充滿想象力。善于與世界溝通,。具有獨(dú)特的、安全的人格建構(gòu),。能堅(jiān)持完善自我,，能承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，能通過自己創(chuàng)造,，給世界帶來無盡的歡樂,、靜謐與幸福。如史蒂夫·喬布斯,。
　　
　　
    今年2月,，《財(cái)富》高級編輯貝齊·莫里斯 (Betsy Morris) 在夏威夷的柯納鎮(zhèn) (Kona, Hawaii) 采訪了喬布斯。當(dāng)時(shí)他正在那里與家人一起度假,。訪談內(nèi)容涉及了蘋果的成功之道,、發(fā)展障礙以及沒有史蒂夫·喬布斯的蘋果將會(huì)何去何從。

　　關(guān)于 iPhone 的起源　我們都用過手機(jī),，體驗(yàn)總是極其恐怖,。軟件爛得一塌糊涂，硬件也不怎么樣,。我們和朋友聊過,，他們也都非常痛恨自己的手機(jī),。每個(gè)人都痛恨自己的手機(jī)。于是我們覺得,，這些東西完全可以變得更加強(qiáng)大,，擺出來也會(huì)很有意思。這是一個(gè)巨大的市場——我的意思是,，每年有10億部手機(jī)被賣掉,，這單生意在數(shù)量上可比隨身聽龐大多了，這相當(dāng)于每年個(gè)人電腦出貨量的四倍,。

　　這是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)——我們要做出一款可以讓我們自己都一見鐘情的手機(jī),。我們手中有技術(shù)，我們手中有源于 iPod 的微型制造工藝,，我們手中還有來自 Mac 電腦的精密操作系統(tǒng),。從未有人想過往手機(jī)里放進(jìn)一個(gè)如 OS X 般精密的操作系統(tǒng)，看來這確實(shí)是個(gè)問題,。在公司內(nèi)部,，針對我們能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)曾經(jīng)有過大規(guī)模的爭論。我不得不當(dāng)機(jī)立斷地做出決定：“我們可以做到的,。讓我們試試看吧,。”那些最聰明的軟件工程師說，他們可以做得到,，而我們必須給他們這個(gè)機(jī)會(huì),。他們果然做到了。

　　關(guān)于蘋果和消費(fèi)者之間的聯(lián)系　我們之所以去做 iTunes ,，是因?yàn)槲覀兌紵釔垡魳?。我們?iTunes 身上做出了自認(rèn)為最好的音樂播放器。然后我們又都希望隨身攜帶全部的音樂資料庫,。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)展開了非常艱辛的工作,。它們之所以這么賣命，就是因?yàn)槲覀兌夹枰粋€(gè)這樣的產(chǎn)品,。你知道嗎,？我的意思是，我們自己就是最早期的那幾百個(gè)用戶,。

　　這事兒和流行文化無關(guān),，和坑蒙拐騙無關(guān)，和說服人們接受一件他們壓根兒不需要的東西也無關(guān),。我們只是在搞明白我們自己需要什么,。而且我認(rèn)為，我們已經(jīng)建立了一套良好的思維體系，以確保其他許多人都會(huì)需要這么個(gè)東西,。我們收了錢就是來做這事兒的,。

　　所以你沒法走大街上去問別人，你說,，下一件牛叉的事情會(huì)是什么,？亨利·福特 (Henry Ford) 曾經(jīng)有過一句經(jīng)典語錄，對吧,？他說：“如果我當(dāng)年去問顧客他們想要什么,，他們肯定會(huì)告訴我‘一匹更快的馬’。”

　　關(guān)于戰(zhàn)略選擇　我們從不做市場調(diào)研,。我們不招顧問,。這 10 年來我唯一招過的顧問是家公司，我讓他們幫忙分析 Gateway 的零售策略,，好讓我們不(在開設(shè)蘋果零售店時(shí))犯下與他們一樣的錯(cuò)誤,。但我們從來不招顧問，從本質(zhì)上說,。我們只是想做出偉大的產(chǎn)品,。

　　我們之所以開發(fā)iTunes 音樂商店，是因?yàn)槲覀冇X得,，能夠以電子方式購買音樂會(huì)相當(dāng)了不起,，而不是因?yàn)槲覀冇?jì)劃去重新定義音樂產(chǎn)業(yè)。我的意思是,，音樂發(fā)行逐步電子化的趨勢簡直已經(jīng)白底黑字地寫在那兒了,。這再明白不過了，我們憑什么要多花錢??？音樂行業(yè)的油水夠肥了。如果你可以簡單地通過電子進(jìn)行傳播,，為什么還要多花那些冤枉錢呢？

　　關(guān)于蘋果員工的動(dòng)力　人這輩子沒法做太多事情,，所以每一件都要做到精彩絕倫,。因?yàn)椋@就是我們的宿命,。人生苦短,，你明白嗎？所以這是我們?yōu)槿松龀龅倪x擇,。我們本可以在日本某地的某座寺廟里打坐,，我們本可以揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，管理層本可以去打高爾夫，他們本可以去掌管其他公司,，而我們?nèi)歼x擇了在這輩子來做這樣的一件事情,。所以這件事情最好能夠他媽的做好一點(diǎn)。它最好能夠物有所值,。我們覺得它的確還不賴,。

　　關(guān)于為什么人們選擇在蘋果工作　因?yàn)槟阍谄渌魏蔚胤蕉甲霾涣四阍谔O果可以做的事情。在那些電腦公司里,，工程學(xué)早就沒影兒了,。在消費(fèi)類電子產(chǎn)品公司里，他們根本不了解軟件層面的事情,。所以你現(xiàn)在根本不可能在其他地方做出你能在蘋果公司里做出來的產(chǎn)品,。蘋果是唯一一家將方方面面全盤掌控的公司。

　　沒有其他公司能夠造一臺 MacBook Air 出來,，因?yàn)槲覀儾粌H控制了硬件,，我們還控制了操作系統(tǒng)。得益于操作系統(tǒng)和硬件之間的緊密互動(dòng),，我們才可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo),。在 Windows 和戴爾筆記本之間就沒有什么緊密互動(dòng)可言。

　　我們骨子里就是一家消費(fèi)品公司,，你的生死存亡掌握在消費(fèi)者的手中,。他們才是我們關(guān)注的對象。我們覺得自己的工作就是對整個(gè)用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé),。如果表現(xiàn)不及格,，那就是我們的錯(cuò)。錯(cuò)就一個(gè)字,。

　　關(guān)于蘋果能否沒有他　蘋果公司人才輩出,。我把蒂姆·庫克 (Tim Cook) 提拔成了 COO 并將 Mac 部門交到了他手上，他確實(shí)成績斐然,。我的意思是,，有人說：“哦，老天,，如果(喬布斯)被公交車給碾死了,，蘋果就歇菜了。”不過,，你知道嘛,，雖然這不是什么值得高興的事兒，但董事會(huì)肯定會(huì)為 CEO 這個(gè)位置列出一些不錯(cuò)的人選,。我的任務(wù)就是將整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)都培養(yǎng)成優(yōu)秀的繼任者,，我確實(shí)在嘗試這么做,。

　　關(guān)于他苛刻的名聲　我的工作不是對人表現(xiàn)得和藹可親。我的工作是讓他們做得更好,。我的工作是把公司里的各種資源聚攏到一起,，清除路障，然后把資源投放到最關(guān)鍵的項(xiàng)目上,。我的工作就是把我們手下這些牛人們召集起來然后督促他們?nèi)缓笞屗麄冏龅煤蒙霞雍?。怎么做呢？那就只好采取更為極端的思路,。

　　關(guān)于蘋果的專注　蘋果是一家價(jià)值 300 億美元的公司,，但我們的主要產(chǎn)品卻少于 30 種。我不知道這種事情過去有沒有發(fā)生過,。但毫無疑問,，過去那些了不起的電氣公司都擁有數(shù)以千計(jì)的產(chǎn)品。我們相比之下要專注得多了,。人們以為“專注”的意思就是對你必須關(guān)注的事情點(diǎn)頭稱是,。這并不是“專注”的全部內(nèi)涵。“專注”意味著必須對另外 100 個(gè)好點(diǎn)子說不,。你必須謹(jǐn)小慎微地做出選擇,。

　　對于那些我們做了的事情和那些我們沒有做的事情，我都同樣引以為傲,。這里有一個(gè)再貼切不過的例子：很多年以來,，我們都迫切地需要做出一款 PDA 產(chǎn)品，而終于有天我意識到,，90% 的 PDA 用戶只是在路上把信息從里頭調(diào)出來而已,。他們不會(huì)把信息放進(jìn)去。沒過多久,，手機(jī)就實(shí)現(xiàn)了這樣的功能,，于是 PDA 市場就萎縮到了今天的規(guī)模。所以我們決定不進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域,。如果我們選擇了跟進(jìn),，我們就沒有資源去開發(fā) iPod 了。我們基本上會(huì)連它的影子都見不著,。

　　關(guān)于他的管理風(fēng)格　在蘋果公司,，我們有 25,000 人。差不多 10,000 人在專賣店里工作,。而我的工作是和最頂端的大約 100 個(gè)人協(xié)作，這就是我的工作內(nèi)容,。這并不意味著他們都是副總裁之類的領(lǐng)導(dǎo),，他們中的一些人只是貢獻(xiàn)卓著的關(guān)鍵個(gè)體,。所以如果有好點(diǎn)子出現(xiàn)，我的一部分工作就是把它傳播開來,，問問各人的看法,，讓人們圍繞著它展開討論，就此爭論不休,，讓想法在這個(gè)由 100 人組成的群體里充分循環(huán),，讓不同的人從不同的層面對它展開無聲的摸索，你知道的,，就是深入摸索,。

　　關(guān)于擁有操作系統(tǒng)的好處　這使得我們能夠以更快的速度進(jìn)行創(chuàng)新，而不要像戴爾,、惠普和其他所有公司那樣看著微軟干著急,。因?yàn)槲④浻凶约旱臅r(shí)間安排，或許是出于好意,。我說的是,， Vista 好像讓人等了有個(gè)——七八年的？如果你需要等上八年,，那為新硬件添加新功能就無從談起了,。而我們則可以自行決定孰輕孰重，從消費(fèi)者的角度出發(fā)以更有整體感的眼光看問題,。這也意味著我們不但可以把系統(tǒng)玩弄于股掌,，還可以為 iPhone 和 iPod 制作特別的版本。而且,，你知道的,，如果沒有操作系統(tǒng)的話，我們什么都實(shí)現(xiàn)不了,。

　　關(guān)于他馬拉松似的周一例會(huì)　當(dāng)你招到了真正的人才,，你就必須讓他們分擔(dān)一部分生意，并且充分放權(quán),。當(dāng)然這并不意味著我就不能發(fā)表意見了,。可是你招他們進(jìn)來就是為了把接力棒交到他們手里,。我希望他們能夠做到青出于藍(lán)而勝于藍(lán),。所以要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就必須讓他們了解所有事情,，而不是停留于自身的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi),。所以我們每周一做的事情就是回顧整個(gè)公司的運(yùn)營情況。我們著眼于之前一周的銷售項(xiàng)目,，我們著眼于每個(gè)正在開發(fā)的產(chǎn)品－－以及我們那些麻煩纏身的產(chǎn)品,，那些需求超出了我們能力范圍的產(chǎn)品,。所有正在開發(fā)中的產(chǎn)品，我們都會(huì)回顧,。我們每周都做這件事情,。在蘋果公司，我們沒有太多的繁文縟節(jié),，但這是為數(shù)不多必須雷打不動(dòng)的慣例之一,。

　　關(guān)于排除萬難　當(dāng)我們在皮克斯 (Pixar) 制作《玩具總動(dòng)員》 (Toy Story) 的時(shí)候，曾經(jīng)有一次,，我們不得不承認(rèn)劇本實(shí)在不行,。它就是不過關(guān)。我們一度將工期暫停了5個(gè)月......我們讓每個(gè)人都拿著工資放大假去了,。好好琢磨了一番之后,，他們做出了你所看到的《玩具總動(dòng)員》。假如當(dāng)時(shí)他們沒有停下來的勇氣,，那也不會(huì)有最終的《玩具總動(dòng)員》,，甚至也不會(huì)有皮克斯的今天。我們曾稱之為“危機(jī)總動(dòng)員”,，而且指望著這種事情別再發(fā)生,。但是你知道嗎？每部電影身上都發(fā)生了同樣的事情,。當(dāng)然我們不再停工5個(gè)月,，我們找到了更聰明的解決辦法。但是總會(huì)有那么些山窮水盡的時(shí)刻,，但是要蒙騙自己其實(shí)并不難——說服自己：其實(shí)你心里清楚,，事情并不是這樣的。

　　好吧,，那你知道嗎,？在蘋果，幾乎每個(gè)大項(xiàng)目都會(huì)遇到這種情況......拿 iPhone 舉例,。我們曾經(jīng)有過一個(gè)迥異的 iPhone 封裝設(shè)計(jì),，那時(shí)候離面世已經(jīng)為時(shí)不遠(yuǎn)，甚至沒有時(shí)間再做改動(dòng)了,。在某個(gè)周一的早晨,，我走進(jìn)公司說：“我就是不喜歡這個(gè)東西。我無法說服我自己愛上這個(gè)玩意兒,。而這是我們做過的最重要的產(chǎn)品,。”

　　然后我們就按下了重啟鍵。我們重新回顧了曾經(jīng)做出來的無數(shù)款模型機(jī)以及曾經(jīng)有過的想法,。最終,，我們做出來了今天你看到的 iPhone,。相比之下，好得出人意料,。那個(gè)過程簡直是去地獄里走了一圈，因?yàn)槟悴坏貌划?dāng)著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的面說：“你們在過去一年里做出來的所有東西,，我們都要全盤否定并且重頭再來,。而且我們必須加倍努力，因?yàn)槲覀円呀?jīng)沒時(shí)間了,。”而你知道每個(gè)人都說了什么嗎,？“算我一個(gè)。”

　　這種情況發(fā)生得比你想象的頻繁得多,，因?yàn)檫@不僅僅是工程學(xué)和科學(xué),。這也是藝術(shù)。有時(shí)候當(dāng)你身處這種危機(jī)之中,，你無法確定自己是否可以把整件事情推向終點(diǎn),。但我們總是能夠到達(dá)彼岸。所以我們總是胸有成竹,，雖然有時(shí)候你會(huì)心生疑慮,。我認(rèn)為事情的關(guān)鍵在于，我們在這種時(shí)候不會(huì)被完全嚇倒,。我指的是,，我們?nèi)硇牡赝度肓诉@些事情之中。

　　關(guān)于 iPod 的引爆點(diǎn)　有段時(shí)間我們過得很艱難,。Mac 因?yàn)楦鞣N各樣的原因不為眾人所接受,，這些人選擇了 Windows。即便我們?nèi)σ愿?，市場份額卻沒有增長,。有時(shí)候，這會(huì)讓你懷疑自己是否滿盤皆錯(cuò),?；蛟S我們的東西不夠好，即便我們相信它已經(jīng)達(dá)標(biāo),?；蛟S人們對此根本就漠不關(guān)心，這會(huì)讓人心情更糟,。

　　iPod 的出現(xiàn)讓我們突破了操作系統(tǒng)的玻璃天花板,。事情的美妙之處在于，它證明了蘋果式的創(chuàng)新,、蘋果式的工程學(xué)以及蘋果式的設(shè)計(jì)都是至關(guān)重要的,。iPod 占據(jù)了 70% 的市場份額,。即便是在多年打拼并見證了 Mac 電腦 4% 至 5% 的市場份額之后，我仍然無法用語言形容 iPod 對于蘋果來說有多么重要,。它對于所有人來說,，都是一劑藥效驚人的強(qiáng)心針。

　　關(guān)于他們之后的作為　我們干勁倍增,，并且更加努力,。我們曾經(jīng)說過： “這事兒挺不錯(cuò)，讓我們搞得更大點(diǎn),。”我的意思是,，Mac 的市場份額在每個(gè)季度都有增長。我們的增長速度是整個(gè)行業(yè)的四倍,。而且我們正保持著這個(gè)勢頭,。我們把英特爾處理器放了進(jìn)來，而且我們不僅可以跑 Mac 軟件,，還可以運(yùn)行 PC 上的應(yīng)用程序,。我認(rèn)為這件事情最重要的一點(diǎn)在于，人們終于意識到,，他們沒必要再忍 Windows 了——其實(shí)還有另一個(gè)選擇,。我認(rèn)為在此之前，從來沒人這樣想過,。

　　關(guān)于開設(shè)蘋果專賣店　很簡單,。蘋果教的偉大光芒會(huì)讓信徒們開著車子跋山涉水前往同一個(gè)幸福的終點(diǎn)站，對吧,？他們會(huì)開車去一個(gè)特別的地方做愛做的事,。但是對于 Windows 用戶來說——我們就有必要普度眾生，讓他們皈依Mac門,。他們不會(huì)開車去什么特別的地方,，他們覺得自己不需要Mac電腦，他們甚至都不愿意花上20分鐘來開車來瞅瞅,，他們擔(dān)心自己壓根兒就不喜歡蘋果,。

　　但是如果我們把店面開在大商場里或者大街上，人們會(huì)經(jīng)常走過路過,，而我們就可以將20分鐘的車程縮短為20步的距離,。然后呢，他們進(jìn)來參觀的可能性就大大增加了,，因?yàn)檫@樣就不用付出什么成本了,。所以我們決定將蘋果專賣店開到車流密集的區(qū)域。它確實(shí)奏效了。

　　關(guān)于趕上下一波技術(shù)熱潮　事情的發(fā)展速度其實(shí)十分緩慢,，這你也知道的,。確實(shí)如此。這些一波接一波的技術(shù)熱潮,，你早在它們發(fā)生之前就能夠預(yù)見到了,。你需要做的，只是精明地選擇站上哪一波熱潮的風(fēng)口浪尖,。如果你站錯(cuò)隊(duì),，那么你就會(huì)浪費(fèi)許多精力。但是如果你走對方向,，它呈現(xiàn)魅力的速度也是相當(dāng)之緩慢。這也許要耗費(fèi)數(shù)年之久,。

　　多年前,，我們最具前瞻性的觀點(diǎn)之一，就是不要涉足任何我們不具備核心技術(shù)的領(lǐng)域,，這樣你會(huì)被殺得片甲不留,。

　　我們意識到，對于絕大多數(shù)——或許是全部——未來的消費(fèi)類電子產(chǎn)品而言,，軟件都將是核心技術(shù),。而我們在軟件領(lǐng)域?qū)嵲谑堑眯膽?yīng)手。我們會(huì)做操作系統(tǒng),；我們會(huì)做 iTunes 這樣能夠同時(shí)在 PC 和 Mac 上運(yùn)行的程序,；我們會(huì)做嵌于設(shè)備內(nèi)部的程序，讓你放進(jìn) iPod 和 iPhone 里面,；我們還會(huì)做運(yùn)行于悄無聲息之中的后端軟件,，比如 iTunes。

　　我們可以編寫各種各樣的軟件,，讓它們交織在一起并無縫地協(xié)同工作?，F(xiàn)在你問問你自己，還有哪些其他公司可以做這件事情,？肯定寥寥無幾,。在發(fā)現(xiàn)了人們討厭自己手機(jī)的事實(shí)之后，我們對自己的手機(jī)產(chǎn)品變得極端興奮,，原因在于,，我們沒發(fā)現(xiàn)還有誰有能力做出這樣的壯舉。沒有任何一個(gè)掌上設(shè)備制造商在軟件領(lǐng)域有實(shí)力可言,。

　　關(guān)于尋找人才　如果要招一個(gè)級別夠高的員工,，那么此人能否勝任就像是在賭博。他們必須智商夠高。但對我來說,，問題則在于：他們是否會(huì)愛上蘋果,？因?yàn)槿绻麄兡軌蚺c蘋果墜入愛河，那么其他所有事情就會(huì)迎刃而解,。他們會(huì)以蘋果的最大利益為工作的出發(fā)點(diǎn),，而不是出于個(gè)人利益、史蒂夫的利益或者其他某個(gè)人的利益,。

　　招聘絕非易事,，就像是大海撈針一般。我這輩子經(jīng)手過的招聘人數(shù)大概在 5,000 以上,。我對待此事的態(tài)度非常嚴(yán)肅,。你無法在一個(gè)小時(shí)的面試?yán)锪私庾銐蚨嗟男畔ⅰＫ栽谧詈?，你只能憑借直覺做出選擇,。我對這個(gè)人印象如何？他們在面對挑戰(zhàn)時(shí)會(huì)如何反應(yīng),？他們現(xiàn)在為什么會(huì)來到這里,？我問所有人：“你為什么來這里？”答案本身并不是你想要的東西,。這只是元數(shù)據(jù),。

　　關(guān)于失敗  目前為止，關(guān)于 Apple TV 的失敗　說說我的看法,。每個(gè)人都曾經(jīng)嘗試過為客廳開發(fā)一個(gè)了不起的產(chǎn)品,。微軟試過了，我們也試過了——每個(gè)人都試過了,。我們失敗了,，在目前看來。

　　所有人都試過了,，所有人都以失敗告終,，包括我們。而且這就是為什么我將其稱作一項(xiàng)“愛好”,。它還不可以稱作一個(gè)生意,，它只是一個(gè)愛好。

　　我們已經(jīng)做出了第二次嘗試——“Apple TV, Take 2”是我們在公司內(nèi)部對它的稱呼,。我們意識到,，我們做出來的第一款產(chǎn)品只是在幫助你從電腦上取得內(nèi)容，并且通過無線網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到 Apple TV 上面,。

　　嗯,，事實(shí)證明這并不是人們想要的體驗(yàn)。我的意思是，沒錯(cuò),，能在大屏幕上看到你的照片也不錯(cuò)——但那是蛋糕上面的霜糖,，而不是蛋糕。事實(shí)證明,，人們真正需要的,，是電影。

　　所以我們開始和好萊塢片商進(jìn)行對話,，并且成功地取得了所有好萊塢大片商的租賃授權(quán)?，F(xiàn)在 iTunes 里面只能找到大約 600 部電影，但是在今年晚些時(shí)候,，我們就會(huì)擁有數(shù)以千計(jì)的選擇,。我們把價(jià)格降到了 299 美元，準(zhǔn)備看看效果如何,。至于這會(huì)不會(huì)引發(fā)你的共鳴,，并且成為你愿意與之共度余生的鐘情之物？等著瞧吧,。我看行。

　　關(guān)于經(jīng)濟(jì)衰退期的管理　我們之前已經(jīng)經(jīng)歷過了一次,，就是在 dot-com 泡沫破滅的時(shí)候,。我告訴公司的是，我們會(huì)在經(jīng)濟(jì)衰退期里繼續(xù)堅(jiān)持自己的投資思路,。既然我們曾經(jīng)花費(fèi)了巨大的精力將他們招進(jìn)蘋果,，我們就不會(huì)裁員。我們不到迫不得已,，絕不會(huì)裁員,。而且我們還將持續(xù)撥款。實(shí)際上,，我們當(dāng)時(shí)計(jì)劃調(diào)高研發(fā)預(yù)算,，這樣在度過經(jīng)濟(jì)衰退期之后，我們才可以領(lǐng)先于競爭對手,。我們確實(shí)這樣做了,，而且行之有效。這次,，我們還會(huì)做出一模一樣的事情,。