移動(dòng)手機(jī)支付，看上去很美最早聽說移動(dòng)支付是2000年左右的事了,，芬蘭電信首先推出了通過手機(jī)支付購買自動(dòng)售貨機(jī)商品（如可樂）的服務(wù),，感覺非常具有創(chuàng)意。同時(shí)也期盼著在中國會(huì)出現(xiàn)更有創(chuàng)意的服務(wù),。一轉(zhuǎn)眼十年了,，在中國類似的服務(wù)可能已經(jīng)有人推出，但基本上很難遇到,。出現(xiàn)此類問題,，首先是自動(dòng)售貨機(jī)這種基礎(chǔ)平臺(tái)在中國就不普及，可能的原因有以下幾點(diǎn)：
公眾素質(zhì)還不能讓這種設(shè)備普及,。在國外,，馬路邊很容易看到這樣的設(shè)備,，但在中國幾乎看不到，其主要原因是人為破壞的情況比較多,。所以自動(dòng)售貨機(jī)都放置在寫字樓,、醫(yī)院等場(chǎng)所，才能避免人為地破壞,。 由于放置地點(diǎn)選擇困難,，租金高，使得自動(dòng)售貨機(jī)的商品價(jià)格就奇高無比了,。這樣就陷入一個(gè)惡性循環(huán),，發(fā)展起來非常困難。 商品種類少,，價(jià)格高，而中國的勞動(dòng)力成本低,，集市及小賣部非常多,，自動(dòng)售貨機(jī)無法取得價(jià)格和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。由于基礎(chǔ)平臺(tái)的落后,，使得類似的業(yè)務(wù)在中國遭遇較大的阻力,。 第二個(gè)因素是業(yè)務(wù)開通的便利性。比如短信業(yè)務(wù)剛剛推出時(shí),，需要到運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳辦理開戶手續(xù),，使用者非常少。后來改為全部缺省開通,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)非?？臁?001年左右,，一批電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)公司開始涉足手機(jī)銀行業(yè)務(wù),，主要技術(shù)手段是基于STK卡以短信為承載的銀行業(yè)務(wù)?？赏瓿少~務(wù)查詢,、轉(zhuǎn)賬、付費(fèi)等操作,。雖然基于STK卡的服務(wù)有很多優(yōu)勢(shì),，但由于需要更換SIM卡，此業(yè)務(wù)在推廣時(shí)遇到非常大的阻力,。用戶不愿意為新業(yè)務(wù)去運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳更換任何設(shè)備,，是某些推廣業(yè)務(wù)的主要障礙之一。 第三個(gè)因素是使用者能否得到實(shí)惠,。這里看看北京市政交通一卡通的推廣歷程吧,！剛剛推出時(shí)，由于沒有任何優(yōu)惠措施，老百姓還需要另外支付20元卡的費(fèi)用,，所以市場(chǎng)反應(yīng)冷淡,。后來，市政府決定加大對(duì)公共交通的補(bǔ)貼力度,，使用市政交通一卡通乘坐公交的優(yōu)惠幅度非常高,，所以人們紛紛購買市政交通一卡通。新生事物出現(xiàn),，得讓用戶得到實(shí)惠,，否則推廣難度大。這是新業(yè)務(wù)推廣的另外一個(gè)障礙,。 中國移動(dòng)在推廣移動(dòng)支付時(shí),，需要解決的問題正是上面提到的幾個(gè)類似的問題。 首先是基礎(chǔ)平臺(tái)的問題,，目前的銀行支付系統(tǒng)大多數(shù)是傳統(tǒng)的磁卡系統(tǒng),，為了適應(yīng)移動(dòng)支付，需要安裝新的刷卡終端,。要想該業(yè)務(wù)得到大家認(rèn)可,，就得滿足移動(dòng)支付使用時(shí)的廣泛性及方便性，這就需要大量投入終端設(shè)備及配套設(shè)施,。 記得中國移動(dòng)從中國電信分離出來的最成功舉措是,，大規(guī)模投入基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，改善用戶的使用體驗(yàn),。而此時(shí)聯(lián)通卻陷入了CDMA網(wǎng)絡(luò)的初步建設(shè)中,，使得兩張網(wǎng)絡(luò)信號(hào)都非常差。借基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),，中國移動(dòng)確立了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。 本次中國移動(dòng)入股的資金被主要用于浦發(fā)銀行核心資本金的補(bǔ)充。浦發(fā)銀行能拿出多少資金用于移動(dòng)支付系統(tǒng)的投資,，目前尚不得而知,。曾經(jīng)有人在憧憬移動(dòng)支付美好的未來時(shí)，設(shè)想在菜市場(chǎng)等群眾生活密切相關(guān)的場(chǎng)所,，都可以方便地使用移動(dòng)支付,。以目前浦發(fā)銀行的實(shí)力，看來在今后若干年內(nèi)實(shí)現(xiàn)如此規(guī)模的覆蓋有相當(dāng)大的困難,。通信界的航空母艦中國移動(dòng),，與金融界的小快艇浦發(fā)銀行的聯(lián)姻，看來似乎不是非常完美,。 第二個(gè)困難是更換SIM卡或手機(jī)的問題,，為了使用一個(gè)業(yè)務(wù)需要更換SIM卡或手機(jī),，大多數(shù)客戶不感興趣?？磥碇袊苿?dòng)和浦發(fā)銀行需要想一些奇招了,，否則市場(chǎng)反應(yīng)將會(huì)比較冷淡。 其三是大家都有信用卡或借記卡了,，而且多年以來每個(gè)人都有自己習(xí)慣使用的銀行賬戶與信用卡,。為什么要用手機(jī)作為新的支付手段呢？為什么要在浦發(fā)銀行開戶呢,？中國移動(dòng)能否聯(lián)合浦發(fā)銀行采取北京市政府的做法,，對(duì)使用者進(jìn)行補(bǔ)貼，比如在10000元額度以內(nèi),，全部交易打9折,？也許大家都動(dòng)心了。 另外就是安全性的問題了,，把所有的雞蛋放在一個(gè)籃子里,，是大家都比較忌諱的事情，手機(jī)丟失已經(jīng)讓人萬分沮喪,，連同上面存儲(chǔ)的現(xiàn)金一齊丟失，豈不讓人悲痛欲絕,！雖然在操作上建議用戶移動(dòng)支付賬戶放置小金額,，但多少合適呢？太少,，使用太受限制,，多了又怕被盜或丟失。畢竟錢對(duì)每個(gè)人來講都是十分重要的,，以上幾個(gè)問題解決了,，或許移動(dòng)支付“錢途”一片光明。 實(shí)施建議 首先抓基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，不要讓首先使用的第一批人失望,。可以采取一點(diǎn)到面的辦法解決基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)問題,。成熟一個(gè)點(diǎn)就推一個(gè)點(diǎn),，不搞一刀切。 其次是讓使用者得到實(shí)惠,，并產(chǎn)生滾雪球效應(yīng),。 最后是努力培養(yǎng)用戶的使用移動(dòng)支付習(xí)慣，使業(yè)務(wù)穩(wěn)定,、健康發(fā)展,。 |
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