Pygmalion Effect
皮格馬利翁效應概述
皮格馬利翁效應,，也有譯“畢馬龍效應”,、“比馬龍效應”，由美國著名心理學家
羅森塔爾和雅格布森在小學教學上予以驗證提出,。亦稱“羅森塔爾效應(RobertRosenthal Effect)”或“
期待效應”,。
暗示在本質(zhì)上，是人的情感和
觀念,，會不同程度地受到別人下意識的影響,。人們會不自覺地接受自己喜歡,、欽佩、信任和崇拜的人的影響和暗示,。而這種暗示,，正是讓你
夢想成真的基石之一……
“皮格瑪利翁效應”留給我們這樣一個啟示：贊美、信任和期待具有一種能量,，它能改變?nèi)说男袨?，當一個獲得另一個人的信任、贊美時,，他便感覺獲得了社會支持,，從而增強了自我價值，變得自信,、自尊，獲得一種積極向上的動力,，并盡力達到對方的期待,，以避免對方失望，從而維持這種社會支持的連續(xù)性,。
皮格馬利翁效應的來源
遠古時候,，
塞浦路斯王子
皮格馬利翁喜愛雕塑。一天,，他成功塑造了一個美女的形象,，愛不釋手，每天以深情的眼光觀賞不止,?？粗粗琅够盍?。
1963年,，羅森塔爾和福德告訴學生實驗者，用來進行迷津?qū)嶒灥睦鲜髞碜圆煌姆N系：聰明鼠和笨拙鼠,。實際上,，老鼠來自同一種群。但是,，實驗結(jié)果卻得出了聰明鼠比笨拙鼠犯的錯誤更少的結(jié)論,，而且這種差異具有統(tǒng)計顯著性。對學生實驗者測試老鼠時的行為進行觀察,，并沒發(fā)現(xiàn)欺騙或做了其他使結(jié)果歪曲的事情,。似乎可以推斷，拿到聰明鼠的學生比那些拿到笨拙鼠的不幸學生更能鼓勵老鼠去通過迷津,。也許這影響了實驗的結(jié)果,，因為實驗者對待兩組老鼠的方式不同,。
1968年，兩位
美國心理學家來到一所
小學,，他們從一至六年級中各選3個班,，在學生中進行了一次煞有介事的“發(fā)展測驗”。然后,，他們以贊美的口吻將有優(yōu)異發(fā)展可能的學生名單通知有關(guān)老師,。8個月后，他們又來到這所
學校進行復試,，結(jié)果名單上的
學生成績有了顯著進步,，而且
情感、性格更為開朗,，求知欲望強,，敢于發(fā)表意見，與
教師關(guān)系也特別融洽,。
實際上,，這是心理學家進行的一次期望心理實驗。他們提供的名單純粹是隨便抽取的,。他們通過“權(quán)威性的謊言”暗示教師,，堅定教師對名單上學生的信心，雖然教師始終把這些名單藏在內(nèi)心深處,，但掩飾不住的熱情仍然通過眼神,、笑貌、音調(diào)滋潤著這些學生的心田,，實際上他們扮演了皮格馬利翁的角色,。學生潛移默化地受到影響，因此變得更加自信,，奮發(fā)向上的激流在他們的血管中蕩漾,，于是他們在行動上就不知不覺地更加努力學習，結(jié)果就有了飛速的進步,。這個令人贊嘆不已的實驗,，后來被譽為“皮格馬利翁效應”或“期待效應”或“
羅森塔爾效應”。
皮格馬利翁效應被總結(jié)為：“上聯(lián)：說你行,，你就行,，不行也行；下聯(lián)：說不行,，就不行,，行也不行；橫批：不‘扶’不行?！?
皮格馬利翁效應案例
海倫在這家外貿(mào)公司工作已經(jīng)3年了,，
國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)的她在公司的業(yè)績表現(xiàn)一直平平。原因是她以前的上司胡悅是個非常傲慢和刻薄的女人,，她對海倫的所有工作都不加以贊賞,，反而時常潑些冷水。一次,，海倫主動搜集了一些國外對公司出口的紡織品類別實行新的環(huán)保標準的信息,，但是上司知道了，不但不贊賞她的主動工作,，反而批評她不專心本職工作,，后來海倫再也不敢關(guān)注自己的業(yè)務范圍之外的工作了。海倫覺得,，胡悅之所以不欣賞她,，是因為她不像其他同事一樣奉承她，但是她自問自己不是能溜須拍馬的人,，所以不可能得到胡悅的青睞,，她也就自然地在
公司沉默寡言了。
直到后來,，公司新調(diào)來主管進出口工作的Sam，新上司新作風,，從美國回來的Sam性格開朗,，對同事經(jīng)常贊賞有加，特別提倡大家
暢所欲言,，不
拘泥于部門和職責限制,。在他的帶動下，海倫也積極地發(fā)表自己的看法了,。由于Sam的積極鼓勵,，海倫工作的熱情空前高漲，她也不斷學會新東西,，起草合同,、參與談判、跟外商周旋……海倫非常驚訝,，原來自己還有這么多的潛能可以發(fā)掘,，想不到以前那個沉默害羞的女孩，今天能夠跟外國客商為報價爭論得
面紅耳赤,。
點評：其實,，海倫的變化，就是我們說的皮格馬利翁效應起了作用。在不被重視和激勵,、甚至充滿負面評價的環(huán)境中,，人往往會受到負面信息的左右，對自己做比較低的評價,。而在充滿信任和贊賞的環(huán)境中,，人則容易受到啟發(fā)和鼓勵，往更好的方向努力,，隨著心態(tài)的改變,，行動也越來越積極，最終做出更好的成績,。
皮格馬利翁效應的作用
皮格馬利翁效應其實體現(xiàn)的就是
暗示的力量
你有過這樣的經(jīng)歷嗎,？本來穿了一件自認為是很漂亮的衣服去上班，結(jié)果好幾個同事都說不好看,，當?shù)谝粋€同事說的時候,，你可能還覺得只是她的個人看法，但是說的人多了,，你就慢慢開始懷疑自己的判斷力和審美眼光了,，于是到了下班后，你回家做的第一件事情就是把衣服換下來,，并且決定再也不穿它去上班了,。
其實，這只是
心理暗示在起作用,。暗示作用往往會使別人不自覺地按照一定的方式行動,，或者不加批判地接受一定的意見或信念?？梢?，暗示在本質(zhì)上，是人的情感和觀念,，會不同程度地受到別人下意識的影響,。
人為什么會不自覺地接受別人的影響呢？其實,，人的判斷和決策過程,，是由人格中的“自我”部分，在綜合了個人需要和環(huán)境限制之后做出的,。這種決定和判斷就是“主見”,。一個“自我”比較發(fā)達、健康的人,，通常就是我們所說的“有主見”,、“有自我”的人。但是，人不是神,，沒有萬能的“自我”,、更沒有完美的“自我”，這樣一來,，“自我”并不是任何時候都是對的,，也并不總是“有主見”的?！白晕摇钡牟煌昝?、以及“自我”的部分缺陷，就給外來影響留出了空間,、給別人的暗示提供了機會,。我們發(fā)現(xiàn)，人們會不自覺地接受自己喜歡,、欽佩,、信任和崇拜的人的影響和暗示。這使人們能夠接受智者的指導,，作為不完善的“自我”的補充,。這是暗示作用的積極面，這種積極作用的前提,，就是一個人必須有充足的“自我”和一定的“主見”,，暗示作用應該只是作為“自我”和“主見”的補充和輔助。表面上看,，有些積極暗示似乎起著決定性作用,，其實，積極暗示對于被暗示者的作用,，就像是“
畫龍點睛”。換句話說,，如果你不是那塊材料,，再多的暗示也
無濟于事。
心理暗示發(fā)揮作用的前提是“自我”的不完善和缺陷,，那么如果一個人的“自我”非常虛弱,、幼稚的話，這個人的“自我”很容易被別人的“暗示”占領(lǐng)和統(tǒng)治,。
暗示也有消極的方面,，那就是容易受人
操縱、控制,。心理暗示發(fā)揮作用的前提是“自我”的不完善和缺陷,，那么如果一個人的“自我”非常虛弱、幼稚的話，這個人的“自我”很容易被別人的“暗示”占領(lǐng)和統(tǒng)治,。這種人的
人格本身,，就存在著嚴重的依賴傾向。
所以,，皮格馬利翁效應雖然會對你的生活產(chǎn)生積極或者消極的影響,，但是千萬不要盲目地相信它，完全被它所左右,。因為外界的鼓勵或是批評是每個人都必須要面對的問題,，如果總是因為別人的態(tài)度而改變自己的話，那就永遠也不會成熟,。
皮格馬利翁效應啟示
皮格馬利翁效應告訴我們,，對一個人傳遞積極的期望，就會使他進步得更快,，發(fā)展得更好,。反之，向一個人傳遞消極的期望則會使人自暴自棄,，放棄努力,。
皮格馬利翁效應在學校教育中表現(xiàn)得非常明顯。受老師喜愛或關(guān)注的學生,，一段時間內(nèi)學習成績或其他方面都有很大進步,，而受老師漠視甚至是歧視的學生就有可能從此一蹶不振。一些優(yōu)秀的老師也在不知不覺中運用期待效應來幫助后進學生,。在
企業(yè)管理方面,，一些精明的管理者也十分注重利用皮格馬利翁效應來激發(fā)員工的斗志，從而創(chuàng)造出驚人的效益,。
在現(xiàn)代企業(yè)里,，皮格馬利翁效應不僅傳達了管理者對員工的信任度和期望值，還更加適用于團隊精神的培養(yǎng),。即使是在強者生存的競爭性工作團隊里,，許多員工雖然已習慣于單兵突進，我們?nèi)阅軌虬l(fā)現(xiàn)皮格馬利翁效應是其中最有效的靈丹妙藥,。
通用電氣的前任CEO杰克·韋爾奇就是皮格馬利翁效應的實踐者,。他認為，團隊管理的最佳途徑并不是通過“肩膀上的杠杠”來實現(xiàn)的,，而是致力于確保每個人都知道最緊要的東西是構(gòu)想,，并激勵他們完成構(gòu)想。韋爾奇在自傳中用很多詞匯描述那個理想的團隊狀態(tài),，如“無邊界”理論,、四E素質(zhì)（精力,、激發(fā)活力、銳氣,、執(zhí)行力）等等,，以此來暗示團隊成員“如果你想，你就可以”,。在這方面,，韋爾奇還是一個遞送手寫便條表示感謝的高手，這雖然花不了多少時間,，卻幾乎總是能立竿見影,。因此，韋爾奇說：“給人以自信是到目前為止我所能做的最重要的事情,?！?
有“經(jīng)營之神”美譽的松下幸之助也是一個善用皮格馬利翁效應的高手。他首創(chuàng)了電話管理術(shù),，經(jīng)常給下屬,，包括新招的員工打電話。每次他也沒有什么特別的事,，只是問一下員工的近況如何,。當下屬回答說還算順利時，松下又會說：很好,，希望你好好加油,。這樣使接到電話的下屬每每感到總裁對自己的信任和看重，精神為之一振,。許多人在皮格馬利翁效應的作用下,，勤奮工作，逐步成長為獨當一面的高才,，畢竟人有70%的潛能是沉睡的,。
美國鋼鐵大王卡內(nèi)基選拔的第一任總裁查爾斯·史考伯說：“我認為，我那能夠使員工鼓舞起來的能力,，是我所擁有的最大資產(chǎn),。而使一個人發(fā)揮最大能力的方法，是贊賞和鼓勵,。再也沒有比上司的批評更能抹殺一個人的雄心……我贊成鼓勵別人工作,。因此我急于稱贊,，而討厭挑錯,。如果我喜歡什么的話，就是我誠于嘉許,，寬于稱道,。我在世界各地見到許多大人物,，還沒有發(fā)現(xiàn)任何人--不論他多么偉大，地位多么崇高--不是在被贊許的情況下,，比在被批評的情況下工作成績更佳,、更賣力氣的?！笔房疾男艞l同卡內(nèi)基如出一轍,。正是因為兩人都善于激勵和贊賞自己的員工，才穩(wěn)固地建立起了他們的鋼鐵王國,。
當下屬出現(xiàn)失誤時,，激勵就尤為重要了。美國石油大王洛克菲勒的助手貝特福特,，有一次因經(jīng)營失誤使公司在南美的投資損失了40%,。貝特福特正準備挨罵，洛克菲勒卻拍著他的肩說：全靠你處置有方,，替我們保全了這么多的投資,，能干得這么出色，已出乎我們意料了,。這位因失敗而受到贊揚的助手后來為公司屢創(chuàng)佳績,，成為了公司的中堅人物。
人類本性中最深刻的渴求就是贊美,。每個人只要能被熱情期待和肯定,，就能得到希望的效果。管理者應該而且必須賞識你的下屬,，要把賞識當成下屬工作中的一種需要,。贊美下屬會使他們心情愉快，工作更加積極,，用更好的工作成果來回報你,，何樂而不為呢!
一個美麗的傳說
這是一則古希臘神話故事。塞浦路斯的國王皮格馬利翁是一位有名的雕塑家,。他精心地用象牙雕塑了一位美麗可愛的少女,。他深深愛上了這個“少女”，并給他取名叫蓋拉蒂,。他還給蓋拉蒂穿上美麗的長袍,，并且擁抱它、親吻它,，他真誠地期望自己的愛能被“少女”接受,。但它依然是一尊雕像。皮格馬利翁感到很絕望,，他不愿意再受這種單相思的煎熬,，于是,，他就帶著豐盛的祭品來到阿弗洛蒂代的神殿向她求助，他祈求女神能賜給他一位如蓋拉蒂一樣優(yōu)雅,、美麗的妻子,。他的真誠期望感動了阿弗洛蒂代，女神決定幫他,。
皮格馬利翁回到家后,，徑直走到雕像旁，凝視著它,。這時,，雕像發(fā)生了變化，它的臉頰慢慢地呈現(xiàn)出血色,，它的眼睛開始釋放光芒,，它的嘴唇緩緩張開，露出了甜蜜的微笑,。蓋拉蒂向皮格馬利翁走來,，她用充滿愛意的眼光看著他，渾身散發(fā)出溫柔的氣息,。不久,，蓋拉蒂開始說話了。
皮格馬利翁驚呆了,，一句話也說不出來,。
上帝！皮格馬利翁的雕塑成了他的妻子,。
可最后,因惱怒了阿弗洛蒂代女神,他們?nèi)甲兂闪霜{子,。
人們從皮格馬利翁的故事中總結(jié)出了“皮格馬利翁效應”：期望和贊美能產(chǎn)生奇跡。但是對這一效應做出經(jīng)典證明并使它廣泛運用的是美國心理學家羅森塔爾和他的助手們,，因此“皮格馬利翁效應”又稱“羅森塔爾效應”
1960年,，哈佛大學的羅森塔爾博士曾在加州一所學校做過一個著名的實驗。
新學期,，校長對兩位教師說“根據(jù)過去三四年來的教學表現(xiàn),，你們是本校最好的教師。為了獎勵你們,，今年學校特地挑選了一些最聰明的學生給你們教,。記住，這些學生的智商比同齡的孩子都要高,?！毙ｉL再三叮嚀：要像平常一樣教他們，不要讓孩子或家長知道他們是被特意挑選出來的,。
這兩位教師非常高興,，更加努力教學了。
我們來看一下結(jié)果：一年之后,，這兩個班級的學生成績是全校中最優(yōu)秀的,，甚至比其他班學生的分數(shù)值高出好幾倍。
知道結(jié)果后,，校長不好意思地告訴這兩位教師真相：他們所教的這些學生智商并不比別的學生高,。這兩位教師哪里會料到事情是這樣的，只得慶幸是自己教得好了,。
隨后,，校長又告訴他們另一個真相：他們兩個也不是本校最好的教師，而是在教師中隨機抽出來的,。
正是學校對教師的期待,，教師對學生的期待，才使教師和學生都產(chǎn)生了一種努力改變自我,、完善自我的進步動力,。這種企盼將美好的愿望變成現(xiàn)實的心理，在心理學上稱為“期待效應”,。它表明：每一個人都有可能成功,，但是能不能成功，取決于周圍的人能不能像對待成功人士那樣愛他,、期望他,、教育他。
自尊心和自信心是人的精神支柱
“皮格馬利翁效應”提醒我們：自尊心和自信心是人的精神支柱,，是成功的先決條件,，所以，不管是家長,、老師,、管理者，都應該切記：不要視別人的自尊心,、自信心為兒戲,，因為要想讓一個人重建自信，不知比破壞一個人的自信心要難上多少倍,。
卡耐基很小的時候,，母親就去世了。在他9歲的時候,，父親又娶了一個女人,。繼母剛進家門的那天，父親指著卡耐基向她介紹說：“以后你可千萬要提防他,，他可是全鎮(zhèn)公認的最壞的孩子,，說不定哪天你就會被這個倒霉蛋害得頭疼不已,。”
卡耐基本來就打算不接受這個繼母,，在他心中,，一直覺得繼母喝個名詞會給他帶來霉運。但繼母的舉動卻出乎卡耐基的意料,，他微笑著走到卡耐基面前,，摸著卡耐基的頭，然后笑著責怪丈夫：“你怎么能這么說呢,？你看哪,，他怎么會是全鎮(zhèn)最壞的男孩呢？他應該是全鎮(zhèn)最聰明最快樂的孩子才對,?！?br>
繼母的話深深地打動了卡耐基，從來沒有人對他說過這種話啊,，即使母親在世時也沒有,。就憑著繼母這一句話，他和繼母開始建立友誼,。也就是這一句話,，成為激勵他的一種動力，使他日后創(chuàng)造了成功的28項黃金法則,，幫助千千萬萬的普通人走上成功和致富的光明大道,。可是在她來之前沒有人稱贊過他聰明,。
最殘酷的傷害莫過于對自尊心和自信心的傷害,。不論你的孩子現(xiàn)在多么“差”，你都要多加鼓勵,，最大限度地給他能支撐起人生信念風帆的信任個贊美,。這樣，你的孩子就一定會步入成功的殿堂,，像卡耐基一樣,。在《孩子，我并不完美,，我只是真實的我》這本書里,，著名的心理學家杰絲·雷爾評論說：“稱贊對溫暖人類的靈魂而言，就像陽光一樣,，沒有它,，我們就無法成長開花。但是我們大多數(shù)的人，只是敏于躲避別的冷言冷語而我們自己卻吝于把贊許的溫暖陽光給予別人,?！?br>
臺灣著名作家三毛在散文《一生的戰(zhàn)役》中寫道：“我一生的悲哀，并不是要賺得全世界,，而是要請你欣賞我,。”這個“你”,，是她的父親。有一天深夜,，父親讀了三毛這篇文章,，給她留條：“深為感動，深為有這樣一株小草而驕傲,?！弊雠畠旱目吹胶蟆把蹨I奪眶而出”。三毛寫道：“等你這一句話,，等了一生一世,，只等你——我的父親，親口說出來,，掃去了我在這個家庭用一輩子消除不掉的自卑和心虛?！?br>
猶太人說過,，切勿威嚇孩子：要么罰他，要么饒他……非打不可,，就使用小草一棵,。對孩子的懲罰要看他本心的初衷,，即使他的初衷是錯誤的,，而導致他錯誤的行為，也不要像對待成年人一樣對待他,，因為他畢竟是孩子,。
還有一位父親的故事也值得人們借鑒。
這位父親用存了很久的錢買了一部新車，他非常愛惜這部車,，每天都精心地清洗它。他5歲的兒子總是跟著父親一起清洗,，父親也為有這么一個體貼的兒子而備感欣慰,。
有一天,，父親忘了清洗這部新車，盡管上面很臟,。兒子知道父親很累了，便想背著父親一個人把車洗完,。但他怎么也找不到抹布,，他想到了母親平時刷鍋的鋼絲刷子，于是走進了廚房,。但當他刷完以后,，發(fā)現(xiàn)車子上面出現(xiàn)了很多花紋,，他忙去找來父親,，邊哭著邊向父親道歉，父親看見自己的新車被兒子刷成這樣，心痛得不得了，但他也很愛他的兒子,。于是他氣得走進了房間,，跪在地上禱告：“上帝啊,，我該怎么做,？那是我新買的車,，我該怎么懲罰我的兒子呢,？”
一會兒,，父親走出房間,，把正坐在地上哭泣的兒子擁到懷里：“傻孩子，謝謝你幫爸爸洗車,，爸爸愛車,，但更愛你?！?br>
請記住吉斯菲爾伯爵的話：各人有各人優(yōu)越的地方,，至少也有他們自以為優(yōu)越的地方,。在其自知優(yōu)越的地方,，他們固然喜愛得到他人公正的評價,。但在那些希望出人頭地而不敢自信的地方,，他們更喜歡得到別人的恭維,。
學會保護孩子的自尊心和自信心
﹡ 不故意為難孩子,，以免讓孩子感到難堪,。
﹡ 不把孩子的錯誤公開,。
﹡ 過激的批評后要適時地降溫。
﹡ 用愛心去保護孩子的自尊心,、自信心,。
﹡ 多表揚鼓勵,，少指責埋怨。
﹡ 注意發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點,，并耐心去培養(yǎng)，使之不斷發(fā)揚光大,。
﹡ 如果孩子有了缺點,，要耐心幫助分析原因,，鼓勵他們克服糾正,。
﹡ 孩子越小，心靈越不設(shè)防,，越容易受傷害,，父母需要給予小心呵護,。
﹡ 正確對待孩子的學習成績,，或者說成敗體驗,。
﹡ 多給孩子留面子,，不要當著別人訓斥、指責孩子,。
﹡ 不要當別人的面嘮叨孩子曾經(jīng)說過的話或做過的事。
﹡ 每天劃出一定的時間與孩子分享,。
﹡ 接受孩子的各種感情表現(xiàn),，決不要輕易否定,。
﹡ 強調(diào)孩子的優(yōu)點比批評缺點更有效,。
﹡ 讓孩子負些責任,，讓孩子自己去做一些力所能及的事情,。
﹡ 多花時間與孩子談心,、交流。
﹡ 勇于向孩子承認錯誤,。
鼓勵與贊美能使白癡變天才
如果你始終給事物傳遞一種良性暗示,，它會出現(xiàn)轉(zhuǎn)機，或者變得更加出色,；但是,，如果你給他傳遞一種不良暗示，事情往往會真的變得很糟糕,，因為不良暗示中包含有對人的貶低,、歧視，它會讓人消極自卑,，乃至一事無成,。所以有人說：鼓勵與贊美能使白癡變天才，批評與謾罵能使天才變白癡,。
美國玫琳凱公司的總裁玫琳凱也認為：“贊美是激勵下屬最有效的方式,，也是上下溝通中最有效果的手段,，因為每位員工都需要贊美,，只要你認真尋找就會發(fā)現(xiàn)，許多運用贊美的機會就在你面前?！狈彩窃诿盗談P公司員工生日的那天,，都會收到玫琳的一份生日卡和一張祝?？?；每個新到公司的員工,，第一個月內(nèi)都會獲得玫琳凱的親自接見,；每一個成績突出的員工,，都會受到玫琳凱的格外禮遇,。每次她真誠贊美都會深得人心,，這主要得益于她有效的贊美方法,。
在玫琳凱公司,，當每個員工取得比上次更優(yōu)秀的成績時,，就會獲得一條緞帶作為紀念。公司總部每年舉行一次“年度討論會”,，參加的員工都是從公司選拔出來成績優(yōu)異的員工代表,，在會議中，公司會要求一些代表身穿象征榮譽的紅色禮服上臺發(fā)表演說,，介紹他們的成功之道,。
玫琳凱公司的做法是很可取的。因為任何公司的效益都是員工積極地工作所產(chǎn)生的結(jié)果,。如果通過強權(quán),、金錢或者個人魅力來維持企業(yè)，那么危機將始終存在,，爆發(fā)只是時間問題,。要想使員工主動把工作做好，只有對自己的員工多些肯定,、理解與贊美,，少些懷疑、批評,，他們才會更加盡心盡責,，達成你的預期目標。
很多時候,，企業(yè)中上司與下屬之間的關(guān)系就像父母和孩子的關(guān)系——每個父母都希望自己的孩子越來越出色,，但這離不開在孩子的成長過程中父母不斷肯定與稱贊。同樣,，如果員工的正確行為得不到上司的即使肯定,，那么他在向正確的方向邁出更大的步子之前，會有所顧忌,，唯唯諾諾,。難怪《一分鐘管理》的作者肯·布蘭查德會推薦管理者使用“一分鐘贊美”，他說：“抓住人們恰好做對了事的一剎那,，你經(jīng)常這么做,，他們會覺得自己稱職，工作有效益，以后他們很可能不斷重復這些來博得贊美,?！?br>
可見，身為管理者,，要想打磨出優(yōu)秀的員工,，不可缺少贊美員工的勇氣和信心。明智的管理者,，真誠欣賞員工的每一次進步,，在贊美的過程中，強化員工的長處,，弱化員工的短處,，在潛移默化中讓員工感知正確的做法。
盡管大多數(shù)管理者都知道贊美可以產(chǎn)生積極的力量和強大的信念,，但少有管理者知道對員工行為持續(xù)贊美的重要性,。如果管理者將員工平時的勤懇以及他們?nèi)〉玫某煽円暈槔硭斎唬苌傧蛩麄儽硎举澷p時,，他們會從心底里記恨你,。身為職場中人，需要得到上司,、老總的肯定,，這種肯定在他內(nèi)心深處會成為驅(qū)動他更加積極向上的力量之源。
另外,，針對員工的缺點和不足,，我們也應該盡量采取保護員工自尊心和自信心的態(tài)度和方法。我們都知道理發(fā)師在給人刮胡子的時候,，事先會在對方臉上涂肥皂水,，這樣在刮的過程中，才不會讓人覺得疼痛,。這是肥皂水效應,。針對員工的缺點管理者不妨把贊美當作“肥皂水”，這樣會更有利于“剃下”員工的缺點和不足,。
戴爾·卡耐基說過：“當我們想改變別人的時候,，為什么不用贊美代替責備呢？縱然部屬只有一點點進步,，我們也應該贊美他,，只有這樣才能激勵別人，不斷的改進自己,。”我們不妨謙虛一點,，多借鑒一下成功人的經(jīng)驗,。
⊙ 金玉良言
﹡ 贊美就像澆在玫瑰上的水,；贊美的話并不費力，卻能成大事,。
﹡ 我們要下決心對自己的親人,、朋友甚至每一個人加以贊美，并把它變成一種習慣,。
﹡ 說句好話輕而易舉,，只需要幾秒鐘，但它的功效卻是巨大的,，有的甚至能夠讓一個人收益終身,。
﹡ 愛、稱贊,、感謝都應該說出來,，讓對方知道，如果你認為只放在心里就行了,，那就大錯特錯了,。
﹡ 每一個人都有他值得贊揚的地方。
﹡ 贊美和鼓勵是引發(fā)一個人體內(nèi)潛能的最佳方法,。
不要只盯著別人的錯誤
“皮格馬利翁效應”告訴我們：要想讓別人取得進步走向成功,，就不能總盯著別人的錯誤。
懷特·露絲有兩個姐姐,，他們仨和父母相親相愛,。
那年夏天，三姐妹駕車起郊外旅游,。兩個姐姐已經(jīng)有駕照,，而且有比較豐富的駕駛經(jīng)驗。但剛滿16歲的露絲則是新近剛獲得的駕照,。
大姐和二姐商量,，在繁華的市區(qū)由他們兩人駕車，到人煙稀少的地方就讓她練練手藝,。到了郊外,，露絲開著車，興奮得有說有笑,，可能由于缺乏經(jīng)驗而心慌,，她本想在紅燈亮起來之前闖過路口，但卻沒有如愿,，反而和一輛從側(cè)面駛過來的一輛大拖車相撞,，大姐當場死亡，二姐頭部重傷，露絲也腿骨骨折,。她的父母接到電話后,，立刻趕到了醫(yī)院。露絲本以為父母會責怪她,，但父母只是緊緊的抱著她和姐姐,，熱淚縱橫。父母搽干兩個女兒臉上的淚,，開始談笑,，像是什么也沒發(fā)生過一樣。對于兩個幸存的女兒,，尤其是露絲,，父母始終溫言慈語。
當時父母的行為真的很出乎所有人的意料,。好幾年過去了,，露絲問父母，當時為什么沒有教訓她,，而事實上,，姐姐正是死于她闖紅燈造成的車禍。
父母只是淡淡地說：“你姐姐已經(jīng)離開了,，不論我們再說什么或做什么,，都不能讓他起死回生，而你還有漫長的人生,。如果我們責難你,，你就會背負‘造成姐姐死亡’的包袱，而你也會喪失一個完整,、健康和美好的未來,。”
事后的責備并不是重要的,，有時候它根本一點用處也沒有,，最重要的是心靈和未來。只有不夠聰明的人才批評,、指責和抱怨別人,。懷特夫婦的善解人意在企業(yè)管理中也可以產(chǎn)生無往而不利的絕佳效果。
事實上,，一個企業(yè)管理層面的最大問題就是將不同文化背景,、處于不同經(jīng)濟地位、懷著不同目標的人組合在一起,，共謀企業(yè)發(fā)展,。如何使各類人員積極性被充分調(diào)動起來,，形成一股合力，就是激勵藝術(shù)要解決的問題,。一個出色的管理者并非是能時刻都能想出絕妙辦法的人,，而是能營造出一種家的氛圍,、激勵員工想出絕妙辦法的人,。
讓員工知道要做什么，然后,，放手讓他們?nèi)プ?。正是這種理念塑造了今天的惠普?；萜展緜€階層員工總是表現(xiàn)出永無止境的精力和熱情,，無論哪個部門的員工，在談論他們公司的產(chǎn)品質(zhì)量,，對其在該領(lǐng)域中取得的成績總是感到非常自豪,。
一個成功的領(lǐng)導者，往往非常注重對犯錯的下屬進行開導,，他們會慎用批評,、質(zhì)問的語氣，不會死死地將自己的目光鎖定在下屬的錯誤上,。就是連一向以節(jié)儉聞名于世的洛克菲勒都告訴世人,，他的成功秘訣不完全只是依靠自己的“吝嗇”，更重要的是他從來不會在員工犯錯之后,，只是盯著他們的錯誤加大指責,。他的一位生意合伙人愛德華·貝佛由于一時大意，在南美經(jīng)營一樁生意時出了差錯,，使公司在一夜之間損失近百萬美元,。幾乎所有的人都認為，貝佛一定會遭到洛克菲勒的責罵,。但在事后,，洛克菲勒只是對他說：“恭賀你保全了 我們?nèi)客顿Y的60%，棒極了,，我們沒有辦法做到每次都這么幸運,。”
身為管理者,，無論下屬做對或做錯,，都不能視而不見。因為你的成功時刻需要他們的支持和配合,。如果下屬是千里馬,，那么你愚笨的駕馭可能使他們連普通的馬都趕不上,。反之，你聰明的駕馭會讓他們最大限度地發(fā)揮他們的才智,，給你帶來意想不到的成功和驚喜,。
⊙ “皮格馬利翁效應”名言警句
﹡ 每個人都希望得到贊美。
﹡ 說你行,，你就行,，不行也行；說你不行,，就不行,，行也不行。
﹡ 欣賞引導成功,，抱怨導致失敗,。
﹡ 學會欣賞自己，贊賞別人,。
﹡ 當你有了天才的感覺,，你就會成為天才；當你有了英雄的感覺,，你就會成為英雄,。
﹡ 不要用懷疑的態(tài)度對待孩子的承諾，更不要諷刺挖苦,。
﹡ 鼓勵與贊美能使白癡變天才,，批評與謾罵會使天才變白癡
生活中的實際應用
核心理念：期望和贊美能產(chǎn)生奇跡。
應用要訣：維護自尊和自信,，多用鼓勵和贊美,。
應用領(lǐng)域：社會生活、教育,、組織管理,。
學習后可以深刻認識和有效解決如下問題：
1、教育問題
2,、人際關(guān)系問題
3,、自尊問題
4、自信問題
5,、自我欣賞問題
6,、激勵問題
