隨著中國加入WTO,，國內市場日益開放，中小企業(yè)面臨國內外同業(yè)的激烈競爭,，急需通過信息化提高效率,、降低運營成本、提升競爭能力,。另一方面,，國內電信市場日趨成熟，運營商普遍遭遇“增量不增收”的困境,，紛紛實施轉型戰(zhàn)略,。中小企業(yè)信息化的巨大需求與電信運營商的轉型戰(zhàn)略不謀而合，但在信息化過程中存在一些難點亦不容忽視,。

國家發(fā)展和改革委員會中小企業(yè)司在《2005年中國成長型中小企業(yè)發(fā)展報告》中分析了影響企業(yè)信息化建設的因素,。

由于中國的中小企業(yè)具有基礎薄弱、分散經營的特點,，其企業(yè)信息化過程中遇到的問題主要集中在以下幾方面,。

(1)資金不足,、IT人才短缺

2005年，國家發(fā)展和改革委員會在全國范圍進行了“中小企業(yè)信息化建設情況調查”,，調查結果顯示,，目前中國有74%的中小企業(yè)，與計算機相關的信息化投入占銷售收入的比重低于1%,，而國外的通常在2%～3%之間,；81%的中小企業(yè)只配有5名以下的IT技術人員。這說明中小企業(yè)因資金短缺導致信息化投入不足,，并且企業(yè)中IT人才缺乏,。另外，中小企業(yè)對信息化硬件的投入占信息化建設投入的比重較大,，而配套信息軟件投入相對不足,。據(jù)賽迪顧問統(tǒng)計，2005年中小企業(yè)硬件投入占67.6%,，而軟件投入同比2004年僅上升了0.3個百分點,。“重硬輕軟”不僅會大量占用資金，還會由于軟件和相應的服務跟不上,，制約硬件效能的發(fā)揮,。

(2)基礎管理工作薄弱與新舊管理模式沖突

信息化不僅是技術方面的問題，關鍵是能與管理有機結合?，F(xiàn)在大多數(shù)中小企業(yè)的管理規(guī)范不健全,，業(yè)務流程不清晰，員工素質不高,，企業(yè)基礎數(shù)據(jù)沒有積累或不能很好的共享,，難以實施科學管理，導致企業(yè)信息化效果不佳,。另外,，信息化往往帶來組織結構和業(yè)務流程的變革，如果沒有強化員工的信息化意識,，就容易出現(xiàn)新舊管理模式的沖突,，尤其是人為阻力。

(3)顧慮信息安全

電信運營商在中小企業(yè)信息化中采用ASP模式,，而中小企業(yè)出于對核心數(shù)據(jù)安全性的考慮,，對ASP模式會有所顧慮。一方面,，中小企業(yè)在具體操作中存在不少不規(guī)范行為,，比如企業(yè)作兩套賬，一套對外，一套對內,，而在ASP模式中,，財務數(shù)據(jù)運行在第三方的系統(tǒng)中，企業(yè)不放心,；另一方面,，企業(yè)擔心自己的價格信息、產品差異化信息泄漏,，被競爭對手獲取,，造成損失。

(4)缺乏系統(tǒng)性,、個性化的信息化解決方案

目前中小企業(yè)信息化還停留在某些計算機管理軟件的使用上,，使用信息化系統(tǒng)性解決方案較少。

另外,，由于中小企業(yè)數(shù)量眾多,，分布廣泛，在企業(yè)性質,、規(guī)模、運營模式,、內部流程等方面存在很大差異,，所以中小企業(yè)信息化的需求不是標準化的，不能認為中小企業(yè)信息化是大企業(yè)信息化的簡化版,。中小企業(yè)需要個性化的解決方案,，而又無法負擔IT咨詢的個性化服務費用，所以有不少中小企業(yè)會對信息化采取觀望的態(tài)度,。

綜合以上討論,，以下建議或許對于中國的中小企業(yè)的信息化建設具有參考價值：

(1)細分市場，提供行業(yè)解決方案,。

中小企業(yè)數(shù)量龐大,，行業(yè)分布廣泛，而電信運營商由于成本和資源的限制,，不可能為每一家中小企業(yè)量身定制解決方案,，這就需要進行市場細分，從經濟效益好,、信息化愿望強烈的行業(yè)入手,。通過集中同行業(yè)內中小企業(yè)信息化需求的共同點，提供行業(yè)解決方案,，既顧全了中小企業(yè)多樣化的需求,，對運營商而言又能實現(xiàn)規(guī)模化應用。

(2)搭建信息通信平臺,，提供IT外包服務,。

由于資金不足、缺乏既懂信息技術又懂經營管理的復合型人才,，中小企業(yè)不可能憑自身力量完成信息化建設,，迫切需要可靠的第三方為其構建開放的、可管理的信息通信平臺,，并提供語音,、數(shù)據(jù)與多媒體應用相結合的“一攬子”解決方案，達到低成本提高企業(yè)效率的目的,。而電信運營商擁有可靠的通信網(wǎng)絡和高素質的人才隊伍,，語音、數(shù)據(jù)和多媒體應用又是運營商的強項,，所以運營商可以作為信息通信平臺的搭建者,，為中小企業(yè)提供IT外包服務。

(3)樹立信息化理念,，打造中小企業(yè)信息化服務品牌,。

運營商提供的IT外包服務與傳統(tǒng)的IT服務有很大不同，因此加強對IT外包服務的宣傳,，推廣信息化的理念就十分必要,。通過推廣，使越來越多的企業(yè)決策者認識到運營商提供的IT外包服務的價值所在,，打消企業(yè)對IT外包的種種顧慮,。由于IT外包服務涉及到企業(yè)的核心機密，所以運營商的信譽,、品牌和綜合實力是中小企業(yè)十分看重的,。

(4)分工合作，形成中小企業(yè)信息化產業(yè)鏈

電信運營商由于在企業(yè)文化和管理風格方面與IT服務企業(yè)存在很大差異,，不可能僅憑自身力量幫助中小企業(yè)建設信息化,。運營商擁有龐大的客戶基礎、優(yōu)良的網(wǎng)絡和渠道資源,、強大的計費系統(tǒng),；而IT服務企業(yè)在把握中小企業(yè)需求和內部流程特點以及系統(tǒng)設計方面有豐富的經驗。運營商與IT服務企業(yè)合作,，對運營商而言有利于為中小企業(yè)提供專業(yè)和個性化的服務,；對IT服務企業(yè)而言，有助于解決方案的推廣,、計費以及降低交易成本,。