|
在激變的社會(huì)情勢(shì)下,，美容業(yè)間的差距愈來(lái)愈大。經(jīng)營(yíng)者如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹(shù)一格,，創(chuàng)造高效的盈利？若能夠在整個(gè)業(yè)界的動(dòng)向上洞察先機(jī),，多吸收資訊,，就能掌握領(lǐng)導(dǎo)流行的需求，而突破業(yè)績(jī),。
近年來(lái),，隨著經(jīng)濟(jì)快速成長(zhǎng)的浪潮，大眾消費(fèi)追求流行的意識(shí)提高,，不僅提高了人們對(duì)服飾商品和休閑娛樂(lè)的需求,，更提高了人們對(duì)“美”的追求。
一,、配合社會(huì)趨勢(shì)
所謂 『當(dāng)局者迷,，旁觀(guān)者清』，美容院經(jīng)營(yíng)也是如此,，平時(shí)店務(wù)繁忙,，無(wú)暇以超然的態(tài)度評(píng)斷,，唯有在觀(guān)摩其他店，或與其他經(jīng)營(yíng)者交談時(shí),，才得知自己店的優(yōu),、缺點(diǎn)。
在資訊爆炸的時(shí)代,，如欲擴(kuò)展生意,，必須隨時(shí)吸取最新的訊息，從其中找出適合自己店的風(fēng)格,。因此,，經(jīng)營(yíng)者的人際關(guān)系，有助于搜集各方情報(bào),，故能搶得先機(jī),，擬定經(jīng)營(yíng)方針，如此才能屹立于瞬息萬(wàn)變的時(shí)代中,。
從事美容工作,，是在擔(dān)任服務(wù)業(yè)中，最醒目的『人身美化』的工作,，所以應(yīng)廣泛地從流行領(lǐng)域中,，去思考『臉部美容』的問(wèn)題，因此美容院的經(jīng)營(yíng)者,，能跳出自己的巢臼,，以外人的眼光評(píng)估自己的店，才能收到客觀(guān)觀(guān)察之效,。
二,、讓顧客滿(mǎn)意的〖心理經(jīng)營(yíng)〗
在美容技巧中，近來(lái)『心理美容』頗受重視,。所謂『心理美容』,，指即使美容院再多，若僅美化顧客的外表,，而顧客的內(nèi)心并不滿(mǎn)意,，真正的美則將無(wú)法表現(xiàn)出來(lái)。
美容院的生意好壞與否,，其間的差異一般看來(lái)可能因?yàn)榱⒌貤l件,、周?chē)h(huán)境、設(shè)備與服務(wù)品質(zhì),、宣傳廣告方法及經(jīng)營(yíng)者本身之故,。這些因素固然重要，但『心理美容』更是影響營(yíng)業(yè)狀況的重大因素,。
營(yíng)業(yè)狀況不佳時(shí),，若經(jīng)營(yíng)者表現(xiàn)出不安或頻頻抱怨的情況時(shí),，將造成員工心理上的不安，偏巧這時(shí)柜臺(tái)找錯(cuò)錢(qián),，
或是員工之間鬧意氣,，都將導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度不佳，若店內(nèi)長(zhǎng) 期存在這些問(wèn)題,，即使裝潢的再好,，也不能使顧客上門(mén)。 美容院固然有設(shè)備,、員工,、店面裝潢的差異，但是經(jīng)營(yíng)者本身的經(jīng)營(yíng)策略和自身修養(yǎng),，對(duì)于生意的興隆與否有很大的影響力,。
其實(shí)，所謂的某家美容院的技術(shù)好,，其中包括了服務(wù)好的滿(mǎn)足感,，因?yàn)轭櫩偷南埠酶饔胁煌^對(duì)沒(méi)有任何人都適合的服務(wù)方式,。顧客有個(gè)性,，所以需要符合其個(gè)性的服務(wù)。美容院應(yīng)該視時(shí)間,、場(chǎng)合,、性質(zhì)之不同而配合顧客的心理。美容院的成功秘訣,，在于經(jīng)營(yíng)者能充分掌握顧客心理,。
三、創(chuàng)造適合自己的經(jīng)營(yíng)措施
不論美容院位于什么地方,，其營(yíng)業(yè)內(nèi)容均大同小異,。雖然規(guī)模或形象有些不同,，技術(shù)內(nèi)容卻幾乎一樣。但現(xiàn)在應(yīng)該是擺脫大同小異的經(jīng)營(yíng)的時(shí)代,，講求個(gè)性化的方式了,。美容院不是銷(xiāo)售一般商品的行業(yè)，而是推銷(xiāo)無(wú)形價(jià)值的技術(shù),，但一般業(yè)者對(duì)于技術(shù)的概念,，卻固定在框框里無(wú)法突破，任何一家都存有相同技術(shù)營(yíng)業(yè)的想法,。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容業(yè)中,，不僅技術(shù)要好,，營(yíng)業(yè)策略也要有獨(dú)特的一套。就顧客而言,，只要是有其經(jīng)營(yíng)個(gè)性,、技術(shù)優(yōu)秀的美容院，就認(rèn)為該店的技術(shù)水準(zhǔn)很高,。
四,、有效率的經(jīng)營(yíng)
我們經(jīng)常聽(tīng)到一些經(jīng)營(yíng)者的抱怨，『營(yíng)業(yè)額雖然增加,，但經(jīng)營(yíng)卻更加困難,，原因在于物價(jià)飛漲』。不僅經(jīng)營(yíng)者苦于此,，從業(yè)員工一樣蒙受其害,，故而不斷要求加薪。如果無(wú)法遂其所愿,，一有薪資條件較好的機(jī)會(huì)就跳槽,，而老板因不愿員工跳槽而影響營(yíng)業(yè)，因而滿(mǎn)足員工的愿望,，而提高薪資,。如此一來(lái)，縱使收入年年上升,，獲利的狀況也未曾獲得改善,，有些人就會(huì)選擇放棄此行業(yè)，美容院頻頻更換老板的原因即在此,。
另外,，有種奇怪的現(xiàn)象，美容院的收入增加,，但顧客人數(shù)卻減少了,。顧客的減少，相對(duì)的會(huì)影響店內(nèi)蓬勃的生氣,。除了周末,、星期例假日外，平常中午后才有顧客上門(mén),，上午幾乎唱空城計(jì),。好不容易用加薪穩(wěn)定員工，空閑時(shí)卻很少有鉆研新的技術(shù),，大半時(shí)間都以看報(bào),、看雜志消磨掉。即使如此,，也不能裁減員工,，因?yàn)橛行r(shí)段,，仍會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的場(chǎng)面，如此的現(xiàn)象,，常常讓經(jīng)營(yíng)者困擾不已,。
顧客上美容院的習(xí)慣，往往受經(jīng)濟(jì)景氣的影響而有變化,，加上物價(jià)的波動(dòng),，顧客只好看緊錢(qián)包。因此,，雖然美容院對(duì)顧客的消費(fèi)單價(jià)提高,，收入增加，但顧客人數(shù)卻日漸減少,，并減少光顧美容院的次數(shù),。不如采取以毒攻毒的方法，以金錢(qián)對(duì)抗金錢(qián),，也就是『整套特價(jià)優(yōu)惠』措施,，同時(shí)對(duì)上午光顧的顧客，給予若干優(yōu)惠,，這是能讓顧客保留的經(jīng)營(yíng)策略,。
五、 未來(lái)應(yīng)充滿(mǎn)信心
『提高價(jià)格并不是唯一的辦法』,。當(dāng)然,，做生意若沒(méi)有『利潤(rùn)』是不能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的。雖然俗語(yǔ)說(shuō)：『順應(yīng)世情無(wú)往不利』,，但美容院的未來(lái)不能完全放任社會(huì)情勢(shì)的潮流去決定,，必要時(shí)也須設(shè)計(jì)一套『自我防衛(wèi)』的辦法。今后的美容業(yè)經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)如何改善現(xiàn)有的服務(wù)水準(zhǔn)才是首要之務(wù),，隨著一般人對(duì)服務(wù)業(yè)的重視，美容業(yè)的前途,，仍是十分光明的,。
|
|
|
