手機話費

案例：每月收到移動運營商郵寄來的手機賬單時,，消費者方小姐看到話費支出每月控制在兩三百元左右，就沒仔細(xì)研究,。可是有一天,，方小姐拿起賬單好好琢磨的時候,，才發(fā)現(xiàn)自己交了不少冤枉錢。

她發(fā)現(xiàn),，自己每月繳納了168元包月費,，能夠包打國內(nèi)通話550分鐘，自己每月實際使用只有300多分鐘,。她平時上網(wǎng)看新聞的時間也不多,，居然產(chǎn)生了30多元的上網(wǎng)流量費,。不知道什么時候定制了一個“號簿管家”的業(yè)務(wù)，卻未使用過,，仍被每月收取5元錢功能費,。

方小姐向移動運營商投訴后才弄清楚這些費用的來由，她及時調(diào)整了自己的資費套餐,，并取消那些不用的功能費和代收費等,，在下月賬單中，費用至少減了25%,。

仔細(xì)看：每個月的費用到底花在哪

消費者應(yīng)養(yǎng)成仔細(xì)查看每月賬單的習(xí)慣,。拿到賬單，首先要看自己的話費花在哪個部分,，是語音通話費高還是數(shù)據(jù)費用高,？是本地話費高還是漫游話費高？所選套餐是剛好夠用還是不足或超支,？

打個比方,，比如消費者選擇98元包300分鐘的月套餐，就要查詢自己每月有沒有用足這300分鐘通話,，如果經(jīng)常使用不足,，就說明你現(xiàn)在使用的費率太高了；相反,，如果經(jīng)常使用超出300分鐘,，也要考慮調(diào)整套餐。消費者想知道套餐剩余分鐘數(shù),，發(fā)短信就可查詢,。

其次，并非所有費用都包含在月租費中,，消費者更要留意這些賬單費用,。比如消費者在漫游狀態(tài)下使用17951 IP撥打長途時免IP費，這是不計入套餐內(nèi)的,。

另外,，消費者查詢賬單的方式有很多種，不必等到郵寄賬單到來才查詢,，比如登錄移動通信網(wǎng)站,，輸入自己的手機號和手機服務(wù)密碼或隨機短信密碼，就可查詢自己的每月賬單,，以便及時作出調(diào)整,。

趕緊換：月租費根據(jù)變化及時調(diào)整

通過分析近幾個月的賬單，消費者要先弄清自己的消費特點,，接下來去營業(yè)廳或上網(wǎng)調(diào)整不適合的,、選擇適合的資費方案就比較容易了,。例如，有研究分析,，5個最常打的電話占用戶呼叫支出的70％,，如果你確定自己是“情感一族”，每月與伴侶,、親人,、好友的通話較多，則你可以換用類似親情卡的業(yè)務(wù),，幾個親近的號碼能得到一定的折扣,。

消費者也可通過移動運營商提供的“消費分析”和“消費建議”來調(diào)整自己的套餐，這些內(nèi)容在賬單下方會有詳細(xì)說明,。消費者可根據(jù)近6個月消費圖表,，看出當(dāng)月各項消費比例和消費變化趨勢。系統(tǒng)會根據(jù)客戶前2個月的資費高低進行測算分析,，消費者可參考這些建議來選擇套餐,。

快投訴：代收費要查清楚并索賠

不少消費者看手機賬單時，最看不懂和最擔(dān)心的就是“代收費”,，最怕自己一不小心就掉入“SP”陷阱,。

現(xiàn)在，這些莫名其妙的費用在賬單中都有詳細(xì)體現(xiàn),，比如移動賬單的右下角就有代收信息費的明細(xì),，消費者應(yīng)該核對這些業(yè)務(wù)是否有使用。如果經(jīng)過查詢,，發(fā)現(xiàn)自己被惡意增加了一些服務(wù),，可以立即撥打10086人工臺，讓其取消此類服務(wù),。如果消費者想更詳細(xì)了解并處理這些代收費情況,，可以訪問移動運營商的WAP網(wǎng)站，馬上能得到訂購業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況,，還可以馬上辦理取消,。

如果消費者發(fā)現(xiàn)自己沒有開通或使用這些代收費的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，就應(yīng)該及時向運營商客服熱線進行投訴,，并索取雙倍賠償,。

把手機賬單看得更明白

月租費：也叫月基本費用，就是消費者每月固定繳納的費用,，一般占據(jù)每月話費支出的大頭，包括了各種套餐費,，而且有“起步價”限制,。比如說月基本費用是20元,，盡管你只消費了5元，也會收你20元,，如果你消費了21元,，則收你21元。

通信費：包括兩部分,，其一是打電話產(chǎn)生的各類通信費用,，其二是使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的流量費用。

增值業(yè)務(wù)費：是指在“基本通信”之外的附加服務(wù),，如主叫顯示,、來電提醒、彩鈴等,，因而收取的功能費或信息費,。

代收費：就是手機上網(wǎng)點播或下載那些圖片、鈴聲和游戲等各種應(yīng)用的費用,，有的按次數(shù)收費,，有的按包月收費。這些內(nèi)容由移動運營商的合作商提供,，相比通信費中的“流量費”,，該項相當(dāng)于“內(nèi)容費”。 (本文來源：廣州日報 )