如果沒有質(zhì)量,，一切都是負數(shù)：生產(chǎn)等于負數(shù)，營銷等于負數(shù),，廣告與品牌等于負數(shù),，收入與聲譽等于負數(shù)！
    一道工序控制不到位,，整條生產(chǎn)線出品的都是問題奶,！牛奶浪費了，包裝浪費了,，設(shè)備浪費了,，人力浪費了，機會浪費了——此時,，生產(chǎn)是負數(shù),，收入是負數(shù)。問題奶如果溜出工廠,，流到市場,，顧客索賠，商家退貨,，媒體暴光,，輿論抨擊，政府問責……特別是買過問題產(chǎn)品的消費者,，不僅不再回頭消費,，而且會一傳十、十傳百,，帶來的負面影響非常大——此時,，營銷是負數(shù),，品牌是負數(shù)，廣告也是負數(shù),。當質(zhì)量與廣告方向相反的時候,，廣告不僅是一種浪費，而且是一根“催命索”：廣告越好,，死得越快,。評名牌，不如爭民牌,；拿獎杯,，不如樹口碑。“金杯銀杯,，不如消費者的口碑,；金獎銀獎，不如消費者的夸獎”,。  

    雪糕變形,、發(fā)苦、細菌超標,、吃出異物,，受損失的僅僅是一根雪糕嗎？不,，是你生產(chǎn)的所有雪糕,。受損失的僅僅是“所有雪糕”嗎？不,，是你生產(chǎn)的所有產(chǎn)品,，連同牛奶、奶粉,。受損失的僅僅是“所有產(chǎn)品”嗎,？不，是你的生存資格和發(fā)展機遇,?！粗Ｄ?、奶粉出了問題,，同樣也會禍及雪糕，“株連九族”,。 
 
    產(chǎn)品不出問題,，只是質(zhì)量的最低標準；產(chǎn)品滿足需求,，才是質(zhì)量的最高標準,。同樣的勞動,，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品換回的是“一本萬利”，劣質(zhì)產(chǎn)品換回的是“一本萬害”,。沒有質(zhì)量,，一切等于零——不，一切等于負數(shù),。質(zhì)量問題今年給公司造成的直接經(jīng)濟損失達千萬元之多,，間接損失更是超過千萬元！我們捫心自問,，公司征來土地,、雇人蓋起廠房、請人裝上設(shè)備,，接著買水,、買電、買氣,、買包裝,、買勞動力，然后租上車,、收上奶,、制上冷、繳上稅,，星星點點哪個不是花的真金白銀,？結(jié)果,，一著不慎,，正品轉(zhuǎn)眼間化成了廢品，上千萬的真金白銀在我們晝夜忙乎,、汗流浹背中變成了一堆堆垃圾,，不但損失錢財、前功盡棄,，而且損失聲譽,、后患無窮……從中我們應該反思什么？反省什么,？可是,，有時候問題批量出現(xiàn)，我們自己的檢驗報告卻依然顯示：產(chǎn)品合格率接近100%,。這與實際損失是不匹配的,。因此，蓋棺論定的時間要后移,，我們要把檢驗口徑放到市場鏈的末端：根據(jù)最終拿到的市場和消費者的反饋來評功判過,。有問題就拿“差額工資”,，沒問題就拿“全額工資”，成效卓著就拿“超額工資”,，鑄成大過就拿“負數(shù)工資”,。檢驗質(zhì)量的惟一標準，應該從這句老話中尋找：天地之間有桿秤,，那秤砣就是老百姓,。

      全面質(zhì)量管理的核心思想是“一個中心”：企業(yè)的一切活動都圍繞質(zhì)量來進行。全面質(zhì)量管理的基本特點是“三全”：全面,，全員,，全過程。質(zhì)量控制涵蓋檢驗階段,、制造階段,、設(shè)計階段。質(zhì)量是設(shè)計出來的,、生產(chǎn)出來的,，不是檢驗出來的，檢驗只是事后補救的“降落傘”,。  

    質(zhì)量是企業(yè)所有人的共同責任,。凡是影響質(zhì)量的人，一定要承擔后果：與后果掛鉤的責任是到位的,，與后果脫鉤的責任是蒼白的,。如果在出現(xiàn)質(zhì)量事故時，股東賠錢,，經(jīng)營者,、管理者受罰，生產(chǎn)者,、肇事者卻工資照拿,，待遇照要，沒有“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”之態(tài),，那就很不正常,。為什么有那么多企業(yè)家跳樓？因為他不僅要為企業(yè)承擔經(jīng)濟責任,，而且要承擔法律責任：傾家蕩產(chǎn),，妻離子散，精神崩潰,，牢獄之災,。要想為質(zhì)量提供“鐵的靠山”，光有企業(yè)家一個人的“跳樓機制”是不夠的，必須建立面向全員的“跳閘機制”：每出現(xiàn)一次質(zhì)量事故,，都要問責到所有相關(guān)層面——班組承擔多少,，車間承擔多少，工廠承擔多少,，事業(yè)本部承擔多少,，集團公司承擔多少……要讓責任最大（最直接）的那個單元，吞下最多的苦果,。 

 所謂管理的學問,，既含以少制多、以小博大的“四兩撥千斤”,，也含以多制少,、以大博小的“千斤撥四兩”。我們是否可以通過追究工廠來約束車間,、通過追究車間來約束班組,、通過追究班組來約束個人？也許,，當整個班組被個別人“株連”的時候,，班組這個“千斤”就會強有力地撥動個別人這個“四兩”！  

    在質(zhì)量函數(shù)中,，人是最主要的變量,。當人是負數(shù)的時候，質(zhì)量必然是負數(shù),。在緊密依存的集體協(xié)作中,，班組里只要出現(xiàn)一個“負數(shù)人”，其他人的勞動往往就會被變性為“負值”——這里沒有“負負得正”,，只有“一負百負”,。決定人的正負的是什么？是態(tài)度,，也是方法,。責任心不強是負數(shù),，知識技能不過關(guān)也是負數(shù),。
  
    要想實現(xiàn)質(zhì)量沒有負數(shù)，首先要做到?jīng)]有“負數(shù)人”,。要想做到?jīng)]有“負數(shù)人”,，辦法只有一個：誰創(chuàng)造的負數(shù)，誰負責吞下,。  

    “編筐編簍,，重在收口”。年底前,，我們是否也該像運動員一樣鉚勁兒沖刺：大干60天——管理人員大學習,，操作人員大練兵,，開創(chuàng)質(zhì)量新紀元！