溝通是銷售員感覺很苦惱的一件事情，特別是剛?cè)腴T的銷售員,，面對客戶不知道怎么說,，怎么做，極其不自然的行為使他喪失了一位客戶,。在過去幾十年的時間里有 所成就的銷售大師,，如：喬吉拉德、杰.亞伯拉罕,、馬云,、牛根生、柳傳志,、張瑞敏,、喬布斯、比爾蓋茨,。有一個很重要的原因就是他們善于在交談中表現(xiàn)自己,，超 常的溝通能力、演講能力,。銷售員在與買主的接觸過程中,，溝通的重要性，不言而喻,。以下幾點(diǎn)銷售員在溝通過程中應(yīng)引起注意：

1,、養(yǎng)成良好的語言習(xí)慣

習(xí)慣的力量超越了槍炮，良好的語言習(xí)慣是一個成功者必備 的條件,，擁有良好的習(xí)慣,，你可以戰(zhàn)無不勝攻無不克。銷售員需要養(yǎng)成哪些語言習(xí)慣呢,？首先,，銷售員的語言應(yīng)該使買主聽起來舒服、愉快,、柔和,，不要使用會引起 爭論的語句。其次,，使用商量的口吻和買主說話,，避免用命令式和乞求式的語氣說話。再次,，要適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用停頓和重復(fù),。停頓可給對方接受信息、認(rèn)真思考的機(jī)會； 重復(fù)可使重要的談話內(nèi)容給買主留下深刻的印象,。還有,，要把以“我”為中心的句子，改成以“對方”為中心的句子,。如：“您是否認(rèn)為……”“您看怎樣?”

2,、 面向?qū)ο蟮脑掝}

銷售員在與買主的交談中，如何選擇話題,，沒有一個固定的格式,，每個人受教育環(huán)境與世界觀是不同的，但有一點(diǎn)應(yīng)切記：“言為心 聲”,，只要是發(fā)自內(nèi)心,、態(tài)度真誠實(shí)在的話語都會打動對方。如自我感覺與買主交談中缺乏內(nèi)容,，話題很少,，就需要豐富你的知識，擴(kuò)大你的興趣愛好,。方法是平時 多讀書看報,，聽廣播，看電視,，關(guān)心時事,、政治、經(jīng)濟(jì),、藝術(shù),、體育等等,。

3,、專心的談話

銷售員在與買主談話的時候，一定要做到 專心,，同時要注意到人有幾種類型：視覺型,、聽覺型、觸覺型,。根據(jù)不同類型表現(xiàn)形式不同,，還有我們要善于用面部表情來表明我們的專心致志，如：對交談人微 笑,、舉眉,、點(diǎn)頭、沉思片刻等,。

4,、輕松自然的氛圍

談話時姿態(tài)會反映出一個人的性格和心態(tài)。銷售員在與買主交談時，切忌以兩種 模樣表現(xiàn)自己：一種是緊張卑屈的模樣,，另一種是趾高氣揚(yáng)的模樣,。如何做到呢？請看“銷售面談需要這樣的氛圍” http://www./archives/23.html

5,、 真誠聆聽藝術(shù)

一般水平的銷售員在與買主交談時,，傾向于以自己的意見、觀點(diǎn),、感情來影響別人,，因此談個不停，似乎非此無法達(dá)到目的,。更有經(jīng)驗(yàn) 的銷售員則明白,，明智之舉是讓對方多說話，尤其是在買主看上去挺喜歡你的建議時,。確實(shí)有不少老練的銷售員在勸購時是這樣做的,，他們使用相當(dāng)粗略的手法介紹 自己的產(chǎn)品，專門留一些“空”兒讓買主自己去“填”,，最后還是達(dá)到自己的目的,。當(dāng)買主說話時你自然要聽。聽,，可以滿足對方的需要,，可以了解對方是否真正理 解了你說話的含義；可以使雙方的交談更有效,。關(guān)于如何做到真誠聆聽藝術(shù)請查看http://www./archives/197.html