隨著我物流配送中心的持續(xù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提升，逐漸感覺到,，現(xiàn)有在崗員工的綜合素質(zhì)和技能已無法滿足現(xiàn)代物流快速發(fā)展的需要,，并將成為制約物流配送可持續(xù)發(fā)展的一大瓶頸。于是,，決定將全面提升員工素質(zhì)和技能作為長期關(guān)注的重點(diǎn),。
由于我部門業(yè)務(wù)非常繁忙，為保證培訓(xùn)的全面,、到位,，故做出硬性規(guī)定：除特殊原因外，所有員工必須全部參加培訓(xùn),。同時,，以嚴(yán)格的考勤和培訓(xùn)效果評估手段，并將員工的培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)成績與員工的月度業(yè)績考核直接掛鉤,。
經(jīng)過一段時間的培訓(xùn),，從現(xiàn)場培訓(xùn)效果看，員工素質(zhì)和技能均有一定程度的提高，但總感覺沒有達(dá)到預(yù)期效果,，而且越往后問題越多,，主要表現(xiàn)為：
1.課堂氣氛呆板，員工不主動參與互動,，請假,、中途退場現(xiàn)象較為嚴(yán)重。
2.進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)效果評估時,，受訓(xùn)員工的成績基本令人滿意,，但在培訓(xùn)以后的工作中，其行為卻變化不大,，對所學(xué)知識不能融會貫通,，或者根本不按新學(xué)到的知識（技能）去做，參加培訓(xùn)僅僅是為了應(yīng)付培訓(xùn)后的考試,，考試完了,，所學(xué)的知識又全扔到了一邊。
經(jīng)了解,，產(chǎn)生以上現(xiàn)象的主要原因?yàn)椋簡T工對自己在素質(zhì)和技能方面所存在的"軟肋"認(rèn)識不清晰,，對確定的培訓(xùn)內(nèi)容不甚認(rèn)同，加之工作很忙,，員工對"硬性規(guī)定必須參加"有一定的抵觸情緒,。因此，部分員工學(xué)習(xí)熱情不高,，基本以應(yīng)付的態(tài)度對待培訓(xùn),。
分析培訓(xùn)效果不理想的緣由是員工對培訓(xùn)的重要性認(rèn)識不到位和自身的培訓(xùn)需求不明確，以致對自身所存在的"軟肋"認(rèn)識不足,，無法充分認(rèn)識自身所存在的差距和改進(jìn)目標(biāo),，以及技能、素質(zhì)的提升所能帶來的積極作用,，沒有從內(nèi)心真正產(chǎn)生培訓(xùn)需要,，從而導(dǎo)致培訓(xùn)需求的結(jié)果確認(rèn)不全面或不完全真實(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)成了"無的放矢".缺乏主觀能動性的培訓(xùn)也就變成了應(yīng)付考試,，加之崗位工作確實(shí)較為繁忙,，參加培訓(xùn)成為一種"不得已而為之"的負(fù)擔(dān)，培訓(xùn)效果自然不會理想,。
要想培訓(xùn)取得圓滿成功,，必須著重從終端（員工）著手進(jìn)行策劃，通過"牽"與"引"兩種力量的綜合作用,，使員工真正從內(nèi)心產(chǎn)生培訓(xùn)需求欲望,。
所謂"牽",，例如，一位總經(jīng)理的工作目標(biāo)之一是消除官僚主義,，這個工作目標(biāo)比較空,，也比較大，那基于這樣的工作目標(biāo),，就可以將目標(biāo)先解到具體行動上去,。對消除官僚主義這種目標(biāo)，想要通過天天開會討論,，恐怕很難達(dá)成,。那么什么才是有效的途徑？消除官僚主義就是讓每個人知道人人平等,，工作性質(zhì)不同導(dǎo)致職位高低不同,。這樣仍舊太大,，要求各位經(jīng)理以平等的態(tài)度對待每位員工,，這樣范圍進(jìn)一步縮小，最后我們將行為鎖定在總經(jīng)理如何監(jiān)督經(jīng)理對待員工的態(tài)度,。好了,，目標(biāo)行為一產(chǎn)生，對總經(jīng)理的培訓(xùn)也就可以依據(jù)這一行為進(jìn)行,。就是根據(jù)員工崗位知識（技能）要求以及生活學(xué)習(xí)中所遇到的問題,，對部分關(guān)鍵要素需定期開展有針性相關(guān)培訓(xùn)，通過分析切身的利害關(guān)系使員工用正確的方法進(jìn)行學(xué)習(xí),，以達(dá)到輔導(dǎo)員工學(xué)習(xí)和解決實(shí)際問題的效果,，從而激發(fā)員工從內(nèi)心深處主動學(xué)習(xí)的興趣和熱情。需求確認(rèn),、審核計(jì)劃,、培訓(xùn)實(shí)施、效果評估等實(shí)際操作職能已不適應(yīng)現(xiàn)代培訓(xùn)需求,，只有員工主動地利用一切可利用的時間和方式自發(fā)地進(jìn)行學(xué)習(xí),，徹底改變被動參與的心理狀態(tài)。屆時,，員工自然就會把所舉辦的每一次培訓(xùn)當(dāng)作是絕好的提升機(jī)會而用心予以把握,。
所謂"引"，就是在實(shí)施員工考核的環(huán)節(jié)中,，不僅關(guān)注最終考核結(jié)果,，同時對影響最終業(yè)績的過程因素（技能、態(tài)度和品德）更要著重進(jìn)行控制,。管理者在考核工作中,，應(yīng)根據(jù)員工崗位業(yè)績完成效果,，結(jié)合員工現(xiàn)狀與員工就達(dá)成績效所必須的技能、態(tài)度和品德等因素進(jìn)行深層次分析,，引導(dǎo)和幫助其找出存在的差距并提出明確的改進(jìn)要求,。并以創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境、激發(fā)員工的求知欲望和熱情,、引導(dǎo)員工掌握適合自己的學(xué)習(xí)方法,、幫助員工解決學(xué)習(xí)過程中的不正確地認(rèn)識和方法等方面，從而有效拉動培訓(xùn)需求,，使持續(xù),、主動學(xué)習(xí)成為組織和員工工作（生活）中的自覺自發(fā)行為，以促使員工（部門）的綜合素質(zhì)和技能持續(xù)獲得提升,，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理效益逐漸增長,。根據(jù)所確定的改進(jìn)目標(biāo)，分解成具體的考核指標(biāo)分階段在以后的考核周期中予以落實(shí),。另外,，在培訓(xùn)實(shí)施的效果評估環(huán)節(jié)，一般較側(cè)重于對其培訓(xùn)成績的考核,，而對培訓(xùn)實(shí)施過程中自己的表現(xiàn)較少納入評估范圍,。如果在評估內(nèi)容中加入配合意識、參與程度,、遵守紀(jì)律,、思維敏捷、語言表達(dá)等相關(guān)指標(biāo),，并分別賦予不同的權(quán)重,，對保證最終的培訓(xùn)效果必將產(chǎn)生很好的拉動作用。
具體來講,，可以從以下幾個方面著手：
1合理升級薪酬結(jié)構(gòu)時,，將員工崗位技能的提升與其經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤，建立崗位日志同時把崗位技能優(yōu)劣作為計(jì)算員工薪酬的重要組成部分,。在設(shè)立月績效,、年績效考評環(huán)節(jié)，對員工綜合素質(zhì)和技能方面的每次提升均給予充分肯定,，并在員工的最終考評結(jié)果中通過公示加以體現(xiàn),，讓員工真正感覺到自己的每一點(diǎn)進(jìn)步，公司都會積極予以關(guān)注和認(rèn)可,。每一位員工心無雜念只有努力踏實(shí)工作來回報(bào)企業(yè),。
2.在進(jìn)行月度、年度考評時,，可設(shè)立學(xué)習(xí)培進(jìn)步獎,、積極參與獎,、勇于創(chuàng)新獎、勤工助學(xué)獎等相關(guān)獎項(xiàng),，對在主動學(xué)習(xí),、積極參與培訓(xùn)等方面表現(xiàn)突出以及綜合素質(zhì)（技能）有顯著提升的員工進(jìn)行獎勵，以鼓勵員工將所學(xué)到的知識（技能）充分應(yīng)用于工作崗位,，集體樹立"學(xué)習(xí)光榮,、學(xué)以致用"的良好氛圍。在培訓(xùn)效果評估環(huán)節(jié),，除了對最終培訓(xùn)成績進(jìn)行考評外,，還可增設(shè)最佳參與獎、最佳組織獎（分小組互動參與時）,、最佳口才獎等獎項(xiàng),，以增強(qiáng)員工的參與意識及團(tuán)隊(duì)協(xié)作，引導(dǎo)員工樹立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度,。就是基于工作目標(biāo)的培訓(xùn),。它要求的培訓(xùn)應(yīng)該是操作性很強(qiáng)，不需要培訓(xùn)來改變觀念,，而是通過操作培訓(xùn)來潛移默化,。
3.避免單一的集中培訓(xùn)方式,，可根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同適當(dāng)采取網(wǎng)上培訓(xùn),、分組培訓(xùn)、單獨(dú)培訓(xùn)等根據(jù)員工自身的工作安排和興趣,，自行選擇時間和方式進(jìn)行學(xué)習(xí),，通過具體的評估手段以控制最終培訓(xùn)效果，以利于部門（員工）選擇在最佳狀態(tài)下學(xué)習(xí),、正常工作生活安排不受影響,、不給厭學(xué)者找托詞的機(jī)會。
4.培訓(xùn)的最終目的決不僅是一味灌輸,，更重要的是讓員工真正體會學(xué)習(xí)的益處,，感受學(xué)習(xí)的快樂并養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣。真正的培訓(xùn),，是能教我們實(shí)際操作的東西,，至于改變觀念也是通過行動和日常工作來達(dá)成的，而不是一兩場培訓(xùn)就能解決的,，不排除有幡然醒悟的,。因此，在培訓(xùn)實(shí)施過程中,，應(yīng)盡量少用強(qiáng)硬手段對員工進(jìn)行管制,，避免引起員工的反感,，培訓(xùn)組織者可根據(jù)參訓(xùn)群體的特性，加入一些帶有娛樂色彩,、感情色彩的培訓(xùn)形式,，使受訓(xùn)員工在輕松和諧的環(huán)境中完成培訓(xùn)課程。
2009-09-09
