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如何做到言之有禮,，談吐文雅,？ 語言是社會交際的工具，是人們表達意愿,、思想感情的媒介和符號,。語言也是一個人道德情操、文化素養(yǎng)的反映,。在與他人交往中,，如果能做到言之有禮，談吐文雅,，就會給人留下良好的印象,；相反，如果滿嘴臟話，甚至惡語傷人,，就會令人反感討厭,。 言之有禮，談吐文雅,，主要有以下幾層含意,。 一是態(tài)度誠懇、親切,。說話本身是用來向人傳遞思想感情的,，所以，說話時的神態(tài),、表情都很重要,。例如，當你向別人表示祝賀時,，如果嘴上說得十分動聽,，而表情卻是冷冰冰的，那對方一定認為你只是在敷衍而已,。所以,，說話必須做到態(tài)度誠懇和親切，才能使對方對你的說話產(chǎn)生表里一致的印象,。 二是用語謙遜,、文雅。如稱呼對方為"您",、"先生",、"小姐"等；用"貴姓"代替"你姓什么",，用"不新鮮",、"有異味"代替"發(fā)霉"、"發(fā)臭",。如你在一位陌生人家里做客需要用廁所時,，則應說："我可以使用這里的洗手間嗎？"或者說："請問,，哪里可以方便,？"等。多用敬語,、謙語和雅語,，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的良好品德。 三是聲音大小要適當,，語調(diào)應平和沉穩(wěn),。無論是普通話、外語、方言,，咬字要清晰,，音量要適度，以對方聽清楚為準,，切忌大聲說話,；語調(diào)要平穩(wěn)，盡量不用或少用語氣詞,，使聽者感到親切自然,。 總之，語言文明看似簡單,，但要真正做到并非易事,。這就需要我們平時多加學習，加強修養(yǎng),，使我們中華民族"禮儀之邦"的優(yōu)良傳統(tǒng),，能得到進一步的發(fā)揚光大,。 怎樣說話才不失"分寸",？ 要讓說話不失"分寸"，除了提高自己的文化素養(yǎng)和思想修養(yǎng)外,，還必須注意以下幾點,。 第一，說話時要認清自己的身份,。任何人,，在任何場合說話，都有自己的特定身份,。這種身份,，也就是自己當時的"角色地位"。比如,，在自己家庭里,，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒,。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了,，因為這是不禮貌的，是有失"分寸"的,。 第二,，說話要盡量客觀。這里說的客觀,，就是尊重事實,。事實是怎么樣就怎么樣，應該實事求是地反映客觀實際。有些人喜歡主觀臆測,，信口開河,，這樣往往會把事情辦糟。當然,，客觀地反映實際,，也應視場合、對象,，注意表達方式,。 第三，說話要有善意,。所謂善意,，也就是與人為善。說話的目的,，就是要讓對方了解自己的思想和感情,。俗話說："好話一句三冬暖，惡語傷人恨難消,。"在人際交往中,，如果把握好這個"分寸"，那么,，你也就掌握了禮貌說話的真諦,。 如何做到規(guī)范用語、用字和推廣使用普通話,？ 使用規(guī)范的國家通用語言文字,，是每個公民應履行的義務(wù)。要做好規(guī)范用語,、用字,，就必須認真貫徹語言文字的各項規(guī)范和標準，牢固樹立語言文字規(guī)范意識,，在工作中逐步消除社會用字的混亂現(xiàn)象,。要做到不濫用繁體字，不亂造簡體字,，不亂造音譯詞,，不亂取洋名、洋字號等等,。正確使用祖國的語言文字應從自己做起,，從現(xiàn)在做起。 推廣普通話是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容,；社會主義市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展和語言文字信息處理技術(shù)的不斷革新,，使推廣普通話的緊迫性日益突出,。由于我國是個幅員遼闊的多民族大國，全國有56個民族,，12億多人口,，各地方言自成一體，不僅影響人們的正常交往,，而且極大地妨礙經(jīng)濟的發(fā)展,。上海作為國際化的大都市，大力推廣使用普通話,，不僅僅是一個語言問題,，這對提高全民的文化素質(zhì)，加速改革開放的步伐,，加強各地區(qū),、各民族的團結(jié)和合作，擴大國際交往,，促進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)等,，具有重大的現(xiàn)實意義。 什么是禮貌忌語,？ 禮貌忌語是指不禮貌的語言,，或他人忌諱的語言，或會使他人引起誤解,、不快的語言,。 不禮貌的語言，如粗話臟話,，這是語言中的垃圾，必須堅決清除,。他人忌諱的語言是指他人不愿聽的語言,，交談中要注意避免使用。如談到某人死了,，可用"病故",、"走了"等委婉的語言來表達。港,、澳,、臺同胞忌說不吉利的話，喜歡討口彩,。特別是香港人有喜"8"厭"4"的習慣,。因香港人大都講廣東話，而廣東話中"8"與"發(fā)"諧音,，"4"與"死"同音,。因此,，在遇到非說"4"不可時，應用"兩雙"來代替,。逢年過節(jié)時,，不能說"新年快樂"或"節(jié)日快樂"，而用"新年愉快",、"節(jié)日愉快"或"恭喜發(fā)財"代之,。這也是諧音的關(guān)系，因為"快樂"與"快落"聽起來很相似,。 容易引起誤解和不快的語言也要注意回避,。在議論其長相時，可把"肥胖"改說成"豐滿"或"福相",，"瘦"則用"苗條"或"清秀"代之,。參加婚禮時，應祝新婚夫婦白頭偕老,。在探望病人時,，應說些寬慰的話，如"你的精神不錯",，"你的氣色比前幾天好多了"等等,。在日常生活中，如遇到矛盾沖突時,，應冷靜處置,，不用指責的語言，多用諒解的語言,。 怎樣聆聽別人講話,？ 在人際交往中，多聽少說,，善于傾聽別人講話是一種高雅的素養(yǎng),。因為認真傾聽別人講話，表現(xiàn)了對說話者的尊重,，人們也往往會把忠實的聽眾視作可以信賴的知己,。 聆聽別人講話，必須做到耳到,、眼到,、心到，同時還要輔以其他的行為和態(tài)度,，不少社會學家和心理學家從人際關(guān)系角度進行研究,，提出了以下聆聽技巧： 1. 注視說話者，保持目光接觸,，不要東張西望,。 2. 單獨聽對方講話,，身子稍稍前傾。 3. 面部保持自然的微笑,，表情隨對方談話內(nèi)容有相應的變化,，恰如其分地頻頻點頭。 4. 不要中途打斷對方,，讓他把話說完,。 5. 適時而恰當?shù)靥岢鰡栴}，配合對方的語氣表述自己的意見,。 6. 不離開對方所講的話題,，但可通過巧妙的應答，把對方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次,。 向人問詢時應注意哪些禮貌,？ 在社會生活中，向人問詢是經(jīng)常發(fā)生的事,。這種看似平常的一句問話,，實際上卻反映了一個人的修養(yǎng)和文明程度。 其次,，應學會使用請求語，如"請",、"麻煩您"、"勞駕"等等,。問路時,，可用"請問"開頭；咨詢政策法規(guī)或有疑惑的問題時,，可以說"我想請教一個問題",；需要有勞別人時，可說"麻煩您",、"勞駕您"等等,。 再次,，對方答復自己的詢問時，應神態(tài)專注,，不能目視左右,，心有旁騖。問詢完畢應向?qū)Ψ奖硎靖兄x,。語氣應懇切,，態(tài)度要真誠。 對他人的詢問應怎樣禮貌回答,？ 在日常工作,、生活中，經(jīng)常會遇到別人來電或用其他方式來詢問事情,。怎樣回答他人的詢問,，就體現(xiàn)了一個人的禮貌修養(yǎng)。 首先,，應該本著互助的精神,，熱情回答他人的詢問。如在路上遇到有人問訊時,，應停下腳步,，仔細聽取別人的詢問后進行答復；在辦公室有人詢問時,，應暫時擱下手中的事情熱情接待,。 其次，回答問話應耐心,、細致,、周到、詳盡,。如果是外地人員問路,，就應該用普通話告知，直到對方聽明白為止,。如果是詢問公務(wù)上的事,，應盡量做到詳盡準確，決不能模棱兩可,，簡單了事,。 再次，當被問到不了解的情況時,，應向?qū)Ψ奖硎厩敢?，或者幫助找其他人解答，決不可敷衍應付或信口開河,。 得到關(guān)心,、幫助時怎樣向人致謝,？ 關(guān)心、幫助有大有小,，人們往往對大的關(guān)心,、幫助會感激不盡，而常會忽略對日常生活中得到的細小幫助表示感謝,。當有人為你遞上一杯水,，在街上為你指了路，撿起你掉下的東西時,，你都應該向人及時表示謝意,。對別人說聲："謝謝"，這意味著你對別人提供的幫助表示肯定,，是一種禮貌的行為,。 得到別人的關(guān)心和幫助，表示感謝的方式可以多種多樣,，如口頭致謝,、書面致謝、電話致謝或由他人轉(zhuǎn)達謝意,，等等,。口頭致謝是應用最多的一種感謝方式,，如果別人幫你解決了一些困難,，表達感謝的語氣要加重些，只有"謝謝"兩字還不夠,。如"真得好好謝謝你,，你幫我解決了一個難題"，"多虧你幫忙,，不然我可沒辦法了",。因為口頭致謝可以在任何時間、任何地點,、任何場合使用,，所以也是最直接最有效的方式。向人致謝不只是禮節(jié)上的客套,，應是發(fā)自內(nèi)心的感激,，態(tài)度要真誠。說話時,，微笑著目視對方，還可以和對方握握手,，要讓對方真切地體會他所提供的幫助的價值和意義,。得到別人關(guān)心,、幫助時，向人真誠地致謝,，有助于形成樂于助人的良好社會風氣,。 怎樣向人表示歉意？ 在日常工作和生活中,，有時會因某種原因打擾別人,、影響別人，或是給別人帶來某種不便,，在這種情況下,，均應向人表示歉意。 表示歉意的詞語通常有："對不起",、"請原諒",、"很抱歉"、"打擾了",、"給您添麻煩了",，等等。道歉能使人與人之間即將產(chǎn)生沖突的氣氛緩和下來,，使大事化小,，小事化了，甚至化干戈為玉帛,。 向人表示歉意時,，首先要面對現(xiàn)實。道歉并非恥辱,，而是一個人襟懷坦白,、深明事理、真摯誠懇和具有勇氣的表現(xiàn),，體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)修養(yǎng),。所以道歉時決不能遮遮掩掩、扭扭捏捏,，而應真心實意地表達歉意,。 其次，要注意方式,。如因一些小事打擾別人或引起別人不快,，應馬上道歉；損壞別人的東西要主動提出賠償,。對于一些比較嚴重的誤會或產(chǎn)生口角糾紛,，事后感到自己有錯，可以說一些婉轉(zhuǎn)的話表示歉意，如"前些日子我誤會了你,，請不要放在心上",，"我太沖動了，你不要介意",，有時,，通過主動打招呼，邀對方一起娛樂,，也可達到既表示了歉意也不失面子的效果,。除了直接表達歉意外，還可以通過書信,、第三者轉(zhuǎn)達等方式向人道歉,。這樣同樣可達到道歉的目的，又可免去一些難堪的局面,。 有些過失是可用口頭表示歉意并能奏效的,，但有些過失不僅需要口頭向?qū)Ψ奖硎厩敢猓疫€需要有改正過失的行動,。因為改正過失的行動往往是最真誠,、最有力、最實際的道歉,。 社交活動中怎樣正確使用體態(tài)語言,？ 在人際交往中，人們的感情流露和交流經(jīng)常會借助于人體的各種器官和姿態(tài),，這就是我們通常所說的"體態(tài)語言",。它作為一種無聲的"語言"，在生活中被廣泛地運用,，在社交活動中有著特殊的意義和重要的作用,。 眉毛能表達人們豐富的情感。如舒展眉毛,，表示愉快,；緊鎖眉頭，表示遇到麻煩或表示反對,；眉梢上揚,，表示疑惑、詢問,；眉尖上聳,，表示驚訝；豎起眉毛,，表示生氣,。 眼睛是人體傳遞信息最有效的器官,。在社交場合交談時，目光正視對方的兩眼與嘴部的三角區(qū),，表示對對方的尊重,；但凝視的時間不能超過4、5秒,，因為長時間凝視對方，會讓對方感到緊張,、難堪,。如果面對熟人朋友、同事,，可以用從容的眼光來表達問候,，征求意見，這時目光可以多停留一些時間,，切忌迅速移開,，不要給人留下冷漠、傲慢的印象,。 嘴巴可以表達生動多變的感情,。如緊閉雙唇，嘴角微微后縮,，表示嚴肅或?qū)Ｐ闹轮?；嘴巴張開成O形，表示驚訝,；噘起雙唇,，表示不高興；撇撇嘴,，表示輕蔑或討厭,；咂咂嘴，表示贊嘆或惋惜,。 人們交往時,，手勢是語言的最好輔助，如翹起拇指或鼓掌表示欽佩,、贊揚,；連連擺手表示反對；握緊拳頭表示憤怒,、焦急,；招手叫人過來，揮手表示再見或叫人走開,；搔頭表示困惑,，用力揮手或拍額頭表示恍然大悟。 一般說，表達感情時,，臉部和手腳動作總是密切配合的,，我們在人際交往中既要學會察顏觀色，又要善于利用體態(tài)語言表達情感,，那樣不必多說話,，也能很好地與別人交流。 如何正確地舉手致意和揮手道別,？ 有時看見相熟的同事,、朋友，而自己正在忙碌,，無暇分身相迎,，常會以舉手致意。舉手致意既可伴以相關(guān)的言詞,，也可代以手勢表示,。舉手致意的正確做法是：1. 全身直立，面帶微笑,，目視對方,，略略點頭。2. 手臂輕緩地由下而上,，向側(cè)上方伸出,，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲,。3. 致意時伸開手掌,，掌心向外對著對方，指尖指向上方,。4. 手臂不要向左右兩側(cè)來回擺動,。 揮手道別也是人際交往中的常規(guī)手勢,，采用這一手勢的正確做法是：1. 身體站直,，不要搖晃和走動,。2. 目視對方，不要東張西望,，眼看別處,。3. 可用右手，也可雙手并用,，不要只用左手揮動,。4. 手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲,。5. 掌心向外,，指尖朝上,，手臂向左右揮動；用雙手道別,，兩手同時由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動,，不要上下?lián)u動或舉而不動。 中外手勢含意有哪些不同,？ 手勢是體態(tài)語言之一,。在不同的國家、不同的地區(qū)手勢有不同的含義,。在用手勢表示數(shù)字時,，中國伸出食指表示"1"，歐美人則伸出大拇指表示"1",；中國人伸出食指和中指表示"2"，歐美人伸出大拇指和食指表示"2",，并依次伸出中指,、無名指和小拇指表示"3"、"4",、"5",。中國人用一只手的5個指頭還可以表示6～10的數(shù)字，而歐美人表示6～10要用兩只手,，如展開一只手的五指,，再加另一只手的拇指為"6"，以此類推,。在中國伸出食指指節(jié)前屈表示"9",，日本人卻用這個手勢表示"偷竊"。中國人表示"10"的手勢是將右手握成拳頭,，在英美等國則表示"祝好運",，或示意與某人的關(guān)系密切。 伸出一只手,，將食指和大拇指搭成圓圈,，美國人用這個手勢表示"OK"，是"贊揚和允諾"之意,；在印度,，表示"正確"；在泰國,，表示"沒問題",；在日本、緬甸,、韓國,，表示"金錢",；在法國，表示"微不足道"或"一錢不值",；斯里蘭卡的佛教徒用右手做同樣的姿勢,，放在頜下胸前，同時微微欠身頜首,，以此表示希望對方"多多保重",；在巴西、希臘和意大利的撒丁島,，表示這是一種令人厭惡的污穢手勢,；在馬耳他，則是一句無聲而惡毒的罵人語,。 中國人表示贊賞之意,，常常翹直大拇指，其余四指蜷曲,；翹起小拇指則表示蔑視,。日本人則用大拇指表示"老爺子"，用小拇指表示"情人",。在英國,，翹起大拇指是攔路要求搭車的意思。在英美等國,，以"V"字形手勢表示"勝利",、"成功"；在亞非國家,，"V"字形手勢一般表示兩件事或兩個東西,。 在歐洲，人們相遇時習慣用手打招呼,。正規(guī)的方式是伸出胳膊,，手心向外，用手指上下擺動,。美國人打招呼是整只手擺動,。如果在歐洲，整只手擺動表示"不"或"沒有"之意,。在希臘,，一個人擺動整只手就是對旁人的污辱，那將會造成不必要的麻煩,。 總之,，與不同的國家、地區(qū),、民族的人交往,，需懂得他們的手勢語言,，以免鬧出笑話，造成誤解,。 微笑在人際交往中有哪些作用,？ 笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離,，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍,。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。 在笑容中,，微笑最自然大方,，最真誠友善。世界各民族普遍認同微笑是基本笑容或常規(guī)表情,。在人際交往中,，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用,。 1. 表現(xiàn)心境良好,。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快,，充實滿足，樂觀向上,，善待人生,，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。 2. 表現(xiàn)充滿自信,。面帶微笑,，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往,，使人產(chǎn)生信任感,，容易被別人真正地接受。 3. 表現(xiàn)真誠友善,。微笑反映自己心底坦蕩,，善良友好，待人真心實意,，而非虛情假意,，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離,。 4. 表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè),。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作,，樂于克盡職守,。如在服務(wù)崗位,，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對象倍感愉快和溫暖,。 真正的微笑應發(fā)自內(nèi)心,，滲透著自己的情感，表里如一,，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力,，才能被視作"參與社交的通行證"。 怎樣做到"站有站相,，坐有坐相",？ 在中華民族禮儀要求中，"站有站相,，坐有坐相"是對一個人行為舉止最基本的要求,。 站立是人們生活、工作及交往中最基本的舉止之一,。正確的站姿是站得端正,、穩(wěn)重、自然,、親切,。做到上身正直，頭正目平,，面帶微笑,，微收下頜，肩平挺胸,，直腰收腹,，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立,，兩腳靠攏,，腳尖呈"V"字型。女子兩腳可并攏,，肌肉略有收縮感,。 如果站立過久，可以將左腳或右腳交替后撤一步,，但上身仍須挺直,，伸出的腳不可伸得太遠，雙腿不可叉開過大,，變換也不能過于頻繁,。 站立時，如有全身不夠端正,、雙腳叉開過大,、雙腳隨意亂動,、無精打采、自由散漫的姿勢,，都會被看作不雅或失禮,。 坐姿包括就座的姿勢和坐定的姿勢入座時要輕而緩，走到座位面前轉(zhuǎn)身,，輕穩(wěn)地坐下,，不應發(fā)出嘈雜的聲音。女士應用手把裙子向前攏一下,。坐下后,，上身保持挺直，頭部端正,，目光平視前方或交談對象,。腰背稍靠椅背，在正式場合,，或有位尊者在座,，不能坐滿座位，一般只占座位的2/3,。兩手掌心向下,，疊放在兩腿之上，兩腿自然彎曲,，小腿與地面基本垂直,，兩腳平落地面，兩膝間的距離,，男子以松開一拳或二拳為宜，女子則不松開為好,。非正式場合,，允許坐定后雙腿疊放或斜放，交叉疊放時,，力求做到膝部以上并攏,。 無論哪一種坐姿，都要自然放松,，面帶微笑,。在社交場合，不可仰頭靠在座位背上或低著頭注視地面,；身體不可前俯后仰,，或歪向一側(cè)；雙手不應有多余的動作,。雙腿不宜敞開過大,，也不要把小腿擱在大腿上,，更不要把兩腿直伸開去，或反復不斷的抖動,。這些都是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn),。 個人行為舉止不拘小節(jié)是小事嗎？ 一個人的行為舉止,，是社交中的無聲語言,，是個人性格、品質(zhì),、情趣,、素養(yǎng)、精神世界和生活習慣的外在表現(xiàn),。在日常生活中,，看某個人的行為是優(yōu)雅還是粗俗，實際上就是在看其行為舉止是否符合禮儀的要求,。 有些人在個人行為舉止上不拘小節(jié),，把日常生活中不文明的舉止行為當作小事，而不加注意和重視,，其實,，文明舉止恰恰是從一些小事情做起的。如在公交車上主動為老,、弱,、病、殘,、孕婦讓座,，這看起來是一件小事，卻反映了你的文化素養(yǎng)和文明程度,。文明的舉止往往能給人留下深刻的印象,，使人樂意與你接近；而粗俗的舉止便會使人疏而遠之,，必將影響你的社交活動的展開,。由此看來，個人行為舉止不是一件小事,，在人際交往中,，應使自己的行為舉止符合文明規(guī)范的要求。要做到舉止文明,，首先要克服行為舉止是小節(jié)問題的模糊思想,，要從小處著眼，從小事做起，從我做起,；其次要注意文明舉止的養(yǎng)成和積累,。只有這樣，才能成為一個品格高尚的人,。 |
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