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營銷人員守則
第一章--推銷形象
☆作為一名合格的推銷員,，任何時候都不能疏忽了自己的儀表,。一定要盡已所能給顧客留下良好的第一印象,，只有在顧客接受了你的情況下,，他才會考慮接受你的商品。 ☆“佛要金裝,，人要衣裝,，”選擇一套合宜得體的服裝，會讓你更有效地推銷自己,，進(jìn)而成功地推銷產(chǎn)品,。可以說注意著裝是成功推銷員的基本素養(yǎng),。 ☆在推銷的過程中,，你要始終把微笑掛在臉上，無論你遇到了什么樣的情況,，微笑是推銷的一種禮儀,，也是成功推銷員必須練就的基本功。 ☆在不確定自己是干凈清爽的情況下,，盡量避免拜訪客戶,。客戶不會對你的相貌過分挑剔,。但對你的不講衛(wèi)生卻絕對無法認(rèn)可,。 ☆推銷員應(yīng)隨時隨地注意自己的言行舉止，在平時就要注意糾正自己的不雅行為,，這樣才能將自己最好的一面展現(xiàn)給顧客,。 ☆名片的使用方法可以促成生意，也可以毀掉生意,。因此,，你一定要熟練掌握名片禮儀,，這也是做一名合格推銷員必須掌握的基本功。 ☆掌握必要的約會禮儀,，這樣才能夠在與客戶接觸過程中,，讓他對你產(chǎn)生信賴和好感，這對你的推銷能否成功,，也起著關(guān)鍵的促進(jìn)作用,。 ☆認(rèn)真傾聽客戶講話，是贏得客戶的一種非常有效的辦法,。每一位推銷員都應(yīng)學(xué)著少說多聽,，這是獲得訂單的捷徑。 ☆推銷是說服的藝術(shù),，推銷員必須學(xué)會面對不同的推銷場合和銷售對象,，使用恰當(dāng)?shù)恼Z言進(jìn)行說服。這樣才能取得最佳的推銷效果,。 ☆買賣不成人情,，同樣的買賣不成禮節(jié)也還要在，合格的推銷員應(yīng)該做到：客戶買與不買一個樣,，買多買少一個樣,。 第二章--新人修煉 ☆推銷就是一項要與不同客戶接觸的工作，因此推銷新人一定要放下面子,，積極與客戶接觸,，這樣才能品嘗到成功的喜悅。 ☆要想取得輝煌的銷售業(yè)績,，推銷新人就必須丟掉面子,，被拒絕也毫不退縮，而事實證明,，只有不怕拒絕的推銷員,，才會創(chuàng)造出不凡的業(yè)績。 ☆壞脾氣是推銷工作的天敵,，推銷新人一定要在工作與生活中慢慢磨練自己,，因為只有擁有了好脾氣，才能擁有好業(yè)績,。 ☆有健康的身材才能有好的業(yè)績,，推銷新人一定要注意張弛有道，勞逸結(jié)合,，這樣才能有充沛的體力來支持工作,。 ☆推銷也是一種雙贏的買賣，你不能只考慮自己退讓,，而是要想辦法讓對方主動去解決問題,，替客戶背負(fù)問題是沒用的,，那只會讓你更被動。 ☆作為一名推銷新人,，你必須勤奮地去挖掘客戶,，如果你這樣做了，就會發(fā)現(xiàn),，客戶其實無處不在,。 ☆作為一名推銷員，千萬要注意推銷語言,，絕對不說客戶不愛聽的話,，因為說話而傷害客戶是一件非常愚蠢的事。 ☆作為一名推銷新人,，你一定要把自己的注意力放在自己的業(yè)績上,，不要整天擔(dān)心受拒絕、遭白眼,，只有積極的心態(tài)才能創(chuàng)造積極的業(yè)績,。 ☆推銷新人應(yīng)該從一開始就養(yǎng)成熱忱的工作習(xí)慣，它會給你注入力量,，讓你的收益成倍增加,，沒有經(jīng)驗不要緊，只要你擁有熱忱,，成功同樣在不遠(yuǎn)處等著你。 ☆推銷就是一項與失敗打交道的工作,，推銷新人必須修煉出積極的心態(tài),，才能在失敗面前不氣餒，在冷遇面前不灰心,。 第三章—自我激發(fā) ☆推銷員不要把自己看得低下,，你應(yīng)該以推銷工作為榮。只有樹立了這樣的信念,，你才能為推銷工作付出所有的努力,，才能成為一名頂尖的推銷高手。 ☆困難就是為推銷員成功而準(zhǔn)備的墊腳石,，只有不畏懼地迎向困難,，你才能成為最優(yōu)秀的推銷員。 ☆拒絕是對推銷員最基本的考驗,，被拒絕時你應(yīng)該提醒自己：我要一直向前走,，絕不后退，下一次,，我一定會成功,。 ☆推銷是勇敢者才能做好的工作,，只有擁有無論如何也要完成的勇氣，才能夠說服客戶購買產(chǎn)品,，達(dá)到自己的目標(biāo),。 ☆如果你想成為一流的推銷員，那么就必須時刻保持自信,，因為只有自信,，才會讓客戶對你產(chǎn)生信任，才會心甘情愿地購買你的產(chǎn)品,。 ☆滴水可以穿石,，如果我們能夠持之以恒地努力下去，那我們也一定可以打動最頑強的客戶,。不要放棄,，有時候堅持到底就是最大的勝利。 ☆一百次夢想計劃,，也抵不上一次行動,，如果你希望成為一名出色的推銷員，那就行動吧,！行動是實現(xiàn)夢想的惟一途徑,。 ☆推銷員應(yīng)當(dāng)勇于挑戰(zhàn)自己，不能膽怯,、不能逃避,，無論面對什么樣的客戶都要勇往直前，這樣推銷的前景才會一片光明,。 ☆推銷必須在自己的推銷生涯中,，始終保持熱情，最優(yōu)秀的推銷員不是技能特別出眾,，而是將如火的熱情貫徹始終的人,。 ☆對成功的渴望是成為推銷員必備的條件，只有當(dāng)渴望強烈到“一定要”的程度時,，你才能克服重重困難,，成為頂尖的推銷高手。 第四章—人際戰(zhàn)術(shù) ☆做推銷靠的是人緣,，而如果想有個好人緣,，首先就先要有個好記性，當(dāng)你能夠準(zhǔn)確地叫出每個客戶的名字時,，你就可以稱得上是個真正的推銷員了,。 ☆人脈不是名片的無限量增加，而是人際資源由量到質(zhì)的飛越,，作為一個推銷員,，你必須努力與客戶建立良好的關(guān)系,，這樣才能打開更廣闊的銷售空間。 ☆作為一名推銷員,，你要善于利用已有的人際關(guān)系,，不斷加深與老客戶的情誼，你會發(fā)現(xiàn)這對你的推銷工作大有幫助,。 ☆真誠的關(guān)心能換來客戶的信任,，而客戶的信任是無價之寶，如果你能更多地關(guān)心客戶,，那么你的推銷也一定會更成功,。 ☆與每一位客戶都要搞好關(guān)系，如果你得罪了一位客戶,，那就等于失去了250名潛在的客戶,，優(yōu)秀的推銷員是絕對不會讓自己犯這樣的錯誤。 ☆作為一名推銷員,，你一定要做到想顧客之所想,，急顧客之所急，多站在顧客的角度看問題,，如果你能做到這一點,，那么你就一定不會再為業(yè)績發(fā)愁了。 ☆不要忘記秘書的工作之一就是應(yīng)付推銷員,，所以千萬不要勿視了她們,。如果你能讓她們對你產(chǎn)生好感，她們就會變成你的助手,，心甘情愿地幫助你,。 ☆能否成為一個出色的推銷員，其實是取決于你自己,，如果你能夠廣結(jié)善緣，積極地拉關(guān)系,，那么就會建立屬于自己的“關(guān)系網(wǎng)”,，這樣成功也就指日可待了。 第五章—推銷攻略 ☆推銷員往往需要通過電話來聯(lián)系客戶,，因此你必須掌握打電話的技巧,，即使無法在電話里把生意談成，但至少會給對方留下良好的印象,，這就為以后的推銷打下了基礎(chǔ),。 ☆為了達(dá)到與客戶理想溝通的目的，推銷員不妨先設(shè)計好電話腳本,，這樣你就可以在電話中,，用最簡潔明了,、最富吸引力的語言把你的意思表述清楚。 ☆掌握一些電話約見技巧是必要的,，這可以避免白跑一趟,，對提高工作效率有很大的幫助。 ☆在電話推銷中,，推銷員尤其應(yīng)該注意對情緒的控制,，積極向上的情緒可以極大地提高推銷成功的幾率，因此合理調(diào)整心態(tài)是每一位推銷員都要做好的事,。 ☆利用電話推銷,，是與客戶建立良好關(guān)系的捷徑，它不會給你帶來直接的利潤,，但卻能提高你推銷的成功率,。因此，作為一個推銷員,，你千萬不要輕視電話推銷的作用,。 ☆作為一名推銷員，你必須勇敢面對客戶對你的消極,、怠慢,，并采取措施積極化解，只有做到了這一點,，你才能在隨后的推銷中取勝,。 ☆推銷員是可以自由支配自己時間的人，如果你不能好好地利用自己的時間,，沒有時間觀念,，那么推銷的成功也就無從談起了。 ☆約見真正的決策者,，把握合適的約見時機,，根據(jù)約見對象選擇好約見地點，如果你能做好以上工作,，那么你的推銷就已經(jīng)成功了一半,。 ☆推銷員一定要爭取在初訪時給客戶留下深刻而良好的印象，為此,，你一定要留意自己在告辭時的一言一行,，因為它直接關(guān)系到下次訪問能否順利展開。 ☆“戲法人人會變,、巧妙各有不同”,，推銷方法沒有一定的模式，只要你肯用心，一定可以找到更別致,、更有效的再訪借口,，而你的推銷業(yè)績必然因此大大提高。 第六章—推銷秘笈 ☆做示范是向客戶證明產(chǎn)品優(yōu)點的好方法,，你會發(fā)現(xiàn)一個簡單的示范勝過千言萬語,，因此你一定要掌握示范的技巧，讓客戶自己說服自己,。 ☆作為一名推銷員你必須牢記這一點,。永遠(yuǎn)不要說“客戶不需要”，你只是在為自己的失敗找借口,。 ☆推銷就是和拒絕做斗爭的,，因此要熟練掌握應(yīng)對客戶的借口的技巧，采取迂回戰(zhàn)術(shù),，因人因事地而異,，總之一定要堵住客戶的借口。 ☆想辦法讓客戶喜歡上你的商品,，那么你的推銷就幾乎可以說是成功了,。掌握了這一點，你也許就不必費盡口舌地向客戶鼓吹你的產(chǎn)品了,。 ☆如果不能吸引客戶的注意,，那么你所有的推銷工作都是徒勞的，所以在面對客戶時,，你要做的第一件事就是用最有效的方法讓他們把注意力轉(zhuǎn)移到我們身上,。 在推銷過程中，你必須努力制造趣味盎然的氣氛,，這樣無形中就會拉近你與客戶的距離,。在很多時候，能否激發(fā)出客戶的興趣,，已經(jīng)成為推銷成功與否的關(guān)鍵,。 ☆推銷中碰到僵局時，不要草草收場,，不要悲觀失望,，你惟一做的就是擺出笑臉。不要懷疑,，笑臉加夸獎能解決任何難題。 ☆贊美客戶的方式多種多樣,，贊美客戶的技巧也頗有高下之別,，作為一名推銷員，你一定要多多學(xué)習(xí)，因為無論在時候,，推銷都是一種極其有效的推銷手段,。 ☆作為一名推銷員，你一定要能夠分清客戶的興趣與購買欲望,，并用你的如簧之舌,，把客戶對產(chǎn)品的興趣轉(zhuǎn)化為購買欲望。 ☆當(dāng)你在接觸新客戶時,，應(yīng)該盡快找出客戶最關(guān)心的利益點是哪一項,，這樣你就可以在客戶的購買誘因上做文章，成功地達(dá)到推銷的目的 ☆欲擒故縱是一種有效的推銷方法,，但在使用這種方法時,，一定要注意表現(xiàn)得誠懇，這樣顧客才會信任你,。 第七章—推銷細(xì)節(jié) ☆作為一名合格的推銷員,，你必須養(yǎng)成重視推銷中遇見的每一個人的好習(xí)慣。如果你能堅持做到這一點,，那么你的業(yè)績一定會直線提升,。 ☆如果你能始終堅持誠信，那么你就能成為一個優(yōu)秀的推銷員,。千萬不要對客戶欺騙或背信,，那樣做只會損害你自己的利益。 ☆作為一名推銷員,，你一定要學(xué)會解讀客戶的身體語言,，這樣才能夠隨機應(yīng)變，達(dá)到推銷的目的,。 ☆如果不把客戶的抱怨處理好,，推銷員就會失去客戶的信任，因此你必須學(xué)會處理客戶抱怨的方法,，這是每一個推銷員的必修課,。 ☆成功只會降臨在那些有準(zhǔn)備的人身上，作為一名合格的推銷員,，你一定要把準(zhǔn)備工作做得充足,，這樣推銷起來，才會事半功倍,。 ☆不要過分看重推銷技巧而忽略了勤奮的力量,，正所謂“一勤天下無難事”，只要你勤于努力,，那么你的業(yè)績就一定不成問題,。 ☆推銷員是否具有良好的專業(yè)，會影響到客戶對你的看法，更會影響到你的業(yè)績,。因此熟練業(yè)務(wù)知識是推銷員的必修課,。 ☆掌握推銷主動權(quán)，對于推銷員來說是至關(guān)重要的,。因此你要盡一切可能把推銷透明化,，然后“引導(dǎo)”客戶做出購買決定。 ☆作為一名推銷員,，你必須學(xué)會設(shè)計和運用正確的接近技巧,，只有做了這一點，下面的推銷工作才能順利展開,。 ☆金無足赤,，真心買商品的客戶不會非要產(chǎn)品無一缺憾才會購買。在推銷活動中,，你所要做的就是引導(dǎo)客戶更多地看到產(chǎn)品的優(yōu)點,。 ☆作為一名合格的推銷員，一定要時時刻刻為顧客著想,，拼命地向顧客兜售自己的產(chǎn)品,，是違反商業(yè)道德的。因此千萬不要為了一單生意損害自己的聲益,。 第八章—客戶第一 ☆準(zhǔn)客戶是推銷員的最大資產(chǎn),，因此推銷員一定要積極地尋找并維持一定數(shù)量的準(zhǔn)客戶，這樣才能保證自己在長時間內(nèi)可以獲得確實的收入,。 ☆忽視老客戶是一種愚蠢的行為,，推銷員應(yīng)該牢牢地抓住老客戶，并且永遠(yuǎn)不要被客戶忘記,。 ☆推銷是一項與人打交道的工作,，而有親和力的人，無論在什么情況下都會受人喜歡,。所以,，推銷員在進(jìn)行產(chǎn)品介紹前，就要在最短的時間,，建立最強的親和力,。 ☆永遠(yuǎn)不要停下搜尋客戶的腳步，客戶資源是取之不盡,，用之不竭的,。只要你善于開發(fā)，每一個人都可能成為你的客戶,。 ☆對各類客戶做好事先研究是十分必要的,，只有了解了他們的脾氣,，并采取相應(yīng)的策略，這樣才能把握住這些客戶,。 ☆建立一個詳盡的顧客名單，并給顧客分類是一項很重要的工作,，這樣方便你了解自己的客戶資源,，并能牢牢地掌握住他們。 ☆維系好顧客關(guān)系對一個推銷員來說是非常重要的,，如果你能建立起一個“客戶俱樂部”,，并能使它良好運作，你就會發(fā)現(xiàn)自己的業(yè)績不斷攀升,。 ☆忠誠的顧客是推銷員最大的財富,，推銷員一定要注意服務(wù)回頭客，盡最大努力留住回頭客,，因為他們會直接影響到你的業(yè)績,。 ☆在顧客表示不滿時，推銷員一定要進(jìn)行積極處理,。如果你處理得好的話,，不但可以留住客戶，甚至還可以提高你的聲譽,。 第九章—成交法則 ☆客戶只會通過一些購買信號來表達(dá)他想成交的信息,。因為此推銷員應(yīng)密切注意和捕捉客戶的成交信號，抓住稍縱即逝的時機,，使自己的推銷活動獲得成功,。 ☆為了不讓自己辛苦所做的工作白費，推銷員應(yīng)當(dāng)盡一切努力防止客戶反悔,，如果讓“煮熟的鴨子”飛走了,，那就說明你的工作不到位。 ☆成交法是推銷員工作的重中之重,，一個合格的推銷員應(yīng)善于根據(jù)不同情況,，靈活地采用不同的成交方法，以實現(xiàn)交易的成功,。 ☆在推銷談判中,，推銷員一定要把策略和技巧結(jié)合起來才能解決問題，確定成交,，過分退讓或太強硬對談判都沒有好處,。 ☆為了更有效地達(dá)成交易，推銷員一定要做好這六件事（1,、看人下菜碟,；2,、保留出退讓余地；3,、讓顧客自己說服自己,；4、以自信的態(tài)度面對顧客,；5,、在洽談中掌握主動權(quán)；6,、收場要好）,，而只要你愿意努力，就會發(fā)現(xiàn)這并不難做到,。 ☆在最后的一段時間里,，推銷員要把握時機，采取積極有效的措施,，開口請求客戶成交,，千萬不要“愛你在心口難開”。 ☆在推銷過程中,，多準(zhǔn)備一些讓客戶說“是”的話題是個不錯的主意,，形成慣性后，客戶會在成交時也痛痛快快地跟你說“是”,。 ☆ 如果你能讓客戶明白,，不購買你的產(chǎn)品，不解決問題,，將來會給他造成多大的痛苦,，他就會很樂意與你達(dá)成交易。 ☆掌握推銷技巧,，但是不能沉迷于推銷技巧,，而且使用這些推銷技巧，還要把握時機,、分情況,，盲目地使用只會適得其反。 第十章—推銷誤區(qū) ☆千萬不要做貶低競爭對手的蠢事,，這只會讓你變得更被動,，你不妨試試贊美你的競爭對手，這樣做才是為自己加碼,。 ☆“心急吃不了熱豆腐,，”，急于求成是推銷員的大忌,，多一點耐心吧,！耐心和推銷員的業(yè)績是成正比的,。 ☆推銷不是一場獨角戲，在適當(dāng)?shù)臅r候,，利用團(tuán)隊協(xié)作的優(yōu)勢,，反而可以更好地進(jìn)行推銷工作。 ☆每位推銷員都應(yīng)該學(xué)會注重售后服務(wù),，因為更多,、更好的售后服務(wù)，會吸引住你的顧客,，而他們對你的評價會為你帶來更多的客戶。 ☆贊美客戶時最重要的就是把握分寸,，你對顧客的贊美應(yīng)該是自然,、不露痕跡的，這樣你的贊美才能發(fā)揮最好的作用,。 ☆產(chǎn)品演示是推銷中的重要環(huán)節(jié),，只要把握了產(chǎn)品演示的技巧、節(jié)奏,，才能抓住客戶,，而且產(chǎn)品演示一定因人、因地而異,，才不會觸犯禁忌,。 ☆了解客戶的身體語言并努力與其保持一致，是推銷中一個非常重要的細(xì)節(jié),，如果你這樣做了,，那就等于是在雙方間架起一座溝通的橋梁。 ☆作為一名推銷員,，每天面對不同的行業(yè),、不同的人，應(yīng)該懂得求新求變,，應(yīng)該學(xué)會不斷學(xué)習(xí),，這樣才能在推銷領(lǐng)域獲得極大的成功。 ☆沒有目標(biāo),、沒有計劃的推銷員是很難成功的,，因為盲目的行動就意味著失敗。只有確立了目標(biāo)導(dǎo)向,，推銷員才大有可為,。 ☆處理不好售后服務(wù)的人，絕對無法成為優(yōu)秀的推銷員,，只有重視售后服務(wù)的諸多問題,，才能贏得客戶的心,。 |
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