老板的思維和員工的思維經(jīng)常不在一個頻道上,，老板看到的是趨勢，想的是未來,，而員工經(jīng)?？吹阶约旱谋韭毠ぷ鳎氲氖乾F(xiàn)實,。這兩種思維經(jīng)常沒有交叉點,，即便有,，也很模糊。所以有管理專家說,，戰(zhàn)略失敗了,，不是戰(zhàn)略制定的不好，而是戰(zhàn)略執(zhí)行出了問題,。

        所謂戰(zhàn)略執(zhí)行出了問題,，首先在源頭上就出現(xiàn)了偏差，就是老板和員工的溝通出了問題,，老板沒有有效地把自己的思想傳達給員工,，導致戰(zhàn)略是戰(zhàn)略，執(zhí)行是執(zhí)行,，員工做的事情和老板的戰(zhàn)略沒有關系,，這樣的做法，怎么可能幫助老板實現(xiàn)戰(zhàn)略目標,？

        所以,，還是溝通的問題。那么,，老板該怎么和員工溝通呢,？戰(zhàn)略地圖這個工具可以幫助老板實現(xiàn)這一點。

        戰(zhàn)略地圖對于業(yè)務部門尤其適用,。通過戰(zhàn)略地圖的圖解,，可以很好地幫助老板分析實現(xiàn)盈利的路徑，把老板的想法清晰地表達出來,，當一個模糊的想法,，被清晰地表達出來以后，員工也就更容易理解老板的想法了,，這時候,，模糊的戰(zhàn)略方面描述就形成了可以理解的語言，員工理解和接受起來就更加容易了,。

       圖1是一個戰(zhàn)略地圖的框架,，這也是幫助老板梳理戰(zhàn)略思路的有效工具。

圖一 戰(zhàn)略地圖框架模型 

       首先我們要理解總體思考路徑,，先是財務層面,，財務層面強調的是股東價值，就是股東怎么看待我們,，通常會表現(xiàn)為利潤增長,；然后是客戶層面，財務收入是誰帶來的,？客戶,，客戶層面強調的是如何滿足客戶需求,，從而帶來業(yè)務收入；第三個層面是內部流程層面,，強調的是內部流程如何完善才能保障我們服務客戶滿足客戶需求的能力,；第四個層面是學習與成長層面，這個層面強調的無形價值,，主要包括人力資本,，人的能力如何提升才能保障上述三個層面的實現(xiàn)，信息資本,，使用什么信息系統(tǒng)保障快捷溝通,，提升溝通效率？組織資本,，組織氛圍如何改善,？

1、 財務層面

       在財務層面,，重點有兩個方面,，一個是開源，一個節(jié)流,。

       開源就是哪些方面可以帶來業(yè)務收入,，表現(xiàn)在地圖上就是營收增長戰(zhàn)略，這是一個戰(zhàn)略主題,，在這個主題下面又包括擴大銷售收入機會和增加客戶價值兩個方面，所謂擴大銷售收入機會是指哪些方面可以帶來營業(yè)收入,，結合案例,，老板可以和員工清晰描述收入來源的渠道，比如說,，老客戶帶來多少收入,，新客戶帶來多少收入，老產(chǎn)品（比如雜志廣告）帶來多少收入,，新產(chǎn)品（比如HR調研）帶來多少收入,；而在增加客戶價值方面，可以描述為通過客戶綜合購買,，比如既購買雜志,，又購買調研報告，所帶來的單個客戶貢獻,，也就是增加單個客戶購買量的增加,，帶來客戶增值收入。

        節(jié)流是指成本控制和提高資產(chǎn)利用率,，要想實現(xiàn)利潤目標,，除了增加收入外,，還要注意改善成本結構，降低成本費用率,，這是老板要關注的目標,。另外，除了直接降低成本外,，老板也可以考慮利用現(xiàn)有的資產(chǎn),，帶來的更多的收入，也就是說收入增加,，但是資產(chǎn)投資不增加,，對于雜志編輯部門，關鍵資產(chǎn)還是人力資本,，企業(yè)應注重提高人均產(chǎn)值,。

2、 客戶層面

       為了滿足財務層面的目標,，企業(yè)如何看待客戶，如何更好地滿足客戶,？就需要把客戶層面的目標描述清楚,。

       客戶層面又包括三個主題，分別是產(chǎn)品/服務,、關系和形象,。

       產(chǎn)品/服務這個主題，主要關注的是客戶體驗,，也就是產(chǎn)品能為客戶帶來什么價值,，可以從價格、質量,、時間,、功能和選擇的多樣性角度進行思考，結合案例,，老板可以考慮部門的新定位中,，產(chǎn)品能給客戶帶來和其他競爭對手什么不一樣的感受和體驗，把它們提煉出來,，作為部門新業(yè)務的重點來發(fā)展,。

       關系這個主題，主要關注的是客戶關系維護,，客戶關系維護的目標是什么,，老板要能描述的更清楚。

       形象這個主題,，主要關注的是品牌,，新的產(chǎn)品和業(yè)務的品牌形象如何塑造,，品牌知名度和美譽度的目標是什么？以及未來新業(yè)務的市場占有率是多少

3,、內部流程層面

        財務層面,、客戶層面的目標清晰了，企業(yè)還需要關注內部流程的改善,，提升內部運營能力,，以保障前面目標的達到。在內部流程層面又包括四個主題,，分別是：業(yè)務管理流程,、客戶管理流程、創(chuàng)新流程和政策法規(guī)流程,。

        業(yè)務管理流程是指公司的關鍵業(yè)務運作流程,，對于案例中雜志編輯部門來說，新的業(yè)務管理流程可以包括:調研分析流程,、報告推介流程等,。

        客戶管理流程是指企業(yè)如何更好地服務于客戶，滿足客戶需求的流程,。

        創(chuàng)新流程：為了滿足客戶層面的目標,，企業(yè)內部需要做哪些流程革新，以適應新的目標,。

        政策法規(guī)流程是一個風險控制流程,，主要解決如何降低客戶投訴、經(jīng)濟糾紛等方面的問題,。

3,、 學習與成長層面

        學習與成長層面包括三個主題，分別是人力資本價值,、信息資本價值和組織資本價值。

        人力資本價值主題主要解決的問題是為了滿足上述三個層面的目標,，企業(yè)如何準備人力資源,，如何使人力資源的數(shù)量和素質達到支撐前面目標的要求。這就要求企業(yè)在業(yè)務轉型時要考慮人的因素,，否則,，人力資源不支撐，前面的目標很難實現(xiàn),。

        信息資本價值主題主要解決如何利用信息技術改善溝通成本,，提高工作效率的問題，作為案例中雜志編輯部門,，這個主題可以暫時不做考慮,。

        組織資本價值主題主要解決組織氛圍營造的問題,，包括企業(yè)文化、領導力,、團隊合作等,，作為案例中的雜志編輯部門，可以重點考慮團隊協(xié)作的問題,。

       上述內容對戰(zhàn)略地圖的構架做了一個概要闡述,，實際上這就是老板和員工溝通的思想的思考路徑，如果老板能把這些問題一一闡述清楚,，并有效地傳達給員工,，員工的猜疑、抱怨會減少很多,，因為員工通過這個過程更加清晰地明白老板的意圖,，這樣溝通起來就容易多了。