醫(yī)院經營策劃

------醫(yī)院形象策劃

隨著市場經濟的發(fā)展,，醫(yī)療體制改革進程的加快，醫(yī)療機構之間的競爭已經拉開了序幕,。醫(yī)院要在區(qū)域競爭中取勝,，必須進行新的戰(zhàn)略設計、經營定位與品牌策劃工作,。

對于日趨嚴峻的醫(yī)療競爭環(huán)境,，醫(yī)院已經采取一些應對措施，但是醫(yī)院究竟要在患者心目中建立什么樣的形象,，如何不斷完成自己的形象積累,，如何使日常的醫(yī)療服務有助于醫(yī)院競爭力和影響力的提升？為醫(yī)院的未來進行構想,，重在樹立良好的醫(yī)院形象,，并及時向社會公眾推廣醫(yī)院的服務精神和發(fā)展理念。

我們就醫(yī)院形象提供系列的策劃服務,，與您共同塑造現代醫(yī)院標準,、先進的質量形象、服務形象,、精神風貌等取悅于患者,，使醫(yī)院能夠在醫(yī)療市場競爭中凝聚優(yōu)勢資源,占據有利的市場位置,保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

我們的服務：

一,、醫(yī)院十大形象系統：

質量形象,、技術形象、設備形象,、管理形象,、醫(yī)德形象,、服務形象、

員工形象,、建筑形象,、環(huán)境形象、公益形象,；

二,、醫(yī)院CIS的三大識別體系：

MI醫(yī)院理念體系（設定醫(yī)院遠景、醫(yī)院發(fā)展定位,、明確醫(yī)院使命,、

演繹醫(yī)院價值觀層次等）

BI醫(yī)院行為體系（管理模式、規(guī)章制度,、員工培訓,、服務規(guī)范、

團隊修煉,、公關策劃等）

VI醫(yī)院視覺識別體系（基本要素,、應用要素等）

三、醫(yī)院品牌形象系統：

品牌體系分析,、品牌定位,、品牌傳播策略、品牌形象改造等,。

形象就是宣傳,，形象就是效益，形象就是服務,，形象就是生命,，形象重于一切！一流的品牌形象,，先進的經營理念,，完善的服務體系將給醫(yī)院帶來系統的競爭優(yōu)勢。

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醫(yī)院營銷策劃MS

第一部分醫(yī)院營銷策劃基礎理論

A緒論

第一節(jié)醫(yī)院營銷策劃的意義和特點

第二節(jié)醫(yī)院營銷策劃的主要步驟和方法

第三節(jié)醫(yī)院營銷策劃與創(chuàng)造性經營

第四節(jié)成功醫(yī)院營銷策劃的基礎和標準分析

B醫(yī)院經營戰(zhàn)略策劃

第一節(jié)醫(yī)院總體經營戰(zhàn)略策劃

第二節(jié)醫(yī)療業(yè)務單位戰(zhàn)略策劃

第三節(jié)醫(yī)療服務市場營銷計劃

C醫(yī)院市場營銷調研策劃

第一節(jié)醫(yī)院營銷調研的范圍

第二節(jié)醫(yī)院營銷調研的步驟

第三節(jié)醫(yī)院營銷調研的方法

第四節(jié)醫(yī)院營銷調研的主要技術

第五節(jié)常見的醫(yī)院營銷調研項目

D醫(yī)院市場選擇策劃

第一節(jié)醫(yī)院區(qū)域市場機會分析

第二節(jié)醫(yī)療服務市場細分

第三節(jié)選擇服務目標市場

醫(yī)療服務市場定位
第二部分醫(yī)院主體策劃

A醫(yī)院服務策劃

第一節(jié)單一服務產品策劃

第二節(jié)服務流程管理策劃

第三節(jié)服務組合策劃

第四節(jié)服務創(chuàng)新策劃

第五節(jié)服務品牌開發(fā)策劃

B醫(yī)療價格策劃

第一節(jié)制定醫(yī)療服務基本價格

第二節(jié)制定醫(yī)療服務價格策略

第三節(jié)醫(yī)療服務價格變動策劃

C醫(yī)院銷售渠道策劃

第一節(jié)醫(yī)院銷售渠道設計與創(chuàng)新

第二節(jié)醫(yī)院銷售渠道的管理

第三節(jié)實體分配

D人員銷售策劃

第一節(jié)全員銷售理念導入

第二節(jié)特殊服務的銷售

第三節(jié)醫(yī)院銷售技術分析

E醫(yī)院廣告策劃

第一節(jié)確定醫(yī)院廣告目標

第二節(jié)廣告信息創(chuàng)作

第三節(jié)廣告媒體的選擇

第四節(jié)廣告預算編制

第五節(jié)醫(yī)院廣告效果評價

第六節(jié)廣告組織與管理

第七節(jié)編寫廣告計劃書

F營業(yè)推廣與公共關系策劃

第一節(jié)醫(yī)院營業(yè)推廣策劃

醫(yī)院公共關系策劃
第三部分醫(yī)院市場策劃

A客戶管理策劃

第一節(jié)醫(yī)院客戶管理的內容和原則

第二節(jié)醫(yī)院客戶管理的方法

第三節(jié)醫(yī)院客戶管理的步驟

第四節(jié)醫(yī)院客戶投訴處理

B醫(yī)院競爭策劃

第一節(jié)競爭策劃的客觀前提

第二節(jié)競爭戰(zhàn)略策劃

C區(qū)域外市場營銷策劃

第一節(jié)  區(qū)域外市場選擇策劃

第二節(jié) 區(qū)域外市場進入策劃

第三節(jié) 區(qū)域外市場營銷組合策劃

第四節(jié) 區(qū)域外市場營銷組織與控制策劃

第四部分醫(yī)院營銷管理策劃

A  醫(yī)院市場營銷組織策劃

B  醫(yī)院市場營銷執(zhí)行策劃

C  醫(yī)院市場營銷控制策劃
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 醫(yī)療策劃實施步驟
 
 
  第一步驟：調研
1：調研
2：醫(yī)院調查分析
第二步驟：策劃
1：醫(yī)院經營戰(zhàn)略策劃,、文化策劃
2：CS服務體系策劃
3：CIS品牌體系策劃
4：MS營銷體系策劃
第三步驟：計劃
1：根據策劃方案擬訂實施計劃
第四步驟：實施
1：協助實施（系統培訓,、協助實施、顧問咨詢）
以上步驟可同步實施,。
策劃費用：
一,、區(qū)域策劃費15-30萬元；
二,、策劃周期后執(zhí)行費用另行協商,，可以顧問形式長期服務；
三,、院方協調人員2-3名,。

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院經營策劃

院長：您好！

醫(yī)療行業(yè)的競爭形勢逼迫醫(yī)院必須迅速適應激烈的市場競爭游戲規(guī)則,，優(yōu)勝劣汰,、適者生存的競爭法則在醫(yī)療市場將得到淋漓盡致的體現，醫(yī)院必須全面更新服務理念,，找準市場定位,，并通過個性化和特色化的服務才能贏得市場、占領市場,。

我們深信,，迅速導入先進的經營理念與管理模式，是醫(yī)院迎接市場挑戰(zhàn)的最好選擇,；也許您正在為醫(yī)院內外的一些問題所困惑,，我們愿與您共同尋找有效的解決方案。

我公司是國內較早介入醫(yī)療行業(yè)的策劃公司之一,！我公司為醫(yī)院的經營和發(fā)展提供以下服務項目：

醫(yī)院經營狀況調研分析
醫(yī)院決策(管理)層調研,、醫(yī)院有關部門調研、員工調研

醫(yī)院市場環(huán)境調研分析
患者調研,、市場需求調研,、競爭同行調研

顧客滿意服務系統規(guī)劃
服務體系分析診斷、服務理念,、服務流程,、服務標準、服務承諾,、服務培訓,、服務審核與監(jiān)控、服務管理,、服務改進計劃

市場營銷系統規(guī)劃
營銷體系分析診斷,、市場定位、競爭戰(zhàn)略,、業(yè)務定位與?？茦I(yè)務組合、醫(yī)院價格策略,、醫(yī)院業(yè)務中介開發(fā),、醫(yī)院服務營銷策略、醫(yī)院業(yè)務推廣與廣告,、醫(yī)院關系營銷,、醫(yī)院市場營銷計劃

醫(yī)院文化系統規(guī)劃
醫(yī)院文化理念、醫(yī)院文化活動,、醫(yī)院文化創(chuàng)新計劃

品牌形象系統規(guī)劃,、標牌工程
品牌體系分析診斷,、品牌定位、標識應用系統與標牌設計,、品牌傳播策略,、品牌形象改造計劃、品牌傳播計劃,、標識設計

醫(yī)院經營發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
經營理念,、宗旨、戰(zhàn)略目標,、經營方針

我們的策劃能為你帶來：

一流的品牌形象

先進的經營理念

完善的服務體系

系統的競爭優(yōu)勢

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什么是醫(yī)院HIS,？
醫(yī)院信息系統（Hospital Information System，簡稱HIS）是計算機技術,、通信技術和管理科學在醫(yī)院信息管理中的應用,，是計算機技術對醫(yī)院管理、臨床醫(yī)學,、醫(yī)院信息管理長期影響,、滲透以及相互結合的產物。它與醫(yī)院建設和醫(yī)學科學技術的發(fā)展同步,。從其內容,、方式和規(guī)模來看，醫(yī)院信息系統的發(fā)展過程大體上可分為四個 階段,。第一階段是相對獨立的,、單個項目的信息管理；第二階段是多個項目的綜合信息管理,；第三階段是醫(yī)院各 部門共享的信息系統,，以上三個階段主要著眼于醫(yī)院管理信息及其管理；第四個階段是大規(guī)模一體化的醫(yī)院信息 系統,，既面向管理,，又面向醫(yī)療。
 
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醫(yī)院HIS的發(fā)展
在中國,，計算機在醫(yī)院中的應用始于70年代,，但用于醫(yī)院信息管理主要是在1984年微型計算機在全國推廣應 用以后。現已廣泛應用于藥品,、器材,、統計、病案首頁,、人事,、財務等項目的信息管理；許多醫(yī)院建立了微機局 部網絡，開發(fā)了一些子系統,，如門診住院收費系統,，機關事務處理系統等。較為完整的醫(yī)院信息系統,，目前正在 開發(fā)研制和試用,。與發(fā)達國家相比，中國醫(yī)院信息系統尚處于落后階段,，但又是在迅速發(fā)展之中。目前全國醫(yī)院 廣泛采用計算機建立醫(yī)院信息系統的呼聲越來越廣泛與強烈,。一方面,，醫(yī)院要強化自身的管理，醫(yī)院的管理決策 需要完整可靠信息的支持,，臨床醫(yī)療,、護理以及教學、科研也需要有效的信息系統的支持,；另一方面,，隨著改革 開放的進展，醫(yī)療衛(wèi)生制度的改革將把病人——醫(yī)院的二元關系,，改變?yōu)椴∪恕t(yī)院——保險——ZF監(jiān)督的 多元關系,，這對醫(yī)院管理現代化提出了更高的要求。大量的有關病人的診斷,、治療,、用藥、資源消耗等信息,，不 僅要在醫(yī)院內部而且要在社會的許多部門之間流通,、傳遞，提供及時和可靠的病人數據,，這就要求建立廣域醫(yī)療 信息網絡,，而各個醫(yī)院的信息系統是這個廣域網絡的基礎。因此,，醫(yī)院信息系統的建立和實際應用,，已成為中國 醫(yī)院現代化 建設中一項十分緊迫的重要任務。