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常言道：開店容易,，經(jīng)營難,。相信大凡開店的人都會有此感嘆，并且也常常講：這間店根本未達(dá)到我預(yù)期的目標(biāo),，付出了金錢和心血,，卻招不進或留不住顧客，其原因到底何在,？
對于美容院而言,，成功美容院有三大法寶：一是店面形象，二是服務(wù)管理,，三是美容技術(shù),。技術(shù)是有形的，而店面形象,、服務(wù)管理是無形的,，偏偏顧客對這無形的形象服務(wù)感覺最敏銳,。 若一家美容院，透過老板與員工的合力,，營造出滿足顧客需求的營業(yè)氣氛,。那么，這家美容院必是顧客盈門,，并且上述三大法寶將互相作用,，進而產(chǎn)生互動連乘的倍增效果。 在此,，嘗試從以下二方面予以分析探索：
美容院是什么,？表面上是一個再簡單不過的問題，但可達(dá)到滿分答案的在極少數(shù),。“美容院是出售美麗的夢想的場所”,，要得到這個夢想，則必須經(jīng)常光顧美容院和支付一定的金錢,，顧客與美容院各取所需,、各得其所。
由此,，可以說,，美容院不僅是解決顧客“面子”上的問題，不僅是改善顧客的外在形象,，而關(guān)鍵在于滿足顧客的心理訴求,，滿足其由于享受美容服務(wù)而帶來的愉悅的心理感受。
因此,，應(yīng)當(dāng)將美容院的主要功能設(shè)定為：美容院是與顧客開展“心理游戲”的場所,；經(jīng)營目標(biāo)則演變?yōu)椋籂幾鲇螒虻?#8220;贏家”；經(jīng)營的最高境界則是追求經(jīng)營者與顧客的“雙贏”,。至于產(chǎn)品的推介,、技術(shù)的接受,、利潤的獲取,，則是游戲結(jié)果的自然衍生物。
美容院提供什么,？業(yè)者比較普遍的觀念注重于產(chǎn)品的篩選與技術(shù)的提高,，這并沒有錯，只是稍嫌不足,，只是站在經(jīng)營者的角度,，只是隨大流?；\而統(tǒng)之,，提供產(chǎn)品與技術(shù)，僅是美容院應(yīng)具備的最基本要項。歸納起來,，美容院應(yīng)提供：
美容基礎(chǔ)知識咨詢,。調(diào)查顯示，80%的顧客不了解或不懂美容基本知識,，52.6%的顧客希望美容師能提供美容咨詢,。美容院若不能提供咨詢，就不可能樹立專業(yè)形象,，店面形象必然受到傷害,，顧客自然不會放心去“享受”美容服務(wù)，顧客流失成為必然現(xiàn)象,。
安全,、安靜、舒適的環(huán)境,。“物以類聚,，人以群分”，顧客選擇美容院首先是關(guān)注美容院的環(huán)境與氣氛,。只有環(huán)境達(dá)到吸引顧客的要求,，才能讓顧客產(chǎn)生享受美容服務(wù)的動作，才會讓顧客體會到這家美容院的產(chǎn)品和技術(shù)更好,。
充滿動感與新鮮感的氣氛,。氣氛是作用于人心的心理最大誘因，起到感染顧客的作用,，即：環(huán)境吸引了顧客,，氣氛感染了顧客。店內(nèi)的動感與活力,，會使顧客不由自主的融為一體,，產(chǎn)生“享受”一下的愿望；而新鮮感則給顧客驚喜之外,，令其體會到美容院的周到,、細(xì)心，起到留住老顧客的作用,。因此,，如何創(chuàng)造店內(nèi)的動感與新鮮感，實是美容院應(yīng)花大功夫探索的課題,。
顧客生活情報,。每一個顧客均生活在自認(rèn)為適宜的環(huán)境與人群當(dāng)中，每個人都不僅僅為自己而生活,，至少要活給別人看,。因此,，美容院必須透過自己從事的本業(yè)連帶性的提供相關(guān)的顧客生活情報，如：服飾搭配,、快速化妝,、家庭理財、家居布置,、身體調(diào)養(yǎng),、子女教育……，令顧客在美容的同時,，得到更多的有助益的資訊,，產(chǎn)生“超值”的想法，至少是“同樣花錢,，還是這家店好”的效果,。
緩解情緒，放松身心?，F(xiàn)代人生活節(jié)奏加快,，生活及工作的壓力增加，女性顧客尤其如此,。因此,，美容院在環(huán)境、氣氛,、美容師等環(huán)節(jié)上應(yīng)多用心思,。
重樹顧客氣質(zhì)與信心。美容院的許多顧客是出于工作,、業(yè)務(wù)及特定需求而來且相當(dāng)?shù)呐灶櫩陀凶员靶睦?。由此，美容院不?yīng)停留于表面上的“面子”服務(wù),，而應(yīng)深入到顧客內(nèi)心的“面子”服務(wù),。透過美容美體，讓顧客重塑自信心,，并光揚其內(nèi)在氣質(zhì),。
安全的產(chǎn)品與過硬的技術(shù)。產(chǎn)品與技術(shù)是最基本的,，但在產(chǎn)品的選擇上,，不應(yīng)注重進貨價格,，而應(yīng)首先考慮產(chǎn)品的安全性,。
優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)。美容院的服務(wù)不僅體現(xiàn)在接待技巧,、好的產(chǎn)品,、好的效果,、好的技術(shù)等環(huán)節(jié)上，還應(yīng)包括店內(nèi)外衛(wèi)生,、設(shè)備儀器,、促銷、從業(yè)人員著裝禮儀等層面,。
實際上,，上述二個方面均是站在顧客訴求角度進行分析，因為美容院是為顧客而開設(shè)的,，千萬不要以為是老板自己開的,，老板只不過是受顧客的委托而已。
那么,，美容院的氣氛由哪些因素構(gòu)成,？或者說，哪些因素影響到美容院的氣氛,？
店外觀,，包括：招牌、色彩,、裝潢風(fēng)格,、衛(wèi)生、臺階階數(shù),、交通便利,、櫥窗、海報等,；
店內(nèi),，包括：布局（接待臺、休息處,、收銀處,、美容室、經(jīng)理室,、洗手間,、樓梯等的區(qū)域規(guī)劃）、燈光（尤其是局部燈光）,、色彩,、音樂、衛(wèi)生（地面,、墻壁,、入口處、家俱,、設(shè)備,、產(chǎn)品,、洗手間、樓梯,、人員）,；
人員，包括：著裝,、禮儀,、表情（情緒）、化妝,、個人衛(wèi)生,、技術(shù)、美容知識,、溝通技術(shù),、接待；
一家生意好的美容院,，必須將以上因素綜合考慮,，互相結(jié)合，產(chǎn)生互動,，才能營造出良好的營業(yè)氣氛,。
相信美容院的老板、院長,，若能用心體會顧客的需求,，自然會找到美容院營業(yè)氣氛的創(chuàng)造方法，正所謂“欲取之,，必先予之“,。下期將具體探討創(chuàng)造氣氛的招數(shù)，以達(dá)到拋磚引玉的目的,。
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