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信息來源：油茶研究會(huì)
直接訪問英文地址：Usability or user experience - what‘s the difference?

可 用性和用戶體驗(yàn)的術(shù)語我們是似乎非常熟悉，但要你馬上說出他們的區(qū)別還是讓人越描越黑,，這種情況不只是剛?cè)胄械耐逝龅竭@樣的問題,，同樣對(duì)于多年的工作老 油條也會(huì)有這樣的懵然,，似乎越是鉆研越是忘了定義,。我翻譯了下Tom Stewart的文章（沒有校對(duì)，存在問題偏見請(qǐng)諒解）,，他是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)的下級(jí)委員會(huì)主席,，較權(quán)威的解釋了它們的區(qū)別。

可用性與用戶體驗(yàn)之間的差別是什么,？ 

    多年的人機(jī)工程學(xué)中的人和技術(shù)之間關(guān)系的研究已經(jīng)定義出了多種名字,，人機(jī)交互和可用性，近年來，用戶中心設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)尤為熱門,。

    用戶體驗(yàn)這個(gè)詞匯現(xiàn)在被廣泛地使用,，特別是工業(yè)領(lǐng)域里的主要參與者蘋果，IBM 和微軟公司,，不過,，在許多場合，相比之下可用性則被描繪為集中于系統(tǒng)是否易于使用這樣一個(gè)狹窄得多的概念,。  

    其他專家解釋用戶體驗(yàn)是包含比可用性更多的概念,，用戶體驗(yàn)包括了用途，滿意度,，可靠性和易于使用這樣的問題,。

    就個(gè)人來說， 我不是非常關(guān)心這個(gè)領(lǐng)域的稱呼,，但是我必須以國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)的下級(jí)委員會(huì)主席的身份面對(duì)它,，需要對(duì)ISO 13407--用戶中心設(shè)計(jì)國際標(biāo)準(zhǔn)的訂正版負(fù)責(zé)。

    可用性的ISO概念比“容易使用”的概念更接近于用戶體驗(yàn)的定義,，因此我們對(duì)用戶體驗(yàn)專業(yè)詞匯做了修訂,，目前是ISO13407版本 (將叫ISO 9241-210使它與其他可用性標(biāo)準(zhǔn)相一致)。

追溯它們的歷史根源：
    在1976年,，英國計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)(BCS)的顯示研究組出版一本關(guān)于直觀顯示部件的(VDUs)參考書,。在前言里， BCS的主席解釋對(duì)這本書的必要性,， 因?yàn)閂DUs已經(jīng)具有作為系統(tǒng)用戶和計(jì)算系統(tǒng)之間的一個(gè)有效和高效率的界面,，他那時(shí)明顯是正確的，雖然計(jì)算在過去的30年中已經(jīng)顯著的進(jìn)步,，今天到處可見 的屏幕和鍵盤仍將令人吃驚是VDUs書卷中所認(rèn)識(shí)的產(chǎn)物,。

    我榮幸的是那本書的貢獻(xiàn)者之一，在我的章節(jié)里關(guān)于VDUs使用過程中人的因素,，我提出一非常簡單的圖顯示幾個(gè)方面的人機(jī)界面(其中Man是指人類,，并非男性。雖然恰好畫出來的的圖形是男性的) ,。

    在正文里,，我解釋一個(gè)有效和高效的界面運(yùn)行在物理(身體)和認(rèn)識(shí)(意識(shí))層面。每個(gè)箭頭描述一系列事件： 
    ．鍵盤(硬件)應(yīng)該適合手指(身體)的形狀和大小
    ．導(dǎo)航和編碼(軟件)應(yīng)該與人的思維(意識(shí))匹配
    ．彩色屏幕圖象(軟件)應(yīng)該適合眼睛(身體)的光學(xué)性能
    ．鍵盤布局(硬件)應(yīng)該容易記得(意識(shí))

當(dāng)然,，盡管如此,，硬件/軟件區(qū)別過于簡化，但是人機(jī)關(guān)系的問題包括范圍非常大,。

“容易使用”是不夠的：
    容易是好的,，但是它不夠,。集中于“容易”傾向于忽略它。在今天具有競爭性的時(shí)代,，我能明白一個(gè)IT工程經(jīng)理說：“我們希望使新賬單系統(tǒng)使用容易點(diǎn)但是我們 真的沒有時(shí)間,，我們不想拖延它”。我能明白一位面臨困難的業(yè)務(wù)經(jīng)理說：“好的,，這是好的想法,，但我們不想去等待”。

    不過,，如果你使用ISO9241-11定義,，那么這張照片會(huì)有所改變。你能真正地想象工程經(jīng)理所說(外音)：“我們知道系統(tǒng)不能繼續(xù)工作,，但我們能為‘準(zhǔn) 時(shí)封裝’賒賬么,？你能想象那些用戶說的話”，“好的,，它是否能正常工作良好,，但我們是希望為一個(gè)失敗的系統(tǒng)還是希望它稍多花些時(shí)間但是結(jié)果是正確的系統(tǒng)買 單呢？”當(dāng)然你能這樣做,！

    與此類似,，如果它們對(duì)用戶是重要的，那么可用性的ISO概念允許審美問題的處理,。因?yàn)槲乙呀?jīng)在別的地方寫過,，蘋果強(qiáng)大之一是它的大多數(shù)產(chǎn)品是非常迷人和具 有吸引力。如果用戶任務(wù)僅僅選擇和播放MP3 文件,，那么iPod 將沒有它的市場優(yōu)勢,。對(duì)許多人來說，他們的任務(wù)與個(gè)人娛樂有關(guān),，能獲得這樣的產(chǎn)品是愉悅的事并且使用只是體驗(yàn)的一部分,。

那用戶體驗(yàn)包括什么？
    在修訂標(biāo)準(zhǔn)方面我們確定它作為用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的所有方面,，當(dāng)與產(chǎn)品,，服務(wù)，環(huán)境或者設(shè)備相互作用時(shí),，我們指出那是外觀,，功能性，系統(tǒng)性能,，交互式行為和交互式系統(tǒng)的輔助的結(jié)果,。它包括一種產(chǎn)品的可用性和愉悅性的各方面,，來自用戶視角的系統(tǒng)或者服務(wù),。

      當(dāng)然,，蘋果特別擅長總體用戶體驗(yàn)。我最近在紐約第5大街,，與我的妻子菲奧納訪問蘋果商店,，因?yàn)槲覀冊(cè)贕enius酒吧等她，去參觀了免費(fèi)陳設(shè),，我禁不住 嘗試把自己得到的經(jīng)驗(yàn)與其他軟件賣主的幫助進(jìn)行比較,。我斷定我更喜歡參觀帶有人物畫像建筑，它好像真的非常熱心,，并且我能獲得免費(fèi)的私人幫助,。按下數(shù)字尋 找到傭人員，然后如果我支付5美元就可以只和我溝通情況相比,。因此我的產(chǎn)品感覺缺乏質(zhì)量保證(是,，確實(shí)如此)。 

      現(xiàn)在提供蘋果Genius酒吧的相同的物確實(shí)在我們的可用性的通常的想法以外更前進(jìn)一步,，但是它應(yīng)該作為用戶中心的設(shè)計(jì)過程的部分被故意設(shè)計(jì)好的的訓(xùn)練和支持的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的一部分,。

商業(yè)內(nèi)涵是什么？
      我希望通過使用以人為中心設(shè)計(jì)過程的用戶體驗(yàn)部分,，這樣將避免忽視它,，使用戶體驗(yàn)成為為各種商業(yè)系統(tǒng)關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)因素。不斷思考為滿足用戶最終產(chǎn)品目的的‘用戶體驗(yàn)’鼓勵(lì)我們關(guān)注類似美學(xué),、品牌,、包裝和支持這樣的問題。  

    ‘用戶體驗(yàn)’顯示了最高體制的業(yè)務(wù)平臺(tái)將令人鼓舞,，我們認(rèn)為應(yīng)該更多思考有關(guān)業(yè)務(wù)組織,，工作設(shè)計(jì)，培訓(xùn)和支持這樣的問題,。 

      因此我現(xiàn)在使用術(shù)語用戶體驗(yàn)描述我著手做什么,，但我清楚明白我1976章討論的聯(lián)系和穿著滑稽短褲的伙計(jì)們(穿短襪的涼鞋？),。