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一,、單項選擇題
1.個人客戶眾多并且分散,，單筆服務(wù)金額較小,，但總體規(guī)模較大，同時個人客戶需求與經(jīng)濟波動的關(guān)聯(lián)度低,。這體現(xiàn)了商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的____A___,。
A.需求的分散性與低風(fēng)險性
B.需求的廣泛性與動態(tài)性
C.需求的交融性與開放性
D.需求的差異性與層次性
2.CRM的靈魂是____B___。
A.數(shù)據(jù)挖掘
B.數(shù)據(jù)倉庫 C. 智能軟件
D.信息存儲技術(shù)
3.下面選項中,，不是數(shù)據(jù)倉庫的基本特征的是____D___,。
A.集成性
B.數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用是一個典型的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
C.面向主題
D.易失性
4.不是數(shù)據(jù)挖掘的基本算法的選項是____B___。
A.遺傳算法
B.冒泡法
C.決策樹
D.聚類分析
5.銀行提高單個客戶利潤率的一個有效方法是____C___,。
A.捆綁銷售
B.將客戶分類
C.交叉銷售
D.提高客戶滿意度
6.客戶細(xì)分理論所劃分的維度是____A___,。
A.“客戶當(dāng)前價值”和“客戶增值價值”
B.“客戶當(dāng)前價值”和“客戶利潤價值”
C.“客戶未來價值”和“客戶利潤價值”
D.“客戶未來價值”和“客戶增值價值”
7.根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的規(guī)定,，商業(yè)銀行應(yīng)配備與開展的個人理財業(yè)務(wù)卡H適應(yīng)的理財業(yè)務(wù)人員，保證個人理財業(yè)務(wù)人員每年的培訓(xùn)時間不少 于____B___,。
A.10小時
B.20小時
C.30小時
D.40小時
8.商業(yè)銀行銷售理財計劃匯集的理財資金，應(yīng)按照___C____管理和使用,。
A. 商業(yè)銀行需要
B.理財人員意向
C.理財合同約定
D.客戶投資目標(biāo)
9.在理財計劃的存續(xù)期內(nèi),，商業(yè)銀行應(yīng)向客戶提供其所持有的所有相關(guān)資產(chǎn)的賬單，賬單應(yīng)列明資產(chǎn)變動,、收入和費用,、期末資產(chǎn)估值等情況。賬單提供應(yīng)不少于兩次,，并且至少___A____提供一次（商業(yè)銀行與客戶另有約定的除外）,。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
10.商業(yè)銀行開展個人理財業(yè)務(wù)，可根據(jù)相關(guān)規(guī)定向客戶收取適當(dāng)?shù)馁M用,，收費標(biāo)準(zhǔn)和收費方式應(yīng)在____D___明示,。
A.銀行營業(yè)網(wǎng)點柜臺上
B.公開媒體上
C.談判業(yè)務(wù)時口頭
D.與客戶簽訂的合同中
二、多項選擇題
1.商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)人員操守基本準(zhǔn)則包含的內(nèi)容包括____ABCD___等方面,。
A.專業(yè)稱職
B.謹(jǐn)慎客觀
C.保守秘密
D.公正公平
2.商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)人員從其崗位范圍看,，大致包括____ACD___。
A.為客戶提供財務(wù)分析,、規(guī)劃或投資建議的業(yè)務(wù)人員
B.辦理客戶存貸款及與此相關(guān)的財務(wù),、人事等業(yè)務(wù)人員
C.銷售理財計劃或投資性產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員
D.其他與個人理財業(yè)務(wù)銷售和管理活動緊密相關(guān)的專業(yè)人員
3.商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)人員應(yīng)滿足的資格要求包括____ABCD___。
A.對個人理財業(yè)務(wù)活動相關(guān)法律法規(guī),、行政規(guī)章和監(jiān)管要求等,，有充分的了解和 認(rèn)識
B.遵守監(jiān)管部門和商業(yè)銀行制定的個人理財業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)或守則
C.掌握所推介產(chǎn)品或向客戶提供咨詢顧問意見所涉及產(chǎn)品的特性，并對有關(guān)產(chǎn)品市場有所認(rèn)識和理解
D.具備相應(yīng)的學(xué)歷水平,、工作經(jīng)驗和相關(guān)監(jiān)管部門要求的行業(yè)資格
4.下列關(guān)于規(guī)范理財顧問服務(wù)業(yè)務(wù)操作程序的表述,，正確的有____ABC___。
A.應(yīng)區(qū)分理財顧問服務(wù)與一般性業(yè)務(wù)咨詢活動
B.在理財顧問服務(wù)中,，商業(yè)銀行向客戶提供財務(wù)分析與規(guī)劃,，發(fā)揮客戶理財顧問的作用
C.在理財顧問服務(wù)中，客戶的投資決策在某種程度上會受到商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)人員的影響
D.在理財顧問服務(wù)中,，商業(yè)銀行不為客戶提供投資建議,，主要是解答業(yè)務(wù)的辦理方法
5.商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)人員操守基本準(zhǔn)則包含的內(nèi)容包括____ABCD___等方面。
A.正直誠信
B.勤勉盡責(zé)
C.遵紀(jì)守法
D.廉潔自律
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