現(xiàn)如今，有車的人幾乎都會(huì)為自己的車上一份車險(xiǎn),。不過(guò),，在車輛出險(xiǎn)后不少車主不知道如何使用保險(xiǎn)獲得正當(dāng)理賠，有的人甚至不清楚哪些是保險(xiǎn)公司該賠付的,，哪些保險(xiǎn)公司不管,；有的車主與他車發(fā)生事故時(shí)，只知道著急而不注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，不清楚索賠流程,，結(jié)果在向保險(xiǎn)公司理賠時(shí)非常被動(dòng)；有的車主甚至與保險(xiǎn)公司發(fā)生不愉快的糾紛,。針對(duì)上述情況,，我們選取車主最常遇到的出險(xiǎn)案例，采訪太平洋等保險(xiǎn)公司的理賠員,，為車主出險(xiǎn)理賠提一些實(shí)用建議,。

索賠程序
報(bào)案要及時(shí)
出現(xiàn)交通事故后，首先就要及時(shí)報(bào)案,。除了向交通管理部門報(bào)案外,，還要在４８小時(shí)之內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案。對(duì)于單方事故來(lái)說(shuō),，可直接撥打報(bào)案電話,，也可以到有定損資格的汽車專修廠報(bào)案和定損,。
定損到主責(zé)任方保險(xiǎn)公司
對(duì)于雙方事故來(lái)講，必須撥打１２２交通報(bào)警臺(tái),，由交管部門認(rèn)定雙方各自責(zé)任,，并出具相關(guān)的責(zé)任認(rèn)定書；之后由主要責(zé)任方向保險(xiǎn)公司報(bào)案,，雙方當(dāng)事人一同到保險(xiǎn)公司定損。
證明要提供齊全
報(bào)案后應(yīng)當(dāng)提供以下證明或單據(jù)：在有效期內(nèi)的保單正本,；被保險(xiǎn)人身份證,；經(jīng)過(guò)年檢合格的被保險(xiǎn)車輛行駛證；發(fā)生事故時(shí)駕駛?cè)说鸟{駛證,，此駕駛證必須經(jīng)過(guò)年審合格并確定在準(zhǔn)駕車型范圍內(nèi),；屬于道路交通事故的，應(yīng)提供交管部門出具的事故證明,；屬于非道路交通事故的,，應(yīng)提供相應(yīng)的事故證明；因事故而產(chǎn)生的損失清單以及有關(guān)的費(fèi)用單據(jù),。
10日內(nèi)需提交索賠單證
以上手續(xù)備齊后,，就可以到被保險(xiǎn)人的承保公司或有定損資格的汽車專修廠進(jìn)行拍照、定損,、理賠,。所有損失在修復(fù)之前，必須經(jīng)由定損這一環(huán)節(jié),，以核定損失項(xiàng)目及金額,。定損完畢后，即可修理受損車輛,。事故處理完畢后,，１０日內(nèi)將索賠單證交給保險(xiǎn)公司，由保險(xiǎn)公司計(jì)算賠款,；然后保險(xiǎn)公司會(huì)通知領(lǐng)取賠款,。
案例 1
劉女士的高爾夫放在小區(qū)，取車時(shí)發(fā)現(xiàn)前保險(xiǎn)杠被大面積剮蹭,，肇事者已逃跑,，如何向保險(xiǎn)公司理賠？
正確做法 要求小區(qū)物業(yè)開具車輛剮蹭證明,，詳細(xì)描述剮蹭部位,、車輛受損程度，發(fā)生剮蹭的時(shí)間和當(dāng)時(shí)第三者逃逸情形屬實(shí),，并在４８小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案,；
特別提醒：這種情況屬于第三者逃逸,，車主需小區(qū)物業(yè)出具車輛被剮蹭證明，攜帶駕駛本,、行駛證,、保險(xiǎn)卡向保險(xiǎn)公司理賠；對(duì)責(zé)任明確并且手續(xù)齊全的事故,，可由維修一方為被保險(xiǎn)人墊付維修費(fèi)用,，進(jìn)行直賠。
概念解析：直賠是指車輛的維修費(fèi)用由保險(xiǎn)公司直接與維修方結(jié)付,，被保險(xiǎn)人無(wú)須支付維修費(fèi)用,，只需交齊相關(guān)材料后即可將車輛取走。
案例 2
程先生開車正常行駛,，一騎車青年闖入機(jī)動(dòng)車道,，造成車輛前大燈破碎、保險(xiǎn)杠剮蹭,，年輕人腿部受輕傷,，如何報(bào)險(xiǎn)索賠？
正確做法 首先,，車主不要驚慌,，看看騎車人和自己愛(ài)車損失情況；然后,，確認(rèn)事故責(zé)任,，如果是騎車或行人全責(zé)，應(yīng)該責(zé)任方負(fù)責(zé)賠償,，保險(xiǎn)公司沒(méi)有賠償義務(wù),；
特別提醒：由于事故中所負(fù)責(zé)任不同，保險(xiǎn)公司的賠償責(zé)任也是不一樣的,，如果是車主全責(zé),，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償，如果是行人責(zé)任,，保險(xiǎn)公司是不負(fù)責(zé)賠償?shù)摹?
如果是車輛與車輛之間的交通事故,，索賠金額巨大，保險(xiǎn)公司有時(shí)要求當(dāng)事雙方到保險(xiǎn)公司,，重現(xiàn)事故現(xiàn)場(chǎng),。
案例 3
車輛行駛過(guò)程中，前擋風(fēng)玻璃被飛石擊碎,，造成玻璃單獨(dú)破損,，如何向保險(xiǎn)公司索賠？
正確做法 首先出險(xiǎn)車主需弄清楚車是否是車輛損傷，同時(shí)玻璃也破碎,，如果屬于這種情況屬于車損險(xiǎn),，保險(xiǎn)公司有賠償義務(wù)，車主向保險(xiǎn)公司報(bào)案即可,，如果僅僅是玻璃單獨(dú)破碎,，有的保險(xiǎn)公司是不能予以賠償?shù)模擒囍鲉为?dú)投保玻璃單獨(dú)破碎保險(xiǎn),。
特別提醒：車主在投保的時(shí)候一定要注意看清條款和保險(xiǎn)項(xiàng)目,，有些險(xiǎn)種是投保固定款項(xiàng)而附贈(zèng)的，有些是需要單獨(dú)投保的,，不要等到出險(xiǎn)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有投保,，畢竟一塊風(fēng)擋玻璃也是一筆不小的錢,。
案例 4
車輛行駛中爆胎，保險(xiǎn)公司賠不賠,？
正確做法 首先車主要檢查爆胎是否引發(fā)車輛其他部件損傷,，如果有損傷，損傷部件按車損將得到保險(xiǎn)公司理賠,；如果爆胎引起的輪胎,、鋼圈的單獨(dú)損壞，保險(xiǎn)公司是不予理賠的,。
特別提醒：如果輪胎爆胎引起的交通事故,，碰撞到其他車輛造成其他車輛的損失，保險(xiǎn)公司會(huì)按照車禍的事故責(zé)任認(rèn)定,，根據(jù)車損險(xiǎn)與第三者責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)涉及該車禍理賠的險(xiǎn)種給予理賠,。
案例 5
車子停在小區(qū)，被高空墜落物砸凹一塊,，如何向保險(xiǎn)公司理賠,？
正確做法 這種情況屬于可賠可不賠的“擦邊球”，車主或者到氣象部門開具當(dāng)天氣象情況的證明或以當(dāng)天報(bào)紙?zhí)鞖忸A(yù)報(bào)為憑證,，說(shuō)明當(dāng)天氣象條件導(dǎo)致高空物墜落,，或者證明物體墜落是由自己造成的，事故責(zé)任人是被保險(xiǎn)人,，這樣保險(xiǎn)公司才有可能對(duì)車損進(jìn)行賠償,。
案例 6
車輛被盜搶，而被保險(xiǎn)人也有過(guò)失,，比如被保險(xiǎn)人丟失行駛證,、備用鑰匙等，如何向保險(xiǎn)公司索賠,？
正確方法 丟車事故發(fā)生后,，要在２４小時(shí)之內(nèi)向出險(xiǎn)地公安刑偵部門報(bào)案,，并且通知保險(xiǎn)公司。
特別提示：車輛盜搶險(xiǎn)中規(guī)定,，被保險(xiǎn)人丟失行駛證,、購(gòu)車原始發(fā)票、車輛購(gòu)置稅附加費(fèi)憑證每一項(xiàng)增加０.５％的絕對(duì)免賠,；丟失車鑰匙增加５％的絕對(duì)免賠,，這些規(guī)定在保單中都有體現(xiàn)，被保險(xiǎn)人應(yīng)該仔細(xì)閱讀條款,。