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聯(lián)想蹣跚走向世界

 胡琳柟 2008-11-05
在2005年時,聯(lián)想集團(tuán)(Lenovo Group Ltd.)還是一家名不見經(jīng)傳的電腦制造商,,只在中國銷售電腦,,有時還要靠自行車給用戶送貨。

收購IBM的個人電腦業(yè)務(wù)讓聯(lián)想登上了世界舞臺:現(xiàn)在該公司約有60%的銷售額來自國外,,按發(fā)貨量統(tǒng)計(jì),,該公司也是全球第四大電腦制造商,。

作為全球第四大電腦廠商,聯(lián)想已經(jīng)落在了競爭對
手之后
聯(lián)想集團(tuán)吸納了不少IBM和戴爾公司(Dell Inc.)的管理人員,,在墨西哥和波蘭開設(shè)了工廠,,并利用北京奧運(yùn)會的契機(jī)發(fā)起了營銷攻勢。盡管在全球進(jìn)行了大規(guī)模擴(kuò)張,,但它仍落后于其競爭對手,。

第三季度聯(lián)想的電腦發(fā)貨量增長了8%,但與總體市場近兩倍于此的增幅而言相形見絀,。研究機(jī)構(gòu)Gartner的數(shù)據(jù)顯示,,聯(lián)想在全球市場的份額從1年前的7.8%降到了7.3%。

聯(lián)想將于本周四公布季度收益,。分析師已降低了對該公司的預(yù)期,。比如,摩根士丹利(Morgan Stanley)預(yù)計(jì)聯(lián)想季度表現(xiàn)疲弱,,并預(yù)計(jì)聯(lián)想本財(cái)年凈利潤將下降20%,,這也將是2005年5月收購IBM個人電腦業(yè)務(wù)以來第一年出現(xiàn)下滑。

聯(lián)想現(xiàn)任及前任管理人士稱,,收購IBM個人電腦業(yè)務(wù)伊始,,文化沖突和權(quán)力之爭幾乎讓這家中國電腦制造商成為全球化企業(yè)的宏偉策略偏離了方向。如今該公司的這種雄心必須面對美國和歐洲的經(jīng)濟(jì)困境,,而這是對其并購計(jì)劃至關(guān)重要的兩個市場,。

聯(lián)想以12.5億美元收購IBM的個人電腦業(yè)務(wù)使其獲得了品牌信譽(yù),全球銷售力量和西方的管理技巧,。投資者由此希望,,聯(lián)想在中國的低成本結(jié)構(gòu)將提高此前多年虧損的IBM個人電腦業(yè)務(wù)的效率。

聯(lián)想董事,、前首席財(cái)務(wù)長馬雪征(Mary Ma)說,,我們清楚我們不能失敗,這不僅是為了我們,,也是為了所有中國人,。他們將我們視為中國企業(yè)走向世界的象征,我們感到了巨大的責(zé)任,。

在此項(xiàng)交易前,,聯(lián)想一直保持著軍事化的企業(yè)文化。聯(lián)想的總部位于北京西北部一個塵土飛揚(yáng)的工業(yè)園中,,每天廣播中都會播放兩次工間操的旋律,。會議遲到的員工會被罰站在房間前面,其它人員則低頭靜默一分鐘,。

在收購?fù)瓿芍?,?lián)想主席楊元慶將首席執(zhí)行長的職位讓給了一位西方人,,并將公司的官方語言改為英語,盡管他本人從大學(xué)畢業(yè)后很少講英語,。他強(qiáng)迫自己觀看CNN學(xué)習(xí)英語,,并將家搬到了北卡羅來納州的羅利。聯(lián)想營銷高管李嵐(Alice Li)則借了《絕望主婦》(Desperate Housewives)的DVD觀看,。

不過,,文化沖突依然存在。2005年底從戴爾公司進(jìn)入聯(lián)想擔(dān)任首席執(zhí)行長的阿梅里奧(Bill Amelio)有時會對中國同事不愿說出他們的想法感到惱火,。

這位強(qiáng)壯的前大學(xué)摔跤運(yùn)動員說,,你不會希望所有人總是說“好,好,,好”,。你希望他們能拍著你的頭頂說,嘿,,我有個更好的主意。

電話會議成為了一個災(zāi)難,,因?yàn)槊绹藥缀跬耆紦?jù)了會議時間,。聯(lián)想人力資源副總裁喬健說,美國人會談個不停,,然后他們會說,,“你為什么不想給這次會議增加點(diǎn)價(jià)值?”

阿梅里奧同楊元慶密切合作,,進(jìn)行了兩次大規(guī)模重組,,裁員2,400多人,這占目前該公司全球員工總數(shù)的約10%,。該公司還將工作職位轉(zhuǎn)向了低成本地區(qū),。臺式電腦的研發(fā)已轉(zhuǎn)移到了北京,而聯(lián)想的營銷總部則遷到了印度班加羅爾,。

盡管IBM的重點(diǎn)是向企業(yè)銷售筆記本電腦,,聯(lián)想?yún)s在經(jīng)濟(jì)低迷之時仍大力進(jìn)入競爭激烈的消費(fèi)者市場。上個月,,聯(lián)想開始銷售399美元的迷你筆記本電腦IdeaPad S10,,這是該公司首次進(jìn)入高速增長的“上網(wǎng)本”(netbook)市場。

阿梅里奧說,,如果你想吸引下十億電腦用戶,,這是一個很好的途徑。盡管我們加入這個陣營有點(diǎn)晚,,但還沒晚到無法參與這場角逐,。

與此同時,,聯(lián)想最大的競爭對手惠普公司(Hewlett-Packard Co.)正在不斷擴(kuò)大在國際市場上的份額。蘋果公司(Apple Inc.)重整其Macintosh個人電腦系列,。飛速增長的臺灣競爭對手宏碁(Acer)收購Gateway Inc.之后,,一舉超過聯(lián)想成為全球發(fā)貨量第三大的個人電腦生產(chǎn)商。

Bloomberg News/Landov
William Amelio
為了理順供應(yīng)鏈,,聯(lián)想把更多的制造業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到了亞洲以外的新工廠,。今年10月,位于墨西哥Monterrey,、占地26萬平方英尺的聯(lián)想新工廠開始運(yùn)營,。從中國向美國發(fā)送電腦大約需要30天的時間,而從墨西哥發(fā)貨一般只需要三至四天,。

自與IBM聯(lián)姻以來,,聯(lián)想的全球供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)一直是個問題。聯(lián)想負(fù)責(zé)全球供應(yīng)鏈的高級副總裁加里·史密斯(Gerry Smith)表示,,整個供應(yīng)網(wǎng)看起來象意大利空心面一樣亂,。戴爾等競爭對手可以在幾天內(nèi)發(fā)貨,聯(lián)想的發(fā)貨時間有時長達(dá)數(shù)周,,甚至數(shù)月,。

但是,調(diào)整供應(yīng)鏈的最初努力曾在公司內(nèi)部引發(fā)強(qiáng)烈反響,。由于阿梅里奧認(rèn)為所采取的措施推進(jìn)不夠快,,他徹掉了2006年擔(dān)任聯(lián)想供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人的劉軍,讓一位前戴爾管理人士來接替這位廣受歡迎的中國高管,。

劉軍被安排暫時休息一段時間,,去美國進(jìn)修。一直以來,,他都被看作是一顆冉冉升起的明星,。他被從高管職位撤離的消息令公司氣氛驟然緊張起來。另外兩名中國高管不久之后便辭職了,。

楊元慶說,,中國員工都在猜測公司是否還需要他們。

聯(lián)想負(fù)責(zé)人力資源的副總裁肯·迪皮埃特羅(Ken DiPietro)說,,劉軍被撤職引發(fā)的沖突對聯(lián)想來說是個災(zāi)難性的時刻,。他說,有人開始離職,,公司內(nèi)部也出現(xiàn)了拉幫結(jié)派的現(xiàn)象,。

事實(shí)上,這種緊張從合并之初就開始醞釀,。薪酬是引發(fā)爭議的主要因素之一,。在收購IBM個人電腦業(yè)務(wù)之后,,很多美國員工的薪酬遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了中國同行,盡管中國業(yè)務(wù)是盈利的,,而美國業(yè)務(wù)不盈利,。

聯(lián)想前首席財(cái)務(wù)長(CFO)馬雪征說,我當(dāng)時是CFO,,但我下屬的薪酬比我高得多,。

在IBM,基本工資占薪酬的80%左右,,基于工作業(yè)績的獎金占約20%,。這就意味著,美國員工即使沒有實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo),,仍然可以獲得不錯的薪酬,。對中國的中層管理人員來說,薪酬幾乎完全根據(jù)業(yè)績來定,。

聯(lián)想表示,,已經(jīng)縮小了高級管理人員的薪酬結(jié)構(gòu)差別。聯(lián)想的總部在巴黎,、北京和北卡羅來納州羅利之間輪換,。

聯(lián)想還采取了一些小措施來縮小東西方文化之間的差別。蠶蛹已經(jīng)從北京辦公室餐廳的菜單上消失,。容易引起歧義的體育隱喻也被禁止在電話會議中使用。

對沉默所反映情緒的不同理解是另一個問題,。聯(lián)想大中華區(qū)總裁陳紹鵬說,,在不同意會議中所陳述的觀點(diǎn)時,我們會選擇保持沉默,。但是美國人會認(rèn)為我們的沉默表示同意,。

這種狀況滋生了“打小報(bào)告”的溝通方式,同時令高層管理人員之間的信任度大打折扣,。中國管理人員在會議上保持沉默后,,往往會私下向楊元慶或阿梅里奧抱怨。而美國員工則認(rèn)為這是“背后下套”,。

負(fù)責(zé)筆記本業(yè)務(wù)的聯(lián)想高級副總裁彼得·霍騰休斯(Peter Hortensius)回憶道,,有一次他發(fā)現(xiàn)一名中國員工把電腦發(fā)貨中一個小質(zhì)量問題直接告訴了CEO,而沒有先向他報(bào)告,,他對此感到十分氣憤,。霍騰休斯說,,我當(dāng)時就在想“他到底為什么要在這個問題上背后給我一刀,!”

其實(shí),,霍騰休斯的同事是努力保持禮貌。在中國公司中,,管理人員經(jīng)常直接把問題反映給老板,,而不是同級別的同事,這樣做的目的是為了維持辦公室內(nèi)部的和諧,。

很多文化差異問題的解決都是在聯(lián)想高級管理團(tuán)隊(duì)的20多位高管中展開的,。他們花更多的時間在一起共處,并在會議間隙舉行乒乓球比賽,。

去年12月,,聯(lián)想的高管們在加州拉古納海灘舉行會議,討論破壞高管間信任度的問題,。經(jīng)過兩天的唇槍舌劍,,他們終于達(dá)成一致:禁止“背后下套”的行為,并為高管會議制定了新的規(guī)則,。西方管理者每人的發(fā)言時間將被限制在五分鐘,,中國高管則可以講10分鐘,而且中途不得被打斷,。

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