目前，我國(guó)越來越多的行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微利時(shí)代,，隨著整機(jī)銷售利潤(rùn)日益降低,，更多的獲利空間轉(zhuǎn)移到服務(wù)領(lǐng)域。如何基于前市場(chǎng)開拓后市場(chǎng),，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展模式，制定有效的利潤(rùn)策略,，是不少企業(yè)在后市場(chǎng)時(shí)代面臨的主要問題,。本文在對(duì)后市場(chǎng)的內(nèi)涵及特征進(jìn)行簡(jiǎn)單概述后,，重點(diǎn)分析了我國(guó)工程機(jī)械企業(yè)面對(duì)后市場(chǎng)開展經(jīng)營(yíng)存在的問題及其應(yīng)對(duì)策略。
    后市場(chǎng)的內(nèi)涵及特征

    1.后市場(chǎng)的內(nèi)涵

    后市場(chǎng)這一概念最早由美國(guó)汽車公司提出,，其原意是指：1美元的汽車被銷售,，就會(huì)產(chǎn)生8美元的相關(guān)服務(wù)市場(chǎng)，包括汽車的配件供應(yīng),、汽車改裝,、維修保養(yǎng)、精品美容和車載電器等,。隨著市場(chǎng)的完善和發(fā)展,，后市場(chǎng)的概念被越來越多的行業(yè)和領(lǐng)域使用。簡(jiǎn)言之,，后市場(chǎng)是指產(chǎn)品銷售后,，圍繞著產(chǎn)品使用過程中的各種服務(wù)。廣義地看,，后市場(chǎng)不僅是指銷售后出現(xiàn)的業(yè)務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)域,，而是指產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售前后所出現(xiàn)的所有業(yè)務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)域。

    2.后市場(chǎng)的特征

    （1）廣義的后市場(chǎng)是產(chǎn)品生產(chǎn),、銷售市場(chǎng)的向前延伸和向后延續(xù),。從制造商的角度分析，后市場(chǎng)處于制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游環(huán)節(jié),，一般包括上游的原材料,、零部件供應(yīng)環(huán)節(jié)和下游的二手貿(mào)易、售后服務(wù)和使用服務(wù)等環(huán)節(jié),。從消費(fèi)者的角度分析,，在首次消費(fèi)過程中通常會(huì)關(guān)注后市場(chǎng)的服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的改善提高了消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度,，這又會(huì)影響企業(yè)產(chǎn)品的銷售量,，刺激產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的發(fā)展。

    （2）后市場(chǎng)是代理商生存的土壤,。代理商是維系制造商和客戶的橋梁,，并與客戶直接溝通，減少制造商的渠道投入,。制造商和代理商合作是保證服務(wù)及時(shí)有效,、提高市場(chǎng)信譽(yù)和占有率的有效手段。代理商制定符合市場(chǎng)需求的差異性經(jīng)營(yíng)策略,，靈活地溝通制造商和客戶,，這將會(huì)在后市場(chǎng)中占領(lǐng)和擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)代理商、制造商和客戶的三贏局面,。

    （3）后市場(chǎng)發(fā)展空間廣闊,、利潤(rùn)可觀。比如在國(guó)外成熟的汽車市場(chǎng)中,，從銷售額來看,，零部件銷售占39％，制造商銷售占21％,，零售占7％，售后服務(wù)占33％,，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)銷售額中配件占37％,，制造商占43％，零售占8％,，服務(wù)占12％,；從銷售利潤(rùn)看，整車的銷售利潤(rùn)約占整個(gè)汽車業(yè)利潤(rùn)的20％,，零部件供應(yīng)的利潤(rùn)約占20％,，而50％～60％的利潤(rùn)是在服務(wù)領(lǐng)域中產(chǎn)生的。因此我國(guó)的制造產(chǎn)業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上還有很大的上升空間,，尤其是我國(guó)工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng),，為其后市場(chǎng)帶來了巨大的發(fā)展?jié)摿Α?span lang=EN-US>

    后市場(chǎng)的構(gòu)成

    1.售后服務(wù)

    （1）零部件銷售及更換。包括制造商對(duì)服務(wù)代理商或者用戶的零部件供應(yīng)和專業(yè)的零部件生產(chǎn)企業(yè)對(duì)用戶的零部件供應(yīng),。隨著工程機(jī)械使用量的增長(zhǎng),，零部件售后服務(wù)市場(chǎng)需求量非常可觀,。對(duì)于專業(yè)的零部件生產(chǎn)企業(yè),，最大的問題在于技術(shù)壁壘，大型的制造商如卡特彼勒,、小松,、沃爾沃等都擁有核心技術(shù)，基本上壟斷了本公司產(chǎn)品線的零部件銷售及更換服務(wù),。但是在中低端零部件產(chǎn)品線上,，專業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)還是可以大有作為的。

    （2）機(jī)械維修及保養(yǎng),。包括質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)和質(zhì)量保證期外的有償維修服務(wù),。目前行業(yè)趨勢(shì)是從工程機(jī)械設(shè)備的維修轉(zhuǎn)向定期維護(hù)保養(yǎng)，維修與維護(hù)并重,，最大化延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命,，通過服務(wù)給客戶增加價(jià)值。

    2.租賃服務(wù)

    租賃市場(chǎng)面臨著很大的發(fā)展機(jī)會(huì)：第一，工程所需的機(jī)械設(shè)備品種增多,，工期縮短,，租賃比企業(yè)占有設(shè)備的成本低；第二,，租賃能避免由于新設(shè)備推出和使用周期縮短的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),；第三，以租代購(gòu)使企業(yè)周轉(zhuǎn)更靈活,，同時(shí)還能避免通貨膨脹的影響,，減少投資風(fēng)險(xiǎn)。

    工程機(jī)械租賃市場(chǎng)的發(fā)展有兩個(gè)渠道：一是由機(jī)械設(shè)備供應(yīng)商將租賃作為產(chǎn)業(yè)鏈的一部分,，如卡特彼勒現(xiàn)在已經(jīng)建成許多租賃店,，將租賃機(jī)器、二手機(jī)處置以及以舊換新全部放在一起,，直接為用戶提供3種選擇,；二是由專業(yè)的設(shè)備租賃商提供專業(yè)服務(wù)。

    我國(guó)的工程機(jī)械設(shè)備租賃是伴隨我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立和改革開放的深入逐步發(fā)展起來的,，于20世紀(jì)90年代初興起,，并逐步趨于規(guī)范。據(jù)統(tǒng)計(jì),，一般建設(shè)項(xiàng)目施工企業(yè)租賃設(shè)備占機(jī)械使用的多為20％～40％,，個(gè)別企業(yè)達(dá)到了70％以上。工程機(jī)械租賃市場(chǎng)發(fā)展空間廣闊,，前景樂觀,，按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向開展租賃業(yè)務(wù),，工程機(jī)械企業(yè)必能在這塊細(xì)分的后市場(chǎng)中獲取較好的效益,。

    3.二手機(jī)服務(wù)及銷售

    工程機(jī)械行業(yè)的特點(diǎn)是設(shè)備通用性強(qiáng)，隨著近幾年國(guó)家宏觀調(diào)控政策的實(shí)施,、二手市場(chǎng)的開放及用戶需要的增加,，二手工程機(jī)械市場(chǎng)迅速發(fā)展起來，產(chǎn)品也逐漸多樣化,。工程項(xiàng)目的增多使企業(yè)需要使用的工程機(jī)械越來越多,，二手機(jī)械作為市場(chǎng)的一種補(bǔ)充，能使工程機(jī)械設(shè)備市場(chǎng)和資金市場(chǎng)接軌,，降低施工單位的投入成本,，縮短回報(bào)時(shí)間，提高回報(bào)率,，全面滿足客戶需要,。

    租賃市場(chǎng)與二手機(jī)服務(wù)及銷售市場(chǎng)是相輔相成的,。一方面二手市場(chǎng)是租賃公司物權(quán)退出的重要場(chǎng)所，是處置租賃工程機(jī)械設(shè)備的主要場(chǎng)所,；另一方面出租人在二手機(jī)市場(chǎng)上處置租賃物件時(shí)比較容易,，租賃公司對(duì)二手機(jī)市場(chǎng)來說也是一個(gè)廉價(jià)的貨源基地。

    4.信息服務(wù)及技術(shù)支持

    建立信息交流系統(tǒng),，促進(jìn)工程機(jī)械行業(yè)后市場(chǎng)綜合服務(wù)體系實(shí)體經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)化,、網(wǎng)絡(luò)化及現(xiàn)代化。例如采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)匯合,、分類,、公布工程機(jī)械設(shè)備租賃服務(wù)和二手機(jī)服務(wù)的信息，將會(huì)大大減少需求方和供給方的交流成本,，使設(shè)備流動(dòng)能協(xié)調(diào),、順利地開展，一來提高信息處理的效率,，二來方便客戶。

    工程機(jī)械企業(yè)還可以采用自行研發(fā)或者外包方式擁有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng),，外包方除了按照企業(yè)的具體情況和要求設(shè)計(jì)針對(duì)該企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)之外,，還要提供相應(yīng)的技術(shù)支持。

    5.產(chǎn)品,、勞務(wù)整體解決方案的提供

    整體解決方案是指工程機(jī)械設(shè)備制造商在銷售產(chǎn)品的同時(shí)向客戶提供的設(shè)備安裝,、調(diào)試以及交接驗(yàn)收，并直接配備操作人員或?qū)τ脩舻牟僮魅藛T進(jìn)行培訓(xùn)的"一攬子服務(wù)",。工程機(jī)械制造商一般都具有專門的技術(shù)培訓(xùn)中心,，承擔(dān)對(duì)制造商、代理商的服務(wù)人員以及最終用戶的操作人員,、設(shè)備管理人員及維修技術(shù)人員的培訓(xùn),。

    整體解決方案的提供為客戶節(jié)約了精力和成本，能提高工程項(xiàng)目的效率,，優(yōu)化行業(yè)資源的配置,，對(duì)于制造商來說，穩(wěn)定并維護(hù)了客戶基礎(chǔ),，能更好更快地向規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化發(fā)展,。

我國(guó)企業(yè)在后市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中存在的問題
    1.對(duì)“后市場(chǎng)”重視程度不夠

    現(xiàn)階段,，大多數(shù)代理商都把服務(wù)定位于整機(jī)銷售的輔助支持手段，主要開展的服務(wù)也基本上是整機(jī)保修期內(nèi)服務(wù),。有調(diào)查顯示,，工程機(jī)械整機(jī)銷售在代理商整體銷售額中所占比重相對(duì)過大,，有59％的代理商整機(jī)銷售額所占比重超過70％，依靠銷售服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)的工程機(jī)械代理商還是少數(shù),。按照國(guó)際上通行的說法,，后市場(chǎng)所產(chǎn)生的利潤(rùn)與相對(duì)的前市場(chǎng)比較，比例大約是7∶3,。在美國(guó),，后市場(chǎng)服務(wù)業(yè)被譽(yù)為“黃金產(chǎn)業(yè)”；在歐洲,，后市場(chǎng)也是制造產(chǎn)業(yè)獲利的主要來源,。而目前我國(guó)很多企業(yè)還不清楚后市場(chǎng)所涵蓋的范圍，甚至還存在一些理解上的誤區(qū),，未能引起足夠重視,。

    2.經(jīng)營(yíng)模式存在弊端

    國(guó)產(chǎn)設(shè)備代理商在開展服務(wù)時(shí)常常要面臨利潤(rùn)低下的困境，制造商為了提高市場(chǎng)占有率給予代理商一定額度的服務(wù)費(fèi),，在保修期內(nèi)用于客戶的維護(hù),、保養(yǎng)及配件供應(yīng)，而有些國(guó)產(chǎn)設(shè)備的故障率又比較高,，導(dǎo)致代理商入不敷出,，缺乏積極性。現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)模式的不完善,，使廠家,、代理商和售后服務(wù)脫節(jié)，導(dǎo)致了售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展不充分,。另外服務(wù)需要高投入,，目前，制造商和代理商服務(wù)投入的力度還不夠,。

    另外,，在后市場(chǎng)中眾多品牌沒有行業(yè)協(xié)會(huì)自律，缺乏管理,，市場(chǎng)呈現(xiàn)自發(fā),、松散的狀態(tài),網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的規(guī)范化程度低、穩(wěn)定性不高,。二手設(shè)備產(chǎn)權(quán)不明晰,、價(jià)值評(píng)估與質(zhì)量認(rèn)證無標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)管理滯后等原因,，也嚴(yán)重制約著二手工程機(jī)械交易市場(chǎng)以及租賃市場(chǎng)的發(fā)展,。

    3.綜合服務(wù)體系不完善

    國(guó)內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品在技術(shù)先進(jìn)性、質(zhì)量方面各有千秋,，同一細(xì)分市場(chǎng)上產(chǎn)品差異化很小,，同時(shí)又沒有從戰(zhàn)略高度看到售后服務(wù)的重要性,，造成投入不足、管理不善等問題,。服務(wù)體系反應(yīng)速度慢導(dǎo)致售后服務(wù)的及時(shí)性差,。售后服務(wù)人員的技術(shù)水平不高影響了故障排除及維修工作效率。因此售后服務(wù)這一提高公司及產(chǎn)品品牌形象,、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段不能有效地發(fā)揮作用,。

    4.人才培養(yǎng)機(jī)制不健全

    工程機(jī)械行業(yè)的快速發(fā)展帶來了后市場(chǎng)的機(jī)遇，也對(duì)技能性人才產(chǎn)生較大需求,，但是,，從整體上看，在國(guó)內(nèi)工程機(jī)械后市場(chǎng)中企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)低,、專業(yè)技術(shù)人才缺乏,。售后服務(wù)人員要從事不同種類產(chǎn)品的售后服務(wù)，若專業(yè)化程度不高,，不僅影響維護(hù)保養(yǎng)與維修服務(wù)的效率,，而且影響公司的品牌樹立和市場(chǎng)開拓。

    我國(guó)目前沒有健全的技術(shù)培訓(xùn)中心,；對(duì)人員的技術(shù)培訓(xùn)投入不足,，培訓(xùn)手段落后；技術(shù)培訓(xùn)的計(jì)劃和課程設(shè)置不合理,，或者不能適應(yīng)當(dāng)前用戶的需要。小松(中國(guó))投資有限公司自20世紀(jì)90年代建立之初就成立了自己的專業(yè)培訓(xùn)所,，依照日本小松公司成熟的培訓(xùn)體系,，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的具體情況有針對(duì)性地設(shè)置培訓(xùn)課程，這些措施為公司業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展提供了有力支持,?？梢姡挥薪⒔∪瞬排囵B(yǎng)機(jī)制,，獲得更多的人力資源,，企業(yè)才能在后市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)。

    我國(guó)企業(yè)在后市場(chǎng)中的盈利策略

    1.從戰(zhàn)略高度重視后市場(chǎng),，從經(jīng)營(yíng)理念上轉(zhuǎn)變觀念

    2007年上半年,，中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)銷售額的增速達(dá)到46％，高于整個(gè)機(jī)械行業(yè)32％的增長(zhǎng)速度,。預(yù)計(jì)全年銷售額將突破2260億元,，增幅將達(dá)到40％左右，行業(yè)利潤(rùn)同比可增長(zhǎng)70％~100％,。在現(xiàn)階段,，我國(guó)的工程機(jī)械市場(chǎng)收入結(jié)構(gòu)發(fā)展極不平衡,，較之美國(guó)、日本等市場(chǎng)成熟的國(guó)家整機(jī)銷售收入和后市場(chǎng)服務(wù)收入的比例0.64,，我國(guó)的數(shù)據(jù)則高達(dá)3.5,，遠(yuǎn)超過成熟市場(chǎng)的水平。

    隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展以及基??現(xiàn)出迅猛發(fā)展的良好態(tài)勢(shì),，用戶對(duì)維修服務(wù),、配件供應(yīng)、租賃及二手設(shè)備等后市場(chǎng)服務(wù)的需求日漸強(qiáng)烈,，面對(duì)巨大的發(fā)展空間,，工程機(jī)械企業(yè)的管理層應(yīng)從戰(zhàn)略高度重視后市場(chǎng)這個(gè)具有豐厚利潤(rùn)的新領(lǐng)域，并及時(shí)抓住機(jī)會(huì),，注重經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新,，尋找與本企業(yè)優(yōu)勢(shì)相關(guān)的領(lǐng)域，合理規(guī)劃本企業(yè)后市場(chǎng)服務(wù)的發(fā)展路徑,，選擇正確的代理商及其代理模式,，爭(zhēng)取在全國(guó)各大城市逐步形成工程機(jī)械后市場(chǎng)的綜合服務(wù)體系。

    2.基于前市場(chǎng)開發(fā)引進(jìn)新技術(shù),，拓展新領(lǐng)域

    工程機(jī)械行業(yè)的后市場(chǎng)與前市場(chǎng)是密不可分的,，前市場(chǎng)的業(yè)務(wù)為后市場(chǎng)的發(fā)展提供了廣闊的空間；同時(shí),，后市場(chǎng)的發(fā)展也會(huì)為前市場(chǎng)提供強(qiáng)大的售后保障支援,，甚至可以直接影響到銷售。工程機(jī)械企業(yè)除了保持在前市場(chǎng)保持優(yōu)勢(shì)之外,，必須重視能對(duì)前市場(chǎng)起積極推動(dòng)作用,，且經(jīng)濟(jì)效益可觀的后市場(chǎng)，并將兩者合理地聯(lián)系起來,。

    企業(yè)可以發(fā)展電子商務(wù),，建立信息中心和交流系統(tǒng)，有效利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),，促進(jìn)工程機(jī)械行業(yè)后市場(chǎng)綜合服務(wù)體系的完善,。一方面可以集中并有效利用眾多的工程機(jī)械二手市場(chǎng)、租賃市場(chǎng)信息,，另外還可以利用遠(yuǎn)程服務(wù)及時(shí)為客戶提供幫助,、制定整體解決方案及保持互動(dòng)聯(lián)絡(luò)等，使工程機(jī)械行業(yè)的前后市場(chǎng)一起實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍,。

    對(duì)于后市場(chǎng)中的各個(gè)分支,，可以由比較大的企業(yè)進(jìn)行整合，以合理,、充分利用資源,。如無錫通博租賃商務(wù)港的創(chuàng)建,，通過租賃標(biāo)的物二手市場(chǎng)的建立、回購(gòu),、維修,、再制造、出售,、租賃及擔(dān)保體系的運(yùn)用,，來健全和保障租賃標(biāo)的物的退出機(jī)制?？ㄌ乇死帐准抑袊?guó)再制造中心2006年在上海成立,，并志在打造亞太地區(qū)最大的再制造中心，其承諾設(shè)備的回購(gòu)和翻新,，再銷售給用戶,，這種建立物權(quán)退出機(jī)制的做法也許對(duì)于國(guó)內(nèi)的工程機(jī)械企業(yè)是個(gè)啟示。

    3.基于新客戶的培養(yǎng),，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，提高客戶滿意度

    對(duì)于整個(gè)工程機(jī)械行業(yè)而言，進(jìn)入后市場(chǎng)時(shí)代的標(biāo)志是核心市場(chǎng)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到服務(wù),。合資制造商及外資代理商給中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)帶來了先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念,，提高了客戶的滿意度。企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持客戶至上的宗旨,，利用先進(jìn)的信息技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)資源,，進(jìn)行客戶關(guān)系管理。企業(yè)需要分辨出真正的客戶,，通過客戶細(xì)分與客戶價(jià)值分析劃分客戶群并進(jìn)行有效維系,，了解變化的客戶需求，提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度,，必要的時(shí)候爭(zhēng)取企業(yè)價(jià)值鏈協(xié)同，以促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的共同發(fā)展,。

    企業(yè)要將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)奉為第一宗旨,，制定合理的價(jià)格，提供真誠(chéng)的服務(wù),，贏得用戶的信賴,，這是穩(wěn)定并維系客戶群的必然途徑。工程機(jī)械企業(yè)要根據(jù)自身實(shí)力,、發(fā)展階段,、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及銷售體系建立相應(yīng)的售后服務(wù)體系和售后服務(wù)模式。一般來說,，完善的售后服務(wù)體系應(yīng)包括售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),、技術(shù)培訓(xùn)體系,、備件供應(yīng)體系、售后服務(wù)評(píng)價(jià)及激勵(lì)機(jī)制等,。在售后服務(wù)體系的基礎(chǔ)上加強(qiáng)服務(wù)為先的戰(zhàn)略意識(shí),，加大售后服務(wù)的投入，注重不同時(shí)期售后服務(wù)目標(biāo)的明確化,，提升售后服務(wù)部門的重要地位,，重視售后服務(wù)創(chuàng)新。最終的目標(biāo)是完善服務(wù)策略,，形成穩(wěn)定,、有發(fā)展?jié)摿Γ⒛軌蛲ㄟ^口傳或廣告效應(yīng)不斷擴(kuò)展的各細(xì)分客戶群,。

    4.重視員工素質(zhì)培訓(xùn)

    人才資源是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力,，高素質(zhì)的技術(shù)人員是工程機(jī)械企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本保障。

    5.加強(qiáng)外部環(huán)境規(guī)范,，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用

    中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)后市場(chǎng)的商機(jī)吸引了越來越多的國(guó)際資本,，國(guó)際著名的后市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)在中國(guó)布局，許多本土品牌加緊在全國(guó)布點(diǎn),。有關(guān)管理部門應(yīng)重新審視如何發(fā)展我國(guó)的工程機(jī)械后市場(chǎng),，借鑒成熟市場(chǎng)的"成熟"經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)規(guī)范與行業(yè)管理政策亟待出臺(tái),，在競(jìng)爭(zhēng)與規(guī)范的管理下,，有品牌、有技術(shù),、有實(shí)力的連鎖服務(wù)企業(yè)將逐漸取代小型路邊店,，更好地滿足客戶需求。

    同時(shí),，還可以發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用,，提供信息服務(wù)，通過贊助相關(guān)行業(yè)活動(dòng)或者主辦座談會(huì)等形成有知名度和有影響力的組織,，使整個(gè)行業(yè)得到最大化協(xié)同效應(yīng),，向品牌化、規(guī)?；?、連鎖化發(fā)展。

    中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)將全面進(jìn)入后市場(chǎng)時(shí)代,，后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域的收入將占工程機(jī)械企業(yè)收入的較大部分,。在目前許多國(guó)外工程機(jī)械廠商紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)并搶占后市場(chǎng)領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)地位的情形下，中國(guó)的工程機(jī)械企業(yè)要抓住工程機(jī)械行業(yè)迅猛發(fā)展的大好時(shí)機(jī),，透徹認(rèn)識(shí)后市場(chǎng),，仔細(xì)分析后市場(chǎng)，結(jié)合自身的發(fā)展階段與獨(dú)特優(yōu)勢(shì),，看準(zhǔn)機(jī)遇，搶得中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)后市場(chǎng)發(fā)展的頭籌,，從激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中脫穎而出,。