銷售技巧就是依據(jù)顧客心理設(shè)計(jì)的、巧妙而又簡(jiǎn)單的,、能取得頗為理想銷售效果的方法,。柜臺(tái)藥品銷售的常用技巧包括一般商業(yè)銷售技巧和對(duì)藥品銷售具有重要意義的特殊技巧。

　　1,、微笑技巧,。這是常見的商業(yè)銷售技巧。微笑能給顧客送去三春的溫暖,。能對(duì)顧客產(chǎn)生頗大而積極的心理效應(yīng),。見能以微笑面對(duì)顧客的營(yíng)業(yè)員總能取得較好的銷售業(yè)績(jī)。世界著名推銷大師,、日本原一平的笑容被譽(yù)為“值百萬(wàn)美金的笑容”,。他就是靠積日練就的微笑和堅(jiān)韌不拔的推銷精神成為國(guó)際揚(yáng)名的“推銷之神”,。然而,，營(yíng)業(yè)員要時(shí)時(shí)以微笑面對(duì)每一個(gè)顧客,，是很不容易的。因?yàn)橛性S多來(lái)　自家庭,、自身身體,、工作環(huán)境等的因素干擾著營(yíng)業(yè)員的情緒。這就要求藥品營(yíng)業(yè)員一到工作崗位,，就要進(jìn)入角色,，排除各種消極情緒干擾，把微笑送給每一位藥品顧客,。

　　2,、熟容技巧。這也是常見的商業(yè)銷售技巧,。從客觀上說(shuō),，顧客有生、熟客之分,。生意,，熟客好做面生客難做。主要原因是,，生客對(duì)營(yíng)業(yè)員信任的產(chǎn)生,，心理隔閡的消除有一個(gè)過(guò)程。而熟客就不存在這種情況,。但營(yíng)業(yè)員在心理上應(yīng)當(dāng)沒(méi)有生,、熟客之分。在心理上,，生客也是熟客,。這叫心理熟客。在我國(guó)傳統(tǒng)商法里,，心理熱客被稱為“百客百熟”,。營(yíng)業(yè)員若把所有顧客都看成熟客，與顧客的心理距離一下子拉近了,，就容易與顧客交談,，了解顧客的購(gòu)買意向，促成交易,。只要把顧客看似親人,，急顧客所急，憂顧客所優(yōu),，就能取得更佳的銷售效果,。

　　3、禮貌語(yǔ)技巧,。包括“您好”和“請(qǐng)走好”兩大禮貌語(yǔ)技巧,。迎客時(shí)，說(shuō)聲“您好”,；送各時(shí),，說(shuō)聲“請(qǐng)走好”，看似極簡(jiǎn)單的禮貌語(yǔ),，其實(shí)是經(jīng)久不衰的慣用商業(yè)技巧,。這兩句禮貌語(yǔ)對(duì)顧客產(chǎn)生賓至如歸的效應(yīng)，也使顧客產(chǎn)生受尊重感,，一個(gè)好的營(yíng)業(yè)員都善說(shuō)這兩句禮貌語(yǔ),。在日本的許多百貨公司，在營(yíng)業(yè)員上崗培訓(xùn)中,，專門安排學(xué)員練習(xí)說(shuō)“您好”和“請(qǐng)走好”(當(dāng)然日本的語(yǔ)言表達(dá)方式與此不同),。在我國(guó)的商業(yè)部門和服務(wù)行業(yè)也開始推廣運(yùn)用上述兩大禮貌語(yǔ)技巧。藥品營(yíng)業(yè)員每個(gè)營(yíng)業(yè)日接待的顧客比較少，更有條件也更有必要說(shuō)好“您好”和“請(qǐng)走好”,。

　　4,、釋疑技巧。這是藥品銷售的特殊技巧,。多數(shù)顧客在選購(gòu)藥品時(shí),，常見的心理狀態(tài)是疑惑眾多，需要營(yíng)業(yè)員釋疑解惑,。如果營(yíng)業(yè)員不能滿足顧客的這一要求,，顧客就很難作出選購(gòu)決定。因此,，釋疑就成為促成購(gòu)買的相當(dāng)重要的技巧,。營(yíng)業(yè)員要善于抓住藥品顧客的疑感點(diǎn)，還要善于運(yùn)用一些醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)予以解釋,，運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)釋疑也是一種技巧,。

　　5、效用技巧,。這也是藥品銷售的特殊技巧,。因?yàn)轭櫩蜆O其重視藥品效用。效用如何,，是顧客決定是否購(gòu)買的相當(dāng)重要的因素,。藥品營(yíng)業(yè)員要緊抓效用展開攻心，如此便能得到很好的銷售效果,。當(dāng)然闡述效用,，要有理有據(jù)，要掌握分寸,。譬如營(yíng)業(yè)員碰到一個(gè)顧客相當(dāng)重視藥品的副作用,，也就是說(shuō)顧客看重?zé)o副作用這一效用。營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)推薦那些副作用小,，或無(wú)副作用的藥品,，或給予副作用以合理的解釋，使顧客明白此副作用無(wú)關(guān)緊要,。

　　總之,，了解柜臺(tái)藥品銷售的特點(diǎn)，懂得藥品顧客的一般心理要求和藥品顧客類型,，掌握柜臺(tái)藥品銷售的基本原則,，嫻熟運(yùn)用柜臺(tái)藥品銷售的技巧，是任何一個(gè)柜臺(tái)藥品銷售營(yíng)業(yè)員進(jìn)行有效銷售,、為民服務(wù)的起碼條件,。