用同理心應(yīng)答,，溝通可以更圓通
對(duì)一個(gè)心持反對(duì)意見(jiàn)者，講話卻有必要謙和而委婉,。否則正像把鹽撒入傷口,，會(huì)使他已有的成見(jiàn)更深。
──英國(guó)哲學(xué)家培根
高明的溝通者,，通常擁有同理心,；接洽萬(wàn)事萬(wàn)物多從正面發(fā)揮，可以化敵為友,。
例如,，早期的理髮師訓(xùn)練徒弟，多要三年四個(gè)月才能「出師」,。如今,，一位理髮師傅訓(xùn)練一個(gè)徒弟,，經(jīng)過(guò)三個(gè)月之後,，就算學(xué)藝成功,，可以正式上路。有一天,，徒弟「初試鋒芒」,、為第一位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說(shuō)：「頭髮還是有點(diǎn)長(zhǎng),?！雇降懿恢觞N回答。
站在一旁觀察的師傅,，立刻笑著解釋說(shuō)：「頭髮長(zhǎng),，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』,，很符合您的身分,。」顧客聽(tīng)了,，很高興地離開(kāi)了,。
徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說(shuō)：「頭髮剪得太短,?！雇降苓€是不知怎麼回答。
師傅笑著解釋：「頭髮短,，使您顯得有精神,、樸實(shí)、厚道,，讓人感到很親切,。」
顧客聽(tīng)了,，很高興地離開(kāi)了,。
徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳,、一邊笑道：「理髮的時(shí)間挺長(zhǎng)的,。」徒弟沒(méi)說(shuō)話,。
師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點(diǎn)時(shí)間很有必要,，您沒(méi)聽(tīng)說(shuō)：進(jìn)門蒼頭秀士，出門白面書生,？」
顧客聽(tīng)罷,，大笑而去。
徒弟為第四位顧客理完髮後,，顧客一邊付款,、一邊笑道：「動(dòng)作還挺俐落的,！二十分鐘就搞定了?！雇降懿恢?，沉默不語(yǔ)。
師傅笑著搶答：「如今,，時(shí)間就是金錢,，『頂上功夫』速戰(zhàn)速?zèng)Q，為您節(jié)省了時(shí)間和金錢,，何樂(lè)而不為,？」
顧客聽(tīng)了，微笑點(diǎn)頭地離開(kāi)了,。
到了理髮店打烊之後,，徒弟怯生生地問(wèn)：「師傅，為什麼您怎麼說(shuō),，就怎麼有理,？」
師傅拍拍他的肩膀，笑著說(shuō)：「不錯(cuò),，每件事都是一體兩面,，有對(duì)有錯(cuò)，有利有弊,。我故意在顧客面前鼓勵(lì)你,，有兩個(gè)作用：對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，是為了討客人家喜歡,，因?yàn)檎l(shuí)都愛(ài)聽(tīng)好話,；對(duì)你來(lái)說(shuō)，既是鼓勵(lì)又是鞭策,，因?yàn)槿f(wàn)事起頭難,，我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」
徒弟聽(tīng)了很感動(dòng),，從此更加用心學(xué)藝,。幾年下來(lái)，這名徒弟的技藝已非常精湛,，足以獨(dú)當(dāng)一面了,。
我們?cè)谌粘Ｗ鲆患O普通的小事，由於說(shuō)話方式不同,，所獲得的效果和回報(bào)也不大相同,。不僅要會(huì)做，也要會(huì)說(shuō)。
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在人際溝通方面,，每一個(gè)人最常犯的毛病就是：固執(zhí)己見(jiàn),、老是站在自己的立場(chǎng)看問(wèn)題?；蹲约邯M隘的經(jīng)驗(yàn)去處理事情，勢(shì)必搞得壁壘分明,，爭(zhēng)論不休,，無(wú)法獲得圓滿的結(jié)果。
禪宗公案裡有一則膾炙人口的小故事,。有兩個(gè)小和尚,，平常就愛(ài)抬槓。有一天,，兩人又為了一點(diǎn)小事?tīng)?zhēng)論起來(lái),，越說(shuō)越大聲，最後吵得面紅耳赤,，誰(shuí)也不服誰(shuí),。
第一個(gè)小和尚氣沖沖地跑去找?guī)煾冈u(píng)理。師父很有耐心地聽(tīng)完小和尚的訴說(shuō),，淡淡地說(shuō)：「你是對(duì)的,。」有師父這句話,，第一個(gè)小和尚得意洋洋回房去了,。
不久，第二個(gè)小和尚也氣沖沖地跑去找?guī)煾冈u(píng)理,。師父也很有耐心聽(tīng)完他的說(shuō)明,，照樣淡淡地說(shuō)：「你是對(duì)的?！沟诙€(gè)小和尚也高興地回房去,。
這時(shí)，一直在旁服侍的第三個(gè)小和尚忍不住開(kāi)口說(shuō)：「師父,，您平常教導(dǎo)我們待人要誠(chéng)實(shí),，萬(wàn)萬(wàn)不可做違心之論，可是,，我剛才親耳聽(tīng)見(jiàn)您跟兩位意見(jiàn)不同,、有爭(zhēng)執(zhí)的師弟都說(shuō)『你是對(duì)的?！凰∥颐胺?，您這樣說(shuō)，豈不是一種違心之論嗎,？」
師父對(duì)第三個(gè)小和尚的質(zhì)疑,，不但不生氣,，反而和顏悅色地說(shuō)：「你是對(duì)的?！沟谌齻€(gè)小和尚入門較久,，也比較有慧根，聽(tīng)?zhēng)煾高@麼說(shuō),，立刻開(kāi)悟,，連忙跪謝師父的當(dāng)頭棒喝。
原來(lái)這位師父的意思是：由於我們每一個(gè)人都自認(rèn)為「我是對(duì)的」,，所以才會(huì)固執(zhí)己見(jiàn),，毫不相讓。假如我們能將心比心,，站在對(duì)方的立場(chǎng)想問(wèn)題,，把想法顛倒過(guò)來(lái)，改為秉持「你是對(duì)的」的態(tài)度,，爭(zhēng)執(zhí)必定減少,，彼此的摩擦也較容易解決。
一般企業(yè)裡,，業(yè)務(wù)與生產(chǎn)部門經(jīng)常因?yàn)榱?chǎng)不同而衝突不斷,，聰明的老闆會(huì)定時(shí)將兩部門主管對(duì)調(diào)，這麼一來(lái),，情況就好多了,。
解決爭(zhēng)端，用同理心應(yīng)答,，可以讓溝通更圓通,！
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【溝通小秘訣】
每個(gè)人的生長(zhǎng)背景、理念不一,，
未深入了解對(duì)方的難局,、困境、限制,，
就隨意為對(duì)方定罪,，有欠圓通。
用同理心處世,，凡事從正面思考,，
將可以化敵為友、廣緣善緣,。
經(jīng)常聽(tīng)為人父母的朋友說(shuō)：「我以前都能搭公車上學(xué),，為什麼我的孩子非要家長(zhǎng)接送不可？」
也常常聽(tīng)當(dāng)主管的朋友說(shuō)：「以前當(dāng)我是職場(chǎng)一員小兵的時(shí)候，每天都能工作八個(gè)小時(shí),，為了趕著交貨,，也肯加班到天亮。由於我的負(fù)責(zé)盡職,，才被提拔做到總經(jīng)理,。為什麼現(xiàn)今的員工都做不到？」
其實(shí),，這樣輕易將我們的「特性」投射給別人,，是不對(duì)的。這叫做「自我投射」,，也叫做「自以為是」,。在溝通的領(lǐng)域中,，是一項(xiàng)大忌,！因?yàn)槊總€(gè)人的生長(zhǎng)背景、思想理念不一,，沒(méi)有深入了解對(duì)方的難局,、困境、限制,，就隨意為對(duì)方定罪,，根本不懂溝通。缺乏同理心的作為,，處理事情就是欠圓通,！
很多時(shí)候，溝通的中斷或不成功,，往往是因?yàn)槲覀兲^(guò)堅(jiān)持自己的想法,。也就是說(shuō)，我們只想要?jiǎng)e人的理解,，卻沒(méi)想過(guò),，應(yīng)該也要學(xué)著去理解別人。
南非哲人艾瑟瑞吉說(shuō)：「經(jīng)理人必須具備樂(lè)群的個(gè)性,，孤僻的行徑是要不得的,。」
溝通,，越能夠使用同理心,，越能夠廣結(jié)善緣。想成為善於溝通的人,，需要有隨機(jī)應(yīng)變的說(shuō)話技巧,。
俗話說(shuō)：「三個(gè)屠夫談豬，三個(gè)文人談書?！谷绻隙嗔私饷恳环N行業(yè)的特性,、每一種類型人物的喜好，就比較能夠運(yùn)用同理心去進(jìn)行溝通,。打個(gè)比方,，當(dāng)你和屠夫在一起的時(shí)候，你就談肉,；和西點(diǎn)麵包店主人在一起時(shí),，就談麵包；和他們兩人在一塊兒的時(shí)候,，談三明治,。
這就是溝通的最高哲學(xué)。 |
