金羊網(wǎng)-新快報11月21日報道  按柜員機旁的告示撥打“客服”電話,，被告知到指定atm機上取錢,，結果銀行卡被吞，卡上的30多萬元隨后被消費掉,。損失慘重的鄧先生一氣之下將兩家銀行告上法庭,，指柜員機存在重大技術失誤，要求銀行賠償損失30多萬元,。此案昨日在天河法院立案,。

“客服電話”指定轉賬

9月16日早上7時許，鄧先生到位于天河區(qū)廣汕路北的某銀行atm機上準備取現(xiàn)3000元,，柜員機顯示操作不成功,。這時，鄧先生發(fā)現(xiàn)atm機的按鍵旁邊有個告示：柜員機正在系統(tǒng)升級,，如有問題請撥打電話“33013026”,。鄧先生打通該電話，被“客服”告知：“不要心急,，錢會補回來的,，你只要按照我提示的操作就可以。”鄧先生便按照提示操作,，將49988.12元轉入“客服”指定的賬號,，而atm此刻提示操作不成功,，電話那頭的“客服”又提示去另一家銀行轉1萬元到指定賬號，稱這樣就會把之前取現(xiàn)沒吐出的3000元一起共13000元予以返還,。

銀行卡神秘失蹤消費

按照指示,，焦急的鄧先生馬上跑到附近的某銀行atm機上，用銀行卡取現(xiàn)10000元打算轉賬給“客服”指定的賬號,，但卡卻在柜員機里取不出來了,。為此，鄧先生再次撥通“客服”電話,。該“客服”告知鄧先生先將10000元存好,，等銀行開門后再到銀行取卡。存好錢后,，鄧先生再次來到某銀行讓銀行工作人員拿回被吞的卡,，卻發(fā)現(xiàn)柜員機里沒有卡的蹤影，而當時距離被吞卡時僅一個多鐘頭,。鄧先生馬上與銀行方面一起報警,。當日下午，鄧先生經查詢發(fā)現(xiàn),，銀行卡的余額只剩108.50元,，銀行卡在金福珠寶被人消費6次合計253811元，在海珠區(qū)薈萃超市消費57000元,，被取現(xiàn)8次合共17000元,，損失達30多萬元。

狀告兩銀行技術失誤

事發(fā)后,，鄧先生得知那個所謂的“客服電話”根本不是銀行的客服電話,。他推測自己使用的兩家銀行的柜員機均被不法分子做了手腳。鄧先生認為,，atm機被他人貼上不明標示后,，銀行方面卻沒有及時發(fā)現(xiàn)并予以消除，致使自己在取款時受該標示引導,，將款項轉入不明賬戶,，銀行方面存在重大的管理過失。而自己從未告知他人密碼,，僅僅在兩家銀行的atm機上使用過,，就在當天被他人消費了30多萬元，顯然,，這兩臺atm機同樣存在重大技術失誤,，才會導致銀行卡密碼泄露，兩家銀行應對此共同承擔賠償責任,。

為此，鄧先生找到兩家銀行商討賠償事宜。但兩家銀行皆稱這是刑事案件,，讓鄧先生去找公安,，破案以后再說。在協(xié)商失敗之后,，鄧先生將兩家銀行告上法庭,，要求兩銀行賠償損失30余萬元。

同臺柜員機4儲戶丟財

鄧先生的代理律師吳義春表示,，銀行既然稱柜員機沒有問題,，應該有舉證責任。涉案的柜員機旁邊都有閉路電視,，銀行應該及時監(jiān)控,，及時發(fā)現(xiàn)問題。只要銀行提供監(jiān)控錄像,，就能弄清鄧先生的銀行卡落入何人之手,。

吳義春律師告訴記者，另有3名市民也“栽倒”在鄧先生使用的那臺atm機上,。截至目前,，在同一時間段，這4名用戶曾使用過同一臺atm機,，共遭人消費近90萬元,。而除鄧先生之外的3名受害人的銀行卡都隨身攜帶，并未丟失,。

柜員機取錢小心被拍肩

警方提醒：柜員機取錢時對陌生人要戒備

拍肩轉移事主注意,，然后飛快將一張廢卡插入柜臺機入卡槽，將事主銀行卡調包,，然后趁事主離開之際操作轉賬,，盜走卡內存款。日前,，家住天河區(qū)駿景花園的居民吳小姐便遭此不幸,，被盜走1萬多元。

16日晚上7時許,，吳小姐到小區(qū)一臺柜員機取錢,，當她取完錢準備取卡時，有人拍了一下她的右肩,。她扭頭看到一個陌生年輕男子,，正想問對方干嗎，突然覺得不對勁,，急忙回頭,，只見左側一名中年男子飛快地從柜員機退卡槽里抽出一張卡,，然后拔腿往小區(qū)外跑。“搶銀行卡??！”吳小姐一邊喊一邊追趕。小區(qū)保安阿虎聞聲追了過去,，追了幾十米,，他見了前方站著同事阿剛，于是大喊“抓賊”,，阿剛立即追堵,。追了約兩條街，阿剛一個猛沖,，將逃跑的中年男子撲倒在地,，隨后將其送到社區(qū)警務室。社區(qū)民警黃sir當場從該男子身上搜出50多張來歷不明的銀行卡,。

經查,，該男子是廣西人，近來與3名同伙在多個小區(qū)內拍肩調包盜銀行卡,。“可惜的是,，事主還是上了當。”黃sir說,，該男子抽走的其實是他插在入卡槽上的廢卡,，而事主的銀行卡依然留在柜員機內，在吳女士追趕時,，該男子同伙趁機在柜員機上操作,，取走了吳小姐卡內1萬多元。

警方提醒市民,，時值年關,，各類詐騙盜竊活動增多，居民務必提高防范意識,，在柜員機取錢時對陌生人要提高戒備,。如果遇到有人拍肩調包，可通過快速觀察操作頁面確認自己的卡是否仍在柜員機里,，以免出現(xiàn)損失,。