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做好辦公室接待工作

 武林至尊 2010-03-21
做好辦公室接待工作
2009-10-18 15:09
接待工作是各級機(jī)關(guān)的一項(xiàng)常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象,,能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力,,同時(shí)對于推動工作開展也具有十分重要的作用。
     接待工作主要由各級機(jī)關(guān)的辦公室來承擔(dān),。總體要求是:熱情周到,,耐心細(xì)致,,規(guī)范有序,,客人滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個環(huán)節(jié),。
     一,、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備
     接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先,,要溝通情況,,了解意圖。在接到上級機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶?bào)或電話后,,要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),,并主動與對方取得聯(lián)系,了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù),、身份,、民族、性別,、日程安排等,,還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求,、活動的方式等等,,以便安排好餐飲、住宿,、車輛,,確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。其次,,要周密考慮,,制定方案。在了解掌握以上情況后,,要制定好接待方案,,主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo),、座談匯報(bào),、食宿宴請、參觀考察,、安全保衛(wèi),、照相留念、宣傳報(bào)道,、紀(jì)念品贈送,、結(jié)束送行、注意事項(xiàng)等。方案中的每項(xiàng)任務(wù),、每一個環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人,。制定方案時(shí)要注意上級機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別,因人而宜,,根據(jù)需要妥貼安排,。方案制定之后,要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,,待領(lǐng)導(dǎo)審定后,,及時(shí)通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細(xì)安排,讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù),。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整,,并及時(shí)通知有關(guān)工作人員。
     二,、熱情周到地做好接待中服務(wù)
     在具體接待工作中,,要安排好迎接、座談,、食宿,、參觀、送行等工作,,并注意搞好協(xié)調(diào)配合,,使各個環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。
     (一)迎接引導(dǎo),,沿途介紹,。對接待者來講,來訪的都是客人,,要盡好地主之誼,,盡量為客人提供方便。迎接時(shí)要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛,,參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點(diǎn),,并提前到達(dá)與客人約定的地點(diǎn)。接到客人后,,沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況,,征求意見,讓客人對此次活動有大體的了解,,特別要注意別冷場,,要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時(shí)自己行走的位置,、問候握手時(shí)的動作,、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序,、乘坐車時(shí)的禮節(jié)等。
     (二)座談交流,,服務(wù)周到,。接待活動中如有座談,要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn),。房間安排要適中,人少房大,,顯得太空落,;人多房小,顯得太擁擠,。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo),、座次擺放、茶水供應(yīng),、花草,、音響照明、材料擺放等事項(xiàng),。
     (三)食宿宴請,,妥善安排。住宿要根據(jù)需要進(jìn)行安排,,事先打印好房間號,,與日程安排、作息時(shí)間,、就餐地點(diǎn)等一并發(fā)至客人手中,。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn),突出地方特色,,根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式,,特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請時(shí)當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對等或高半格,,并安排好座次,、致詞等。
     (四)參觀考察,,精心準(zhǔn)備,。參觀考察要提前安排好車輛,人多時(shí)注意將車輛編號,,引導(dǎo)客人按順序乘坐,。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛,交待清楚行走路線,。每個參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水,,并要有專人做情況簡介,,同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等,。
     (五)注意送行,,善始善終?;顒咏Y(jié)束后應(yīng)安排好送行,,不能來時(shí)熱情迎接,走時(shí)冷冷清清,,導(dǎo)致整個接待效果大打折扣,。工作人員可先幫助客人訂好車票,屆時(shí)做好送站工作,。送行時(shí)要到客人住地送行,,等客人乘坐的車輛啟動后再離開。
     三,、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)
     整個接待活動結(jié)束后,,接待人員要對本次活動進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié),看看哪些方面是客人最滿意的,,哪些方面還存在一些問題或不足,,好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng),不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn),。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率,,使今后的接待工作責(zé)任分工明確,頭緒層次清楚,,既讓客人滿意,,又能降低接待成本。此外,,接待中如安排有留影照像,,要及時(shí)將照片寄給客人。
     一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象,,除了這個地方的典型工作,、城市建設(shè)和景點(diǎn)之外,接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素,。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀,,在接待時(shí)要衣著整潔得體,言談熱情文雅,,舉止莊重大方,,注意把握分寸,掌握尺度,,做到樸實(shí),、真誠,、熱情,使客人有“賓至如歸”的感覺,。同時(shí),,工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累,了解掌握各方面的知識,,特別是對本地本部門的情況要了如指掌,,以便更好地做好接待工作。
 
如何做好辦公室接待工作(下)
2009-11-27 11:46

指明簽字處,。在主方保存的文本上簽畢后,,由助簽人員互相傳遞文本,再在對方保存的文本上簽字,,然后由雙方簽字人員交換文本,相互握手,。有時(shí)簽字后,,備有香檳或紅酒,共同舉杯慶賀,。      

9,、如何保持良好的儀表形象?   

這是做好接待工作的基礎(chǔ)和開始,,也是涉及到個人乃至一個地區(qū),、一個國家形象的事情。這方面的內(nèi)容較多,,這里簡要強(qiáng)調(diào)6個方面:   

一是精神要飽滿自然,,態(tài)度要和藹端莊。面,、手,、衣、履要潔凈,。說話客氣,,注意身份。在公共場所應(yīng)保持安靜,,遵守秩序,,不打攪、影響別人,。遵時(shí)守約,。   

二是多用禮貌有語。如您好,、請,、謝謝,、對不起,再見,。   

三是尊重隱私,。與人交往時(shí)做到五不問,即不問年齡,、不問婚否,、不問去向、不問收入,、不問住址,。但日常交往中,有的人最喜歡問的卻是這些問題,。這是要引起注意的,。   

四是體現(xiàn)女士第一。即時(shí)時(shí)處處做到女士優(yōu)先,、保護(hù)女士,。男女同行時(shí),男士應(yīng)走靠外的一側(cè),,不能并行時(shí),,男士應(yīng)讓女士先行一步。在開門,、下車,、上樓或進(jìn)入無人領(lǐng)路的場所、遇到障礙和危險(xiǎn)時(shí),,男士應(yīng)走在女士前面,,為女士服務(wù)。就餐時(shí),,進(jìn)入餐廳入座的順序是,,服務(wù)員引導(dǎo),女士隨后,,男士“壓陣”,。   

五是著裝要得體。著裝要體現(xiàn)整體性,、個性,、和諧性。男 士衣著的顏色不能超過3色,,否則就會顯得雜亂,,不夠莊重。襪子一般應(yīng)穿與褲子,、鞋子同類顏色或較深色的顏色,。通常情況下男士均穿便服,,便服包括外衣、夾克,、襯衣,、T恤衫和各式西裝。

但出席正式,、隆重,、嚴(yán)肅的會議或特別意義的典禮,則應(yīng)穿深色西裝或禮服,。   這里要提醒一下穿西裝的注意事項(xiàng):   

西裝袖子長度以達(dá)到手腕為宜,,西裝襯衫的袖長應(yīng)比西裝袖子長出1-2厘米。   凡是正式場合,,穿西裝都要系領(lǐng)帶,,西裝要系扣。襯衫和領(lǐng)帶要精心選擇,,襯衫的領(lǐng)子要挺括,,領(lǐng)帶顏色要與衣服、場合協(xié)調(diào)和諧,,不能太隨意。系領(lǐng)帶時(shí),,襯衫的第一個紐扣要系好,。這一條,仇書記要求特別高,、過問特別細(xì),,每次重要會議、重大活動都要在通知詳細(xì)標(biāo)明,。   

襯衫的下擺要放在褲子里,。襯衫里面一般不要穿棉衣,天冷時(shí),,襯衫外面可穿一件羊毛衫,。   

穿著羊毛衫時(shí),領(lǐng)帶應(yīng)放在羊毛衫內(nèi),。   

穿西裝一定要穿皮鞋,。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮,,不能蒙滿灰塵,。   西裝在日常穿著時(shí)可以敞開,也可以扣上第一粒紐扣,。   

西裝的衣袋和褲袋里,,不宜放太多的東西,,以勉顯得鼓鼓囊囊。   

穿西裝不扎領(lǐng)帶時(shí),,襯衫的第一粒紐扣不要扣上,。   

打領(lǐng)帶注意事項(xiàng):   

系領(lǐng)帶不宜過長或過短,領(lǐng)帶一般在第四,、五個紐扣之間,,   

站立時(shí)其下端觸及腰帶為宜。如內(nèi)穿背心時(shí),,領(lǐng)帶要放在背心內(nèi),,領(lǐng)帶夾也不要露出背心。生活中有的人把領(lǐng)帶夾夾在襯衣的第二個紐扣處,,顯得十分顯眼,、難看。   在宴會等喜慶的場合,,領(lǐng)帶顏色可鮮艷一些,;參加吊唁活動,一般系黑色或其它素色領(lǐng)帶,。   

在日常生活中,,只穿襯衣(包括短襯衣)也可系領(lǐng)帶,但襯衣下邊要放在褲子里,。   穿茄克衫等翻領(lǐng)衣服,,內(nèi)穿襯衫時(shí),也可系領(lǐng)帶,。   

小臉型,、高身材的人不要打太窄的領(lǐng)帶,胖者不要打太寬的領(lǐng)帶,。   

六是餐飲要規(guī)范,。要坐得端正,雙腿靠攏,,兩足平放,。雙手和手肘部要離開桌子,不要放在,、扒在桌上,。主人示意開始時(shí),客人才能開始,。進(jìn)餐時(shí)要細(xì)嚼慢咽,,不要發(fā)出大的聲響,如喝湯時(shí)“咕嚕咕嚕”,吃菜時(shí)嘴里“叭叭”作響,,都是不文雅的表現(xiàn),。若控制不住要打噴嚏或咳嗽時(shí),要用手帕捂住口鼻,,低頭轉(zhuǎn)向一旁,,盡量避免發(fā)出聲響。敬酒時(shí),,上身挺直,,雙腿站穩(wěn)。勸酒要適可而止,,切忌飲酒過量,,以控制在本人酒量的三分之一為宜。   

用筷子時(shí),,一旦夾上食物,,應(yīng)立即放入口中,不要停留時(shí)間過長,。夾菜時(shí),,筷子不要在盤子里亂攪,也不要把筷子伸到太遠(yuǎn)的菜盤里,。若偶爾掉下一些菜到菜外,,也不可重新放回盤內(nèi)。扒在桌子上就著碗吃是被禁止的,。(西餐時(shí),,左手持叉,右手持刀,。上一道菜,使用相對應(yīng)的餐具,。如臨時(shí)離座,,刀叉在盤內(nèi)擺成“八”字形,表示尚未用完,。如用餐完畢,,則將刀叉并排橫斜放在盤內(nèi),柄朝右,。)   

自助餐時(shí),,要按順序自動取食,不要搶先,;取食后可換適當(dāng)位置坐下慢慢進(jìn)食,;第一次取食不必太多,若需添食,,可再次或多次去??;所取食物最好吃完,不要剩余,,以免造成浪費(fèi),。

二、關(guān)于會務(wù)工作   

按照工作的流程也講9個問題,,即9個如何做,。   

1、如何制發(fā)會議通知,?   

這個問題我只提醒一點(diǎn),,通知發(fā)出后,一定要確認(rèn)參會人員有沒有接到通知,,參不參加會議,。對那些兼任多個職務(wù)的特殊人員,一定要核實(shí)到人,,是不是本人參加,,以便正確擺放席卡。如在部門兼職的副秘書長,,紀(jì)委副書記,,是核實(shí)清楚,是不是本人參加,。   

2,、如何選定會場?   

主要按照大小適中,、條件具備,、距離較近、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠來選定,。   

3,、如何確定會標(biāo)、回頭標(biāo)和宣傳標(biāo)語,?   

會標(biāo)可以根據(jù)會議通知來確定,。回頭標(biāo)和宣傳標(biāo)語,,要緊扣會議主題,,富有號召性、鼓動性,。   

4,、如何排列席卡?   

   主席臺

的排列。當(dāng)主席臺人數(shù)較多時(shí),,可設(shè)立1排以上的主席臺,,領(lǐng)導(dǎo)分排就座。市級領(lǐng)導(dǎo)排序總體上按照市委,、市人大,、市政府、市政協(xié)排列(其中市人大,、市政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)排在市委副書記后面),。以面向臺下來看,當(dāng)主席臺人數(shù)為單數(shù)時(shí),,1號人員居中,,2號人員在1號人員左手位置,3號人員在1號人員右手位置,,以此類推,。當(dāng)主席臺人數(shù)為雙數(shù)時(shí),1號人員在中心點(diǎn)偏右的位置,,2號人員在中心點(diǎn)偏左的位置,,即1號、2號人員之間的中心點(diǎn)即為主席臺的中心點(diǎn),,3號人員在1號人員右手位置,,4號人員在2號人員左手位置,以此類推,。   

有發(fā)言的要準(zhǔn)備“發(fā)言席”席卡,,會前擺放到位。發(fā)言前5分鐘,,要請發(fā)言人員到達(dá)主席臺后面靠近發(fā)言臺的一側(cè),,準(zhǔn)備發(fā)言,發(fā)言后回到自己的座位上,。   

5,、如何保證話筒和音響良好?   

選擇好的話筒,。反復(fù)查看檢修,,確保穩(wěn)定運(yùn)行,。會議開始前10分鐘還要最后檢查一次話筒,,確保使用良好。   

6,、如何發(fā)獎,?   

將領(lǐng)獎人員安排靠前相對集中就座,便于組織領(lǐng)獎。   

對禮儀小姐進(jìn)行彩排,。禮儀小姐從主席臺一側(cè)手捧獎品依次上臺,,前后兩人距離相等,走到第一排主席臺前,,先自然轉(zhuǎn)向臺下,,展示獎品,然后,,轉(zhuǎn)向主席臺,,將獎品交給發(fā)獎領(lǐng)導(dǎo),自然轉(zhuǎn)身,,從另一側(cè)離開主席臺,。

對領(lǐng)獎人員進(jìn)行彩排。確定每批領(lǐng)獎人數(shù),。按照主席臺上第一排所坐發(fā)獎領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù),,確定每批上臺領(lǐng)獎的人數(shù),要注意領(lǐng)獎人數(shù)一般不要超過發(fā)獎領(lǐng)導(dǎo)人數(shù),,盡量避免一位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)頒發(fā)1個以上獎項(xiàng),,減少失誤的可能。   

將發(fā)獎人姓名與領(lǐng)獎人姓名一一對應(yīng)排列打印,,發(fā)到每一位領(lǐng)獎人員手中,,讓其記住自己走到哪位領(lǐng)導(dǎo)面前領(lǐng)獎。

正式上臺領(lǐng)獎前,,由禮儀小姐引導(dǎo)領(lǐng)獎人員走上主席臺,,走到對應(yīng)的發(fā)獎領(lǐng)導(dǎo)面前后,所有領(lǐng)獎人先轉(zhuǎn)向臺下,,約停頓5秒鐘,,然后向后轉(zhuǎn)向主席臺,面帶微笑從對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)手中領(lǐng)獎,,領(lǐng)獎后,,再次向后轉(zhuǎn)向臺下,約停頓8秒鐘,,展示獎品,,讓攝影攝像記者攝影攝像。最后,,從另一側(cè)回到座位上,。   

7、如何簽訂責(zé)任狀,?

將簽狀人員安排靠前相對集中就座,,便于組織簽狀,。準(zhǔn)備責(zé)任狀、簽狀桌椅,、“簽狀席”卡,、簽字筆。安排抬簽狀桌的人員,,并要統(tǒng)一服裝,。禮儀小姐要訓(xùn)練有素。參加簽狀人員要事先通知,,座近要安排座位,,留出上下通道,方便行走,。簽獎時(shí)樂曲配套,,音量適中。 事前要多次彩排,,直到心中有數(shù),,有十二分把握。   

8,、如何做好會議的后勤保障(主要是車輛,、秩序、電力),?   

調(diào)配會議所需車輛,,特別是接送參加會議的市領(lǐng)導(dǎo)的車輛,要座位充足,,車內(nèi)整潔,,并準(zhǔn)備1臺備用車輛。要有工作人員現(xiàn)場服務(wù),。   

安排公安人員維持會場內(nèi)外秩序,,保證車輛停放有序,環(huán)境安靜,。開會之前要檢查會場內(nèi)外,,開會時(shí)也要關(guān)注會場內(nèi)外,以便及時(shí)處置突發(fā)情況,。   

準(zhǔn)備電力保障車,,并有專業(yè)人員跟蹤服務(wù),確保停電之后立即供電,。   

9,、如何做好節(jié)儉工作?   

遵循必要,、簡單,、方便的原則。   

一是會場大小適中,、設(shè)施設(shè)備夠用,,不要過份追求高檔豪華。會場距離較近,,方便多數(shù)人來往,。   

二是場內(nèi)布置都有必要性,以烘托氣氛,,不能太復(fù)雜,、太花哨。   

三是會議材料要盡量減少,。   

四是食宿要就低不就高,。就餐可按每人每餐20元左右的標(biāo)準(zhǔn)安排工作餐(早餐一般不超過10元)。住宿可安排普通標(biāo)準(zhǔn)間,。   

五是車輛以自接為主,,以借為主,盡量不租用,。

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