2,、檢查軟件
　　（1）,、ADSL/SYNC/STATUS燈亮,，LAN/10M/100M燈亮，無法上網(wǎng),，檢測PPPOE撥號軟件（ENTERNET300,，RSAPPPOE），異常重裝,。
　?。?）、根據(jù)用戶撥號出錯提示信息：（詳見PPPOE出錯代碼解釋）
　　當(dāng)TIME OUT,，678錯誤,，根據(jù)實際情況的操作。
　　電腦重起
　　重新建立PPPOE撥號軟件
　　重裝PPPOE撥號軟件
　　重裝網(wǎng)卡驅(qū)動或換網(wǎng)卡或槽位
　　當(dāng)USERNAME,，PASSWORD ERROR,，691錯誤（查省多媒體記費系統(tǒng)）
　　代碼"2"：用戶密碼錯誤，須復(fù)位
　　代碼"3"：用戶狀態(tài)錯 ,，查系統(tǒng)的用戶狀態(tài)（如：銷戶）
　　代碼"5"：限制用戶數(shù)錯 ,查系統(tǒng)中"用戶在線記錄",，清除在線信息，再叫用戶重新登錄,。
　　代碼"16"：綁定校驗錯,，查系統(tǒng)中"客戶信息查詢 ，查看服務(wù)信息"中"綁定屬性"的類型和屬性值,，在"用戶認證錯誤信息"中看出錯記錄上的VLAN或VPI/VCI值,，再把這個值的內(nèi)容與97中的資料對照,，若出錯記錄的值與97相符，與綁定值不符,，則須修改綁定屬性值的內(nèi)容,。若出錯記錄的值與97不符，則可能端口變更,，須外線與測量臺配合查障,。
　　三、 常見寬帶故障現(xiàn)象及處理方法：
　?。ㄒ唬?、ADSL故障處理方法
　　1、電話不通,，也不能上網(wǎng),。（可能欠費停機）
請您在用戶進線第一端點（接線盒）處，斷開后面的所有連接線,，接在外線端搭上一只電話機,，試看能否使用。如正常,，請檢查內(nèi)部線,、電話機及家中其它設(shè)備是否有問題。如不正常,，請您撥打10000號服務(wù)中心,，我們會派查修人員上門為您查修?！?br>　　2,、電話正常，但不能上網(wǎng),。（可能欠費停機）
　?。?）、同步燈（ADSL/SYNC/STATUS）不亮：（同步燈位置請查閱各廠家的設(shè)備說明書）
　　首先檢查電源是否接好,，終端設(shè)備（MODEM）電源開關(guān)是否打開,。如供電正常，但電源指示燈不亮,請您將終端設(shè)備（MODEM）送到電信部門指定的電信終端設(shè)備維修部去檢修,。電源指示燈亮而同步燈不亮也不閃亮,，請您撥打10000號服務(wù)中心。
　?。?）,、同步燈閃亮：
　　a)、應(yīng)檢查外線插頭是否插對、插好,。
　　可斷開各電話機連接線,，如有的電話機未接分離器、連接話機線不好,，都會造成同步燈閃亮,。(請注意檢查一下您的MODEM連接線和電話連接線與分離器連接位置是否正確)。
　　b),、線路質(zhì)量問題,。
　　（另：如果您有備用ADSL MODEM或能在附近借到ADSL MODEM可換上檢驗一下是否是MODEM問題,。）
　　在檢查a,、b均正常(或b無法判別時)的情況下，您可撥打10000號服務(wù)中心（即：112）,，我們會派查修人員上門為您查修,。
　　（3）,、同步燈正常，但不能上網(wǎng),。通過PPPOE軟件來搜索本地寬帶服務(wù)器,。
　　a)、當(dāng)搜索不到寬帶服務(wù)器時,，可能是網(wǎng)線接觸不良或壞,、網(wǎng)卡壞，可先檢查一下ADSL MODEM或電腦上的網(wǎng)卡燈亮否,，或者在dos窗口（進入方式：開始－>程序－>MS-DOS）下ping 127.0.0.1 看能否ping通,，如出現(xiàn)類似如下的結(jié)果為ping通：
　　　　　
如果出現(xiàn)類似如下的結(jié)果則表示沒有ping通：
　C:\>ping 127.0.0.1
　Pinging 127.0.0.1 with 32 bytes of data:
　Destination host unreachable.
　Destination host unreachable.
　Destination host unreachable.
　Ping statistics for 127.0.0.1:
　Packets: Sent = 4, Received = 0, Lost = 4 (100% loss),
　Approximate round trip times in milli-seconds:
　Minimum = 0ms, Maximum = 0ms, Average = 0ms
　C:\>

　　注意！不同型號的ADSL MODEM和計算機的連接網(wǎng)線是不能混用的,。
　　如果ping 127.0.0.1不通,，請先自行或者與電腦公司聯(lián)系，查修或者更換網(wǎng)卡,。
　　如果ping 127.0.0.1通,，請檢查網(wǎng)線或重啟ADSL貓。
　　b),、當(dāng)搜索不到寬帶服務(wù)器時,，可能ADSL MODEM壞。
　　c),、當(dāng)搜索不到寬帶服務(wù)器時,，如果您的ADSL MODEM是從電腦公司購買則須把MODEM中的VPI/VCI的值設(shè)成8/35，否則不能連接。同樣,，不同型號ADSL MODEM的網(wǎng)線是不完全一樣的,，請在更換網(wǎng)線時注意。（同樣,，如果您有備用ADSL MODEM或能在附近借到ADSL MODEM可換上檢驗一下是否是MODEM問題,。）
　　d)、當(dāng)搜索不到寬帶服務(wù)器時,，可能用戶電腦中的撥號軟件損壞或丟失,。(一般在安裝后把您所用到的PPPOE撥號安裝軟件保存到您的除C盤的其他盤中，這樣如果您重新安裝操作系統(tǒng),，就可在其他盤中找到安裝軟件,，方便下次安裝。)如有疑問可向10000號服務(wù)中心咨詢,，或者可以參考本篇中的第三部分的PPPOE軟件安裝中"ENTERNET 300/500,、RASPPPOE以及星空極速的安裝步驟說明"重裝。完成后,，需要重啟計算機,。
　　e)、當(dāng)排除以上問題,，還是搜索不到寬帶服務(wù)器時,，說明用戶電腦中有其他問題，請自己檢查或與電腦維修公司及銷售商聯(lián)系,。
　　f),、當(dāng)能搜索到本地寬帶服務(wù)器時，如果撥號窗口顯示"Begin Negotiation",，然后顯示"Authenticating",，然后再顯示"Receiving Network Parameter"，最后彈出菜單"timeout",，這種情況表明撥號IP地址已經(jīng)被占滿,，需稍后再撥
　　g)、當(dāng)能搜索到本地寬帶服務(wù)器,，在登錄時,，用戶名、密碼輸入錯誤,。正確的用戶名（LAN用戶為czkdxxxxxx,ADSL用戶為czzxxxxxxx@adsl）"x"表示用戶自己申請的用戶名,，用戶密碼初始為申請人證件后8位。請用戶在第一次使用后把自己的用戶密碼到常州信息港上進行修改,，并妥善保管,，密碼丟失請帶申請人身份證到文化宮電信營業(yè)窗口辦理密碼復(fù)位,。
如果您確認密碼正確，卻出現(xiàn)USERNAME/PASSWORD ERROR,，請致電10000客戶服務(wù)中心,，進行確認。
　　在以上檢查均正常的情況下,，請您撥打10000號服務(wù)中心（即：112）,，我們會派查修人員上門為您查修?！?br>　　3,、網(wǎng)速度慢：
　　（建議用戶把所有的系統(tǒng)補丁打好,，裝好殺病毒軟件及防火墻,，再上網(wǎng)）
　　MODEM長時間運轉(zhuǎn)不關(guān)機，使MODEM芯片過熱,。造成其性能不能正常發(fā)揮,，影響上網(wǎng)速度，特別是MODEM自動撥號的用戶,，可能會造成MODEM死機而無法上網(wǎng),。
用戶計算機的網(wǎng)卡是否運行正常，其驅(qū)動程序是否安裝正確,，TCP/IP協(xié)議是否安裝正確,；用戶是否安裝多個防火墻，是否設(shè)置代理服務(wù)器,，是否同時運行在線殺毒軟件等。

　　3.1,、打開網(wǎng)頁慢
　　可在開始－運行下拼：ping 202.102.3.144 -t （常州電信DNS服務(wù)器的地址)測出數(shù)據(jù)：
　　　　　
　　一般time<70ms無頻繁的time out均屬正常,。能拼通并數(shù)據(jù)正常，則為用戶電腦問題,。
　　通常造成打開網(wǎng)頁慢的主要因素有：
　?。?）、線路質(zhì)量不佳,。(如：ping 202.102.3.144的時間time>70ms,，具體設(shè)備對PING的TIME響應(yīng)有區(qū)別，一般不大于70MS,，以正常使用時的測試數(shù)據(jù)為準),，若在PING的過程中，出現(xiàn)TIME OUT,，表示用戶網(wǎng)絡(luò)連接部分或線路可能有問題,。
　　（2）、用戶電腦問題,。(如：瀏覽器中是否設(shè)代理服務(wù)器,；操作系統(tǒng)紊亂；CPU,、內(nèi)存,、顯卡等硬件配置低。請您自己檢查或與電腦維修公司及銷售商聯(lián)系),。
　?。?）、遠端網(wǎng)站服務(wù)器原因（忙或異常）,，用戶可與該網(wǎng)站取得聯(lián)系,。
　　｛注：如打開所有網(wǎng)頁都慢,，需查(1).(2)兩項,。如只是打開個別網(wǎng)頁慢，均屬第(3)項,。需要檢查(1)請您撥打10000號 服務(wù)中心（即：112）,，我們會派查修人員上門為您查修。如需檢查(2)請與電腦提供商維修部門聯(lián)系,。｝
　　3.2下載速度慢
　　可在網(wǎng)頁地址欄連接(http://js-http.:8080/down/flashmx_trial_cs.exe)或
(http://js-http.:8181/down/flashmx_trial_cs.exe)
進行測試,。(下載文件約49M，用戶平均下載速度在80-110kbit/s左右,如可達到均為正常),。
如圖：
　　　　　
　?。ⅲ喝缦螺d所有網(wǎng)頁都慢，需查上面3.1中(1).(2)兩項,。如只是下載個別網(wǎng)頁慢,，屬第3.1中(3)項原因。｝
　　3.3,、電影慢.（停頓,、掉線）
　　（注：網(wǎng)上其它服務(wù)正常,，以常州信息港的寬帶影視為準,，通過"下載速度的測試"，下載正常則表示連接網(wǎng)絡(luò)的線路正常,，可以排除網(wǎng)絡(luò)速度慢的問題,。）
　　（1）,、用戶電腦原因（如配置太低,，網(wǎng)上看電影電腦配置最低需在：P2或賽揚300以上,，內(nèi)存64M以上，顯卡內(nèi)存32M以上,。）
　?。?）、網(wǎng)站服務(wù)器原因,。（特別是大家都喜愛的電影,、游戲和在忙時更為突出）
　　4、上網(wǎng)常掉線,。（線路斷線）
　　通常造成上網(wǎng)掉線的主要因素有：
　?。?）、在雨天ADSL容易掉線,，原因是電話線受天氣影響環(huán)阻發(fā)生變化,產(chǎn)生瞬間脈沖,造成斷線,。
　　（2）,、用戶端的電腦中或路由器中的撥號軟件參數(shù)"掛斷前的空閑時間"設(shè)置的時間太小,，有的時候在觀看網(wǎng)頁而沒有數(shù)據(jù)流量的時候形成斷線。（建議用戶不要使用MEDEM的內(nèi)置撥號,，有可能造成不明原因的故障,，延誤了故障的查修）。將時間設(shè)置修改,。
　?。?）、電話機,、傳真機前沒接分離器或不是每只前面都接有分離器,。（所有電話、傳真機都要接在分離器之后,，且連接MODEM的電話線必須專線專用,。請參照下圖連接：
　　　　　

　　（4）,、ADSL MODEM問題。
　?。?）,、用戶電腦問題。(檢查您的電腦使用的電源是否接有地線,，應(yīng)保證機器外殼接地良好,。請自己檢查或與電腦維修公司及銷售商聯(lián)系)。
　?。?）,、室內(nèi)線路質(zhì)量不佳,。（建議用戶在布放家里的電話線時使用5類雙絞線）
　　（7）,、寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器問題,。
　　（可參照3,、"打開網(wǎng)頁慢"中介紹的辦法進行判別,。）
　　5、能撥號,，但打不開網(wǎng)頁（撥號認證通過,，IE打不開網(wǎng)頁）。
　?。?）,、檢測本機分配到的互聯(lián)網(wǎng)地址，如PPPOE欄中IP地址沒有被到值,，說明本機的撥號軟故障,，重裝新的軟件（寬帶極速軟件）。查看命令為點擊"開始",、 " 運行",， 輸入："command" 或"cmd"（打開MS-DOS窗口）后，輸入："ipconfig /all",，查看PPPOE欄中的IP ADDRESS的值和DNS SERVICE(本地為221.228.255.1,，備用為218.2.135.1時)。
　　如PPPOE欄中IP地址值有表示網(wǎng)絡(luò)連接正常,，而DNS SERVICE值為空或非正常的值時,，嘗試在電腦上的本地連接中"TCP/IP"屬性中設(shè)置DNS服務(wù)器地址：221.228.255.1和218.2.135.1。
　?。?）,、用戶電腦問題：查看機的IE軟件中的連接設(shè)置中應(yīng)為無代理設(shè)置、檢查防火墻軟件及其設(shè)置內(nèi)容,、測試IE能否打開本機中的htm格式文件,，不能則要修復(fù)或重裝IE、檢查系統(tǒng)有無病毒,，及時到微軟的站點進行系統(tǒng)升級,。（建議用戶把所有的系統(tǒng)補丁打好，裝好殺病毒軟件及防火墻,，再上網(wǎng),。）(請自己檢查或與電腦維修公司及銷售商聯(lián)系)
　　（3）,、網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)站服務(wù)器原因,，可能有限止等原因,。處理辦法：您可撥打10000號服務(wù)中心（即：112）了解是否是網(wǎng)絡(luò)原因，如果只是您自己電腦打不開網(wǎng)頁,，請檢查您的電腦（按以上提示做逐項檢查）,。
　　6、上網(wǎng)正常,，但不能發(fā)E－mail,。
　　此情況一般是電腦設(shè)置問題。您可先了解一下,，如果是其他ADSL用戶可發(fā),，您不能發(fā)，請檢查您的電腦如檢查您是否設(shè)置了smtp認證,、發(fā)送郵件(SMTP)服務(wù)器等,。（如個別用戶只可發(fā)小文件，不能發(fā)大文件,，是因大多數(shù)E-mail服務(wù)器對附件的大小有限制,。因此，在軟件上應(yīng)對較大的附件進行分拆設(shè)置,，具體操作,，可見E-mail軟件的相關(guān)幫助。）如果是別人也不能發(fā),，您可撥打10000號服務(wù)中心,。
　　7、數(shù)據(jù)流量大時出現(xiàn)死機
　　一般情況下,，這是因為網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好所引起,，特別是老式ISA總線網(wǎng)卡，由于PPPoE是比較新的一項技術(shù),，這類網(wǎng)卡兼容性可能會有問題,，并且速度較慢，造成沖突,，最終線路鎖死,，甚至死機。處理辦法：換網(wǎng)卡,。
　?。ǘ⒕钟蚓W(wǎng)（LAN）用戶故障處理方法：
　　局域網(wǎng)內(nèi)是共享帶寬,，其速率與同一時間網(wǎng)內(nèi)每個電腦用戶上網(wǎng)的數(shù)據(jù)流量有關(guān)。其故障處理方法與ADSL的處理方法（除去ADSL MODEM的相關(guān)內(nèi)容）一致,。
　　以上內(nèi)容如有變化以常州電信公布最新資料為準,，恕不另行通知,，有關(guān)咨詢10000。
　　PPPOE撥號軟件及安裝說明下載http://www./user/new/kuandai/index.htm
　　寬帶網(wǎng)速測試：http://js-http.:8080/down/flashmx_trial_cs.exe