引：放眼可觀,，信息科技的發(fā)展正在以幾何增長的態(tài)勢蔓延,，甚至深度滲入到了某些行業(yè)的核心競爭力層面，逐漸成為了決定其成敗的武器,，保險行業(yè)亦如此,。在產品圈地、保費數(shù)據(jù)的紅色戰(zhàn)爭硝煙四起時,，信息科技卻早已被一些有遠見的公司作為一種新型戰(zhàn)略武器裝備于身,。

　　用2%撬動的“以小博大”

　　“信息科技是公司生存和發(fā)展的必備戰(zhàn)略武器，是公司管理層意志的體現(xiàn),。直觀評價的標準之一則是達到‘信息化建設鐵三角’的國際標準平臺,。所謂‘信息化建設鐵三角’即IT信息安全、自主開發(fā)及運營維護,，三者在信息化建設中相輔相成,，互為依托。”合眾人壽(601628,股吧)首席信息執(zhí)行官曾海燕表示,。

　　據(jù)了解，在中國保險業(yè)的上百家險企中,，真正達到“以國際安全標準ISO27001為手段建立完善的信息安全體系,，以國際軟件標準CMMI為手段精細化軟件開發(fā)崗位和流程建立3級軟件開發(fā)成熟度模型，以國際標準ITSM為理論指導建立三級IT運營維護的體系”的并不多見,，而合眾人壽恰好就是這為數(shù)不多的百分之一,。

　　值得研究的是，合眾人壽IT人力與內勤占比為僅2%左右，遠低于業(yè)內5%-10%的標準,。而其卻用2%的人力撬動了整個公司后援大集中,，“無論從財務、IT,、運營看來,，后援大集中都是大勢所趨。這不僅可以使系統(tǒng)更穩(wěn)健更靈活,，更利于控制風險,，對業(yè)務迅速支持，還可以兼顧公司現(xiàn)在與未來的發(fā)展,。”這從極具前瞻性而穩(wěn)固的基礎架構建設,，到支持個團銀業(yè)務等核心系統(tǒng)的自主研發(fā)，最后是對近40個新老系統(tǒng)的日常運營及技術支持,，無不體現(xiàn)出了合眾信息科技投入中“以小博大”的價值所在,。

　　合眾信息化建設起點頗高。據(jù)了解,，在合眾人壽籌備期的5100萬預算中,，IT就占據(jù)了三分之一。“公司在信息化建設邁出的第一步很到位,，起點高,，標準高。公司董事會和管理層在五年前就將信息科技定位為重要的‘戰(zhàn)略武器’,，其中有攻有守,，也涵蓋攻守兼?zhèn)洹４蠹叶枷Ｍ谶@場差異化競爭中取得最后的勝利,。”

　　基礎防御型武器——信息基礎架構建設

　　據(jù)合眾信息管理中心基礎架構部負責人介紹,，基礎架構部提供的服務涵蓋面較廣，服務形式和內容較為多樣,。硬件服務包括服務器,、網(wǎng)絡、存儲及PC等的管理,；系統(tǒng)服務包括操作系統(tǒng),、數(shù)據(jù)庫、郵件,、互聯(lián)網(wǎng)訪問,、數(shù)據(jù)備份、視頻會議等系統(tǒng)的管理,，在此基礎上還統(tǒng)籌著合眾安全管理服務,。

　　基礎架構部通過在實踐中不斷摸索,，借鑒行業(yè)內外的最佳實踐，并參照國際標準,，建立了一整套標準的制度和流程,。“譬如合眾引入了國際標準ITIL中變更管理理念，對流程進行優(yōu)化,，建立了接口人制度,，主動幫助用戶協(xié)調相關資源，制定變更計劃,，確保變更的把關和審批,。這樣既提高了需求處理的效率及用戶滿意度，同時也有效控制并降低了變更風險,。”

　　在談到未來工作的重點時該負責人說：“在基礎架構平臺的運維中,，監(jiān)控和預警非常重要，能預先和及時地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障,，做到提前處理和解決,，從而避免或降低給公司造成的損失?；A架構部正在對此進行規(guī)劃,，爭取逐步完善已有的各種監(jiān)控和預警系統(tǒng)。”

　　為建立一個科學合理,、可持續(xù)優(yōu)化的信息安全管理體系,，合眾基礎架構部于開業(yè)次年就開始著手ISO27001信息安全管理體系認證的準備工作，經(jīng)過二年多的籌備和項目實施,，于2008年12月通過了該認證,。據(jù)悉，在此之前只有平安,、人保,、出口信用保險與招商信諾四家保險公司通過了此認證。ISO27001國際標準提出了133個控制措施來管理和控制信息安全風險,，每個控制措施又包含了一系列的行業(yè)最佳實踐,，通過標準體系的建立，使合眾信息安全管理能力和水平邁上了一個新臺階,。

　　據(jù)了解,，合眾基礎架構部在保障日常工作的同時還積極探索利用先進IT技術手段為公司節(jié)省成本。譬如建立視頻會議,、VPN網(wǎng)絡,、語音等系統(tǒng)。“2009年僅視頻會議系統(tǒng)一項就為全公司節(jié)省了800多萬元的差旅費用,。近二年來,，為建立綠色數(shù)據(jù)中心，基礎架構部對多種節(jié)能減排的技術進行了研究,，并引入了服務器虛擬化技術,，2009年搭建了服務器虛擬化平臺，至今已為公司節(jié)省了30多萬元的服務器采購費用,。”

　　新式進攻型武器——自主研發(fā)

　　在新興保險公司進入市場時,，為了能更快速適應，在研發(fā)上通常都采用外包式,，或找外部團隊和公司成員一同開發(fā),。但經(jīng)過一段時間的發(fā)展，這種借助外力的研發(fā)模式逐漸對業(yè)務發(fā)展產生制肘,。

　　據(jù)合眾信息管理中心開發(fā)部負責人介紹,，在合眾近40個系統(tǒng)中，37個為自主開發(fā),，僅部分外圍系統(tǒng)為外包,。由其自主研發(fā)的“核心業(yè)務系統(tǒng)”是支撐合眾壽險運作的關鍵系統(tǒng)，承載著新契約核保,、承保,、保全、理賠,、續(xù)期業(yè)務,、財務收付費及代理人管理、銀代網(wǎng)點管理,、中介機構管理等功能,，為發(fā)展的重中之重。

　　由于各公司管理模式不一,，外包模式的公司開發(fā)新版本的時間通常為2-4個月,。而合眾從業(yè)務部門提出需求到研討后的新版本上線僅需要7周，這大大提升了對業(yè)務部門支持的時效性,。“為保障系統(tǒng)質量處于較高水平,，公司對核心業(yè)務支持配有專業(yè)測試團隊。還有,，我們仍爭在取縮短開發(fā)周期,。”

　　據(jù)介紹，合眾人壽于2008年底確定以CMMI開發(fā)標準作為軟件指導,，最終在2010年4月成功通過CMMI 3級的正式評估,，獲得由美國卡內基梅隆大學的軟件工程研究所頒發(fā)的軟件開發(fā)管理認證證書。據(jù)了解,，同業(yè)中僅平安,、泰康獲此認證,。

　　在合眾諸多系統(tǒng)中，由于部分系統(tǒng)為前期外包,，造成底層的技術平臺不統(tǒng)一,，而平臺不一會對系統(tǒng)間相互調用造成困難，形成研發(fā)人員間技術支持壁壘,?；诖耍邪l(fā)團隊對各系統(tǒng)底層平臺進行整理,，抽取公共功能,，提煉為合眾公共信息平臺和一系列公共服務。“公司即將完成測試的‘統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)’將對所有用戶進行統(tǒng)一管理,。即一個用戶一個密碼就可以登陸公司內所有系統(tǒng),。”

　　對于下一步研發(fā)的重點，該負責人表示：“為了加強代理人與其團隊的聯(lián)系,，拉進其與客戶間的關系,，公司研發(fā)主力下一步會對業(yè)務前線傾斜，尤其對個險支持做擴充,，重點在‘營銷管理系統(tǒng)’上下功夫,。例如：業(yè)務員與團隊、績效與客戶管理,，各種競賽排名等都會在此系統(tǒng)上體現(xiàn),。”

　　而對于現(xiàn)在熱門的網(wǎng)絡銷售，該負責人也透露出一二：“網(wǎng)絡銷售的自助平臺也是重點之一,。我們在與熱門電子商務網(wǎng)站談,，主推保險自助服務項目，這樣是為有保險意識的消費者拓寬購買渠道,，增強購買便捷度,。”

　　攻防兼?zhèn)湫臀淦鳌\營維護

　　第一梯隊以平安、泰康,、新華為例,，都擁有專門的運維團隊，每年在人力上均投入不菲,；而第二,、三梯隊的幾十家險企由于架構、管理或成本的考慮,，多在初始階段選擇開發(fā)運維一體化的模式,，這在內部風險控制方面存在諸多不足。而后,，當保險公司發(fā)展到一定階段時會將開發(fā),、運維進行分離,。

　　保險公司中的運維團隊與開發(fā)團隊間，究竟是一種怎樣的互動合作關系呢,？

　　“開發(fā)如同科研機構提供新技術,，而運維就像是利用新技術在企業(yè)中去實踐,。簡言之,，運維就是將科技轉化為生產力,，所以運維與開發(fā)互為良性的循環(huán)支持,。在運維過程中,，先是對系統(tǒng)問題的處理及理解；轉入開發(fā)后,，則將運維實踐中的問題提出來,，對系統(tǒng)進行再優(yōu)化，完善,；之后則再次轉入運維,。運維與開發(fā)之間相當于魚和水，缺其一,，則是無源之水,，無本之木。”合眾信息管理中心運維負責人在談到開發(fā)與運維關系時做了一個恰如其分的比喻,。

　　客戶對于系統(tǒng)快速恢復的要求往往以小時,、甚至分鐘計算，這要求運維人員在系統(tǒng)維護中技術的嫻熟與跟進,。“合眾運維屬于服務與技術的雙核運作,。公司關鍵核心系統(tǒng)運維因涉及到公司的核心數(shù)據(jù)風險控制，所以不做外包,。”在行業(yè)IT技術交流中,，同業(yè)對合眾信息技術的評價甚高。這讓合眾運維人員頗為自信：“公司有一個高素質的復合人才團隊,。在運維的建設和管理上,，已基本與新華、泰康持平,，而技術能力可以說已超越了同期開業(yè)的保險公司水平,。”

　　“在平時的版本管理與維護中，為不耽誤業(yè)務部門的使用,，所以通常都在晚上進行,。”在合眾電子郵件中常常能收到“核心業(yè)務系統(tǒng)于晚上20：00停運。”的溫馨提示,，這就表示運維人員要做版本發(fā)布或系統(tǒng)維護,，也意味加班,，甚至是通宵加班。

　　據(jù)了解,，軟件開發(fā)完成之后的后期維護成本約占一個軟件生命周期的80%,。隨著保險集團化發(fā)展，系統(tǒng)必然驟增,。而合眾運維的發(fā)展押寶則是在人員隊伍,、技術的建設、流程的建設上,，“在公司戰(zhàn)略發(fā)展上,，前期傾斜于開發(fā)，待系統(tǒng)研發(fā)到一定階段,，中后期將傾斜于運維,；而運維中的技術提升，我們將加強培訓,。公司現(xiàn)階段在逐步建立一級問題的快速響應,，二級問題的深入研究，按ITIL的標準來規(guī)范運維體系與制度建設,。”

　　用“戰(zhàn)略武器”引領業(yè)務新發(fā)展

　　合眾人壽信息管理中心負責人王衛(wèi)東在談到合眾人壽的近期目標時表示,，“合眾信息建設的下一步將重點做系統(tǒng)的集成與整合。借助新科技平臺與相應的技術規(guī)范,，將底層技術整合,，將各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互打通。例如將電話中心,、外部網(wǎng)站等對外客戶的服務打通,，在不遠的將來把投資系統(tǒng)和保險業(yè)務系統(tǒng)打通。”據(jù)其介紹,，合眾現(xiàn)階段重點要完成四方面任務包括：進一步體現(xiàn)公司管理層意志,，加強風險控制，提高管理效率和降低成本與提高業(yè)務員和客戶滿意度,。

　　合眾人壽首席信息執(zhí)行官曾海燕在解說險企信息化建設目的時表示,，險企發(fā)展不能一味追求最新技術，“最終還是要落腳于投入產生的價值及是否滿足公司要達到的效果,。在合眾現(xiàn)階段,，支持業(yè)務發(fā)展系統(tǒng)的深度整合將作為重點關注。”曾比喻信息建設中的精細化管理如同“木桶原理”,，“不能在任何一個地方有欠缺,。”

　　“在合眾集團化發(fā)展后，共用IT隊伍，建設數(shù)據(jù)流向清晰,，協(xié)同能力強的信息系統(tǒng),。由于平臺互通，大集中的資源得以共享,，甚至可以用合眾獨有的‘戰(zhàn)略武器’來引領業(yè)務新發(fā)展,。”