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這里出現(xiàn)的智慧，是成功高手的畢生精華,。他們和大多數(shù)人一樣,，每天面臨四面八方的壓力。他們選擇對(duì)了自己的位置,，抓住了機(jī)會(huì),。
珍惜生命的人，就會(huì)與拍馬有約,。
1．不忘在他人面前稱贊上司
當(dāng)著上司的面直接予以夸贊,，雖然也是種奉承上司的方法，但很容易招致周圍同僚的輕,、敵視,。而且，這種正面式的歌功頌德所產(chǎn)生的效果反而很小,，甚至有反效果的危險(xiǎn),。
與其如此，倒不如在公司其他部門,，上司不在場(chǎng)時(shí),，大力地吹噓一番。這些贊美終有一天還是會(huì)傳到上司耳中的,。同佯地,，如果您說的是一些批評(píng)中傷的話，遲早也都會(huì)被傳出去的,。一個(gè)精明能干的上司,，即使在他管不到部門內(nèi)，必定也會(huì)安置一,、二名心腹的,。
下班后相邀去喝酒應(yīng)酬的,，不見得全是同一部門的同事，這種情況下,，即使是一個(gè)不經(jīng)心的批評(píng),，也很容易被擴(kuò)大渲染而傳到上司的情報(bào)網(wǎng)。
因此我們?cè)烈怖眠@些“網(wǎng)”,，讓贊美的言詞流傳出去,。一個(gè)人若連這點(diǎn)“智慧”都沒有，那他可就很難“升遷”了,！
“人各有所長(zhǎng)”,，針對(duì)上司的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)大加吹擂,。若有人對(duì)此不表贊同甚至發(fā)出批評(píng)上司的言論時(shí),，我們毋須為此爭(zhēng)辯，只要說對(duì)上司的贊美是個(gè)人的主觀吧,！但要牢記那些批評(píng)的反論,，待日后有機(jī)會(huì)時(shí)報(bào)告給上司聽。這也是一種奉承式的忠心的表現(xiàn),。
對(duì)其他部門的人,，不管是誰(shuí)。也請(qǐng)不要忘記贊美他們,。一件西裝,、一條領(lǐng)帶，甚至看到人家心情好的情形等等,，都可以做為贊美的對(duì)象,。不過,，這些贊美應(yīng)該在私底下用親切而穩(wěn)靜的語(yǔ)氣表達(dá),，如果您是在大庭廣眾面前大聲叫喊，那可能會(huì)導(dǎo)致相當(dāng)惡劣的反效果,。
自己的下屬在其他部門是否受歡迎,，這也是上司很在意的事情。自己的部下很得人緣,，上司也會(huì)覺得自己很有光彩,。如果又知道，那位部下在其他部門中不遺余力地稱贊他,，不用說,，上司對(duì)這種部下的好感度是直線地上升。
而且和不同部門的人在一起,，彼此比較沒有警戒心,，較容易得到一些“幕后消息”。這種情報(bào)，往往對(duì)上司是非常有價(jià)值的,。經(jīng)常收集這種情報(bào)給上司,，也是一種博取上司歡心的好方法。
不過,，必須要特別注意的是,，如果一個(gè)下屬和其他部門的人，尤其是其他部門的上司走得太近,，這時(shí),，直屬上司可能就會(huì)不高興。人總是會(huì)有猜疑心的,。
萬(wàn)一實(shí)在無(wú)法拒絕其他部門上司的邀約時(shí),，隔天最好向自己的上司說明。這也是做下屬應(yīng)有的態(tài)度,。
在顧客處也要贊揚(yáng)上司,。
到客戶的公司，理所當(dāng)然要向?qū)Ψ降母呒?jí)主管或負(fù)責(zé)人,，多加贊賞,，大力吹捧一番。
但是,，光這樣還不周到,，也要褒獎(jiǎng)自己的上司。提一些上司最得意的事,，或公司引以為榮的宜傳廣告,，把上司高高捧上天，這樣不但顯示自己公司的和諧氣氛,，同時(shí)也適宜地向上司拍了馬屁,。
和上司一起到顧客那里，若都是部屬一個(gè)搶足風(fēng)頭,，滔滔不絕,，會(huì)令上司覺得難堪，難免在心里留下疙瘩,。所以,，最好的應(yīng)對(duì)方式是細(xì)節(jié)部分由屬下做說明，而由上司做結(jié)論,。
另外,，以“XX經(jīng)理，您認(rèn)為如何,？”征求上司的許可,、認(rèn)同,，看似降低自己身分，做穿針引線的工作,，實(shí)際上卻掌握會(huì)議的主動(dòng)權(quán),。
和顧客談生意的第一個(gè)要領(lǐng)是，要使對(duì)方愉快舒適,，并且保持微笑與禮貌,。
辭行的時(shí)候，要清楚地致謝對(duì)方,，必須是誠(chéng)心誠(chéng)意的,。最好能跟顧客握手道別。
微笑,、握手既不花時(shí)間又不浪費(fèi)錢,。
在歸途中，要感謝上司的給你這個(gè)機(jī)會(huì),，參與這么深具意義的訪問,，并強(qiáng)調(diào)是因?yàn)樯纤镜耐校约翰拍軗碛羞@份榮耀,。日后若是和顧客達(dá)成交易,，要再次對(duì)上司表達(dá)謝意，感謝上司同行所產(chǎn)生的效果,。
“感謝的話,，不嫌多”是我一貫的主張，反正是不花一文錢嘛,。根據(jù)調(diào)查,，被公認(rèn)是最美、最好的語(yǔ)詞是“謝謝您”,。
所以,，不分公司內(nèi)外，尤其是對(duì)待上司,，要連珠炮式地連聲說：“謝謝您”,。這個(gè)詞句用的越多,，評(píng)價(jià)也會(huì)相對(duì)地提高,。希望大家把它當(dāng)成一句口頭禪。
2.見風(fēng)施雨
對(duì)上司交待的事,，無(wú)法完全完成的下屬,，是屬于“怠慢型”，這種人肯定不會(huì)有出頭之日的,。上司說什么就做什么,，毫無(wú)怨言地完成任務(wù)的是“勤勉型”,，算是差強(qiáng)人意。但是,，要獲得上司的青睞,、信賴和歡心，光是勤勉還不夠,。
一個(gè)能被賞識(shí)的下屬,，他的工作態(tài)度應(yīng)該是努力完成命令外，還要予以創(chuàng)造或延伸,，也就是所謂的“創(chuàng)意型”,。
“創(chuàng)意”并不是自己隨便亂出主意，而是要把以前上司的訓(xùn)示等加以應(yīng)用,，這樣才能收到奉承的效果,。
例如，處理客戶的訴怨事件時(shí),，介而央求上司出面協(xié)助,。上司權(quán)限大經(jīng)驗(yàn)豐富，既可了解上司處理事情的技巧,，又可制造贊美上司機(jī)會(huì),。事情告一段落后，就當(dāng)著上司的面前對(duì)他“真不愧是…”地,，極力贊美一番,。上司對(duì)這種部屬當(dāng)然是會(huì)很喜歡的。
偶而的親近,，質(zhì)問和撒嬌等,，也是下屬掌握上司方法之一。一只會(huì)搖尾乞憐,、與人親近的狗,，即使是野狗、或有點(diǎn)掉毛或腳足有點(diǎn)跛,，仍是令人覺得可愛的,！
一個(gè)創(chuàng)意型的下屬，也是善長(zhǎng)于察言觀色的人,，只要上司的臉色一有變化,，就要見微知著地替上司接下來的行動(dòng)做好準(zhǔn)備。
去拜訪重要客戶前,，要向上司請(qǐng)示有無(wú)傳言給對(duì)方或應(yīng)付對(duì)方的方法,；訪問回來后，則要將對(duì)方的反應(yīng)仔細(xì)報(bào)告給上司,；這是下屬應(yīng)有的態(tài)度,，也是奉承上司的一種方法,。
也有人將下屬分成“待機(jī)型”和“期待型”。前者是指隨時(shí)都具有等候指示的心理準(zhǔn)備的人,；后者是指光只會(huì)想要如何被上司器重,，而對(duì)工作命令一點(diǎn)也沒有心理準(zhǔn)備，亦即不做事而光期待的類型,。一個(gè)能長(zhǎng)久被賞識(shí)器重的下屬應(yīng)該是“待機(jī)型”而不是“期待型”,。
一個(gè)不被上司信賴的人，即使很會(huì)“拍馬屁”,，不但得不到好處反而會(huì)遭人嫌惡,。
有一個(gè)有趣而值得參考的例子，就是日本職業(yè)藝人協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)掘威夫,，發(fā)掘藝人的原則——“注意他的眼睛,、牙齒、聲音”,。
或許讀者會(huì)認(rèn)為“我又不當(dāng)演員”,，但是，我覺得至少這是上司觀察部下的一個(gè)原則,，應(yīng)該是很有參考價(jià)值的,。
觀察眼睛，不是看它的外形,，而是要注意眼神是否明亮,。眼神明亮與否，往往就是一個(gè)人有沒有干勁和毅力的表,。
看牙齒,，要注意牙齒是否潔白，齒列是否整齊,。潔白美麗的牙齒是健康的證明,，也是給人好感的要素。
聲音的大小,，有元震撼力,，說話時(shí)唇、齒的移動(dòng)是否美觀也是必須要注意的,。
事實(shí)不也正是如此嗎,？一個(gè)人要是兩眼無(wú)神、聲音細(xì)小如蚊,，語(yǔ)調(diào)荒腔走板,，一張口牙齒不整,，口臭且又口沫橫飛,，那么,，即使他再巧言令色也是枉然的,。
創(chuàng)意型的部下，也是一個(gè)懂得掌握上司心理的人,。他不會(huì)老是重蹈失敗的覆轍，即使失敗,，也會(huì)積極地藉著上司的責(zé)罰或教訓(xùn)做為事后的警惕,。這種部下在上司的眼中，當(dāng)然也是很可愛的類型,。
3．烏龜處世學(xué)問高
烏龜眾所周知,，它動(dòng)作慢不說，遭受到外力干擾或進(jìn)攻時(shí),，便把頭腳縮進(jìn)殼里,，從不反擊，直到外力消失之后,，它認(rèn)為安全了,，才把頭腳伸出來。這是烏龜?shù)淖孕l(wèi)方式,。
在上司面前,，就把自己當(dāng)作一只烏龜，這是你的上上之策,。
接受責(zé)罵的態(tài)度,，也是拍馬屁的一種技巧。
做上司的,，總希望得到部下的信賴和敬愛,；身為部下的應(yīng)該懂得這一點(diǎn)。
讓上司覺得他是被信賴和敬愛著,，最直接地表現(xiàn)是部下很愿意聽他“教訓(xùn)”,。一個(gè)不愿接受予責(zé)罵的下屬，通常不是極優(yōu)秀的人材,，就是不被重視的人,。“責(zé)罵”事實(shí)上也含有忠告、指示和鼓勵(lì)的意味,。因此,，被責(zé)罵時(shí)應(yīng)該心存感謝，不要辯我妥地,，低首傾聽,。同時(shí)切記，眼睛不可隨意飄動(dòng),，姿勢(shì)要始終保持如一,。這樣即使做錯(cuò)事情,，上司還是會(huì)覺得你是可原諒的。
如果上司的責(zé)罵中有所教訓(xùn)時(shí),，要把被指責(zé)事項(xiàng)逐一復(fù)誦,，并盡可能地陳述善后對(duì)策或改善方法，誠(chéng)懇地請(qǐng)求上司給予批導(dǎo),。事后并對(duì)上司的訓(xùn)示加以感謝一番,。
下屬能完全接受教訓(xùn)、理解上司的“苦心”,，且積極地謀求改善,，還對(duì)教訓(xùn)心存感謝。這對(duì)上司而言,，是再高興不過的事了,。
因?yàn)樵谶@一瞬間，讓上司深切地感受到他的價(jià)值,，并且得到指導(dǎo)人的成就感和滿足感,。
如果做下屬的人在面對(duì)上司的教訓(xùn)時(shí)，表現(xiàn)一付很不耐煩的態(tài)度,，或有一句沒一句地辯駁,，不僅無(wú)法理會(huì)上司的真心真意，還會(huì)招惹上司的嫌惡,，一點(diǎn)好處也沒有,，對(duì)上司的訓(xùn)叱，最好的應(yīng)對(duì)態(tài)度是“沒有理由”,。
一個(gè)好的下屬,，最起碼的條件就是要懂得“逆來順受”。
4．假戲也要當(dāng)真做
有人說,，學(xué)習(xí)的原則是模仿,。
一般人總是很容易注意別人的缺點(diǎn)，而忽略別人的優(yōu)點(diǎn),。因此發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并給予贊美,，也就成為一種難得的美德。沒有人會(huì)因?yàn)楸毁澝蓝鴦?dòng)氣發(fā)怒的,，反會(huì)心存感謝而對(duì)對(duì)方有好感,。
唯有能贊美別人的人，才是真正值得贊美的人,。
能以周圍的人為借鑒而有所學(xué)習(xí)的人,，才是世上最聰明的人。
三人行必有我?guī)煛?br>
人有一口二耳，這是要我們聽多于說,。
如果把這些至理名言應(yīng)用到公司的體系中,，那是做下屬的人要釘住上司的優(yōu)點(diǎn)，竭盡做下屬的忠誠(chéng),，海綿式地加以充分地吸收學(xué)習(xí),。
當(dāng)我還是業(yè)務(wù)員時(shí),，直屬的科長(zhǎng)是一位說話非常幽默的人,。公司里極嚴(yán)肅的管理階層會(huì)議，往往因這位科長(zhǎng)的幽默而變得趣味十足,。當(dāng)時(shí)我非常敬服這位科長(zhǎng),，并且集中精神學(xué)習(xí)他的幽默，也學(xué)習(xí)他的人生觀和處世哲學(xué),。
由于我的熱衷,，科長(zhǎng)也非常親切地指導(dǎo)我。在他溫暖的關(guān)愛和指導(dǎo)下,，我也逐漸成為公司所信賴的營(yíng)業(yè)要員?，F(xiàn)在回想起，原因就在于,，當(dāng)初我對(duì)那位科長(zhǎng)心悅誠(chéng)服,，并虛心求教的結(jié)果。
向上司學(xué)習(xí),，對(duì)上司心悅誠(chéng)服,，最重要的是必須付諸行為的表現(xiàn)，才能使上司得到真正的感動(dòng),。
例如,，上司喜歡看書、打球,。不妨也找些書讀,，并經(jīng)常相邀結(jié)伴打球或參加運(yùn)動(dòng)比賽，另外,，像買跟上司同樣布料或花樣的服飾,，抽同一廠牌的煙，吃同一種類的咖啡或料理……也就是在行為的表現(xiàn)上,，要讓上司覺得你跟他是“同類”的人,，這樣他的心理就會(huì)很容易接受你，并喜歡你,。
日常工作時(shí),，還要表現(xiàn)得比別人更積極、更努力，這樣上司對(duì)你的評(píng)價(jià)和信賴相對(duì)地就比別人高,。
心悅誠(chéng)地模仿或?qū)W習(xí)上司的言行,，也是一種效果極佳的“拍馬屁”的方法。
5．好鋼使在刀刃上
不管是不是業(yè)務(wù)員,，出差時(shí)如有任何收獲,，都要盡快向上司報(bào)告。千萬(wàn)不可存有“回去再說”之類的想法,，因?yàn)檫@樣就無(wú)法做到操縱上司的境界,。
大筆買賣洽談的結(jié)果，最新的情報(bào),，同行間的行動(dòng)……等等,，這都是上司最期待、最愿意傾聽的,。
記得我當(dāng)業(yè)務(wù)科長(zhǎng)時(shí),，每天最高興的事，就是接到外出洽談生意的部屬的電話報(bào)告,。對(duì)這種部屬,，我也都給予相當(dāng)高的評(píng)價(jià)。現(xiàn)在回想起來,，當(dāng)時(shí)的我不也中了那些部屬的“拍馬屁”戰(zhàn)術(shù)嗎,？
到客戶那里談生意，偶而用客戶的電話請(qǐng)上司向客戶寒暄或問候等,，這是對(duì)該客戶的禮貌,，對(duì)自己的上司，則也是一種“拍馬屁”,。
接著就是乘興邀約客戶去喝一杯,，這不但有助于生意洽談的結(jié)果，往往還可以從客戶的口中得知,，他們業(yè)界的消息或競(jìng)爭(zhēng)廠商的動(dòng)向,。
隔天上班時(shí)就做成簡(jiǎn)報(bào)呈給上司，并且加上口頭的說明報(bào)告,，這樣不但使應(yīng)酬變得有意義,，上司也會(huì)樂于接受，對(duì)于稍顯奢侈的交際應(yīng)酬費(fèi)也不會(huì)招致批評(píng),！掌握商場(chǎng)情報(bào),，達(dá)成交易，這不正是交際應(yīng)酬的真義嗎,？
每當(dāng)談成一件有相當(dāng)金額的生意時(shí),，隔天最好邀請(qǐng)上司一同到該客戶處做“答謝拜訪”,。這是一種禮貌，也是使自己與上司保持密切良好關(guān)系的方法,。
6．做一只溫馴的貓
狼狗讓人懼怕,，但往往遭到圍攻。
貓膽小怕事,，卻得到主人的喜愛,。
日本某大公司，新進(jìn)職員受訓(xùn)時(shí),，有一套“新人五訓(xùn)”的訓(xùn)示,。這五訓(xùn)可以說是一個(gè)職員，在公司內(nèi)如何做好人際關(guān)系的范本,，提供讀者參考,。
①不管是誰(shuí),，都要親切地打招呼,。
②不管何時(shí)、不管何處,，都要面露微笑,。
③“是…‘好”是最好的回答。
④偶而不妨說一點(diǎn)黃色笑話,。
⑤對(duì)上司或前輩要恭敬并奉承,。
這五條訓(xùn)文之后，又有一條說明：當(dāng)主管邀你去喝酒時(shí),，最好是五次去一次,。既然應(yīng)邀就千萬(wàn)不要有不得己等不情愿的表情，相反地,，要積極表現(xiàn)自己,。酒席上是徹底了解上司個(gè)性的最好機(jī)會(huì)，也是“與上司的相處”之道,。
另外,，對(duì)喜歡嘮叨的老職員，該公司也給新進(jìn)職員做如下的建議：如果與這種人為敵,，后果可能會(huì)不堪設(shè)想,！最好是徹底摸清這種人的脾氣，不要讓他有機(jī)可乘,。即使聽到他批評(píng)別人,，也不可隨聲附和。如果對(duì)方說的是正經(jīng)話,，則加以聽?。ň退闶枪首髂右矝]關(guān)系）,，只要不被他當(dāng)成敵人即可?？傊?，對(duì)付這種人要懂得要領(lǐng)，最重要的是工作要專心,，不去招惹是非,。
即使被欺侮，也要忍耐,、毫不畏縮地為工作繼續(xù)努力,。
這些建議中，頗值得玩味的,，就是那句“就算是故作模樣也沒關(guān)系”,。
有假有真，才能達(dá)到最好的效果,。對(duì)那些喜歡吹擂擺架子逞威的先進(jìn)前輩,，偶而讓他盡盡興，不也是一種很好的拍馬屁的方法嗎,？一不僅是新進(jìn)職員要如此,，一般在團(tuán)體內(nèi)工作人，只要隨時(shí)保持尊重他人,、謙遜自持,，不與人爭(zhēng)出風(fēng)頭，那他的生活必然會(huì)一帆風(fēng)順,。
做一只溫馴的J貓,，終會(huì)遇上喜歡愛撫小貓的上司。要注意的是,，對(duì)方若不是直屬的上司,，就必須有所“收斂”，以免招來直屬上司的嫉妒,。
7.拉關(guān)系套交情
在政界議事的報(bào)道中,，經(jīng)常可以看到“派系”,、“派閥”的語(yǔ)詞,，而“軍閥”、“財(cái)”,、“學(xué)閥”等,，也都是大家常耳熟能詳?shù)摹＿@些,，,，閥”給人的感覺似乎都具有很大的“勢(shì)力”,。“閥”本身就有，,，出身相同者結(jié)合在一起,，而組成排他性的團(tuán)體”的含意。因此“閥”的形成,，就是結(jié)合個(gè)人成一團(tuán)體,，而在某一環(huán)境中求生存、發(fā)展,。這個(gè)力量是個(gè)人所無(wú)法比擬的,。
同理，想在公司早日出人頭地,，僅靠個(gè)人單槍匹馬式的努力是不夠的,，結(jié)合小集團(tuán)仍是有其必要性的，而最好的方法就是拉攏有權(quán)力的上司,。
在公司內(nèi),，遇到比自己職位高的人，不管他是否為自己的直屬上司,，一定要設(shè)法接近,。譬如利用同鄉(xiāng),、同校,、或相同愛好……等等名目，制造使對(duì)方覺得你跟他是志同道合的同志,。
第一步的接近戰(zhàn)略成功之后,，接著就要加強(qiáng)彼此的交流。譬如以開同鄉(xiāng)會(huì)或介紹同鄉(xiāng)認(rèn)識(shí)等為藉口,，彼此聚會(huì)促進(jìn)私父,。
“陳經(jīng)理，昨天朋友從國(guó)外旅行回來,，送我一瓶洋酒和一些外國(guó)名產(chǎn),。我想請(qǐng)您來，品嘗看看……”
假如對(duì)方喜歡喝酒,，偶而準(zhǔn)備一些“名”酒來宴請(qǐng)他,，這也是很有效的方法。與上位的人有親近關(guān)系后,，就要慢慢地向他推銷自己,。懂得推銷自己的人，他的推銷方法是含蓄的,。
“劉專員,，聽說這次公司要派人出國(guó)進(jìn)修,，不知道人選是否已經(jīng)決定？如果還沒,，恕我不自量力的向您推薦一個(gè)人,，那就是和我同部門的XXx …”
換言之，就是故意推舉別人,，讓上面的人覺得你很謙虛,。很愛團(tuán)體，是一一忠實(shí)的下屬,。亦即采取以退為進(jìn),，聲東擊西的策略。
唯有越接近權(quán)力中心,，遠(yuǎn)景才會(huì)越看好,。問題在于，權(quán)力的中心往往都是高不可攀,，因此拉關(guān)系套交情,，即使抽同一種煙或穿同一廠牌的衣服，都有其利用的價(jià)值,。會(huì)拍馬屁的人,，有時(shí)甚至還會(huì)“無(wú)中生有”哩！
8．吃苦在前又何妨
這是一個(gè)消費(fèi)者至上的商業(yè)時(shí)代,。消費(fèi)意識(shí)的抬頭,，使得生產(chǎn)者的角色，有越來越難做好的趨向,。
來自消費(fèi)者的抱怨或抗議是不可或免的,。這時(shí)，如果有肯自動(dòng)自發(fā)積極地挺身處理這些事情的部下,，對(duì)主管者而言那是求之不得的,。
如眾所周知，應(yīng)付抱怨最好的方法就是低頭道歉,，賠不是,。這種任人責(zé)罵、卻委屈求全的角色,，是一般人最不喜歡擔(dān)任的,，處理不好，還可能反遭公司的責(zé)罪,。正因這是人人避之為恐不及的事情,，假如此時(shí)有人自告奮勇地出來?yè)?dān)當(dāng)，上司對(duì)此人一定會(huì)給予相當(dāng)?shù)暮酶泻蜆O高的評(píng)價(jià),。問題但看事情是否處理得當(dāng),。
要想順利處理顧客的抱怨事件,，除采取道歉賠不是的低姿勢(shì)策略外，還要積極利用這個(gè)機(jī)會(huì),，使顧客成為公司的忠實(shí)客戶,，這樣才算是完美的結(jié)果。
要達(dá)到這種結(jié)果,，最主要的是讓顧客體會(huì)到公司的誠(chéng)意,。譬如、主動(dòng)到顧客處了解情況,，并致道歉之意,，事后，還要隨時(shí)向該顧客征求反應(yīng)意見,。主動(dòng)地拜訪,，不時(shí)的關(guān)懷，就是讓顧客有受到新生的感覺,。能新生顧客的公司,，當(dāng)然會(huì)受顧客的歡迎。
勇于擔(dān)當(dāng)最困難的工作,，且又能積極地替公司爭(zhēng)取客戶,。這種在行為上積極表現(xiàn)出肯為公司犧牲個(gè)人的形象，無(wú)疑是“行為”的拍馬屁,。這種人應(yīng)該是最被上司欣賞,、器重，最愿給予遷升的部屬了,。
9．拍人先拍馬
偶而到上司的家做表示敬謝之意的訪問,，這也是一種增進(jìn)別人對(duì)自己評(píng)價(jià)的方法。
對(duì)上司而言,，部屬的來訪，確是令人欣喜的事,。一個(gè)連自己的直屬部下都不愿親近的上司,，總是一個(gè)有缺陷的上司。
到上司家拜訪做客,，對(duì)上司的家人要積極給予贊美,。對(duì)上司的言辭或和其家人的對(duì)話，要用比平常更有禮貌的態(tài)度,，一一清楚地應(yīng)對(duì),。自己舉手投足間，都要隨時(shí)保持“高度的警戒心”,。
由于經(jīng)常地拜訪,，久而久之自然會(huì)跟上司的家人由生疏而變得熟悉,，這時(shí)略可不拘小節(jié)，但不可以變成輕押,，而輕忽應(yīng)有的禮節(jié),。
因此，不管是初次拜訪或座上?？?，畢竟和一般訪客不同，一定要知禮數(shù),。
“射人先射馬”,，這是一句歷久彌新的諺語(yǔ)。要討上司的歡心．就先收買其家人的心,；尤其是上司的太太,。因此送禮時(shí)禮物的選擇，以上司夫人的喜好為第一要素,。在上司的家吃飯時(shí),，對(duì)上司夫人親手做的菜肴，更是不可忘記要大大地贊賞一番,。
對(duì)上司稱呼其孩子時(shí),，要恭敬他說：“您公子、千金”,，并且盡量和上司的孩子打成一片,。
要到上司家拜訪時(shí)，最好事先請(qǐng)求同意,，而在拜訪結(jié)束后當(dāng)天或最遲到隔天,，就要打電話向上司的夫人道謝，并且寫一封道謝函,，書信的最后別忘記寫上并祝“合家萬(wàn)福”,。
這種感謝的電話和書信，切記不可因?yàn)榻?jīng)常拜訪且已熟悉的關(guān)系而有所中斷,。禮多人不怪,，這樣越發(fā)能讓上司感受到你的忠實(shí)度的確是始終如一，而加深其信用度,。
10．拜佛首先要燒香
我都是選用出差地的名產(chǎn),，做為給上司的禮物，并還會(huì)附帶夾送一份,。‘各類食品膽固醇含量一覽表”,。由于這一張表，不但使禮物的價(jià)值倍增，也使受禮者更容易體會(huì)到我的“用心良若”,。當(dāng)然上司對(duì)我那自然是愛惠有加了,。
食物類的送禮如此，器具的送禮自然也不例外,，譬如,，隨物附上一紙某名人亦愛用此種物品的廣告記事，或此種器物的各種安全測(cè)試結(jié)果,，或各種應(yīng)用證明等等,。
送禮，最主要是希望受禮者明白送禮者的心意,。器物不會(huì)說話,，而且除非是稀物珍品，否則人人垂手可得的東西,，有時(shí)還會(huì)被人嗤之以鼻,。但是，如果在禮物里上附上一紙?jiān)摱Y物的效用功能說明書,，則即使是粗谷之品,，受禮者也會(huì)深切地感受到送禮者的誠(chéng)心誠(chéng)意，而對(duì)之油然而生好感,。
一樣是送禮,，會(huì)不會(huì)送則直接影響到送禮的效果。一個(gè)會(huì)送禮的人,，知道禮物要迎合對(duì)方的口味外,，還必須是充滿著對(duì)對(duì)方的的關(guān)心和敬意。
受禮的人并不一定在乎物品的貴賤,，相反地,，一件兼具關(guān)心和敬意的禮物，總是最令人感動(dòng)懷念的,。欲使送禮達(dá)到這種效果,，最具體而簡(jiǎn)單的方法，就是不要忘記附上一紙禮物的效能說明書,。
就只多了這么一張紙,，其效果可就有天壤之別。一個(gè)會(huì)拍馬屁的人,，就是他凡事都比別人多了這一點(diǎn)點(diǎn)。
11．言外之意最重要
跟上司一起用餐時(shí),，對(duì)上司偶爾吐露的話要牢記,，并在恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)中加以實(shí)踐，這也是一種很討人歡喜的“拍馬屁”。
例如上司說：“最近聽說有家雜志會(huì)刊載各界名人演講酬勞一覽表,，有機(jī)會(huì)的話真想看看”,。這時(shí)就要抽空到書報(bào)攤或書店，找上述的一覽表買回來呈給上司看,。雖然上司的話和工作根本扯不上關(guān)系,，可是做下屬的應(yīng)該有隨時(shí)聽候差遣的心態(tài)，在可能的范圍下,，對(duì)上司的一言半句都應(yīng)給予實(shí)踐,。
雖然上司說話時(shí)并不期盼別人來做，甚至沒有一點(diǎn)渴望的語(yǔ)氣,，可是下屬若對(duì)上司的話都認(rèn)真地烙遵奉行,，卻是極討人喜歡的。
將上司無(wú)意間的談話當(dāng)真地予以實(shí)現(xiàn),，這是很能博得上司歡心的做為,。同樣地，對(duì)一些容易被人忽略的地方,，自己特別用心地去處理,，也是一招拍馬屁的方社。
例如,，同樣是泡茶給上司喝,，請(qǐng)不要忘了上司喝的涼茶、溫茶或熟茶,，茶太驚了要加熱,，茶大燙了則親自給予吹涼。日本叱咤歷史的大人物豐臣秀吉,，就是從一個(gè)下三級(jí)武士憑著用懷腹替大將溫鞋子,，而嶄露頭角終至成為一代人物。
對(duì)上司的言談要用心外,，對(duì)與第三者談話交易時(shí),，對(duì)方的一言半句也要隨時(shí)提高警覺，遇有言外之意時(shí),，馬上要懂得給予應(yīng)和,，擁有這種伶俐、敏捷的部屬,，是上司最感驕做和值得炫耀的,，上司對(duì)這種部屬，當(dāng)然是會(huì)給予相當(dāng)高的評(píng)價(jià)的,。
12．對(duì)命令絕對(duì)服從
“拍馬屁”并不只局限于下屬對(duì)上司,，晚輩對(duì)前輩、或推銷員對(duì)客戶的行為而已。凡是一個(gè)想平步青云的人,，拍馬屁的對(duì)象,，可就要無(wú)所不及。
日本幕府將軍德川家康,，就曾經(jīng)訓(xùn)戒其未來的繼承者說：部下,，不可咎之以鞭，不可誘之以祿,，不可使之發(fā)怒,，不可使之松弛，不可諛媚之,。
必須使部下著迷,，所謂著迷，就是心服,。心服就是要超越事理,。
能尊敬經(jīng)理的科長(zhǎng)，其底下的部屬一定是懂禮儀守秩序的,。因此,，一個(gè)懂禮儀守秩序的下屬，往往就成為上位者矚目的焦點(diǎn),。而懂禮儀守秩序最主要的表現(xiàn),，就是對(duì)命令絕對(duì)的服從。
在上位者的心態(tài)如此,，何妨投其所好將自己變成一個(gè)上位所渴望的部下形象,，這從另一個(gè)角度看，無(wú)異就是一種巴結(jié),，討好上司的方法,。
絕對(duì)地服從命令，是成為好部下的主要表現(xiàn),，也可說是一招最具效果的馬屁術(shù),。
13．結(jié)交退休的老前輩
對(duì)于從公司退休的老前輩、老上司要懂得把握,。許多情況下,，公司對(duì)于退休的老人往往都是相當(dāng)器重，對(duì)他們的意見也都十分地重視,。不過那些因貪污或受懲戒而遭退職的人,，最好少接近為妙。
所謂把握退休的前輩,，就是設(shè)法與他們多接近并博得他們的欣賞,，肯為你講好話,。要達(dá)到這個(gè)目的最好的方法,，就是對(duì)他們多做親善訪問,。
退休者最難過的是，退休后那種門可,。羅雀的寂寥景象,，這時(shí)若有人肯像從前那么尊捧他特來拜訪，他必會(huì)為之感動(dòng)不已,。想博得他更深切的好感,，就必須在拜訪時(shí)多下點(diǎn)工夫。
不妨攜帶他喜歡的東西做禮物,，以虛心的態(tài)度向他請(qǐng)教,，對(duì)于他的經(jīng)驗(yàn)談，要表現(xiàn)出樂意傾聽并奉為圭桌的態(tài)度,，使他有重浴過去美好時(shí)光的感覺,。
退休者并不就等于是沒有發(fā)言權(quán)的人，有時(shí)還甚至有超越體制的影響力,。除非是因懲戒而退休,，否則，把握住退休的老前輩,、老上司,，是有百利而無(wú)一害的。
對(duì)于已經(jīng)去世的公司元老的未亡人等,，也要不吝走訪,。因?yàn)椋F(xiàn)職的主管夫人間或許就有密切的交流,。
懂得拍馬屁的人,，就是凡事都肯比別人多做一點(diǎn)，而這多做的點(diǎn),，往往就是成功的關(guān)鍵,。
14．水晶湯圓滾滾圓
熟悉上司的興趣、嗜好,；并且掌握住其家庭背景等周邊情報(bào),，適時(shí)合宜地加以運(yùn)用，是身為部屬者必備的常識(shí)之一,。
如果,，您的上司是棒球迷，那么中日棒賽的戰(zhàn)況,，是令他耳目一新的最佳聽聞,。上司若是位重視情調(diào)的人,，下了班邀他到陽(yáng)明山看臺(tái)北夜景，或者乘著夕陽(yáng)的余暉到淡水看漁火,，都是滿足他的最好手段,。
晚上陪上司到餐館喝酒，要大聲地點(diǎn)上司喜愛的菜肴與醇酒,。明白上司對(duì)酒的品味,，雖然算不上是奉承，卻也輕忽不得,。任何人對(duì)能把自己侍奉得服服貼貼的人,，總是抱有好感的。
總之,，要膽大心細(xì)地以上司的言行舉止為第一,，縱然是一條餐巾也要趕快遞上去，西裝外套不忘替他掛在衣架上,。
當(dāng)然,，隨時(shí)替上司點(diǎn)煙也是服務(wù)項(xiàng)目之一。
一陣酒酣耳熟之后,，應(yīng)該藉話題套出上司的脾胃所好,。若有其他同事在場(chǎng)，注意要豎起耳朵來探聽情報(bào),。
談話中盡可能避開工作上的事情,，針對(duì)外界的謠傳、上司的嗜好等等,，打開對(duì)方的話匣子,，好好地扮演最忠實(shí)的聽家。
千萬(wàn)別讓自己成為悶聲不響的跟屁蟲,。吵吵嚷嚷,、歡聲震天的氣氛，必須由你竭盡全力來制造,。
對(duì)于上司自吹自擂,、得意地發(fā)表演說，即使已經(jīng)是老掉牙的話題,，也要表現(xiàn)出熱衷參與,，洗耳恭聽的態(tài)度。適時(shí)合宜地點(diǎn)頭贊許,、故意討好地發(fā)問,、和上司一唱一合。這是需要用心的馬屁經(jīng),。
等將散席時(shí),，別忘了祝福上司的前程似錦,、公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上。這種時(shí)候是不必忌諱,、搶風(fēng)頭,、越權(quán)的，越是客氣小心越得不到上司的歡心,。
依上司的喜好一味順從,，偶而也要求上司的指導(dǎo)幾招獨(dú)到的心得，對(duì)上司的亦步亦趨是最好手拍馬屁,。
譬如，邀上司觀看他最愛的棒球賽,，這么一來,，和上司共處的時(shí)間至少也有二個(gè)半鐘頭，就可以好好地自我推銷了,。千萬(wàn)別錯(cuò)過這樣難得的機(jī)會(huì),。
看球賽之前，先準(zhǔn)備好汽水飲料,、零嘴甜點(diǎn),，做好獻(xiàn)殷勤的工夫。
不管是平劇,、歌仔戲,、或古典音樂，只要是上司的興趣,，縱然舍命也要陪君子,。迎合上司的喜好，隨時(shí)侍從在他的跟前,，就是最好的奉承之道,，即使您的心意被拆穿，也要表現(xiàn)得若尤其事,。一次,、二次被拒絕，也不要泄氣,，再接再勵(lì)加足馬力去進(jìn)攻吧,！
15．把上司拍在鏡頭中
自己公司舉辦的宴會(huì)，當(dāng)然是不用贅言了,。若是和上司一起出席顧客所開的宴會(huì),，帶個(gè)相機(jī)和幾卷膠片備用吧。
在公司主持的宴會(huì)上,，多拍一些來賓與上司的生動(dòng)畫面,。若是在相關(guān)業(yè)界的慶祝會(huì)上,，也要記得把上司拍進(jìn)鏡頭中——一手拿著酒杯，談笑風(fēng)生的神采,。
身為部屬的你要避免大吃大喝,，應(yīng)該拉上司到值得拍照的對(duì)象旁邊，拼命按相機(jī)快門,，盡量避免讓別人意識(shí)到相機(jī)的存在,，最好是獵取自然的交談鏡頭，這對(duì)鏡頭中的人物而言,，是最難忘的回憶,。
改天，帶著照片到顧客處拜訪,，談起話來就熱烈多了,，而照片中也有上司生動(dòng)影像,自然也間接地推銷了上司。所以,，拉著上司到處拜訪這些照片中的主人吧,！
這種氣氛下，談生意會(huì)進(jìn)行得較為順利,，顧客與上司的交情也會(huì)加深,。歡迎會(huì)場(chǎng)上，上司與對(duì)方高級(jí)主管的照面鏡頭,，或者鏡頭上那滔滔不絕的演講英姿,，這些照片無(wú)形中都提高了上司的身價(jià)。
所以,，千萬(wàn)不要遺漏按快門的機(jī)會(huì),，機(jī)會(huì)的女神不會(huì)猶疑不決，別做后悔的事,！讓照相機(jī)有如你的左右手,，到處去制造回憶吧。
16．百招順為先
將要結(jié)婚的屬下,，要請(qǐng)高級(jí)主管做婚禮的上賓,。介紹人最好由直屬上司擔(dān)任，母校的恩師也是恰當(dāng)?shù)娜诉x,，請(qǐng)別的部門的主管當(dāng)介紹人是最忌諱的,。
婚禮進(jìn)行中的司儀，最好請(qǐng)與自己相投的同事?lián)巍?br>
結(jié)婚是人生中的一件大事,，同時(shí)也是具體地表明尊敬與信賴的機(jī)會(huì),。主賓、介紹人,、司儀等人選是輕忽不得,。
請(qǐng)求對(duì)方出席婚宴時(shí),，態(tài)度要誠(chéng)懇，言詞要廉虛,?；槎Y后的致謝拜訪，自不在話下,，逢年過節(jié)必須送禮答謝,，不時(shí)地獻(xiàn)殷勤。新婚夫歸一起到充當(dāng)介紹人的上司府上拜訪,，相信上司會(huì)覺得無(wú)比的榮幸,。
也要到上賓的高級(jí)主管府上拜訪，節(jié)慶日時(shí),，讓太太送禮到高級(jí)主管府上,，與其夫人套交情。要囑咐妻子表現(xiàn)和藹可親的笑容,，謙虛溫柔的態(tài)度。所謂“內(nèi)助之功”千萬(wàn)不可忽視,。
最忌諱的是自抬身價(jià),，滿口的大話與吹噓。贊賞對(duì)方,，表現(xiàn)得極其謙恭有禮,，是不可或缺的身體語(yǔ)言。
對(duì)于充當(dāng)司儀的朋友或同事,，偶而也要邀請(qǐng)到家中一起用餐,。擁有一些可以開誠(chéng)布公，志趣相投的好友,，對(duì)于自我的啟發(fā)與待人處事都有極大的助益,。
孩子出生后，抱著嬰兒到上司府上拜訪,，制造歡愉的場(chǎng)面,，是上乘的拍馬屁技巧。
讓妻子有事沒事就找主管夫人商量,，也是攻心為上的好手段,。
不過，不要輕忽地以為,，自己幾乎每天和充當(dāng)介紹人的上司碰面,，在工作上一定會(huì)有極大的轉(zhuǎn)變，上司一定會(huì)以另一種眼光來看待自己,。
因?yàn)?，也可能?huì)招致上司反感,。所以，縱然是虛情假意,，碰到上司的指責(zé)時(shí),，也要表現(xiàn)得心悅誠(chéng)服的乖順狀。
我曾在自己學(xué)長(zhǎng)的轄屬下做事,，經(jīng)常被罵得狗血淋頭,，但是也常在工作之余，承蒙他的招待,。那時(shí)候,，經(jīng)常耳聞他獨(dú)到的人生哲學(xué)與對(duì)世俗的觀感。在大公司組織內(nèi),，只提拔我一個(gè)人,，對(duì)他而言似乎有些為難，所以,，據(jù)他透露,，在調(diào)職后仍時(shí)刻為我的事操心。
不過,，他卻意外地很早就過世了,，是我當(dāng)上副經(jīng)理，而他是常務(wù)董事的時(shí)代,。
表面上對(duì)你痛加怒罵的上司,，其實(shí)有的在私底下卻是非常照顧關(guān)心你的。這就是暗地里拍馬屁,。
總之,，不管是直屬上司，或是其他部門的上司,，盡量地對(duì)他們打躬做揖獻(xiàn)殷勤吧,！因?yàn)槿耸抡{(diào)動(dòng)都掌握在他們手中。
另外,，對(duì)于朋友的婚禮,，也要積極地爭(zhēng)司儀的頭銜，利用這個(gè)機(jī)會(huì),，好好地吹捧出席的上司一番,，日后對(duì)你必有好處。毫不遲疑地,，盡量推銷自己——這種自我宣傳術(shù),，是拍馬屁的技巧之一。
17．盯牢上司
你所服務(wù)的公司，若是所謂的分公司或承包公司,、下屬工廠,，那么，最好是盯住總公司的負(fù)責(zé)部門主管或高級(jí)上司,，展開連環(huán)大進(jìn)擊吧,。
如果你是某企業(yè)集團(tuán)下的小職員，也千萬(wàn)不要忘了對(duì)大集團(tuán)的主腦人物,，展開送禮爭(zhēng)奪戰(zhàn),。禮物毋須太高貴，但要不粗俗,，使送者大方而受者實(shí)惠,。
因此，部屬要向總公司或相關(guān)企業(yè)的負(fù)責(zé)主管進(jìn)貢獻(xiàn)殷勤時(shí),，最好買一些價(jià)值高出一般標(biāo)準(zhǔn)的禮物為宜,。而且，盡可能親自送到府,，不,，應(yīng)該說一定要送到府，切記留下名片,，并附上幾句留言表示慎重,。
而且，最重要的一點(diǎn)是,，要在包裝紙上寫著“拜謝”、“感謝”等字詞,。最好用毛筆書寫,，如果自覺字體欠佳，可由他人代筆,。
這類感謝的字詞深獲好評(píng),，不但可以提高禮物本身的價(jià)值，同時(shí)也予人更佳的印象,。這是最優(yōu)雅的拍馬屁了,。
下面介紹則M企業(yè)集團(tuán)的某分公司S科長(zhǎng)（大學(xué)的學(xué)弟），所提的一段遭遇,。
他在分公司上班,。據(jù)說其上司，F(xiàn)支店長(zhǎng)經(jīng)常利用巨額公款,，向M企業(yè)集團(tuán)的大人物送禮,，財(cái)務(wù)科長(zhǎng)非常氣憤，破口大罵“這是變相的侵占公款”，卻不向本人直言,。而S君也拼命勸阻財(cái)務(wù)科長(zhǎng),，不要惹事生非，任由他去吧,。
對(duì)自己的上司,、主管迭禮是理所。當(dāng)然,，不過向企業(yè)集團(tuán)的大人物獻(xiàn)殷勤,，會(huì)使自己在上司眼中提高地位與身價(jià)。
F支店長(zhǎng)受到贊許,，支店的主腦董事也不會(huì)覺得生氣,。反而覺得自己的部下表現(xiàn)卓越，給自己掙得不少面子,。以后,，F(xiàn)支店長(zhǎng)快速地升遷終于調(diào)到總公司去服務(wù)了。
這種運(yùn)用交際費(fèi)的手法也真有一套,。也唯有厚顏無(wú)恥的人,，才能旁若無(wú)人地到處進(jìn)擊。
F支店長(zhǎng)的巧計(jì)妙招,，的確高人一等,。我的學(xué)弟S科長(zhǎng)雖然氣憤難消，卻也佩服有加,。在我所懂得的送禮招術(shù)中,，這簡(jiǎn)直是出人意外。任何事情如果不持之以恒,，就不見效果,。
有的人，每年一有新菜剛上市,，立刻就從產(chǎn)地直接寄送給他盯牢的上司,。雖然花費(fèi)可觀，但是不是比逢年過節(jié)的送禮,，更具吸引力呢,？
請(qǐng)大家在送禮競(jìng)爭(zhēng)上多花一點(diǎn)心思吧。
18．“無(wú)財(cái)七施”馬屁術(shù)
所謂無(wú)財(cái),，是不用花費(fèi)金錢的意思,；“施”則是指提供或送禮。“無(wú)財(cái)七施”是出自“雜寶藏經(jīng)”這個(gè)經(jīng)文,。
無(wú)財(cái)七施的對(duì)象不論是自己公司或是客戶,、朋友,，都應(yīng)該毫無(wú)吝惜地隨時(shí)隨地給予布施。
接著介紹無(wú)財(cái)七施的內(nèi)容,。
①舍身施＝從心眼里對(duì)人表示親切,，幫助別人。
②心慮施＝將別人的哀痛,、喜悅視作自己的親身感受,，體貼別人。
③和顏施＝用微笑與人相處,。
④慈眼施＝用柔和的眼光注視別人,。
⑤愛語(yǔ)施＝用真心誠(chéng)懇的言詞與人交談。
⑥房舍施＝給人地利的方便,。
⑦床座施＝比方讓坐一樣,，有禮讓的氣度。
這七種布施開始實(shí)行時(shí),，也許不很實(shí)在,，但是，慢慢地就溶人自己的言行舉止中,，習(xí)慣比學(xué)習(xí)重要,。運(yùn)用這七施，還要配合TPO（時(shí)間,、地點(diǎn),、場(chǎng)合）持之以恒地去實(shí)行。我敢斷言,，如果
你能巧妙地應(yīng)用這七施,，你的人緣一定偌增，口碑一定更高,。
“無(wú)財(cái)七施”不但是一種禮儀規(guī)范,，也適用于拍馬屁。先親切的打招呼,，“無(wú)財(cái)七施”就開始展開了。
其實(shí),，打招呼分析起來,、應(yīng)該包含開朗性、經(jīng)常性,、先決性,、柔和性以及甜美性等特質(zhì)。真正具備這些特質(zhì)的招呼,，會(huì)使彼此的感情更好,，距離更接近。但是，若受上司或客戶斥責(zé),，或者向你追究責(zé)任的時(shí)候,，你一副媳皮笑臉的樣子，恐怕會(huì)火上加油,，招來麻煩,。不過，板著一副臉孔也不恰當(dāng),?？傊o觀TPO因時(shí)制宜才是,。
19．酒吧女郎馬屁術(shù)
英文的“listen”是專注認(rèn)真地傾聽的意思,。而“hear”則只是單純地聽聽而已。如果能夠傾聽對(duì)方的談話,，會(huì)使對(duì)方覺得受到尊重而大力愉快,。不過，不要只是木然地靜聽,，偶而也應(yīng)該有一些點(diǎn)頭稱許的動(dòng)員作表示,，或者以身體語(yǔ)言來表示感動(dòng)或共嗚。傾聽別人談話,，可以獲得許多知識(shí),。若再將這些知識(shí)、話題加以消化,、吸收,，會(huì)使自己
韻見聞增廣，積蓄更多話題,，而且,，這并不需要特別的支出。
人對(duì)于會(huì)接受自己意見的人所談的話,，往往會(huì)專注地傾聽,。所以，傾聽是領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ),。如果如單行道般,，只顧自己喋喋不休，自我陶醉地高談闊論,，常會(huì)令對(duì)方覺得掃興,，甚至心生厭倦感?？v然態(tài)度誠(chéng)懇,，內(nèi)容豐富有趣,，卻仍是造成對(duì)方的不悅。八分聽講二分演說,！這是與人交談的自處原則,，這在商場(chǎng)上的交涉固然不合時(shí)宜，卻適用于拍馬屁的對(duì)象,。
即使所聽到的內(nèi)容并不新鮮,，也要有所反應(yīng)，偶而提出質(zhì)疑,。見過幾次面后,，對(duì)方也許義是老調(diào)下彈，但是,，仍得強(qiáng)自洗耳恭聽,。
我從一本出處不詳?shù)?#8220;酒吧女郎作戰(zhàn)要領(lǐng)”中節(jié)錄幾段要義，供大家做參考,，請(qǐng)不要輕視酒吧女郎,，她們也是接待客人的服務(wù)業(yè)。要記?。撼抑饨粤紟?。
第一條、一定要向初訪的客人要名片,。在名片上注明來店日期,、外型特征，與某人同行,、當(dāng)天的主要話題,，然后歸人檔案。
第四條,、聽顧客談話時(shí),，將手搭在對(duì)方的膝上，注視著顧客的眼睛,，仔細(xì)凝聽,。
第五條、在顧客面前儀態(tài)端正,。
第四條與第五條內(nèi)容看似理所當(dāng)然,，但是對(duì)于出身卑微的酒吧女郎，如果不一再叮嚀,，仍舊會(huì)出差錯(cuò)，這些酒吧女郎多半是生活困苦,，或遭逢不幸者居多,，所以,，要教育她們變得溫文儒雅可是煞費(fèi)苦心。
而第一條教義,，為的是下次客人來訪時(shí),，有一個(gè)開頭的話題，目的是為了拍馬屁,，“我的事這么有興趣啊廣顧客心生滿足,，就會(huì)變成這名女郎的常客,。記錄的確比記憶管用,。當(dāng)然，我們無(wú)法像酒吧女郎一樣,，將手放在對(duì)方的膝蓋上,，不過，偶而拍拍對(duì)方肩膀,，握握手表示同感——利用這些身體語(yǔ)言來表示你專注的神態(tài)吧,。
為慎重起見，再轉(zhuǎn)錄幾則IBM職員的“自我啟發(fā)心得”供大家參考,。這是該公司首任董事瓦特生送給員工的一些座右銘,。 read(讀書） listen to（仔細(xì)聽） discuss（好好與人討論） observe（觀察）think(思考）
傾聽、凝聽,、靜聽別人的談話,，而后好好地思考，不但對(duì)本人有相當(dāng)大的助益,，同時(shí)給別人留下好印象,，是最成功的拍馬屁。
傾聽再傾聽,，為的是拍馬屁,，利用這個(gè)妙招直攻對(duì)方的心坎吧。
20．拍馬屁第一殺手锏
三國(guó)時(shí)代的劉備為招攬賢才,，不辭辛勞,，三度造訪諸葛孔明，他的“三顧茅蘆”終于打動(dòng)諸葛亮的心,，愿意下山為他效命,。也許劉備不僅只拜訪三次而已，據(jù)說當(dāng)時(shí)劉備已經(jīng)四十七歲,，而孔明才二十七歲,。
不因年齡的差距，而能克盡禮儀,，不恥下問,，是最真誠(chéng)的拍馬屁,，不管對(duì)方是主要客戶的主管，年輕氣盛,；或是董事長(zhǎng)的獨(dú)于,，驕縱跋扈；不要在意年齡的差距,，學(xué)一學(xué)劉備的低姿勢(shì)吧,。
如果自命德高望重，學(xué)識(shí)豐富,，或經(jīng)驗(yàn)老到,，而不把別人放在眼里，將來的景況是可想而知的,。
年長(zhǎng)的人若能像劉備一樣,，對(duì)年幼者虛懷若谷，克盡禮儀,，必能輕易地打開對(duì)方的心扉,。
你大概有這樣的經(jīng)驗(yàn)吧？某些年長(zhǎng)的人會(huì)仔細(xì)地傾聽你的談話,，并且用溫和禮貌的語(yǔ)調(diào)和你交談,。
從“猶大法典”中再引用下面這段話。
當(dāng)偉人會(huì)聽從年幼者的建議,，老人會(huì)傾聽晚輩的話時(shí),，這個(gè)世界就值得祝福。
言詞偏激,，舉止傲慢,、自以為是——面對(duì)這樣的長(zhǎng)輩，難道會(huì)有好感嗎,？答案一定是否定的,，大家都希望年長(zhǎng)者也具有年輕人一般的新鮮感，作風(fēng)開明積極,，才能博得信賴與減服,。 我有一位學(xué)長(zhǎng)，經(jīng)常把“謝謝”掛在嘴邊,，即使是一點(diǎn)小事,，譬如替他點(diǎn)香煙、拿報(bào)紙給他,，吃飯時(shí)替他放胡椒在湯里,，他都會(huì)一一地答活。
“謝謝”這個(gè)語(yǔ)詞大概是拍馬屁語(yǔ)中的第一殺手銅。
不論是年長(zhǎng)者,、上司,、客戶，或是晚輩,、部屬，對(duì)任何人都不要吝惜“謝謝,！”這二個(gè)字,，甚至滿天亂蓋也無(wú)妨。
如果全然不知對(duì)方的底細(xì)與實(shí)力而妄下批評(píng)是相當(dāng)危險(xiǎn)的,，同樣地,，對(duì)自己過分的期許也不當(dāng)。
無(wú)知是最高的傲慢,。
經(jīng)常提示自己“我不知道”這句話,。
無(wú)恥與自負(fù)乃兄弟之交。
能向任何遇到的人學(xué)習(xí)好處的人,，是世界上最聰明的人,。
各位朋友，再仔細(xì)體會(huì)劉備的“三顧茅蘆”自我反省一番吧,。
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