知識(shí)管理（KM, Knowledge Management）：未來(lái)人力資源管理的核心,，是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的最重要的手段之一。
知識(shí)管理的定義知識(shí)管理（KM, Knowledge Management）是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法,，管理學(xué)者彼得·杜拉克早在一九六五年即預(yù)言：「知識(shí)將取代土地,、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備,，成為最重要的生產(chǎn)因素,。」受到1990年代的信息化(資訊化)蓬勃發(fā)展,，知識(shí)管理的觀(guān)念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)入口網(wǎng)站,、數(shù)據(jù)庫(kù)以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具，成為組織累積知識(shí)財(cái)富,，創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)力的新世紀(jì)利器,。 所謂知識(shí)管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個(gè)人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R(shí)系統(tǒng),，讓組織中的信息與知識(shí),，透過(guò)獲得,、創(chuàng)造、分享,、整合,、記錄、存取,、更新等過(guò)程,，達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi),，個(gè)人與組織的知識(shí)得以永不間斷的累積，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考這將成為組織的智慧資本,，有助于企業(yè)做出正確的決策,，以因應(yīng)市場(chǎng)的變遷。 管理大師德魯克認(rèn)為："21世紀(jì)的組織,，最有價(jià)值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力,。" 在信息時(shí)代里，知識(shí)已成為最主要的財(cái)富來(lái)源,，而知識(shí)工作者就是最有生命力的資產(chǎn),，組織和個(gè)人的最重要任務(wù)就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理。知識(shí)管理將使組織和個(gè)人具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,，并做出更好地決策,。在2000年的里斯本歐洲理事會(huì)上，知識(shí)管理更是被上升到戰(zhàn)略的層次："歐洲將用更好的工作和社會(huì)凝聚力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，在2010年成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力和最具活力的知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)體,。" 對(duì)于組織和個(gè)人，知識(shí)管理（Knowledge management, KM）都已經(jīng)成為偉大機(jī)遇和挑戰(zhàn),。 什么是知識(shí)[1]知識(shí)是用于生產(chǎn)的信息（有意義的信息）,。－－1998年，世界銀行《1998年世界發(fā)展報(bào)告－知識(shí)促進(jìn)發(fā)展》 知識(shí)的特性[2]知識(shí)具有以下四個(gè)特性,，也正是由于這些特性使知識(shí)難于被管理： 1. 驚人的可有多次利用率和不斷上升的回報(bào),。 2. 散亂、遺漏和更新需要,。 3. 不確定的價(jià)值,。 4. 不確定的利益分成。
知識(shí)的分類(lèi)
隱性知識(shí)是高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí),，主觀(guān)的理解,、直覺(jué)和預(yù)感都屬于這一類(lèi)。
顯性知識(shí)是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來(lái),，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享,，比如編輯整理的程序或者普遍原則。 知識(shí)的轉(zhuǎn)換[1]隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的區(qū)別
根據(jù)Delphi Group的調(diào)查顯示，企業(yè)中的最大部分知識(shí)（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識(shí),；但是幾種不同種類(lèi)（電子的和紙制的）的顯性知識(shí)總和卻又大于隱性知識(shí),。可見(jiàn),，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)在企業(yè)中的分布是相對(duì)平衡的,，所以?xún)煞N知識(shí)都必須得到相同的重視。 Where corporate knowledge resides 顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換模型 日本知識(shí)管理專(zhuān)家野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）提出了顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)換的SECI模型：
SECI模型的特點(diǎn)：
為了實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間的良性循環(huán),，必須保障以下幾點(diǎn)：
知識(shí)管理的兩個(gè)極端 在知識(shí)管理中存在著兩個(gè)極端,，一端是“獲取”,，另一端是“連接能力”。 以“獲取”為重點(diǎn)的知識(shí)管理,，將帶動(dòng)一系列針對(duì)顯性知識(shí)的獲取,、存儲(chǔ)和組織，這里強(qiáng)調(diào)的是人與文檔之間的聯(lián)系,。 以“連接能力”為重點(diǎn)的知識(shí)管理,，則帶動(dòng)一系列針對(duì)隱性知識(shí)的對(duì)話(huà)、討論和交流,，這里強(qiáng)調(diào)的是人與人之間的聯(lián)系。 在這兩個(gè)極端之間,，是可選擇的多種不同的知識(shí)管理傾向,。這些選擇（包括兩個(gè)極端在內(nèi)）并沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分。企業(yè)完全要根據(jù)自身情況做出最合適的選擇,。比如在知識(shí)管理的初期可能會(huì)重視顯性知識(shí)的“獲取”,，而隨著知識(shí)管理的不斷深入而逐步增加對(duì)“連接能力”的關(guān)注。但是,，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)是應(yīng)該而且必須受到同等重視的,。所以，在知識(shí)管理相對(duì)成熟時(shí),，也就應(yīng)該達(dá)到兩個(gè)極端的平衡點(diǎn),，使兩種知識(shí)得到流暢的轉(zhuǎn)換和提高。 知識(shí)管理的兩個(gè)策略
針對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的不同特性,，有學(xué)者提出采用不同的策略進(jìn)行知識(shí)管理,。 針對(duì)顯性知識(shí)可以采用編碼化（Codified）的策略。將顯性知識(shí)搜集整理成文檔的形式,，這樣就可以在組織內(nèi)重復(fù)使用,。采用這種策略，要著重激勵(lì)員工,，讓他們將知識(shí)記錄下來(lái),。 針對(duì)隱性知識(shí)可以采用個(gè)人化（Personalised）的策略。將隱性知識(shí)吸收消化成為自己的知識(shí),，這樣就可以在組織中培養(yǎng)出大量的專(zhuān)家,。采用這種策略,，要著重激勵(lì)員工共享自己的知識(shí)。 在歐美公司,，強(qiáng)調(diào)搜集,、分配、重復(fù)利用和測(cè)量已有的被編碼的知識(shí),，實(shí)踐者們運(yùn)用信息技術(shù)捕捉和分配這些顯性知識(shí),。 在日本公司，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造合適的氣氛和條件,，以利于隱性知識(shí)的交流,。比如崗位輪換、師徒制,、長(zhǎng)期雇用等等,。 但是我認(rèn)為，以上策略忽略了兩個(gè)極為重要的方面－－協(xié)作和學(xué)習(xí),。 隨著時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步,，針對(duì)顯性知識(shí)的編碼已經(jīng)日趨成熟。尤其是內(nèi)容管理系統(tǒng)（Content Management System,CMS）在企業(yè)中得到了充分的重視和認(rèn)可,，諸如政策,、流程、技術(shù)手冊(cè)等顯性知識(shí)都得到了很好的存儲(chǔ)和管理?，F(xiàn)在知識(shí)員工所從事的工作越來(lái)越復(fù)雜,，為了完成目標(biāo)需要調(diào)用越來(lái)越龐雜的知識(shí)，進(jìn)行越來(lái)越頻繁的溝通,。所以針對(duì)隱性知識(shí)僅僅個(gè)人化是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，現(xiàn)在更需要強(qiáng)調(diào)協(xié)作（Collaboration）的重要性。 所謂協(xié)作,，就是要增加員工之間的知識(shí)流動(dòng),，綜合利用所有個(gè)體的知識(shí)來(lái)完成任務(wù)。通過(guò)交流溝通,，發(fā)現(xiàn)和分享彼此的隱性知識(shí),；通過(guò)談話(huà)討論，發(fā)掘和研究更深層次的知識(shí),；通過(guò)群體思維,，激發(fā)產(chǎn)生新的知識(shí)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，跨地域,、跨時(shí)區(qū)的遠(yuǎn)程交流已經(jīng)不存在問(wèn)題；而軟件技術(shù)的發(fā)展,，也使協(xié)作溝通和組織學(xué)習(xí)更加容易和簡(jiǎn)單,。諸如討論區(qū)（Discussion forum）,、聊天室（Chat room）、即時(shí)通訊（Instant Messaging）,，尤其是近期興起的Blog和Wiki,，都可以大大提高共享和利用隱性知識(shí)的效率。 必須強(qiáng)調(diào),，如果沒(méi)有公開(kāi)透明的企業(yè)文化,，沒(méi)有高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，任何技術(shù)都不可能發(fā)揮其應(yīng)有的效力,。技術(shù)只能起到促進(jìn)作用,，而不是決定作用。 在組織內(nèi)通過(guò)學(xué)習(xí)和交流,，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享,。知識(shí)不會(huì)因?yàn)閭鞑ザ鴾p少，交流和分享卻能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的集體智慧增加,。若只是強(qiáng)調(diào)個(gè)人知識(shí)的增長(zhǎng),，無(wú)法最大化團(tuán)隊(duì)整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也無(wú)法將專(zhuān)家頭腦中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn),，并長(zhǎng)久保留下來(lái),；相反，強(qiáng)調(diào)成員的協(xié)作,，實(shí)現(xiàn)成員的知識(shí)共享和流動(dòng)，就能快速提高團(tuán)隊(duì)的知識(shí)總量和集體智慧,，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。因此，良好的知識(shí)協(xié)作,，不但能培養(yǎng)強(qiáng)大的專(zhuān)家,，也能創(chuàng)造強(qiáng)大的企業(yè)，可謂是個(gè)體和群體的雙贏,。 不管是內(nèi)化,，還是協(xié)作，學(xué)習(xí)在知識(shí)轉(zhuǎn)換的過(guò)程中都起著至關(guān)重要的作用,。 It is the intersection between tacit knowledge and explicit knowledge that creates learning. -- Nonaka《Organizational Science》 1994 在完成識(shí)別后,，還是有很多知識(shí)無(wú)法被完全劃分為顯性知識(shí)或者隱性知識(shí)。比如一份文檔,，可能要傳遞的知識(shí)有90%都是以文字形式存在的,，但是仍有一些信息是需要言傳身教的。所以必須有一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,，以尋找最好的路徑來(lái)轉(zhuǎn)移知識(shí),。顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換是永無(wú)止境的（Never-ending）,、循環(huán)反復(fù)的（Closed-loop）。人們利用顯性知識(shí)完成工作,，這同時(shí)也是學(xué)習(xí)的過(guò)程,，員工可以將自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成隱性知識(shí)，繼而用文字的形式記載下來(lái),，并更新存在的顯性知識(shí),。由此可見(jiàn)，顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換是無(wú)縫閉合的,，是雙向流動(dòng)的,。而達(dá)成兩者有機(jī)結(jié)合的就是－－學(xué)習(xí)。 結(jié)論隨著隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的不斷轉(zhuǎn)換,，個(gè)人和企業(yè)的知識(shí)都得到有效的利用和積極的發(fā)展,。組織機(jī)構(gòu)憑借協(xié)作和學(xué)習(xí)，由一個(gè)被動(dòng)的機(jī)械體系變革為一個(gè)主動(dòng)的生態(tài)體系,。知識(shí)自由流淌在組織的每根血管之中,，企業(yè)變成一個(gè)能自我驅(qū)動(dòng)、自我調(diào)節(jié),、自行變革的生命體,。個(gè)人也借助學(xué)習(xí)和交流，不斷增強(qiáng)知識(shí)積累,，成為能夠自我激勵(lì),、自我超越的鮮活個(gè)體。 個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換[3]19 世紀(jì)初隨著蒸汽機(jī)的發(fā)明,，人類(lèi)出現(xiàn)了第一次工業(yè)革命,，由此8000 年的農(nóng)業(yè)文明宣告結(jié)束。100 年后,，在19 世紀(jì)末和20 世紀(jì)初,，德國(guó)人發(fā)明了系統(tǒng)性工業(yè)研究與發(fā)展的概念和電氣化，又一次把人類(lèi)推進(jìn)到第二次工業(yè)革命帶來(lái)的新世界當(dāng)中,。隨著科技發(fā)展的日新月異和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快,，20 世紀(jì)末到21 世紀(jì)初，人類(lèi)社會(huì)在微電子技術(shù),、生物技術(shù),、新材料科學(xué)、電子通訊,、機(jī)械工具和機(jī)器人,、計(jì)算機(jī)等六種劃時(shí)代的技術(shù)引導(dǎo)下穿越信息革命時(shí)代，步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，她是人類(lèi)社會(huì)歷史上一次最為波瀾壯闊的偉大變革,。 在變動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,，惟一可以確定的是環(huán)境充滿(mǎn)了不確定因素，要掌握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須先掌握知識(shí),。在市場(chǎng)變化,、科技不斷推陳出新、競(jìng)爭(zhēng)者愈來(lái)愈多及產(chǎn)品生命周期愈來(lái)愈短的環(huán)境下,，成功將屬于能不斷地創(chuàng)造新知識(shí),、廣布新知識(shí)于組織當(dāng)中、并快速地吸收新科技與推出新產(chǎn)品的企業(yè),。一個(gè)企業(yè)其競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱取決于企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值能力的強(qiáng)弱,，此處的價(jià)值不僅包括股東權(quán)益，而且應(yīng)該加上企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),。而“知識(shí)管理”在企業(yè)提升價(jià)值的過(guò)程中起到最為關(guān)鍵的作用,，并成為行業(yè)內(nèi)頂級(jí)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)力。 知識(shí)管理是組織識(shí)別自己擁有的知識(shí),，并對(duì)其加以整理,、轉(zhuǎn)移和管理，以便有效地利用知識(shí),，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程,。組織知識(shí)管理的對(duì)象包括外部知識(shí)和內(nèi)部知識(shí)。外部知識(shí)指與組織相關(guān)的各組織,、機(jī)構(gòu)擁有的知識(shí),，如企業(yè)的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、用戶(hù)網(wǎng)絡(luò),、同行業(yè)其他企業(yè)網(wǎng)絡(luò),，即政府網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)。組織內(nèi)部知識(shí)是組織的自有知識(shí),。站在組織的立場(chǎng)上，根據(jù)組織知識(shí)存在的位置和方式,，可以將組織知識(shí)劃分為6種形式： 1,、 個(gè)人知識(shí)：即員工通過(guò)以往的經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)而獲得的知識(shí)； 2,、 人際關(guān)系：指知識(shí)存在的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),。對(duì)于未知的知識(shí)，5/6的員工會(huì)向熟悉的朋友或人際關(guān)系圈子里的人請(qǐng)教,，然后才會(huì)向組織的顯性資料求助,。因此，組織內(nèi)部員工的關(guān)系網(wǎng)是組織一項(xiàng)重要的隱性知識(shí)資源,； 3,、 數(shù)據(jù)庫(kù)：通過(guò)結(jié)構(gòu)化的方式存儲(chǔ)的,、對(duì)組織有益的規(guī)范化知識(shí)。數(shù)據(jù)庫(kù)有助于員工在解決同類(lèi)問(wèn)題時(shí)節(jié)省時(shí)間,、精力和資源,； 4、 工作流程和支持系統(tǒng)：指組織完成某種任務(wù)時(shí)采取的工作流程,，以及為完成各項(xiàng)工作所需要的軟件和硬件的支持系統(tǒng),。個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可以通過(guò)組織的工作流程和支持系統(tǒng)加以沉淀； 5,、 產(chǎn)品和服務(wù)：產(chǎn)品和服務(wù)在面對(duì)顧客時(shí)代表了組織的知識(shí)形象,。顧客會(huì)通過(guò)組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)判斷組織創(chuàng)造知識(shí)的能力； 6,、 固化在組織內(nèi)組織制度,、管理形式、組織文化中的知識(shí),； 在組織內(nèi)部知識(shí)的6 種形式中,，存在于員工頭腦中的個(gè)人知識(shí)是最富于創(chuàng)造力的，對(duì)組織而言最為重要,。以往把知識(shí)劃分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩類(lèi),，但這種劃分只能反映知識(shí)的轉(zhuǎn)移特性，無(wú)法反映員工向他人轉(zhuǎn)移知識(shí)的意愿或程度,。為了說(shuō)明員工之間的知識(shí)共享,，可將員工頭腦中的個(gè)人知識(shí)劃分為如下兩類(lèi)： （1）,、共享知識(shí)：個(gè)人已向他人清晰地表述,、完整地轉(zhuǎn)移的知識(shí)；個(gè)人向他人完整地轉(zhuǎn)移知識(shí)的過(guò)程就是知識(shí)的共享化,。 ?。?）、隱藏知識(shí)：個(gè)人尚未向他人清晰地表述,、完整地轉(zhuǎn)移的知識(shí),。它又包括兩種類(lèi)型：一是個(gè)人能夠與他人共享但因某種原因未能轉(zhuǎn)移的知識(shí)；二是個(gè)人不能夠與他人共享的知識(shí),，不能共享的原因有多種,，如無(wú)法清晰地表述或本人的個(gè)人知識(shí)尚屬模糊等。 顯性知識(shí)包括共享知識(shí)和第一類(lèi)隱藏知識(shí),，隱性知識(shí)即第二類(lèi)隱藏知識(shí),。共享知識(shí)和隱藏知識(shí)之間的區(qū)別不是絕對(duì)的，在一定條件下，第一類(lèi)隱藏知識(shí)很容易轉(zhuǎn)化為共享知識(shí),，第二類(lèi)隱藏知識(shí)可以轉(zhuǎn)化為第一類(lèi)隱藏知識(shí),。
知識(shí)共享是指員工彼此之間相互交流的知識(shí),，使知識(shí)由個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)散到組織的層面,。這樣在組織內(nèi)部，員工可以通過(guò)查詢(xún)組織知識(shí)獲得解決問(wèn)題的方法和工具,。反過(guò)來(lái),，員工好的方法和工具通過(guò)反饋系統(tǒng)可以擴(kuò)散到組織知識(shí)里，讓更多的員工來(lái)使用,，從而提高組織的效率,。 從組織中知識(shí)的來(lái)源看，組織知識(shí)的最主要的原始來(lái)源是個(gè)人知識(shí),，而個(gè)人知識(shí)的隱性化程度最高,，所以個(gè)人知識(shí)的共享最不容易。個(gè)人之間有兩種交流知識(shí)的形式：文檔交流和直接交流,。Hansen等人認(rèn)為,，根據(jù)個(gè)人知識(shí)不同的交流方式，組織知識(shí)的共享可以分為兩種：編碼化方法和個(gè)人化方法,。 ?。?）、編碼化方法指組織通過(guò)內(nèi)部的管理機(jī)制和溝通渠道,，將個(gè)人知識(shí)復(fù)制成較為顯性的知識(shí)表現(xiàn)方式,，如工作流程，或進(jìn)一步表達(dá)成數(shù)據(jù)庫(kù)的形式,。這種方法中,，信息技術(shù)將發(fā)揮重要的作用，用以存儲(chǔ)編碼化的信息,。作為一種員工與知識(shí)進(jìn)行交流的工具,，編碼化方法的基本思想是將解決問(wèn)題所需的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化。 各個(gè)組織都或多或少地利用了知識(shí)編碼方法來(lái)提高效率,，而方便員工使用的知識(shí)編碼體系是編碼化知識(shí)共享成功的基礎(chǔ),。在編碼化的方法中，知識(shí)共享的編碼體系可以有兩種形式：工作流程和數(shù)據(jù)庫(kù),。組織可以根據(jù)知識(shí)的可編碼程度，以及知識(shí)本身的性質(zhì),，將知識(shí)編碼成工作流程或數(shù)據(jù)庫(kù)的形式,。編碼化的工作流程將知識(shí)嵌入到組織的業(yè)務(wù)流程、信息流程等，將工作流程編碼化,、規(guī)范化甚至標(biāo)準(zhǔn)化,。而數(shù)據(jù)庫(kù)形式是最顯性的表達(dá)知識(shí)的方法，知識(shí)通過(guò)編碼進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)后,，就可以方便地被其他組織內(nèi)部成員使用,。 （2）個(gè)人化方法指將沒(méi)有掌握某種知識(shí)的人和掌握該知識(shí)的人緊密地聯(lián)系在一起,，知識(shí)的共享主要通過(guò)人與人之間的直接交流,。如處理戰(zhàn)略性課題時(shí)，由于問(wèn)題本身復(fù)雜又不具有重復(fù)性,，通過(guò)咨詢(xún)專(zhuān)家之間的交流有助于提高效率,。實(shí)施個(gè)人化方法的基本思想是根據(jù)要求，將具有不同領(lǐng)域知識(shí)的人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì),，通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員間的相互交流解決問(wèn)題,。 根據(jù)個(gè)人之間的交流方式的不同，將個(gè)人化方法分為兩種：人—人和人—連接—人,。人- 人方式指?jìng)€(gè)人之間直接進(jìn)行交流,，面對(duì)面或者通過(guò)電于郵件等媒介實(shí)現(xiàn)信息共享。這種方法適用于個(gè)人之間比較了解,，可以直接確定誰(shuí)對(duì)某個(gè)領(lǐng)域比較熟悉的情況,。人—連接—人方式指?jìng)€(gè)人之間通過(guò)一種連接工具進(jìn)行接觸，如一張記錄所有專(zhuān)家的研究領(lǐng)域的列表,，還可以是一個(gè)聯(lián)絡(luò)小組,，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)幫助組織內(nèi)部員工尋找所需求的專(zhuān)家。
?。?）創(chuàng)立組織知識(shí)共享的文化，在員工之間建立相互信任的關(guān)系,。人與人之間的交往和溝通,、知識(shí)的交流和轉(zhuǎn)移以相互信任為基礎(chǔ)，正如Putnam所指出的那樣：“ 一個(gè)普遍交往的社會(huì)要比相互間缺乏信任的社會(huì)更有效率,，信任是社會(huì)生活的潤(rùn)滑劑,。”一方面,，從知識(shí)的轉(zhuǎn)移來(lái)看,，尤其是第二類(lèi)隱性知識(shí)，它很難通過(guò)正式的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)移,，而只有通過(guò)緊密的,、值得信賴(lài)和持續(xù)的直接交流等非正式網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的傳遞,。而知識(shí)有效轉(zhuǎn)移的前提條件就是知識(shí)轉(zhuǎn)移的雙方必須相互信任；另一方面,，人與人之間的相互信任能有效降低任何一方采取機(jī)會(huì)主義的可能性,，從而提高人們合作的效率。但是,，由于我國(guó)傳統(tǒng)文化的影響,，除血緣關(guān)系外，人與人之間的信任度比較低,，因此,，需要在組織中建立新型的組織文化。 組織文化是組織及其員工行為準(zhǔn)則的判斷標(biāo)準(zhǔn)和體系,，它時(shí)刻指導(dǎo)著組織及其員工的行為,。組織文化的核心是價(jià)值觀(guān)，組織文化的建立應(yīng)以有利于知識(shí)共享的價(jià)值觀(guān)為指導(dǎo),，并使這樣的價(jià)值觀(guān)融合于組織和組織員工的價(jià)值觀(guān)之中,。 （2）降低組織成員知識(shí)基礎(chǔ)的差異性,，減少由于員工對(duì)知識(shí)共享評(píng)價(jià)的差異性代來(lái)的損失,。組織人力資源管理部門(mén)應(yīng)有計(jì)劃性和前瞻性，在人員招聘,、職責(zé)描述,、幫助新成員內(nèi)部化和人員匹配等環(huán)節(jié)中，明確組織職位對(duì)成員知識(shí)基礎(chǔ)的要求,，并努力了解員工完成工作所需的相關(guān)知識(shí),，確保員工具備完成職責(zé)所需的基礎(chǔ)知識(shí)，使全體員工對(duì)本企業(yè)所需的各種知識(shí)有所了解,。此外,，組織在設(shè)計(jì)知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)系統(tǒng),，促進(jìn)并獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)共享,，阻止并懲罰對(duì)可完整轉(zhuǎn)移知識(shí)的隱藏行為。在考評(píng)員工時(shí),，要注意考慮他向同事轉(zhuǎn)移了多少有用的知識(shí),、在團(tuán)隊(duì)工作中起到的作用，及對(duì)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)等,。企業(yè)制度應(yīng)能讓員工看到并享受到將自己的知識(shí)與他人共享帶來(lái)的利益,。 （3）設(shè)定原則,，甄選具有潛在價(jià)值的共享知識(shí),。知識(shí)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織總體的發(fā)展戰(zhàn)略,，因此知識(shí)共享的過(guò)程也必須以實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)為前提。對(duì)共享知識(shí)的甄選非常復(fù)雜,，可以通過(guò)以下幾方面來(lái)進(jìn)行。 ·分析組織的長(zhǎng)期規(guī)劃和目標(biāo),。通過(guò)組織戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析,，尋找為完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)所必須的關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)，形成關(guān)鍵活動(dòng)和業(yè)務(wù)的工作流程,，以此作為甄選和評(píng)價(jià)具有潛在價(jià)值的知識(shí)的出發(fā)點(diǎn),。 · 對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分解，尋找為完成這些活動(dòng)和業(yè)務(wù)所必須的知識(shí),，顯示知識(shí)杠桿點(diǎn),。在企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)中，能夠利用知識(shí)帶來(lái)效益,，并對(duì)實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和長(zhǎng)期規(guī)劃有重要貢獻(xiàn)的知識(shí)稱(chēng)為知識(shí)杠桿點(diǎn),。知識(shí)杠桿點(diǎn)是企業(yè)知識(shí)管理的重點(diǎn)，也是對(duì)企業(yè)今后發(fā)展具有重要作用的關(guān)鍵知識(shí),。 ·發(fā)現(xiàn)知識(shí)杠桿點(diǎn)中的有關(guān)人員,。人員是知識(shí)共享的核心，也是知識(shí)共享和知識(shí)管理成功實(shí)現(xiàn)的保證,。通過(guò)訪(fǎng)談相關(guān)人員,，主要是獨(dú)當(dāng)一面的關(guān)鍵人員，獲得組織知識(shí)庫(kù)和知識(shí)專(zhuān)家的位置,。 · 根據(jù)知識(shí)分類(lèi)確認(rèn)知識(shí)在組織中存在的形式和發(fā)揮作用的情況,。對(duì)于顯性知識(shí)，如技術(shù)文檔,、產(chǎn)品說(shuō)明,、市場(chǎng)規(guī)劃等，指出其存在的位置,、獲取的方法,、知識(shí)的簡(jiǎn)單描述等。對(duì)組織中的隱性知識(shí)要作出統(tǒng)計(jì)和描述,，包括知識(shí)背景,、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)與組織之間的關(guān)系等,，并分析這些知識(shí)在組織發(fā)揮作用的情況,。 ·以組織本身、顧客和業(yè)務(wù)伙伴的作業(yè)流程為線(xiàn)索,，將組織現(xiàn)有知識(shí)與為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需知識(shí)進(jìn)行對(duì)比,，找出組織目前知識(shí)存在的不足,，并結(jié)合知識(shí)杠桿點(diǎn)，以此作為甄選和評(píng)價(jià)組織知識(shí)潛在價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn),。 知識(shí)在哪里[1] 企業(yè)中主要存在以下幾類(lèi)知識(shí)：
什么是知識(shí)管理[1
知識(shí)管理的起源[1]斯威比（Karl E. Sveiby)博士,，于1986年用瑞典文出版了《知識(shí)型企業(yè)》,，使他成為知識(shí)管理理論與實(shí)踐的“瑞典運(yùn)動(dòng)”的思想源泉。1987年,，他和英國(guó)知識(shí)管理專(zhuān)家湯姆·勞埃德合著出版了《知識(shí)型企業(yè)的管理》一書(shū),，提出一整套知識(shí)型企業(yè)管理理論和實(shí)用方法，成為知識(shí)型企業(yè)管理的開(kāi)山之作,。1990年,，斯威比出版了《知識(shí)管理》一書(shū),，是世界上第一部以“知識(shí)管理”為題的著作。為什么需要知識(shí)管理
知識(shí)管理的重要性21世紀(jì)企業(yè)的成功越來(lái)越依賴(lài)于企業(yè)所擁有知識(shí)的質(zhì)量,，利用企業(yè)所擁有的知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)始終是一個(gè)挑戰(zhàn),。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因在于： （1）競(jìng)爭(zhēng)加劇 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，創(chuàng)新的速度加快,， 所以企業(yè)必須不斷獲得新知識(shí),，并利用知識(shí)為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值； （2）顧客導(dǎo)向 企業(yè)要為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,； （3）工作流動(dòng)性增強(qiáng) 雇員的流動(dòng)性加快， 雇員傾向于提前退休,，如果企業(yè)不能很好地管理其所獲得的知識(shí),，企業(yè)有失去其知識(shí)基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)； （4）環(huán)境的不確定性加大 環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在由于競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致的不確定性和由于模糊性而帶來(lái)的不確定性,，在動(dòng)態(tài)的不確定環(huán)境下,，技術(shù)更新速度加快，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證,，組織成員獲取知識(shí)和使用知識(shí)的能力成為組織的核心技能,，知識(shí)已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn),； （5）全球化的影響 全球化經(jīng)營(yíng)要求企業(yè)具有交流溝通能力以及知識(shí)獲取,、知識(shí)創(chuàng)造與知識(shí)轉(zhuǎn)換的能力。知識(shí)創(chuàng)造,、知識(shí)獲取和知識(shí)轉(zhuǎn)換依賴(lài)于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力,，學(xué)習(xí)是企業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。 知識(shí)管理的構(gòu)成元素[1] 知識(shí)管理的架構(gòu)[1] 知識(shí)管理的戰(zhàn)略[1]知識(shí)管理戰(zhàn)略必須支持經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，并且超越經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,。--CKO Summit 2000
知識(shí)管理的流程[1] 知識(shí)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)層次[1] 知識(shí)管理系統(tǒng)的技術(shù)要素[1]一個(gè)完善的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該具備以下七種技術(shù)要素：
知識(shí)管理的主要技術(shù)[1]
知識(shí)歷程圖(Knowledge Storyboard),，是指在企業(yè)的業(yè)務(wù)循環(huán)中,，支持流程所需的知識(shí)以及參與其中的人的圖表。
將人,、流程和知識(shí)有機(jī)地結(jié)合在一起,。
1. 了解業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作 2. 分解業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵事件點(diǎn) 3. 找出每個(gè)事件點(diǎn)的相關(guān)人員 4. 找出每個(gè)事件點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)
知識(shí)網(wǎng)絡(luò)圖(Knowledge Network),，是將知識(shí)按照方便使用和管理的原則進(jìn)行分類(lèi)，建立中心知識(shí)和圍繞中心知識(shí)的衛(wèi)星知識(shí),。
將流程中的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)聯(lián)系在一起,。
1. 確認(rèn)中心知識(shí)內(nèi)容 2. 分解衛(wèi)星知識(shí)內(nèi)容 3. 為每個(gè)衛(wèi)星知識(shí)配備負(fù)責(zé)
導(dǎo)師制(Trainer-Trainee System, TTS)，是指為每一位新員工有針對(duì)性地指定一位導(dǎo)師,，導(dǎo)師通過(guò)正式與非正式的途徑將自己的知識(shí)傳授給新員工,，使新員工能夠在新的工作崗位上更好的適應(yīng)和發(fā)展,。
1. 確定導(dǎo)師和被培養(yǎng)對(duì)象的資格 2. 確定培養(yǎng)方向、方法,、內(nèi)容和課題 3. 考核和優(yōu)化
實(shí)踐社團(tuán)(Community of Parctice, Cop),，是指為分享知識(shí)和情感所組成的非正式團(tuán)體。
1. 明確社團(tuán)關(guān)注的領(lǐng)域 2. 明確社團(tuán)的核心價(jià)值 3. 選擇社團(tuán)促進(jìn)者協(xié)調(diào)社團(tuán)的活動(dòng) 4. 吸引成員加入社團(tuán) 5. 通過(guò)實(shí)踐分享知識(shí)
事后總結(jié)(After Action Reviews, AAR),，是指通過(guò)總結(jié)過(guò)去成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，改進(jìn)未來(lái)的表現(xiàn)。
1. 及時(shí)地召開(kāi)總結(jié)會(huì)議 2. 營(yíng)造良好的討論氛圍 3. 指定一個(gè)推動(dòng)者 4. 重新審視項(xiàng)目目標(biāo)和交付物 5. 尋找項(xiàng)目成功或失敗的原因 6. 確保所有參與會(huì)議者都充分發(fā)表了自己的意見(jiàn) 7. 總結(jié)改進(jìn)的措施 8. 記錄事后總結(jié)會(huì)議的內(nèi)容 9. 分享從事后總結(jié)會(huì)議中獲得的知識(shí)
企業(yè)信息門(mén)戶(hù)(Enterprise Information Portal, EIP),，是指將企業(yè)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成到一個(gè)信息管理平臺(tái)之上,，并以統(tǒng)一的用戶(hù)界面提供給用戶(hù)，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工的信息門(mén)戶(hù),。
1. EIP的規(guī)劃 2. EIP產(chǎn)品和供應(yīng)商的選擇 3. EIP的實(shí)施 4. EIP的持續(xù)改進(jìn)
企業(yè)Blog（Corporate Blogging）,，是企業(yè)創(chuàng)建和維護(hù)的Blog系統(tǒng)。既可以是面向內(nèi)部的,，也可以是面向外部的,。由于操作簡(jiǎn)便，用戶(hù)參與度高,，可以用于知識(shí)分享和溝通交流,。
1. 創(chuàng)建公開(kāi)和透明的企業(yè)文化 2. 部署B(yǎng)log系統(tǒng) 3. 積極回應(yīng)從Blog反饋的信息 4. 創(chuàng)建鼓勵(lì)Blog的激勵(lì)制度 5. 將Blog變成日常工作的組成部分
專(zhuān)家黃頁(yè)（Experts Yellow Page），是將專(zhuān)家的詳細(xì)資料和掌握的知識(shí)列示在黃頁(yè)上,，方便有需要的員工在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間找到適當(dāng)?shù)娜瞬@得適當(dāng)?shù)闹R(shí),。
1. 收集員工的信息 2. 按知識(shí)領(lǐng)域?qū)T工分類(lèi)并識(shí)別出專(zhuān)家 3. 創(chuàng)建具有強(qiáng)大分類(lèi)和搜索功能的黃頁(yè)系統(tǒng) 4. 提供利于合作的技術(shù)和流程 5. 對(duì)專(zhuān)家進(jìn)行認(rèn)證和激勵(lì) 知識(shí)管理的實(shí)施步驟[1]
知識(shí)管理的成功關(guān)鍵[1]
知識(shí)管理的失敗原因[1]知識(shí)管理的七個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū) 1. 知識(shí)管理是關(guān)于知識(shí)的 知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該把關(guān)注的焦點(diǎn)放在快速增長(zhǎng)、改善運(yùn)營(yíng)和增加利潤(rùn)空間上,。 2. 知識(shí)管理是關(guān)于技術(shù)的 知識(shí)管理不是一個(gè)單純技術(shù)項(xiàng)目,，它必須能夠適應(yīng)快速變化的商業(yè)環(huán)境。 3. 知識(shí)管理是萬(wàn)能的 知識(shí)管理不可能一天就解決所有的信息問(wèn)題,，應(yīng)該從小處開(kāi)始逐步取得成效,。 4. 知識(shí)管理的目標(biāo)是建立一個(gè)文檔庫(kù) 知識(shí)管理不僅僅是為了保存信息，更重要的是要利用知識(shí)幫助企業(yè)做出更好的決策,。 5. 能買(mǎi)到一個(gè)現(xiàn)成的系統(tǒng) 知識(shí)管理的工具繁多,，核心問(wèn)題是怎樣把這些工具和你的成長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)和技術(shù)戰(zhàn)略進(jìn)行集成,。 6. 知識(shí)管理就是控制知識(shí) 知識(shí)管理不是為了控制知識(shí),，而是要努力培育一種分享知識(shí)的企業(yè)文化。 7. 做好之后,，他們就會(huì)用的 知識(shí)管理的成功應(yīng)用,，必須得到高層領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)定支持并配合鼓勵(lì)知識(shí)共享的企業(yè)制度。
知識(shí)管理的十種失敗因素 1. 沒(méi)有獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 2. 由上而下進(jìn)行的項(xiàng)目，沒(méi)有底層的參與 3. 忽略在人事和技術(shù)上的后續(xù)支出 4. 選擇錯(cuò)誤的技術(shù)解決方案 5. 沒(méi)有預(yù)先設(shè)定運(yùn)營(yíng)的目標(biāo) 6. 選擇錯(cuò)誤的顧問(wèn)公司 7. 錯(cuò)誤的衡量過(guò)程 8. 制定寬泛的策略,，無(wú)法完全實(shí)現(xiàn) 9. 忽略用戶(hù)的因素 10. 缺乏實(shí)施后的持續(xù)改進(jìn) 知識(shí)管理的評(píng)估方法[1]可以從以下幾個(gè)方面評(píng)估知識(shí)管理的實(shí)施效果：
知識(shí)管理的主要收益[1] 知識(shí)管理的最佳實(shí)踐[1]施樂(lè)公司知識(shí)管理整體解決方案[5]知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì),，是建立在知識(shí)的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì),。在經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，知識(shí)是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，知識(shí)管理是企業(yè)面對(duì)新形勢(shì)所做出的戰(zhàn)略反應(yīng),。知識(shí)管理,，簡(jiǎn)單他說(shuō)就是對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源進(jìn)行管理的過(guò)程。如何對(duì)知識(shí)進(jìn)行搜集和整理,，如何使每一個(gè)員工都最大限度地貢獻(xiàn)出其積累的知識(shí),，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，就是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的主要目標(biāo),。 知識(shí)管理要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享,，運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，使企業(yè)能夠?qū)ν獠啃枨笞龀隹焖俜磻?yīng),，并利用所掌握的知識(shí)資源預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)的發(fā)展方向及其變化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，企業(yè)如果離開(kāi)了知識(shí)管理就不可能具有競(jìng)爭(zhēng)力,。施樂(lè)公司深刻認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。正如施樂(lè)首席科學(xué)家約翰·布朗（John Brown）所說(shuō)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的公司要能夠敏捷地利用知識(shí)提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,。早在五六十年代,，施樂(lè)公司就已經(jīng)是世界上著名的辦公設(shè)備的生產(chǎn)者，它生產(chǎn)的各種復(fù)印機(jī)名聞天下,。后來(lái),，施樂(lè)公司的統(tǒng)治地位受到了日本復(fù)印機(jī)的威脅，為了鞏固自己在復(fù)印設(shè)備領(lǐng)域的領(lǐng)先地位,，施樂(lè)公司在80年代就最先建立起基準(zhǔn)測(cè)試（benchmarking）制度,，向其它行業(yè)的優(yōu)秀公司學(xué)習(xí)，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,。進(jìn)人90年代后,，施樂(lè)公司又以戰(zhàn)略性的眼光，不惜投入,，率先建立起較為完善的知識(shí)管理體系,，展示了企業(yè)為迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)而采取的發(fā)展戰(zhàn)略，從而為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展注入了新的活力與動(dòng)力,。
早在三四年前，施樂(lè)公司就在公司內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理,，并一直在該領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位,。這得益于施樂(lè)公司對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理的密切關(guān)注和深入研究,，該公司積極主動(dòng)地投入研究資金，在世界范圍內(nèi)探討知識(shí)管理的作用,。為此,，施樂(lè)公司還啟動(dòng)了名為"知識(shí)創(chuàng)新"的研究工作，這項(xiàng)工作與施樂(lè)公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略,，即"提供新的知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)的需要"緊密相連,。該項(xiàng)研究工作的主要內(nèi)容有： 1.對(duì)美國(guó)其他機(jī)構(gòu)的60名知識(shí)管理工作者行進(jìn)深度面訪(fǎng)，了解他們對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知程度,，并列出了他們認(rèn)為最重要的十個(gè)知識(shí)管理領(lǐng)域： ?。?）對(duì)知識(shí)和最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的共享； ?。?）對(duì)加識(shí)共享責(zé)任的宣傳,； （3）積累和利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),； ?。?）將知識(shí)融人產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過(guò)程,； ?。?）將知識(shí)作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)； ?。?）驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn),； （7）建立專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò),； ?。?）建立和挖掘客戶(hù)的知識(shí)庫(kù)； ?。?）理解和計(jì)量知識(shí)的價(jià)值,； （10）利用知識(shí)資產(chǎn),。 2．參加由美國(guó),、歐洲和日本等100名知識(shí)管理者組成的研究小組。他們大多是世界500家大公司中負(fù)責(zé)知識(shí)管理的高級(jí)管理人員,。該小組一年開(kāi)展一兩次研討活動(dòng),，以溝通各公司在知識(shí)管理方面的進(jìn)展情況，探討知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì),。 3．積極參與安永咨詢(xún)公司（Emst ＆Young's）組織的"知識(shí)管理"活動(dòng),。這是一個(gè)多客戶(hù)知識(shí)管理項(xiàng)目，有10至15家公司參與，并在劍橋商業(yè)中心的領(lǐng)導(dǎo)下建立了互助研究基金,。到目前為止,，這個(gè)小組開(kāi)展的活動(dòng)有會(huì)議、研究小組活動(dòng),、工作研修等,。其目的是建立一個(gè)知識(shí)管理實(shí)踐方面的共同體。 4．支持三個(gè)由美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（American Productivity and Quality Center）進(jìn)行的基準(zhǔn)測(cè)試研究項(xiàng)目,。第一項(xiàng)研究是跟蹤10家公司知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì),，并記錄其應(yīng)用的情況；第二項(xiàng)研究主要集中在支持知識(shí)管理的信息技術(shù)方面,；第三項(xiàng)是歐洲公司知識(shí)管理的基準(zhǔn)測(cè)試,。 5．在加州大學(xué)伯克利分校哈斯商學(xué)院（Hass）建立了知識(shí)管理教位。
知識(shí)主管的主要任務(wù)是將公司的知識(shí)變成公司的效益,，他的主要職責(zé)為： 1．了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司內(nèi)的信息需求,； 2．建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí),、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境，使每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的好處,，并為公司的知識(shí)庫(kù)做貢獻(xiàn),； 3．監(jiān)督保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量、深度,、風(fēng)格,，并與公司的發(fā)展一致,，其中包括信息的更新等,； 4．保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)行； 5．加強(qiáng)知識(shí)集成,，產(chǎn)生新的知識(shí),，促進(jìn)知識(shí)共享的過(guò)程。 由于知識(shí)涉及的范圍大于信息,，知識(shí)主管的作用已大大超出信息技術(shù)的范圍,，進(jìn)而包括培訓(xùn)、技能,、獎(jiǎng)勵(lì),、戰(zhàn)略等。因此,，企業(yè)在設(shè)立知識(shí)主管時(shí)應(yīng)避免將知識(shí)管理視為信息管理的延伸,，從而試圖把信息主管錯(cuò)誤地改為知識(shí)主管，因?yàn)檫@將在不知不覺(jué)中會(huì)把知識(shí)管理工作的重點(diǎn)放在技術(shù)和信息開(kāi)發(fā)，而不是置于創(chuàng)新和集體的創(chuàng)造力上,。
施樂(lè)公司專(zhuān)門(mén)建立了名為"知識(shí)地平線(xiàn)"的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)在1997年11月首次登亮相,，"實(shí)況轉(zhuǎn)播了施樂(lè)和永安公司聯(lián)合舉辦的"知識(shí)超越"會(huì)議,，有1500?/FONT>2000名職工訪(fǎng)問(wèn)了這個(gè)網(wǎng)絡(luò)。將這個(gè)網(wǎng)絡(luò)取名為"知識(shí)地平線(xiàn)"的原因是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)業(yè)剛剛興起,，社會(huì)對(duì)知識(shí)管理的理解和行動(dòng)剛剛開(kāi)始,。 "知識(shí)地平線(xiàn)"主要包括以下6方面內(nèi)容： 1．工作空間：這是員工可以"分享文獻(xiàn)和思想的虛擬空間，這部分內(nèi)容是可以自我組織和自我維護(hù)的,。 2．知識(shí)管理新聞：包括有關(guān)知識(shí)管理的新聞,、事件、報(bào)告,、演講和各種活動(dòng)通知,。這項(xiàng)內(nèi)容每周更新一次，在事情較多時(shí)更新更為頻繁,。施樂(lè)公司聘請(qǐng)兩名信息監(jiān)測(cè)人員從一千多種信息資源中抽取知識(shí)管理信息,。 3．事件：存儲(chǔ)有關(guān)知識(shí)管理的會(huì)議、研討,、演講等信息,。 4．知識(shí)的搜集：這個(gè)知識(shí)庫(kù)保存知識(shí)管理研究資料、發(fā)展趨勢(shì)和最佳實(shí)踐案例,，其中也包括施樂(lè)職員已經(jīng)做的工作和有關(guān)施樂(lè)公司的文章,。除此之外,，還有有大量施樂(lè)的知識(shí)管理案例研究,。 5．產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)：該部分目前尚未開(kāi)放。它將保存施樂(lè)公司及相關(guān)公司的知識(shí)產(chǎn)品,、技術(shù)和服務(wù)信息。 6．相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)：連接了與知識(shí)管理有關(guān)的15一20個(gè)站點(diǎn)，包括知識(shí)工作和知識(shí)管理站點(diǎn),、知識(shí)公司的站點(diǎn)等。
施樂(lè)公司還建立了企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)，用來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享。知識(shí)庫(kù)建立在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上,，該系統(tǒng)由安裝在服務(wù)器上的一組軟件構(gòu)成，它能提供所需要的服務(wù)以及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制功能。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀公報(bào)和查找歷史事件,，并彼此在虛擬的公告板上相會(huì)。該系統(tǒng)解決了公司內(nèi)部知識(shí)共享問(wèn)題,。 知識(shí)庫(kù)里的內(nèi)容包括： 1．公司的人力資源狀況,； 2．公司內(nèi)每個(gè)職位需要的技能和評(píng)價(jià)方法： 3．公司內(nèi)各部門(mén)、各地分公司的內(nèi)部資料,； 4．公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料,； 5．公司客戶(hù)的所有信息,； 6．公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴的詳細(xì)資料： 7．公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報(bào)告,。
施樂(lè)公司非常重視對(duì)公司內(nèi)部智力資源的開(kāi)發(fā)與共享,。公司總經(jīng)理兼執(zhí)行董事長(zhǎng)保羅、阿爾菜爾（Pau1 A. Al1air）認(rèn)為："知識(shí)管理是從強(qiáng)調(diào)人的重要性,，強(qiáng)調(diào)人的工作實(shí)踐及文化開(kāi)始的,，然后才是技術(shù)問(wèn)題,。"為此,，公司采取的措施主要有： 1,、將公司的人力資源狀況存入知識(shí)庫(kù),。這樣可以方便知識(shí)主管及其他管理者對(duì)公司員工的管理,。 2,、讓員工進(jìn)行自我測(cè)評(píng),。施樂(lè)公司在內(nèi)部信息系統(tǒng)上專(zhuān)開(kāi)了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，在網(wǎng)頁(yè)上列出公司每個(gè)職位需要技能和評(píng)價(jià)方式,、每個(gè)職員可匿名上網(wǎng),，利用該系統(tǒng)對(duì)自己的能力作出評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)幫助你找出自己和職位上的差距,，并告訴你如何提高或改變的方法,，即每個(gè)員工可以實(shí)現(xiàn)自我測(cè)評(píng)；這一系統(tǒng)有利于員工的職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展,。 3,、將員工的建議存入知識(shí)庫(kù)中。員工在工作中解決了一個(gè)難題或發(fā)現(xiàn)了處理某件事更好的方法后,；可以把這個(gè)建議提交一個(gè)由專(zhuān)家組成的評(píng)審小組,。評(píng)審小組對(duì)這些建議進(jìn)行審核，并把最好的建議存人知識(shí)庫(kù)中,，在建議中注明建議者的姓名,，以保證提交建議的質(zhì)量及促進(jìn)員工提交建議的積極性。所有的員工都可以從知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中看到這個(gè)建議,。 4,、開(kāi)創(chuàng)家庭式的辦公環(huán)境。公司對(duì)員工的工作環(huán)境進(jìn)行了改善,，員工工作空間的墻被涂成了淺粉色,、紫色、黃色和綠色,，全部的工作空間都是平等和開(kāi)放的,。施樂(lè)公司認(rèn)為，這樣有助于創(chuàng)造一個(gè)充滿(mǎn)和諧的氣氛，有利于員工之間進(jìn)行公開(kāi),、坦誠(chéng)的交流,。
傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方法是指企業(yè)與客戶(hù)之間只是單純的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,，現(xiàn)在要改變這種單一的關(guān)系,，變客戶(hù)為合作伙伴,，充分挖掘客戶(hù)的有效資源，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)的共同發(fā)展,。 1．對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)的知識(shí)管理,。在過(guò)去，施樂(lè)公司的銷(xiāo)售人員一般為一個(gè)客戶(hù)工作一年,，然后轉(zhuǎn)為其他客戶(hù),。以這種方法運(yùn)作，公司損失了大量的知識(shí),。因?yàn)槊看螛I(yè)務(wù)人員對(duì)新客戶(hù)都是陌生的,，因此需要從頭開(kāi)始了解這個(gè)客戶(hù)，這不僅浪費(fèi)時(shí)間而且客戶(hù)也不希望這種行為發(fā)生,，客戶(hù)希望按以前約定好的計(jì)劃進(jìn)行?，F(xiàn)在施樂(lè)在公司的內(nèi)部網(wǎng)上建立了一個(gè)系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員將所了解到伯客戶(hù)：的所有信息,，特別是每一筆交易的情況都存入這個(gè)系統(tǒng),。公司鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員了解客戶(hù)各方面的情況、包括客戶(hù)的個(gè)性,。脾氣,、喜好、習(xí)慣,，甚至小孩的姓名等,，當(dāng)然還包括有關(guān)客戶(hù)的商業(yè)信息。如果客戶(hù)在商務(wù)交往中發(fā)生了不愉快,，銷(xiāo)售人員必須將事情的背景記錄下來(lái),，施樂(lè)公司會(huì)派專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)處理客戶(hù)和員工之間的矛盾。 2,、對(duì)維修部門(mén)的知識(shí)管理占施樂(lè)公司開(kāi)展了一個(gè)有關(guān)維修業(yè)務(wù)的知識(shí)管理計(jì)劃,，以更好地獲得并保存維修人員的知識(shí)。在此前,，售后服務(wù)部門(mén)的新知識(shí)是通過(guò)手冊(cè)傳遞給每個(gè)維修人員的,，由于產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，軟件開(kāi)發(fā)的時(shí)間也越來(lái)越短，手冊(cè)一制訂出來(lái)往往就過(guò)時(shí)了?，F(xiàn)在工作手冊(cè)的傳遞也已進(jìn)入了計(jì)算機(jī)時(shí)代,。施樂(lè)公司的技術(shù)人員現(xiàn)在擁有帶高效能超支本文獻(xiàn)服務(wù)功能的便攜電腦，用來(lái)診斷和維修機(jī)器,。假如技術(shù)人員要進(jìn)行復(fù)印機(jī)的例行檢查,，那么就可以通過(guò)超文本快速連接到有關(guān)的工作指南中去；若技術(shù)人員打算更換某個(gè)零件,。那么這個(gè)系統(tǒng)也可自動(dòng)連接有關(guān)零件的圖紙和更換程序,。這種"聰明的小手冊(cè)"的成本比印刷的版本要便宜得多，并且可以經(jīng)常進(jìn)行更新,。施樂(lè)公司還建立了一個(gè)系統(tǒng),，在這個(gè)系統(tǒng)中維修人員可以進(jìn)行實(shí)地交流、診斷和維修機(jī)器,。維修人員還可將在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題或新方法及時(shí)存入這個(gè)系統(tǒng),，以實(shí)現(xiàn)維修知識(shí)的共享與及時(shí)更新。 英國(guó)石油公司成功實(shí)施知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)[6]英國(guó)石油公司在知識(shí)管理的領(lǐng)先地位是世界公認(rèn)的,。他們?nèi)〉贸晒Φ慕?jīng)驗(yàn)包括： 取得高層管理者的支持,；高質(zhì)量的全職項(xiàng)目組；"指導(dǎo)"而不是"教導(dǎo)",；采取試點(diǎn)方式,；注重測(cè)量、評(píng)價(jià)結(jié)果,。 在 1994年,，英國(guó)石油公司（British Petroleum）發(fā)起了一個(gè)稱(chēng)為虛擬工作組（Virtual Teamwork）的項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)是通過(guò)先進(jìn)的技術(shù),，建立一個(gè)跨越地理和組織邊界的虛擬組織,，達(dá)到將需要分享經(jīng)驗(yàn)、技能和協(xié)同工作的雇員,、承包人聯(lián)結(jié)起來(lái)的目的,。在1995年這個(gè)項(xiàng)目完成時(shí)，英國(guó)石油公司的員工可以通過(guò)遠(yuǎn)程電視系統(tǒng)相互協(xié)同工作,。在1995年,，英國(guó)石油公司的鉆井船出現(xiàn)了故障。在過(guò)去,，要解決類(lèi)似的問(wèn)題需要專(zhuān)家乘坐直升飛機(jī)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,，費(fèi)用平均達(dá)到150,000美元/每天。在虛擬工作組投入使用之后,，鉆井船的工程師在一臺(tái)小型攝像機(jī)面前檢修有故障的設(shè)備,，這臺(tái)攝像機(jī)通過(guò)衛(wèi)星通訊系統(tǒng)與英國(guó)石油公司的虛擬工作組的基地相連。他們與千里之外的專(zhuān)家取得聯(lián)系，通過(guò)實(shí)時(shí)的電視系統(tǒng),，這些專(zhuān)家與船上的工程師共同診斷設(shè)備故障,。故障在很短的時(shí)間內(nèi)就能解決。這是英國(guó)石油公司虛擬工作組系統(tǒng)的一個(gè)應(yīng)用案例,。通過(guò)虛擬工作組系統(tǒng),，英國(guó)石油公司大大降低了運(yùn)營(yíng)成本。英國(guó)石油公司在知識(shí)管理的領(lǐng)先地位是世界公認(rèn)的,。
1. 取得高層管理者的支持知識(shí)管理項(xiàng)目如果缺乏高層管理者的支持,，則注定要失敗。除了在預(yù)算上提供額外的支持,，英國(guó)石油公司的高層管理者大力支持甚至部分參與項(xiàng)目目標(biāo)的制訂,。他們認(rèn)為虛擬工作組項(xiàng)目是企業(yè)為提高協(xié)作而進(jìn)行的主要工作,，而不是個(gè)別團(tuán)體或知識(shí)共享的狂熱支持者進(jìn)行地一個(gè)小打小鬧的項(xiàng)目,。得到最高管理層的支持使成立一個(gè)跨越各個(gè)部門(mén)的核心團(tuán)隊(duì)成為可能，同時(shí)使這項(xiàng)計(jì)劃更容易得到員工的認(rèn)同,。 2．高質(zhì)量的全職項(xiàng)目組設(shè)計(jì)范圍廣泛的計(jì)劃,、管理和支持之所以能夠使整個(gè)計(jì)劃取得成功的原因在于，項(xiàng)目組由熟練的雇員組成,，他們能夠全身心的投入工作,。他們?cè)谄渌救〉玫某晒?jīng)驗(yàn)為他們做出正確的決策奠定的基礎(chǔ)，同時(shí)也增強(qiáng)了參加者的信心,。相比之下,，使用采用兼職的方式參與項(xiàng)目，最后的效果將會(huì)大大降低,。他們除了得不到積極的支持外,，還認(rèn)為自己的任務(wù)對(duì)企業(yè)的意義不大，這會(huì)降低項(xiàng)目組成員的投入程度,。 3．"指導(dǎo)"而不是"教導(dǎo)" 在虛擬工作組實(shí)施的過(guò)程中,，既要求參與者改變工作方式，又要求他們學(xué)會(huì)使用新的工具,，這種變革需要通過(guò)指導(dǎo)的方式予以支持,。之所以稱(chēng)為"指導(dǎo)"而不是"教導(dǎo)"，是因?yàn)檎麄€(gè)過(guò)程更強(qiáng)調(diào)人與人之間的交互,。在"教導(dǎo)"過(guò)程中,，項(xiàng)目組成員充當(dāng)"教師"與"游戲者"互動(dòng)，而不是充當(dāng)教導(dǎo)員使員工被動(dòng)地接受知識(shí),。他們通過(guò)虛擬工作組系統(tǒng)的終端交互,，這樣，在交流的同時(shí)員工便能感受到這個(gè)系統(tǒng)在協(xié)同工作和知識(shí)交流方面的價(jià)值。最終要通過(guò)指導(dǎo),，達(dá)到使員工發(fā)現(xiàn)自身和系統(tǒng)隱含價(jià)值的目的,。 4．采用試點(diǎn)。顯而易見(jiàn),，采取試點(diǎn)方式的投資要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于大規(guī)模實(shí)施,。此外，仔細(xì)挑選試點(diǎn)對(duì)象和認(rèn)真設(shè)計(jì)可測(cè)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，使試點(diǎn)成功的幾率大幅提高,。同時(shí)，在較小范圍內(nèi)的試驗(yàn)也是可測(cè)度的指標(biāo)更容易的實(shí)行,，這為項(xiàng)目發(fā)展指明了方向,。 5．測(cè)量、評(píng)價(jià)結(jié)果雖然知識(shí)項(xiàng)目的最終目標(biāo)更多的是在質(zhì)上而不是在量上有所提高,，評(píng)測(cè)工作對(duì)于評(píng)價(jià)知識(shí)管理項(xiàng)目的成果也是至關(guān)重要的,。項(xiàng)目組成員能夠十分明確地指出通過(guò)實(shí)施 "虛擬工作組"項(xiàng)目，企業(yè)的節(jié)省了哪一筆開(kāi)銷(xiāo),，在哪方面提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率等等,，這些都作為項(xiàng)目?jī)r(jià)值的證明。更重要的是,，雖然測(cè)度這個(gè)項(xiàng)目的長(zhǎng)期收益十分困難,，但是，通過(guò)一些側(cè)面的數(shù)據(jù),、故事來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目?jī)r(jià)值,，例如使用者的親身感受、參與者的熱情,，也能夠很好地說(shuō)明項(xiàng)目帶來(lái)的收益,。 摩托羅拉的知識(shí)管理[7]從企業(yè)管理的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，管理者必須引領(lǐng)組織學(xué)習(xí),，使競(jìng)爭(zhēng)力能夠在市場(chǎng)中提升,，跳得比過(guò)去更高更遠(yuǎn)，動(dòng)力則來(lái)自組織的知識(shí)管理與創(chuàng)新,。摩托羅拉近來(lái)在并購(gòu)浪潮下紛紛與其它企業(yè)聯(lián)盟,，以適應(yīng)爆炸性變動(dòng)的市場(chǎng)環(huán)境。為確保企業(yè)變革后的基業(yè)長(zhǎng)青,，惟有靠知識(shí)管理不斷的改造,、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，朝向精簡(jiǎn),、彈性與網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,，才能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)不確定性變化的挑戰(zhàn),。 1999年微軟比爾·蓋茨在《數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)》一書(shū)中指出：“未來(lái)的企業(yè)是以知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的企業(yè)，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)則是植基于知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng),?！惫芾泶髱煴说谩ざ爬嗽?993年所寫(xiě)的《后資本主義社會(huì)》中表示：“ 我們正進(jìn)入一個(gè)知識(shí)社會(huì)，在這個(gè)社會(huì)當(dāng)中,，基本的經(jīng)濟(jì)資源將不再是資本（Capital）,、自然資源（Natural Resources）或勞力（Labor），而將是知識(shí)（Knowledge）,；知識(shí)員工將成為其中的主角,。”換言之,，員工因擁有生產(chǎn)工具與方法,，并在組織的實(shí)務(wù)運(yùn)作中累積資產(chǎn)。因此,，組織如能促使員工分享信息與知識(shí),、貢獻(xiàn)智慧與能力，則其生產(chǎn)力或創(chuàng)造力將會(huì)遠(yuǎn)勝于資本,、勞工,、土地和機(jī)器的價(jià)值創(chuàng)造,。知識(shí)管理在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中的集體決策將提升成效,，成為企業(yè)成長(zhǎng)最重要的貢獻(xiàn)者。 完善知識(shí)管理流程 有效的進(jìn)行知識(shí)管理流程指有系統(tǒng)地搜集,、獲取,、整合、累積,、存儲(chǔ),、分享、更新知識(shí)等,。所謂有效的運(yùn)用就是讓需要者可以隨時(shí),、隨地、隨手獲得所需要的正確信息,，因而能快速采取行動(dòng),。這些知識(shí)，可能存在于企業(yè)文件,、檔案,、數(shù)據(jù)庫(kù)中，但也可能存在于企業(yè)例行的工作流程及實(shí)務(wù)規(guī)范中,。知識(shí)的取得指企業(yè)獲得或擷取知識(shí)的過(guò)程,。摩托羅拉知識(shí)取得來(lái)自“組織內(nèi)外”,，所謂“組織內(nèi)外”指知識(shí)來(lái)源不只限于企業(yè)內(nèi)員工，還涵蓋企業(yè)外顧客,、供貨商,、競(jìng)爭(zhēng)者等合作伙伴。摩托羅拉利用所設(shè)立的企業(yè)大學(xué),，聘請(qǐng)?jiān)S多專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的博士,、專(zhuān)家進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，讓顧客及供貨商參與并實(shí)施學(xué)習(xí),，建立專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享渠道,。在知識(shí)整合方面，摩托羅拉在實(shí)務(wù)上利用攝影記錄和Lotus Notes將文件標(biāo)準(zhǔn)集中在一起,，以系統(tǒng)的方式,，整合所有的知識(shí)資源、增進(jìn)使用者的方便性,，并縮短員工一半以上的學(xué)習(xí)時(shí)間,，大大提升了工作效率。知識(shí)具有連續(xù)性,，必須代代相傳,，加以累積，才能讓后人站在前人的肩膀上,，看得更高,、更遠(yuǎn)。摩托羅拉利用“工程師報(bào)告& rdquo;和 “失敗模式分析”,，將不良產(chǎn)品問(wèn)題分析逐步展開(kāi),，對(duì)不良率分析有具體的參考流程，避免重蹈覆轍的實(shí)驗(yàn),，讓知識(shí)不斷的累積,。微軟比爾·蓋茨曾指出：“知識(shí)管理的目的就是要提高企業(yè)的智能，也就是企業(yè)智商,?！倍髽I(yè)智商的增進(jìn)，很重要的因素是取決于企業(yè)成員間能否廣泛地分享彼此的信息與知識(shí),。摩托羅拉規(guī)定外訓(xùn)或研習(xí)人員必須要透過(guò)部門(mén)會(huì)議或研討會(huì)的方式,，報(bào)告并分享所學(xué)得的技術(shù)與知識(shí),。工程人員出差返回后,，也須上交差旅心得報(bào)告，同時(shí)將所學(xué)的東西以專(zhuān)題報(bào)告呈現(xiàn),。除安排外部講師,，進(jìn)行知識(shí)分享外,，公司還安排內(nèi)部員工以演示文稿、演講,、撰寫(xiě)書(shū)面文件方式,，貢獻(xiàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，建立知識(shí)分享機(jī)制,，并將教學(xué)成效納入績(jī)效考核制度,。摩托羅拉重視知識(shí)的流通與更新，它要求所有人員將自己的專(zhuān)長(zhǎng)傳遞到公共區(qū)界面,，讓其它成員可以隨時(shí)進(jìn)行擷取及搜尋,，更方便學(xué)習(xí)及分享，以提升成員獲取知識(shí)的效率,。明確規(guī)定學(xué)習(xí)是公司的策略之一,，鼓勵(lì)再進(jìn)修及教育訓(xùn)練，讓員工接受新觀(guān)念,、創(chuàng)造新思維,，并將其自然地應(yīng)用到工作中以實(shí)踐知識(shí)更新。 創(chuàng)建樂(lè)意分享的企業(yè)文化 知識(shí)管理最大的挑戰(zhàn)在于如何鼓勵(lì)員工分享知識(shí),；知識(shí)分享不是一個(gè)可以自行發(fā)展的過(guò)程,。摩托羅拉鼓勵(lì)在跨部門(mén)間推行各種提案活動(dòng)，并輔以實(shí)質(zhì)獎(jiǎng)賞來(lái)鼓勵(lì)員工,。主管會(huì)主動(dòng)讓員工了解知識(shí)投資不會(huì)像實(shí)際資本一樣貶值，可以增加產(chǎn)能,、創(chuàng)意及投資報(bào)酬率,，并營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工分享知識(shí)的環(huán)境。知識(shí)管理推行的最大助力及阻力,，均來(lái)自公司內(nèi)部全體員工,；其最大的障礙來(lái)自于缺乏分享的意愿、動(dòng)機(jī)和習(xí)慣,。人們花許多時(shí)間發(fā)展個(gè)人知識(shí)，以凸顯自己,，這自然地引發(fā)所謂 “知識(shí)即權(quán)力”的態(tài)度,。傳統(tǒng)上,，員工擔(dān)心自己辛苦獲得或因時(shí)間累積而得的知識(shí)與人分享后,，職務(wù)將被取代或工作朝不保夕，害怕變成 “教了徒弟,，沒(méi)了師傅”,，因此，不愿對(duì)別人分享自己的知識(shí),。成功的知識(shí)管理需透過(guò)企業(yè)文化的改造,，改變員工的思維模式并培養(yǎng) “知識(shí)分享”的文化。摩托羅拉在每季推廣各種活動(dòng)中,，主動(dòng)讓員工了解知識(shí)管理所推動(dòng)的共享及創(chuàng)新對(duì)企業(yè)非常重要,，這樣跨部門(mén)的推廣活動(dòng)，可分享知識(shí)及整合其它部門(mén)意見(jiàn),。每個(gè)管理階層對(duì)活動(dòng)都給予高度支持,，并鼓勵(lì)系統(tǒng)化的創(chuàng)新，使創(chuàng)新成為個(gè)人的優(yōu)先目標(biāo),，藉以改變員工的心態(tài)與行為,。 轉(zhuǎn)動(dòng)知識(shí)螺旋 野中郁次郎教授在《創(chuàng)新求勝》一書(shū)中，指出知識(shí)可以分為“內(nèi)隱知識(shí)”與“外顯知識(shí) ”,?！皟?nèi)隱知識(shí)”指未經(jīng)正式化的知識(shí)，包括企業(yè),、經(jīng)營(yíng)者或員工的經(jīng)驗(yàn),、技術(shù),、文化,、習(xí)慣等，是屬于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)的知識(shí),，屬難以形式化,、無(wú)法被具體化的技能。而“外顯知識(shí)”則包括一切以文件,、手冊(cè),、報(bào)告、地圖,、程序,、圖片、聲音,、影像等方式所呈現(xiàn)的知識(shí),。對(duì)于新進(jìn)的工程師，摩托羅拉通過(guò)在職訓(xùn)練的方式取代傳統(tǒng)的工作外培訓(xùn)（因?yàn)閭鹘y(tǒng)的工作外培訓(xùn)無(wú)法真槍實(shí)戰(zhàn)演練,，以致訓(xùn)練成效無(wú)法落地生根,，為各方所詬?。屝聠T工可以透過(guò)觀(guān)察,、模仿,、體驗(yàn)而學(xué)習(xí)資深者的技術(shù)與精神風(fēng)格。透過(guò)在職訓(xùn)練的過(guò)程,，可同時(shí)形成組織成員間內(nèi)隱知識(shí)的轉(zhuǎn)移,，透過(guò)這種方式，身體力行而達(dá)成創(chuàng)造內(nèi)隱知識(shí)的過(guò)程,。摩托羅拉就是首先通過(guò)這種形式來(lái)完成個(gè)人與個(gè)人的隱性知識(shí)相互作用的“共同化”階段,。其次，摩托羅拉依據(jù)員工的興趣,，創(chuàng)辦“讀書(shū)會(huì)”,，建立起知識(shí)性團(tuán)體。該團(tuán)體針對(duì)共同有興趣的課題,，分享自己特殊的經(jīng)驗(yàn),、感受和觀(guān)點(diǎn)，讓參與討論的成員,，將其個(gè)人的“內(nèi)隱知識(shí)”表達(dá)出來(lái),，促使成員在這個(gè)知識(shí)性團(tuán)體的互動(dòng)中，產(chǎn)生創(chuàng)新的觀(guān)念,。再次,，摩托羅拉將操作性知識(shí)，用計(jì)算機(jī)Lotus Notes制作成文件手冊(cè),、訓(xùn)練教材,，在公司內(nèi)部公共網(wǎng)絡(luò)里讓員工自由取用，甚至利用“在線(xiàn)學(xué)習(xí)”方式,，促使 “外顯知識(shí)”轉(zhuǎn)化為個(gè)人的“內(nèi)隱知識(shí)”,。摩托羅拉就是這樣通過(guò)各種方式將本屬于個(gè)人的知識(shí)拿出來(lái)供員工分享，即“內(nèi)隱知識(shí)”向“外顯知識(shí)”轉(zhuǎn)變,，而后“外顯知識(shí)”在為員工學(xué)習(xí)后變成自己的“內(nèi)隱知識(shí)”,，提高了員工的知識(shí)與技能。順利完成這種知識(shí)的螺旋轉(zhuǎn)動(dòng)是摩托羅拉做好知識(shí)管理的關(guān)鍵,。 結(jié)語(yǔ)[1] Market competition becomes competition on knowledge! 管理大師彼得·杜拉克在1993年所寫(xiě)的《后資本主義社會(huì)》中表示："我們正進(jìn)入一個(gè)知識(shí)社會(huì)，在這個(gè)社會(huì)當(dāng)中,，基本的經(jīng)濟(jì)資源將不再是資本（Capital）,、自然資源（Natural Resources）或勞力（Labor），而將是知識(shí)（Knowledge）,；知識(shí)員工將成為其中的主角,。" 如何管理好知識(shí),？是現(xiàn)代企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)！ 隨著近年來(lái),，知識(shí)管理市場(chǎng)的逐步擴(kuò)大和企業(yè)對(duì)知識(shí)管理重視程度的不斷提高,，知識(shí)管理正在成為企業(yè)信息化的熱點(diǎn)。我堅(jiān)信,，在不遠(yuǎn)的將來(lái),，KM將像ERP那樣成為企業(yè)生存和發(fā)展的必備要素。 知識(shí)管理和內(nèi)容管理關(guān)系[8]知識(shí)管理和內(nèi)容管理究竟是什么關(guān)系呢,？它們有什么樣的區(qū)別和聯(lián)系呢,？我想我們有必要對(duì)兩者作一個(gè)比較。讓企業(yè)對(duì)二者有個(gè)清楚的認(rèn)識(shí),，幫助企業(yè)選擇到底是該知識(shí)管理還是內(nèi)容管理,，以及什么時(shí)候?qū)嵤┲R(shí)管理和內(nèi)容管理。 1,、知識(shí)管理和內(nèi)容管理的關(guān)注的對(duì)象不同 針對(duì)知識(shí)管理和內(nèi)容管理的具體概念,，縱說(shuō)紛紜。我們沒(méi)有必要拘泥于知識(shí)管理和內(nèi)容管理的概念到底是什么,，但是從知識(shí)管理和內(nèi)容管理關(guān)注的對(duì)象上還是可以看出它們的不同（如圖一所示）,。知識(shí)管理關(guān)注的是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部的顯性、隱性知識(shí)的管理,，顯性知識(shí)包括內(nèi)外部的研究報(bào)告,、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、程序文檔和數(shù)據(jù)等,；而隱性知識(shí)包括隱藏在人的大腦中的經(jīng)驗(yàn),，和隱含在企業(yè)業(yè)務(wù)中還沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。內(nèi)容管理中的"內(nèi)容"實(shí)質(zhì)上就是任何類(lèi)型的數(shù)字信息的結(jié)合體,，可以是文本,、圖形圖象、Web頁(yè)面,、業(yè)務(wù)文檔,、數(shù)據(jù)庫(kù)表單、視頻,、聲音文件等,。從這點(diǎn)上看內(nèi)容管理主要是對(duì)顯性知識(shí)的管理。 同時(shí)知識(shí)管理還存在對(duì)知識(shí)活動(dòng)的管理（如圖一所示）,，即知識(shí)沉淀,、共享、應(yīng)用學(xué)習(xí)、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)的管理,，由此就會(huì)延伸到對(duì)人的知識(shí)行為的管理--管理制度,、企業(yè)文化等方面。而內(nèi)容管理只是針對(duì)靜態(tài)的顯性知識(shí)的一種管理,，將分散混亂的數(shù)據(jù),、信息轉(zhuǎn)化成有組織的內(nèi)容和知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的關(guān)聯(lián)化,。 2,、知識(shí)管理和內(nèi)容管理目前的實(shí)踐主體不同 從目前知識(shí)管理和內(nèi)容管理實(shí)踐的企業(yè)或機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，它們還是存在很大的差異性,。在內(nèi)容管理領(lǐng)域,，目前主要是政府、媒體,、事業(yè)單位等,，就實(shí)施的內(nèi)容而言主要還是網(wǎng)站內(nèi)容的管理；而知識(shí)管理主要還是面對(duì)企業(yè),，在尋求與企業(yè)現(xiàn)有管理架構(gòu),，IT應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值，在具體實(shí)施方面重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)知識(shí)的梳理,，知識(shí)和人的關(guān)聯(lián),，人與人的關(guān)聯(lián)以及和企業(yè)業(yè)務(wù)的融合。 3,、過(guò)程&目的--必然的融合 根據(jù)IDC研究報(bào)告指出,，知識(shí)管理是未來(lái)企業(yè)提高工作效率和增加競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。作為其不可或缺的核心基礎(chǔ)--企業(yè)內(nèi)容管理方案,，便成為業(yè)界炙手可熱的新議題,。從上面的分析也可以看出，內(nèi)容管理和知識(shí)管理并不是獨(dú)立存在的,，內(nèi)容管理的目的還是為了達(dá)到知識(shí)管理,，內(nèi)容管理和知識(shí)管理好比一個(gè)是過(guò)程，一個(gè)是目的,。在目前,，內(nèi)容管理和知識(shí)管理在各自關(guān)注的領(lǐng)域獨(dú)立發(fā)展是有好處的，隨著發(fā)展的深入,，必然交叉融合,，最后內(nèi)容管理就會(huì)真正成為知識(shí)管理的一部分。 知識(shí)管理實(shí)施的五個(gè)步驟第一步:認(rèn)知 認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步,，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知,，梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義,，評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀,。幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理,，并確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向。主要工作包括:
該階段是企業(yè)接觸知識(shí)管理的第一步，因此需要特別注意兩點(diǎn):
第二步:規(guī)劃 知識(shí)管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程,，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié),。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過(guò)對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀,、知識(shí)類(lèi) 型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度,，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃,。在規(guī)劃中，切記知識(shí)管理只是過(guò)程,，而不能為了知識(shí)管理而進(jìn)行知識(shí)管理,，把知識(shí)管理充分溶入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識(shí)管理的實(shí)施效果,。主要工作包括:
規(guī)劃階段的難點(diǎn)主要包括:
第三步:試點(diǎn) 此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐,，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T(mén)和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐。并從短期效果來(lái)評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃,，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修正,。 主要工作內(nèi)容:每個(gè)企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系，包括:生產(chǎn),、研發(fā),、銷(xiāo)售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同,，其完成任務(wù)所需要的知識(shí)亦有不同,，因此需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識(shí)應(yīng)用特點(diǎn)，擬訂最合適,、成本最低的知識(shí)管理方法,，這稱(chēng)為知識(shí)管理模式分析KMPA。另外,，考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識(shí),，如何識(shí)別關(guān)鍵知識(shí)，并判斷關(guān)鍵知識(shí)的現(xiàn)狀,，進(jìn)而在KM模式的指導(dǎo)下采取有針對(duì)性的提升行為,，這可以稱(chēng)為知識(shí)管理策略規(guī)劃KSP。所以,，此階段的重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識(shí)體系梳理,，并對(duì)知識(shí)梳理結(jié)果進(jìn)行分析，以確定知識(shí)管理具體策略和提升行為,。 本階段是知識(shí)管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實(shí)施的階段,，根據(jù)對(duì)企業(yè)試點(diǎn)部門(mén)的知識(shí)管理現(xiàn)狀、需求和提升計(jì)劃的分析,，應(yīng)該考慮引入支撐知識(shí)管理落地的知識(shí)管理IT系統(tǒng),。根據(jù)前幾個(gè)階段的規(guī)劃和分析,，選擇適合企業(yè)現(xiàn)狀的IT落地方法，如帶知識(shí)管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng),、知識(shí)管理系統(tǒng),、知識(shí)門(mén)戶(hù)落地等等?？梢哉f(shuō),，本階段在知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施中難度最大，需要建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目保障團(tuán)隊(duì),，做好業(yè)務(wù)部門(mén)、咨詢(xún)公司,、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商等多方面協(xié)調(diào)工作,。 難點(diǎn):選擇合適的部門(mén)進(jìn)行試點(diǎn)；知識(shí)體系的建立及知識(shí)管理模式和策略分析,；針對(duì)性的提升行動(dòng)計(jì)劃,。 第四步:推廣和支持 在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣,，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值,。推廣內(nèi)容:知識(shí)管理試點(diǎn)部門(mén)的實(shí)踐，在企業(yè)中其他部門(mén)的復(fù)制,；知識(shí)管理全面的溶入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈,；知識(shí)管理制度初步建立；知識(shí)管理系統(tǒng)的全面運(yùn)用,；實(shí)現(xiàn)社區(qū),，學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識(shí)管理提升計(jì)劃的全面運(yùn)行,，并將其制度化,。 難點(diǎn):對(duì)全面推廣造成的混亂進(jìn)行控制和對(duì)知識(shí)管理實(shí)施全局的把握；知識(shí)管理融入業(yè)務(wù)流程和日常工作,；文化,、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展,；知識(shí)管理對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持,；對(duì)諸如思想觀(guān)念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配；建立知識(shí)管理的有效激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效體系,。 第五步:制度化 制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束,，又是企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)新開(kāi)端，同時(shí)也是一個(gè)自我完善的過(guò)程,。要完成這一階段,，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略,，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評(píng)估知識(shí)管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值,。 這一階段,，企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到知識(shí)管理是企業(yè)運(yùn)作的一種戰(zhàn)略，而且有必要成為綜合企業(yè)運(yùn)作機(jī)制的一部分,，從而把知識(shí)管理全面融入企業(yè)戰(zhàn)略,、流程、組織,、績(jī)效等管理體系,。在此基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將逐漸演變企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分,，有力促進(jìn)企業(yè)每一位員工的發(fā)展,。 重點(diǎn):知識(shí)管理深入業(yè)務(wù)體系；知識(shí)管理的廣義推廣,；知識(shí)管理提供戰(zhàn)略支持,；知識(shí)管理新實(shí)踐的創(chuàng)新。 難點(diǎn):知識(shí)管理深入業(yè)務(wù)體系的流程調(diào)整,；知識(shí)管理思想推廣到其它管理體系中,；知識(shí)管理文化氛圍的建立；知識(shí)管理新實(shí)踐和方法的創(chuàng)新,。 縱觀(guān)國(guó)外知識(shí)管理的發(fā)展軌跡,，結(jié)合國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的應(yīng)用現(xiàn)狀，可以預(yù)見(jiàn)在不久的將來(lái),，知識(shí)管理將逐漸成長(zhǎng)為一種管理思想,，進(jìn)而形成一種管理標(biāo)準(zhǔn)，如同質(zhì)量管理,、流程管理一樣,，將成為體現(xiàn)組織核心能力的關(guān)鍵要素。因此,，企業(yè)成功實(shí)施知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的增強(qiáng)和企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展將具有重大的意義,。 然而，知識(shí)管理從知到行,，決不是簡(jiǎn)單的,、盲目的，而是需要涉及多個(gè)層面的綜合解決方案,，企業(yè)在推進(jìn)知識(shí)管理過(guò)程中,，只有透查現(xiàn)狀、明確問(wèn)題,，才能合理設(shè)計(jì)實(shí)施路徑,，發(fā)揮出知識(shí)管理的真正價(jià)值,。 中國(guó)知識(shí)管理典型應(yīng)用模式[9]第一種模式是建設(shè)專(zhuān)用的小系統(tǒng)。比如聯(lián)想,、EPSON,，重點(diǎn)關(guān)注就是做知識(shí)庫(kù)，把顯性的知識(shí)有序化,、體系化,；建設(shè)專(zhuān)家?guī)欤央[性的專(zhuān)家資源建設(shè)起來(lái),；同時(shí)建設(shè)CKO評(píng)價(jià)工具箱幫助知識(shí)主管,、知識(shí)管理部門(mén)評(píng)價(jià)和激勵(lì)員工。 第二種模式是建設(shè)傳統(tǒng)系統(tǒng)順帶引進(jìn)知識(shí)管理,。有些企業(yè)是在辦公自動(dòng)化建設(shè)過(guò)程當(dāng)中會(huì)引入知識(shí)管理的一些觀(guān)念和方法,，比如像海馬建設(shè)kOA知識(shí)管理平臺(tái)；有些企業(yè)是在個(gè)性化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)引入了知識(shí)管理的觀(guān)念,，如大慶勘探院，它的很多工作都是課題項(xiàng)目導(dǎo)向的,，項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中的知識(shí)應(yīng)該怎么樣去管理,，這也改進(jìn)了其業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)方式,，可以稱(chēng)為知識(shí)化業(yè)務(wù)系統(tǒng),。 第三種模式就是建設(shè)門(mén)戶(hù)，這個(gè)模式得到了越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注,。它有兩種不同的做法,，一個(gè)是不整合：沒(méi)有對(duì)企業(yè)已有的系統(tǒng)去整合，只是關(guān)注非結(jié)構(gòu)化的知識(shí),、企業(yè)里面的專(zhuān)家本體怎么樣去管理,，像青島啤酒就建立了很多不同部門(mén)的知識(shí)頻道，通過(guò)知識(shí)頻道改進(jìn)了部門(mén)與部門(mén)之間的知識(shí)傳播模式,。另一種是深度整合,，不僅僅關(guān)注非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)本身，還關(guān)注與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的深度整合,。 第四種模式以信息系統(tǒng)知識(shí)化（建知識(shí)化應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)）為目標(biāo)的統(tǒng)一規(guī)劃,，分布實(shí)施，用全面的角度考慮未來(lái)信息系統(tǒng)的知識(shí)化,，供這樣的平臺(tái)還可根據(jù)你的業(yè)務(wù)和管理的不斷變化提供靈活的二次開(kāi)發(fā)空間,，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)和管理發(fā)展的需求。在知識(shí)化應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)種封裝了很多知識(shí)管理的應(yīng)用機(jī)制和模式,，方便企業(yè)更靈活地去做自主開(kāi)發(fā),。 第五種模式是跨部門(mén),、地域的知識(shí)社區(qū)，在國(guó)外企業(yè)有好多成功例子,，比如前面說(shuō)的BP，國(guó)內(nèi)企業(yè)也在不斷引進(jìn)這樣模式,，尤其是一些大型的集團(tuán)企業(yè)有很多分支公司,、分支機(jī)構(gòu)，他們希望針對(duì)某個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域,，能夠建立跨部門(mén),、跨地域的知識(shí)交流的互動(dòng)平臺(tái)。 第六種模式是其它不同的個(gè)性化的KM專(zhuān)業(yè)應(yīng)用,，比如elearning,、創(chuàng)新管理、專(zhuān)業(yè)搜索工具,，都是一些個(gè)性化的專(zhuān)業(yè)應(yīng)用,。 不同的應(yīng)用模式有特定的需求，解決特定問(wèn)題,，所以企業(yè)在推進(jìn)知識(shí)管理應(yīng)用的時(shí)候首先要思考應(yīng)用模式,，然后再思考功能上的解決方案，并配套以管理機(jī)制,、知識(shí)梳理方法等,。在長(zhǎng)期的知識(shí)管理實(shí)踐和研究中，我們同時(shí)發(fā)現(xiàn)一些基本的KM系統(tǒng)建設(shè)策略對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理的成功推進(jìn)具有很好的指導(dǎo)作用： 第一個(gè)策略,，業(yè)務(wù)導(dǎo)向策略,。關(guān)注的是知識(shí)管理對(duì)“我”、對(duì)我的部門(mén)有什么幫助,，注重自己的業(yè)務(wù)工作過(guò)程中的知識(shí)沉淀,。大慶勘探設(shè)計(jì)院做的課題項(xiàng)目知識(shí)管理就是用的這個(gè)策略,，它關(guān)注的就是每個(gè)課題有哪些階段,，每個(gè)階段會(huì)產(chǎn)生哪些文檔的輸出,，并將它體系化地管理起來(lái)。 第二個(gè)策略,，門(mén)戶(hù)導(dǎo)向策略。不僅僅關(guān)注“我”,，還關(guān)注“他”,，為其它部門(mén)能提供知識(shí)傳播和服務(wù)。不僅注重內(nèi)管理還關(guān)注外服務(wù),，建立部門(mén)內(nèi)外的知識(shí)傳播服務(wù)網(wǎng),。像青島啤酒就做了類(lèi)似的頻道，譬如人力資源頻道就是人力資源部門(mén)對(duì)外展示自己,，提供人力資源自助服務(wù),，把企業(yè)的培訓(xùn)資源集中化管理再傳播的門(mén)戶(hù)。 第三個(gè)策略,，不僅僅關(guān)注“我”,、關(guān)注“他”，還關(guān)注大家,，以知識(shí)社區(qū)方式促進(jìn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)交流的策略,。國(guó)外有些專(zhuān)家學(xué)者把組織模式分為四代：第一代是職能性的組織；第二代是流程導(dǎo)向組織,，橫向打通部門(mén),；第三代叫項(xiàng)目導(dǎo)向的，按照工作需求組建項(xiàng)目小組,，工作完成之后就解散,；第四代組織結(jié)構(gòu)就是知識(shí)社區(qū)導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu),，可見(jiàn)知識(shí)社區(qū)的定位很高，作用很大,，尤其對(duì)于集團(tuán)企業(yè)來(lái)說(shuō),，它不但有集團(tuán)公司的水平型的總門(mén)戶(hù)，還有很多縱向部門(mén)型的門(mén)戶(hù),、決策型的門(mén)戶(hù),。例如HR管理專(zhuān)業(yè)的門(mén)戶(hù)，縱向打通不同的HR部門(mén),，促進(jìn)HR體系的人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的交流,。 第四個(gè)策略，以知識(shí)地圖促進(jìn)核心知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化傳播策略,，它主要是關(guān)注企業(yè)的核心的戰(zhàn)略重點(diǎn)性知識(shí),。在開(kāi)店管理的例子中，我們發(fā)現(xiàn)開(kāi)店管理對(duì)企業(yè)來(lái)講就是非常核心的知識(shí),，如何將這些知識(shí)樣通過(guò)知識(shí)地圖等多種方式把它標(biāo)準(zhǔn)化,、體系化，讓它更好地傳播就是它的關(guān)注重點(diǎn),， 第五個(gè)策略,，共性功能和個(gè)性功能相結(jié)合策略,，關(guān)注的是資源整合。我們發(fā)現(xiàn)在一些大型的企業(yè)中不同的部門(mén)會(huì)根據(jù)自身的需求開(kāi)發(fā)一些功能應(yīng)用,，而且經(jīng)常是重復(fù)開(kāi)發(fā),。尤其是企業(yè)IT部門(mén)在規(guī)劃的時(shí)候一定要考慮清楚哪些是通用功能？哪些是部門(mén)特色,？哪些是可以整合的,？如何去整合這種IT的資源，把共性資源統(tǒng)一開(kāi)發(fā),、統(tǒng)一部署實(shí)施,，在這個(gè)基礎(chǔ)上做一些個(gè)性化的實(shí)施，就顯得尤為重要,。 不同的策略在企業(yè)該如何應(yīng)用,，要根據(jù)企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的不同理解來(lái)推進(jìn)。比如我們?cè)谀称髽I(yè)推進(jìn)的1,、2,、3、4,、5式的知識(shí)管理應(yīng)用：要建立1大社區(qū),，為部門(mén)所有成員形成討論互助的平臺(tái)；建立2個(gè)門(mén)戶(hù),，內(nèi)部和外部門(mén)戶(hù),；3種知識(shí)地圖，崗位的,、流程的,、項(xiàng)目的；4類(lèi)知識(shí)庫(kù),，將制度流程,、方法模板、業(yè)務(wù)文檔,、經(jīng)驗(yàn)案例有效加以管理,；5大流程，把工作當(dāng)中的核心流程固化,。清楚了未來(lái)要達(dá)到12345的目標(biāo),，再?lài)@這個(gè)模式進(jìn)行管理，這個(gè)思維方向就很清晰,，也容易落地,。 參考文獻(xiàn)
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來(lái)自： Lieo·c > 《企業(yè)管理》
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