯,，還需要自己向騰訊客服中心申請(qǐng),。有網(wǎng)友對(duì)馬化騰的補(bǔ)償說如此評(píng)價(jià)：“想要補(bǔ)償?shù)木W(wǎng)友得自己去找客服中心，要是嫌麻煩不想去呢,，你侵害了誰的利益你心里清楚,，掏了錢的會(huì)員你都對(duì)不起，都該賠,。”顯然,，他們對(duì)于馬化騰所稱推銷業(yè)務(wù)的托詞非常不以為然。
馬化騰不承認(rèn)抄襲

對(duì)于馬化騰公認(rèn)的“抄襲大王”的稱謂,，馬化騰拒絕承認(rèn),，他說騰訊有很多創(chuàng)新，很多專利,，并不只是抄襲,。網(wǎng)友稱，沒有看到騰訊的創(chuàng)新,，就看到了拍拍網(wǎng)抄淘寶,，QQ游戲抄聯(lián)眾，QQ農(nóng)場抄開心農(nóng)場,。就連新浪網(wǎng)的原總裁兼CEO王志東都公開指責(zé)馬化騰是業(yè)內(nèi)有名的抄襲大王,。在眾多事實(shí)面前，馬化騰還不承認(rèn)抄襲,，網(wǎng)民當(dāng)然會(huì)感覺被愚弄,。

對(duì)于3Q之戰(zhàn)，馬化騰反思公關(guān)

360和QQ打架,，騰訊被千夫所指,，馬化騰反思稱是公關(guān)做的不好。難道公關(guān)做得好了,，這仗打得就有道理了,，就能繼續(xù)踐踏網(wǎng)民利益了。騰訊確實(shí)被360打得措手不及,，騰訊的表現(xiàn)也確實(shí)不夠完美,，但僅僅歸結(jié)于公關(guān)不好，就走向另一個(gè)誤區(qū)了,。這場戰(zhàn)爭演變成今天的局面,，不是360水軍強(qiáng)大，公關(guān)完美,，而是騰訊沒有將用戶利益至上,。當(dāng)然，360也不是什么正義之師，但是360的用戶比起騰訊來要少得多,，騰訊踐踏了如此多用戶的權(quán)益,，當(dāng)然會(huì)引來討伐聲一片了。

工信部雖然叫停了這場戰(zhàn)爭,，雖然馬化騰和周鴻祎都代表騰訊和360公開道歉了,，但戰(zhàn)爭沒完，馬化騰的道歉彌漫著對(duì)360濃濃的恨意,，周鴻祎的道歉充滿了狡黠,，他們都在醞釀著接下來的戰(zhàn)爭怎么打。

馬化騰道歉語：　“因2000萬QQ用戶感染扣扣保鏢,，將有幾億用戶的信息安全間接受到影響,，面對(duì)如此的危機(jī)時(shí)刻，不得不實(shí)施緊急的保護(hù)策略,，因此沒有及時(shí)充分的溝通而給網(wǎng)友帶來不便和感情傷害,，在這里，我向每一位用戶表示歉意,，我們也希望今后用更好的服務(wù)來回報(bào)用戶,。”

周鴻祎道歉語，“我們始終堅(jiān)信用戶是自己電腦的主人,，中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展始終是由每一個(gè)用戶推動(dòng)的,。所以，我們本著為用戶負(fù)責(zé)的精神,，決定擱置公司與公司之間的爭執(zhí),。在這里，我們向每一位受這個(gè)事件影響的用戶表示我們心中的歉意,。”