第8節(jié)：不做無意義的爭辯(2)
　　另外,，在做出否定對方之前，應該好好思考一下,，怎樣才能使他接受自己的意見,，而不至于搞得雙方都不愉快，好朋友之間也應如此,，不然可能因自己的不慎而使多年的友誼毀于一旦,。
　　兩位大學時代的同窗好友，畢業(yè)后一起進入了演藝圈,，一位選擇當導演,，另一位則當了演員。由于二人都很有才華,，再加上勤奮努力,，很快就在各自的領(lǐng)域站穩(wěn)了腳跟。有一次,，兩人終于有機會合作一部電影,，彼此都很高興。但是,，這位導演一向?qū)ρ輪T要求都很嚴格,，在拍戲過程中，對自己的同學也毫不客氣地加以指責,。有一天,，導演因為幾個鏡頭老是拍不好,，不禁沖著老同學大發(fā)脾氣,，一句口頭禪也隨之脫口而出：“我從來沒見過這么爛的演員!”那位演員也是一個好強的人,，一聽此話，臉色蒼白,，當即走回休息室,，不肯繼續(xù)拍戲。經(jīng)過眾人的勸說,，導演來到休息室,，對老同學說：“你知道，人在生氣時,，難免出口傷人,，可是冷靜下來想想……”那位演員見老朋友是來道歉的，不禁把頭抬得高高的,。導演見此,，竟然支支吾吾講不出后面的話來，過了半天才突然說：“我……我想了想……還是覺得你是個很爛的演員!”此話一出,，結(jié)果可想而知,，那位演員退出這部電影，兩人從此絕交,。一句話葬送了兩個人的友誼,，結(jié)下了一輩子的疙瘩。
　　管理是一種藝術(shù),，聰明的管理者能在不損傷下屬的面子的前提下,，使他們更加努力地做好工作;而愚蠢的管理者往往使下屬敢于直接頂撞他，使他有時很難堪,，兩者的差別何在呢?讓我們從李書記和王處長的說話和做事的方式來尋找答案吧,。
　　王處長吩咐潘組長準備“上報總廠的材料”。三天前布置說務必在今天上午前完成,?？傻搅讼挛缛c鐘，還沒有準備好,。王處長不禁十分惱火,。
　　直到下班時分，王處長和李書記來到了潘組長的辦公室,。
　　“處長,，材料整好了。”
　　“好了?”
　　王處長急忙拿過材料翻了起來,，發(fā)現(xiàn)了其中有很多漏洞,，頓時勃然大怒：“你看看你做的材料!整成這個熊樣,，還拖那么長時間!”
　　潘組長也毫不示弱：“處長，既然你那么有水平,，為什么你自己不寫?”(想一想,，也是喲，處長沒有文化,，年齡又大,，潘組長想升官，怨他擋道,，對他有意見,，平常不敢發(fā)作，現(xiàn)在當著這么多下屬的面……)
　　于是,，兩人便大聲爭吵起來,，矛盾越來越大了，組長要撂“挑子”——不想干了,，處里工作還真離不了他,。
　　這時旁邊的李書記馬上說：“你們都別上火。王處長,，廠長讓你去一趟他的辦公室,，談點其他事，材料的事明天再說,。你先去吧,。”
　　王處長離開后，李書記先往潘組長的杯子里倒了一些水,，遞給他：“辛苦了,，小潘，這幾天忙壞了吧?嗯,，格式不錯,，字寫的也不錯，我早就聽說你的字寫得不錯,，果然名不虛傳,。”
　　“你看，這幾個地方怎么了?我看有問題,。”
　　“哎呀,，對不起，是我沒想到,。”
　　“不過比我的強多了,。廠長說一定要在今天上午報上來，我請求他延期到明天早晨。你回去把這一部分補充一下,，明天九點鐘之前報上來可以嗎?”
　　“是,，我一定盡力。”
　　部下得到挽回失誤的機會,，頓時振作起來,，李書記又拍拍其肩膀，鼓勵一句：“你就辛苦一點,，這事交給你了!”
　　已經(jīng)幾天沒睡過安穩(wěn)覺的潘組長,，最后還是加把勁熬夜把材料整理好了，也沒再說撂“挑子”不干的事,。
　　他知道他自己工作出現(xiàn)了失誤，但李書記當眾贊賞他,、尊重他,、沒有批評他，還給他倒水,，給他留了足夠的面子,。
　　他感激之余，自然要努力工作,，改正缺點,。
　　每個人在別人一開始就否定自己的時候，心理上都會產(chǎn)生極大的不滿或敵意,，懂得這個道理后,，我們就不會再強詞奪理、教訓別人,，采取以迂為直的方式加以勸導,，豈不比直接否定高明得多!
　　6.智者讓別人逐步說“是”，愚者會引起 更多爭論
　　第9節(jié)：不做無意義的爭辯(3)
　　說服別人,，不光是要讓其口服,，更要讓其心服，這才是談話高手,。
　　智者善于情理并茂,，以情寓理，使被說服者如坐春風,，不斷點頭說“是”,。而愚者則是在語氣中充滿火藥味，使人如坐針氈,，從而引起別人強烈的不滿,，更達不到說服的目的。
　　一位著名作家有一次給某重點大學的學生講文學創(chuàng)作時，一位女大學生提出問題說：“您說作家要有所為有所不為,，我覺得不應該這樣,。既然是真實的，就是存在著的;存在著的就該予以表現(xiàn),，就可以寫,。”
　　這位作家聽后,，沒有直接辯解,，而是叫這位女大學生拿出學生證來。然后看著學生證上的照片問道：“你為什么不在臉上長瘡時拍個照,，然后把照片貼在上面呢?”
　　這位女大學生不解地問：“我為什么要在長瘡時拍照片并把它貼在學生證上呢?怪寒磣的,。”
　　這位作家說：“因為你是漂亮的,，不漂亮是暫時的，它不是你最真實的面目,，所以你不想在臉上長瘡時照相留念,，更不想照這樣的相片貼在學生證上。你不在長瘡時拍照,，更不會把長瘡時拍的照片貼在學生證上,，這說明你對自己的認識是本質(zhì)的。一些人有某些缺點是要批評的,，但有些事情是有其特殊原因的,，可能涉及許多方面，既然他們知道了缺點,，應由他們采取措施去改正,。可你非要把缺點張揚出來,，這豈不是要他們像你把長瘡時拍的照片貼在證件上嗎?為什么你對自己是那樣公正,，對別人卻是這樣的不公正呢?”
　　一席話，把這位女同學說得口服心服了,。其他同學也非常佩服這位作家的說服能力,。
　　為了消除對峙雙方的隔膜，加強溝通,，就需要曉之以理,，動之以情。
　　由于對沙皇仇恨很深,，十月革命以后,，成千上萬的農(nóng)民來到莫斯科，堅決要求燒掉沙皇住過的房子,。列寧得知這件事之后,，指示干部們對農(nóng)民進行說服教育,。第一次勸告，農(nóng)民不聽;接連幾次的勸告仍然無效,。最后列寧決定親自和農(nóng)民談話,。
　　列寧對農(nóng)民說：“燒房子可以。在燒房子以前,，讓我講幾句行不行?”
　　農(nóng)民們說：“請列寧同志講,。”
　　列寧問道：“是什么人給沙皇造的房子?”
　　農(nóng)民說：“是我們農(nóng)民自己造的。”
　　列寧又問：“我們自己造的房子,，不讓沙皇住是理所當然的事,。讓我們農(nóng)民代表住，好不好?”
　　農(nóng)民說：“好!”
　　列寧再問：“那要不要燒掉呀?”
　　農(nóng)民覺得列寧講的很對,，就再也不說燒房子了,。
　　列寧讓農(nóng)民在溫和的談話氣氛中接受了自己的意見，也教育了大家,。
　　智者總能在談話的開始便得到一連串的“是”,。這么做等于將聽眾的心態(tài)調(diào)到了肯定自己的方向。這有點類似打撞球：選定了一個方向后,，將球打偏需要一定的力，而要將球從對面打回來則需要遠遠大于前者的力量,。
　　西屋電器公司的銷售代表約翰遜講述了這樣一件事,。
　　在我的轄區(qū)里有一個十分重要的客戶，公司一直想和他做生意,。然而前任代表和他聯(lián)絡(luò)了10年卻沒能談成一筆業(yè)務,。我負責這片區(qū)域后的3年里也定期登門拜訪，卻同樣一無所獲,。經(jīng)過了13年的拜訪和游說,，我們后來終于賣給他幾臺發(fā)動機。如果使用沒什么問題,，他們接下來就會簽訂幾百臺的訂單,，而這正是我所期望的。
　　后來情況怎樣呢?我敢肯定沒什么問題,，所以兩周后興致勃勃地給他打了個電話,。
　　但他們總工程師查理斯的話令人震驚：“約翰遜，我不能再買你們的發(fā)動機了,。”
　　“為什么?”我驚訝極了,，“究竟怎么了?”
　　“因為它們太熱了。我無法把手放上去,。”
　　我知道此時爭論沒有任何意義,。我以前爭論得太久了，這次希望得到“是”的回答。
　　“既然這樣,，查理斯先生,，那好吧。”我說,，“我100%地同意,，如果這些發(fā)動機運行起來太熱了，您就不要購買,。您必須選擇那些符合國家標準的發(fā)動機,，是不是?”
　　他表示同意。我得到了第一個“是”,。
　　第10節(jié)：不做無意義的爭辯(4)
　　“國家電機制造協(xié)會規(guī)定,，正常設(shè)計的發(fā)動機在運轉(zhuǎn)時溫度可以比室溫高出75華氏度，對不對?”
　　“是的,，很對,。”他同意。“但你的發(fā)動機溫度比那高多了,。”
　　我沒有反駁,，繼續(xù)問道：“那么您車間里的溫度有多高呢?”
　　“嗯”，他說,，“大概有65華氏度,。”
　　“好的，”我說,，“您車間的溫度是65華氏度,，再加上75華氏度就是140華氏度。您把手放在一個開水龍頭下面怎么會不被燙傷呢?”
　　他不得不再次說“是”,。
　　“這樣吧,，”我建議道，“請您以后不要再把手放在上面了,。”
　　“好吧,，我想你是對的。”他承認,。我們又聊了一會,。然后查理斯就讓秘書安排在下月與我們簽訂價值約35000美元的合同。
　　在生活中,，智者知道用心去說服別人,，而愚者則想用嗓子去壓服對方，結(jié)果是適得其反,。學會說服的技巧,，可以使我們在生活中贏得友誼,，獲取人心，在工作中如魚得水,，在事業(yè)上不斷取得成功,。
　　7.智者聰慧幽默，愚者呆板無趣
　　日常生活中,，我們常常會遇到一些錯誤的時間里發(fā)生的錯誤的事情,，我們應該用什么態(tài)度來對待它們呢?智者的答案是——幽默。
　　幽默是一種內(nèi)在的機智與詼諧的才華,，是一種能夠輕松地再現(xiàn)審美客體喜劇性的能力,，是審美客體由于理性的倒錯而產(chǎn)生的某種使人經(jīng)過回味、咀嚼而發(fā)笑的滋味或情境,。用幽默去嘲笑痛苦,，痛苦會減輕;用幽默去嘲笑失敗，失敗會變得微不足道;用幽默去嘲笑自己的缺陷,，你會更勇敢地接受自己,。
　　“雅典的牛蠅”蘇格拉底是個伶俐的老頑童，雖然常打著赤腳,，卻在四十歲禿頭的時候,，娶了一個十九歲的漂亮、潑辣的女孩子,。老蘇的魅力便來自他的睿智與幽默,。一天，蘇格拉底同他的朋友們在高談闊論,，他年輕漂亮的妻子過來同他說話時，他充耳不聞,。于是她便對他高聲吆喝,，但老蘇的談話興致正高，不加理會,，他的妻子便提了一桶水兜頭蓋臉潑在他身上,。朋友們目瞪口呆，蘇格拉底用手一摸禿頭,，雙手一攤說道：“我就知道,，雷霆過后定有暴雨。”一句話逗得他妻子和朋友們?nèi)珮妨?，從而也避免了一場爭吵?/strong>
　　幽默是一種高級的智力活動,，它能化解對方心中的怒火，使對方迅速消除怒氣,，轉(zhuǎn)怒為喜,。所以,，在日常的人際交往中人們往往不喜歡冷冰冰的人，而有的人能夠用一些既富有情趣,，又富有哲理的小幽默來使交往變得自然順暢,。尤其在商務活動中若遇到矛盾，應善用幽默,，消除對方的怨氣,，令對方心平氣和，愉快高興,，從而達到自己的目的,。
　　一位女士怒氣沖沖地走進食品店，向營業(yè)員喝道：“我叫我兒子在你們這兒買的果醬,，為什么缺斤少兩?”服務員一愣,，待她明白個中原因之后，就有禮貌地回答：“請你回去稱稱孩子,，看他是否長重了,。”這位媽媽恍然大悟，臉上怒氣全消,，心平氣和而又很高興地對服務員說：“噢,，對不起，誤會了,。”這里,，營業(yè)員認準了自己不會稱錯，便剩下一種可能,，即是小孩偷吃了果醬,。
　　如果這位營業(yè)員明說“我不會搞錯的，肯定是你兒子偷吃了”,，或者“你不找自己兒子的麻煩,，倒問我稱錯沒有，真是莫名其妙”,，這就不但不能平息顧客的怒氣,，反而會引發(fā)一場更大的爭論。因此,，服務員用幽默委婉的語氣指出了被這位媽媽忽視了的問題,，既維護了商店的信譽，又穩(wěn)定了顧客的情緒,，避免了一場爭吵,，贏得了顧客的好評。
　　人際關(guān)系中,，大多數(shù)情形是比較平和的,，即使存在暫時的矛盾,，不到萬不得已，人們也不會喜歡將它公開化,，激化矛盾是不可取的,。一時沖動做出的決定，極易留下無窮的隱患,。而一句幽默的話語卻往往勝過費盡心機的辯解,，而且能夠在這種情況下保持神志清醒，并能夠用輕松的話語進行調(diào)侃,，本身就顯示了人的主體性力量和優(yōu)雅的人格魅力,。
　　一位顧客在吃飯時發(fā)現(xiàn)碗里有根頭發(fā)，于是問道：
　　“你們餐廳是不是換新廚師了?”
　　第11節(jié)：不做無意義的爭辯(5)
　　服務員：“你怎么知道的?”
　　顧客：“當然知道啦,，平日的湯里總有一根白頭發(fā),，今天的碗里是根黑頭發(fā)。”
　　這位先生非常聰明的發(fā)揮了他的幽默,，既向?qū)Ψ轿竦谋磉_了自己對該餐廳飯菜衛(wèi)生的意見,，又給對方留了面子，使他們不至于惱羞成怒,。
　　而更絕的是該餐廳的服務員也是無比聰明,，他靈機一動，脫口而出：“先生,，您說的可能是以前的情況,，可是現(xiàn)在我們的廚師是一位禿子。”幽默又成功地幫助他走出了尷尬,。在一片歡笑聲中避免了一場口舌干戈,。
　　幽默需要勇氣、智慧,、廣博的知識,、靈活的頭腦和開朗的心態(tài)。對于天性怯懦,、頭腦簡單、遇事愛鉆牛角尖的愚者來說,，幽默與之無緣,。
　　某人有一次與一個老朋友不期而遇，他說：“怎么回事?老王,，你原來不怎胖現(xiàn)在卻成胖子了,。你過去頭上有頭發(fā)，現(xiàn)在卻是個禿頭;你以前視力很好,，而現(xiàn)在卻成了睜眼瞎……”沒等他說完,，他的朋友便頭也不回地大步走了,。
　　有個市場管理員，一次在市場上看見了路邊的欄桿上掛了一溜的豬腸子,，他大聲喊起來：“誰的腸子,，誰的腸子?”一位姑娘紅著臉跑過來，小聲說：“別喊了,，是我的東西,。”這位管理員笑嘻嘻地說：“是你的腸子?干嗎不早說呢?”姑娘非常生氣：“你的肚子里才長豬腸子呢!”
　　其實這位管理員最后的那句話未必就是真的想冒犯這位姑娘，他也有可能是想開個玩笑把開始的氣氛緩和下來,，但是由于他不懂得幽默而故作“幽默”,，所以這位覺得自尊心受到冒犯的姑娘自然就會不領(lǐng)情了。
　　自嘲是一種大度的幽默,，適時適度地自嘲,，不失為一種良好修養(yǎng)，一種充滿魅力的交際技巧,。自嘲,，能制造寬松和諧的交談氣氛，能使自己活得輕松灑脫,，使人感到你的可愛的人情味,，有時還能更有效地維護面子，建立起新的心理平衡,。
　　在某俱樂部舉行的一次招待會上,，服務員倒酒時，不慎將啤酒灑到一位賓客那光亮的禿頭上,。服務員嚇得手足無措,，全場人目瞪口呆。這位賓客卻微笑地說：“老弟,，你以為這種治療方法會有效嗎?”在場的人聞聲大笑,，尷尬局面即刻被打破了。這位賓客借助自嘲,，既展示了自己的大度胸懷,，又維護了自我尊嚴，消除了恥辱感,。
　　幽默具有神奇的魅力：可以使愁眉笑逐顏開,，也可以使淚水盈眶的人破涕為笑;可以為懶惰者帶來活力，也可以為勤奮者驅(qū)散疲憊;可以為孤僻者增添情趣,，也可以使歡樂者更愉悅,。
　　人生在世，不如意事常有八九,，愚者徒增煩惱,，智者能淡然處之,，利用自己的智慧和幽默，化腐朽為神奇,，化煩惱為樂趣,，其獲得的情趣非愚者所能及。
　　8.智者知過就改,，愚者固執(zhí)己見
　　“人非圣賢,，孰能無過”，“過而能改,，善莫大焉,。”這是幾千年來，我們的先賢圣哲對“人和錯誤兩者之間關(guān)系”的闡釋,。我們生活在社會中,，免不了要犯錯誤。在社會交往中,，智者對自己所犯的錯誤能及時地改過,，從而贏得更多人的信任，能和更多雙熱誠的手相握,，在人際關(guān)系中,，獲得更廣闊的天地;而愚者對自己的錯誤卻百般爭辯、遮掩,。然而,，紙終究包不住火，當真相大白之后,，愚者往往失去許多朋友,，而陷入孤立狀態(tài)之中;智者則更容易得到人們的信賴。
　　成功學大師卡耐基給他的學員講了一個關(guān)于他自己親身經(jīng)歷的故事,，給我們一個很重要的啟示,。
　　卡耐基住在紐約的地理中心點上，從他家步行一分鐘,，就可到達一片森林,。當春天來臨的時候，草叢中的野花一片艷麗,，松鼠在林間筑巢育子,，馬草長到高過馬頭。這塊沒有被破壞的林地,，屬于森林公司。他常常帶雷斯到公園散步,，雷斯是他的小波士頓斗牛犬,。它是一只友善而不傷人的小獵狗;因為他們在公園里很少碰到人,，卡耐基常常不替雷斯系狗鏈或戴口罩。有一天,，他們在公園遇見一位騎馬的警察,，那警察好像迫不急待要表現(xiàn)出他的權(quán)威。
　　“你為什么讓你的狗跑來跑去,，不給它系上鏈子或戴上口罩,，”他訓斥我，“難道你不曉得這是違法的嗎?”
　　第12節(jié)：不做無意義的爭辯(6)
　　“是的,，我曉得,，”卡耐基輕柔地回答，“不過我認為它不至于在這兒咬人,。”
　　“你不認為!你不認為!法律是不管你怎么認為的,。它可能在這里咬死松鼠或咬傷小孩。這次我不追究,，但假如下回讓我看到這只狗沒有系上鏈子或套上口罩在公園的話,，你就必須跟法官解釋啦!”
　　卡耐基客客氣氣地答應遵辦。
　　他的確照辦了,，可是雷斯不喜歡戴口罩,，因此他們決定碰碰運氣。事情開始很順利,，但是,，一天下午，雷斯和我在一座小山坡上賽跑,，突然間——很不幸地——他們遇到那位跨在一匹紅棕色的馬上的執(zhí)法大人,。
　　而那只小狗卻傻乎乎地沖他瘋跑了過去。
　　卡耐基知道自己已經(jīng)騎虎難下,，所以沒等警察開口就搶在前面說：“警官,，這次您當場抓住了我。我知道錯在哪兒,，也不準備找任何借口為自己辯解,。你上周已經(jīng)警告過我，而現(xiàn)在這只狗又在這里瘋跑了,，您懲罰我吧,。”
　　“現(xiàn)在嘛……”警察的聲調(diào)并不嚴厲，“我知道在沒人的情況下自由奔跑對這樣一只小狗來說的確很有誘惑力,。”
　　“是很有誘惑力,。”卡耐基答道，“但這么做違反了法律”。
　　“這樣一只小狗是不會傷害任何人的,。”警察反駁他說,。
　　“不，它會傷害松鼠的,。”卡耐基說,。
　　“我想你過于擔憂了”，警察說,，“我告訴你怎么做吧,，只要讓它在山那邊我看不到的地方活動就可以了——忘了剛才的事吧。”
　　從人性的角度來看,，這位警察希望得到尊重,。所以當卡耐基開始埋怨自己的時候，那警察保持權(quán)威的唯一方法就是大度地寬恕,。
　　如果我們知道自己無論如何也會挨批,，那為什么不搶在別人前面先做自我批評呢?自己說出的話難道不比別人嘴中的批評更順耳一些嗎?這么做的結(jié)果往往是得到對方慷慨的諒解，而自己的錯誤也被最大限度地縮小了,。就像那個警察對卡耐基和他的小狗的態(tài)度一樣,。
　　然而，并非所有的人都對自己的錯誤敢于做自我批評,，就連有些大人物,，有時候也會做出較愚蠢的事情。
　　當1986年底“伊朗門事件”在公眾面前曝光,，媒體揭露了美國總統(tǒng)里根的代表曾經(jīng)秘密向伊朗伊斯蘭教什葉派領(lǐng)袖霍梅尼出售武器,。里根的第一反應是盡量進行遮掩，然后他又把責任推到他的國家安全助理頭上,，接著,，他又把責任推卸給白宮辦公廳主任唐納德·T·里甘。里根的做法導致他在數(shù)個月中慘遭媒體圍攻,，并由此導致了國會調(diào)查,。最終，4個月之后,，在民意測驗顯示他的支持率降低20個百分點的情況下,，他才承認了錯誤。
　　由于在誰應當為向伊朗出售武器承擔責任這個問題上含糊其辭,、躲閃推諉,，里根自己為自己挖下了陷阱。一點一點地,，內(nèi)幕被逐漸揭開;一點一點地,，總統(tǒng)的信譽日益下降,。
　　事實上，他早該從歷史上學到這方面的經(jīng)驗教訓,。
　　當我們有錯的時候,，我們要誠實，我們要迅速地,、真誠地承認我們的錯誤。這種方法不僅能產(chǎn)生驚人的效果;而且,，信不信由你,，在絕大多數(shù)情況之下，比為自己辯護更有效,。
　　同里根不同,，美國現(xiàn)任總統(tǒng)布什在國內(nèi)卻頗受歡迎，盡管在國際上他不受人喜歡,。
　　他有什么秘訣?他是怎么做的?
　　原來他是一個善于出錯,，善于公開糾正自己錯誤的人。
　　他經(jīng)常會為自己的“嘴”誤而向公眾道歉,。然而,，他還是經(jīng)常出錯。難道一個人真的這么難以改變自己的錯誤嗎?
　　后來,，人們發(fā)現(xiàn)這是他的一個“技巧”,。
　　想一想，一個國家上權(quán)力最大的人,，一個引起無數(shù)人注意的人,，一個承擔太多責任的人，一個榮耀太多的人,，該引起多少人,、多大的“嫉妒”。
　　他承認錯誤可以化解人們的不滿,，滿足了人們的自尊感,，化解了自己的壓力。
　　有人問：勇于承認錯誤,、虛心接受批評能夠使我得到生意或獲得商場上的成功嗎?我的回答是肯定,。
　　王成海是一位廣告藝術(shù)家，他使用這個技巧,，贏得了一位暴躁易怒的藝術(shù)品顧客的好印象,。
　　“精確、一絲不茍,，是繪制商業(yè)廣告和出版品的最重要項目,。”王先生事后說,，“有些藝術(shù)編輯要求他們所交下來的任務必須馬上完成，在這種情形下,，難免會出現(xiàn)一些小錯誤,。我知道，某一位藝術(shù)組長總是喜歡吹毛求疵,。離開他的辦公室時,，我總覺得倒胃口，不是因為他的批評,，而是因為他挑剔我的方法,。最近，我交了一件急稿給他,，他打電話給我,，要我立刻到他的辦公室去，他說是出了許多問題,。當我到他辦公室后,，正如我所料——麻煩來了。他滿懷敵意,，高興有了挑剔我的機會,。他惡意地責備我一大通——這正好是我運用所學自我批評的機會。因此我說：‘郭先生,，如果你的話不錯,，我的失誤一定不可原諒。我為你完稿了這么多年,，實在應該知道怎么畫才對,。我覺得慚愧。”
　　他立刻開始為我辯護起來：“是的,，你的話并沒有錯,，不過畢竟這不是一個嚴重的錯誤。只是……”
　　我打斷了他,。“任何錯誤,。”我說，“代價可能都很大,，叫人不舒服,。”
　　他開始插嘴，但我不讓他插嘴,。我很滿意,，有生以來我第一次在批評自己——我好喜歡這樣做。
　　“我應該更小心一點才對,，”我繼續(xù)說,，“你給我的工作很多,，照理應該使你滿意，因此我打算重新再來,。”
　　“不!不!”他反對起來,，“我不想那樣麻煩你。”他贊揚我的作品,，告訴我他只需要稍微修改一點就行了,，而且這點小錯不會花他公司多少錢，畢竟,，這只是小節(jié)——不值得擔心,。
　　“我急切地批評自己，使他怒氣全消,。結(jié)果他邀我共進午餐，分手之前他開給我一張支票,，又交代我另一件工作,。”
　　對于勇于承擔責任的人，你能說什么呢?你能不支持并幫助他嗎?任何愚蠢的人都會盡力為自己的錯誤辯護,，只有聰明人才能承認自己的錯誤,，給人以一種尊貴、高尚的感覺,。所以我們要記住那句古語：“用爭奪的方法,，你永遠得不到，但用讓步的方法,，你可以得到比你期望的更多,。”
　　第13節(jié)：說話不說破(1)
　　第三章 說話不說破
　　在觀棋的時候，我們會聽有人這樣說：“看透莫說透,，說透非朋友,。”這是勸誡人們不要道破迷局。因為你看出問題,，并有清晰的思路下好這步棋,，但你是個旁觀者，若你為一方指出迷津,，可能會落得兩處為難;另一方會怪你多管閑事,，被指點的一方則怨你自作聰明，所以古人云：“觀棋不言真君子,。”在生活中也會遇到許多如棋盤上的局迷,，如果你直言直語，道破玄機,，未必會落個“好人”的名聲,。所以智者懂得話不說破,，不說過多贅言;而愚者會直言快語，看似大俠風范,，卻容易被人視為“眼中釘”,，遭打擊報復。
　　9.智者委婉建議,，愚者直白否定
　　沒有人樂意讓自己的缺點或錯誤之處在大庭廣眾之下被暴露,，如果一旦曝光，他們就會感到十分難堪或惱怒,。某人若當面指出你的孩子如何如何不好,，你肯定會大為不快，甚至同他爭吵,。
　　俗話說：“自己的孩子別人的老婆,。”在人們的眼中，自己的孩子總比別人的好,，大多數(shù)人對待自己所做的某事或所持的某個觀點都會認為是最好的,，就像認為自己的孩子是最好的一樣，縱然有錯誤的地方,，如果是被當面直言提出,，心中總是感到大為不快的。因此,，在不得不提,，不得不說的時候，智者都會用十分委婉含蓄的語氣說：“你做得很好,，如果能再……將會更加完美一些,。”愚者則會說：“你這樣做費時費力，不如……”智者說：“你的想法很好,，你看這樣是不是也行得通,。”愚者會這樣說，“你的設(shè)想不合理,，我認為……”因此,，很多時候，智者的建議會被別人積極采納利用,，而愚者的批評則會引起別人強烈的不滿和抵觸,。
　　周總理給人的印象總是和藹可親，周總理在糾正別人錯誤的時候方法之妙,，可謂高明,。正所謂“響鼓不用重錘敲”。
　　1971年“9·13”事件,，林彪叛國摔死在蒙古溫都爾罕,。這一事件影響巨大,，出于國家安全的考慮，此事對外應絕對保密,。當時,，我國駐蒙古大使館官員察看現(xiàn)場后，派秘書孫某回國向周總理匯報,。同機返回的還有中建公司的一位同志,。周總理讓符浩同志到機場去接。符浩把孫某接到招待所,，而讓中建的同志回家過夜,，囑咐他絕對保密。當晚周總理聽符浩匯報情況,。周總理問：“和他一起回來的還有誰?”符浩答還有中建公司的一位同志,，已經(jīng)回家。沒等他說完,，總理立即面色一沉,，濃眉猛然一蹙，嚴厲地問：“誰讓他回家的?你當過兵嗎?你會唱《三大紀律八項注意》嗎?”
　　第14節(jié)：說話不說破(2)
　　符浩感到了問題的嚴重性,，他了解總理是知道他過去在部隊工作過，1950年7月,，他奉派到蒙古擔任臨時代辦籌建使館時,，總理接見他還半開玩笑地說過：“已經(jīng)是外交官了嘛，怎么還穿軍裝?”此刻總理問他當過兵沒有,，分明是批評他警惕性跑到哪里去了,。
　　符浩立即答道：“我馬上把中建公司的那位同志找回來!”他半夜驅(qū)車把中建同志接到招待所，并報告了總理,，總理這才放下心來,。
　　古人說：“引而不發(fā)，躍如也,。”總理的批評方式就起了這種作用,。周總理的批評采用了委婉暗示的方式，它包含著豐富的潛臺詞：“你當過兵嗎?難道不知道保密的極端重要性嗎?你不應該失去做一個‘兵’的警惕性,。”他并不必把全部內(nèi)容都說出來,，對于一個長期共事，有著豐富經(jīng)驗的下級來說,，只需要稍微點撥就夠了,，無須長篇大論開導批評，對方便會全部領(lǐng)會其中的深意,，并馬上糾正其錯誤,。
　　人往往在沒有任何抵觸情緒的情況下,，可以主動改變自己。但如果有人告訴他錯了,，他就會反對這種指責,，而且不理會別人的意見。
　　上海一家在國內(nèi)較有影響的報紙招聘編輯部主任,，應聘者200多名,，結(jié)果張博士和鄭碩士進入最后的面試。在第一輪面試后,，兩人難分伯仲,，各有千秋，使社長和主編難以定奪,。最后,，主編出了一個相當關(guān)鍵的問題，讓兩人瀏覽近期的幾份報紙,，然后寫一份策劃報告對該報紙做總體評價,，并根據(jù)自己對這份報紙的認識勾畫出它的市場定位、稿件內(nèi)容,、組稿對象,、刊物風格和未來發(fā)展方向。
　　可以想像這份報告的分量,。五天后,，兩人都按要求完成了任務，并將報告發(fā)送到主編的電子信箱里,。
　　正如他們的面試一樣,，報告也是雙峰對峙。不過,，兩人的報告還是有些差別,，主要集中在第一個部分，即對該報紙現(xiàn)狀的評價上,。張博士曾從事過編輯,，所以對報紙的缺點看得非常清楚，他雖然對該報紙進行了肯定,，但是在最后,，其主要篇幅用在點評該報紙的缺點和不足上。而且在報告中“語重心長”地警告：如果不改變現(xiàn)在的辦刊方向和做法,，該報紙將很快被市場淘汰,。而鄭碩士報告的第一部分的主要篇幅是談論報紙的優(yōu)點，而且承認這份報紙能堅持下來正是它本身具有足夠的優(yōu)勢，比如讀者對象把握較好,，文章內(nèi)容和風格有個性等等,。但是他也提出了如果能在某些方面改進一些，比如商業(yè)資訊的快速傳達到位,，就可能贏得更大的市場空間,，當然他是在間接指出了報紙的缺點。
　　最后的結(jié)果是鄭碩士被錄用,，張博士被淘汰,。社長和主編決定錄用鄭碩士的理由是：對報紙的評價中肯，策劃基本到位,。而不錄用張博士的理由是：雖然策劃也基本到位,，但對該報紙的評價過于偏激。
　　為什么高學歷而有工作經(jīng)驗的張博士被淘汰,，而相對學歷低一些的鄭碩士被錄用,。難道真應了“忠言逆耳”那句古訓?實際上，問題并不出在張博士該不該指出這家報紙的缺點和不足,，而是他指出的方式并不符合一般人接受批評的心理,，尤其是當他在求職時，沒有把握好主次關(guān)系,，因而無法贏得老板的心,。
　　通常我們在聽到別人對我們的某些長處贊揚之后，再去聽一些令人不痛快的建議,，總是心態(tài)好得多,。就好像牙醫(yī)用麻藥一樣，病人仍然要受鉆牙之苦,，但麻醉藥卻能消除痛苦。
　　在報告中,，張博士雖然也使用了麻醉劑——贊揚,，但是他沒有任何“鋪墊”，直接批評報紙的不足,，讓老板感到他幾乎是在全盤否定該報紙,。而否定顯然不符合該報紙的現(xiàn)狀，盡管名列當?shù)貍髅降拇我恢?，因為它能生存,，就說明它的主辦者并非庸才。否定報紙就是否定它的老板,，當然不可能引起老板的共鳴,，相反只能導致老板的反感。
　　秦始皇吞并六國前,，意欲擴大御花園來大量飼養(yǎng)珍禽異獸,。這要消耗許多民力國力,，可是皇上的命令誰都不敢不聽。當時,，有個侏儒叫優(yōu)旃,，能言善辯，他對秦始皇說：“好,，這個主意很好,，多養(yǎng)珍禽異獸，敵人就不敢來了,，即使敵人從東方打過來的話,，只需下令派鹿用角把他們頂回去就足夠了。”
　　第15節(jié)：說話不說破(3)
　　這種委婉含蓄的建議,，使秦始皇從這種謬性中想到必須養(yǎng)精蓄銳以對付可能來犯的種種敵人,。秦始皇聽從了他的勸諫，收回成命,。
　　直言直語不是一把可以劈荊斬棘的開山刀,，而是一把讓人心冷并討厭的雙刃劍，許多人都害怕被它刺痛,。
　　小趙是一公司的中級職員,，大家公認他的心地“好”，可是一直升不了職,，和他同年齡,、同時進公司的同事不是外調(diào)獨當一面，就是成了他的頂頭上司,。另外,，別人雖然都稱贊他“好”，但朋友并不多,，不但下了班沒有“應酬”,，在公司里也常獨來獨往，好像不太受歡迎的樣子,。
　　其實小趙能力并不差,，也有相當好的觀察、分析能力,，問題是他說話太直了,，總是直言直語，不加修飾,，于是直接,、間接地影響了他的人際關(guān)系。
　　其實“直言直語”是人性中一種很可愛、很值得大家珍惜的特質(zhì),，因為也唯有這種直言直語的人,，才能讓是非得以分明;讓正義邪惡得以分明;讓美和丑得以分明;讓人的優(yōu)缺點得以分明。只是在人性叢林里,，“直言直語”卻是一種致命傷,。
　　對人方面，直言他人處事的不當或糾正他人性格上的弱點,，這不會被認作“愛之深,，責之切”，而會被看作和他過不去;而且,，你的直言直語也不會產(chǎn)生多少效用,，因為每個人都有一個內(nèi)心的堡壘，“自我”便縮藏在里面,，你的直言直語恰好把他的堡壘攻破,，把他從堡壘里揪出來，他當然不會高興,。
　　所以,，智者委婉含蓄的建議在生活的人群中會暢通無阻，而愚者的直言直語則處處遇紅燈,。
　　10.智者不把話說破,，愚者單刀直入
　　遠古時代，人們是不穿衣服且過著群體生活,，毫無隱秘可言,。后來逐漸進化到用樹葉、獸皮做衣服遮羞,，再后來大家便形成一家一戶的家庭,，蓋起了房子，房子周圍蓋起院墻,，在窗戶上用布簾擋住,，再后來，文明到連語言也得帶上面具的地步,，人類的隱私也越來越多,。所以在交往中,，說話不能太露,，話說得太露雖不至于像扒了對方的衣服一樣令對方難堪，但總的說來,，會使對方感到難以接