在藥店里，店長(zhǎng)的角色實(shí)際上是“首席執(zhí)行官”,。別看職務(wù)不高,，但工作中需要打理的事情卻不少。有道是“打鐵還靠本身硬”,。如果想成為一名優(yōu)秀的門(mén)店管理者,，筆者認(rèn)為必須加強(qiáng)以下“十項(xiàng)修煉”?！　?br>　　
　　1 過(guò)硬的專業(yè)技能　　
　　
　　藥店的經(jīng)營(yíng)管理涉及藥學(xué),、醫(yī)學(xué)、營(yíng)銷學(xué),、管理學(xué)等方方面面,，作為店長(zhǎng)，工作中事無(wú)巨細(xì),，都要一擔(dān)子挑起來(lái),，如店員培訓(xùn)、投訴接待,、陳列更新,、POP廣告制作、藥品周轉(zhuǎn),、存貨盤(pán)點(diǎn),、銷售活動(dòng)等。所有這些,，都需要統(tǒng)籌管理,，因此必須具備過(guò)硬的專業(yè)技能。
　　
　　在專業(yè)技能的修煉上,，店長(zhǎng)尤其要注意兩個(gè)方面：一是藥學(xué)知識(shí),。在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng),，誰(shuí)具有較高的藥學(xué)服務(wù)水平,，誰(shuí)就會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得優(yōu)勢(shì)和先機(jī)。二是制度的建設(shè)和執(zhí)行能力,。店長(zhǎng)必須學(xué)會(huì)構(gòu)建適合自身門(mén)店實(shí)際情況和特點(diǎn)的管理框架,，通過(guò)制度建設(shè)，規(guī)范經(jīng)營(yíng),，通過(guò)對(duì)制度的執(zhí)行,，提高自己的威信?！　?br>　　
　　2 發(fā)散的思維能力　　
　　
　　店長(zhǎng)不僅應(yīng)是一個(gè)多面手的“將軍”,，而且還應(yīng)該是一個(gè)具有發(fā)散性思維能力的“思想家”；不僅要會(huì)做人處事,，而且還要善于思考,。優(yōu)秀的店長(zhǎng)應(yīng)該具有把自己要實(shí)現(xiàn)的愿望，尤其是要達(dá)到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來(lái)的能力,，能夠清楚地表明自己的思想,；要善于捕捉和運(yùn)用信息，促進(jìn)管理工作的高質(zhì)高效,。為此,，店長(zhǎng)必須具備準(zhǔn)確把握某一事物或事件整體或全貌的能力，了解和掌握其對(duì)整個(gè)組織所起的作用,，并能夠預(yù)見(jiàn)其發(fā)展趨勢(shì),。 　　
　　
　　3 高度的敬業(yè)精神　　
　　
　　藥店工作中，員工總會(huì)潛意識(shí)地“向上看齊”,。因此,，店長(zhǎng)應(yīng)該意識(shí)到，工作態(tài)度是可以被傳染的,，自己必須在店員中間樹(shù)立起一個(gè)良好的榜樣,。通用電氣CEO杰克•韋爾奇認(rèn)為，衡量一個(gè)企業(yè)健康的最佳指標(biāo)，既不是銷售額的增長(zhǎng)和成倍的利潤(rùn),，也不是市場(chǎng)占有率和客戶滿意度,，而是企業(yè)的敬業(yè)度。他說(shuō)：“任何一家公司如果想要獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)……就必須讓每一位員工都保持敬業(yè),。”
　　
　　店長(zhǎng)必須以身作則,，保持高度的敬業(yè)精神，這種精神將在潛移默化中傳導(dǎo)給店員,，從而使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)度不斷提高,。　　
　　
　　4 持久的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)　　
　　
　　藥品零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇已是不爭(zhēng)的事實(shí),。我們常常會(huì)看到,，一條不長(zhǎng)的街道上，可能林立著大大小小多家藥店,。一個(gè)藥店如果沒(méi)有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，就很容易被殘酷地淘汰出局。這就要求店長(zhǎng)必須樹(shù)立持久的憂患意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，特別是要找準(zhǔn)阻礙藥店發(fā)展的癥結(jié)和自身存在的問(wèn)題,，及時(shí)解決，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。同時(shí),，還必須清醒地認(rèn)識(shí)到，人才競(jìng)爭(zhēng),、崗位競(jìng)爭(zhēng),、管理競(jìng)爭(zhēng)、客源競(jìng)爭(zhēng),、效益競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)處不在的,，只有樹(shù)立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)，店長(zhǎng)才能不斷進(jìn)步,?！　?br>　　
　　5 強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神　　
　　
　　“由一頭獅子率領(lǐng)的一群羊，可以打敗由一頭羊率領(lǐng)的一群獅子,。”大凡成功的管理者,，其員工都具有優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神。而具有優(yōu)良團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè),，大都有一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者,，如海爾、通用,、松下等公司,。這些企業(yè)的管理者,，不僅自身具有很高的素質(zhì)，而且更注重有意識(shí)地提高員工的素質(zhì),，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神,。張瑞敏當(dāng)年為了維護(hù)工作團(tuán)隊(duì)的形象，義無(wú)返顧地砸爛72臺(tái)有質(zhì)量問(wèn)題冰箱的舉動(dòng),，打破了員工固有的工作觀念,，培養(yǎng)了海爾員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量一絲不茍的團(tuán)隊(duì)精神,。因此說(shuō),，藥店店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)精神起著決定性的作用,。要培養(yǎng)員工強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神,，店長(zhǎng)自身先要具備卓越的團(tuán)隊(duì)精神。

　　6 超前的創(chuàng)新意識(shí)　　
　　
　　創(chuàng)新是企業(yè)生存的原動(dòng)力,。藥店在市場(chǎng)化進(jìn)程中,，那些能夠及時(shí)把握藥店行業(yè)發(fā)展命脈，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)行業(yè)發(fā)展方向的藥店,，總能獲得更大的發(fā)展機(jī)會(huì),。比如最早推出24小時(shí)服務(wù)的藥店，最先推行會(huì)員制的藥店,，曾經(jīng)都取得了很大的成功,。
　　
　　店長(zhǎng)管理創(chuàng)新主要有兩個(gè)方面：一是計(jì)劃創(chuàng)新。既要體現(xiàn)計(jì)劃的嚴(yán)肅性,，又要體現(xiàn)計(jì)劃的靈活性,；既要考慮計(jì)劃的超前性，又要考慮計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)性,。二是組織創(chuàng)新,。組織的目標(biāo)要明確，切實(shí)可行,；機(jī)構(gòu)要精簡(jiǎn),，人員精干；要因事設(shè)人,，分工明確,；事事都有人管，人人有事干,；部門(mén)間分工不分家,，協(xié)作精神要強(qiáng)。 　　
　　
　　7 長(zhǎng)遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃　　
　　
　　在藥店的經(jīng)營(yíng)管理中,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)新問(wèn)題,，遇到新情況,，面對(duì)新困難。應(yīng)對(duì)的過(guò)程其實(shí)就是學(xué)習(xí)的過(guò)程,。店長(zhǎng)應(yīng)該制定自身長(zhǎng)遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，不斷在工作中積累新經(jīng)驗(yàn)，接受新思想,，解決新問(wèn)題,，從而提高管理能力。學(xué)習(xí)得越多,，店長(zhǎng)的視野就越寬闊,，思維也越活躍，這樣才能真正做到管理的最佳化,。
　　
　　店長(zhǎng)要將工作學(xué)習(xí)化,，學(xué)習(xí)工作化，將學(xué)習(xí)融入工作之中,。每一個(gè)困難的解決都是一次學(xué)習(xí),。只要注意不斷地積累，就能不斷提高自身的素質(zhì),，更好地適應(yīng)顧客的要求,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?！　?br>　　
　　8 堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)人意志　　
　　
　　競(jìng)爭(zhēng)越激烈,，就越能體現(xiàn)管理者的管理能力。勇敢的管理者不會(huì)被困難嚇倒,，更不會(huì)被激烈的競(jìng)爭(zhēng)嚇退,，而會(huì)迎難而上，為解決經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題做出不懈的努力,。要成為一名優(yōu)秀店長(zhǎng),，道路難免崎嶇，如果害怕失敗的話,，那就最好不要去做,。不怕失敗是充分自信的表現(xiàn)，店長(zhǎng)的一項(xiàng)重要素質(zhì)就是意志力和自信心強(qiáng),。一個(gè)稱職的店長(zhǎng),，一定要具備剛毅的氣質(zhì)和堅(jiān)毅的勇氣，膽大心細(xì),，了解組織環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，掌握游戲規(guī)則。沒(méi)有跟隨者愿意在不自信和怯懦的領(lǐng)導(dǎo)手下工作,，聰明的跟隨者也不會(huì)長(zhǎng)期追隨這樣的領(lǐng)導(dǎo),。
　　
　　9 公正公平的態(tài)度　　
　　
　　對(duì)于一店之長(zhǎng)來(lái)說(shuō),，堅(jiān)持公正公平的處事態(tài)度是非常重要的。藥店的待遇可能不高,，但只要合理,、公正、公平,，店員的積極性一樣可以調(diào)動(dòng)起來(lái),。相反，即便給出了不菲的待遇,，但沒(méi)有一碗水端平,，同樣不能調(diào)動(dòng)員工的積極性，難以贏得大家的尊重,。店長(zhǎng)首先要篤信正確的做人標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,，保證自己不出現(xiàn)越軌行為。其次是要“開(kāi)誠(chéng)心,，布公道”，必須秉公辦事,?！　?br>　　
　　10 高效的溝通能力　　
　　
　　人力資源管理是藥店管理中最重要的環(huán)節(jié)之一。企業(yè)管理的核心就是管人,，無(wú)論用什么辦法,，通過(guò)什么體系，溝通永遠(yuǎn)是第一位的,。從某種意義上講,，一個(gè)管理者的溝通能力，代表了他的管理能力,。店長(zhǎng)在日常工作中要注意以下兩點(diǎn)：一忌言語(yǔ)傷人,。對(duì)于下屬的工作安排或者不滿意見(jiàn)，可以通過(guò)正面的批評(píng)或者側(cè)面的提醒進(jìn)行引導(dǎo),，而不是不分青紅皂白地責(zé)怪一通,，否則會(huì)對(duì)店員的心理造成較大傷害，甚至帶來(lái)長(zhǎng)期陰影,；二要善于用人,。為店員營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽,、友愛(ài),、互助的工作環(huán)境，是店長(zhǎng)管理中的應(yīng)有之義,，要善于把握每個(gè)人的心態(tài),，掌握與員工交流溝通的技巧,，善于激發(fā)和引導(dǎo)。要為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì),，創(chuàng)造條件,，使員工充分體驗(yàn)到成就感，使員工喜歡自己的工作,，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展,。