協(xié)同軟件因其理念新穎、應(yīng)用廣泛,、緊密貼合當(dāng)前企業(yè)管理需求,、投資小見(jiàn)效快等特點(diǎn)而迅速成為了信息化領(lǐng)域里的最大熱點(diǎn)之一。

從2006年至今年,，協(xié)同成為一個(gè)頻頻出現(xiàn)的詞語(yǔ)。

協(xié)同泛指組織中多人共同完成 同一事務(wù)的行為方式和過(guò)程,，協(xié)同工作是組織行為的基本模式和狀態(tài),，協(xié)同軟件是對(duì)組織中“人、事件,、資源”之間的協(xié)同關(guān)系進(jìn)行管理的軟件,。它有三個(gè)顯著的特征：第一是以“人”為中心，以“人”為根本的元素和出發(fā)點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)和構(gòu)造應(yīng)用,；第二是以“組織行為” 為管理根本,，即對(duì)組織行為中的“角色、事件,、資源,、流程、規(guī)則,、狀態(tài),、結(jié)果”等要素進(jìn)行管理；第三是以管理組織中占信息總量80％的“非結(jié)構(gòu)化”信息為重點(diǎn),。

市場(chǎng)明星

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的建設(shè)飛速發(fā)展,，使城市之間的干線速度都已經(jīng)達(dá)到10G以上，這為協(xié)同應(yīng)用提供了通路保障,。同時(shí),，基于XML信息交換技術(shù)，以Web Service為基礎(chǔ)應(yīng)用的整合技術(shù),，以及基于互聯(lián)網(wǎng)的Portal,、IM、搜索等系列標(biāo)志性技術(shù)的成熟，為協(xié)同軟件的實(shí)用化,、產(chǎn)品化,、平臺(tái)化奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

有分析機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),，2006~2010年,，中國(guó)協(xié)同軟件市場(chǎng)將以21.2%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。市場(chǎng)規(guī)模將從2005年的10.37億元增長(zhǎng)到2010年預(yù)期的27.12億元,。協(xié)同軟件市場(chǎng)具有如此巨大的發(fā)展?jié)摿?，包?a href="http://topic./corpCenter/462.html" target=_blank>IBM、微軟,、Oracle,、思科、SAP,、用友致遠(yuǎn),、泛微、復(fù)旦協(xié)達(dá)等國(guó)內(nèi)外軟件廠商紛紛發(fā)布自己的協(xié)同軟件戰(zhàn)略,、解決方案和相關(guān)產(chǎn)品,，以期搶得市場(chǎng)先機(jī)。

協(xié)同軟件有不同的流派,，各廠商都是以自身的優(yōu)勢(shì)為出發(fā)點(diǎn)制定協(xié)同策略,。像SAP就是使其ERP系統(tǒng)具有協(xié)同性，再增強(qiáng)交互性,。微軟推出了Office System的協(xié)同解決方案,，主要基于其Office、門(mén)戶(hù)服務(wù)器SharePoint Server,、項(xiàng)目管理服務(wù)器Project Server以及Exchange的整合,。思科則推出了“統(tǒng)一通信應(yīng)用”的軟硬一體化方案。

從表現(xiàn)形式來(lái)劃分,，協(xié)同軟件可以分為：協(xié)同工具軟件,、協(xié)同平臺(tái)軟件和協(xié)同應(yīng)用軟件三種類(lèi)型。

協(xié)同工具軟件是指可獨(dú)立運(yùn)行,、功能相對(duì)單一,、應(yīng)用非常簡(jiǎn)便的輔助工具型軟件。例如：電子郵件系統(tǒng)軟件,、即時(shí)通信系統(tǒng)軟件,、視頻會(huì)議系統(tǒng)軟件等。

協(xié)同平臺(tái)軟件具有協(xié)同化的技術(shù)和應(yīng)用架構(gòu),，包括開(kāi)發(fā)工具,、應(yīng)用中間件,、開(kāi)發(fā)環(huán)境等，是可以讓獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商或最終用戶(hù)在此基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)同應(yīng)用開(kāi)發(fā)的平臺(tái)性軟件,。其主流代表有：IBM Workplace,、Microsoft .net的套件和基于J2EE的技術(shù)平臺(tái)三大技術(shù)流派。在協(xié)同平臺(tái)軟件領(lǐng)域,，國(guó)外廠商占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),。

協(xié)同應(yīng)用軟件是提供給團(tuán)隊(duì)組織用于實(shí)現(xiàn)協(xié)同化管理的最終應(yīng)用軟件。它面向應(yīng)用,，既要符合團(tuán)隊(duì)組織共同的協(xié)同應(yīng)用特征,，又要滿(mǎn)足個(gè)性化的協(xié)同管理需求。國(guó)內(nèi)大部分協(xié)同軟件都是此類(lèi)產(chǎn)品,。

協(xié)同平臺(tái)軟件和協(xié)同應(yīng)用軟件是協(xié)同市場(chǎng)的拳頭產(chǎn)品,。協(xié)同平臺(tái)軟件可以提供靈活、功能強(qiáng)大的二次開(kāi)發(fā),；協(xié)同應(yīng)用軟件則可快速實(shí)施,，以較低成本滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

2006 年,，協(xié)同平臺(tái)軟件在整體份額中下降了5.2%,，而協(xié)同應(yīng)用軟件則上升了5.2%，雙方的差距進(jìn)一步縮小,。據(jù)預(yù)測(cè)，2007年協(xié)同應(yīng)用軟件的市場(chǎng)份額將首次超過(guò)協(xié)同平臺(tái)軟件,，成為市場(chǎng)的絕對(duì)主流,。將有更多的用戶(hù)選擇協(xié)同應(yīng)用軟件而不是協(xié)同平臺(tái)軟件。中小企業(yè)和政府將成為推動(dòng)協(xié)同市場(chǎng)發(fā)展的主要力量,。

協(xié)同軟件正從早期方案定制開(kāi)發(fā)向產(chǎn)品化,、標(biāo)準(zhǔn)化交付發(fā)展。同時(shí),，基于ASP的新型服務(wù)模式也將出現(xiàn),。在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，這三種商業(yè)模式會(huì)并存,，產(chǎn)品化的模式將成為市場(chǎng)主力,。對(duì)于ASP服務(wù)模式，用友致遠(yuǎn)常務(wù)副總經(jīng)理張屹認(rèn)為,，目前中國(guó)協(xié)同軟件市場(chǎng)方興未艾,。主要用戶(hù)還是大中型企業(yè)，而ASP模式主要針對(duì)低端市場(chǎng),，所以,，在三年內(nèi)不會(huì)快速發(fā)展,。

協(xié)同離不開(kāi)工作流

協(xié)同軟件的核心是工作流（Workflow）。

工作流是指工作的次序,、步驟等工作過(guò)程,，常常被稱(chēng)為工作流程，工作流管理有時(shí)也被稱(chēng)為業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management,，BPM）,。從20世紀(jì)80年代后期，很多學(xué)者開(kāi)始把工作流管理放到一個(gè)更廣泛的意義上來(lái)闡述,。為了區(qū)別于生產(chǎn)管理中的“流程”概念,，“業(yè)務(wù)流程” 的說(shuō)法開(kāi)始流行。工作流能夠使工作事務(wù)在多人之間有效流轉(zhuǎn),，帶來(lái)協(xié)同應(yīng)用效果,，從而占據(jù)了協(xié)同軟件的“核心”地位，也成為協(xié)同軟件驅(qū)動(dòng)各項(xiàng)應(yīng)用步驟與程序的引擎,。

工作流的概念主要包括了流動(dòng)（Flow）和過(guò)程（Process）,，即“流”、“程”,，分別從動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的角度來(lái)闡述流程,。目前，工作流的內(nèi)涵和外延有了進(jìn)一步縱深發(fā)展,，它幾乎滲透了管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)：收文,、發(fā)文等公文管理工作流；請(qǐng)示,、匯報(bào)等行政管理工作流,；客戶(hù)報(bào)備、回訪等客戶(hù)管理工作流,；技術(shù)評(píng)估,、新產(chǎn)品組合原則、產(chǎn)品上市策劃等產(chǎn)品項(xiàng)目工作流,；服務(wù)體驗(yàn),、投訴處理等服務(wù)工作流；人員招聘,、入職,、培育、考評(píng)等工作流,；知識(shí)入檔,、調(diào)用等知識(shí)管理工作流；預(yù)算,、審核,、報(bào)銷(xiāo),、信用評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制等財(cái)務(wù)管理工作流……在實(shí)際工作中,，“流程”也成為管理者提及率最高的管理內(nèi)容之一,，甚至可以說(shuō)：工作流無(wú)處不在。在經(jīng)營(yíng)中,，任何一項(xiàng)戰(zhàn)略,、計(jì)劃的實(shí)施，都有其有形或無(wú)形,、有意或無(wú)意的相應(yīng)操作流程,。

復(fù)旦協(xié)達(dá)首席軟件架構(gòu)師馮宏衛(wèi)介紹，協(xié)同管理的難點(diǎn)包括：

● 管理過(guò)程無(wú)法監(jiān)控,，執(zhí)行結(jié)果不能及時(shí)反饋,，如何提高工作效率和管理執(zhí)行力？

● 日常管理涉及人,、財(cái),、物、產(chǎn),、供,、銷(xiāo)的方方面面，如何簡(jiǎn)化復(fù)雜管理,，以利于計(jì)算機(jī)將工作自動(dòng)化處理,？

● 同一人員在不同工作中擔(dān)任不同角色，如何通過(guò)統(tǒng)一的信息入口掌握和執(zhí)行所有任務(wù),？
而工作流能夠解決這些問(wèn)題,，做到：

● 圖形化顯示管理進(jìn)展情況，執(zhí)行結(jié)果立即反饋,，掌握組織、決策,、業(yè)務(wù)三大流程,，顯著提升工作效率和管理執(zhí)行力；

● 有效分解日常事務(wù),，將復(fù)雜的各項(xiàng)管理理順為任務(wù)在多人間的有序流轉(zhuǎn),，將職能管理變?yōu)榱鞒坦芾恚糜?jì)算機(jī)自動(dòng)化處理人,、財(cái),、物、產(chǎn),、供,、銷(xiāo)等各項(xiàng)工作,；

● 工作流中任務(wù)處理人員可以按“人、職務(wù),、角色”動(dòng)態(tài)指定,。處理者通過(guò)一個(gè)“門(mén)戶(hù)”了解所有待辦事宜，業(yè)務(wù)處理只與內(nèi)容有關(guān),，而操作方法統(tǒng)一,。

實(shí)踐表明：工作流無(wú)處不在，是管理的重點(diǎn)也是難點(diǎn),，任何管理工作都可以用工作流進(jìn)行描述,。

關(guān)于工作流，還有幾個(gè)觀點(diǎn)需要明晰：

● 有工作流不一定是協(xié)同軟件,。有工作流功能,，并不表明是以工作流為核心。像ERP,、CRM這些以資源和關(guān)系為核心的管理軟件,，管理的目的是資源計(jì)劃或者關(guān)聯(lián)關(guān)系，雖然也有工作流,，但工作流是輔助性,，因此，不是協(xié)同軟件,。

● 能設(shè)定流程不一定就是以工作流為核心,。只要工作流不是圖形設(shè)定與查看，就不是以工作流為核心,。所有的主流工作流協(xié)同軟件,，都用圖形化來(lái)設(shè)定和查看流程，這樣的工作流才是被操作者掌握的應(yīng)用工具,，而不是IT系統(tǒng)管理者的維護(hù)或者開(kāi)發(fā)工具,。

● 工作流比信息網(wǎng)狀更重要。協(xié)同管理中工作流比關(guān)系管理更重要,，雖然資源管理和關(guān)系管理都能在一定程度實(shí)現(xiàn)協(xié)同,，但其本質(zhì)并非是協(xié)同。特別是CRM和ERM（企業(yè)關(guān)系管理）,，為了實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)狀,，使工作流占據(jù)從屬地位，其協(xié)同性無(wú)法保障,。

插上SOA的翅膀

SOA可以簡(jiǎn)單地理解為是一個(gè)“抽象,、松散耦合和粗粒度”的軟件架構(gòu)，它可以根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求通過(guò)分布式網(wǎng)絡(luò)對(duì)松散耦合的應(yīng)用群件進(jìn)行部署,、組合和使用,。抽象與耦合的軟件技術(shù)思想,，成為協(xié)同軟件在應(yīng)用上的重要支撐。

真正的協(xié)同必須從客戶(hù)的角度出發(fā),，是基于客戶(hù)的需求而不是基于技術(shù),。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)的管理模式很難固化,，當(dāng)企業(yè)要做出一些改動(dòng)時(shí)需要面對(duì)巨大的挑戰(zhàn),。同時(shí)，隨著信息化建設(shè)的深入,，不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的功能界限已趨于模糊,。目前的協(xié)同軟件，已經(jīng)超出了早期的公文管理等簡(jiǎn)單內(nèi)容,，參與協(xié)同的事務(wù)不僅包括了行政辦公事務(wù),，還包括了企業(yè)的人、財(cái),、物等多項(xiàng)管理事務(wù),。這就要求協(xié)同軟件能夠自動(dòng)與CRM、HR,、ERP等軟件接口,。靈活性和數(shù)據(jù)接口的要求，決定了協(xié)同軟件必須采用SOA技術(shù),。

用戶(hù)通過(guò)調(diào)用SOA的程序服務(wù),，可以建立適合自己的軟件應(yīng)用功能，可以為直接用戶(hù)建立起完全個(gè)性化的軟件應(yīng)用功能,，實(shí)現(xiàn)表單的多樣化和角色的動(dòng)態(tài)化,、流程的柔性化，以適應(yīng)深化協(xié)同軟件應(yīng)用和管理變革的需要,。SOA因其開(kāi)放,、集成的特性，將推動(dòng)軟件的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用進(jìn)入一個(gè)全新時(shí)代,，也使協(xié)同軟件因SOA的開(kāi)放,、集成而更加協(xié)同。

移動(dòng)和安全性也是協(xié)同軟件的發(fā)展方向,。目前信息終端應(yīng)用正在全面融合，移動(dòng)的2.5G技術(shù)已經(jīng)成熟,，成為移動(dòng)應(yīng)用的事實(shí)通道,。3G移動(dòng)技術(shù)在中國(guó)已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的試點(diǎn)應(yīng)用階段，其帶寬的增加,，讓協(xié)作更方便,。融合了計(jì)算機(jī)技術(shù),、通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的移動(dòng)設(shè)備將成為個(gè)人必備的信息終端,，在此載體上的移動(dòng)協(xié)同應(yīng)用將是管理的巨大亮點(diǎn),，無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理將成為現(xiàn)實(shí),。

網(wǎng)絡(luò)中存在著巨大的安全隱患,，因此，增加安全性也是協(xié)同軟件廠商正在考慮的問(wèn)題,。盡管用戶(hù)已經(jīng)有防火墻,、反病毒軟件等安全系統(tǒng)，但很難將安全系統(tǒng)和協(xié)同軟件進(jìn)行整合,。所以,，廠商需要加強(qiáng)協(xié)同軟件的安全性，像用友致遠(yuǎn)就對(duì)協(xié)同軟件中傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行加密,，解決了傳輸安全問(wèn)題,。

編看編想：什么是好的協(xié)同軟件？

一個(gè)架構(gòu)先進(jìn),、采用最新技術(shù),、界面華麗的協(xié)同軟件就是一款好的產(chǎn)品？未必,。協(xié)同軟件是以用戶(hù)為導(dǎo)向的產(chǎn)品,，好用、易用,、適用才是協(xié)同軟件的精髓,。學(xué)習(xí)成本高、整合過(guò)程長(zhǎng)的協(xié)同軟件都不是真正讓用戶(hù)滿(mǎn)意的好產(chǎn)品,。

了解了協(xié)同軟件的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),，用戶(hù)還要搞清楚自己真正的需求是什么，從而去選擇真正對(duì)企業(yè)有價(jià)值的協(xié)同產(chǎn)品,。CIO既不能憑借個(gè)人的技術(shù)愛(ài)好選擇協(xié)同軟件,，也不能只考慮企業(yè)高層人員的特殊需求，而是要切實(shí)掌握企業(yè)的協(xié)同需求,。另外,，還有一點(diǎn)必須說(shuō)明，協(xié)同軟件不是萬(wàn)能的,，企業(yè)不能貪大求全,，而是要明白哪些可以接受，哪些可以放棄。協(xié)同軟件必須分階段實(shí)施,，一個(gè)階段解決三五個(gè)問(wèn)題即可,，“一口吃成個(gè)胖子”的這樣想法必然會(huì)導(dǎo)致失敗。(CCW-cnw)