蘋果可以在渠道,、人員,、產(chǎn)品等方面對中國漠視，這是蘋果的自由,。但是對于關(guān)系到消費者利益的售后服務(wù)蘋果公司有著責(zé)無旁貸的義務(wù)進行“入鄉(xiāng)隨俗”,，沒有任何特權(quán)。

    近期有報道（詳見“蘋果首次向中國消費者讓步承諾改進售后服務(wù)”）稱：從去年年底開始,，不少消費者投訴反映,，iPod出現(xiàn)故障報修后，蘋果公司不予維修,，而是直接更換備件,，而更換備件的保修期從一年縮水為三個月，有的消費者還反映,，蘋果更換的新機是翻新機,。 
 
     蘋果公司“以換代修”的維修政策混淆了“保修期”的概念，不符合中國的“三包”政策和消費者的心理習(xí)慣。根據(jù)《消法》的立法規(guī)定與精神,，換貨后的三包有效期自換貨之日起應(yīng)重新計算,。經(jīng)過了長達三個月的談判，蘋果公司昨日終于作出讓步,，向消保委正式發(fā)函作出書面承諾：將就中國消費者反映的問題,，作出切實可行的改進，逐一處理消費者的投訴,，以更好服務(wù)于中國消費者。

　　這也是蘋果電腦為數(shù)不多對于中國用戶的“正面回應(yīng)”,。

　　2007年1月9日宣布更名為“蘋果公司”,，推出iPhone手機，這都是蘋果全面進軍消費電子領(lǐng)域的標志,。然而,，蘋果給中國消費者的感覺總總是高高在上，沒有能夠像諾基亞,、摩托羅拉、可口可樂,、寶潔等國際品牌一樣實現(xiàn)中國的本土化。

　　占據(jù)全球音樂播放器70%市場份額的iPod在中國的銷量僅占1%,，這與中國巨大的市場是完全不符的。此次,，蘋果公司在服務(wù)上的妥協(xié)，能否看作是其對中國市場本土化的第一步,，在人員和渠道、產(chǎn)品,、價格、廣告宣傳等方面都實現(xiàn)有效的本土化呢,？

　　喬布斯的態(tài)度決定中國市場地位低下

　　2005年8月，鬧得沸沸揚揚的"13高管集體被炒"事件就充分的表現(xiàn)出蘋果對中國市場的不重視,。據(jù)了解，這次裁員決定是喬布斯親自下達的，被開除的高管全是iPod的銷售負責(zé)人,，開除的原因是iPod銷售業(yè)績不佳。糾紛的主要焦點是關(guān)于銷售提成,，銷售人員的提成數(shù)額與蘋果公司統(tǒng)計的數(shù)額出入達到了20倍,，中國區(qū)的銷售人員對此不滿提出起訴，從而遭到了喬布斯的辭退,。

　　雖然我們無法獲得此事件的真實信息，然而從這個事件的背后,，我們能夠感覺到蘋果對中國員工的不信任和中國市場秩序的混亂,。而且喬布斯作為蘋果的CEO竟然一次都沒有訪問過中國市場,，這在跨國公司中都屬罕見，諾基亞CEO康培凱,、摩托羅拉CEO詹德,、三星CEO李健熙等都多次訪華，察看中國市場,。喬布斯這個以執(zhí)拗著稱的蘋果CEO對中國市場的關(guān)注，我們由此看見一斑了,。

　　企業(yè)最高管理者的個人偏好對企業(yè)有著深遠的影響,，蘋果喬布斯對中國市場的冷淡態(tài)度直接影響到蘋果的渠道建設(shè)和產(chǎn)品上市。

　　眾所周知,，蘋果在中國采取分產(chǎn)品,、分渠道全國總代操作模式,，就是一個產(chǎn)品交付一家代理商進行全國總代，而蘋果公司的主要職責(zé)就是為代理商提供廣告宣傳以及軟性支持,。目前,，蘋果iPod在中國的總代理是北京瀚林匯和朝華科技。這種代理的渠道模式,，不能很好地接觸到消費者終端,，因此蘋果對消費者的意見不能夠及時處理，導(dǎo)致消費者多次對蘋果的服務(wù)提出質(zhì)疑,。

　　而且為了實現(xiàn)渠道的扁平化，減少開支,，蘋果在2006年4月由盧雷出任亞太區(qū)負責(zé)人后,，取消了中國區(qū)總經(jīng)理的職位。這也不利于接觸終端消費者,。對中國市場的不關(guān)注導(dǎo)致的結(jié)果是蘋果產(chǎn)品在中國上市時間較晚,，與其他市場差價巨大,。

　　比如，20G iPod Nano加拿大的售價只有144.2美元,，德國位192.46美元，法國為205.8美元,，韓國和中國分別為176.17和179.84美元，美國則以149美元,，價格也偏低。中國香港的市場價格比大陸低23%,。這就導(dǎo)致很多中國消費者從國外或者香港購買iPod，從而造成了市場價格的混亂,。面對這一狀況，蘋果公司當(dāng)然會解釋在中國銷售電子產(chǎn)品需要繳納17％的關(guān)稅,，但同樣的狀況英特爾、HP,、戴爾同樣會遇到，為什么他們能控制作為產(chǎn)品制造基地的大陸市場的價格呢,？這不得不引人深思。

　　還有個例子就是2007年1月9日上市的iPhone，登陸中國的時間是2008年,，而在美國等市場上市的時間是2007年8月，這也充分體現(xiàn)了中國市場在蘋果公司所有的市場中地位低下,。

　　中國市場并非像喬布斯想象的那樣是廉價商品的天堂，06年賓利在中國銷售近130臺,，在所銷售的車型中，賓利雅致（Amage）系列占到了1/4,，其中又有2/3是售價在548萬元以上的賓利雅致RL高端車型,。中國已成為世界第三大奢侈品消費國,，中國每年所消費的奢侈品總額已經(jīng)超過20億美元,，占世界奢侈品消費總額的12%,。

　　服務(wù)中國消費者,，蘋果沒有任何特權(quán)

　　蘋果可以在渠道,、人員、產(chǎn)品等方面對中國漠視,，這是蘋果的自由。但是對于關(guān)系到消費者利益的售后服務(wù)蘋果公司有著責(zé)無旁貸的義務(wù)進行“入鄉(xiāng)隨俗”,，在3.15即將到來的時候,，廣大蘋果iPod用戶對其服務(wù)提出的質(zhì)疑是完全正確的,，因為蘋果在服務(wù)上沒有任何特權(quán)。

　　蘋果公司一直以“全球維修政策”為由拒絕為消費者維修機器,，或者延長更換新機的保修期。這是對中國《消法》的褻瀆,，作為全球的品牌就應(yīng)該根據(jù)市場的不同采取不同的售后服務(wù),，諾基亞,、摩托羅拉等跨國公司都已經(jīng)完成因地制宜,，蘋果在服務(wù)上到現(xiàn)在才表示對中國法律認同,，這也是其不重視中國市場的一個重要表現(xiàn)。

　　希望此次售后服務(wù)的強制改善,，能夠作為蘋果公司中國市場本土化的良好開端，加大對中國市場的渠道建設(shè),、人員以及產(chǎn)品策略的改變，從而讓更多的中國消費者體驗到蘋果的高品質(zhì)和蘋果文化,。