店 員 篇
開業(yè)前
一. 當(dāng)班人員必須提前半小時(shí)入店,并進(jìn)行簽到.
二. 自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝\胸牌的正確佩帶
三. 根據(jù)店長(zhǎng)安排進(jìn)行區(qū)域的衛(wèi)生打掃及貨架的整理
四. 出席晨會(huì) 1.認(rèn)真聽取店長(zhǎng)所講的晨會(huì)內(nèi)容.明確今日由店長(zhǎng)分配的各項(xiàng)工作.
2.學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件,促銷活動(dòng)操作方法
3.對(duì)自己不足的地方向店長(zhǎng)請(qǐng)教,并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來
4.練習(xí)練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語: 歡迎光臨三足襪業(yè) 歡迎下次光臨
謝謝一共X元,收您X元,找您X元請(qǐng)點(diǎn)收
營(yíng)業(yè)期間
一. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品,及時(shí)補(bǔ)貨
二. 對(duì)進(jìn)\出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語
三. 對(duì)顧客提出的商品問題,耐心認(rèn)真的給予解答
1. 介紹商品特性\工藝\規(guī)格
2. 推薦合適商品給顧客
3. 運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費(fèi)心理
4. 與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在<<顧客反饋信息表>>中
二. 促銷活動(dòng)的實(shí)施
1.及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳
2.促銷商品的擺放醒目,促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目
3 .促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架
四. 處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴
1. 端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況
2. 不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解
3. 不要輕意向顧客做出承諾
四. 幫助新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn) 包括:日工作流程\禮儀\商品基本知識(shí)等
五. 根據(jù)店長(zhǎng)安排接收貨品,點(diǎn)貨驗(yàn)收
1.察看箱子外包裝有無破損方可收貨
2.察看箱子外包裝為紅色封箱帶,上下共8條方可收貨
3.店內(nèi)點(diǎn)貨按箱中出庫清單,逐一清點(diǎn)
4記錄商品到貨數(shù)量,交給店長(zhǎng),由店長(zhǎng)錄入POS
六. 時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生
午餐期間
一. 安照店長(zhǎng)分配,輪流外出進(jìn)餐
二. 交流工作中的經(jīng)驗(yàn),以及工作中的問題相互溝通
三. 做好A.B班人員交接班,并簽到
四. 在店長(zhǎng)外出情況下,認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自己的代管職責(zé)
五. 營(yíng)業(yè)備用零錢的兌換
營(yíng)業(yè)高峰期
一. 明確現(xiàn)有銷售情況, 再接再勵(lì)配全店長(zhǎng)完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)
二. 為高峰期做準(zhǔn)備
1.空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨
2.零錢的及時(shí)兌換
3.促銷活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳
三. 對(duì)進(jìn)\出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語
四. 對(duì)顧客進(jìn)行耐心的商口介紹與推薦工作
五. 提高自身警惕性,防止店長(zhǎng)商品損失.(特別對(duì)入口促銷柜及精品區(qū)的警惕)
六. 帶領(lǐng)新員工進(jìn)行崗位的指導(dǎo)與培訓(xùn)
晚餐期間
一. 安照店長(zhǎng)分配,輪流外出進(jìn)餐
二. 交流工作中的經(jīng)驗(yàn),以及工作中的問題相互溝通
三. 在店長(zhǎng)外出情況下,認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自己的代管職責(zé)
營(yíng)業(yè)結(jié)束
一. 根據(jù)店長(zhǎng)安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,貨架整理
二. 關(guān)閉射燈,及旋轉(zhuǎn)燈箱,
三. 店員下班簽字
四. 如為盤點(diǎn)當(dāng)日,做好盤點(diǎn)工作,只有在POS正確傳輸數(shù)據(jù)后方可簽字下班
五. 如第二天休息,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作
六. 關(guān)閉所有電器 包括:音響\空調(diào)\日光燈\POS機(jī)
店 長(zhǎng) 篇 開業(yè)前準(zhǔn)備
一. 當(dāng)班人員必須提前半小時(shí)入店,并進(jìn)行簽到.
二. 自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝\胸牌的正確佩帶
三. 店長(zhǎng)
1.安排人員進(jìn)行衛(wèi)生的打掃 ;貨架整理; 準(zhǔn)備當(dāng)日備用零錢
2.分配完工作后,檢查電話線\傳真機(jī)\POS機(jī)\音響\照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài)
3.對(duì)收銀區(qū)的準(zhǔn)備: 收銀紙 塑料袋 會(huì)員卡 促銷品 資料表
四. 查看POS庫存,是否有未審核的單據(jù)
五. 檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況,提出不足之處并進(jìn)行改善
六. 組織晨會(huì)的召開
1. 點(diǎn)名,檢查簽到本
2. 傳達(dá)公司文件.包括通知\調(diào)令\促銷活動(dòng)操作方法\店長(zhǎng)會(huì)議情況
3. 宣布昨日營(yíng)業(yè)額\達(dá)成率\今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)
4. 分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責(zé)
5. 對(duì)店員進(jìn)行相關(guān)的日常培訓(xùn)講解
6. 帶領(lǐng)店員練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語: 歡迎光臨三足襪業(yè) 歡迎下次光臨
謝謝一共X元,收您X元,找您X元請(qǐng)點(diǎn)收
營(yíng)業(yè)期間
一. 記錄當(dāng)天晨會(huì)日志
二. 時(shí)刻檢查及貨架上有無空缺商品,提醒店員及時(shí)補(bǔ)上
三. 監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施1.關(guān)注促銷活動(dòng)的進(jìn)展,提醒店員及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳
2.促銷商品的擺放醒目,促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目
3.促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架
四. 處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴
1. 端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況
2. 不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解
3. 不要輕意向顧客做出承諾
五. 對(duì)新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn) 包括:日工作流程\禮儀\商品基本知識(shí)等
六. 接收貨品,安排人員點(diǎn)貨驗(yàn)收
1.察看箱子外包裝有無破損方可收貨
2.察看箱子外包裝為紅色封箱帶,上下共8條方可收貨
3.店內(nèi)點(diǎn)貨按箱中出庫清單,逐一點(diǎn)貨
4對(duì)照點(diǎn)貨數(shù)量,審核POS中的單據(jù),如有差異及時(shí)聯(lián)系總部
七. 時(shí)刻維持店生衛(wèi)生狀況
午餐期間
一. 合理安排店員輪流外出進(jìn)餐
二. 監(jiān)督檢查B班人員簽到情況
三. 收銀員交接工作的及時(shí)監(jiān)督
四. 檢查營(yíng)業(yè)高峰期零錢備用情況
五. 店長(zhǎng)外出,安排代管人員負(fù)責(zé)門店管理
營(yíng)業(yè)高峰期
一. 查看截止銷售額
1.關(guān)注目前為止的銷售情況,離今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有多少
2.將情況通知店員,激勵(lì)店員再接再勵(lì)
二. 為高峰期做準(zhǔn)備
1.空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨
2.零錢的及時(shí)檢查與兌換
3.促銷活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳
4營(yíng)業(yè)禮貌用語的時(shí)刻監(jiān)督與提醒
三. 顧客反饋信息收集,并及時(shí)記錄
四. 到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢
五. 處理門店各項(xiàng)外協(xié)事宜 包括:交水費(fèi)\電費(fèi)\管理費(fèi)用等
六. 對(duì)周邊信息的收集
1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品情況/促銷情況
2.周邊同一業(yè)態(tài)商家的促銷情況
3.市政規(guī)劃(有肋于門店開發(fā))
七. 促銷活動(dòng)的執(zhí)行及跟蹤
晚餐期間
一. 合理安排店員輪流進(jìn)餐
二. 監(jiān)督交接班情況
三. POS的現(xiàn)時(shí)銷售情況,再次激勵(lì)店員加油努力
營(yíng)業(yè)結(jié)束
一. 安排衛(wèi)生的打掃
二. 關(guān)閉射燈,及旋轉(zhuǎn)燈箱,
三. 清點(diǎn)當(dāng)日收銀現(xiàn)金,確認(rèn)后并鎖入保險(xiǎn)箱內(nèi)
四. 當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)的傳輸及補(bǔ)貨單傳真,此外還有會(huì)員資料的傳真
五. 將當(dāng)日銷售票據(jù)打印,作好當(dāng)日銷售記錄
六. 店員下班簽字
七. 如為盤點(diǎn)當(dāng)日,組織好店員的盤點(diǎn)工作,只有在POS正確傳輸數(shù)據(jù)后方可 簽字下班
八. 如店長(zhǎng)第二天休息,店長(zhǎng)提前安排人員代理,并做好相應(yīng)交班工作
九. 關(guān)閉所有電器 包括:音響\空調(diào)\日光燈\POS機(jī)
十. 關(guān)門\上鎖
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